Текст книги "Продвижение себя"

Автор книги: авторов Коллектив

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 12 страниц)

• насколько гибки и адаптивны вы перед лицом новых сложностей, вызовов; какую реакцию демонстрируете в преддверии важных изменений;

• какой тип обучения подходит вам лучше всего или хотя бы хорошо: вы предпочитаете учиться на практике или скорее размышлять, анализировать, неоднократно возвращаясь к предмету обучения;

• вы находитесь на пике, в нижней точке или в середине кривой обучения; знаете ли вы, какие задачи хотите решать в будущем, или вы достигли своего уровня стабильности, хотя бы временно;

• насколько естественно вы выглядите: старайтесь быть собой, потому что окружающие довольно быстро понимают, если человек «играет роль». Для ответа на этот вопрос полезно провести персональную оценку, например с помощью теста Майерс – Бриггс.

3. Перечислите характеристики и выгоды продукта

Люди часто описывают себя исключительно как носителей определенных качеств. Но, говоря о выгодах, следует сконцентрироваться на том, как ваши качества/характеристики могут принести выгоду клиенту/работодателю. Например, готовность брать ответственность (черта характера) подразумевает способность принимать больше делегированных обязанностей (выгода для работодателя).

Черта

Выгода

Пунктуальный, надежный

Последовательность

Соблюдаю сроки

Заслуживает доверия

Исполнительный, продуктивный

Экономически эффективный

Амбициозный

Драйв, энергичность

4. Остерегайтесь стереотипов

Некоторые сферы деятельности характеризуются высоким уровнем текучести кадров (розничная торговля, издательская сфера), а другие считаются «солидными» (бухгалтерия, преподавание в школе). Одни привлекательные и захватывающие (средства массовой информации, путешествия), другие интеллектуальные и «умные» (работа в вузах, журналистика). Каким бы ложным ни оказался стереотип в действительности, помните, что традиционные взгляды все равно окажут влияние на то, как люди будут вас воспринимать. Поэтому в случае необходимости не бойтесь ломать стереотипы: пусть люди точно знают, что вы собой представляете.

5. Обеспечьте качество продукта

Чтобы улучшать качество продукта, нужно учиться на своих ошибках. Это важная часть процесса маркетинга и обеспечения качества, которая помогает укрепить уверенность в себе. В свою очередь, другие будут уверены в вас. Уверенность в себе необходимая предпосылка для самомаркетинга, хотя самоуверенность это уже лишнее качество. Справедливо и обратное: если вы не верите в себя, значит, недооцениваете себя и, следовательно, продаете себя дешево.

6. Работайте над имиджем продукта

У каждого из нас есть имидж хотим мы того или нет. Поэтому постарайтесь его улучшить. Думайте о себе как о бренде, о товаре на рынке. В течение рабочего дня обращайте внимание на то, что вы делаете, говорите и пишете, как улучшаете (или ухудшаете) имидж своего бренда.

То, как вы контактируете с людьми, зависит от ситуации и конкретного человека. Подумайте, что влияет на вашу и его удовлетворенность/неудовлетворенность взаимодействием. Помните, что недооценка себя имеет тот же негативный эффект, что и переоценка. Концентрируйтесь на позитивном: недостатки есть у всех, но каждый может над ними работать.

7. Пересмотрите упаковку продукта

При всяком удобном случае используйте те преимущества, которые дает хороший дизайн, чтобы показать миру имидж, наиболее комплиментарный для вас. Это отнюдь не означает, чтобы по поведению уподобиться кинозвезде. Скорее следует поработать над теми аспектами, которые улучшат ваш образ и органично в него впишутся. Это может быть ежедневник, визитная карточка или манера подачи доклада, то, как вы общаетесь с группой, интерьер офиса или манера одеваться. Подумайте о стандартах на том рынке, где вы хотите преуспеть: это официальный и традиционный стиль или дерзкий и современный?

Собираясь на работу утром, посмотритесь в зеркало и спросите себя, что ваша одежда говорит о вас окружающим. Одежда, несомненно, часть имиджа, хотим мы того или нет, не забывайте об этом. Подумайте, надо ли что-то изменить в вашем образе. Первое впечатление важно, поскольку позднее, возможно, уже не представится шанса его исправить, независимо от того, было оно верным или нет.

