Текст книги "Преобразующие диалоги"

Автор книги: Фанч Флемминг

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 33 страниц)

Подстройка и ведение

Одно из основных правил процессинга – то, что вы СНАЧАЛА достигаете взаимопонимания с человеком, а ПОТОМ делаете что-то для него. Другими словами, подстраиваетесь и ведете.

Подстройка по сути означает, что вы соглашаетесь с человеком в том, что он сейчас делает. Вы подражаете ему. Если он скучает, подстройтесь под его скуку; если он полон энергии, будьте полны энергии; если он говорит медленно, говорите медленно. Вам не нужно делать точно то же самое, и делать точно то же бывает даже вредно для здоровья. Но вы всегда можете подстроиться чем-то вашим под что-то у клиента. Если вы это аккуратно сделаете, то вы оба почувствуете, что в чем-то понимаете друг друга.

Если вы больше ничего не сделаете, кроме построения взаимопонимания, то ничего особенного из этого не получится. Вы оба можете приятно провести время, но это не будет настоящим сеансом. Вряд ли клиент будет платить за это деньги.

Чтобы это был сеанс, вам нужно привести клиента туда, куда бы он не пошел сам. Или по крайней мере вам нужно привести его туда быстрее, чем он бы дошел сам. Приведение клиента куда-то мы называем "ведением".

Вообще-то на самом деле клиент сам создает все свои изменения, поэтому, если быть точным, вы не можете ничего с ним сделать. Вы не можете взять и привести его куда-то. Но вы можете общаться и поощрить его измениться, и если он последует вашему призыву, он изменится.

Ведение – это все, что вы говорите и делаете, чтобы поощрить клиента изменить свое умонастроение, получить доступ к дополнительной информации, обнаружить что-то новое, или посмотреть с другой точки зрения. Обычно можно вести клиента, говоря что-то. Вы можете задавать вопросы, можете давать указания, или объяснять что-то. Вы к тому же можете просто изменить способ разговора о чем-то и посмотреть, пойдет ли за вами клиент.

Если клиент соглашается с вашим изменением, он следует за вами. Например, если вы просите его посмотреть на проблему с разных точек зрения, и он начинает отвечать, то он уже согласился с тем, что есть несколько разных точек зрения.

Обычно клиент непроизвольно соглашается с предпосылкой вопроса. Если он сразу его не отбрасывает, он неявно соглашается с тем, что подразумевается в вопросе. Во всех вопросах что-то предполагается. Поэтому лучше, если в ваших вопросах предполагается что-то полезное.

Может, вы знаете шуточный вопрос: "Ты уже перестал бить свою жену?". Если человек вообще соглашается ответить на этот вопрос, он соглашается с предпосылкой о том, что он когда-то бил свою жену. Что бы он ни ответил, "Да" или "Нет", дело в принятии вопроса.

Поэтому не задавайте вопросы, которые заставляют клиента согласиться с чем-то не особенно полезным. Не задавайте вопросы, в которых предполагается, что он беспомощная жертва, или что улучшаться тяжело, или что-то в этом духе. Если у вас есть выбор, пусть в ваших вопросах предполагается, что клиент является причиной событий в своей жизни и что до улучшения рукой подать.

Ничего не оценивайте вместо клиента, не говорите ему, что ему нужно делать в жизни. Вместо этого ведите его к общим истинам: причинению, целостности, положительным намерениям, многочисленности точек зрения, богатству выбора, увеличению осознания, могуществу, любви, радости и обучению. Он сам заполнит это конкретным содержанием. При каждой возможности ведите его к общим желательным целям, и только к тем конкретным целям, которые высказал сам клиент.

Вы узнаете, что ваш прием сработал, когда клиент действительно последует за вами. Если он не принял вопрос, вам нужно попробовать что-то другое. Ничего страшного. С опытом вы научитесь в основном делать то, с чем клиент будет соглашаться.

Скажем, клиент приходит и рассказывает вам о небольшой проблеме:

К: "Я сегодня немного подавлен"

Ф: "А, ты сегодня себя подавленно почувствовал?"

