Текст книги "Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица"

Автор книги: Игорь Литовченко

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 12 страниц)

Фото 99, 100, 101. Флешмоб «Киевстар». 24 июля 2009 года команда «Киевстар» вышла на улицы Киева и девяти городов Украины навстречу своим клиентам. Всем желающим дарили пакеты бесплатного общения в сети в течение дня

Для участия в концертах приглашались местные группы. Интересные талантливые исполнители, которые просто не попадали на большие сцены. Наше партнерство было взаимовыгодным: мы получали музыкантов на music drive, а музыканты – возможность выступить и заявить о себе. Но к 2008 году этот проект уже себя изжил. Во-первых, почти всех потенциальных абонентов, которых можно было привлечь в djuice, мы уже привлекли. Во-вторых, после нескольких лет и десятков городов сама идея морально устарела.

И тут возникла идея: продолжить djuice music drive в виртуальном формате. Создать портал, куда молодые перспективные исполнители могли бы заливать свою музыку. Для абонентов djuice доступ к этому контенту с мобильных телефонов был бесплатным. Разумеется, был придуман стимул и для музыкантов: самый популярный исполнитель выступит на одной площадке с «Океаном Эльзы» и получит контракт с Sony Music. В общем, было за что побороться!

Эффект превзошел наши ожидания: всего за месяц на портале обосновалось около тысячи групп, разместивших около трех тысяч треков! Многие из них были весьма качественными. Из этих треков общим голосованием было отобрано 70 лучших. Потом профессиональное жюри определило 5 самых лучших, которые выступили вместе с группой Вакарчука. И, наконец, самая-самая группа, кажется, она называлась «Эффект бабочки» из Черкасс, получила контракт с международным лейблом. Всего же за три года с нашего сайта было осуществлено 62 миллиона скачиваний! Завершение первой декады XXI века «Киевстар» встретил вопросами: кто мы? куда идем? И, собственно, чего ради? Денег уже было заработано достаточно. И я с улыбкой вспоминал наши мечты с Юрием Тумановым о том, как мы заработаем по целому миллиону долларов!

А теперь компания достигла такого уровня, что могла «позволить» себе из-за кризиса и конфликта акционеров потерять 500 миллионов – и устоять.

С самого начала я чувствовал и знал, что «Киевстар» – это мое Большое Дело. Теперь требовалось как-то озвучить эти ощущения, которые к этому времени уже перестали быть моим индивидуальным достоянием, став частью мировоззрения всей команды.

Топ-менеджмент, руководители различных подразделений собрались на дискуссионную сессию, главным итогом которой должен был стать ответ на наши главные вопросы. Решили, что будем работать как кардиналы при выборах Папы Римского – не разойдемся, пока не сформулируем консолидированное видение Большой Идеи «Киевстар».

В конце концов мы вышли на формулировку «Активная забота», которая состоит из пяти частей:

– Понимать потребности клиентов и страны в целом.

– Быть лучшими.

– Держать слово.

– Вдохновлять.

– Дарить радость.

Это может звучать несколько наивно, но мы действительно видели, как одно взаимодействует с другим. И что самым большим и емким рынком является рынок эмоций – даже отдавая предпочтение тому или иному мобильному бренду (которые предоставляют плюс-минус одинаковые услуги), люди выбирают определенную эмоцию.

Наглядным воплощением нашей Большой Идеи стал день ее открытого представления, презентации, когда все сотрудники «Киевстар» – от эксперта колл-центра до президента – вышли на Майдан Незалежности и центральные площади других городов и общались с клиентами компании напрямую, обслуживали их, слушали пожелания и критику. Тогда же на Майдане была построена наша живая звезда – символ мобильного оператора, созданного украинцами в Украине и для украинцев. Примечательно, что участие в этой акции было добровольным для сотрудников «Киевстар» – можно было отказаться, но практически все вышли на площадь. Настолько воодушевляющим было это «общее делание»!

И в том, что у компании есть свой характерный имидж, в том, что она стала для многих любимой – в этом, несомненно, великая заслуга нашей команды. Мы постоянно подчеркиваем, что «Киевстар» – украинский оператор. Да, сейчас в обществе гораздо меньше гордости за родину, чем было в 2004-2006 годах – но, значит, тем нужнее наше дело! В то же время мы понимаем, что зачастую недовольство людей происходит из-за того, что украинцы не знают своей страны. И стараемся показать ее, открыть для соотечественников. Так, две последние большие кампании «Киевстар» – это «Поділіться любов’ю до України» (в рекламном ролике программы снялся Богдан Ступка) и «Знай Україну!»

