Текст книги "Технологии эффективной работы"

Автор книги: Джулия Моргенстерн

сообщить о нарушении

Текущая страница: 16 (всего у книги 19 страниц)

• Откажитесь от соблазна. Выполнение еще одного дела до ухода на собрание, телефонный звонок или желание закончить проект именно сейчас вынудят вас опоздать!

• Научитесь говорить «нет».

1. Руководитель. Не говорите сразу «нет», объясните, что если/когда последнее задание перегрузит ваше расписание, пусть руководитель поможет вам правильно выбрать приоритеты: «Я постараюсь, но у меня очень туго со временем. Что если я не буду успевать сделать все, что вы предлагаете мне сделать в первую очередь?»

2. Клиент. Объясните причину вашего ответа: «Я знаю, что вы хотели пропустить первую консультацию, но мы выяснили, что это лучший способ обеспечить качественную работу с нашей стороны, и нам не хотелось бы идти на компромисс. Это не принесет пользы ни вам, ни нам».

3. Коллега. Объясните, почему вы не можете это сделать в данный момент: «Я бы рад был тебе помочь, но руководитель требует, чтобы я закончил эту работу к 4 часам, а если я сейчас прервусь, то ни за что не успею к сроку».

4. Ваши сотрудники. Начните с подоплеки: «Я знаю, что вам хотелось бы форсировать вашу работу, но я смогу просмотреть ваш отчет только после собрания членов Управления на следующей неделе».

• Создайте условия, которые обеспечат самое лучшее исполнение и максимум энергии. Вы знаете себя лучше, чем кто-то другой. Убедитесь, что вы принимаете все меры, чтобы помочь себе преуспеть. Если вы совершенно не можете функционировать без семичасового ночного сна, убедитесь, что этот минимум вам обеспечен. Если вы знаете, что пропущенный завтрак сделает вас раздражительным, всегда что-нибудь съедайте перед уходом на работу (в крайнем случае сгрызите энергетический батончик по дороге). Знаете ли вы, что вас успокаивает, когда вы в плохом настроении? Нуждаетесь ли в прогулке? Хотите послушать музыку? Поговорить с другом? Заняться спортом? Никто не совершенен, у всех нас бывают хорошие дни и похуже, но если ваше настроение существенно и влияет на то, сколько вы можете сделать на работе, держите его под контролем.

3. УЧИТЕСЬ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ

Хорошо быть достаточно упорным в некоторых вопросах (если вы освоили какие-то навыки, чтобы выполнить определенную задачу и т. п.). Но когда ваше нежелание быть более гибким оказывает негативное влияние на производительность труда других людей, вам необходимо будет открыть себя для перемен.

Как можно научиться адаптироваться к неприятностям?

• Страх перед действием. Негибкость иногда происходит из желания все сделать хорошо. Вы прекрасно знаете условия, в которых работаете, уже привыкли к ним и опасаетесь их менять. Вы боитесь, что потеря контроля над вашей повседневной жизнью вынудит вас потерпеть неудачу. Ваша несгибаемость может быть связана с отсутствием воображения. Вы говорите себе: «Этот метод прекрасно работал в течение десяти лет. Лучшего метода нет». Однажды мне пришлось руководить реорганизацией чердачного помещения. Исполнительный директор меня предупредил, что один из работников, бухгалтер, была категорически против изменений, и его это очень расстраивало. Эта женщина буквально вросла корнями в это помещение. Ее секция была заполнена картинами, растениями, пуговицами, фотографиями… Создавалось впечатление, что она там обитала десятилетия. Итак, в соответствии с пожеланиями исполнительного директора мы спланировали реорганизацию всего помещения вокруг секции бухгалтера. Фактически все менялись, кроме нее! Как часто люди вынуждены смотреть в прошлое из-за вашего сопротивления переменам?

• Противостояние. Некоторые люди понимают адаптацию как уступку потребностям других людей, и на самом глубоком уровне это удар по их самолюбию. Вы можете пытаться хорошо к этому относиться (отказываться от перемен пассивно-агрессивным способом или изображать согласие с переменами, а потом продолжать все делать по-старому) или откровенно упрямиться, словно утверждая: «Это моя позиция, значит, самая верная». Может быть, вы накапливаете в себе ощущение власти, когда люди подстраиваются под ваше расписание, вместо того чтобы вы двигались вперед вместе с ними? Такое поведение является сигнальным знаком «менталитета примадонны». Если это не стоит вашей компании времени и денег и не нарушает спокойствие – отлично. Но уж убедитесь, что вы представляете достаточную ценность в обмен на ваше упорство, которому вы позволили неимоверно разрастись.