К: "Да, сегодня утром"

Обратите внимание, что произошло. Сначала клиент поместил свое чувство в настоящее время, как будто оно происходит сейчас. Кроме того, он отождествил себя с этим чувством. На первый взгляд фасилитатор просто повторил то же самое как вопрос, но на самом деле он изменил время и глагол. Он изменил время на прошедшее и превратил отождествление в чувство. В данном случае клиент принял вопрос вместе с предпосылкой, и выразил это, тоже сказав об ощущении в прошедшем времени. И может быть, больше ничего и не нужно делать по этой проблеме, у клиента уже ее нет, и можно перейти к чему-то другому.

Но если клиент отвечает: "Да, я подавлен и думаю о самоубийстве", что ж, наш прием не сработал и нам нужно подумать о чем-то лучшем. Во всяком случае, это была поспешная и неаккуратная попытка. Вообще-то говоря, вам не стоит пытаться так легко отделываться от чувств клиента. Если подробнее выяснить, почему и как он себя чувствует "подавленно", можно получить материал для гораздо более глубокого изменения. Но иногда, если вы спешите, некоторые быстродействующие уловки могут пригодиться.

Ведение основано на подстройке. Вряд ли вы сможете вести без взаимопонимания. А подстройка – один из самых надежных способов достижения взаимопонимания. Но если вы знаете, что у вас с клиентом хорошее взаимопонимание, вы можете прямо вести его. Вы можете ни с того, ни с сего задать вопрос, который приведет клиента к чему-то новому, даже не выяснив, где он сейчас.

Подстройка – это не только взаимопонимание. Вы к тому же специально подстраиваетесь под форму проблемы, с которой вы собираетесь работать. Это улучшает взаимопонимание, и кроме того, дает вам знать, на правильном ли вы пути. Это как бы повторение клиенту того, что он сообщил, для того чтобы лучше узнать, согласен ли он с такой формулировкой.

К: "Меня очень расстраивает, когда мой муж поздно приходит домой"

Ф: "Итак, твой муж поздно приходит домой, и это тебя расстраивает?"

К: "Вот именно, я не знаю, что с ним делать"

Здесь фасилитатор в основном повторил то, что услышал от клиента. Он не изменил ни времени, ни того, кто является причиной, ни того, что происходит, и тому подобное. Хорошо, если он использовал тот же тон и скорость речи, что и клиент. Клиент подтверждает, что это правильное представление о том, что он сказал. Он чувствует, что его понимают, и это говорит вам, что вы подстроились под его проблему. Если клиент вместо этого говорит:

К: "Нет, нет, я расстраиваюсь, когда он еще не пришел"

вы понимаете, что нужно изменить для правильной подстройки:

Ф: "Ага, ты его ждешь, и это тебя расстраивает"

К: "Да"

Вполне можно попробовать несколько раз, прежде чем вы поймете, что клиент вам говорит. Если вы поняли его неправильно, вы просто выслушиваете ответную реакцию и соответственно поправляете то, что говорите. Если вы поймете клиента правильно, он согласится и будет удовлетворенно выглядеть.

Когда вы смогли подстроиться под ситуацию клиента, вы можете подумать о том, чтобы повести его куда-то еще. Наша клиентка, наверное, получит пользу, если поймет, что она является причиной своих чувств. Если вы просто скажете ей это, она скорее всего отбросит эту идею. Это слишком резкое изменение. Но вы можете пойти в этом направлении, умело предполагая ее причиной в своих вопросах.

Ф: "А что в ожидании расстраивает тебя?"

К: "Я все больше и больше злюсь"

Ф: "Как это у тебя получается?"

К: "Я думаю о том, что могло с ним случиться"

Ф: "Ты делаешь картинки этого?"

К: "Да"

Ф: "Где они находятся?"

К: "Ну… Наверное, прямо передо мной"

Ф: "Они большие или маленькие?"

К: "Большие"

Ф: "Итак, ты делаешь прямо перед собой большие картинки того, что могло произойти с твоим мужем. Ты так становишься злой?"

