Текст книги "От "конторы" до "компани""
Автор книги: Дмитрий Чарков
Жанр:
Малый бизнес
сообщить о нарушении
Текущая страница: 9 (всего у книги 16 страниц)
Регламент
использования средств мобильной (сотовой) связи
Общие положения
Назначение
Область применения
Термины и сокращения
Общие правила пользования служебной мобильной связью и ограничения
2.1. Порядок предоставления допуска к служебной мобильной связи
Правила пользования служебной мобильной связью и ответственность
Порядок приостановления или прекращения пользования служебной мобильной связью и возврат SIM-карт
Учет расходования средств
Бланки
3.1. Бланк 1 «Лимиты услуг мобильной связи»
3.2. Бланк 2 «Заявка на предоставление SIM-карты»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение
1.1.1. Регламент использования средств мобильной связи является локальным нормативным актом Общества с ограниченной ответственностью (далее Общество), определяющим порядок предоставления доступа и порядок использования работниками служебной мобильной связи.
1.1.2. Настоящий Регламент разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.1.3. Право пользования номерами сотовой связи предоставляется работникам за счет средств, от приносящей доход деятельности в целях оперативного решения вопросов, связанных с осуществлением такой деятельности Общества. Аппаратура сотовой связи приобретается работниками самостоятельно за счет личных средств.
1.2. Область применения
1.2.1. Регламент определяет общие требования к порядку представления допуска к служебной мобильной связи, учету выдачи и возврата SIM-карт, контролю за соблюдением правил пользования служебной мобильной связью и привлечения к ответственности работников за их нарушения.
1.2.2. Требования настоящего Регламента обязательны для всех должностных лиц и работников Общества, участвующих в выполнении процедур, определенных данным Регламентом.
1.2.3. Требования настоящего Регламента могут распространяться на всех работников Общества, с кем заключены трудовые договоры, включая совместителей и временных работников.
1.3. Термины и сокращения
1.3.1. «Мобильная связь», «Служебная мобильная связь», «Сотовая связь» – совокупность услуг мобильной (сотовой) связи, предоставляемых оператором мобильной связи на основании договора, заключенного с Обществом, и используемых работниками Общества.
1.3.2. «SIM-карта» – карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети мобильной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера.
1.3.3. «Ответственный исполнитель» – работник Общества, ответственный за ведение учета движения SIM-карт, осуществляющий контроль за соблюдением Работниками порядка пользования Мобильной связью. Ответственный исполнитель назначается приказом генерального директора Общества.
1.3.4. «Пользователь» корпоративной сотовой связи – работник Общества, которому предоставлено право пользования номером корпоративной сотовой связи.
1.3.5. «Лимит услуг мобильной связи», «Лимит» – предельный объем потребляемых услуг Мобильной связи для каждого абонентского номера в течение календарного месяца, исчисляемый в денежном выражении и установленный в порядке, предусмотренном Регламентом.
1.3.6. «Предельное значение лимита» – максимальный объем потребляемых услуг Мобильной связи, для указанной категории работников, исчисляемый в денежном выражении и приведенный в Бланке 1настоящего Регламенту.
1.3.7. «Регламент» – настоящий Регламент, утвержденный Приказом Генерального директора Общества, включая все приложения к нему.
2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЛУЖЕБНОЙ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗЬЮ И ОГРАНИЧЕНИЯ
2.1. Порядок предоставления допуска к служебной мобильной связи
2.1.1. В целях повышения качества и оперативности принимаемых управленческих решений, связанных с производственной и хозяйственной деятельностью, Общество в установленном настоящим Регламентом порядке обеспечивает за свой счет установленным категориям Работников возможность использования Служебной мобильной связи.
2.1.2. Работники обеспечиваются Служебной мобильной связью только на период работы в Обществе.
Допуск Работника к служебной мобильной связи обеспечивается путем выдачи Работнику SIM-карты.
2.1.3. Настоящим Регламентом устанавливаются Предельные значения Лимитов расходования мобильной связи, признаваемыми достаточными для решения указанными категориями Работников производственных задач.
2.1.4. Если выполнение трудовых функций Работника связано с необходимостью использования служебной мобильной связи, выдача SIM-карты производится на основании письменной Заявки (Бланк 2 Регламента), надлежаще оформленной и утвержденной в установленном порядке. В Заявке определяется постоянный или временный характер допуска, Лимит услуг мобильной связи.
2.1.5. Заявка составляется руководителем структурного подразделения и согласовывается с Ответственным исполнителем.
