Текст книги "Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица"

Автор книги: Игорь Литовченко

сообщить о нарушении

Текущая страница: 12 (всего у книги 12 страниц)

Я вижу, что это – ростки новой формации, новой Украины. Формации, которая сейчас расправляет крылья и создает страну, которой сможет гордиться. Разумеется, данный процесс не будет (да и не может быть) быстрым. Новая интеллектуальная элита еще только набирает свою критическую массу. Да, ей противостоит инертность, бюрократия, олигархическая экономика, коррупция, множество других бед, но с каждым днем необходимая «масса» хоть немного, но увеличивается. И однажды она «взорвется» – и наше общество станет другим.

А пока да, приходится констатировать, что именно неповоротливость, инертность государственных органов и некая природная, национальная апатия людей в целом является тормозом развития Украины. Так, например, шестой год не решен вопрос со стандартом 3G. Мы по-прежнему работаем в GSМ и EDGE, которые давно достигли своего потолка. Пошла вторая декада XXI века, в Западной Европе, СНГ – по всему миру – скоро и 3G уже станет устаревшим. А мы все еще топчемся, по сути, в прошлом тысячелетии…

Фото 113. 11 февраля 2012 года в Киеве открылся самый большой и современный в Украине центр обслуживания абонентов

И самое печальное в сложившейся ситуации то, что уже все готово для изменений: операторы, абоненты, профессиональная и техническая база. Есть необходимая компетентность – когда-то нам нужны были шведы из «Эрикссон», чтобы построить нашу первую сеть, потому что никто в Украине этого не умел. А теперь проект по разворачиванию сети 3G мы можем делать самостоятельно! Есть колоссальный опыт, понимание того, что и почему нужно делать. Есть растущие требования клиентов, наконец.

Проблема в неповоротливости государственной машины, узости видения, непонимании значения телекоммуникаций для развития страны и общества.

Мы изо всех сил бьемся за получение возможности предоставлять высокоскоростной мобильный интернет. Это одна из главнейших моих задач на данный момент.

А ведь развитие связи – это не столько телекомовский, сколько общеэкономический «проект». Коммуникации – это «ДнепроГЭС» нового времени. Иными словами, качественный рывок в этой сфере во многом будет означать и прорыв в самом обществе. Не зря сегодня существует понятие «цифровой разрыв». Оно очень точно характеризует то отставание, которое переживают страны, ограниченные в современных средствах коммуникации. Когда в 2007 году мы отмечали десятилетие «Киевстар», то говорили об «общении ради будущего». От динамичности этих изменений, от того, насколько мы будем отвечать «духу времени», зависит и эффективность преобразований в Украине.

Кстати, это четко понимают развивающиеся страны. Индийцы создают дешевые нетбуки для школьников – с минимумом опций, но с обязательным подключением к Интернету. В Китае запущены в производство копеечные смартфоны, доступные практически каждому. Африка, Индия, Китай уже сегодня выходят на стоимость телефона в 15 долларов, а смартфона – в 35. Да, необходимо учитывать то, что в названных регионах нередки семьи, живущие на доллар в день. И для них 15 и 35 долларов – довольно ощутимые суммы. Но тенденция такова, что современные средства связи становятся все более доступными – а это тянет за собой и развитие стран. Нельзя не видеть тот рывок, который совершил Китай за последние 15 лет. И нельзя не отметить эволюцию Индии, которая настойчиво борется с бедностью (а в полуторамиллиардной перенаселенной стране не может не быть бедности), и делает это в том числе и с помощью телекоммуникаций. Достаточно вспомнить город Бангалор, в котором сегодня все отельные номера разобраны под офисы – там на аутсорсинге работают индийские ИТ-специалисты, законтрактованные европейскими и американскими корпорациями. И все это стало возможно благодаря современным средствам коммуникации!

Сегодня среди абонентов «Киевстар» чуть более десяти процентов являются пользователями смартфонов. Одна из глобальных главных задач операторов и производителей смартфонов – удешевление самих аппаратов. Поэтому в прошлом году «Киевстар» начал продавать собственные смартфоны – простые, но более доступные.

