Текст книги "Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента"

Автор книги: Ирина Андреева

сообщить о нарушении

Текущая страница: 13 (всего у книги 28 страниц)

Какие жесты можно использовать для налаживания контакта с аудиторией? Прежде всего, выражение открытости и искренности, которое хорошо демонстрируется открытыми ладонями, свободной осанкой и искренней улыбкой. Для жестикуляции вполне достаточно использования кистей рук, при этом каждый жест должен быть уместным и своевременным. Так, в начале речи можно использовать жест «внимание» (поднятый указательный палец). Если выступающий хочет стимулировать воображение или мышление слушателей, он прибегает к жесту «представьте себе» или «давайте подумаем» (рука перед грудью, ладонь обращена к слушателям). Подводя итоги, можно применить жесты со значением «как мы видим», или «сделаем выводы» (вращательное движение кистью руки до положения ладонью вверх и немного в стороны, пальцы слегка разведены, а локти прижаты к корпусу) или «итак» (вращательное движение кистью руки до положения ладонью вверх, локоть слегка прижат к корпусу). Жест «ладонь, резко опущенная на стол» используется, чтобы подчеркнуть завершение какой-то мысли или окончание «разгрузочной паузы». Подав корпус слегка вперед и опираясь руками на стол, вы акцентируете внимание на каком-то моменте, подчеркивая его важность и даже некоторую конфиденциальность [62, с. 98].

Если человек искренен, его жесты должны быть согласованы со словами. Неконгруэнтость вербальной и невербальной коммуникации позволяет заподозрить ложь. Иными словами, лжеца выдают жесты, дисгармоничные содержанию его речевого сообщения.

Однако подобная неконгруэнтность, то есть использование жестов в противоречии с контекстом беседы, может быть создана целенаправленно. Именно жест остается в подсознании собеседника, при этом то, что вы говорите на словах, уже не так важно. Если нужно ввести в подсознание собеседника определенную информацию, а вы не можете сделать этого вслух, стоит прибегнуть к определенной жестикуляции. Например, руководитель приглашает вас в числе других влиятельных лиц для обсуждения вопроса о сотрудничестве вашей фирмы с другой организацией, причем ваше мнение по этой проблеме коренным образом отличается от мнения руководства ваших сослуживцев. У вас самые что ни на есть лучшие представления об этой организации, но всем известно, что ее директор – ваш лучший друг. Высказать свое мнение вслух вы не можете, потому что присутствующие усмотрят в вашей позиции лишь выгоду для себя и не более того. В этой ситуации вы говорите, что сотрудничать с этой фирмой не нужно, однако при этом делаете притягивающий жест – часть вашей руки, находящаяся в поле зрения собеседника, отодвигается от него (так мы обычно кого-то к себе зовем: маним пальцем или делаем загребающее движение рукой). Иными словами, жест по своему значению противоположен сказанному. Если вы все сделали правильно, руководитель вполне может склониться к нужному вам результату. При этом никто не будет на вас злиться и упрекать в негативизме: внешне вы согласились с общим мнением.

Отталкивающие жесты (человек открывает ладонь, обращая ее к собеседнику, и делает к нему движение всей рукой, иногда при этом всем телом подаваясь вперед) используются в соответствии с содержанием беседы, когда вы стремитесь что-то отвергнуть, исключить, не допустить чего-то. В нашем примере вы могли бы использовать отталкивающий жест в противоречии со сказанным, если бы все ваши коллеги были бы за принятие решения о сотрудничестве, а вы против [15, с. 167].

Походка

Походка человека может многое рассказать о его личностных особенностях. Если человек ходит тихими, мелкими, неуверенными шажками, опираясь на пальцы, то он не любит привлекать к себе внимания, часто углублен в свои мысли. Если же он ставит ноги пятками внутрь, считается, что он очень внимателен к окружающему, весел, общителен. Звучная ходьба, подчеркнутый стук обуви обнаруживают несдержанность характера, бесцеремонность. Людей спокойных, не подверженных легкомыслию, характеризует размеренный шаг. Если человек при ходьбе сильно размахивает руками, это говорит о его подвижности, живой натуре, целеустремленности. Тяжелая походка, шарканье, неподвижно висящие при ходьбе руки свидетельствуют об отсутствии воли, пресыщенности или старости. Танцующей походкой продвигается человек несерьезный, забывчивый, который много обещает и не выполняет свои обещания. Человек нерешительный слегка покачивается, его шаг неравномерен: то поспешит, то замедлит; при этом очень быстро стираются каблуки. Люди, быстро меняющие свои взгляды, вначале стирают подошву изнутри.