2.1.6. Ответственный исполнитель проверяет правильность заполнения Заявки, соответствие установленного Лимита предельному значению.
2.1.7. В случае надлежащего заполнения и непревышение установленного Лимита предельного значения Ответственный исполнитель визирует Заявку и представляет на утверждение Генеральному директору.
2.1.8. В течение двух рабочих дней с момента утверждения Заявки Ответственный исполнитель выдает работнику SIM-карту под подпись в Заявке.
2.1.9. В случаях, вызванных производственной необходимостью, установленный Лимит услуг мобильной связи может быть изменен с соблюдением Предельного значения Лимита. Изменение Лимита осуществляется в порядке, предусмотренном для выдачи SIM-карт.
2.1.10. В особых случаях, связанных с производственной необходимостью, Лимит услуг мобильной связи может быть временно установлен выше Предельного значения Лимита. В данном случае изменение Лимита производится на основании личного заявления Пользователя или служебной записки непосредственного руководителя и приказа генерального директора.
2.1.11. На время отпуска (за исключением случаев, предусмотренных п.2.3.2. настоящего Положения) или временной нетрудоспособности Пользователя за ним сохраняется установленный Лимит услуг мобильной связи в целях обеспечения оперативной связи в случае возникновения производственной необходимости.
2.2. Правила пользования служебной мобильной связью и ответственность Пользователей
2.2.1. Служебная мобильная связь является одним из корпоративных инструментов для решения оперативных задач, никаким образом не связанных с личными делами Пользователей.
2.2.2. Передавать корпоративную sim-карту третьим лицам вне положений данного Регламента категорически запрещено, даже если они являются сотрудниками Общества.
2.2.3. По требованию Ответственного исполнителя Пользователь обязан согласовать представленную сотовым оператором расшифровку сделанных за период использования исходящих звонков, а при использовании роуминга – и входящих звонков, идентифицировав своих абонентов.
2.3. Порядок приостановления или прекращения пользования служебной мобильной связью и возврат SIM-карт
2.3.1. SIM-карта выдаётся Работнику на период, утвержденный в Заявке, после чего карта возвращается Ответственному исполнителю.
2.3.2. За несвоевременный возврат SIM-карты на Пользователя может быть наложено административное взыскание, по представлению Ответственного исполнителя, если такое действие Пользователя повлекло за собой неблагоприятные для Общества последствия.
2.3.3. В случае превышения срока возврата SIM-карты более, чем на 3 дня, без соответствующего уведомления со стороны Пользователя, Ответственный исполнитель блокирует SIM-карту через оператора сотовой связи.
2.4. Учет расходования средств
2.4.1. Пополнение и учет расходования средств по использованию сотовой связи ведется экономистом Финансовой дирекцией Общества.
2.4.2. Постоянный неснижаемый остаток на лицевом счете каждого абонентского номера должен быть достаточным для его использования за пределами домашней сети в течение 15 суток в режиме 1-часового ежедневного общения минимум, согласно действующим тарифам сотового оператора.
2.4.3. Экономист ежемесячно сообщает Ответственному исполнителю данные по каждой SIM-карте о превышении лимитов пользования посредством рассылки информационных либо устных уведомлений.
2.4.4. Ответственный исполнитель уведомляет Пользователя об имеющихся перерасходах, в случае появления таковых.
2.4.5. При возникновении у Пользователя вопросов, связанных с размером сумм расходования средств за сотовую связь, он в течение 10 календарных дней с даты получения информации имеет право письменно (в виде служебной записки) обратиться к Ответственному исполнителю за разъяснениями. Отсутствие обращения свидетельствует о согласии с размером расходов за использование мобильной связи.
2.4.6. Пользователь имеет право обратиться к Ответственному исполнителю за детализацией разговоров за отчетный период. Срок предоставления детализации определяется в каждом конкретном случае оператором сотовой связи.
2.4.7. При превышении Пользователем установленного лимита разница возмещается из личных средств Пользователя.
2.4.8. Возмещение перерасходованных средств за использование мобильной связи осуществляется Пользователем в кассу Общества на основании данных, полученных от оператора сотовой связи.
3. БЛАНКИ
3.1. Бланк 1 «Лимиты услуг мобильной связи»
3.2. Бланк 2 «Заявка на предоставление SIM-карты»
Бланк 1
ЛИМИТЫ УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
Должность
Лимит на дом
терр-ии оператора
Лимит по роумингу (включая меж/гор тариф)
Лимит на моб/и-нет
(к роумингу)
из расчета в месяц, руб.