Впрочем, помимо профессиональных успехов команды меня радует еще и то, что «Киевстар» во многом превращается в большую семью, где люди встречаются, общаются, дружат, женятся.

Так, к удивлению многих, в 2010 поженились Тарас Пархоменко и Жанна Ревнова. Недавно у них родились девочки-близнецы – Иванна и Роксана. Появляются целые «фамилии», связанные с компанией – Пархоменко, Жуковские, Дзябуры – которые, я надеюсь, когда-нибудь перерастут в династии «Киевстар». У компании есть внутренний сайт – своего рода база данных «Киевстар». Там хранятся обучающие материалы, информация о компании, фото и видеоархивы… И одним из разделов сайта является форум. Если кто-то из сотрудников попал в сложную ситуацию, на форуме размещается объявление. И любой сотрудник при желании может одним «кликом» мышки перевести свою дневную зарплату в помощь этому человеку. Поразительно то, что это – не административное решение, оно не «спущено сверху» – команда сама решила сделать такую опцию. Пожертвования делаются анонимно – никто не давит ни на чувство стыда, ни на обязательства – работает лишь исключительно добрая воля «донаторов». И эта бескорыстная помощь, сделанная не под давлением, является самой настоящей и искренней, и свидетельствует о тех отношениях уважения и взаимоподдержки, что существуют внутри команды.

Фото 102. С командой топ-менеджеров «Киевстар»

Фото 103. Обсуждаем новую рекламную кампанию с Тарасом Пархоменко, директором по маркетингу и Андреем Осадчуком, директором по регуляторно-правовому обеспечению

Поэтому когда меня спрашивают, чем я горжусь больше – созданной компанией или собранной командой – у меня нет ответа на этот вопрос. Поскольку абсолютно невозможно отделить одно от другого.

Команда создает корпоративную культуру «Киевстар». Нематериальную сущность, которая отличает нас от других операторов. Сущность, которая влияет на бренд, делая нас тем, кем мы сегодня есть – любимым национальным оператором.

Можно предложить такие же тарифы, сделать аналогичные продукты, можно пытаться скопировать наши действия и создать компанию, которая все равно никогда не станет «Киевстар». Потому что бренд (а шире – бизнес) – это люди. Люди, которые привносят в то, что делают, свое мировоззрение, свои ценности. И этим создают ту уникальную атмосферу, которую нельзя подделать.

Оборудование более-менее одинаково у всех операторов, разница между нами несущественна. Плюс-минус мы предоставляем одинаковый набор услуг.

Не «железо» делает «Киевстар» тем, кем мы есть. Это делают люди.

К 2009 году затяжной конфликт между норвежскими и российскими акционерами «Киевстар» утих – и перед ними встала необходимость объединения ЗАО «Киевстар» и ЗАО «Украинские радиосистемы» в одну структуру. После получения разрешения от Антимонопольного комитета Украины начался масштабный процесс интеграции, который привел к усилению бренда «Киевстар» и исчезновению с украинского рынка бренда «Beeline Украина».

Глава 20

СЧАСТЛИВЫ ВМЕСТЕ

Повествует о том, что даже суровые договоры отступают перед правдой жизни; о том, что лучший способ расти – делать то, чего никогда не делал; а также рассказывает о трудностях и плюсах интеграции двух разных брендов.

В 2010 году «Киевстар» и «Beeline Украина» объединились

Об эффективности работы украинской команды, тех, кого я называю «молодой порослью», свидетельствует один показательный факт: в 2010 году директором по маркетингу «Киевстар» был назначен Тарас Пархоменко, а в 2011 Артем Ниц стал финансовым директором. Немногим позже оба (а также Андрей Осадчук, директор по регуляторно-правовому обеспечению) стали членами Правления «Киевстар». И это несмотря на то, что норвежцы изначально зарезервировали эти позиции для себя. Но компетентность и профессионализм Тараса, Артема и Андрея заставили их отойти от буквы договора. Чтобы понять масштаб этого потрясения устоев, необходимо вспомнить, какими формалистами являются скандинавы в целом, и норвежцы в частности. Только нечто экстраординарное может заставить их изменить свое решение. И такими экстраординарностями стали наши ребята.