Манера передвижения во многом зависит от того, к какой цели человек стремится. Если мы ожидаем вознаграждения от достижения целей, то устремляемся к ним с большей энергией. Если же достижение цели сулит неприятности, то мы идем медленнее. Человек бредет, плетется, если у него нет определенной цели либо он не слишком стремится этой цели достичь. Если же цели нужно достичь поскорее, то шаги учащаются и становятся шире, при этом человек ступает преимущественно на носки и сразу же отталкивается, как в спринте. Этим неосознанно достигаются два преимущества: во-первых, передвигаться можно тихо, чтобы незаметно подкрасться к кому-то или к чему-то, во-вторых от такого способа ходьбы легко перейти к настоящему бегу, чтобы в случае необходимости достичь ускользающую цель [105, с. 154].

Походка не только отражает определенное состояние человека, но и в какой-то мере позволяет его поддерживать. Зная об этом, можно произвольно регулировать собственную походку с целью коррекции эмоционального состояния.

Голос

Хорошо поставленный голос имеет богатую тембральную окраску. Тембр (от фр. timbre) – окраска звука, его яркость, у каждого человека практически уникальная: люди с совершенно одинаковым тембром голоса встречаются редко. Чем богаче тембр голоса, тем более интересной личностью воспринимается человек.

Тембр может незначительно меняться под воздействием психологического состояния человека. Уверенность и победный настрой освобождают голос от посторонних звуков, препятствующих продуктивному восприятию речи, при этом окраска голоса улучшается, он становится «прозрачнее». Волнение и неуверенность сжимают голосовые связки и добавляют неприятные звуки: хрипоту, дрожание, дребезжание, гнусавость. Для того чтобы от них избавиться, надо научиться расслабляться.

Тон (от греч. tonos – «напряжение», «повышение голоса», «ударение») – физическая характеристика звука, определяемая частотой колебания голосовых связок. Тон может быть высоким или низким.

На высокий голос мы переходим не случайно. Это происходит, например, если человек волнуется или торопится что-то высказать. При этом очень немногие люди согласятся продолжать с вами разговор, если вы перешли на высокий регистр.

Когда вам нужно задержать на себе внимание собеседника, не говорите слишком нервно и торопливо – от торопливости можно перейти на высокие ноты и, тем самым, спугнуть слушателя. К тому же информация, изложенная низким голосом, вызывает у собеседника больше доверия. Не случайно японские дикторы, обладающие от природы более высокими голосами, специально тренируются, чтобы сделать их более низкими, грудными.

Монотонность, или однообразие тона, приводит к утомлению и рассеиванию внимания слушателей. Чтобы привлечь внимание собеседника, можно изменить тональность голоса, снизив или повысив его на полтона. Вот что советует известный русский юрист П. С. Пороховщиков: «Остерегайтесь говорить ручейком: вода струится, журчит, лепечет и скользит по мозгам, не оставляя в них следа. Чтобы избежать утомительного однообразия, надо составить речь в таком порядке, чтобы каждый переход от одного раздела к другому требовал перемены интонации…» (цит по: [54]).

Темп речи, или ее скорость, связывают с особенностями нервных процессов. Считается, что способность человека говорить быстро свидетельствует о высокой скорости нервных реакций в его мозге, характерной для холерического и сангвинического темперамента. Однако это не всегда так. За быстрым произношением человек пытается скрыть свое волнение. В глубине души он не уверен, что сможет сказать что-либо важное, ценное для аудитории, и что его будут с интересом слушать. Поэтому он так спешит «отстреляться». Медлительная и вялая речь характерна не только для флегматичных людей, но и для докладчиков, не заинтересованных в качестве своего выступления.

Варьируя темп речи, мы можем управлять вниманием наших собеседников. Так, наиболее важные для понимания и запоминания моменты необходимо проговаривать в более низком темпе. Растягивая некоторые слова, мы не только обращаем на них внимание слушателей, но и выражаем тем самым свое отношение к ним, свои чувства.