Не меньше, чем внешность, важен голос, а также манера выражаться, интонации и акцент. Они могут внушить доверие и наоборот, причем помимо вашего желания. Какое настроение передает ваш голос? Хотелось бы вам его изменить? Не столь важно, что именно вы говорите, но как вы говорите имеет большое значение.

Следите за языком тела, мимикой и жестами: как ходите, двигаетесь, стучите ли пальцами по столу, хмуритесь, отводите ли глаза во время разговора. Научитесь расслабляться, если в разговоре возникли затруднения, это создаст впечатление, что вы полностью контролируете ситуацию.

Спросите друзей, какое впечатление вы производите, их комментарии могут вас удивить. Помните, что невозможно увидеть себя так, как нас знают другие. Если ваш образ в собственных глазах существенно расходится с тем, как вас воспринимают окружающие, то все усилия хорошо подать себя на рынке могут потерпеть крах.

8. Создайте осведомленность о продукте

Сделайте так, чтобы вас, ваше имя и лицо знали. Этого можно добиться разными способами, например:

• путем расширения контактов;

• привлекая к себе интерес;

• организуя что-либо (мероприятия, события);

• с помощью написания статей;

• работая волонтером или в благотворительной сфере;

• участвуя в работе профессиональных органов, например какого-либо комитета;

• выступая на собраниях/встречах;

• выдвигая новые идеи;

• решаясь на риск;

• участвуя в программе кураторства;

• размещая комментарии в социальных сетях и блогах;

• веря в себя;

• стараясь запомниться желательно в позитивном ключе, конечно.

9. Продвигайте продукт

Составьте список людей или категорий людей, которым, по вашему мнению, следует знать, что вы успешно используете свои навыки, увеличиваете доходность своего бизнеса или делаете следующий шаг в карьере.

Точное нацеливание (таргетирование) важнейший элемент маркетинга, который приносит большее вознаграждение, чем подход «пли, не целясь, в темноте». Подарите себе лучшие шансы, какие только можете, определив профиль своего наиболее выгодного клиента.

Помните о том, как важно оказывать положительное влияние на других людей. В книге Роберта Чалдини «Психология влияния» описаны шесть принципов влияния: авторитет, последовательность, взаимный обмен, социальное доказательство (люди делают то, что на их глазах уже делали другие), дефицит и благорасположение. Подумайте о выгодах применения этих принципов. Так, если вы обязательны и последовательны, то вас будут считать надежным и заслуживающим доверия.

10. Используйте возможности виртуального продвижения продукта

В современном мире работодатели и люди из вашей сети контактов с большой вероятностью будут искать о вас информацию онлайн. Постарайтесь сделать так, чтобы ваше имя попало в орбиту поисковой машины и было в верхних строчках. Вас это может радовать или огорчать, но, заранее позаботившись об этом, вы получите возможность влиять на то, что именно люди будут знать о вас и как они будут вас воспринимать. Однако помните и о рисках, связанных с активным присутствием в Интернете. Подумайте:

• как выразить свою личность, одновременно поддерживая профессиональный имидж;

• какой информацией вы хотите делиться;

• сколько времени вы хотите уделять виртуальным инструментам;

• какие каналы использовать, например блог, Twitter или LinkedIn;

• какие сообщения вы хотите посылать о себе;

• как правильно использовать настройки сохранения приватности.

Хотя у общения в Сети множество преимуществ, помните, что наибольшую пользу оно принесет, если не пренебрегать личным (невиртуальным) общением и взаимодействием.

11. Установите цели для продукта

Иногда мы не прилагаем достаточно усилий для достижения амбициозных целей, считая их далекими и неосуществимыми. Разбивайте трудный путь на небольшие посильные шаги. Пусть это будут SMART-цели (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные во времени). Не надо думать о себе как о пешеходе, который вышел из точки A и вскоре волшебным образом окажется в точке Z. Лучше представьте, как преодолеваете каждую последующую ступеньку, концентрируйтесь на деталях, учитесь на ошибках и наслаждайтесь тем фактом, что «процесс идет». Всегда напоминайте себе, какие именно цели перед вами стоят, и не забывайте поощрять себя даже за небольшие победы.