Артем, занимая должность директора по корпоративной стратегии, был назначен руководителем масштабного и сложного проекта – объединения «Киевстар» с «Beeline Украина». Объединение затронуло две географические точки – Амстердам, где находится штаб-квартира «Вымпелкома», и Киев, где размещаемся мы. ЗАО «Украинские радиосистемы», которое работало под брендом Beeline, не было однородной компанией – УРС к тому времени уже было объединено с «Голден Телеком». А у того, в свою очередь, также было несколько акционеров.

Так перед нами встала задача привести все это к единому знаменателю, причем в очень сжатые сроки – на все про все отводилось два года. Если разложить суть объединения по полочкам, то нам предстояло сделать следующее:

– Объединить команды «Киевстар» и «Beeline Украина».

– Объединить сети.

– Объединить абонентские базы.

– Предоставить абонентам единые тарифы, продукты и услуги.

– Решить вопросы с розницей – перебрендировать часть магазинов Beeline, а от части и вовсе избавиться.

Требовалось сделать все так, чтобы клиенты обеих компаний как минимум не ощутили ухудшений, а как максимум – вообще не заметили процесса объединения.

Кроме того, отдельным большим блоком шло – и еще продолжается – полное юридическое объединение ЗАО «Киевстар», ЗАО «УРС» и всех активов в составе последнего.

Подобного опыта не было ни у кого из нас.

Объединить команды «Киевстар»

и «Beeline Украина», чтобы

клиенты вообще не заметили

процесса объединения

Чтобы решить поставленную задачу, был создан специальный интеграционный комитет. Общее оперативное управление осуществлял Артем Ниц, проект-менеджером была назначена Татьяна Сумина. Непосредственным главой интеграционного комитета, который отчитывался перед акционерами VimpelCom Ltd о ходе работы, был я. Для Артема и Тани объединение стало большим вызовом, с которым они справились на «отлично». И по завершению начального этапа пошли на повышение – в 2011 году Артем Ниц стал финансовым директором, а Татьяна Сумина перешла на место Артема, став директором по корпоративной стратегии.

Абонентская база «Киевстар» к тому времени составляла 23 миллиона абонентов, база «Beeline Украина» – 2 миллиона. Несмотря на такую разницу, все равно возник вопрос – а какой бренд оставлять на рынке? «Киевстар» или Beeline? Beeline во всех странах работает под своим брендом – россияне очень трепетно относятся к своему детищу.

Фото 104, 105, 106, 107, 108. Пресс-конференция по поводу объединения «Киевстар» и «Beeline Украина», октябрь 2010 г.

Интеграционный комитет должен был честно ответить на вопрос о том, какой бренд предпочтительнее. Ответить, отбросив все личные и эмоциональные предпочтения – поскольку и для нас «Киевстар» стал уже гораздо большим, чем просто сочетанием восьми букв.

Безусловным преимуществом «Киевстар» уже являлось то, что это самый дорогой бренд Украины, пользующийся значительной лояльностью и любовью клиентов. А сама компания стабильно входила в топ лучших работодателей страны. Мы так-же провели исследование потенциальных последствий для репутации компании при разных сценариях, которое показало – смена названия и бренда крайне нежелательна. Помимо «физического» ребрендинга (а он и сам по себе обходился очень дорого), было ясно, что эта замена в восприятии потребителей будет крайне болезненной. Все-таки за Beeline стояло много коннотаций, которые не работают в Украине. Он слишком «нишевый», слишком «вызывающий», как для традиционалистского украинского общества. Ну и тот факт, что это изначально российский бренд, тоже играл свою роль.

Если в ситуации с UMC смена названия на МТС была целиком оправданной (бренд к тому времени накопил уже достаточно негатива), то в ситуации с «Киевстар» это было неоправданно вообще.

Сменив название, мы бы перечеркнули все имиджевые и репутационные наработки, имеющиеся у компании с 2004 года. Поэтому интеграционный комитет честно ответил на вопрос о том, какой бренд должен уйти – Beeline (впрочем, сегодня он «живет» в приморских регионах, куда приезжает много туристов из России – им привычнее видеть «свой» бренд, предлагающий звонки в РФ по привлекательной цене).