Например: «Без учета этих факторов… (пауза, затем медленное произношение следующего слова) не-воз-мож-но (возврат к нормальному темпу) планировать стратегию развития» [62, с. 110]. Здесь не только подчеркнута важность слова «невозможно», но и выражено чувство глубокой убежденности докладчика в своей правоте.

С тоном и тембром голоса, а также с темпом речи связана интонация (от лат. intono – «громко произношу») – совокупность таких элементов речи как мелодика, ритм, темп, интенсивность, акцентный строй, темп и др. Интонация фонетически организует речь, является средством выражения различных синтаксических значений и категорий, а также экспрессивной и эмоциональной окраски. Установлено, что более 38 % передаваемой в устном общении информации обеспечивает интонационная окраска речи. Одни и те же фразы будут восприниматься совершенно по-разному в зависимости от того, как они оформлены интонационно.

Сравним варианты интонирования одной и той же фразы.

1. «В следующем году руководство нашего предприятия собирается выделить на социальную защиту сотрудников… (пауза) целых (повышение голоса) пять миллионов рублей!»

2. «В следующем году руководство нашего предприятия собирается выделить на социальную защиту сотрудников… (пауза) целых … (пауза) (понижение голоса к концу фразы) пять миллионов рублей!» [62, с. 108].

Как вы думаете, кто произнес первую фразу? Правильно, представитель руководства предприятия или человек, лояльный ему. Повышение интонации в конце фразы подчеркивает позитивную, даже восторженную оценку планов администрации. Вторая фраза, напротив, принадлежит человеку, не согласному с деятельностью руководства. Сделав паузу в конце фразы и существенно понизив голос, он выразил свой скепсис и недовольство.

Как правило, последние слова любого предложения требуют интонационного акцентирования повышением (реже – понижением) частоты голоса.

Дистанция общения

У человека, как и у животных, есть пространство, в которое он пускает далеко не всех. В 1960-е годы американский антрополог Э. Холл ввел в обращение термин «проксемика» (от англ. proximity – «близость»). Проксемика изучает пространственную организацию общения. Пространство вокруг человека разделяется на четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

В интимной зоне (до 45 см), называемой в английском языке «bubble» – «пузырь» мы чувствуем себя в безопасности. Это самая главная из всех зон, потому что именно ее человек охраняет как свою собственность. В наш «пузырь» разрешается проникать только тем, кому мы доверяем, с кем находимся в близком эмоциональном контакте (детям, родителям, супругам, близким друзьям). Если в данную зону самовольно вторгается посторонний человек, мы с трудом это переносим, воспринимая такие действия как неуважение по отношению к личности. По причине того, что незнакомые люди нарушают наше интимное пространство, психологически ослабляя нас, портится настроение и ухудшается самочувствие (примером такой ситуации является переполненный автобус).

В интимной зоне выделяется сверхинтимная подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Вторжение в нее приводит к учащению сердцебиения, выбросу адреналина, приливу крови к мозгу, напряжению мышц.

Если вы хотите, чтобы люди рядом с вами чувствовали себя комфортно, не нарушайте границы их интимной зоны. Когда вы дружески обнимаете незнакомого человека, похлопываете его по плечу, вертите пуговицу его пальто, это может вызвать у него массу негативных эмоций и расцениваться как бестактность. Чем ближе ваши отношения с человеком, тем ближе к нему можно подходить.

Личная, или персональная зона (46-122 см) разделяет людей на официальных приемах, дружеских вечеринках, на работе. Размер данной зоны и соответствующая ей социальная дистанция колеблются в зависимости от культурных особенностей. Так, у североамериканцев эта зона составляет 75 см, а говорящий араб буквально «купает» собеседника в своем дыхании. Кроме того, колебания размера зоны зависят от плотности населения местности, где вырос и проживает человек. Личное пространство меньше у городских жителей и больше у сельских аборигенов. К примеру, типична такая картина: две сельские жительницы громко «перемывают кости» соседям, при этом каждая из них стоит на крыльце своего дома.