К: "Да, наверное так"

Вы вынудили ее отчасти признать, что она является причиной своих чувств, и побудили ее понять, как она это делает. К этому вы ее вели. Затем вы повторили ей то, что вы обнаружили, проверив, соответствует ли это ее представлениям. Она согласилась, так что вы привели ее на новый уровень осознания этой проблемы. Вы еще не изменили самой проблемы, это будет следующим шагом. Вы можете провести повторное переживание картинок как происшествий, вы можете попросить ее делать более полезные картинки, или вы можете провести переосмысление проблемы с тем смыслом, что она очень любит мужа. Все эти способы ведения основаны на том, что вы подстраиваетесь под клиента.

Подстройка и ведение похожи на движение из А в Б. Подстройка устанавливает то место, где мы находимся, пункт А Затем мы нацеливаемся на более желательный пункт Б. Фасилитатор ведет, и может быть, клиент следует. Делая ряд попыток, мы настойчиво стремимся в пункт Б, и если мы будем замечать ответную реакцию и продолжать попытки, мы туда попадем.

Вы можете поощрять людей изменяться, даже когда они не осознают этого. Но вряд ли это будет очень результативно. Например, вы можете составить на листке список полезных приемов ведения и просто выдавать их клиенту, не выясняя, где он находится. Возможно, некоторые приемы сработают и клиент получит от этого какую-то пользу. Отчасти мы делаем что-то вроде этого во всех общих процессах, например в наших готовых модулях процессинга. Мы задаем вопросы и указания, не определив исходную точку. Если у клиента есть что-то конкретное, с чем он хочет справиться, то такой подход не особенно эффективен. Но если у клиента нет на уме ничего конкретного, он может расширить свои взгляды на какие-то новые области.

Процессы с началом и завершением всегда предпочтительнее общих неограниченных процессов, если есть возможность их применить. Поэтому если у клиента происходит что-то конкретное, можно выяснить, что это, и преобразовать его во что-то лучшее – такое изменение лучше, чем просто проводить общий процесс из списка и игнорировать проблему клиента.

Кстати, вы можете вести и без слов, вам не обязательно говорить при ведении. Например, если кто-то быстро и возбужденно дышит, и вы подстроитесь под его дыхание, а затем станете дышать медленнее, то человек может последовать за вами. Более медленное дыхание сделает его более расслабленным. Вам не нужно говорить ни слова, а просто дышать.

Сначала выясните с клиентом, где он находится.

Затем покажите ему путь к месту с большей свободой выбора.

Упражнения

• Объясните на примерах подстройку и ведение

• Завяжите разговор с кем-то. Выясните, чем он занимается или какого мнения он придерживается. Говорите ему о том, как вы его понимаете, пока он не удовлетворится вашим пониманием. Затем предложите ему другое действие или точку зрения. Заметьте, последовал ли он за вами.

• Тренер симулирует у себя проблемную ситуацию. Студенту нужно подстраиваться под нее, пока тренер не будет доволен, а затем давать тренеру примеры другого взгляда на проблему, пока тренер не почувствует желания последовать за студентом. Повторяйте до тех пор, пока студент не научится легко подстраиваться и вести.

Глубина процессинга

Вы можете проводить процессинг с разной глубиной. Вы можете прорабатывать одну и ту же проблему очень поверхностно, очень тщательно, или средне.

Если клиент пришел в подавленном состоянии, потому что у него была "напряженная неделя", вам, может быть, удастся развеселить его с помощью шутки или анекдота. Может быть, он останется в хорошем настроении на протяжении сеанса. И если его подавленное настроение ничего особенного из себя не представляет, то может быть, больше ничего и не нужно. Но скорее всего лучше подойдет более глубокий подход.

Чтобы глубже справиться с проблемой, вам нужно узнать, с чем она связана, почему она существует, чем она поддерживается, какие переживания она повлекла за собой, какой урок можно из нее извлечь, и так далее.