Советы для того, кто не хочет иметь проблем с адаптацией

• Измените «но» на «и» или «а». Эта замена привнесет большую разницу в смысл фразы, предлагая подходы к проблемам по принципу «возможно сделать» и «беру на себя заботу», а не аргумент. Например, клиент говорит, что ему хотелось бы снизить бюджет. Вместо того чтобы сказать: «Но это может отразиться на качестве», попробуйте сказать: «Хорошо, а ведь это может отразиться на качестве. Где удобнее всего урезать затраты?» Или ваш руководитель просит вас, чтобы вы положили ему что-то на стол через два часа. Вместо того чтобы сказать: «Но в этом случае я не успею сдать свою работу завтра к сроку», попытайтесь сказать: «Хорошо, и если мне надо это сделать, как мне быть с работой, которую я должен завтра сдавать? Может кто-нибудь другой закончить ее вместо меня?» Концентрируйтесь на решениях, а не на препятствиях.

• Экспериментируйте: используйте новые способы работы. Мы никак не можем выбраться из старой колеи, а ведь перемены в вашей повседневной жизни могут вам помочь творчески реализоваться, работать, думать с энергией, какой вы не могли ожидать. Мы многое делаем по привычке, и иногда эта привычка уже не служит никакой цели. Например, если вы настаиваете на проведении каждую пятницу собрания коллектива только потому, что так всегда было, но ваши сотрудники стонут и жалуются из-за того, что в пятницу после обеда у них выпадают два часа, а они хотят перед выходными закончить дела за неделю, измените день для собраний.

• Идите на взаимные уступки. Если вы хотите быть достаточно гибким в отношениях с людьми, им захочется так же относиться к вам. Возможно, вы не сразу получите отдачу, но я гарантирую: в следующий раз, когда вам понадобится небольшая отсрочка при завершении работы или свободное время после обеда, чтобы посетить футбольный матч, в котором участвует ваш сын, вы с большой вероятностью это получите.

Знаете ли вы?

Квалифицированные команды помогают организации стать более мобильной и маневренной а условиях неустойчивого рынка и необходимости экономии средств. Полезные навыки помогают вам так же, как ваши сотрудники, улучшая качество вашей рабочей жизни, усиливая ваш рост и развитие и повышая гарантию вашей занятости.

4. БУДЬТЕ УВАЖИТЕЛЬНЕЕ

Уважение к чьим-то талантам, времени, идеям и границам – одно из самых важных качеств в современном деловом мире. Во многих случаях люди ценят любезность выше, чем зарплату. Деморализующее, высокомерное поведение крадет у человека чувство собственного достоинства, и для многих людей является одной из худших бед. Ужасно, наверное, узнать, что коллеги находят тебя неуважительным человеком, особенно когда вы это делаете ненамеренно.

Когда ваши действия могут быть оценены (возможно, ошибочно) как неуважительные?

• Стиль работы. Имеете ли вы привычку врываться без стука или вызывать людей по телефону и поручать сделать то, что вам нужно, не поинтересовавшись для начала, удобное ли это для них время? Часто творческие, обладающие интуицией люди имеют привычку подчиняться импульсу, когда им в голову приходит идея или когда они работают под давлением, звонить сослуживцам, руководителям, своим сотрудникам или даже клиентам, сообщая, что должны очень срочно с ними поговорить. Людям, привычным к работе в структуре, где принята предварительная договоренность о встрече, такой спонтанный, внезапный подход кажется грубым и необоснованным. Точно так же, если вы все делаете сами и работаете независимо от других, людям это может показаться оскорбительным, словно вы не цените их способности, ум или вклад в общее дело. Сидите ли вы допоздна (или приходите гораздо раньше) на работе, в отличие от ваших коллег? Известны ли вы тем, что имеете привычку в конце дня занимать людей бессмысленной работой? Если ваша рабочая этика заставляет вас работать по четырнадцать часов, не раздражают ли вас люди, которые уходят в шесть часов вечера? Ваша критика чьего-то стиля жизни базируется только на том, сколько часов этот человек проводит в офисе, а не на результатах его работы? Это неуважение к человеку!