Большим и чрезвычайно сложным вопросом был вопрос объединения команд двух компаний. Естественным образом мы получали двух человек на большинство позиций – из «Beeline Украина» и из «Киевстар». И нужно было выбрать кого-то одного. Причем это был выбор не между хорошим и плохим – это был выбор между хорошим и очень хорошим. И он ни в коем случае не должен был решаться в пользу сотрудников «Киевстар» просто потому, что они «свои».

Здесь, конечно, необходимо отдать должное Елене Кропивянской, которая в то время уже руководила нашими human resources. Она отлично помогла руководителям объединенной компании организовать и провести процесс выбора «лучших из лучших». И даже те, кто покинул команду, покинули ее нормально, не затаив обиду. Мы помогали уходившим сотрудникам сориентироваться на рынке труда, помогали с рекомендациями, с поиском новой работы. Уверен, что это был редчайший для Украины пример корректного «расставания» компании с людьми.

Сразу после объединения с «Beeline Украина» в конце 2010 года мы запустили услугу «Домашний интернет» по технологии FTTB под единым брендом «Киевстар»

Интеграционный проект стал хорошим «плацдармом» и для руководителя маркетинга Тараса Пархоменко – объединение маркетинга произошло, наверное, в числе первых. И почти сразу был выведен новый тариф для абонентов – «25 миллионов». Затем состоялось объединение биллинговых систем, а уже через полгода большинство продуктов «Киевстар» стали доступны абонентам «Beeline Украина». Сложность заключалась в том, что не все тарифы и услуги можно было автоматически перевести с Beeline на «Киевстар» – и это требовало дополнительной работы и усилий.

Большим плюсом объединения (помимо двух миллионов абонентов, разумеется) стало развитие нами бизнеса фиксированного интернета по технологии FTTB – «Beeline Украина» серьезно вкладывался в фиксированный интернет, база которого была наработана еще «Голден Телеком». Это помогло «Киевстар» совершить качественный рывок в развитии своего интернет-покрытия. Буквально сразу же мы запустили услугу «Домашний интернет» на новых оборотах под брендом «Киевстар». И всего лишь за год (!) построили национальное покрытие FTTB-сети. Мы делали беспрецедентное предложение: все абоненты «Киевстар», которые подключили наш «Домашний интернет» и пополнили счет, получали бонус на свой мобильный в размере пополнения счета фиксированного интернета. По сути, это были зачатки конвергенции^[14] в услугах, что помогло довольно быстро сделать наше предложение популярным.

Все наши абоненты, подключаясь к «Домашнему интернету», получают бонус на свой мобильный в размере пополнения счета фиксированного интернета

Я повторюсь: интеграция стала масштабным, огромным проектом, в котором нам пришлось делать то, в чем опыта ни у кого не было. Помимо «больших сложностей» всплывала масса мелких. Например, с тем же «Домашним интернетом» – это был абсолютно новый для нас бизнес. Другие процессы в подключении абонентов, по-другому должно быть организовано обслуживание клиентов… Любая проблема в мобильной сети – это как правило проблема массовая, которая затрагивает не менее нескольких тысяч клиентов. В этом и сложность работы с мобильными сотовыми сетями – если что-то не так, проблему почувствуют сразу очень много людей по всей стране. Но с другой стороны и ликвидация проблемы также массовая – она фиксируется сетевым, автоматическим решением, по принципу «одной кнопки» для тысяч, миллионов абонентов. Мы привыкли к такой платформе и логике работы.

Всего лишь за год мы

построили национальное

покрытие FTTB-сети для

«Домашнего интернета»

Но с «Домашним интернетом» все оказалось по-другому. Подключение к нему индивидуальное и происходит непосредственно дома у нового клиента. Поэтому так важно, что за человек, представитель «Киевстар», придет в дом к клиенту: как он будет выглядеть, как ни банально – пахнуть, как будет себя вести, насколько быстро и аккуратно проведет монтажные работы (не пострадает ли ремонт!), насколько профессионально объяснит все вопросы, связанные с использованием услуги и т. д. На осознание и отработку этих нюансов ушло какое-то время, но уже через несколько месяцев в дома к людям стали приходить аккуратные, вежливые монтажники «Киевстар», которые у входа надевали на ноги целлофановые бахилы (забавно, но в Украине большинство этих бахил выпускается ярко-голубого цвета, и поэтому многие думают, что мы специально их заказываем в «фирменном» цвете) и быстро проводили монтажные работы.