На дистанцию между общающимися влияет также их статус. Если руководитель любит проводить выходные в компании своих подчиненных, то на рыбалке, во время охоты или пикника они могут вторгаться в личные или даже интимные зоны друг друга. Однако на работе начальнику и подчиненным следует придерживаться социальной дистанции.

Социальная, или общественная, зона составляет 122-360 см. Обычно мы держимся на таком расстоянии по отношению к посторонним людям, а также во время общественных контактов поверхностного характера. Если физически отодвинуться нельзя, то для увеличения психологической дистанции используются следующие приемы: поставить между собеседниками стул, взять в руки газету или книгу, отклониться назад в области головы (типично для женщин) или живота (типично для мужчин).

Официальная зона (от 400 см) используется, когда мы обращаемся к большой группе людей. Это расстояние отделяет руководителя семинара от его участников, докладчика от его слушателей.

Обмен информацией наиболее эффективен внутри комфортного расстояния (для славянских народов это 50-120 см, то есть это личная зона). Представим себе, что вы вошли в пространство комфортной зоны вашего собеседника и при этом приближаетесь к нему. От того, как вы подойдете к собеседнику, будет зависеть, насколько он выразит вам свое расположение.

Если при сокращении дистанции вы улыбаетесь, то этим гарантируете себе первую позитивную реакцию человека на ваше появление. Улыбка в сочетании с медленным приближением способствует доверию. Если вы подходите с ничего не выражающим, а еще хуже, недовольным или злым лицом, вас и встретят соответственно. Когда человек видит, что от вас исходит зло (не важно, что это не имеет к нему прямого отношения), он готовится дать отпор.

От того, как вы удаляетесь от человека, покидая комфортную дистанцию, будет зависеть реакция на предыдущее общение с вами. Если вы в агрессивной форме говорите собеседнику что-то неприятное и одновременно делаете движение в сторону от него, выражая намерение удалиться, то ваш партнер по общению бессознательно принимает ваши действия за реакцию страха и реагирует агрессивно. В такие минуты в человеке всегда просыпается инстинкт преследования. Так, собака всегда норовит помчаться за убегающим от нее. Улыбка при удалении существенно снижает значимость состоявшегося диалога. В этом контексте она воспринимается как знак подчинения. Поэтому если ваш разговор носит достаточно серьезный характер, не улыбайтесь на прощание – из вежливости или по другим причинам – иначе значимость сообщаемого вами резко снизится.

Сотруднице нужно было добиться от директора разрешения на серьезные преобразования, которые она, как заведующая, хотела провести в своем отделе. С большим трудом она добилась встречи, аргументированно изложила руководителю свои идеи. Тот не возражал и даже похвалил за инициативность. Когда разговор подошел к концу, сотрудница перевела его на неслужебную тему, поворковала, поулыбалась и ушла, сохраняя надежду, что она оставила приятное впечатление, и ее деловые предложения будут приняты во внимание. Каково же было ее удивление, когда через неделю директор сказал ей, что в ее преобразованиях нет особого смысла и они никому не нужны.

Еще одна ситуация: вы никуда не перемещаетесь, а просто общаетесь с собеседником внутри комфортной дистанции. В этом случае значение ваших слов для собеседника будет невысоким (здесь опять проявляется животный инстинкт: привлекает внимание только то, что движется). Не случайно, во время серьезных бесед люди встают, начинают ходить из угла в угол, если обстановка позволяет – курить. Это происходит не просто так: человек подсознательно стремится сделать все от него зависящее, чтобы его слова запомнились собеседникам.

Контакт глаз

На протяжении длительного времени люди придавали огромное значение глазам и их влиянию на поведение человека. Визуальный контакт говорит о доверии собеседников друг к другу, их открытости. Женщины смотрят дольше на тех, кому они симпатизируют, а мужчины на тех, кто симпатизирует им.

Визуальный контакт значительно легче поддерживать при обсуждении приятной темы. Если тема неприятна или запутана, то настойчивый или неуместный взгляд воспринимается с возмущением или как вмешательство в личные переживания.

Пристальный взгляд воспринимается как признак враждебности, его следует избегать в ситуациях спора, конфликта. Мы стараемся меньше смотреть на человека, который нам неприятен, смущает бестактными вопросами, пристально смотрит на нас.