Те качественные изменения, которые входят в жизнь с «умными устройствами», сложно переоценить. Они не только упростят обмен информацией, хотя сделают и это. За примерами не надо далеко ходить: кому сегодня легче найти работу? Тому, кто покупает газеты с объявлениями или тому, кто «серчит» Интернет? Ответ, думаю, однозначен. И это лишь мизерная часть громадного процесса происходящих сегодня социальных преобразований. Еще десять лет назад не существовало слова «фрилансер» – в свободном режиме можно было делать все, что угодно, но только не работать. Подразумевалось, что для работы необходимо физическое присутствие человека в офисе. Сегодня для многих сфер деятельности это требование перестало быть актуальным. Французский журналист, находясь в Тибете, пишет для американского журнала; австралийский финансист готовит отчеты для швейцарских банков; и даже немецкие учителя дают уроки по скайпу украинским детям.

Интернет настолько плотно вошел в нашу жизнь, что уже трудно представить, как мы раньше обходились без него. Каждую минуту Google получает более двух миллионов запросов; на Youtube загружается 48 часов видео; отправляется более 200 миллионов сообщений по электронной почте. И тенденция, запрос нашего времени – это мобильность, получение всех возможностей фиксированного интернета в любой точке, где бы ни находился абонент.

«Умные дома», «умные автомобили», «умные дороги», телемедицина, контроль за состоянием больных, дистанционный присмотр за детьми, контроль работы муниципальных служб – это все станет возможным благодаря «умным устройствам» и развитию телекоммуникаций. Уже сегодня есть смартфоны, которые контролируют, например, уровень сахара в крови больных диабетом – и сами отправляют данные в клинику. Есть сделанные в виде игрушек устройства, позволяющие присматривать за детьми – и связаться с вами в случае необходимости. Да, пока эти устройства существуют в основном на уровне прототипов и стоят достаточно дорого. Но техника стремительно дешевеет – это еще одна примета времени. Всего лишь пятнадцать лет отделяют примитивную мобильную «трубу» 90-х от сегодняшнего смартфона – при том, что в 90-х телефон стоил гораздо дороже. Никто не мог предвидеть такого стремительного роста пользователей мобильной связи, такой массовости и такой доступности этой услуги. Когда я читаю в газете, что жители сел в Винницкой области отказываются от стационарных телефонов, потому что мобильные дешевле и качественнее – чувствую огромное удовлетворение. Потому что это наши усилия соединяют маленькое село какого-нибудь Литинского района с «большим миром».

Лет через двадцать все многообразие гаджетов сведется к одному устройству– интегратору. И это устройство станет «всем», заменив собою мобильный телефон, ноутбук, планшет, плеер, игровую приставку и телевизор. Грядет развитие «облачных технологий» – весь контент и даже программное обеспечение будут храниться на удаленных серверах, без физического переноса на жесткий диск. По сути, сегодня «облака» уже активно внедряют Google, Microsoft, Dropbox и не только. Получить доступ к этому контенту абонент сможет практически из любой точки мира.

Мультифункциональные мобильные устройства будут дешеветь, становиться доступнее – у них просто нет альтернативного пути развития. Они войдут в жизнь украинцев и качественно изменят ее. И «Киевстар» находится на передовой этих изменений.

По сути, у нас нет сегодня иного пути кроме превращения в мультисервисного оператора.

Мобильная связь и мобильный интернет, фиксированный интернет, телевидение – совсем скоро все это клиенты смогут получать от одной компании. Отходят в небытие тарифные планы «плати-за-единицу-услуги» – вместо них появляются «пакеты». Абонент может купить пакет за гривну – и пользоваться определенным гарантированным минимумом услуг. То есть за совсем небольшую плату человек будет на связи.

Во второй половине XX века канадский философ Маршалл Маклюэн ввел понятие «глобальной деревни» – он считал, что по мере распространения новых средств коммуникации мир снова будет «сжиматься». Произойдет изменение культурной и экономической ситуации, которое наложит ощутимый отпечаток на мышление и мировоззрение людей. Как видим, подобный процесс действительно идет. И самым главным достижением этой новой «цифровой эры» я могу назвать то, что люди снова перестают быть оторванными друг от друга.