из расчета в день, руб.
из расчета в день, руб.
Ген. директор
Не предусмотрено
Безлимитный
Безлимитный
Руководители
100 руб.
200 руб.
Нач. отделов
50 руб.
50 руб.
Зам. Рук-лей
50 руб.
30 руб.
Специалисты
30 руб.
Не предусмотрено
Примечание: интернет-связь может быть также компенсирована из расчета стоимости услуги беспроводного соединения (Wi-Fi) в период пребывания Пользователя в командировке, в рамках приведенных лимитов.
Бланк 2
ЗАЯВКА
на предоставление SIM -карты – номера сотовой связи
В связи с производственной необходимостью, как то: ______________________________________ прошу выделить корпоративный номер сотовой связи (SIM-карту) на период _____________ ______________________ и установить лимит использования сотовой связи в размере ______________ рублей из расчета: в месяц / на весь период (нужное подчеркнуть). В случае перерасхода указанного лимита обязуюсь вернуть сумму перерасхода в кассу.
С Регламентом использования средств мобильной связи ознакомлен(а).
_____________ / ____________
«___» __________20__ г.
«Согласовано»:___________ /__________ «___» __________ 20_ г.
Непосредственный руководитель заявителя
SIM-карта на абонентский номер ____________________ получена.
«____»_______________201__ г.
______________/________________
Приложение 1.13
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
о неразглашении коммерческой и служебной тайны, а также персональных данных другого работника
Я, _______ , в качестве работника Общества с ограниченной ответственностью (далее – Организация) в период трудовых отношений с Организацией (или её правопреемником) и в течение 1 (одного) года после их окончания, в соответствии с п. _____ трудового договора № _______ от «____» _______ 201___ г., заключенного между мной, ___________________ , и ООО «________», а также соответствующих положений по обеспечению сохранности коммерческой служебной тайны и защиты персональных данных, в соответствии с Федеральным законом № 152 и локальными актами Организации, ОБЯЗУЮСЬ:
1. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую, служебную тайну Организации, а также персональные данные другого работника, которые мне будут доверены или станут известны в процессе выполнения мною моих служебных обязанностей.
2. Не передавать третьим лицам и не раскрывать публично сведения, составляющие коммерческую и служебную тайну Организации, а также персональные данные других работников без согласия последних.
3. Выполнять относящиеся ко мне требования приказов, инструкций и положений по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных работников.
4. В случае попытки посторонних лиц получить от меня сведения о коммерческой и (или) служебной тайне Организации немедленно сообщить руководству ООО «____».
5. Сохранять коммерческую тайну тех предприятий, с которыми Организация имеет деловые отношения.
6. Не использовать знание коммерческой и служебной тайны Организации для занятий любой деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Организации или её партнерам.
7. В случае моего увольнения, все носители коммерческой и служебной тайны Организации (рукописи, черновики, чертежи, диски, цифровые флэш-накопители, дискеты, распечатки на принтерах, видео-, фото– носители, модели, материалы, изделия и пр.), которые находились в моем распоряжении в связи с выполнением мною служебных обязанностей во время работы в Организации, передать уполномоченному представителю Работодателя.
8. Об утрате или недостаче носителей коммерческой и служебной тайны, удостоверений, пропусков, ключей от режимных помещений, хранилищ, сейфов (металлических шкафов), личных печатей и о других фактах, которые могут привести к разглашению коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных других работников, а также о причинах и условиях возможной утечки сведений, немедленно сообщать Генеральному директору ООО «______».
Я предупрежден(а), что в случае невыполнения любого из пунктов 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 настоящего обязательства могу быть уволен(а) из Организации в соответствии с пп. в) п. 6 ст. 81 Трудового Кодекса РФ.
До моего сведения также доведены с разъяснениями соответствующие положения по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и ФЗ о сохранности персональных данных.
Мне известно, что нарушение этих положений может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, в виде лишения свободы, денежного штрафа, обязанности по возмещению ущерба Организации (убытков, упущенной выгоды и морального ущерба) и других наказаний.
«__» _______ 20__ г. _____________ / _____________
Организация подтверждает, что данные Обязательства не ограничивают прав Работника на интеллектуальную собственность.
«__» _________ 20__ г. Директор __________ / ____________
Перечень информации и сведений,
составляющих коммерческую тайну
1. Основная деятельность.