Фото 109. В конкурсе «CCG Call Center Awards Кришталева гарнітура» колл-центр объединенного «Киевстар» в 2010 году одержал победу в двух номинациях: «Лучший колл-центр для работы» и «Лучший колл-центр по обслуживанию» и продолжает получать награды каждый год

В обслуживании «Домашнего интернета» также своя специфика. Большинство проблем и поломок индивидуальны. То кабель клиенту перебил сосед, который делает ремонт, то оборудование в подъезде украли, то wifi-роутер не работает. Их нельзя решить «одной кнопкой» из офиса. Нужно, чтобы домой к клиенту выехал ремонтник и там, на месте, разбирался с ситуацией. Пришлось отработать эффективную и быструю связку: колл-центр «Киевстар» – наши сотрудники, принимающие заявки на ремонт – сами ремонтники.

Выиграли все. Абоненты получили

новые услуги. Акционеры -

хороший актив. Государство -

налоги от новой бизнес-единицы

Которые, в свою очередь, являлись сотрудниками компаний-подрядчиков. Мы так никогда до этого не работали. Пришлось учиться, отстраивать новую парадигму взаимоотношений с нашими подрядчиками, новые процессы. Мы разобрались, научились. Сейчас все еще есть куда развиваться, но процесс подключения и обслуживания в «Домашнем интернете» уже работает достойно. Как известно, лучшие изменения – те, которые проходят незамеченными. И наша команда может гордиться тем, что абоненты (как «Киевстар», так и «Beeline Украина») практически не заметили этого глобального интеграционного процесса.

23 миллиона абонентов «Киевстар» и 2 миллиона абонентов «Beeline Украина» теперь объединены одним оператором и стали самым большим мобильным сообществом в стране

Выиграли все. Абоненты получили новые услуги. Акционеры – хороший актив. Государство – налоги от новой бизнес-единицы. А «Киевстар» – хороший ресурс для развития.

Благодаря объединению с «Beeline Украина» мы стали мультисервисным оператором, из рук которого абонент может получить практически все: мобильную связь и мобильный интернет, фиксированную связь и фиксированный интернет. Сегодня абоненты пользуются мобильной связью от одного оператора, интернетом от другого, телевидением от третьего. Но недалек тот день, когда все эти услуги будут замыкаться на одном агенте. Пока на украинском рынке только мы можем предложить клиенту сразу все (за исключением телевидения), и это безусловное преимущество.

По сути, «Киевстар» становится первым «телекоммуникационным конгломератом» в Украине, объединяя под одним брендом целую связку телеком-услуг. За такими конгломератами будущее – время компаний-середнячков, которые смогли ухватить и эксплуатировать какой-то один ресурс, уходит. Останутся только очень крупные и совсем мелкие (на уровне домов, микрорайонов, работающие чуть ли не «адресно») игроки. И я рад тому, что «Киевстар», сделав шаг на пути сервисного укрупнения, в очередной раз подтвердил имидж инновационной компании.

До сегодняшнего дня крупнейшие украинские мобильные операторы не получили 3G-лицензии. А ведь в других европейских странах уже начинают строить сети четвертого поколения – LTE. Это говорит о том, что Украина безнадежно отстала от западных соседей в развитии сетей мобильной передачи данных.

Глава 21

УЧАСТНИК ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА

Глава рассказывает о том, что и в больших семьях есть мелкие сложности; о «болезнях роста» и об имидже страны, который складывается из имиджа компании.

За 15 лет, прошедшие с момента основания компании и по сегодняшний день, «Киевстар» ни на день не останавливался в своем развитии. И теперь мы выходим на новый уровень. После серии слияний и поглощений «Киевстар» стал частью Группы компаний VimpelCom Ltd. В названии сохранили производную от российско-норвежской компании «Вымпел – коммуникации» (с которой объединился в 2010 году «Киевстар»), но теперь это значительно большее объединение. После заключения сделки с египетским миллиардером Нагибом Савирисом и его Orascom Telecom Holding (OTH) в апреле 2011 года в Группу вошли еще девять телекоммуникационных компаний – итальянская WIND Telecomunicazioni S.p.A., лаосская Millicom Lao Co, Ltd, зарегистрированная в Нидерландах, алжирская телекоммуникационная компания Djezzy, а также компании, предоставляющие услуги мобильной связи во Вьетнаме, Бангладеш, Камбодже, Пакистане, Центральноафриканской республике, Бурунди и Зимбабве.