• Стиль общения. Под давлением современного делового мира многие люди ценят короткие, эффективные контакты на собраниях, звонки по телефону или сообщения по электронной почте. Если вам необходимо разогреться и посудачить перед каждым обсуждением, люди могут это расценить как пустую трату их времени. Анализируйте свои беседы с людьми, обратите внимание, когда вы теряете внимание собеседников (их глаза через некоторое время тускнеют, они встают, подавая сигнал, что ваша встреча подошла к финалу, хотя вы не закончили говорить, или начинают посматривать на часы). С другой стороны, слишком краткий стиль тоже может показаться неуважением. Если в начале ваших собраний не предлагается никаких шуток или отвлеченных замечаний, а просто раз, раз, раз… и все, дело сделано, людям может показаться демонстрацией неуважения и безразличия, что вы им просто равнодушно отбарабанили приказы. Хотя вы как раз были полностью сконцентрированы на работе.

• Установление равновесия сил. Не отвергаете ли вы идеи сотрудников, даже не выслушав их? Не случается ли вам закатывать глаза и клевать носом на собраниях, когда начинает выступать кто-то, кого вы считаете невероятно скучным? А может быть, вы настолько сфокусированы на своей правоте или на привлечении к себе похвал и внимания, что совершенно забываете поблагодарить и отметить вклад других людей? Не приходилось ли вам делать замечания сотрудникам в присутствии других людей, чтобы ощутить себя более значительным и угодить своему самолюбию? Возможно, вы настолько сфокусированы на контроле любой детали проекта, что зависаете над работой сотрудника, оспаривая каждое решение, которое он принял, и руководите в таких мелочах, что давите каждую каплю их самовыражения.

Советы для желающего стать более уважительным

• В каждом человеке найдите то, что вас в нем восхищает. Да, иногда вам приходится копать глубже, но как только вы находите то, что искали, подумайте об этом качестве, и это обязательно изменит ваши отношения. Например, многие люди находят, что работать с Джошуа – сплошное огорчение. Его язвительные замечания заставляют самого уважительного человека немедленно уйти от него. Но Джошуа испытывает страсть к работе. Он любит свое дело и на 100 процентов верит в миссию компании. Акцент на этом затмевает его раздражающие выходки и концентрирует внимание на выполнении задачи. Постарайтесь помнить, что люди хотят хорошо работать и что всем хочется, чтобы их вклад в общее дело был полезным.

• Используйте старомодные манеры. Поинтересуйтесь, удобное ли вы выбрали время, прежде чем врываться. Не принимайте вызовы, не проверяйте автоответчики или текстовые сообщения во время собраний или разговаривая по телефону с кем-то. Никогда не игнорируйте людей и их мысли и мнения. Они получили свою работу не просто так, так что выслушайте то, что они хотят вам сказать. Приходите вовремя и заканчивайте собрания в точно обозначенное время. Заведите свои часы. Приносите с собой работу, если вам придется ждать, но никогда сами не заставляйте людей ждать. Если необходимо, отберите трех-четырех человек, самых нетерпимых (менее гибких) и повышайте с ними эффективность своего труда.

• Позвольте людям выполнять свою работу. Просмотрите рекомендации к навыку 7 и найдите советы по перераспределению обязанностей и о том, как научиться полагаться не только на себя. Когда вы позволяете людям делать свою работу и не препятствуете этому ничем не обоснованным отсутствием доверия или своей сокрушительной тенденцией придираться к мелочам, вы приятно удивитесь, когда увидите, что они могут сделать.

• Ограничьте пустую болтовню. Легкие разговоры в офисе неплохая вещь… в пределах разумного! Если вы знаете, что любите поговорить, напишите для себя шпаргалки с речью, прежде чем вызывать сотрудников или идти на собрание. Или попросите людей дать вам знать, если вы уйдете от темы. Таким образом вам удастся держать себя в рамках.