Чем ближе люди находятся друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят, как бы в знак обоюдного уважения (особенно, если это расстояние вынужденное). Находясь на удалении, люди больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания при общении (как отмечают психологи, движущийся объект подсознательно привлекает больше внимания).

Когда человек говорит, он обычно смотрит на своего партнера реже, чем когда слушает. Не случайно к большему количеству контактов глаз стремятся люди, которые мыслят абстрактно и больше слушают, чем говорят. Во время собственной речи говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы собраться с мыслями. Если говорящий то смотрит в глаза слушающему, то отводит их в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Заканчивая говорить, человек чаще смотрит в глаза собеседнику, а, окончив, как правило, прямо смотрит ему в глаза, как бы говоря: «Я все сказал, теперь ваша очередь».

Взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, означает: «Я не совсем с вами согласен», «Я могу возразить». Слишком частое отведение взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует, и он стремится его закончить. Если человек нечестен или пытается скрыть важную информацию, то при примерно равном времени говорения и слушания его взгляд встречается со взглядом собеседника менее одной трети всего времени разговора.

Небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи и в наиболее острые ее моменты, означает или «Я доверяю вам» (при этом взгляд сопровождается кивком головы) или «Я не боюсь вас».

Если контакт взглядов продолжается более двух третей от общего времени беседы, то это означает следующее:

● если зрачки партнера при этом расширены, то он находит вас интересным и привлекательным человеком;

● если зрачки сужаются – он относится к вам враждебно.

Очевидно, что сужение и расширение зрачков в процессе беседы несет определенную, но не однозначную информационную нагрузку. Так, зрачки расширяются, когда человек возбужден, испытывает страх. Если в мыслях человека имеется агрессивный импульс, то глаза его, как правило, прищуриваются, а зрачки сужаются. Человек посылает собеседнику в такие минуты «пронизывающий», или «убийственный» взгляд. До минимальных размеров зрачки сужаются, когда индивид настроен негативно, раздражен, рассержен (злобные «глаза-бусинки»). Когда кто-либо испытывает порыв доброты или теплых чувств, то веки его расслабляются, а зрачки увеличиваются. Такие глаза называют «улыбающимися» или «смеющимися».

Движения глаз позволяют нам распознать ложь. Если человек сбит с толку неожиданным вопросом, застигнут врасплох, то глаза его вздрагивают, взгляд при этом на секунду уходит в сторону. Чаще всего он начинает при этом говорить чушь, путаться, заикаться. Однако эта реакция еще не является признаком откровенного вранья, хотя оно тоже может иметь место. Признаки лжи легко перепутать с замешательством.

Если лжец пытается что-то выдумать, его глаза, как правило, резко «стреляют» вверх. В тот момент, когда он произносит эту ложь, взгляд у него наоборот предельно чист и неподвижен. Обманщик ровным голосом проговаривает вам заготовленную ложь и смотрит на вас не мигая.

Направление взгляда наилучшим образом демонстрирует внутреннее состояние человека по отношению к собеседнику. Когда человек чувствует себя слабее, чем его собеседник, то он смотрит исподлобья, снизу вверх. Именно так смотрят на своих родителей провинившиеся подростки. Если при этом голова собеседника наклонена вперед, то это выражение страха и почтительности, а если в сторону – угодливости и стремления подчиниться. Взгляд при этом сфокусирован на собеседнике, как бы улавливая его малейшее движение. Так часто смотрят подчиненные на начальство.

Если человек чувствует себя более сильным, то голова его несколько запрокинута наверх или просто приподнята чуть больше обычного, взгляд направлен сверху вниз, причем не обязательно в лицо собеседнику.

Подумаем о том, в каких именно ситуациях и как вам лучше смотреть на собеседника. К примеру, вы начальник и ожидаете прихода достаточно наглого и бесцеремонного подчиненного, который должен отчитаться о проделанной работе. Вот сейчас он придет, и вы принимаете решение поставить его на место. Используйте для этой цели взгляд сверху вниз, слегка запрокинув голову назад. Если же ваш подчиненный робок, теряется при встрече с вами, то лучше использовать взгляд снизу вверх. Трусоватому подчиненному он придаст сил и поможет выражать мысли более четко. Подчиненные чаще всего смотрят на начальника взглядом снизу вверх – этим они отдают должное его положению.

