Текст книги "Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера"

Автор книги: Билл Уэлтер

Соавторы: Джин Эгмон
сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 22 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]

Цикл наблюдения

Если мы хотим подготовиться к будущему, нам необходимо оставаться открытыми и честными для того, чтобы лучше наблюдать происходящие вокруг изменения. Некоторые из этих изменений очевидны, другие не столь заметны. На очевидные изменения обращают внимание все, а менее заметным уделяют внимание только обладатели подготовленного разума. Обратимся к вопросам, иллюстрирующим цикл восприятия-действия, как к способам влияния на внимание, восприятие и распознавание паттернов. Для начала рассмотрим рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл восприятия-действия в наблюдении

1. Что выглядит необычным с точки зрения моих представлений о конкуренции? В 1995 году компания St. Joseph Lead занимала 299-е место в списке Fortune 500. Компания занималась красками, бензином, материалами для пайки и сантехнических работ, и это неполный список сферы ее деятельности. На какие «странные» события не обратили внимания в этой компании? Что происходило на глазах у ее руководства, но отсутствовало в его ментальных схемах? Что можно было предпринять на месте руководства компании, обрати оно вовремя внимание на происходящие изменения? Иногда необычное событие означает лишь то, что оно необычно. А в другой раз такое событие может означать «звоночек». На какие необычные события вы не обратили внимания в течение последних нескольких лет?

2. Формируется ли сейчас какой-либо новый паттерн? Один из способов возможного осмысления необычного события – попытка понять, возникает ли при этом какой-либо новый паттерн. Какие признаки сложившейся ситуации заставили компанию Toyota пойти на рискованный шаг – выпустить Prius, автомобиль с гибридным двигателем? Тогда на рынке не существовало гибридов, на сей счет не было и постановлений партии и правительства. И конечно же, тогдашних технологий было недостаточно для того, чтобы обеспечить техническую сторону производства, как, впрочем, и саму конструкцию такого автомобиля. Однако вплоть до 2005 года количество заказов на авто такого типа превышало возможности по его производству. Наиболее близка к успеху была компания Honda, однако большинство других конкурентов находились далеко позади.

3. Необходимо ли мне изменить свои ментальные схемы таким образом, чтобы они соответствовали необычному событию? Если мы станем отрицать необычное событие, оно не обогатит наших знаний, потому что не будет соответствовать нашей ментальной схеме. В рассказе «Скандал в Богемии» Шерлок Холмс говорит: «Теоретизировать, не имея данных, опасно. Незаметно для себя человек начинает подтасовывать факты, чтобы подогнать их к своей теории, вместо того чтобы обосновывать теорию фактами» [9] .

4. Кто еще должен изменить свои ментальные схемы? Одна из серьезных ошибок, допускаемых при составлении проектов масштабных организационных изменений, состоит в том, что, как только руководство «созрело» для какой-либо мысли, оно начинает считать, что все остальные тоже «дозрели». Нам следует затратить значительно больше усилий на то, чтобы помочь понять ситуацию и, в случае необходимости, перестроить свои ментальные схемы всем тем, кто задействован в происходящих изменениях.

5. Продолжает ли данное событие казаться необычным?

Успешно справившись с руководством организацией, воспользовавшись преимуществами, которые нам открыла возникшая проблема или возможность, мы можем вместе оглянуться назад и упрекнуть себя в том, что не увидели этого раньше. Тем не менее, если данное событие продолжает казаться необычным, это означает, что какая-то часть нашей организации все еще будет продолжать отрицать его.

Преимущества, риски и сомнения, связанные с наблюдениемИспользование каждого навыка подготовленного разума может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, имеющий отношение к развитию и применению навыка наблюдения. Но наиболее важным будет тот список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.

Преимущества совершенствования навыка наблюдения

Совершенствование любого навыка требует определенных затрат времени и сил, поэтому, перед тем как приступить к нему, следует удостовериться в том, что игра стоит свеч. Рассмотрим следующие моменты.