По сути, до наших дней вся история человечества была чередой «рассеяний». Выйдя из родоплеменных поселений доисторического периода, люди только то и делали, что разделялись – история этого разделения отражена в мифе о Вавилонской башне. А сегодня барьеры – будь то расстояния или язык – утрачивают свое значение. Человечество как бы возвращается к единому дому.

Вспомните: еще недавно человек мог жить, ничего не зная о каком-нибудь своем потерянном родиче. Мог годами не общаться с дальними родственниками или друзьями «вживую» – как из-за дороговизны звонков, так и по банальной причине отсутствия телефона у кого-то из них. А ведь это уже был двадцатый век с телеграфом, телефонами, регулярной почтой! Сегодня же практически невозможно оставаться «потерянным» или «труднодоступным» – социальные сети и мобильная связь делают поиск людей и общение с ними простым.

То же касается и работы. Вернемся к пакетам услуг – приобретая даже самый дешевый из них, абонент уже получает достаточно для того, чтобы не выпадать из жизни общества. В том числе – из трудовых отношений. Наше время – это время общения, и неспроста слова «общество» и «общение» имеют один корень.

Вот лишь небольшая статистика. По прогнозу компании «Эрикссон», в 2017 году число подключений к мобильным сетям в мире составит почти девять миллиардов. К этому моменту на Земле, по оценке Бюро переписи населения США (US Census Bureau), будет проживать 7,36 миллиарда человек.

Таким образом, число абонентов сотовой связи превысит число жителей Земли. Отметим, что одного человека мобильная статистика может считать за двух и более абонентов.

Так происходит, например, если у него несколько мобильных устройств с активными подключениями или аппарат с двумя и более SIM-картами. В первом квартале 2012 года в мире насчитывалось 6,2 миллиарда подписчиков услуг мобильной связи. Население Земли, согласно счетчику на сайте Бюро переписи, исчисляется 7,018 миллиардами человек.

Сейчас лидерами по темпам роста числа мобильных абонентов являются Китай и Индия. В январе-марте 2012 года в Китае было зафиксировано 39 миллионов, а в Индии – 25 миллионов новых подключений. «Эрикссон» прогнозирует, что к 2017 году 85 процентов жителей земного шара будут иметь доступ к сетям третьего поколения, а половина населения сможет воспользоваться услугами 4G.

Отходят в небытие тарифные

планы «плати-за-единицу-

услуги» – вместо них

появятся «пакеты»

Из почти 9 миллиардов мобильных подключений треть будет приходиться на смартфоны.

В России в 2011 году, по данным «Эрикссон», насчитывалось 227,6 миллиона мобильных абонентов – на 80 миллионов больше населения страны. Из них 14 миллионов пользовались услугой широкополосного мобильного доступа в Интернет.

Это – впечатляющие цифры.

Если представить наступление цифровой эры как широкий, всемирный «фронт» (а это действительно фронт и он надвигается на отсталость и бедность), то «Киевстар», будучи оператором N 1 в Украине, занимает стратегически важный участок. Отбросив ложную скромность, можно сказать, что именно от действий нашей команды во многом зависит то, насколько быстро и эффективно Украина преодолеет существующий сегодня «цифровой разрыв» и выйдет на новую траекторию своего развития.

Я представляю себе «Киевстар» кораблем. Он прошел «шторм» второй половины 90-х; четко лег на курс в «нулевых»; пережил внутренний конфликт и вышел из него еще более окрепшим. Я все более осознаю, что из «бизнесмена на все руки» я превратился в «миссионера телекома» – войдя в мою жизнь, эта тема захватила меня целиком, став Делом Всей Жизни. И естественно, я не могу не думать о том, какой будет компания завтра. Какие изменения претерпит. Каких новых вершин достигнет.

Но одно я знаю точно:

«Киевстар» всегда будет стремиться сохранить и закрепить статус лучшей компании, достойной наивысшего доверия.

Потому что пять лучей нашей звезды являются пятью пунктами нашего кредо – «Активной заботы». Мы также будем стараться еще лучше понимать своих клиентов.

Предоставлять лучшее качество связи.

Держать обещания.

Вдохновлять.

Радовать.

Через 10, 20, 50 лет.

И далее.

«З думкою про Вас!»