• Меньше обращайте внимание на то, сколько часов люди проводят в офисе, и больше – на их производительность труда. Никто не поспорит с производством. Если кто-то уходит с работы каждый день в одно и то же время или дважды в неделю во время обеда уходит на короткие тренировки, уважайте их права. Если эти люди работают на высоком уровне, постоянно добиваясь хороших результатов и отрабатывая свою зарплату, неважно, сколько они работают – восемь, девять часов или полдня. Возможно, их способность четко распределять время и повседневный опыт помогают им быть настолько эффективными сотрудниками. Разве вам самому не хотелось бы так работать?

5. БУДЬТЕ КОНКРЕТНЕЕ

В соответствии с исследованиями Американского общества обучения и развития навыки общения занимают второе место после квалификации в достижении успеха на рабочем месте. Конкретность – смысл и корень эффективности. Чем более мы точны в определении заданий, ролей, надежд, проблем, препятствий и решений, тем более четко направленными будут усилия каждого. Но люди не машины, и во многих делах результаты могут быть не всегда положительными.

Что мешает восприятию вас как конкретного человека?

• Стиль работы. Если у вас развито творческое мышление, вы можете иметь четкое представление о том, что вы ищете, но, возможно, у вас проблемы с озвучиванием вашего представления. Ваша цель может остаться непонятой, потому что вы предпочитаете оставлять за собой право выбора, сначала проверяя, а позже объясняя остальным. Или вы можете и не знать, правильно ли что-то, пока не проверите сами. Коллеги, особенно обладающие аналитическим мышлением, могут обидеться на такой подход, потому что хотят быть в курсе дела. Они активно оперируют своими головами, гордятся умением предвидеть результат, еще не начав работу, вырабатывают специфический путь и придерживаются плана. Вполне понятно, что вам и более прямолинейному человеку может быть трудно работать вместе. Равновесие сил подскажет вам, кто должен подстраиваться.

• Стиль общения. Если те люди, которым вы передаете часть обязанностей, не всегда правильно выполняют задания или между вами и клиентами, руководителем или коллегами возникает недопонимание, не создается ли у вас впечатление, что причина может быть в том, что вы были не очень точны? Вы ведь всегда спешите, не так ли? Может, вы на бегу выпаливаете инструкции, никогда не удосуживаясь выделить достаточно времени, чтобы убедиться, понял ли вас человек, с которым вы разговариваете? Возможно, вы непреднамеренно говорите только о тех аспектах проекта или задачи, которые интересуют вас, опуская другую важную информацию, которая вас не беспокоит? Например, если вы человек, умеющий представить себе общую картину, то наверняка забываете объяснить детали, или наоборот. Не возникает ли у вас беспокойная мысль, что вы забыли что-то сказать или сделать? Расстраивает ли вас, когда вы готовы поклясться, что сказали все правильно, а задача выполнена не так?

• Вопросы власти. Этот вопрос может повлиять на готовность человека быть конкретным. Если вы боитесь разочаровать своего руководителя или клиента или вызвать раздражение у коллеги, возможно, ваши комментарии будут достаточно туманными, чтобы избежать противоречий и замечаний. Иногда страх быть откровенным является результатом страха быть слишком требовательным и критичным. Стараетесь ли вы выглядеть справедливым и уважительным, в результате чего становитесь слишком вежливым, почтительным и неконкретным? Может быть, вам страшно попросить то, что вы хотите, потому что боитесь выглядеть слишком требовательным? Не разочарованы ли люди, с которыми вы работаете, тем, что не знают, что происходит, или чувством, что блуждают в темноте? Когда вы неопределенны, люди боятся худшего, беспокоятся о своих рабочих местах, будущем компании, т. е. постоянно находятся в тревожном состоянии. Отсутствие в ваших действиях конкретности может заставить людей постоянно чувствовать себя в замешательстве и тревоге.

Советы для желающего стать более конкретным человеком

• Объясняя какое-то задание, попросите человека повторить, что он услышал. Таким образом вы сможете исправить, пояснить или дополнить моменты, которые ненароком пропустили. Очень часто, слушая, как человек повторяет сказанное вами, вы и сами более отчетливо начинаете понимать вопрос. Предварительно запишите то, что собираетесь объяснять, это может прибавить ясности в ваше сообщение. Все записи держите в определенном файле и обращайтесь к нему, как только возникнет недопонимание.

• Объясняйте свой стиль общения. Если вы творчески мыслящий человек с развитой интуицией, помогите людям понять, каким образом работает ваше сознание, чтобы они знали, что даже внезапно возникшие идеи полезны – это не пустое времяпрепровождение, потому что они помогают конкретно определить, чего вы хотите. Как только члены вашей команды поймут ваш образ мышления, они будут спокойнее себя чувствовать, принимая решения.

