Текст книги "Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах"

Автор книги: Изабель Назаре-Ага

сообщить о нарушении

Текущая страница: 12 (всего у книги 16 страниц)

Самое приятное и эффективное средство потренироваться – это разыграть сцену диалога с партнером, который будет исполнять роль манипулятора. Такая тренировка будет сложнее самостоятельной, поскольку партнер не будет останавливаться перед вашей первой репликой. Она, конечно, может оказаться достаточно подходящей и умной, но это не помешает ему найти другие способы вывести вас из равновесия. Именно это чаще всего происходит в реальности. Если манипулятор не может больше придумать способ завоевать вас, он оставляет вас в покое. Он либо быстро выходит из комнаты, либо заканчивает свою последнюю неудачную атаку словами: «С вами невозможно разговаривать!» или «С тобой очень тяжело общаться!» После этого вы можете подвести итог («Можешь так думать, если хочешь») или ничего не отвечать: таким способом вы прижмете оппонента к стенке и покажете, что не хотите более накалять ситуацию.

Итак, тренировки с партнером будут более эффективны, поскольку благодаря этому вы научитесь отвечать быстрее. Более того, ваш партнер в роли манипулятора – единственный, кто может по окончании тренировки признать, насколько беспомощным он себя чувствовал, несмотря на создаваемую им видимость. Если вы занимаетесь в одиночестве, выполняйте упражнения несколько дней подряд, чтобы не зацикливаться на одних и тех же ответах.

В конце каждой категории упражнений мы привели полноценные диалоги такими, какими они состоялись на самом деле. Не просматривайте их, пока не закончите с самостоятельным выполнением всех упражнений в рамках одного раздела. Я напоминаю, что ситуации поделены по четырем областям (социальная, семейная, профессиональная и супружеская).

Упражнения в социальном контексте

Пример № 1

М: Французы – лодыри.

– ...

Пример № 2

М: С вами не получается нормально разговаривать.

– ...

Пример № 3

М: Привет! О, да ты потолстела!

– ...

Пример № 4

М: Можно подумать, тебя заметят потому, что ты нацепила вещи такого цвета!

– ...

Пример № 5

М: Вы, должно быть, очень умная женщина. (Соблазнение.)

– ...

Пример № 6

Мы общаемся с друзьями в неформальной обстановке. Я говорю об организованном мной позднем завтраке, как вдруг к нам подходит мужчина и, не представившись, перебивает меня.

М: Поздний завтрак уже давно вышел из моды!

– ...

Пример № 7

М: Эта юбка совсем не подходит женщине твоего возраста – слишком короткая.

– ...

Пример № 8

М: Можете как-нибудь прийти к нам поужинать. (Туманное предложение, часто произносимое в социальном окружении.)

– ...

Пример № 9

М: У вас и вправду очень смешная походка.

– ...

Пример № 10

М: Тебе нужна машина в субботу утром?

– ...

Пример № 11

Манипулятор иронично потешается надо мной, а я отвечаю ему сухо.

М: У вас совсем нет чувства юмора.

– ...

Пример № 12

Манипулятор пытается убедить меня в правильности идеи, которая мне не нравится.

М: Только глупые люди не способны изменить свою точку зрения.

– ...

Пример № 13

М: Почему же ты не выбрала шторы и мебель более веселой расцветки?

– ...

Пример № 14

М: Я недавно видел твоего брата.

– Правда?

– Он красивый, но недоразвитый.

– ...

Пример № 15

Этот манипулятор не входит в состав моего постоянного окружения и очень редко мне звонит.

М: Привет! Это я!

– ...

Пример № 16

М: Твой двоюродный брат из продавца стал директором за один год?

– Да.

– Должно быть, он воспользовался хорошим пистолетом!

– ...

Пример № 17

Я уезжаю в отпуск за границу на две недели.

М: Есть люди, которые ни в чем себе не отказывают!

– ...

Пример № 18

Я обедаю с тремя друзьями, среди которых присутствует и манипулятор. Я спрашиваю:

– Куда собираетесь пойти потом?

М: Куда посчитаем нужным!

– ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Французы – лодыри.