Стратегическая сторона вопроса

Навык наблюдения способствует сосредоточению внимания, поэтому вы можете более обстоятельно подходить к вопросу, который вам предстоит обдумать. Попытайтесь обозначить предполагаемую стратегию. Поскольку большинству из нас постоянно не хватает времени, следует иногда отрываться от проблемы, поднимать голову и осматриваться вокруг, чтобы увидеть, какие изменения произошли за это время. Наша сфера возможностей постоянно меняется; то, что мы осознали сложившуюся ситуацию во время работы над той или иной стратегией, не означает, что эта ситуация никак не изменилась.

Работа над собой

Совершенствование навыка наблюдения вводит в привычку постоянную категоризацию и обозначение. Это может быть полезно, однако в то же время существует опасность сужения делового мышления. Ищите необычные события, происходящие в вашей сфере возможностей. Если они не вписываются в ваши нынешние ментальные схемы, возможно, вам следует несколько изменить последние?

Расширение взглядов

Практика наблюдения стимулирует команду, помогает мыслить разнообразно и применять разные подходы относительно того, что мы замечаем и как его оцениваем. Одно и то же событие может быть истолковано по-разному, в зависимости от взглядов человека. Общая картина, составленная из различных точек зрения, всегда шире, чем каждое мнение в отдельности.

Новые перспективы

Систематическое наблюдение позволяет, сделав шаг в сторону, предпринять осознанное усилие к тому, чтобы увидеть нечто новое. И это нечто новое может повлиять на то, что вы делаете, или на то, как вы это делаете. Задайте себе вопрос: какова полная картина происходящего? И посмотрите, правильно ли вы направляете ваши усилия.Риски, связанные с наблюдением

Слишком сильная приверженность новому, недавно освоенному навыку чревата некоторыми опасностями. Рассмотрим следующие примеры.

Нерешительность

Навык наблюдения важен на таких этапах цикла восприятия-действия, как восприятие и осмысление. Однако если мы будем продолжать собирать данные, то какие-то из них всегда будут склонять нас в пользу одного решения, другие – в пользу противоположного. Результатом такой ситуации может стать нерешительность и страх предпринять какие-либо действия. Чтобы собрать все усилия и направить их на переход от решения к действию, нам пригодится навык рассуждения, используя который мы сможем пройти все этапы данного цикла. И тогда нам не грозит оказаться на полпути, владея всеми данными, но не имея результата.

«Моя хата с краю»

Встречались ли вам на работе или в вашем ближайшем окружении люди, у которых всегда масса идей и тонких наблюдений, которые в отношении всего имеют собственное мнение, но при необходимости предпринять какие-либо действия они ведут себя по принципу «моя хата с краю», «нет, нет, это не мое, не моя забота» и т. п.? Учитывая, что лидерство в свете теории подготовленного разума предполагает выход за рамки привычных ограничений, такое наблюдение со стороны вряд ли можно назвать лидерством. Навыки сомнения, принятия решения и развития способностей помогают лидеру перейти от наблюдений к действиям на основании этих наблюдений.

Театральные режиссеры часто пользуются старым принципом: если хотите, чтобы кто-то предложил свои наблюдения и творческие идеи, вы как лидер должны стимулировать окружающих, задавая им касающиеся их наблюдений вопросы, при этом трижды повторяя последние. В первый раз люди будут высказывать свои наблюдения, думая, что они никогда не будут использованы. Если вы все же воспользуетесь их идеями, принимая решение или предпринимая действие, то, спросив их во второй раз, услышите их мысли, но эти люди будут относиться к происходящему так, будто в первый раз произошла какая-то случайность и во второй раз вы не воспользуетесь их идеями. Если же вы снова воспользуетесь их идеями и найдете способ задать им вопрос в третий раз, они станут излагать свои соображения, относясь к ситуации со здоровым скептицизмом, однако с некоторой долей надежды. Если вы и в третий раз воспользуетесь тем, что вам предложат, окружающие станут и впредь вести наблюдения и высказывать их в процессе совместной работы.

Нездоровый скептицизм и цинизм

В университетах людям платят за то, что они анализируют, критикуют и освещают какие-то вещи. Однако это вовсе не означает, что студент, двадцати с небольшим лет от роду, выработавший отличные способности к наблюдению и обладающий критическим взглядом на общество, должен выглядеть так, что по сравнению с ним ослик Иа из сказки А. Милна о Винни-Пухе покажется оптимистом.

Благодаря таким навыкам подготовленного разума, как воображение, сомнение, обучение и помощь другим в развитии их способностей, у вас есть возможность избежать циничного отношения к окружающей действительности, какова бы она ни была. Сомнения в отношении существующего положения вещей и постоянное обучение всегда будут напоминать вам о какой-либо ситуации в прошлом, когда ваши наблюдения привели к положительному результату. Благодаря этому вы не превратитесь в циника. Постоянно делясь опытом с окружающими и обращаясь к их воображению, вы помогаете людям не растеряться, увязнув в пучине собственных наблюдений.

Принятие на веру собственных наблюдений

Даже люди, обладающие способностью безупречно оценивать и воспринимать ситуацию, безошибочно распознавать ее паттерны, далеко не всегда бывают правы. Именно поэтому крайне важно делиться своими наблюдениями с окружающими, точка зрения которых может отличаться от вашей. Благодаря этому вы совместными усилиями сможете приблизиться к правильному выводу. Существует большая вероятность того, что мы добьемся успеха, если навыку наблюдения будет предшествовать обучение, а не принятие решения. Такие навыки, как рассуждение, воображение и сомнение, могут оказаться полезными при восприятии того, что мы видим, слышим, осязаем, чувствуем или обоняем, а также при обработке указанной информации с целью обнаружения первых признаков, указывающих на возможные объяснения или применение данных.От сомнения к наблюдению

Бесспорно, навык наблюдения имеет решающее значение при необходимости распознать наше будущее до того, как оно постучит в нашу дверь. Однако как часто нам приходится читать о том, что руководитель организации оказался не способен увидеть предстоящие изменения, которые ожидали его лично или его компанию. Организация «упустила рынок», или «оказалась не в состоянии отреагировать на ситуацию», или ее «застали врасплох» конкуренты. Причина перечисленных провалов состоит в том, что в данной организации не были сделаны определенные наблюдения. Какие препятствия могут нам воспрепятствовать обрабатывать информацию об окружающей действительности на этапах наблюдения, восприятия и распознавания паттернов? Вот некоторые из очевидных моментов:

• переизбыток информации;

• ограниченные когнитивные способности;

• ежедневная текучка;

• недостаточное использование навыков обучения и саморефлексии;

• поглощенность сегодняшним днем.

Переизбыток информации

К нам одновременно поступает такой поток информации, мы поддаемся влиянию такого количества раздражителей, что часто не знаем, на что именно следует обращать внимание, что пустить на самотек, а в чем следует искать и распознавать паттерны. Лидер, обладающий подготовленным разумом, способен выстраивать определенную стратегию относительно получаемой информации. Например, он учится проникать в новую ситуацию, мысленно ставя перед собой вопросы и цели, которые помогут ему сосредоточиться на своих наблюдениях. Лидер также может поручить своей команде вести наблюдения, а затем сравнить результаты, полученные разными людьми. С помощью таких навыков, как воображение и рассуждение, мы можем разделить информацию на части, выделив некоторые сценарии развития или логические последовательности. Впоследствии они позволят нам обрабатывать уже больше информации. Освоение различных стратегий, таких как матричный анализ или картографирование идей [10] , либо использование каких-либо других визуальных средств поможет нам систематизировать имеющуюся информацию и увидеть связи, существующие между различными понятиями.

Ограниченные когнитивные способности

Причина того, что мы не способны одновременно выполнять две сходные, но сложные и предварительно не отработанные на практике задачи, заключается в ограниченных возможностях нашей памяти. Мы не можем одновременно задействовать ее для размышления над несколькими сложными проблемами. В этом случае нам очень помогут навыки обучения и рассуждения.

Например, обладая подготовленным разумом, вы можете делать записи и пометки, не полагаясь при этом на свою память в процессе работы с новой информацией. Другой полезный прием – паузы, которые следует делать для того, чтобы систематизировать информацию, распределить увиденное по категориям, выделить определенные паттерны с тем, чтобы, столкнувшись в следующий раз с чем-либо подобным, вам осталось бы только отнести полученную информацию к соответствующей, заранее выделенной, категории. Лидеры, обладающие подготовленным разумом, постоянно используют этот прием, периодически делая паузы в разговоре и фиксируя только что услышанную информацию. Можно также прибегнуть к некоторым мнемоническим приемам, наподобие тех, которыми мы пользовались в детстве, запоминая какую-нибудь мелодию. Кроме того, подготовленный разум может сознательно отстраниться от ситуации на столько времени, сколько ему необходимо, чтобы обработать услышанное.

Ежедневная текучка

Некоторые аспекты подготовленного разума требуют осознанных усилий, направленных на то, чтобы отойти от привычного паттерна, не пойти на поводу у привычки. Мы видим то, что хотим увидеть [10]. Привычные действия могут давать хороший результат. Но если мы, например, будем постоянно ездить на работу по одной и той же дороге, или проводить отпуск в одном и том же месте, или читать одни и те же книги, то рискуем не увидеть общей картины окружающей действительности. И эта картина может заключать в себе нечто очень важное для нас и нашего бизнеса.

Мы также можем не обладать достаточно широкими и многогранными ментальными схемами, которые выстраиваются из опыта и необходимы для выявления, обработки, хранения и осмысления того, что мы наблюдаем, особенно того, что нам незнакомо. Вне контекста мы будем ограничены в своих наблюдениях и, следовательно, в своей сфере возможностей.

Подготовленный разум постоянно открыт для знакомства с новыми и разными людьми, новыми местами и реалиями. Наиболее яркие примеры успешных людей, обладающих подготовленным разумом, вызывают у нас ассоциации с тем, каким историческим событиям они были свидетелями, какие места они посетили, какими произведениями искусства наслаждались, с какими философскими и теологических концепциями знакомы.

Навыки сомнения и воображения помогают нам противостоять влиянию рутины. Мы можем наблюдать за собой, просто идя по другой дороге или рассматривая что-либо под иным углом, мы также можем попросить других людей наблюдать за нами. Авторы книги знакомы с директором по персоналу одной компании, который обратился с просьбой к своему коллеге, финансовому директору, понаблюдать за работой департамента по персоналу и применить к людям критерии, которые применяют по отношению к финансам и инвестициям. Это помогло провести ценные наблюдения и найти новый подход к принятию решений, касающихся сотрудников. С помощью воображения мы можем нарисовать картину действительности, которая поможет нам выйти за пределы ежедневной рутины. Стоит только нам задать себе вопрос: «А что, если?», как мы тут же начинаем видеть нечто новое или обнаруживаем новый подход к уже существующим вещам.

Недостаточное использование навыков обучения и саморефлексииВы сталкивались с ситуацией, когда вам необходимо было изучить нечто новое, и это побуждало вас становиться более открытым к восприятию новой категории вещей? И разве это не помогло вам в процессе обучения? С другой стороны, если мы перейдем к использованию радикально новых методов, это может привести к тому, что мы начнем рубить с плеча. Не научившись размышлять об увиденном, мы не будем относиться к нашим наблюдениям как к пище для размышления. Саморефлексия дает нам время и мотивацию для того, чтобы определить значение имеющейся у нас информации; она позволяет найти смысл в том, что на первый взгляд может нам показаться бессмысленным. К сожалению, очень часто только крайние обстоятельства, которые кажутся нам непреодолимыми или которые мы тяжело принимаем – такие, как смерть близкого человека или потеря работы, – могут заставить нас рефлексировать происходящее и видеть вещи, которые остались бы незамеченными в ежедневной рутине. Однако если мы выделим время, в течение которого будем иметь возможность читать газеты, заниматься медитацией, молиться, рисовать и т. п., это поможет нам научиться саморефлексии и позволит более глубоко и широко воспринимать окружающую действительность.