Мы могли бы сказать, что ищем причину проблемы. Но обнаружение причины – не больше чем видимость. Причины могут быть на многих уровнях. Нет никакой единственной причины, по которой у клиента есть в жизни определенная нелогичность. "Просто потому" – настолько же основательная причина, как и все другие. Но можно заметить, что чем глубже мы копаем, тем совершеннее кажутся причины.

Некоторые из наших техник очень легкие, другие помощнее. Это не значит, что крупнокалиберные инструменты лучше, все зависит от того, что именно нужно. Иногда лучше подходит пластырь, иногда хирургическая операция.

Диалог – это довольно легкая техника. Простой положительный совет легче. Повторное переживание глубже.

Не думайте, что просто потому, что вы провели повторное переживание и прояснили центральное происшествие, вы нашли "настоящую причину" проблемы, которой вы занимаетесь. Возможно, эта причина убедительнее, чем найденная с помощью простого диалога, но она не становится из-за этого окончательной истиной.

На самом деле любая "причина", которую вы находите в ходе процесса, просто убеждает клиента в том, что ему нужно прямо сейчас измениться. Более глубокий процесс просто дает более убедительную причину проблемы и более неотразимое обоснование для того, чтобы измениться. В любом случае все это сводится к убеждениям клиента.

Ваш выбор техники зависит от того, что вы заметили в ситуации клиента, и от ограничений во времени. Вам нужно делать так, чтобы клиент всегда хорошо себя чувствовал в конце сеанса. Если он поднимает важную тему за пять минут до того момента, когда вы планируете закончить сеанс, то может быть лучше применить какое-то временное средство или просто обратить внимание клиента на что-то другое. А потом, когда у нас будет больше времени, можно в следующий раз вернуться к этой теме и действительно поработать над ней.

Многие позитивные техники, например воображение и заземление, игнорируют особенности состояния клиента, и просто улучшают его самочувствие. Они на самом деле не проясняют никаких проблем, но достигают цели процессинга. Мы могли бы сказать, что заземление – поверхностная техника, но это не совсем справедливо. Это просто другая разновидность техник, и обе разновидности нужны.

Если клиент проходит только глубокие процессы, в которых для всего находятся убедительно звучащие причины, то он может слишком прочно согласиться с этой общей идеей. Это не особенно полезно и придает процессингу отчасти отрицательную направленность.

Рекомендуется применять техники разной глубины. Не оставляйте клиента или себя с убеждением, что есть только одна правильная глубина прояснения проблем.

Воздействие на клиента (Влияние на клиента)

В физике есть принцип под названием «Теорема о неопределенности Гейзенберга», которую вполне можно применять к любому взаимодействию людей, включая сеанс процессинга. По сути этот принцип утверждает, что невозможно пронаблюдать или измерить что-то, не изменив его хоть немного.

Немецкий физик Вернер Гейзенберг интересовался в основном частицами, меньшими, чем атом. И именно здесь этот принцип становится очевиднее всего. Здесь есть досадная проблема: невозможно измерить то, что делает такая частица, ни изменив того, что она делает. Поэтому вообще невозможно узнать, что она НА САМОМ ДЕЛЕ делает, потому что как только вы измеряете это, частица делает что-то другое. Одно из явлений, обсуждаемых в квантовой физике – что частица иногда является частицей, а иногда волной. Она выглядит совершенно иначе в зависимости от того, как вы ее наблюдаете.

Подумайте о том, что происходит при фотографировании другого человека. Когда он знает, что вы снимаете его, он неизбежно меняет свое выражение лица и позу тела. Даже если вы незаметно сделали снимок, если вы потом покажете его кому-то еще, он обязательно чуть-чуть изменит свое отношение к этому человеку. И вы, сделав фотографию, будете немного по-другому взаимодействовать с этим человеком, основываясь на опыте снятия фотографии. Нельзя ПРОСТО сделать снимок, не повлияв как-то на человека, даже если это крошечное изменение останется незамеченным.

