Об авторе
Книги автора Джон Шоул
![скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул](/files/books/160/oblozhka-knigi-loyalnyy-klient.-kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund-172306.jpg)
Жанр(ы): Деловая литература
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит...
![скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул](/files/books/160/oblozhka-knigi-pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-171266.jpg)
Жанр(ы): Деловая литература
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах...
![скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул](/files/books/160/oblozhka-knigi-realnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspehu-1634.jpg)
Жанр(ы): Деловая литература
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой...