Текст книги "Искусство делать деньги"

Автор книги: Герберт Ньютон Кэссон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 13 страниц)

51

Когда бизнесмен видит перед глазами месячные или годовые показатели, он узнает, «Что» творится в его бизнесе. Но, скорее всего, он оказывается так и не в состоянии понять, «Почему» это происходит. А если у него есть намерение улучшить свои показатели, он должен выяснить это «Почему».

Начать нужно с того, чтобы помнить: данные о показателях, которые он регулярно получает, всегда являются Недостаточными. Они не показывают потерь, ошибок, утраченных покупателей и т. д. Получает ли регулярно хоть один управляющий директор все данные, которые ему нужны в его управленческой работе? Ответ может быть только отрицательным.

Общеизвестно: среди подчиненных утвердилось общепринятое мнение, будто о том, что идет неправильно, шефу следует сообщать как можно меньше. Поэтому, когда финансовый отчет фиксирует определенные убытки, он не показывает их Причин. И управляющий директор должен выяснить «Почему».

Определение причин неэффективности – нелегкое дело. Иногда это прямо работа для Скотланд-Ярда. В любом случае должно иметь место расследование. Необходим поиск данных, а он является такой обязанностью, которой в основном пренебрегают люди, занимающие руководящее положение.

Управляющий директор должен периодически проходить мимо своих подчиненных и использовать все свои способности к наблюдению. Он должен сам видеть, что происходит в фирме. Он должен по одному расспрашивать подчиненных. Он должен идти по следу убытков, потерь и ошибок.

Он должен за цифрами видеть факты. Кроме «Почему» есть еще совсем немного способных приносить прибыль слов, которые он должен использовать. Это поможет ему быть эффективным в управлении своим бизнесом. Управление посредством Знания, а не просто мнения или власти – вот весьма подходящее в данном случае определение Эффективности.

После того как установлено, «Почему» имеют место убытки, потери, ошибки, нужно спросить себя «Как?», как они могут быть предотвращены.

Выполнение этой задачи предусматривает обдумывание и планирование.

Потребуется также ряд решений, может быть, очень радикальных решений.

Возможно, даже будет необходимо изменить всю политику фирмы.

Встречаются подчиненные, которые не справляются со своей работой.

Это не означает, что их нужно увольнять. Это означает, что их нужно Инструктировать. Меньше увольнений и больше инструктирования – это поможет многим фирмам.

Один из самых серьезных убытков, скорее всего, вызывается падением продаж. Это тот убыток, с которым нельзя мириться. Если торговец хотя бы полдня проведет в раздумьях, «Как» продвинуть свои продажи, ему в голову придет не менее трех способов увеличения своего сбыта.

52

Неплохая идея, как мне кажется, – управляющему директору провести со своими подчиненными конференцию на тему «Как» устранить убытки, потери, ошибки. Он мог бы попросить их вносить свои предложения.

Он мог бы обратиться к рядовым служащим. А почему нет? Фирма Кэтбери получала около пятидесяти тысяч предложений от своих работников. Сначала по вопросу о том, «Почему» существуют убытки, потери, ошибки, а затем – «Как» их предотвратить. Сначала надо выявить факты. Потом – решить, что необходимо предпринять.

Многих бизнесменов заводят в тупик изменения, ограничения и неопределенности, которые существуют в деловом мире. Они говорят:

«Если бы только знать, что произойдет в ближайшем будущем, можно было бы определить, что делать». Что же следует делать в такой ситуации? Необходимо немедленно энергично заняться тем элементом в вашем бизнесе, который является неизвестным. В вашем собственном бизнесе могут быть некоторые вещи, о которых вы понятия не имеете. И каждая такая вещь влияет на прибыль. Вот, например, десять таких вещей, которые могут быть неизвестны и которые нужно знать.

1. Точные размеры издержек. Данные об издержках, которыми располагает бизнесмен, могут учитывать только половину действительной себестоимости, а о существовании другой половины он может только догадываться. Издержки могут «примерно оцениваться», а не Точно подсчитываться. Нужно знать, какая доля продаж не принесла прибыль в прошлом году.

2. Общий размер убытков. Полные данные об убытках обычно не доходят до рабочего стола бизнесмена. Он может быть поражен, узнав о них правду. Почему бы в таком случае не предпринять усилия для того, чтобы узнать, сколько денег похоронено в убытках.

3. Потерянные покупатели. Сколько покупателей, пользующихся кредитом, было потеряно в прошлом году? Это не должно быть одной из неопределенностей. Можно узнать точное число таких покупателей и принять меры для того, чтобы их вернуть.

4. Недостаток оборудования. Бизнесмен может нуждаться в новом оборудовании для офиса или машине для фабрики. Из-за этого снижается прибыль.

5. Не приносящие прибыль работники. В фирме могут быть работники, которые обходятся гораздо дороже их жалованья из-за лености, расточительности или плохого обращения с покупателями. В современном бизнесе нет места паразитам.

6. Работники, которые не оцениваются по достоинству. С другой стороны, в фирме могут быть работники, которые в высшей степени компетентны и заслуживают, но не получают повышения. Это непростительная растрата возможностей персонала.

53

7. Наиболее прибыльные направления. Какие направления принесли наибольшую прибыль в прошлом году? Разумеется, следует развивать те, которые дают наибольшее количество продаж. И, возможно, нужно избавляться от тех, которые не приносят дохода.

8. Реклама, приносящая наибольшую прибыль. Нельзя позволять осуществлять рекламу вслепую. Необходимо знать, какой вид рекламы наиболее прибылен.

9. Жалобы покупателей. Доходят ли они до бизнесмена? Они должны доходить. Или ими так занимаются низшие служащие, что теряется престиж фирмы?

10. Желание покупателей. Получал ли когда-нибудь бизнесмен «список товаров, которыми интересуются посетители и которых нет в наличии»? Ведется ли хоть какойнибудь учет пожеланиям, высказываниям покупателей? Скорее всего, нет.

Итак, как можно убедиться, в собственном бизнесе может быть ряд неизвестных элементов. И между прочим, не существует такого закона, который запрещал бы бизнесмену выяснять данные об этих элементах и заниматься ими. Когда Шерлок Холмс заходил в тупик, разыскивая какого-либо преступника, у него была привычка говорить: «Ватсон, мне нужно больше информации». Он обнаруживал, что знает недостаточно для того, чтобы решить проблему. Поэтому сам он и Ватсон сразу начинали искать новые факты.

Это правильный метод и для решения проблем нашего бизнеса. Когда бизнесмен принимает неверное решение или вообще его не принимает, причина этого обычно заключается в том, что он не располагает достаточными данными. Управляющий директор правильно поступит, если поместит следующие слова в рамку и повесит в своем кабинете: «Нужно иметь больше информации». Их также хорошо повесить в комнате для заседаний совета директоров.

Центральная идея принципа Эффективности состоит в том, что сначала нужно получить факты. Как только какой-либо человек занимает руководящую должность, он становится Исследователем, и он не должен об этом забывать. Эффективность означает ведение бизнеса при помощи Знания, а не традиций, догадок, мнений или предрассудков.

Мудрость любого из принимаемых решений зависит от того, что известно о деле. Если человек ведет свой бизнес, не зная реальных фактов, он становится жителем Страны Дураков. Управляющий директор крупной фирмы столь же остро нуждается в разведывательной службе, как и правительство. Ему нужна четкая система выяснения фактов, которые он должен знать. Ему нужно, по крайней мере, двое или трое служащих, которые бы специально занимались выявлением этих фактов.

Проблемы, связанные с бизнесом, очень похожи на картинку-загадку, головоломку, в которой нужно сложить отдельные фрагменты, чтобы получилось целое изображение. Ее нельзя решить, имея только половину составных частей. Как только человек получает нужные ему факты, он способен быстро принять мудрое решение. Он может быть уверен, что не сделал ошибки.

Однажды я был свидетелем, как один управляющий директор купил 20 000

акров леса по телефону. Закончив разговор, он сообщил мне об этом и сказал: «Вы можете подумать, что я Поступаю легкомысленно, решая так быстро столь важный вопрос. Но дело в том, что я послал эксперта для оценки леса два месяца назад. В своем отчете он сообщил мне все необходимые данные».

Существуют по крайней мере семь следующих способов получения большей информации:

1) посредством наблюдения – предпринимая специальную кампанию, поездку, обход для выяснения фактов;

2) посредством опроса других сотрудников организации;

3) при помощи запроса о деле в архивах;

4) путем назначения специального служащего для изучения дела;

5) посредством найма внешнего эксперта;

6) при помощи чтения книг по бизнесу;

7) посредством командировок в какую-нибудь другую фирму или страну.

У каждого человека в голове есть какое-то количество информации.Если к тому, что есть, он добавит полученное при помощи некоторых перечисленных способов, то, вероятно, сможет принять решение, о котором потом не будет сожалеть.

Всегда полезно помнить, что каждый бизнес имеет «голову» и «хвост».

«Голова» – это то, что приносит прибыль; «хвост» – то, что ее не дает.

Каждый бизнес, насколько мне удалось установить, имеет доходные и убыточные направления. И часто он останавливается в развитии из-за принятия глупой политики. То, что мы выигрываем в одном, теряем в другом. Бизнес может иметь убыточные отделы, территории, отделения, служащих. У него может быть слишком длинный «хвост», и первый шаг может состоять в том, чтобы укоротить его.

Человек, владеющий принципом эффективности, берет в качестве критерия Чистую Прибыль и с его помощью оценивает товары, методы работы, персонал компании. Не имея предубеждений, он не имеет ни фаворитов, которых мог бы защищать, ни козлов отпущения для наказания. Он думает только о благополучии компании. У него нет своекорыстных целей. Он не стремится выработать раз навсегда данную точку зрения. Его работа состоит в том, чтобы как можно скорее выяснить, что в компании хорошо, а что плохо.

Прежде всего нужно обратить внимание на конец «хвоста» фирмы.

Почему? Для того чтобы остановить потери, расходы, убытки. Каждый отдел, который является убыточным, должен быть реорганизован. Возможно, есть шансы сделать его прибыльным. А может быть, и нет.

Торговый персонал, оказавшийся в конце «хвоста», должен пройти переподготовку. Критерий прибыльности здесь нужно применить к каждому работнику. Необходимо организовать кампанию по борьбе с расточительностью, для того чтобы сделать работников менее беспечными, показать им, что расточительство оборачивается десятикратной потерей прибыли.

После того как обработан «хвост», компании нужно заняться – но совсем по-другому – ее «головой». Товарам, которые лучше всего продаются, нужно уделить первостепенное внимание, а наиболее результативные работники должны быть поощрены и, возможно, продвинуты по службе. Управляющий директор должен собрать вокруг себя ядро из наиболее способных подчиненных. Он должен поставить всех остальных под их контроль. Он должен сделать команду созидателей прибыли.

Товары и люди любой компании являются либо ее активом, либо пассивом, либо «головой», либо «хвостом». После того, как управляющий директор освободился от пассива, он должен сосредоточить все свое внимание на наиболее эффективном использовании товаров и людей, составляющих актив. Любой человек получает шанс в своем бизнесе, если потратит часдва на обдумывание того, что каждое дело имеет «голову» и «хвост».

Результаты применения методов Эффективности почти невероятны.

Были революционизированы целые отрасли. Получены огромные доходы. Возросли как жалованья, так и дивиденды. Никогда прежде не был известен столь могучий производитель благосостояния, как Эффективность. Она все больше и больше становится нашей надеждой на избавление от бедности.

«Если бы все наши земли стали возделываться так же хорошо, как земли лучших фермеров на каждом типе почвы Великобритании, наше производство Удвоилось бы», – так сказал Висконт Лимингтон. Это одинаково верно применительно и к промышленности, и к торговле, и к сельскому хозяйству. Если бы мы вышли на уровень наиболее эффективных, мы смогли бы удвоить промышленное производство, торговлю и продукцию сельского хозяйства. Это потрясающий факт.

Самый эффективный рабочий на любой фабрике производит в д в а три раза больше худшего рабочего. Наиболее эффективный продавец любого торгового предприятия продает в два—пять раз больше, чем самый неэффективный. Наиболее эффективный фермер в любом регионе получает с каждого акра в два—три раза больше прибыли, чем многие другие фермеры. Огромны различия между людьми и методами работы. Любой, кто отчетливо осознает это, сразу же начинает учиться Эффективности.

Двойное увеличение продаж или продуктов производства по праву считается весьма заметным достижением. Если в деловом мире учредить медали, то тот, кто удваивает результаты бизнеса, обязательно должен их получить. Иногда даже двадцатипроцентное увеличение сбыта или продукции способно спасти жизнь целой фирме. Иногда это удваивает прибыль.

То, что мы называем Эффективностью, представляет собой набор фактов, цифр, идей и методов, которые доказали свою результативность в увеличении сбыта, продукции и прибыли. В Эффективности нет ничего чисто теоретического, академического. Она целиком основывается на том, что происходит на практике.

В бизнесе, так же как в спорте, мы учимся у победителей. Все заинтересованные, мы учимся у тех, кто устанавливает рекорды. Как сказал Висконт Лимингтон, средний фермер должен учиться у лучших.

Нашими учителями в Борьбе за Эффективность являются не профессора и не теоретики, а люди, добившиеся выдающихся результатов в торговле или производстве. В книгах по Эффективности приводятся методы и действия именно этих исключительных людей. Эти книги рассказывают, как люди, удвоившие свою результативность, добились этого.

Знание Эффективности – оптимистический путь, который открывают перед нами не средние фирмы или фирмы, находящиеся ниже средней черты; поскольку они не склонны мыслить, то они делают только половину того, что могли бы делать. Но более полезного знания не  существует. Это именно то знание, которое больше всего необходимо в наше непростое время. Каждого бизнесмена, который по достоинству оценит значение этого знания, ждет щедрое вознаграждение.

Глава 9. ОВЛАДЕВАЙТЕ СПЕЦИАЛЬНЫМИ

ЗНАНИЯМИ

Нужно овладевать специальными знаниями. В противном случае всю жизнь проведешь в рядовых служащих.

Для людей, которые все знают по чуть-чуть и ничего по-настоящему, в бизнесе отведено очень скромное место. Сегодня так много нужно знать о каждом виде торговли или промышленности, что всеобъемлющее знание стало невозможным. Чем больше знаешь о бизнесе в целом, тем лучше, но должна быть какая-то специализация. Необходимо сосредоточиться на своей работе и овладеть ею.

Как овладеть специальным знанием в какой-либо области? Учась у лидеров. Ценность каждого знания зависит от его источника. Человек, который «учится» чему-нибудь у своих товарищей по работе, узнает очень немного, и значительная часть того, что он узнает, не стоит того, чтобы ей учились.

57

Как начинающие в гольфе или теннисе должны учиться у чемпионов, точно так же и новички в бизнесе должны учиться у людей, ставших лидерами в торговле или промышленности. Большинство этих людей выступают с речами и пишут книги. Искусный писатель обнародует свои методы и идеи. В бизнесе не существует «секретного оружия».

Почти каждое знание любого масштаба стало сегодня профессией.

В каждом виде торговли и промышленности есть вершины мастерства.

Возьмите любую работу и увидите, что в какойнибудь стране есть тот, кто выполняет ее в высшей степени умело. От таких исключительных людей и исходит то, что мы называем специальным знанием.

В настоящее время существует огромное количество литературы по бизнесу. Этого не было сто лет назад, и каждый, кто игнорирует этот факт, просто глупец. В наши дни книг по инженерному искусству и торговле столько же, сколько по химии и астрономии. Сегодня нет такого вида торговли и промышленности, по которым не было бы литературы.

В Англии наблюдается ребяческая антипатия к экспертам. Она происходит из наших университетов и государственной службы. Она обусловила нашу недооценку специального знания. Это создавало для нас серьезные трудности, но сейчас мы медленно выходим из положения.

Мы приходим к тому, чтобы все больше и больше использовать в бизнесе экспертов. Но ни одна фирма не может иметь их слишком много. В идеально поставленном бизнесе каждый его участник, несомненно, сам будет знатоком, экспертом. Умелый управляющий директор сегодня имеет штат специалистов, чья задача состоит в том, чтобы либо давать советы, либо помогать в управлении. Человек, не занимающий высокого положения, не может иметь штат специалистов, но он может иметь написанные ими книги.

Главная причина того, что в деловом мире так мало людей, приобретающих специальные знания, состоит в том, что в бизнесе нет Обязательной системы обучения, как при подготовке представителей других профессий. Никто не может стать адвокатом, врачом или архитектором, не пройдя долгий курс обучения. Для этого нужно учиться от четырех до восьми лет. А торговец или промышленник может открыть свой бизнес без предварительного обучения.

Успех потому является редким явлением в торговле и промышленности, что основная масса деловых людей не может заставить себя учиться. Они остаются «Неучами». Они учатся только тому, что необходимо, и у тех, кто представляет для них авторитет. Нужно признаться, что средний человек не обладает внутренней силой, побуждающей его двигаться вперед. Его нужно подталкивать.

Исследование идей и методов эффективности доказывает, что большинство людей коммерческого и промышленного мира в течение всей своей жизни остаются непрофессионалами в той области, которая является предметом их бизнеса. Непрофессионал – это тот, кому не хватает знаний и практического мастерства выполнять свою работу эффективно.

Непрофессионалов нет среди специалистов, поскольку каждый из них провел годы, получая знания и навыки работы. Но в деловом мире людей, проведших годы в получении знаний, очень мало, и их уровень познания весьма посредственен. Почти все они начинали работать, не зная ничего или обладая незначительными знаниями, и усваивали разрозненные отрывки сведений от своих товарищей по работе. Том учился у Билла, Билл – у Джо, Джо – у Боба. А все, что знал Боб, можно было записать на одной почтовой открытке.

Ни в одном виде торговли или промышленности нет стандартной системы обучения, обязательной для всех, кто туда приходит для бизнеса.

Непрофессионал может начать работать в любом виде торговли или промышленности, и то, чему он научится, целиком зависит от его личного желания и усилий. Он может оставаться непрофессионалом всю жизнь.

Есть несколько прогрессивных фирм, никак не больше, чем одна из двенадцати, которые имеют систему обучения. Есть фирмы, которые оценивают по достоинству эффективность, и они, как горные пики, возвышаются в своих отраслях торговли и производства.

Основная масса наемных работников учится только по принуждению.

Они учатся только у того человека, который может их уволить. А он может обладать, а может и не обладать знаниями и навыками. В высших сферах бизнеса есть люди, столь же некомпетентные в своем деле, как их наемные работники в своем, поскольку существует очень много вещей, которые должны были бы быть известны этим людям, занимающим руководящее положение.

Существуют правила управления и финансовой деятельности, которые должен знать каждый управляющий директор. Может быть, он их знает. А может быть, нет. Может ли кто-нибудь сказать, что большинство работодателей знает тонкости найма – как заполучить энергию мускулов, головы и души тех людей, которым они платят жалованье? Вряд ли.

Основная масса людей, занимающихся бизнесом в торговле и промышленности, приобретают незначительные знания и навыки, а потом прекращают учиться. Они никогда не становятся профессионалами. Они никогда не овладевают высоким мастерством.

Люди не учатся в процессе своей деятельности. Они только думают, что учатся. Они разглагольствуют о своем опыте. Но факт, что только немногие из тех, кто добился наилучших показателей, являются самоучками. Говоря о своей опытности, женщина может в течение сорока лет ежедневно варить скверный кофе. А работодатель может из года в год мучиться со своими работниками и никогда не узнает, как с ними обращаться.

В наше время правомерно задать вопрос: «Какова цена опыта?» Только самые мудрые из нас узнают, сколь многому нужно учиться сызнова. Это вызывает шок у старшего поколения. Мы вынуждены признать, что наш опыт не подсказывает, как справляться с сегодняшними проблемами. Наш бизнес уже больше не работает как часы.

Любого человека, который способен учиться, современные трудности и неудачи не приведут в замешательство. Ему известно достаточно, чтобы учиться из книг или используя опыт других людей. Он наблюдает. Он собирает факты, принимает решения и продвигается дальше. А неспособные учиться, непрогрессивные люди вечно сталкиваются с неразрешимыми проблемами. Они просто не знают, что делать. Привычная для них обстановка нарушена. Они чувствуют себя как обитатели суши, оказавшиеся на попавшем в шторм корабле.

Если человек дошел до такой жизни, что уже не может думать самостоятельно, он должен найти кого-нибудь, кто думал бы вместо него. Туго соображающий управляющий директор, к примеру, вполне может нанять компетентного помощника. Дело в том, что в наше время никто не может вести бизнес по памяти. Нужно использовать творческое мышление или найти для помощи активно мыслящего человека.