Чрезмерная увлеченность сегодняшним днем

Мы так глубоко погружены в проблемы сегодняшнего дня, что у нас просто нет возможности поднять голову и посмотреть в день завтрашний. Когда в 1994 году Гарри Хэмел и С.К. Прахалад опубликовали свою книгу «Конкурируя за будущее» (Олимп-Бизнес, 2002), они, в частности, говорили о том, как поразительно мало времени руководители компаний уделяют размышлениям о будущем своих предприятий [11]. Анализируя ситуацию в бизнесе на протяжении последних пятнадцати лет, мы сомневаемся в том, что нынешние руководители отводят больше времени на размышления о будущем, поиск основных тенденций предполагаемых изменений. В то же время, говоря о сомнении, которое мешает наблюдению, не следует упускать из виду опасность, связанную с излишней поглощенностью наблюдением, поскольку такая крайность может помешать следовать по пути восприятия, осмысления, принятия решения и действия.

Наблюдение и проблема талантов

Мы рассматриваем проблему талантов как актуальный пример использования восьми навыков подготовленного разума. Мы подробно остановимся и изучим его в последующих семи главах данной книги.

Проблема поиска, развития и сохранения необходимых талантов знакома каждой организации, которая стремится выжить и расшириться. На каких вопросах и действиях следует сосредоточиться лидеру, обладающему подготовленным разумом, при обдумывании означенного момента с точки зрения навыка наблюдения?

Руководитель высшего звена может обратиться к базе данных при необходимости найти, развить и удержать людей, обладающих нужными компании талантами. Однако ему следует понимать, что в этом случае он сможет увидеть только то, что очевидно и лежит на поверхности. Руководитель среднего звена может стремиться к работе в развивающемся направлении бизнеса, который его организация не готова поддерживать. В качестве примера приведем бизнес, в котором люди рано уходят на пенсию. Рядовой сотрудник может столкнуть с тем, что другие, стремясь задействовать новые технологии, сами при этом недостаточно развиваются. Анализ недоработок, существующих в системе SAP (единая система компьютерных программ для предприятий), может выявить множество неподготовленных сотрудников. А независимый партнер компании может чувствовать себя одиноким и незащищенным при необходимости справиться с какой-либо новой проблемой.

Пойдем дальше. Один из наиболее эффективных способов развития навыка наблюдения – задавать вопросы, которые вытекают из наших трех основных понятий: внимания, восприятия и распознавания паттернов. В приведенном нами примере вы сначала можете допустить промах при попытке открыть талант и найти способы его удержания, поскольку проигнорировали некоторые ключевые аспекты, позволяющие взглянуть на проблему глубже. Каковы, например, с вашей точки зрения критерии таланта? У других, возможно, иное мнение? Как бы определили талант ваши конкуренты? А теперь обратитесь к проблеме удержания таланта и задайте себе те же вопросы. И наконец, воспользуйтесь основными понятиями, чтобы сформулировать вопросы, с помощью которых вы сможете глубже проникнуть в проблему. Таким образом, вы постепенно создадите список или схему ваших идей, которые можно использовать в качестве пищи для размышлений о данной проблеме (делая при этом упор на навыке наблюдения).

Определения

• Талант. Лучший в своем деле; хорошие отзывы от клиентов; хорошие отзывы со стороны подчиненных; специализируется более чем в одном направлении.• Удержание. Работает в компании семь и более лет; занимает две или более должностей.

Основные вопросы

• Внимание. Концентрация, избирательность.

На каких работниках мне следует сосредоточить свое внимание? Если отталкиваться от моего понимания таланта, каковы будут критерии отбора группы для проведения анализа? Почему для меня и для фирмы важно удерживать таланты? Почему мне следует уделять больше внимания для размышлений об этом?

• Восприятие. Трансформировать информацию в опыт и определение значения.

Чем чревата нехватка талантов для меня лично и для моей компании? Какой вклад в работу могут внести одаренные сотрудники, если прилагать усилия для их удержания в компании? Какое значение могут иметь все эти данные через два года? О чем говорит тот факт, что большинство людей, которых считают одаренными, занимают в компании только одну должность?

• Распознавание паттернов. Выделение, разделение и новое сочетание первоначально взаимосвязанной информации. Какие паттерны могли бы иметь место, если бы все сотрудники компании, с которыми я знаком и которые уже уволились, покинули бы компанию лишь после того, как проработали в ней не меньше трех лет, завершив стажировку и получив степень магистра бизнес-администрирования? Какими были бы тогда показатели деятельности компании?Существует ли некая связь между текучестью кадров и длительностью работы в компании, законченным высшим образованием и отсутствием повышения по службе?