Как менеджер старайтесь избегать:

• бояться перемен;

• быть негативно настроенным по отношению к самому себе;

• проявлять излишнюю скромность в отношении собственных достижений;

• прятаться;

• игнорировать ценность личных контактов.

Лидерство

В отсутствие единого согласованного определения термина «лидерство» и с учетом целей настоящей книги предлагаем принять следующее: лидерство это способность задавать направление, оказывать влияние на людей и вести их к общей цели, мотивировать их, побуждать к действию, поощрять чувствовать свою ответственность за результат.

Лидерство часто считают ключевым фактором улучшения производительности. В нем нуждаются на всех уровнях организации, а не только на ее вершине. Любой из нас может вспомнить ситуации и людей, которые, находясь на низших уровнях иерархии или занимая должности, не дающие реальной власти, тем не менее были способны вести за собой других.

Многие фирмы применяют матричный подход, когда отдельным менеджерам требуется возглавлять команды, собранные из сотрудников, работающих на разных уровнях организации. В крупных организациях, действующих в международном масштабе, члены команды могут видеться редко или вообще не встречаться лично, в связи с чем возникает необходимость руководить виртуальными или удаленными командами. В командах такого типа, в частности, лидерство играет жизненно важную роль для успешного предоставления продукта или услуги.

Большинство согласится, что лидерство можно развивать и что есть некие определяемые навыки лидерства, которые помогают менеджерам добиваться от команды максимального результата. Сегодня многие организации реализуют программы по улучшению навыков лидерства для работников на всех уровнях от супервайзера до управляющего директора. Предлагаемый чек-лист действий имеет целью объяснить фундаментальные аспекты лидерства. При этом лидерами считаются люди, которые:

• имеют последователей, чувствующих их поддержку, пользуются доверием членов команды и могут на них полагаться;

• имеют ясное и всеохватывающее видение будущего и способны вести к нему, претворяя в жизнь изменения;

• открыты и честны; умеют не только говорить с людьми, но и слышать их;

• показывают свою приверженность делу и организации; заражают энтузиазмом;

• обеспечивают работникам простор, возможности для выполнения работы; укрепляют их уверенность в собственных силах.

Чек-лист

1. Четко понимайте разницу между лидерством и менеджментом

Единого мнения по поводу различий между лидерством и менеджментом нет. Одни эксперты, такие как Генри Минцберг, считают, что разделять их сложно и не обязательно. Другие уверены, что следует четко разграничивать эти понятия. Однако большинство согласно, что менеджеры и супервайзеры должны обладать задатками лидера. Определения обоих понятий и перечень различий между ними варьируются. Поэтому прежде, чем вы начнете работать над своими навыками лидера, следует установить, каково ваше понимание предмета. Общепринятыми считаются следующие определения:

• менеджмент это повседневное руководство функциями предприятия, комплектование рабочих мест соответствующими кадрами с упором на выполнение задач;

• лидерство это выработка видения тех же функций и обеспечение приверженности людей реализации стратегического направления.

2. Подумайте, где вы находитесь

Вам импонирует идея быть лидером? Если нет, то в чем кроется ваша слабость? Многие люди, особенно те, кто получил повышение благодаря техническим навыкам, чувствуют себя неуютно в роли лидера. Подумайте о себе как о лидере, о том, не будет ли для вашего характера лидерство чуждым. Возможно, вам недостает авторитета и уважения или вы считаете, что только вышестоящие руководители могут быть лидерами. Так ли это в действительности?

Помните, что каждый может развить в себе лидерский потенциал: и авторитет, и уважение можно заслужить. Сегодня люди на всех уровнях способны демонстрировать качества лидера.

3. Не переоценивайте харизму

Главной чертой лидера привыкли считать харизму. Но сегодня большинство экспертов не принимают ее всерьез. Проблема харизмы как базового признака состоит в том, что она может иметь деструктивное воздействие с тенденцией к подчинению людей. Организациям требуются наделенные полномочиями люди, способные принимать решения самостоятельно, а не слепые последователи, которые смотрят на лидера, ожидая инструкций и команд на каждом повороте. Вместо того чтобы позволять развиваться культу лидерства или всецело полагаться на привлекательность личности, или харизму, нужно развивать весь спектр лидерских навыков и стилей. Это и есть залог успешного лидерства.

