Текст книги "Этикет"

Автор книги: Эмили Пост

сообщить о нарушении

Текущая страница: 24 (всего у книги 64 страниц)

ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА СВЯЗИ

Независимо от того, посылаете ли вы информацию, записанную на аудиоили видеопленке, отправляете ли письмо по факсу или электронной почте, корреспонденция ваша должна соответствовать всем правилам и нормам, распространяющимся на светские или деловые послания. Текст такого рода писем ни в коем случае не должен быть личным, чтобы вы не оказались в неловком положении в том случае, если ваше послание окажется в чужих руках. Письмо следует писать аккуратно, разборчиво и корректно, а если вы посылаете аудиозапись – качество ее звучания не должно вызывать нареканий.

Аудио– и видеокассеты в качестве писем

Аудио– и видеокассеты – один из самых привлекательных видов посланий не только для бабушек и дедушек, живущих далеко от вас, но и для других ваших родственников и друзей, с которыми вы редко встречаетесь. Голос или образ любимого человека создают явственное ощущение личного общения, которого нельзя добиться при помощи обычного письма. Разумеется, важно сначала выяснить, есть ли у ваших адресатов соответствующая аппаратура для прослушивания аудиокассет или для просмотра видеофильмов.

Видеокассеты, используемые в деловых целях, помогут сэкономить время и представить передаваемую информацию более ясно и наглядно. Они не должны сопровождаться личными комментариями или фоновой музыкой, что только мешает и отвлекает получателя. Если вы предлагаете светящуюся вывеску на фасад здания, а члены совета, к примеру, не имеют возможности съездить и посмотреть, как выглядит такая же вывеска, уже установленная на одном из зданий, видеофильм с запечатленным во всех ракурсах фасадом послужит прекрасным дополнением к вашему предложению. Видеозапись может сопровождаться вашими комментариями по поводу угла съемки объекта или места расположения вывески, однако во время съемки не стоит рассказывать анекдоты или снимать фильм из окна автомобиля с включенным на полную мощность радиоприемником.

Факсимильные аппараты

Благодаря факсу стало возможным посылать письменные сообщения в считанные минуты. При правильном использовании факсовый аппарат служит великолепным средством отправки корреспонденции, которая ранее направлялась по почте, с максимальной задержкой в один день. Однако не следует забывать, что факс – это сложное техническое устройство, которое не терпит неумелого обращения ни в домашних условиях, ни на работе. Некоторые имеют факсы дома, что делает такой способ общения более личностным. Однако в основном факсимильные аппараты устанавливаются в офисах, и посланное по факсу сообщение может прочитать каждый, кто умеет работать с этим устройством. Даже пометка "конфиденциально" не поможет сделать ваш документ секретным, если только получатель в момент передачи сообщения не стоит рядом с аппаратом и сам не принимает послание.

Следовательно, факсовое сообщение должно отправляться строго по назначению, не содержать секретных материалов, быть кратким и корректным. Это средство связи нельзя назвать дешевым, поэтому нужно следить, чтобы факсимильный аппарат компании не использовался в личных целях. Даже если стоимость передачи сообщения оплачивает отправитель, получатель все равно несет расходы на факсовую бумагу. Большинство современных факсимильных аппаратов снабжено автоматической электронной системой, предоставляющей список телефонных номеров, на которые передавалось сообщение. Опасение разоблачения сотрудника, решившего послать по факсу сообщение частного характера, естественно, не должно быть причиной, удерживающей его от такого шага. Однако существование этой автоматической системы контроля порой служит дополнительным предостережением от использования факсимильных аппаратов в личных целях, подкрепляя честность каждого из сотрудников.

Факс не заменяет другие средства связи. Откладывать, к примеру, на последний момент отправку приглашения, а затем посылать его по факсу недопустимо. Не принято отправлять по факсу отчеты и другие служебные материалы, если в них нет срочной необходимости. Кроме того, вы вынудите получателя нести дополнительные расходы, особенно в том случае, если задержка передачи информации произошла по вашей вине. К тому же, как профессионал вы только проиграете, представив запоздалый отчет на факсовой бумаге, вместо того чтобы отправить информацию вовремя в привычной для вас форме. И поскольку факс – это не личное средство общения, его не следует использовать для частных приглашений или сообщений.

На первой странице каждого сообщения, передаваемого по факсу, должен быть указан номер телефона и/или факса отправителя, имя получателя и количество отсылаемых страниц, дабы адресат был уверен в том, что получил весь материал. Посылая факс сотруднику какойлибо корпорации, важно указать полное имя, звание и должность получателя, чтобы сообщение было доставлено точно по назначению.