До объединения с Orascom «Вымпелком» работал преимущественно на постсоветском пространстве – в Украине, России, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии и Кыргызстане. Теперь же «географией» Группы компаний стал весь мир.

Процесс объединения еще не завершен, но уже вышел на финальную стадию. Это радует, поскольку все происходило совсем не просто. Мы по-прежнему притираемся друг к другу. Резко возросший масштаб деятельности вызвал и некоторые «трудности роста», с которыми нам приходится сталкиваться.

В огромной мультинациональной

корпорации впечатление

о стране часто составляют

именно по компании, которая

эту страну представляет

Приобретаются новые компании – приобретаются «на перспективу» – и, очевидно, в этом есть смысл. Но сегодня мы находимся в ситуации, когда рынок мобильной голосовой связи практически достиг своего предела – значительного прироста новых абонентов больше не будет. Более того, за прошедшие 15 лет, в результате высокой конкуренции на телеком-рынке Украины, а также как следствие нашего стремления реализовать миссию «Киевстар», абоненты нашей сети – да и сетей других операторов – получили достаточно много. Это и новое качество жизни, и комфорт, и одни из самых низких цен на телеком-услуги (по данным международной консалтинговой группы Wireless Intelligence, Украина на втором месте после США по уровню потребления мобильного голосового трафика!), и сеть премиального качества, и инфраструктуру. Наши абоненты привыкли к такой ситуации – все для клиента. Но экспоненциальный рост рынка уже позади. Впереди – большие инвестиционные проекты по развитию сетей новых поколений, расширению емкости сетей для поддержания мегатемпов роста интернет-трафика, внедрению инновационных услуг. Мы – телеком-операторы мира – элементарно больше не можем делать постоянные «комплименты» абонентам, и должны предпринимать те или иные сложные шаги по всем направлениям бизнеса. Поэтому вызовы, которые стоят и перед группой Vimpelcom Ltd, и перед каждой компанией, которая входит в группу, делают задачу менеджмента «Киевстар» еще более сложной.

Фото 111. Ян Эдвард Тигессен, заместитель генерального директора и главный операционный директор компании VimpelCom Ltd.

И я верю, что тот общий опыт, который сегодня есть в Группе, позволит в конечном счете сделать общую политику более эффективной.

Я помню пример Vodafone. Они на протяжении восьми лет централизовали свой бизнес во всех странах. А сегодня отказываются от этой модели, дают большую свободу разным регионам. Они видят, что единые правила для всех не работают. Невозможно навязать одну и ту же культуру, язык, технологии странам с разным уровнем развития, законодательной базой и менталитетом. Чтобы понять это, они потратили 8 лет.

В какой-то период и у нас происходило нечто подобное. Акционеры попытались распространить ораскомовско-виндовские традиции и виндовский подход к бизнесу на весь VimpelCom Ltd. Но после смены руководства VimpelCom Ltd произошли заметные позитивные изменения. С тех пор, как генеральным директором VimpelCom Ltd стал Джо Лундер, а главным операционным директором Ян Эдвард Тигессен, каждое подразделение Группы имеет возможность развиваться в соответствии со своими национальными традициями и экономическими условиями.

Укрупнение Группы принесло и безусловные плюсы. VimpelCom Ltd стал одной из крупнейших в мире групп операторов, и, конечно же, это открыло для нас новые горизонты. Мы можем использовать опыт других компаний – в технологии, в маркетинге – причем речь идет не только о странах со стабильной экономикой. Сегодня мы можем сравнить себя по бенчмаркуA уже не только с «Теленором», а со всеми, с кем они работают, сравнить, где мы лучше, где хуже. Начиная от внутренней корпоративной культуры и заканчивая финансовыми показателями. Мы можем анализировать и сопоставлять, как что развивается, где что пошло, а где нет, и какие механизмы при этом использовались. Это касается и продажи телефонов, и технологий, и работы с подрядчиками, и тарифной политики.