4. Имейте в виду, что потребности в лидерстве у людей разные

Вы должны работать над стилем лидерства и подстраивать свой стиль к ситуации и людям. Разные люди нуждаются в различных видах лидерства:

• людям, которые не умеют нести ответственность, требуется директивный стиль: ставьте перед ними четкие задачи и обеспечьте контроль над их выполнением;

• сотрудники, недостаточно уверенные в себе, но имеющие потенциал, хорошо работают при наставническом подходе: их нужно направлять и поддерживать, объяснять, что необходимо сделать, в то же время подкрепляя их позитивное поведение и позволяя брать на себя ответственность;

• талантливым, но не раскрывшим своих возможностей сотрудникам необходима хорошая коммуникация: помогайте им лучше справляться с задачами, подключая к принятию решений и поощряя их инициативность;

• лучшие исполнители, квалифицированные и компетентные, ждут признания: оставьте их в покое, они сами знают, как делать свою работу.

Ситуационная теория лидерства помогает понять, почему необходимо работать над совершенствованием различных стилей лидерства. Согласно этой теории, определить, какие подходы к лидерству являются лучшими, можно лишь в конкретных ситуациях и контекстах, а не по характеристикам отдельных личностей. Например, такой точки зрения придерживается Р. Холл, разработавший концепцию возникающего лидера (1972). Другой пример широко известная теория ситуационного лидерства Кена Бланшара и Пола Херси (1982).

5. Выработайте ряд демонстрируемых атрибутов лидерства, которые утвердят вас как лидера в глазах сотрудников

К демонстрируемым атрибутам лидерства, которые помогут вам вести за собой людей, относятся:

• развитие и демонстрация хороших рабочих привычек;

• эффективное управление в условиях давления;

• четкая демонстрация исповедуемых ценностей;

• поддержание энтузиазма у команды;

• обеспечение регулярной обратной связи;

• умение слушать и учиться.

6. Создайте каналы коммуникации

Разработайте правильный комплекс коммуникации, так чтобы люди знали, чего от вас ожидать, могли понять, хорошо они работают или плохо, и чувствовали, что могут направить вам сигнал обратной связи о вашей работе.

Большинство исследователей, изучающих лидерство, подчеркивают, что лидеры постоянно вовлечены в процесс коммуникации. Они создают видение того, куда двигаться отделу или организации, и делают это посредством непрерывной и четкой коммуникации, подкрепляя ее действиями и умением слышать иные мнения.

7. Расширяйте полномочия своих сотрудников

Вы должны обеспечить поддержку своей команде, укрепить в людях уверенность, что будете помогать им в достижении персональных целей. Современные лидеры понимают, насколько важно создавать правильную атмосферу и условия, чтобы люди брали ответственность за свою работу на себя. Вам хватает смелости полагаться на людей, предоставляя им полномочия для хорошего выполнения их работы и показывая тем самым, что вы верите в них? Если ответ «да», а вы способны указать направление, когда они в этом нуждаются, то они признают в вас лидера.

Как менеджер старайтесь:

• не прибегать к стилю доминирования;

• не думать, что лидеры должны выступать исключительно с собственными идеями или что только у них рождаются идеи;

• не полагаться на харизму;

• не отказываться слушать людей.

Управление (вашими отношениями с) начальником

Управлять начальником значит установить с ним отношения доверия, уважения и взаимной поддержки, позволяющие вам хорошо выполнять свою работу, развивать навыки, знания и карьеру. При этом вы хорошо понимаете, что босс есть босс, и делаете все возможное для организации, команды и самого себя. Хорошие рабочие взаимоотношения между менеджером и руководителем подразумевают непредвзятость, взаимное уважение, доверие и взаимопонимание, а также открытое и честное общение. Ключевое слово «управлять» предполагает длительный процесс, а не временную активность.

Отношения с начальником играют фундаментальную роль в том, насколько хорошо вы будете справляться с работой. Фактически ваши отношения с боссом это самые важные отношения на рабочем месте. Построение продуктивного и контактного взаимодействия с начальником создает условия, когда вы оба знаете, что осуществимо и возможно, и способны добиваться результатов, значимых для каждого из вас. Хорошие рабочие отношения повышают самооценку, задают направление персональному развитию, усиливают ваши позиции в преодолении любых проблем или конфликтов.