Электронная почта

Электронная почта – еще один способ моментальной передачи информации. Пользуясь этим средством связи для пересылки вашего сообщения, вы тоже должны позаботиться о том, чтобы оно не содержало информации, не предназначенной для чужих глаз. Даже точно указывая имя конкретного получателя или группы лиц, которым адресовано сообщение, отправленное по электронной почте, отправитель не может быть уверен в том, что послание будет получено ими конфиденциально. Электронную почту не следует использовать для передачи несущественной информации, поскольку компьютерное время оплачивается получателем.

Сообщения, отправляемые по электронной почте, должны максимально соответствовать форме печатных документов, быть краткими и профессионально составленными.

ФОРМА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

Бумага для делового письма

Выбирать фирменную бумагу необходимо особенно тщательно, поскольку впечатление, которое она создает, может иметь достаточно большое значение. Следует отдавать предпочтение бумаге привлекательной, хорошего качества, и выглядящей немного консервативно, чтобы у получателя послания сложилось мнение, что и фирма, откуда отправлено это письмо, обладает такими же качествами.

Самая подходящая бумага для фирменных бланков – одинарные белые или слегка тонированные листы, размером примерно восемь на десять дюймов. Такой лист помещается в стандартную папку, а сложенный втрое входит в обычный конверт для деловой корреспонденции.

Если бланки используются многими сотрудниками компании, сверху на них должно быть указано название фирмы, ее адрес и номер телефона. Коль скоро компания имеет собственный фирменный знак или эмблему, их тоже следует поместить в шапку бланка.

Многие крупные компании заказывают специальные бланки для ответственных сотрудников. Имя и должность руководителя высокой печатью или тисненым шрифтом указывается в левом верхнем углу бланка компании. В этом случае секретарю не следует печатать должность руководителя после его или ее подписи.

Кроме общих бланков компании, ее руководящие сотрудники – и мужчины, и женщины – обычно заказывают собственные бланки для деловой переписки. На них тисненым шрифтом набраны название и адрес компании, а также имя сотрудника без обращения, если только он или она не имеют ученой степени, воинского звания и т.д. В случае необходимости секретарь может указать должность руководителя под напечатанным именем после личной подписи. На бланке перед женским именем обращение не ставится, на конверте же его следует указать, приписав "мисс", "миссис" или "Ms.".

При деловой переписке обратный адрес всегда пишут на лицевой стороне конверта.

Содержание делового послания

Содержание делового письма определяется прежде всего затрагиваемой проблемой, поэтому хотелось бы только подчеркнуть, что содержание должно быть изложено ясно, лаконично и отражать суть вопроса. Если вы точно знаете, что хотите сказать, и тщательно продумали формулировку вступления, предваряющего основную часть, вас ничто не собьет при изложении сути проблемы. Как только вы написали то, что собирались, остановитесь. Неуместность последнего абзаца может испортить впечатление от всего письма.

Адрес получателя

В правильно оформленных деловых письмах адрес получателя указывается слева, немного ниже уровня даты, и на две строки выше обращения, точно так же, как и на конверте.

7 июня 1992 г.

Мистер Джеймс Джонсон Смит, Джонсон и К°. 20, Бродвей Нью-Йорк, Нью-Йорк, 10027

Дорогой М-р Джонсон,

Оформление делового письма будет правильным и в том случае, если дату, адрес, обращение, заключительную фразу и подпись вы расположите вдоль левого поля листа на одинаковом расстоянии от его края.

Обращение

В большинстве случаев при написании письма вам следует придерживаться принятого между вами и адресатом стиля личного общения. Например, если вы, обращаясь к вице-президенту по маркетингу, называете его "Джим", то и начать письмо ему вы должны, написав: "Дорогой Джим". Коль скоро он остается для вас "мистером Вэллейсом", то и в послании к нему следует обратиться: "Дорогой мистер Вэллейс".

Часто встает вопрос о том, когда можно сменить официальное обращение на обращение по имени. Если ваша переписка привела к личным встречам и продолжительным деловым отношениям, то, обращаясь к своему собеседнику по имени в личной беседе, вы можете так же называть его и в письме. Когда же ваши деловые отношения ограничиваются только перепиской, то решить вопрос об обращении можно следующим образом. Переписываясь некоторое время, к примеру, с мистером Ньютоном, однажды можно начать письмо так: "Дорогой Исаак, если мне можно вас так называть". Ответ мистера Ньютона поможет вам понять, как в дальнейшем вам следует к нему обращаться: слова "Дорогая Шерил" укажут на то, что он не возражает против менее формальной манеры общения, и даже приветствует ее; письмо же, начатое словами "Дорогая миссис Питере", даст вам понять, что он хотел бы сохранить более официальные отношения.