– Значит, ты считаешь себя лодырем?

– Нет, ну я.,. Я говорю тебе о среднестатистическом французе.

– Вероятно, ты с ними очень хорошо знаком.

— Да, знаком. И даже могу тебе о них рассказать.

(Не отвечать, позволить ему рассказать.)

Пример № 2

М: С вами не получается нормально разговаривать.

– Могу ответить вам тем же комплиментом.

Пример № 3

М: Привет! О, да ты потолстела!

– Это нарочно, я просто делаю запасы на зиму! (Посмеяться.)

Пример № 4

М: Можно подумать, тебя заметят потому, что ты нацепила вещи такого цвета!

– Я этого и хотелаI (Посмеяться.)

– Этого и хотела?

– Да.

– Тебе удалось.

– И вот доказательство: ты обратил на меня внимание.

– Мало кому такой цвет понравится.

– А мне нравится.

Пример № 5

М: Вы, должно быть, очень умная женщина. (Соблазнение.)

– А вы проницательны! (Улыбнуться.)

Пример № 6

Мы общаемся с друзьями в неформальной обстановке. Я говорю об организованном мной позднем завтраке, как вдруг к нам подходит мужчина и, не представившись, перебивает меня.

М: Поздний завтрак уже давно вышел из моды!

– А я не иду на поводу у моды! (Улыбнуться.)

Пример № 7

М: Эта юбка совсем не подходит женщине твоего возраста – слишком короткая.

– Она мне нравится, а также очень нравится моему мужу. (Улыбнуться.)

– Это правда?

– Да.

– Нужно сказать, у твоего мужа странные вкусы!

– А между нами есть взаимопонимание. И мы никому этим не мешаем.

– Конечно, но я все равно считаю ее слишком короткой. Такое могут носить молодые женщины или подростки.

– А я себя чувствую очень молодой в душе.

— Угу-угу.

Пример № 8

М: Можете как-нибудь прийти к нам поужинать. (Туманное предложение, часто произносимое в социальном окружении.)

– Конечно, можем. Вы только позвоните нам и назначьте день и время.

Пример № 9

М: У вас и вправду очень смешная походка.

– Нельзя же нравиться всем. (Посмеяться.)

– Я не сказал, что вы мне не нравитесь!

– Тогда я буду воспринимать это как комплимент!

– Пожалуйста.

Пример № 10

М: Тебе нужна машина в субботу утром?

– А что?

– Ну... Понимаешь, мой муж купил аудиосистему, и мы должны забрать ее в субботу, а его машина сейчас на техобслуживании.

– На какое время вам она понадобится?

– Всего лишь на полчаса. Мы ее заберем и вернем обратно.

– В этом случае берите, но верните мне ее к одиннадцати часам утра.

– Скорее, к половине двенадцатого.

– Ровно в одиннадцать. Она мне будет нужна в это время.

— Хорошо, мы справимся до этого времени.

– Тогда я жду вас завтра ровно в одиннадцать.

– Ровно в одиннадцать. Договорились.

Пример № 11

Манипулятор иронично потешается надо мной, а я отвечаю ему сухо.

М: У вас совсем нет чувства юмора.

– Нет, я просто хорошо ощущаю разницу между юмором и иронией.

– Правда? А разве юмор не относится к иронии?

– Вовсе нет. Вам стоит почитать об этом.

Пример № 12

Манипулятор пытается убедить меня в правильности идеи, которая мне не нравится.

М: Только глупые люди не способны изменить свою точку зрения.

– Если иметь собственное мнение и не менять его на твое глупо, значит, я дурак и горжусь этим.

Пример № 13

М: Почему же ты не выбрала шторы и мебель более веселой расцветки, а не в таком плохом вкусе?

– Потому что у меня такой вкус.

– Да, но это выглядит не очень.

– Это нарочно. (Посмеяться.)

Пример № 14

М: Я недавно видел твоего брата.

– Правда?

– Он красивый, но недоразвитый.

– Это семейное! Мы как яблоки: хорошеем как раз перед тем, как нас съедают. Всему свое время!

Пример № 15

Этот манипулятор не входит в состав моего постоянного окружения и очень редко мне звонит.