1.1. Информация об объемах, процедурах и входящих ценах на импортируемые товары в условиях таможенного оформления и таможенного контроля.
1.2. Сведения о применении оригинальных методах осуществления таможенных платежей и сборов.
1.3. Сведения о структуре сбыта, технологии построения логистичеких схем и прохождения таможенных процедур, информация о распределении и стоках продукции.
1.4. Планы по расширению или свертыванию реализации различных видов продукции и их технико-экономических обоснованиях. Те же сведения о планах инвестиций закупок и продаж.
2. Менеджмент.
2.1. Сведения о применяемых оригинальных методах управления предприятием.
2.2. Данные о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководства предприятия по коммерческим, организационным, административным, техническим и иным вопросам.
2.3. Локальные нормативно-правовые акты: любого рода внутренние регламенты, положения, инструкции, правила, информационные письма, служебные записки, деловая корреспонденция как на бумажных, так и на электронных носителях, прочее из этой категории сведений.
2.4. Информация о применяемых средствах электронного документооборота, технического оснащения структурных подразделений, форм внутреннего и внешнего взаимодействия.
2.5. Сведения о фактах или планах проведения семинаров, совещаний, заседаний, деловых встреч, корпоративных тренингов; их целей, предмете и результатах, а также форме проведения и методах организации данных управленческих мероприятий.
3. Финансы.
3.1. Сведения о балансах предприятия.
3.2. Сведения, содержащиеся в бухгалтерских книгах предприятия (книги продаж и покупок, налоговые декларации и расчеты, связанные с формированием данных деклараций).
3.3. Сведения об обороте средств предприятия (журналы-ордера, оборотные ведомости и прочие регистры, позволяющие проанализировать финансовые результаты).
3.4. Сведения о финансовых операциях предприятия (регистры внутренней бухгалтерской отчетности – еженедельный общий отчет по реализации товара, таблицы ежемесячных расходов, журналы хозяйственных операций).
3.5. Сведения о состоянии банковских счетов предприятия и производимых операциях (банковские документы, связанные с оборотом денежных средств на счетах организации, отчеты кассира).
3.6. Сведения об уровне доходов предприятия и его сотрудников.
3.7. Сведения о долговых обязательствах предприятия.
3.8. Сведения о состоянии кредита предприятия (пассивы и активы).
4. Рынок.
4.1. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах изучения рынка.
4.2. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры.
4.3. Сведения о рыночной стратегии предприятия.
4.4. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах осуществления продаж.
4.5. Сведения об эффективности коммерческой деятельности предприятия.
4.6. Систематизированные сведения о внутренних и зарубежных партнерах, клиентах, подрядчиках, поставщиках, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках и других деловых контактов предприятия, а также о его конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.).
4.7. Сведения, условия конфиденциальности которых установлены в договорах, контрактах, соглашениях и других обязательствах предприятия, в том числе: о методах расчета, структуре, уровне цен на продукцию и размерах скидок по конкретным партнерским программам и заключенным коммерческим договорам.
5. Интеллектуальная собственность и ИТ.
5.1. Аналитические и графические зависимости, отражающие найденные под патронажем предприятия закономерности и взаимосвязи.
5.2. Сведения о методах защиты от подделки товарных знаков.
5.3. Сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения.
5.4. Сведения об электронных кодах доступа к системам финансового учета и платежей («Банк-клиент»), пароли для входа в электронную почту и доступа в служебную часть серверов и внутренних и внешних сетевых ресурсов предприятия, включая интернет.
6. Общая безопасность.
6.1. Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны.
6.2. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации.
6.3. Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий – партнеров, переданные на доверительной основе.
6.4. Сведения об установочных данных на руководство компании, а также информация о сотрудниках предприятия личного характера, регулируемая Федеральным законом №152.
Доведение любой конфиденциальной информации об ООО «______» до общественности – юридических и физических лиц, органов государственной власти и фискальных органов – является безусловной прерогативой ООО «______» исключительно в лице его уполномоченных на то представителей.
Приложение 1.14
Договор
о полной индивидуальной материальной ответственности
«___»_____20___ г. город ________
Общество с ограниченной ответственностью «____», далее именуемое «Работодатель», в лице Генерального директора ____, действующего на основании Устава, с одной стороны, и работник подразделения _______________________ Общества с ограниченной ответственностью «____» в должности ______________________, ФИО: __________________ , именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему Работодателем имущества и товарно-материальных ценностей (далее – «ТМЦ»), вверенных ему для приема, хранения, учета, отпуску (выдаче товара) на складах хранения __________ и, в связи с изложенным, обязуется:
а) бережно относиться к переданным ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) ТМЦ Работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;
б) своевременно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ТМЦ;
в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему ТМЦ;
г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенных ему ТМЦ.