Посылая письмо должностному лицу, имя которого вам не известно, следует – если это возможно – позвонить в компанию, где служит этот человек, и узнать его имя и звание, что позволит вам адресовать вашу корреспонденцию конкретному лицу. Если же с выяснением имени адресата возникнут сложности, можно просто написать: "Уважаемый господин (либо госпожа)," или же обратиться к человеку, указав его должность: "Уважаемый господин издатель".

Иногда, правда, обращение с указанием должности выглядит очень громоздко, например: "Уважаемый господин начальник отдела жалоб". В этом случае можно вовсе исключить обращение, а вместо него вставить фразу, кратко характеризующую содержание вашего письма, а потом перейти к его тексту:

Бартон Бизнес Туле 3323, Третья Авеню Нью Йорк, Нью Йорк, 10017

В ответ на заказ N 6345, каталог 55

30 сентября с. г. наша компания дала заказ, упомянутый выше, однако вплоть до сегодняшнего дня... и т.д.

Такая форма письма наименее предпочтительна, однако она позволяет найти выход из положения отправителю в том случае, если имя адресата не известно.

В деловом письме после обращения ставят двоеточие, в отличие от запятой, которой принято отделять обращение от текста самого послания в личном письме.

Концовка делового письма

Завершать деловое письмо следует словами: "Искренне Ваш" или: "Преданный Вам", а также "С уважением" или: "С наилучшими пожеланиями", что тоже вполне корректно. Словами "С уважением" может заканчиваться письмо от торгового агента к покупателю или от служащего к работодателю. Неофициальное деловое письмо обычно завершают словом "Ваш" перед подписью.

Подпись под деловым письмом

Подписывая деловое послание, следует употребить ту же форму имени, какую вы использовали в обращении к получателю. Так, если вы обратились к своему адресату, назвав его: "Дорогой Джим", подписаться вам следует: "Элис". Когда же вы обращаетесь к нему: "Дорогой мистер Вэллейс", подпишитесь полным именем: "Элис Симмонс". Никогда не подписывайтесь, ставя лишь обращение и фамилию, например: "Мисс Симмонс" или "Миссис Адаме". В любом случае, если вы посылаете письмо на фирменном бланке вашей компании, ваша секретарша или вы сами – когда вам приходится печатать свое послание самостоятельно – должны следовать установленным правилам, указывая под подписью полное имя. Если же вы пользуетесь для делового письма обычным листом белой бумаги, ниже подписи следует указать название вашей компании, например:

Искренне ваша, Элис Симмонс

КОРПОРАЦИЯ ЭРДЖО СПЕШЭЛИСТС

7. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ

Телефон фактически вытеснил все прочие способы связи и формы общения, и, как это всегда бывает, наряду с достоинствами тут же обнаружились недостатки. Словоохотливый приятель битый час держит вас в плену, как держал бы до изобретения этого аппарата, а на следующий день вы чертыхаетесь, звоня домой и слыша только гудки "занято", – это часами висят на телефоне ваши дети.

Ежедневно появляются все новые и новые усовершенствования, открываются неслыханные возможности – раздается звонок, и записанный на пленку голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осведомится, когда вы намерены "погасить задолженность", а по номеру 900, заплатив от 50 центов до 9 долларов, можно услышать от Санта-Клауса сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные в Поконос.

Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда единственное, на что остается рассчитывать – это правила хорошего тона, которые надо не только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.

ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ

Откуда бы вы ни говорили – с работы или из дому – тон вашего голоса и способность высказывать свои мысли ясно и кратко имеют первостепенное значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей мимики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на основании голоса.

А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный тембр и нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это – в особенности при междугородном разговоре – только исказит звук. Держите трубку плотно прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ. Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.

Как отвечать на звонок

Если вы – у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло". "Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс слушает" отрезает все пути к отступлению.

Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне современного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются телефоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то продать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости" или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозвонились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за этого скрывать номера своих домашних телефонов.

Звонящий

Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто обязаны представиться после того, как вам ответили, – это и полезно, и учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания" для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь. Вот несколько стандартных форм представления.

Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин, миссис Гарви дома?"

Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста, маму".

Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый вечер, это Элен. Сью может подойти?"

Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен", или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".

Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Младший – старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет Фрост". "Простите, кто спрашивает?"

К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас", либо, если звонят вам – "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?", или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, – в порядке вещей. Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отвечать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к телефону уже во всеоружии.

Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.

Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь. Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спрашивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?" Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действительности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей: они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ребенок в доме один.

Приглашения по телефону

Не существует четких правил относительно того, что именно полагается говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение – если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приглашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметками. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о заманчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщина, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в ответ: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и придет во что бы то ни стало. Так не поступают.

А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть партию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная "программу", вольна выбирать – согласиться или же, если она терпеть не может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".

Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ничего сказать не могу – я позвоню тебе попозже", если только за этим не последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона, не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас билеты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не можете.

Четыре главных "нельзя"

Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?" Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной книге или набрать его более тщательно.

Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут" и не забудьте выполнить данное обещание.

Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети – слишком много времени тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш отправился звать маму к телефону – может быть, он просто играет со своей собакой.

Нельзя, если вы звоните кому-то, класть трубку, не услышав, по крайней мере, шесть длинных гудков. Очень досадно бывает выскочить из-под душа или опрометью скатиться по лестнице вниз и обнаружить, что трубку уже положили.

Как завершать телефонный разговор

Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается полезным, когда разговор "буксует" и его явно пора завершать. Тот, кто позвонил, в этом случае может сказать: "Я рад, что застал тебя. Ну, ладно, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!" или что-то в этом роде.

Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя время, обязательно должен позвонить сам.

Каждого из нас кто-нибудь – упорный ли коммивояжер или словоохотливый приятель – подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попыток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры. Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позволительно сказать: "Извините, кажется, заплакал мой Джонни", или: "Виноват, у меня переливается ванна", или даже: "Я уже опаздываю на встречу".

Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости – продолжать телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислушиваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома вы можете сказать тому, кто вам позвонил: "Ко мне зашел Джон, я перезвоню вам попозже". На службе – "Простите, у меня посетитель, оставьте ваш номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".

В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий ящик.

С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведомиться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя есть пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика станет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок – это вторжение в нашу частную жизнь.

Междугородные разговоры

Прежде всего запомните, что не надо кричать – усилители в цепи придадут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе "односторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догадается замолчать.

Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны сказать, чтобы не тратить зря время.

Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является телефонный таймер – миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить телефонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по коду", все равно держите под рукой таймер – хотя бы тот, который используете, когда варите яйца, – ибо возможности обратиться к телефонистке у вас не будет.

Разговор в режиме телеконференции

Минимальное число участников телеконференции – четыре, максимальное десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.

Обычно если телефон занят, вы кладете трубку и через три минуты снова набираете номер. В экстренных случаях можно вмешаться в разговор, отчетливо произнеся в трубку: "Очень срочно!", а потом добавив: "Джонни попал в аварию!" или: "Наш амбар горит!", или как-то иначе объяснив ситуацию. Однако, пока все остальные не положат трубки, переговорить с человеком, прервавшим ваш разговор, вы не сможете.

Время беседы в режиме телеконференции по взаимной договоренности не должно превышать пяти, самое большее – десяти минут.

Во время войны в Персидском заливе один солдат, подразделение которого должно было вот-вот лететь в Саудовскую Аравию, пытался дозвониться домой, чтобы попрощаться с женой. В течение пятидесяти минут телефонистка беспрерывно подавала сигнал "занято". В последний момент он вспомнил, что старшая смены – в отличие от обычного оператора – имеет право прервать разговор, попросил ее к телефону и в двух словах объяснил ситуацию. Та подключилась к разговору, попросила говоривших дать отбой, сообщив им, в чем дело, и в квартире жены солдата раздался, наконец, междугородный звонок.

Телефонное хулиганство

Лучший способ ответить на раздавшееся по телефону оскорбление или ругательство – немедленно повесить трубку. Звонящий будет очень доволен, если поймет, что ему удалось вывести вас из себя и заставить вступить в перебранку. Коль скоро звонки будут повторяться – а так чаще всего и бывает – снимите трубку с рычага. Забавляющемуся мальчишке или извращенцу, наугад набирающему номера, очень скоро надоест слушать короткие гудки.

В том случае, когда подобное происходит регулярно, следует, конечно, уведомить телефонную компанию. Ее сотрудники могут, а в серьезных случаях даже обязаны установить личность хулигана.