После серии слияний

и поглощений «Киевстар»

стал частью Группы

компаний VimpelCom Ltd

Уникальность Группы в том, что много «старых» компаний с большой собственной историей объединились в одну структуру. Представители этих компаний имеют разные подходы к бизнесу, разное мировоззрение, исповедуют разные религии. По сути, Группа под одной крышей объединила христиан и мусульман, две крупнейшие мировые цивилизации. VimpelCom Ltd – огромный холдинг, совокупная абонентская база которого во всем мире превысила 220 миллионов абонентов. Компании холдинга предоставляют услуги под десятком брендов. Кроме известных украинцам «Киевстар», «Beeline» и «djuice» это итальянский «Wind», «Infostrada», «Mobilink», «Leo», «Banglalink», «Telecel», «Djezzy»…

На фоне этих изменений хотелось бы не упасть в грязь лицом и сохранить те темпы развития, которые «Киевстар» показывал до сих пор. В холдинге к нам особое отношение. «Киевстар» представляет безусловную ценность для Группы – и по финансовым показателям, и по опыту, и по корпоративной культуре, и по потенциальным возможностям. В огромной мультинациональной корпорации впечатление о стране часто составляют именно по компании, которая эту страну представляет. И Украину в Группе воспринимают как безусловную часть Европы.

Это наглядно иллюстрирует недавно произошедший забавный случай. Финансовый директор VimpelCom Ltd Хенк Ван Даллен летел из Амстердама в Киев. На стойке регистрации перед вылетом он, как обычно, летая по Европе, вместе с посадочным талоном предъявил права (а по Шенгенской зоне ведь можно передвигаться с любым удостоверением личности, внутренним документом, паспорт необязателен). И он очень удивился, когда в Борисполе без паспорта его отказались выпустить. Он даже не подумал взять с собой паспорт! Ведь он в Европе! В итоге он прождал в аэропорту два часа и улетел обратно тем же рейсом. Конечно, жаль, что господин Ван Даллен потерял время, зато приятно, что он посчитал Украину достаточно развитой страной, у которой граница с Европой чисто символическая.

Думаю, что все «болезни роста», которые являются неизбежными спутниками любой растущей структуры, скоро останутся в прошлом. Мы преодолеем этот этап, в котором нам нужно в чем-то ужаться, где-то – затянуть пояса и потрудиться «на перспективу». Зато итогом этой работы будет становление действительно мирового телекоммуникационного гиганта. Частью которого – значительной, сильной частью – будет и украинская бизнес единица VimpеlСom Ltd – объединенный «Киевстар».

Сегодня развитие телеком-отрасли Украины искусственно сдерживается государством, которое никак не может решить вопрос выделения мобильным операторам частот для стандарта 3G. Сложившаяся ситуация вредит всем, но в первую очередь – простым украинцам. Замедление развития телекома отражается и на темпах развития других отраслей экономики. Поэтому Украина с таким трудом преодолевает тот «цифровой разрыв», который существует сегодня между странами «первого» и «третьего» миров.

Запуск стандартов новых поколений, появление новых и удешевление абонентских устройств вызовет новый информационный бум – обмен информацией станет проще, доступнее, и откроет много новых возможностей перед людьми. Будь то вопросы поиска работы, культурного и научного обмена, образования и т. д.

Глава 22

ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ?

Глава повествует о том, что связь нужна не только для того, чтобы узнать, «ты где?»; о том, как развитие связи влияет на развитие общества и почему так важно идти в ногу со временем; а также о том, какие удивительные изменения произойдут в скором будущем – в том числе и благодаря компании, созданной одним несостоявшимся историком.

Конечно, эта книга окажется неполной, если не попытаться заглянуть вперед. Причем не столько даже в завтрашний день телекома (хотя и о его тоже), сколько в будущее Украины.

Какой я вижу нашу страну? Безусловно, развитой и европейской – в большом, цивилизационном смысле. Причем это – не вопрос веры или моего желания. Скорее, это – результат закономерного эволюционного пути Украины. Естественно, что замыкая восточную границу Европы (по тем, изначальным древнегреческим представлениям, где «краем Европы» был Керченский пролив и река Танаис – современный Дон), нам нужно несколько больше времени, чем остальным, чтобы «вернуться домой». Но я верю, что это непременно произойдет.

Я вижу, как на моих глазах растут и меняются люди – в первую очередь я говорю о моей команде в «Киевстар». Вижу, как эти «яппи»-патриоты готовы упираться до последнего, желая увидеть расцвет своей страны. Карл Маркс говорил, что капитал не имеет национальности. Имеет! Иначе нельзя объяснить, почему молодые люди, закончившие МВА в Лондоне и Вашингтоне, для которых английский – почти как второй родной, вернулись на родину, отказавшись от работы в транснациональных корпорациях.