2. Работодатель обязуется:
а) создавать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенных ему ТМЦ;
б) знакомить Работника с действующим законодательством о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также иными нормативными правовыми актами (в т.ч. локальными) о порядке хранения, приема, обработки, продажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданными ему ТМЦ;
в) проводить в установленном порядке инвентаризацию, ревизии и другие проверки сохранности и состояния ТМЦ.
3. Определение размера ущерба, причиненного Работником Работодателю и порядок их возмещения производятся в соответствии с действующим законодательством.
4. Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.
5. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания. Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенными Работнику ТМЦ Работодателя.
6. Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, из которых один находится у Работодателя, а второй – у Работника.
7. Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Подписи сторон договора: _____________ ______________
Приложение 1.15
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
обучающий курс
Цель: сформировать единое понятийное поле в области менеджмента и передать основные инструменты в работе менеджера всем участникам обучения.
Задачи обучения:
-Дать определения понятий: «менеджмент», «менеджер», «управлять», «контроль», «цель», «задача», «проект», «мотивация», «общение», «деловая коммуникация», «переговоры» и др.
– Научить основным инструментам необходимым в работе руководителя.
– Определить мотивационную картину каждого участника и научить определять мотивацию своих подчиненных.
– Продемонстрировать наличие и необходимость продуктивной внутренней коммуникации между сотрудниками, отделами, позициями и статусами.
– Научить основам общения и законам эффективной коммуникации в любой ситуации (здесь и сейчас).
– Дать определение конфликта и тактики регулирования конфликта на различных стадиях его проявления.
– Довести до сознания слушателей многообразие возникающих ситуаций требует разнообразия сценариев их решения.
– Поднять эмоциональный тон слушателей до согласия и готовности к изменениям.
Результат для Компании:
-Профессиональная компетенция руководителей возрастет.
– Команда работает в едином понятийном поле и готова к усложнению задач и решению любых конфликтных ситуаций.
– Компания знает свою коммуникативную модель и умеет сглаживать её недостатки и укреплять сильные стороны.
– Сотрудники Компании уверены в себе и умеют проводить многоступенчатые переговоры.
– Команда видит организацию как целостную систему, где существует постоянный обмен и взаимосвязь коммуникационных линий, целей, задач, продуктов.
Целевая аудитория:руководители низшего (среднего) звена
Программа тренинга представлена двумя взаимосвязанными блоками, направленными на формирование у участников обучения единого понимания сути менеджмента, что позволит компании минимизировать сопротивление во время реализации проектов изменений.
Блоки проекта обучения будут взаимосвязаны с собой, чтобы избежать разрыва в восприятии информации. Через все обучение красной линией пройдет анализ и соотношение состояний «как есть сейчас» в работе руководителей с тем «как должно быть» для выведения на уровень осознания того, «что руководитель – это не только личность с присущими ей характеристиками, но и набор необходимых компетенций, т. е. осознания профиля компетенций себя как руководителя.
В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания по модулям с привязкой к отросли и специфике деятельности компании.
Блок 1.Основы управления. Практический инструментарий руководителя.
Модуль 1 Особенности управленческой роли: основные управленческие функции
– Кто такой руководитель, менеджер, особенности работы, которых нет в деятельности линейного сотрудника
– Цикл управленческий умений: функционал руководителя
– Личные качества, умения и навыки, необходимые руководителю
Руководство и лидерство: личные ресурсы в управлении людьми
– Лидерские навыки, необходимые руководителю
– Соотношение руководства и лидерства
– Как завоевать лидерские позиции и авторитет в коллективе
– Оценка индивидуального стиля лидерства и управления
Модуль 2
– Эффективная команда: как сформировать команду победителей
– Факторы успеха в работе команды
– Отличие команды от группы и подразделения
– Эффективное совещание: основные принципы
– Практикум: игра «Кораблекрушение».