Благодарности

Сложность благодарностей в финале произведения заключается в том, что всех, кто их достоин, не уместить – для этого пришлось бы писать отдельную книгу. Да и невольно обидеть кого-то неточной формулировкой или даже порядком перечисления очень легко. Такого мне хочется избежать, поскольку это все-таки благодарности, а не выяснение того, кто сделал самый важный вклад в развитие «Киевстар».

Самый важный вклад сделали (и продолжают делать) все: наши сотрудники – теперешние и бывшие, наши акционеры – действующие и вышедшие, наши партнеры – постоянные и ситуативные.

И, конечно, наши абоненты – настоящие и будущие.

Спасибо вам.

Что же касается самой книги, то я хочу поблагодарить команду топ-менеджеров «Киевстар», за то что они все-таки убедили меня (даже потребовали!) ее написать. И помогали мне вспоминать, копаться в архивах и систематизировать информацию. Леся, Саша, Артем, Жанна, Тарас, Таня, Андрей, Лена и Лена – спасибо.

Благодарю всех сотрудников «Киевстар» – тех, кто поверил и присоединился в начале; тех, кто не отступил в кризисные моменты; тех, кто сегодня своим ежедневным трудом сохраняет за компанией звание мобильного оператора № 1 в Украине.

Отдельное спасибо моему экс-советнику и постоянному другу Владимиру Жмаку, который, собственно, и сберег большинство архивов. Моя искренняя благодарность Оксане Короленко и Виктору Михайловичу Янко – хоть формально они уже не принадлежат к управленческой команде «Киевстар», сердцем они с нами.

Хочу поблагодарить редакторов и команду Социально-инжинирингового агентства «Гайдай.Ком», которые терпели мое общество на протяжении одного года и одного месяца – именно столько времени заняло написание и «причесывание» книги.

Также благодарю всех, кто прямо или косвенно поучаствовал в этой – скажу честно, непростой – работе.

И еще совершенно отдельное и большое спасибо я не устаю говорить моей жене, Насте – за то, что она рядом со мною, что бы ни происходило. За то, что она в очередной раз с пониманием отнеслась к этой дополнительной нагрузке, которая на протяжении года съедала немалую часть моего свободного времени. Настя героически перенесла все мои «муки творчества», поддерживая и вдохновляя.

Источники цитат:

Пролог

Фильм «Доживем до понедельника», режиссер Станислав Ростоцкий

Глава 1

Фильм «Нежный возраст», режиссер Сергей Соловьев

Виктор Пелевин, «Generation P»

Глава 5

Фильм «Форрест Гамп», режиссер Роберт Земекис

Милорад Павич, «Мушка»

Виктор Цой, «Мы ждем перемен»

Scorpions, «Wind of changes»

Глава 13

Евгений Гришковец, «Дредноуты»

Глава 15

Эрнест Хемингуэй, «Старик и море»

Илья Ильф и Евгений Петров, «Золотой теленок»

Глава 16

Стив Джобс, выступление перед выпускниками Стэнфордского университета

Глава 19

Виктор Пелевин, «Generation P»

Источники фотоматериалов:

Архив «Киевстар», 1997-2012 гг.:

23, 24, 25, 28, 29, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 59, 60, 61, 62, 63, 66, 68, 69, 70, 72, 73, 77, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 111, 113

Архив «Украинского Дома»:

18, 19

Центральный государственный кинофотофоноархив имени Г. С. Пшеничного:

5, 26

Информационное агентство «УНИАН»:

74

Личный архив Литовченко И. В.:

2, 3, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 56, 71, 75, 76, 78, 79, 80, 81, 82, 83

Украинское национальное информационное агентство «Укрінформ»:

92

www.infodon.org.ua:

6

www.shutterstok.com:

1, 13, 27, 30, 32, 38, 57, 58, 64, 65, 67, 110, 112

www.shutterstok.com/Oleksandr Briagin:

54

Об авторе

Игорь Литовченко – основатель и бессменный руководитель «Киевстар». Председатель правления и президент компании, глава украинской бизнес-единицы VimpelCom Ltd. За 15 лет Игорь Литовченко построил один из лучших бизнесов Украины. Под руководством Игоря Литовченко киевская локальная компания сотовой связи стала национальным лидером телеком-рынка, обслуживающим 25 млн абонентов в стране.