М: Привет! Это я!

– Кто это «я»?

– Это я!

– Знаете ли, я знаком со многими «я». Я мог бы бросить кость, но обычно мне не везет в азартных играх! (Я его узнал.)

– Это Пьер!

– А! Привет, Пьер. Как дела?

Пример № 16

М: Твой двоюродный брат из продавца стал директором за один год?

– Да.

– Должно быть, он воспользовался хорошим пистолетом!

– Можешь, конечно, верить в это. Ты же знаешь, есть много работ, на которых можно продвинуться вперед.

Пример № 17

Я уезжаю в отпуск за границу на две недели.

М: Есть люди, которые ни в чем себе не отказывают!

– А зачем отказывать себе? И потом, если мы не отказываемся от чего-то, значит, мы себе это дарим?!

Пример № 18

Я обедаю с тремя друзьями, среди которых присутствует и манипулятор. Я спрашиваю:

– Куда собираетесь пойти потом?

М: Куда посчитаем нужным!

– Я так и думал.

Упражнения в семейном контексте

Пример № 1

М: Я посвятила вам всю свою жизнь.

– ...

Пример № 2

М: Тебе не стоит жениться прямо сейчас.

– ...

Пример № 3

М: Вы неблагодарные.

– ...

– Больше всего я ненавижу неблагодарность.

– ...

Пример № 4

М: Я всем сердцем желаю тебе счастья!

– ...

Пример № 5

М: Правда? Ты до сих пор не знаешь, что такое e-mail? Даже после всех компьютерных курсов, которые ты посетил? (В действительности курсов было немного.)

– Я и не должен знать все!

– О! Не надо переживать. Иногда ты можешь быть таким агрессивным!

– ...

Пример № 6

Подросток пытается спорить с родителем-манипулятором.

М: Я так устала от тебя!

– ...

Пример № 7

М: Если бы ты примирилась со своей женственностью, ты бы начала краситься.

– ...

Пример № 8

М: Это для твоего же блага.

– ...

Пример № 9

М: Ты постоянно все делаешь по-своему.

– ...

Пример № 10

М: Будь рациональной. Ты же видишь, что этот мальчик тебе не подходит!

– ...

Пример № 11

Родители-манипуляторы разговаривают со своей двадцатиоднолетней дочерью.

М: Ты же не поедешь в Грецию одна?

– Почему нет?

– Бьюсь об заклад, что ты не сможешь сама со всем разобраться и очень быстро вернешься домой!

– ...

Пример № 12

Разговор между манипулятором и его сестрой. Их брат приезжает из провинции.

М: Почему брат будет жить у тебя?

– ...

Пример № 13

М: Я осталась с вашим отцом только ради вас!

– ...

Пример № 14

Я только что купил красивую машину.

М: Есть же у кого-то средства!

– ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Я посвятила вам всю свою жизнь.

– В чем именно ты себя нам посвятила?

– Как в чем? Честно говоря, печально, что это неочевидно. Когда я думаю, сколько времени и энергии я отдала на ваше воспитание, на то, чтобы отправлять вас на каникулы...

– Но это же именно то, чем занимается мама. Если ты не хотела иметь детей, не надо было их заводить. Или же: Так это минимум и даже обязанность!

— Я просто хочу, чтобы вы отдавали себе отчет в том, что я тратила на вас время и дала вам лучшее воспитание.

– Да, мы понимаем. Спасибо.

Пример № 2

М: Тебе не стоит жениться прямо сейчас.

– А в чем проблема?

– Ты едва ее знаешь.

– И что?

— Люди не женятся вот так, через три месяца!

– Это всего лишь правила. А кто тебе сказал, что я действую по правилам?

– Это правда, что ты никогда не придерживаешься правил!

– ...

– Ладно... Ты свободен в выборе своей жизни.

– Именно. Кто не рискует, тот не пьет шампанского.

Пример № 3

М: Вы неблагодарные.

– Это твое мнение.

— Больше всего я ненавижу неблагодарность.

– Многие так думают.

Пример № 4

М: Я желаю тебе большого счастья!

– Надеюсь, это искренне.