Отношения между менеджером и его начальником нуждаются в активном управлении. И речь идет не о том, чтобы изо всех сил стараться не лишиться симпатий босса или постоянно держаться около него: управлять надо отношениями, а не человеком.

Менеджеру и его руководителю важно говорить друг с другом. Благодаря этому рождается плодотворный альянс, и они могут успешно работать над совместными целями. Кроме того, вы лучше понимаете цели и ценности босса, что, в свою очередь, позволяет вам поддерживать его в тех аспектах, где он не очень силен. Однако не давайте начальнику повода присваивать себе ваши удачные идеи.

Предлагаемый чек-лист действий предназначен для тех, кто хочет управлять своими отношениями с руководителем более эффективно или нуждается в этом. Помните, что здоровые рабочие отношения с начальником предполагают регулярную оценку и анализ своей текущей работы, будущих целей и взаимодействия с руководством.

Чек-лист

1. Поддерживайте ясную коммуникацию

Профилактика лучше лечения, а эффективная коммуникация способ избежать неверных толкований или раскола в отношениях. Необходимую информацию следует сообщать своевременно, регулярно и достаточно подробно. Обращайте внимание не только на формальную коммуникацию: иногда нужно просто поговорить или обменяться впечатлениями. Не бойтесь обращаться за помощью, если она вам требуется.

2. Выявите преграды

Подумайте о том, что может препятствовать хорошим рабочим отношениям. Посмотрите на поведение и личностные характеристики начальника. И то и другое может иметь существенное влияние на развитие и качество взаимодействия. Также обратите внимание на то, как ваше собственное поведение сказывается на отношении к вам руководителя. Согласно теории обмена между лидером и участником (Leader-member exchange, LMX), восприятие босса одним человеком может не совпадать с тем, как его воспринимают другие участники команды. Точно так же и начальник может вести себя с вами иначе, чем с вашими коллегами. Оценивая отношения, не забывайте о контексте и о том, как контактируют с вашим руководителем другие люди. Это поможет определить, ваше ли поведение и взгляды неблагоприятно влияют на качество взаимодействия.

Хорошим рабочим отношениям могут мешать и другие факторы. Подумайте, например, нет ли у вас сложностей с общением, или выражением своего мнения, или обсуждением рабочих вопросов. Разберитесь, чем могут быть вызваны эти проблемы, честно признайте свои слабые места. Также посмотрите, в каких аспектах отношения налажены должным образом. Сделайте выводы и работайте над устранением недостатков в других сферах.

3. Определите стиль руководства вашего начальника

На действия или поведение начальника в отношении вас может влиять его стиль руководства – как транзакционный (деловой), так и трансформационный. Подход к управлению бывает бюрократическим, харизматическим, диктаторским, консультативным или невмешательским, но в любом случае он влияет на ваши отношения. А вам к этому стилю (или смешению стилей) придется приспосабливаться. Также обратите внимание на стиль мышления вашего босса. Ни для кого не тайна, что с одними людьми мы ладим хорошо, особенно с теми, кто думает похоже, а другие легко вызывают у нас раздражение. Постарайтесь понять, придает ли ваш начальник большое значение деталям или предпочитает видеть общую картину, относится к реактивному или проактивному типу, любит или ненавидит перемены, является человеком с доминирующим левосторонним или правосторонним мышлением.

4. Определите цели и ценности вашего начальника

Подумайте о том, что важно для вашего босса, и поработайте над этими аспектами. В основном бывает полезно обратить внимание на две сферы:

• каковы, по мнению вашего руководителя, ключевые цели и какой вклад в их достижение вы можете внести;

• какие ценности наиболее близки вашему боссу (например, забота о клиенте). Поддерживайте эти ценности и не делайте того, что идет с ними вразрез.

Следует также уделить внимание мотивам и личным амбициям босса в том, что касается продвижения по службе и достижений. Откуда родом ваш начальник? Узнайте о его прежнем месте работы, образовании и т.п. Насколько он заинтересован работой в нынешней организации, учитывая его послужной список? Возможно и наличие откровенно эгоистических мотивов, например забота о персональном статусе. Анализ таких моментов поможет вам узнать мотивы босса и его подход к управлению подчиненными.