– Руководитель как лидер команды
– Стили лидерства: ситуационное руководство в управлении
– Управленческий стиль в зависимости от уровня готовности и мотивации сотрудника
– График развития сотрудника: зоны внимания руководителя
Модуль 3Планирование: самоорганизация
– Принятие решений в условиях неопределенности
– Основные принципы эффективного планирования времени (Time management)
– Распределение и анализ задач при ранжировании приоритетов
– Методы самомотивации для решения сложных задач
Планирование: управление по целям
– Этапы процесса планирования: как создать эффективный план
– Правильная постановка целей (критерии SMART)
– Как правильно поставить задачу сотруднику в зависимости от уровня зрелости и готовности
– Переводим проблему в задачу: декомпозиция целей
Модуль 4Организация: делегирование полномочий
– Преимущества и ограничения делегирования
– Процесс делегирования: что можно, что недопустимо делегировать
– Причины нежелания руководителей делегировать задачи, а сотрудников – принимать
– Причины, по которым подчиненные избегают принятия делегирования полномочий
– Как вырастить в сотруднике ответственность за результат: лестница делегирования
Модуль 5, 6Мотивация персонала
– Мотивация сотрудников: мифы и реальность
– Факторы высокой мотивации: как вырастить чувство ответственности и долга
– Мотивация по потребностям: теория и практика 5 ведущих мотивов
– Инструменты нематериальной мотивации
Демотивация: симптомы, причины, стратегия преодоления
– Сложные случаи в управлении: работа с саботажником
– «Звездная болезнь» и «самоедство»: сотрудники с завышенной и заниженной самооценкой
Модуль 7Контроль: процесс реализации цели
– Инструменты и виды контроля
– Ошибки при осуществлении контроля
– Принципы эффективного контроля: специфика выбора вида контроля
– Предварительный контроль и постановка задачи: учет уровня готовности сотрудника
– Промежуточный контроль и коррекция действия: анализ причин невыполнения и поиск путей решения
– Итоговый контроль: оценка и обратная связь
– Принципы оценки работы подчиненного: по целям и результатам
– Положительная и отрицательная обратная связь
– Эффективная критика
Блок 2. Эффективная деловая коммуникация.
Модуль1Составляющие эффективной деловой коммуникации
Формула, зоны, виды общения.
Постановка цели общения.
Фильтры и барьеры коммуникации. Универсальная методика их преодоления.
Обратная связь – форма и правила использования.
Модуль 2Две стороны одной медали: Вы и ваш оппонент
Особенности личности в коммуникации. Характер, темперамент, воля, эмоции, речь.
Стили общения. Коммуникационное квалифицирование оппонента.
Двухминутная психометрия оппонента для выбора тона общения.
Роли и позиции в общении. Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение.
Вербальные и невербальные способы коммуникации.
Модуль 3, 4.Ведение переговоров
Внутренняя деловая коммуникация в организации. Цель. Способы. Средства реализации.
Переговоры. Логика переговорного процесса. Роль последовательного развития переговорного процесса.
– Подготовка к проведению переговоров. Этика и тактика взаимодействия.
Переговорный процесс.
Шаги этого этапа. Цели, задачи на каждого шага.
Стратегии общения: Манипуляция. Партнёрство. Давление. Компромисс. Избегание.
Позиция переговорщика
Этика и тактика взаимодействия на каждом шаге .
Где закладывается результат переговоров.
Ведение переговоров под прессингом и в ситуации стресса
Переговоры при серьезном несовпадении интересов – правила действия
Затруднительная ситуация или тупик – причины возникновений и правила выхода
Постпереговоры. Анализ полученных результатов проведенных переговоров.
Модуль 5.Диагностика и управление конфликтом в коллективе
Понятие «конфликт». Виды, структура, динамика развития.
Роли, цели и выгоды в конфликте.
Моббинг в организации. Типология агрессора.
Алгоритм разрешения конфликтов.
Предупреждение конфликта. Основы бесконфликтного основы бесконфликтного взаимодействия с руководством, подчиненными;
Профессиональное выгорание менеджеров и способы восстановления.
Приложение 1.16
Матрица функциональной ответственности
Приложение 1.17
Линейно-функциональная организационная структура
Приложение 1.18
Приложение 1.19
ПОНЯТИЙНЫЕ ТЕРМИНЫ
СТРУКТУРИРОВАННОГО СБЫТА
I клиентская группа – предприятия региона, использующие в процессе своей деятельности СИЗ и спецодежду в крупно-оптовых (контейнерных) нормах, у которых доля прямых поставок от фабрик-производителей составляет более 70%.
II клиентская группа – предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании больше или равен обороту в 200 тыс. руб.
III клиентская группа – предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании меньше оборота 200 тыс. руб.
ЦКГ – целевая клиентская группа – это все предприятия I и II группы, ведущих свою деятельность на территории региона.