Недавно бизнесмен, которому еще нет пятидесяти, сказал мне: «Боюсь, что время учиться для меня прошло». Он произнес это с гордостью. Он считает себя законченным продуктом, и в этом его ошибка. Никто не заканчивает своего развития, пока не умрет. Впрочем, может быть, наше развитие не заканчивается даже после смерти.

Сегодня для каждого бизнесмена наступила пора учиться, задавать вопросы, читать, наблюдать, поддерживать связь с молодым поколением. Уже произошли громадные изменения в нашей жизни, и еще большие изменения наступят в будущем. Прошлое разрушается на наших глазах. Мы должны определить границы ценности нашего прошлого опыта и готовиться к тому, что нас ожидает в будущем.

В будущем останутся Созидатели Бизнеса. Всегда будут те немногие, которые устремляются к самой вершине. И они будут способны приспосабливаться к новым условиям, они будут людьми, которые могут быстро овладеть новыми идеями и методами работы. Опять, как всегда, будет иметь место выживание «наиболее приспособленных». Можно быть уверенным, что те, которые сейчас учатся, непобедимы, именно они станут во главе нашей торговли и промышленности через пару десятилетий.

Если бизнесмен считает, что у него тяжелая работа, если он вечером приходит домой измотанным, то обычно это признак того, что ему не хватает знаний или умения. Есть множество людей, изнуряющих себя в больших и малых делах вследствие того, что не знают то, что должны знать. Например, управляющий директор может быть на грани нервного срыва, так как он в свое время не изучил правил организации дела. Он имеет в своем распоряжении пятьсот человек, но не знает, как их организовать и возложить часть работы на подчиненного. Продавщица может ежедневно доходить до полного изнеможения, потому что ее не научили, как обращаться с покупателями, и она каждый день имеет опыт неприятного общения с ними. Возможно, она не подходит для работы продавщицей и ей нужно работать на фабрике или в офисе. Работа за прилавком для нее непосильна, так как она не знает, как ее выполнять.

Коммерческий агент может почти каждый вечер возвращаться к себе в отель подавленным и утомленным. Он столько раз в день получал отказ, что по горло сыт своей работой. Он никогда не учился искусству продавать. Он не знает, как начать и закончить разговор. Вот почему работа его выматывает.

Чем больше мы знаем, тем легче для нас будет наша работа. Если это объяснить работодателям, они бы с большей охотой занимались подготовкой персонала. Если работа человека превосходит его возможности, ему нужно выкладываться, чтобы ее выполнять. Это нужно  помнить каждому из нас. Когда бы я ни занимался вопросом, который для меня труден, мне всегда приходит в голову мысль: «Если бы только у меня было на 10% больше знаний, я бы легко справился с поставленной задачей».

Бывают такие редкие случаи, когда человек с большими способностями занимается незначительной работой, что означает нерациональное использование возможностей. Но часто случается, люди скромных способностей занимаются важной большой работой, выполняя ее плохо, потому что им не хватает знаний и умения.

Почти всегда, когда человек чувствует, что работа выматывает его, это свидетельствует о том, что ему нужно немного подучиться. Эффективность учит, что всегда есть способ выполнить работу хорошо, легко, быстро. И всегда есть человек, книга или курс обучения, способные дать необходимые знания и научить, как эффективно выполнить работу.

Знание можно получить быстро, а мастерство требует времени. Но правило здесь состоит в том, что сначала нужно овладеть знанием. Игрок в гольф или бильярдист может выучить правила игры за короткий промежуток времени, но ему нужно сыграть в игру сотни раз, прежде чем он обретет мастерство. Без знания не может быть мастерства. Фермер может быть таким же трудолюбивым, как пчела, но, если он не изучил, как правильно заниматься фермерством, он не получит большой прибыли с акра земли.

Все еще много людей, которые говорят: «Книжное знание для меня бесполезно. Я учусь работать, работая. Я учусь на собственном опыте». Они говорят так, потому что никогда не знали: практические навыки приходят после знания. Это знают все профессиональные специалисты. Это знает каждый дантист и каждый архитектор. Но деловые люди медленно осознают, что для бизнеса знание столь же необходимо, как для любой специальной работы.