5. Очертите границы ответственности

Проясните с начальником, можете ли вы принимать решения:

• после обсуждения с начальником;

• самостоятельно, но докладывая затем о решении руководителю;

• самостоятельно без необходимости докладывать боссу.

Отсутствие ясности в данном вопросе может стать источником серьезных конфликтов и трений. Четко зная свою зону ответственности, вы будете уверенно принимать решения и сможете не беспокоить руководителя по мелочам. В противном случае вы рискуете вызвать раздражение начальника и сформировать у него впечатление, что находитесь не на своем месте.

6. Устраните мелкие проблемы

Посмотрите на имеющиеся проблемы и отберите те, которые решаются легко. Можно ли уладить мелкие административные вопросы, видоизменив привычную систему? Обсудите незначительные, но чувствительные моменты (открывание окна в офисе, тишина в рабочем помещении или фоновые шумы) с начальником и постарайтесь прийти к компромиссу. Не тратьте время на доклады о мелких успехах.

Помните, что избыточная нагрузка на работе частая причина конфликтов. Не беритесь за то, с чем не можете справиться, будьте честны; в то же время не забывайте о целях вашего руководителя и всегда предлагайте альтернативное решение. Не стоит недооценивать себя или свою точку зрения. Если вы сами не верите в собственные силы и способность хорошо выполнять свою работу, то босс тем более не поверит.

7. Уверенно решайте долгосрочные проблемы

Некоторые препятствия нельзя устранить в одночасье. Сконцентрируйтесь на построении прочных, длительных взаимоотношений с начальником. Это означает быть уверенным, настойчивым, но не агрессивным. Выражайте свою точку зрения, уважайте мнение босса и работайте над тем, чтобы найти взаимоприемлемые решения существующих проблем. Это улучшит отношения и поможет эффективнее справляться с трудными ситуациями в будущем. Возьмите за правило не действовать в обход начальника, как бы этого иногда ни хотелось. Почувствовав, что вас зажимают на работе, поговорите об этом напрямую, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

8. Нацельтесь на лояльность и поддержку

Будьте лояльны по отношению к начальнику и оказывайте ему поддержку всегда, когда есть необходимость (особенно в тех аспектах, где он не силен), но так, чтобы это не бросалось в глаза. Выясните, какую часть работы он делает с наибольшим удовольствием и эффективностью, а какую не любит (или для чего ему не хватает квалификации). Вы должны стать нужным. Покажите, что любите осваивать новые навыки, которые дополнят умения босса. Завоюйте доверие путем достижений в тех областях, которые он ценит. Вместе вы можете составить отличную команду.

9. Подумайте о том, как вы выглядите в глазах других

Люди судят о ваших способностях в том числе в зависимости от того, как вы выглядите или как себя презентуете. Они могут думать, что за неряшливым, неопрятным видом скрывается неорганизованный человек, ненадежный в работе и жизни. Будьте аккуратным и подтянутым. Улыбайтесь, демонстрируйте позитивный настрой. Отмечайте свои успехи. Ваш руководитель должен знать, когда вы хорошо справились с задачей, и понимать, что ваши достижения положительно отражаются на всех остальных.

10. Пользуйтесь удобным случаем

Старайтесь видеть общую картину, а не только ближайшую задачу. Не надо прикрываться массой работы, чтобы избежать конференций или совещаний у высшего руководства. На одной чаше весов временные неудобства, на другой потенциальная долгосрочная выгода для организации. Пользуйтесь удобным случаем, особенно если он поможет вашему профессиональному и личностному росту.

11. Продвигайте свои идеи

Продвигайте и отстаивайте свои идеи без агрессии, но достаточно твердо. Это касается как конкретных проектов или текущей работы, так и более масштабной перспективы. Чему вы хотите научиться? В каком направлении пойдет ваша карьера? Действуйте не только в интересах шефа, но разрабатывайте и совместные цели.

12. Проанализируйте проблемы, запланируйте будущее развитие

Проанализируйте важные для вас проблемы и обсудите их с боссом. Они должны иметь значение и для него, поскольку тень ваших неудач падает и на руководство, и на организацию. Обсуждайте проблемы прежде, чем они выйдут из-под контроля, и запасайтесь вариантами решений.