В общем, выбор направления взгляда зависит от того, сильным или слабым вы хотите казаться. Когда нужно подчеркнуть значительность вашего собеседника, внедрить в его сознание позитивные мысли, повысить его самоуважение, добиться исполнения просьбы, смотрите на партнера снизу вверх. Если же человек явно намерен вас притеснить, унизить или обмануть, используйте взгляд сверху вниз. Этот взгляд позволяет продемонстрировать силу, которой всегда подчиняются «молодцы среди овец».

В зависимости от степени неформальности контакта следует использовать деловой, социальный или интимный взгляд. Деловой взгляд направлен внутрь треугольника, соединяющего зрачки и середину лба собеседника, то есть приблизительно в область переносицы. Сосредоточив свой взгляд на этой зоне, вы произведете впечатление ответственного, надежного и серьезного человека. Неформальная беседа предполагает направление взгляда в область треугольника, соединяющего зрачки и верхнюю губу собеседника. Это социальный взгляд. А вот интимный взгляд – от уровня подбородка и ниже – в деловом общении не уместен.

Итак, невербальные средства общения необходимы для того, чтобы:

● создавать и поддерживать психологический контакт;

● придавать новые оттенки словесному тексту;

● выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.

Невербальные средства тонко скоординированы между собой и словами в целом. Знание языка невербальной коммуникации позволяет человеку более эффективно понимать других и более тонко на них воздействовать, а, следовательно, способствует предотвращению межличностных конфликтов. Как говорят психологи, где тонко – там не рвется.

...

Тест «Как вы смеетесь?» [105, с. 238]

Авторы этого теста считают, что характер смеха соответствует характеру человека. Предлагается десять наиболее распространенных «видов» смеха.

уьз1

Инструкция

Вам нужно найти в этом десятке свою манеру смеяться: таким образом вы узнаете кое-что новое о своем характере.

уьз1

Текст опросника

1. Типично ли для вас при смехе касаться мизинцем своих губ? Если да, то…

…у вас имеются собственные представления о хорошем тоне, грации и элегантности, и вы всегда и везде твердо следуете этим представлениям. Вам нравится быть в центре внимания.

2. Прикрываете ли вы при смехе рот рукой? Если да, то…

…вы несколько робки и не слишком уверены в себе. Часто смущаетесь, предпочитаете оставаться в тени и, как говорят, «не раскрываться».

Совет: не увлекайтесь самоанализом и чрезмерной самокритикой.

3. Часто ли при смехе вы запрокидываете голову? Если да, то…

…вы, очевидно, доверчивы и легковерны, но в то же время у вас широкая натура. Иногда совершаете неожиданные поступки, согласуясь лишь со своими чувствами, а стоит, пожалуй, больше полагаться на разум.

4. Касаетесь ли вы при смехе рукой лица или головы? Если да, то…

…скорее всего, вы мечтатель и фантазер. Это, конечно, неплохо, но надо ли стараться так настойчиво осуществлять свои грезы, порой совсем нереалистичные? Больше трезвости в решении жизненных проблем!

5. Морщите ли вы нос, когда смеетесь? Если да, то…

… ваши чувства и взгляды быстро и часто меняются. Вы – человек эмоциональный и, видимо, капризный, легко поддаетесь минутному настроению, что создает трудности и для вас, и для окружающих.

6. Смеетесь громко, с раскрытым ртом? Если да, то…

…вы принадлежите к людям темпераментным. Немножко сдержанности, умеренности вам не помешали бы. Вы умеете говорить, но умейте и послушать!

7. Наклоняете голову прежде, чем тихонько рассмеяться? Если да, то…

…вы из людей добросердечных, совестливых, привыкших приспосабливаться к обстановке и людям. Ваши чувства и поступки всегда под контролем. Вы никого никогда не огорчите.

8. Держитесь ли при смехе за подбородок? Если да, то…

…каким бы ни был ваш возраст, совершенно очевидно, что в своем характере вы сохраняете черты юности. И, наверное, поэтому часто поступаете без долгих раздумий (не слишком ли порой опрометчиво?).