— Конечно.

– Тогда спасибо.

Пример № 5

М: Правда? Ты до сих пор не знаешь, что такое e-mail? Даже после всех компьютерных курсов, которые ты посетил? (В действительности курсов было немного.)

– Я и не должен знать все I

— О! Не надо переживать. Иногда ты можешь быть таким агрессивным!

– Странно, что я проявляю агрессию только по отношению к тебе. Может, сначала стоит выяснить, кто тут провокатор?

— Не понимаю, о чем ты говоришь. Я имею право высказать тебе свое мнение.

– Это так. Но мнение можно высказывать по-разному.

— Ну ты и параноик!

– Определенно, это твоя любимая фраза.

Пример № 6

Подросток пытается спорить с родителем-мани-пулятором.

М: Я так устала от тебя!

– Ты устаешь от меня или от своей работы?

Пример № 7

М: Если бы ты примирилась со своей женственностью, ты бы начала краситься.

– Кокетничать можно и по-другому, неявно.

– И как же?

– А! Это мой секрет!

— Все равно! Я считаю, что если бы ты красилась, это лишь добавляло бы веса любому неявному кокетству, о котором ты говоришь...

– Может, однажды так и будет.

– Лучше не затягивать с этим, потому что иначе...

– Я работаю над своим внутренним миром.

– Но ведь макияж создает наружный блеск внутреннего мира.

– Да, но мне не нужен наружный блеск.

Пример № 8

М: Это для твоего же блага.

– Я и не сомневаюсь.

Пример № 9

М: Ты постоянно все делаешь по-своему.

– Естественно! Я не могу делать по-другому и не хочу делать лишь по-твоему.

Пример № 10

М: Будь рациональной. Ты же видишь, что этот мальчик тебе не подходит!

– У сердца есть свои причины, о которых разум не знает.

– Но ты же знаешь, что это не продлится долго.

– Посмотрим.

Пример № 11

Родители-манипуляторы разговаривают со своей двадцатиоднолетней дочерью.

М: Ты же не поедешь в Грецию одна?

– Почему нет?

— Бьюсь об заклад, что ты не сможешь сама со всем разобраться и очень быстро вернешься домой!

– Если ты хочешь именно этого, боюсь, тебя ждет разочарование.

Пример № 12

Разговор между манипулятором и его сестрой. Их брат приезжает из провинции.

М: Почему брат будет жить у тебя?

– Он сам делает выбор.

— Да, но если он выбрал твой дом, значит, у него есть на то причины. Ему есть что скрывать?

– По-моему, ты заходишь слишком далеко! Это как минимум практичнее.

– Да, он не предупредил меня о своем приезде. Ты знаешь почему?

– Спроси его самого, если тебя это беспокоит.

Пример № 13

М: Я осталась с вашим отцом только ради вас!

– Ты сама приняла это решение. Ты не спрашивала нашего мнения.

– Я ваша мать. Я делала выбор в пользу того, что было лучше для вас.

– Я думаю, мама, тебе стоит держать свои сожаления при себе. Я в этом не виноват. Это был твой взрослый выбор. Если ты решила остаться с ним, чтобы нам было лучше, значит, ты должна быть счастлива, ведь ты достигла своей цели!

Пример № 14

Я купил красивую машину.

М: Есть же у кого-то средства!

– У меня нет ни детей, ни дома. (Намек: как у вас.) Каждому свои удовольствия!

Упражнения в профессиональном контексте

Пример № 1

М: Желаю вам, чтобы ваш будущий директор был таким же, как я.

– ...

Пример № 2

М: Нужно доверять друг другу.

– ...

Пример № 3

Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.

М: Вы бываете таким авторитарным!

– ...

Пример № 4

М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.

– ...

Пример № 5

М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?

– ...

Пример № 6

Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.

М: Как вам выступление Камиллы?

– ...

Пример № 7

Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.

М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!

– ...

Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация

Пример № 8

М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)

– Эти люди стояли в очереди перед вами.

– Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.

– ...

Пример № 9

М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.

– ...

Пример № 10

В службе по распределению жилья.

М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!

– ...

Пример № 11

М: У государственных служащих больше привилегий!

– ...

Пример № 12

М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!

– ...

Пример № 13

М: Вы настоящие чиновники!

– ...

Пример № 14

Провокация посредством соблазнения.

М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?

– ...

Пример № 15

В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.

М: Назовите мне ваше имя!

– ...

Пример № 16

Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.

М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?

– ...

Пример № 17

М: Просыпайтесь! Пора идти домой!

– ...

Пример № 18

М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)

– ...

Пример № 19

М: Мы вам платим.

– ...

Пример № 20

Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.

М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!

– ...

Пример № 21

М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.

– ...

Пример № 22

В службе неотложной помощи.

М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?

– Им действительно срочно нужна помощь.

– Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?

– ...

Пример № 23

Пациент-манипулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.

М: Вы же не знаете, что со мной!

– ...

Пример № 24

М: Можно умереть!

– ...

Пример № 25

М: А вы медсестра?

– ...

Пример № 26

М: Тут вообще где-нибудь есть врач? – Да, но он в операционной.

– Он всего один?

– ...

Пример № 27

В больнице пациент ненавидит ждать.

М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!

– Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.

– Что-то не верится.

– ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Желаю вам, чтобы ваш будущий директор был таким же, как я.

– Почему?

– Увидите сами, если он будет таким же понимающим и терпеливым, как я.

– Хорошо сказано, посмотрим.

— Посмотрим, сможете ли вы извлечь из этого пользу!

– Точно.

Пример № 2

М: Нужно доверять друг другу.

– Полностью согласен. Я не меньше вас надеюсь на доверие с вашей стороны.

Пример № 3

Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.

М: Вы бываете таким авторитарным!

– Да, такое со мной случается.

– Будьте внимательны со своими коллегами.

– Не волнуйтесь за моих коллег.

– Если такое часто повторяется, это не очень хорошо.

– Мне об этом никогда не говорили.

— Возможно, они и не станут говорить вам в лицо.

– Я доверяю своим коллегам.

– Ну что ж. Вам виднее.

– Не переживайте.

Пример № 4

М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.

– Да, но я должен вам кое в чем признаться: больше всего я хочу идти по жизни своей дорогой, особенно когда я верю в то, что делаю. Точно так же, как и другие люди.

— Но я могу вам помочь.

– Несомненно. Я не премину воспользоваться вашей помощью в случае необходимости.

– Да, но ведь я могу просто высказать свое мнение.

– Не переживайте, я перенимаю от окружающих только лучшее. Я очень наблюдателен и обожаю размышлять, именно это мне позволяет до сих пор максимально избегать неприятностей!

Пример № 5

М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?

– Кто тебе это сказал? Ты начал распускать сплетни?

– Нет, но как ты считаешь, разве бывает дым без огня?

– Я не отношусь к тому типу людей, которые любят подливать масло в огонь, поэтому подобная информация меня совсем не интересует.

– О! Ты, должно быть, асоциален!

– В этом отношении – да.

Пример № 6

Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.

М: Как вам выступление Камиллы?

– А вам?

– Ну... Я же спрашиваю ваше мнение...

– Да, но если вы задаете мне такой вопрос, значит, свое мнение вы уже сформировали. Так что вы думаете?

– Мне кажется, она не очень хорошо выполнила роль нашего представителя.

– Странно, что вам так показалось.

– Некоторые вопросы она предпочла не затрагивать.

– Я думаю, поскольку вы являетесь человеком достаточно сознательным и самоуверенным, вы могли бы набраться смелости и высказаться.

– Но ведь она была представителем наших интересов, я не стал вмешиваться в то, что она делает.

– Другими словами, если Камилла должна была быть единственным глашатаем наших требований на собрании, значит, нас там быть не должно было. Вы сами выбрали свою роль.

Пример № 7

Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.

М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!

– Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!

Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация

Пример № 8

М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)

– Эти люди стояли в очереди перед вами.

– Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.

– Это ваша интерпретация, месье.

Пример № 9

М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.

– Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.

Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.

Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают!

Пример № 10

В службе по распределению жилья.

М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!

– Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу.

– Тогда сделайте что-нибудь для меня.

– Я сделаю все, что должна сделать.

Пример № 11

М: У государственных служащих больше привилегий!

– Что вы хотите услышать в ответ на это?

Пример № 12

М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!

– Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать?

Пример № 13

М: Вы настоящие чиновники!

– Вам, кажется, это надоело.

Пример № 14

Провокация посредством соблазнения.

М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?

– В один из часов. (Улыбнуться.)

– То есть?

– То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.

– Это печально.

– Не всегда все получается!

Пример № 15

В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.

М: Назовите мне ваше имя!

– Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.

Пример № 16

Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.

М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?

– Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)

Пример № 17

М: Просыпайтесь! Пора идти домой!

– Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)

Пример № 18

М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)

– Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)

Пример № 19

М: Мы вам платим.

– Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?

Пример № 20

Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.

М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!

– Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!

Пример № 21

М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.

– Напишите ему, если хотите.

Пример № 22

В службе неотложной помощи.

М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?

—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.

– Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?

– Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи.

Пример № 23

Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.

М: Вы же не знаете, что со мной!

– Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны.

Пример № 24

М: Можно умереть!

– Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь.

Пример № 25

М: А вы медсестра?

– Только по трудовому договору.

Пример № 26

М: Тут вообще где-нибудь есть врач?

– Да, но он в операционной.

– Он всего один?

– Нет, но у каждого своя специальность. Мне бы не хотелось отправлять вас на прием к гинекологу, когда у вас проблемы с легкими.

Пример № 27

В больнице пациент ненавидит ждать.

М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!

– Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.

– Что-то не верится.

– Не переживайте, мы прекрасно знаем свою работу.

– Что-то не верится!

– Не поддавайтесь первому впечатлению. (И вернуться к выполнению текущего дела.)

Упражнения в контексте супружества

Пример № 1

М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.

– ...

Пример № 2

Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.

М: Ты постоянно все теряешь.

– ...

Пример № 3

М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести!

– ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.

– Хорошо! Тогда увидимся сегодня в цирке!

— Нет, я же шучу.

– А я предпочитаю выглядеть забавно, а не классически,

— Ты права.

Пример № 2

Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.

М: Ты постоянно все теряешь.

–Да, со мной такое бывает. Но не так часто, как с тобой, иначе мы бы потеряли все. (Улыбнуться.)

Пример № 3

М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести!

– Это не причина.

— Да нет же! Это весомая причина. Даже самая весомая. Но, в конце концов, если ты такой наивный, что позволяешь всем обводить тебя вокруг пальца, делай что хочешь!

– Я прекрасно представляю себе свои взаимоотношения с сестрой, не беспокойся!

Глава 15. Научитесь самоутверждению

Чаще всего жертвами манипуляторов становятся люди, недостаточно самоуверенные и самоутвержденные в жизни.

Такие люди не верят в себя и предпочитают жить для других. Они не уважают собственные потребности и изо всех сил стараются произвести хорошее впечатление. Они демонстрируют «крайнее великодушие», чтобы их не посчитали «эгоистами»; ничего не просят, чтобы не «навязываться»; ведут себя максимально скромно, чтобы никого не «беспокоить»; не решаются отказать, чтобы не показаться «бесчувственными», «бесчеловечными» или «антипатичными». В плане тактики поведения все это характеристики пассивного человека.

Некоторые пассивные люди также очень застенчивы. Они вежливы, всегда готовы оказать услугу и помочь, вне зависимости от собственных желаний в данный момент. Проблема в том, что они сами о себе «забывают» и долгое время не развиваются. То же самое относится и к персональным, более конкретизированным целям: они не хотят их достигать. Разговор об их достоинствах на собеседовании наводит на них ужас (говорить о положительных качествах = ставить себя впереди всех = быть самодовольным = это отвратительно); естественно, по этой причине они уменьшают свои шансы заинтересовать специалиста по подбору персонала. Это один из множества примеров того, что может случиться по причине пассивности человека.

Выявить пассивных людей несложно. Возможно, вы сами являетесь таким человеком. Пассивный характер присущ как минимум трети населения. Если вы способны очень быстро определить, что перед вами пассивный человек, то манипулятор делает это еще быстрее! И он этим пользуется...

Эта глава заинтересует тех, кто не ощущает уверенности в собственной ценности и не решается противостоять окружающим.

Учитесь быть менее эмоциональными и более рациональными

Эмоции своим течением сносят все, но тем не менее именно мысли, убеждения и принципы управляют вашим поведением.

Огромная разница между самоуверенными и пассивными людьми состоит в том, что у них абсолютно различные мысли и убеждения! Самоуверенный (ассертивный) человек ясно и искренне выражает свои потребности (просьбы), отказы и чувства и стремится к достижению целей, не стараясь при этом унизить других и принимая во внимание возможные риски. Пассивный человек видит риск там, где его нет. Он его предчувствует (не согласовываясь с логикой) и таким образом приостанавливает подходящее поведение.

Иррациональные мысли

Мадам X. возвращается домой и занимается своими делами, как вдруг понимает, что ее супруг опаздывает на сорок пять минут (для него это необычно). Внезапно ритм ее сердцебиения учащается, дыхание становится прерывистым, пока она не подходит к окну. Отсюда она сможет увидеть, как он паркует машину. Она находится в напряжении, но муж все не появляется. Испуг переполняет ее до такой степени, что она не может отвести взгляда от парковки. Глубоко встревоженная, она идет в комнату, но тут же возвращается обратно к окну. Что могло вызвать такие эмоции? Сорокапятиминутное опоздание мужа? Вне всяких сомнений, мадам X. думает об этом. Кажется, что именно опоздание супруга делает ее обезумевшей от переживаний.

В другом месте мадам У. находится в абсолютно такой же ситуации. Ее муж вообще-то не имеет привычки опаздывать, но и не приходит всегда по часам. Она спокойно решает позвонить подруге и поболтать с ней о прошедших выходных.

Почему эти две женщины реагируют настолько по-разному? Мадам X. утверждает, что с ней это происходит по причине поведения ее мужа. Если бы он не опоздал, она бы не находилась в таком состоянии. По ее мнению, она волнуется потому, что любит его и переживает, как бы он не попал в аварию. Мадам У. так же сильно любит своего мужа, хотя и не переживает сверх меры по поводу его опоздания. Любовь не объясняет разницу в реакции. Это несоответствие – последствие двух различных систем восприятия.

Мадам X. немедленно решила, что ее муж попал в аварию. Она, сознательно или нет, подумала об аварии как о единственном объяснении. Мадам У. не задумалась об этом ни на мгновение. Она скорее склоняется к мысли, что муж задержался на работе или стоит в пробке. С первого взгляда понятно, что здесь не о чем волноваться.

Этот пример показывает, что в целом не происшествие является причиной эмоций, а то, как мы его интерпретируем. Большинство людей убеждают себя, что их гнев, страх или грусть (раз уж мы говорим о негативных эмоциях) вызваны внешним событием или отношением окружающих людей. Но большинство эмоциональных состояний на самом деле спровоцированы нашим внутренним монологом (выраженным в форме фраз, сознательных или неосознанных). Когнитивисты называют их непроизвольными мыслями, вербализацией внутренних мыслей. Например: «С ним что-то случилось» (подразумевается серьезный несчастный случай), «У меня это никогда не получится», «Я точно запутаюсь, это ужасно», «Если я отказываю, я становлюсь неблагодарным. Так нельзя», «Такие катастрофы случаются только со мной», «Это моя ошибка», «Я не должен был принимать такое решение» и т. д.

С учетом того, что эти мысли или убеждения не всегда сознательны, а человек воспринимает их как абсолютные истины, они могут очень сильно повлиять на характер. Именно таким образом человек становится тревожным, застенчивым, пассивным, перфекционистом, пессимистом или испытывает чувство вины... Ведь есть такое выражение: «Я беспокоен по натуре» («Застенчив по натуре»). Не надо верить тому, что беспокойство, застенчивость, пессимизм или чувство вины заложены в нашей природе. Только восприятие, мысли и убеждения делают нас беспокойными, застенчивыми и т. д. А если непроизвольные мысли часто вызывают беспокойство, тогда мы и вправду станем людьми с беспокойным характером.