Игорь Литовченко закончил исторический факультет Киевского национального университета имени Тараса Шевченко и Украинскую государственную академию связи им. А. С. Попова. Кандидат экономических наук, член-корреспондент Академии связи Украины, академик Международной академии связи и член-корреспондент Международной академии информатизации. Награжден золотой медалью Ассоциации содействия промышленности SPI (Франция), почетной наградой Европейского центра рыночных исследований (EMRC), рядом украинских наград. Член Совета предпринимателей при Кабинете министров Украины. В 2006 году Указом Президента Украины N 697 награжден орденом «За заслуги» І степени. В течение ряда лет Игоря Литовченко признают лучшим украинским топ-менеджером отрасли связи, а компания «Киевстар» регулярно возглавляет рейтинги лучших и самых эффективных компаний Украины.

Бизнес-роман

Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица

Литовченко Игорь Владимирович

Подписано в печать 23.11.2012.

Типография ООО «Новий друк», г. Киев, ул. Магнитогорская, 1. Тел.: 536 15 28.

Формат 70x100/16.

Бумага мелованная. Печать офсетная.

Гарнитура AdonisC.

Усл. печ. л. 16,8.

Не для коммерческого использования. Не для продажи.

Заказ 12 – 2777 к.

Издатель АО «Киевстар», г. Киев, пр. Краснозведный, 51.

notes

Примечания

1

Фут – единица измерения расстояния, точные значения которой различаются в разных странах. Обычно имеется в виду «международный» или «английский» фут, равный 0,3048 метра. Таким образом, длина одного контейнера составляла почти 7 метров.

2

Припейд (англ. «prepaid» – предоплата) – предоплаченная связь, модель расчетов с абонентами и агентами, подразумевающая предварительное внесение на свой личный счет у оператора услуг связи средств, которые впоследствии расходуются на оплату получаемых услуг. К выгодам припейда для абонента можно отнести простоту расчета и возможность контроля расходов.

3

Дословно с английского «делание денег».

4

Эрикссон – Ericsson (Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson) – шведская компания, известный производитель телекоммуникационного оборудования.

5

«Нonesty is the best policy » – «честность – лучшая политика». «Quality is the best policy – «качество – лучшая политика».

6

Евробонд (также – еврооблигация) – долгосрочная купонная облигация, выпущенная в иной валюте, нежели валюта страны-эмитента. В еврооблигациях содержатся данные о сумме долга, порядке получения процентов и сроках погашения. Обычно гарантированием, выпуском и размещением еврооблигаций занимается международный банковский синдикат. Еврооблигации размещаются одновременно на рынках нескольких стран.

7

Road-show (англ. – «дорожное шоу») – Серия встреч в разных городах, позволяющих членам банковского синдиката и потенциальным инвесторам задать руководству компании-эмитента вопросы, касающиеся ее самой, а также продажи ее ценных бумаг. Является одним из инструментов промоутирования компании и повышения ее инвестиционной привлекательности.

8

«Бритва Оккама» – методологический принцип, названный в честь его «изобретателя» – монаха и философа-номиналиста Уильяма Оккама (ок. 1285-1349). В упрощенном виде гласит: «Не следует множить сущее без необходимости».

9

Биллинговая система – программное обеспечение процессов и решений на предприятиях связи, ответственных за сбор информации об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификацию, выставление счетов абонентам, обработку платежей.

10

Whatever – что-либо, все

11

WAP (англ. Wireless Application Protocol – беспроводной протокол передачи данных). Протокол создан специально для сетей GSM, где нужно устанавливать связь портативных устройств (мобильный телефон, КПК, пейджеры, устройства двусторонней радиосвязи, смартфоны, коммуникаторы и другие терминалы) с сетью Интернет.

12

Rural areas (англ.) – сельская местность.

13

Бенефициар (также бенефициарий, бенефициар от фр. benefice – прибыль, польза) – физическое или юридическое лицо, уполномоченное получать амортизационные и/или процентные платежи по ценной бумаге, даже если данная бумага находится в собственности другого номинального владельца.

14

Конвергенция в телекоммуникациях – объединение нескольких, бывших ранее раздельными, услуг в рамках одной услуги.