Обратите внимание: все приведенные вопросы утрачивают значение вне того, что было предметом наблюдения, и в то же время предлагают новые сферы для наблюдения.

Каковы ваши наблюдения относительно проблемы талантов в вашей организации?

Оттачиваем навыки

Ниже мы перечислим еще несколько идей о том, как совершенствовать навык наблюдения.Замечайте предостерегающие сигналы

Американское общество борьбы с онкологическими заболеваниями учит женщин быть более наблюдательными и внимательнее относиться к своему телу и тем признакам, по которым можно определить рак груди. Прекрасный пол, зная, на что следует обращать внимание, и понимая всю опасность, к которой может привести отсутствие наблюдательности, всегда начеку.

Некоторые предостерегающие сигналы, указывающие на то, что бизнес находится в опасности, давно известны, однако мы упорно продолжаем их игнорировать. Рассмотрим следующие примеры. (Если их можно применить по отношению к вашему бизнесу, обращаете ли вы внимание на них?)

• Износ оборудования.

• Большая текучесть кадров.

• Продолжающееся обесценивание оборотных средств.

• Сокращение притока наличных средств.

• Повторяющиеся жалобы со стороны клиентов.

• Увеличение срока оплаты счетов.Взгляд с разных сторон

Билл с женой побывали на вечеринке. По возвращении домой жена спрашивает мужа, как чувствует себя его друг. «Ну, не знаю, – отвечает Билл, – мы говорили о спорте, о делах. Думаю, у него все хорошо». «Он был бледен и тяжело дышал, – возражает жена. – Похоже, он болен». Билл по профессии инженер, а его жена – медсестра. Их наблюдения, касающиеся одного и того же человека, оказались разными, потому что они смотрели на него с разных сторон.

А что, если вы посмотрите на свой бизнес глазами газетных репортеров? Будет ли в ваших решениях проявляться уникальный человек? Увидите ли вы живую историю, которая, по правде говоря, окажется более интересной, чем просто сухие факты, стоящие за вашей нынешней работой?

А что, если вы посмотрите на свой бизнес глазами эколога? Сможете ли вы увидеть в действии те силы, которые постепенно разрушают сложившуюся экосистему конкуренции? Как чувствует себя самый слабый представитель в вашей экосистеме – он процветает или медленно умирает? Что меняется во взаимоотношениях с конкурентами? Хорошо это или плохо для вас в рамках длительного периода?

Что, если вы посмотрите на своих сотрудников глазами классного шеф-повара? Как, по-вашему, будет выглядеть идеальная презентация? Какие сочетания ингредиентов придадут вашему бизнесу неповторимый вкус и аромат?

Есть еще множество других «глаз», с помощью которых мы можем усовершенствовать свой навык наблюдения. Однако самое важное заключается в способности взглянуть на свою компанию, производство или экосистему глазами ребенка. Ребенок смотрит на вещи, принимаемые нами как данность, и задает на удивление простые вопросы, на которые, однако, часто невозможно ответить. Это вызывает у нас улыбку. Однажды ребенок (который есть и внутри вас) посмотрел на небо и спросил, почему оно голубое. И взрослые в большинстве своем не находят лучшего ответа, чем «потому что».

Когда в последний раз вы смотрели на свой бизнес и задавали себе простые вопросы, на которые, тем не менее, трудно ответить? Кто из ваших клиентов приносит вам наибольшую и наименьшую прибыль? Чего хотят ваши наиболее стремительно развивающиеся клиенты?Какие еще вопросы можно задать себе

Технологический прогресс

Промышленность природного льда (которая процветала в течение двухсот лет) разработала основные способы его нарезки, транспортировки и хранения. Создание системы производства искусственного льда привело к тому, что традиционные способы оказались неактуальными.Составьте список основных способов производства, на которые полагается ваша компания. Какие из них могут устареть? Что, если кто-либо из ваших конкурентов поспособствует этому? Что отживает свой век в связи с использованием Интернета?

Переломный момент [11] Когда падающая со склона глыба вызывает обвал? Когда тает лед? Когда покупка вашей продукции будет осуществляться не со склада, а через Интернет?

…

Когда ваш бизнес окончательно станет архаичным? Быть этого не может, скажете вы. Не обманывайте себя. Составьте список пограничных направлений, которые, предположительно, могли бы оказать влияние на вашу компанию. Вернитесь к этому списку через несколько месяцев и посмотрите, изменилась ли значимость этих факторов или скорость их развития.

Хорошо забытое старое

Роликовую доску изобрели в начале XIX века, однако ее практическое применение стало возможным лишь после того, как мы начали пользоваться современными материалами.

…

Взгляните на свой бизнес или профессию. Какие старые ее направления могут оказаться полезными благодаря использованию новых методов или технологий? Ничего не приходит в голову? Идите в библиотеку и покопайтесь в старых подшивках. Ну что, есть идея? Запишите свои мысли и других людей поспрашивайте: «Как вы думаете, а что, если я…»

Двигайтесь вперед и продолжайте наблюдения

Дайте себе обещание, что отложите чтение этой главы только после того, как будете готовы воспользоваться своим навыком наблюдения, даже если при этом у вас будет всего лишь один вариант стратегии. Стратегия может помочь развить внимание, что, в свою очередь, откроет вам глаза и подтолкнет к тому, чтобы расширить его спектр в зависимости от того, в какой сфере вы чувствуете необходимость его развивать. Стратегия может также помочь вам понять особенности собственного восприятия или того, как вы интерпретируете информацию. Стратегия может помочь вам распознавать паттерны на практике даже среди тех вещей, которые, на первый взгляд, кажутся различными, но, если присмотреться к ним более внимательно, можно увидеть, что все они относятся к одному и тому же.

Навык внимания определяет ваши горизонты и границы сферы ваших возможностей. Человек, обладающий подготовленным разумом, – увлеченный наблюдатель, который находится в постоянном поиске новых возможностей.

…

Я стараюсь слышать ушами других и видеть глазами других.

Леонард Риджо, исполнительный директор

Barnes & Noble

…

Подготовленный разум сознательно ищет новые подходы, задавая вопросы и слушая тех, кто общается с клиентами или стоит у конвейера. Он спрашивает людей о том, «что, по-вашему, хорошо и что плохо в этом продукте?» [12].

Глава 4 Рассуждение: от известного к неизвестному

Рассуждение – это то, чем живут детективы, преподаватели и ученые. Мы не перестаем восхищаться Шерлоком Холмсом и его способностью распутывать множество загадочных историй (в чем ему всегда помогает любимая трубка). Однако, прослушав в свое время в университете курс логики, мы не раз попадали в ловушки, расставленные все той же логикой. (Это случалось так часто, что вряд ли можно вспомнить все подобные случаи.)

Рассуждение – это также материал, с которым работает бизнесмен-практик. В данном случае речь идет о том, чтобы найти «способ построения бизнеса». Это составляет (или, во всяком случае, должно составлять) основу нашей стратегии. Иногда мы справляемся с данной задачей, иногда нет.

Стратегия компании Toyota, заключающаяся в том, чтобы своевременно производить качественную продукцию, возникла не на пустом месте. Менеджерам и руководству организации приходилось строить свои рассуждения, исходя из ситуации, имевшей место на рынке автомобильной промышленности в 1970-х годах, и «объединять части в целое», чтобы понять новый способ конкуренции. В настоящее время мы рассматриваем своевременность как общую стратегию для любой фирмы-производителя, хотя первоначально это была всего лишь система, предложенная компанией Toyota. Сегодня опасность заключается в том, что многие руководители воспринимают стратегию «точно-в-срок» как определенный подход к изобретению и осуществлению операций, игнорируя реальную картину, касающуюся отбора заказов, забастовок и действий, рассчитанных на отдаленную перспективу. Такой подход имеет смысл, но не всегда.

Рассмотрим пример авиалиний США. Поражают особенности их ценовой конкуренции. Как они могут следовать стратегии, которая медленно разрушает их систему бизнеса? Рассуждения, касающиеся ближайшей перспективы, подсказывают возможность заполнить пустые места в самолетах путем снижения цен, однако, если говорить о более длительных периодах (особенно относительно масштабных и однородных сфер), это может полностью разрушить систему бизнеса.