Есть еще одно эффективное средство обескуражить его: обзаведитесь обыкновенным полицейским свистком и как только из трубки раздастся первая непристойность, свистните что есть мочи прямо в микрофон. Будьте уверены, хулиган сейчас же вычеркнет вас из списка своих жертв.

Оплата за телефонные переговоры

Если вы звоните от соседей

В наше время почти у каждого есть свой собственный телефон, однако кое-где, особенно в отдаленных районах, некоторые люди пользуются телефоном соседей, причем нередко доставляют хозяевам немало хлопот и вводят их в расходы.

Вы еще можете позволить себе просто лишний звонок, но если ваша соседка ведет по вашему телефону долгие междугородные разговоры, проще и разумней всего будет показать ей счета, присланные вам как абоненту, и попросить ее оплатить их. Разговоры в пределах одного города также будут включены в счет и, если хотите, вы можете предъявить и его тоже.

Старайтесь не звонить из кабинета своего врача или адвоката, линии которых, как правило, перегружены, но если другого выхода нет, заплатите медицинской сестре или воспользуйтесь телефонной кредитной карточкой.

Посетители и гости

Многие посетители довольно часто забывают расплатиться за свои разговоры по телефону. На этот счет существует четкое правило: за один-два разговора в пределах города гость не платит, но за междугородные звонки – обязательно. Таким образом, приглашенный не чувствует себя обязанным и волен звонить, куда и сколько ему вздумается. После разговора он может позвонить на станцию и попросить оператора сказать ему, "сколько стоил последний разговор абонента телефонного номера 212-555-9121". Затем гость оставляет хозяину необходимую сумму с указанием даты разговора и номера, по которому звонил. Если сумма значительная, нужно оставить и деньги на сбор или налог. Можно поступить иначе: если вы, прогостив достаточно долго, разговаривали часто и помногу, вам следует составить полный список своих звонков, а также телеграмм, подсчитать общую сумму и вручить ее хозяевам при прощании. Ничего унизительного для них в этом нет: долги надо платить вне зависимости от того, насколько богат ваш хозяин.

Есть и еще один отличный способ: переведите счет за разговоры на номер своего домашнего телефона. Это можно сделать даже в том случае, если у вас нет кредитной карточки телефонной компании: оператор позвонит вам домой и выяснит, кто будет оплачивать счет, а вы заранее должны предупредить о возможности такого звонка своих домочадцев. Подобная система избавит вас от необходимости давать вашей хозяйке наличные, просить у нее сдачу и т.п, а она, получив счет на большую, чем обычно, сумму, не должна будет соображать, за какие разговоры платить ей, а за какие вам. Конечно, может так случиться, что, позвонив вам домой и никого там не застав, телефонистка откажется перевести счет на ваш номер, сочтя предоставленные гарантии недостаточными. В таком случае лучше всего использовать телефонную кредитную карточку.

И еще одно замечание, касающееся гостей. Им не стоит подходить к телефону в чужом доме, если только хозяйка сама не попросит об этом, собираясь, например, принять ванну. Так или иначе, когда зазвонит телефон, гостю следует спросить: "Мне снять трубку?"

Предупредительный звонок

Предупредительный звонок-отличный способ оставаться "в пределах досягаемости", уходя из дому. Сообщая тот номер, по которому вас можно будет найти, вы можете быть спокойны, например, за своих детей-подростков: они знают, куда в случае необходимости обратиться за помощью. Однако сначала следует выяснить – хотя бы из вежливости – у хозяев, не против ли они, чтобы им звонили и просили вас. Помимо ваших детей, которых надо "подобрать" по дороге или еще как-то помочь, звонить примутся и все остальные, а подходить к телефону выпадет на долю ваших хозяев.

Телефонные разговоры в чужом доме должны быть предельно краткими и деловыми – вести долгие беседы, находясь в гостях, очень невежливо.

Домашний автоответчик

Автоответчик – очень удобное изобретение. Оно позволяет звонящему, который не застал вас дома, оставить краткое сообщение, а вас уведомляет о том, кто хотел связаться с вами, пока вы отсутствовали. Владелец автоответчика должен позаботиться, чтобы звонящий не прослушивал длинную музыкальную фразу из любимого мюзикла хозяина, а вслед за ней – витиеватое предуведомление, после которого продолжительный сигнал даст знать, что можно, наконец, начать говорить. Для того, кто звонит из другого города или из-за границы, это будет накладно, да и вообще следует избегать лишнего.