61

Например, человек открывает небольшой магазин, не получив никаких знаний о торговле. Он думает, что сможет приобрести необходимые навыки по мере того, как будет вести дело. Но в действительности он узнает только, что не надо делать. Бизнес имеет свои собственные законы, и десять шансов против одного, что человек не сможет узнать их из своего собственного опыта.

Лишь единицы музыкантов смогли научиться играть на пианино, первоначально бессмысленно барабаня по клавишам. Почти каждого надо было учить. Это так же справедливо для бизнеса, как для музыки. Но до сих пор этот факт не является общепризнанным. Сначала – знание, потом – умение. Мне удалось установить, что люди, достигшие высот в бизнесе благодаря собственным усилиям, никогда не пренебрегали специальными знаниями.

Когда Эндрю Карнеги стал «Стальным Королем» Америки, один английский редактор попросил его написать статью об «Организации Бизнеса».

«Да, – ответил Карнеги, – я могу написать статью на эту тему, но моя цена за нее может быть слишком велика для вас». – «О, не беспокойтесь насчет этого, – ответил обрадованный редактор. – Назовите вашу цену, мистер Карнеги». – «Хорошо, – ответил Карнеги. – Я не могу отдать вам свои знания дешевле, чем получил, правда? Предположим, я назову цену в миллион фунтов, что намного меньше действительной стоимости».

Столетие назад бизнес рассматривали как деятельность, не требующую глубокого изучения, исследования. Она состояла только из производства и продажи товаров. Люди считали, что эта деятельность совсем не походила на «ученые» профессии. Полагали, что эта деятельность состоит всего из нескольких элементов, которым могут легко научиться даже люди неграмотные. Но сегодня мы знаем, что такая трактовка бизнеса примитивна и абсурдна.

Древние греки считали, что вселенная состоит из четырех элементов – земли, воздуха, огня и воды. Они делали немного для развития Науки, потому что не были упорными тружениками. Они высказывали блестящие догадки, и они утверждали, что все состоит из четырех элементов. На протяжении пятнадцати веков все верили, что греки правы. Потом появились ученые и начали исследовать факты. Сегодня мы знаем,

что существуют восемьдесят три элемента. Возможно, есть еще и другие, о существовании которых я пока не знаю. Ни один ученый не рискнет утверждать, что все они уже открыты.

Существует много мыслящих по-старому деловых людей, которые считают, что бизнес состоит из четырех элементов: 1) поступившие доходы; 2) предстоящие расходы; 3) актив; 4) пассив. На том основании, что им известны эти четыре элемента, они думают, что знают свой бизнес. Они даже могут повторять своим женам и друзьям: «Я знаю свой бизнес от «А» до «Я».

62

Еще никто не сосчитал всех элементов бизнеса, но ясно, что их намного больше, чем большинство бизнесменов может предположить. Не будет фантазией назвать пятьдесят элементов бизнеса, которые следует знать деловому человеку.

Сфера знания в бизнесе гораздо шире, чем в любой другой специальности. Бизнесмену нужно знать больше, чем врачу, адвокату или архитектору. Знания по бизнесу буквально неисчерпаемы. И каждый год происходят нововведения в производстве, торговле, рекламе и управлении. Область знания в бизнесе наибольшая из всех существующих. Она охватывает так много предметов. Она включает в себя большую часть видов деятельности и интересов человечества. Никому не дано знать всего бизнеса в целом. Жизнь для этого слишком коротка. Но чем больше знаешь, тем больших успехов можно добиться в Созидании Бизнеса.

Человек, наиболее глубокий и способный для учения, – это и есть бизнесмен. В бизнесе всегда существует гораздо больше элементов, чем кажется. И нужно изучать их в течение всей активной жизни. В заключение следует подчеркнуть, что разница между специальным знанием по бизнесу и академическим университетским знанием велика. Специальное знание —это не для ученых. Это для людей практики, выполняющих полезную работу для общества. Они не люди пустого времяпрепровождения. Они – занятые люди. Они дополняют свои знания опытом. Они соединяют теорию и практику.

Если хочешь стать хорошим пианистом, то лучше всего каждый день брать уроки, а в остальное время упражняться самостоятельно. Нужно, чтобы голова усвоила знание, а пальцы приобрели навыки. Часовой урок и семичасовые упражнения ежедневно – самый короткий путь к тому, чтобы стать виртуозом фортепиано.