355 500 произведений, 25 200 авторов.

Электронная библиотека книг » Максим Недякин » книга "Искренний сервис"
Искренний сервис - Максим Недякин
  • Книга добавлена: 31 октября 2016, 02:42
обложка книги Искренний сервис - Максим Недякин

Название книги: Искренний сервис

Автор книги:



Язык книги: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва
Год издания: 2014
сообщить о нарушении



Описание книги

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

  • Просмотров: 1509 |


Добавить комментарий к книге
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

Популярные книги за неделю