• Будьте честными. Объяснять людям, что вы что-то делаете, а на самом деле их обманывать – нельзя! Из опыта я знаю, что люди обычно понимают, где что-то не закончено или запаздывает. Когда вы им говорите правду, вместо того чтобы хитрить и выкручиваться, они чувствуют к вам уважение. Когда они знают, что происходит на самом деле, вы можете попросить у них помощи. Если они предоставят ее вам, проблема решена.

• Обращайте внимание на своего собеседника. Какой он человек? Видит ли он общую картину или ее детали? Некоторые из масштабно мыслящих людей просто не могут забивать себе голову деталями, их глаза не способны увидеть специфическую информацию. Люди, больше сосредоточенные на деталях, иногда испытывают затруднения, если необходимо увидеть следующие четыре ступеньки впереди. Кроме того, их может смутить или даже испугать разговор об общей картине проекта, потому что они не видят, каким образом это относится к ним. Зная, к какому типу относится человек, находящийся перед вами, вы сможете повлиять на уровень разговора и манеру общения.

6. БУДЬТЕ СПРАВЕДЛИВЫ

Следом за уважительным отношением справедливость – один из самых мощных способов сделать людей верными и преданными и наполнить их продуктивной энергией, с которой люди будут работать и общаться друг с другом. Но это не всегда легко сделать, потому что каждый обмен происходит не просто «зуб за зуб». Справедливость нестабильна, потому что каждый хочет быть оцененным по заслугам. Справедливость обычно представляет собой обмен услугами. Вы тратите время, работая над различными проектами, поддерживая своих коллег, клиентов, руководителей и сотрудников, в обмен на что-то, ценное для вас: деньги, признание, возможность учиться, опыт и т. д. Когда люди чувствуют, что вы к ним несправедливо относитесь, их продуктивность и качество работы могут пострадать.

Что не позволяет вам быть справедливым?

• Неверные предположения. Иногда вы делаете неверные предположения о том, что человек хочет получить в результате выполнения задания. Вы думаете, что это шанс всей его жизни, а он просто хочет получить чек и быть дома в шесть часов вечера. У вас также может сложиться ошибочное представление о том, какие усилия понадобятся для выполнения работы. Когда вы постоянно находитесь в круговерти своего собственного непомерного объема работы, вам может быть трудно понять, что ваша просьба требует от человека огромного вложения сил и времени. Вы считаете это не слишком большими затратами, а ему кажется, что вы требуете целый мир, не предлагая никакой компенсации, признания или оценки по заслугам.

• Право на противостояние. Директора по персоналу час-то рассказывали мне о преувеличенном чувстве права, которое многие люди испытывают на рабочем месте. Если у вас есть вера, что вы заслуживаете определенные вещи (поощрения, звания, деньги, привилегии, продвижение) независимо от протокола, стандартов отрасли и компании или традиций, возможно, вы страдаете от чувства необоснованного высокомерия. Я подчеркиваю: необоснованного, потому что когда вы просите для себя специального исключения из правил, в это дело, вероятно, вмешивается ваше самомнение, когда вы думаете о себе лучше, чем о других, ощущаете свою исключительность и недосягаемость. Вы никогда не будете счастливы при нормальном ходе дел, потому что хотите, чтобы к вам относились по-особенному. Если люди, с которыми вы работаете, отказывают в подобном отношении, я гарантирую вам: это происходит потому, что вы его не заслуживаете, и преподносить его вам несправедливо.

Советы для желающих стать справедливее

• Помните, что работа – это справедливый обмен. Убедитесь, что вы знаете, что другие люди хотят получить за работу или за выполнение вашей просьбы. И если вы не можете определить сами, спросите их! Многие люди ответят честно. На этой основе возникнет доверие в работе с ними, и вы сможете лучшим образом обеспечить их тем, что им необходимо. Новый помощник президента некоммерческой политической консалтинговой фирмы согласился на более низкую зарплату и понижение в должности только ради возможности учиться и вносить свой вклад в миссию организации. Зная это, его руководитель изыскала возможности приглашать его на собрания членов управления и совещания по стратегическому планированию, возложив на него дополнительную обязанность (без требования пополнения бюджета).