9. Прищуриваете ли веки, когда смеетесь? Если да, то…

…это свидетельствует об уравновешенности, вашей уверенности в себе, незаурядном уме. Вы деятельны и настойчивы, иногда, может быть, больше, чем нужно.

10. У вас нет определенной манеры смеяться. Если да, то…

…очевидно, вы принадлежите к индивидуалистам: во всем и всегда руководствуетесь собственными мнениями и суждениями, часто пренебрегая взглядами других. Пожалуй, это не нравится многим из вашего окружения.

Стать Демосфеном? Не сложно…

Поэтами рождаются, ораторами становятся.

Цицерон

Убедить большое число слушателей значительно труднее, чем одного собеседника. Это связано, во-первых, с психологическими различиями между людьми. Так, аргумент, убедительный для одного слушателя, может быть неубедительным для другого. По мнению одного, выступающий – приятный собеседник, ему импонируют его внешний вид, манеры, другого, напротив, все это раздражает. Во-вторых, трудность убеждения аудитории связана с отсутствием обратной связи: в процессе публичного выступления оратор не получает ответа на свои слова, не видно лиц большинства присутствующих. Кроме того, могут иметь место такие нежелательные явления, как «захлопывания», выкрики, возмущенный шум.

Итак, быть убедительным оратором непросто. Стоит ли вообще стремиться к овладению искусством публичной речи? Начнем с того, что в некоторых профессиях, например в деятельности руководителя, политика, без этого нельзя достичь успеха. Невозможно сделать карьеру, не умея ясно и четко выражать свои мысли. Политический деятель Римской империи Цицерон писал: «Есть два искусства, которые могут вознести человека на высшую ступень почета: одно – это искусство хорошего полководца, другое – искусство хорошего оратора» [115].

Справедливы ли слова Цицерона в наше время? Да, примером тому является стремительное возвышение многих политиков, которым они обязаны в первую очередь умением хорошо выступать перед большой аудиторией. Возможно, их ораторский талант является врожденным? Это не так. Вы, безусловно, слышали о знаменитом древнегреческом ораторе Демосфене. Его выступления вначале не имели успеха. У Демосфена был неясный шепелявый выговор. Для того чтобы сделать дикцию четкой, а голос сильным и крепким, он брал в рот камешки и, не выбрасывая их, читал на память отрывки из произведений поэтов. Демосфен упражнялся в произнесении слов, фраз даже во время бега или подъема на крутую гору. Греки говорили, что речи Демосфена пропитаны маслом ночной лампады, при свете которой он их готовил. Да и сам Демосфен не отрицал того, что его речи не были экспромтами – он их продумывал и разучивал. Стоит согласиться с Цицероном, который считает дар оратора не врожденным, а приобретенным в процессе целенаправленных упражнений.

Чтобы выступление было убедительным, необходимо, чтобы оно отвечало двум условиям:

● уровень профессионализма убеждающего должен быть достаточно высок;

● оратору следует хорошо подготовиться к выступлению.

Подготовка к выступлению

Как долго нужно готовиться? Чем меньшее количество времени отводится на выступление, тем больше времени следует уделять подготовке. Каждая минута выступления требует в среднем 20-25 минут подготовки. Известный государственный деятель заметил: «Если я должен говорить 10 минут, то на подготовку мне требуется неделя; если в моем распоряжении 1 час, то мне нужно два дня; если же время моего выступления не ограничено, я готов начать хоть сейчас».

Оратор должен знать о предмете своей речи в 2-3 раза больше слушателей. По этой причине подготовка к выступлению требует большего времени у новичков, чем у опытных ораторов.

Возникает вопрос: а где взять время? Прислушайтесь к совету Линкольна: «Не пытайтесь сесть и приготовить речь за 30 минут. Нельзя испечь речь по заказу, как пирог. Речь должна вызреть. Обдумывайте ее в свободное время, вынашивайте ее, не забывайте о ней ни днем, ни ночью. Обсуждайте ее с друзьями. Делайте ее предметом бесед. Задавайте самому себе всевозможные вопросы на данную тему. Записывайте на клочках бумаги все мысли и примеры, которые приходят вам в голову, и продолжайте искать. Идеи, соображения, примеры будут приходить к вам в самое различное время – когда вы принимаете ванну или едете по делам» [41, с. 292].