13. Когда отношения по-настоящему сложные

Большинство пунктов данного списка имеют смысл в том случае, если ваш начальник разумный человек. Но иногда приходится иметь дело с неуправляемым боссом. Три худших типа таких руководителей это тиран, сексуально озабоченный и стяжатель чужой славы. Нелегко работать с любым из них, хотя некоторую защиту от первых двух обеспечивает Трудовой кодекс. В работе под началом того, кто присваивает чужие лавры, пригодятся ведение записей, коллективные жалобы и обходные маневры.

14. Пресеките конфликт в зародыше

Если между вами и начальником назревает конфликт, уладьте его. Не надо прятаться или действовать по принципу «нашла коса на камень».

15. Пересмотрите взаимоотношения

Иногда полезно на мгновение остановиться и спросить себя: «Хорошо ли я справляюсь?» Оцените то, как вы взаимодействуете с начальником. Вы оба должны понимать реальное положение дел и работать над поддержанием и улучшением контактов. Анализируя отношения, вспомните свои успехи и неудачи в этой сфере. Подумайте, что можно повторить в будущем, а что надо делать иначе.

Как менеджер старайтесь:

• не быть пассивным: нужно спрашивать, чего хочет ваш начальник, и уметь отстаивать собственную точку зрения;

• не быть агрессивным: в этой сфере поговорка про клин клином не сработает;

• не действовать в обход шефа, если этого можно избежать;

• не обвинять начальника в том, что отношения «заходят в тупик» из-за него, не дав реальной оценки собственному поведению.

Подготовка к оценке эффективности

Оценка эффективности это обсуждение результативности и рабочих заданий в ходе личной беседы между работником и другим лицом, как правило, его непосредственным начальником. Анализ и оценка эффективности осуществляются на основе определенной системы координат; также выявляются аспекты, требующие улучшения; обсуждаются потребности и возможности для обучения и развития; достигается соглашение, касающееся будущих целей и задач.

Оценка эффективности (или оценка/обзор успехов) обеспечивает возможность для менеджеров и их подчиненных регулярно анализировать результативность работника и обсуждать задания и цели на перспективу. В последние годы фокус внимания сместился с простой оценки эффективности на изучение возможностей для повышения продуктивности и развития. Оценка эффективности более не рассматривается как ежегодный отчет менеджера о результативности его подчиненных. Теперь она осуществляется в рамках общеорганизационной системы управления производительностью. В ходе регулярных личных встреч и с помощью полугодовых обзоров менеджеры и их подчиненные могут обсуждать все накопившиеся вопросы и проблемы. Требование проводить ежегодные общие собрания, посвященные производительности, никоим образом не позволяет менеджеру пренебрегать повседневным управлением эффективностью. Иначе в конце года низкие оценки результативности могут стать неприятным сюрпризом для работников. А они со своей стороны не ждут годового собрания, чтобы высказаться и поднять вопросы, требующие, по их мнению, внимания руководства.

Оценивание эффективности подразумевает открытую и честную дискуссию с опорой на фактические свидетельства результативности, а не на личные мнения. Обсуждение должно быть ориентировано на повышение эффективности и развитие и охватывать все соответствующие вопросы и проблемы. Его целью является содействие персональному и профессиональному росту работника. Важно уделить внимание прошлым и предстоящим изменениям рабочего окружения, а также корректировке целей, задач или планов по развитию. Приведенный ниже чек-лист призван помочь сотрудникам подготовиться к оценке их производительности. Работник должен:

• заблаговременно получить уведомление о предстоящем обсуждении, чтобы иметь возможность подготовиться;

• четко представлять себе, в каком формате осуществляется оценка;

• располагать достаточным временем для собственно оценки (примерно один час) в спокойной неофициальной обстановке;

• располагать безраздельным вниманием менеджера в ходе обсуждения;

• быть способным обсуждать приоритеты;

• получить отзыв о своей эффективности (обратная связь);

• понимать, на чем базируется обратная связь и кто ее предоставляет (например, используется метод оценки «360 градусов», обратная связь предоставляется супервайзером);