Горячий совет!

Вместо того чтобы перегружать себя, пытаясь наладить отношения со всеми сразу, выберите одного или двух ключевых членов группы, возможно, тех, с кем вы более тесно сотрудничаете, и попытайтесь исправить свое поведение, улучшая одно свое качество за другим. Изменить свое поведение непросто, но, сконцентрировав свои усилия, вы обнаружите, что вам стало легче управлять собой.

Когда я поговорила с Брайаном, первой его реакцией было абсолютное неприятие. Он воскликнул, что это глупо, что он очень редко опаздывает и вообще очень надежный человек. Но чем мы больше говорили, тем яснее становилось для него, что он ведет себя по-разному с людьми, которые выше его по положению, и с людьми, находящимися в подчинении. Нельзя сказать, что речь здесь шла о неуважительном отношении, скорее, о стиле работы и ненадежности. Со своими руководителями он четко выполнял все, что от него требовалось, – вовремя приходил и был чрезвычайно доступен. Но во время переходного периода Брайан оказался ненадежным в отношениях со своими сотрудниками – он все еще пытался определить границы своей новой роли.

Брайан скорее был джазовым исполнителем, чем классическим музыкантом, его главным достоинством была импровизация. Он признался, что для него всегда было трудно придерживаться расписания. Его спонтанный подход к управлению прекрасно работал во время кризисных ситуаций, но был гораздо менее эффективен в стабильные времена. Если Брайан хотел больше находиться вне офиса, ему следовало нанять себе заместителя по производственным вопросам, который бы выполнял ту работу, которую должен был делать он, оставаясь на передовых позициях и решая ежедневные кризисные ситуации на рабочем месте. Это дало бы Брайану возможность более свободно распоряжаться своим временем, что было необходимо для его преуспеяния, а штат его сотрудников получил бы возможность решения мелких проблем, позволяющих продолжать работу.

Но Брайану еще нужно было понять, что появляться вовремя, как и появляться вообще, – это простая вежливость, которую все люди ценят очень высоко. Неважно, каким бы он ни был расслабленным в это время, люди, работающие на него, оценят его пунктуальность и внимание как выражение искреннего уважения.

• Ищите беспроигрышные варианты. Так же, как во время переговоров, сохраните достоинство всех заинтересованных лиц, отыскав решение, выгодное для всех сторон.

• Научитесь распознавать, когда вы просите людей действовать сверх их обязанностей. Быть справедливым не значит, что вы не можете попросить людей помочь в кризисной ситуации или подстроиться под вас, когда это необходимо. Это значит:

а) не злоупотреблять этим правом;

б) контролировать, чтобы все было в порядке;

в) сознавать, что они приносят жертву, и достойно ее оценить.

Напишите им благодарственное письмо, пригласите в кафе, предложите ответную услугу. Когда человек чувствует, что его оценили по достоинству, и дисбаланс приходит в равновесие, он обычно охотно соглашается помочь.

Вы должны возродить здоровые, продуктивные отношения, полезные вам и вашим сотрудникам, победив индивидуализм, самонадеянность, властность, сосредоточиться на шести особенностях умения «ладить с людьми». Эти шесть универсальных качеств и ваша объективность являются надежным средством улучшения любых рабочих отношений.

Даже если все остальное на работе идет хорошо, но у вас плохие отношения с одним или двумя людьми, это может затормозить производительность вашего труда и лишить вас успеха. Не стоит уделять внимания формальностям, лучше подумайте, кто виноват. В вас дело или в них? Постарайтесь понять, что может стоять за поведением, определите проблему и возвращайтесь к работе. Чем лучше вы воспользуетесь рекомендацией ладить с людьми, тем более успешным и ценным работником вы станете.

НАВЫК 8. Учитесь ладить с другими людьми.

Как использовать навык?

Какие из стратегий «принимай к сведению и двигайся дальше» вы намереваетесь использовать?

• Избавиться от шести недостатков.

• Обратить внимание на ваши рабочие отношения.

• Улучшить качества, необходимые для того, чтобы ладить с людьми.

Когда вы собираетесь их применить?

Что, по вашему мнению, будет основным препятствием в применении стратегий?

Как вы будете преодолевать это препятствие?

Каков ваш личный результат после овладения этим навыком?