А в сеансе процессинга это тем более заметно. Два человека проводят целый час вместе, общаясь друг с лругом. Они никак не могут не повлиять друг на друга. И в этом один из замыслов процессинга. Вся цель в том, чтобы клиент вышел из сеанса как другой, лучший человек с большей свободой выбора, после того как он провел это время с фасилитатором. Если фасилитатор и его действия не оставили бы никакого впечатления у клиента, он бы, конечно, не изменился.

Одно из наших основных правил состоит в том, что фасилитатор должен быть беспристрастным. Так как мы согласуем это с тем очевидным фактом, что мы неизбежно воздействуем на клиента?

Прежде всего, беспристрастность не значит, что вы не воздействуете на клиента. Беспристрастность означает, что вы не становитесь на чью-то сторону, не предпочитаете одну крайность другой. Вы не пропагандируете какие-то конкретные идеи или образ действий как правильные. Вы позволяете клиенту быть таким, как он есть, и желать того, чего он желает. Вы помогаете ему в том, чего он хочет, никак не оценивая этого.

Преобразующий процессинг основан на определенных убеждениях. Например, на том, что личность является причиной, что улучшение возможно, что развитие восприятий – это хорошо, что за каждым явлением стоят положительные намерения, и что целостность лучше раздробленности. Вся наша система основана на этих больших и общих идеях. Эти идеи не разделяют людей на правых и неправых, и не направлены против чего-то. Поэтому совершенно безопасно применять их и ожидать, что люди будут соглашаться с ними. Мы не навязываем их, мы обсуждаем их, и мы не против того, чтобы у клиента были другие идеи.

Но иногда человек настроен против одного из этих ключевых принципов процессинга. Обычно можно обойти это препятствие и поощрить его измениться, но иногда мы не можем этого сделать. В таком случае мы должны уважать целостность этого человека, его способ создания своей реальности, и отступить. Процессинг предназначен для тех людей, которые хотят измениться и быть большей причиной в жизни.

Беспристрастие означает не судить, не оценивать и не реагировать на то, что выдает клиент. Что есть, то есть. Это единственная эффективная позиция, если вы хотите помочь клиенту измениться. Чтобы помочь ему измениться, вам нужно передать ему какие-то сообщения, на которые он отреагирует внутренне и внешне, и таким образом изменится.

Мы не можем избежать влияния на клиента. Но мы можем влиять на него, поддерживая его в том, чего он хочет, делая его сильнее, давая ему больше свободы выбора, больше осознания, и больше радости в жизни. И мы можем уважать его целостность.

Клиент – это не только его сознательный ум. У него еще есть под-сознание и сверх-сознание. Мы обязуемся помочь не только сознательной части, а всей личности.

Можно оказывать влияние, согласующееся со всей личностью. Нельзя оказывать влияния, не согласующегося со всей личностью.

Вы можете в своих вопросах постоянно подразумевать, что клиент сам является причиной по отношению к определенной проблеме, даже если он сознательно утверждает, что полностью является ее следствием. Вы можете делать это, исходя из уверенности в том, что на более глубоком уровне он полностью является причиной по отношению к своей проблеме, и это обнаружится, если мы немного поработаем с проблемой.

Чем лучше вы знаете, чего клиент на самом деле хочет, тем точнее и конкретнее вы можете на него повлиять, в то же время уважая его целостность. Вы можете следовать тому, что он открыто говорит, но конечно не только этому. Если клиент говорит вам, что хочет избавиться от своей чувственной части, то вам лучше его не слушаться. Вы можете верить клиенту, когда он высказывает положительное желание, но не доверяйте тому, что он хочет от чего-то избавиться. Когда вы разберетесь в этом деле глубже, вы обнаружите совсем другую ситуацию и веские причины, по которым клиент сам создал эту часть.

Не воздействуйте на клиента наугад. Что бы вы ни говорили, замечайте влияние этого на клиента. Оценивайте для себя, привело ли это клиента дальше в нужном ему направлении. Делайте соответствующие поправки, делая ваши сообщения более эффективными.

Не бойтесь воздействовать на людей. Но воздействуйте на них так, чтобы давать им в жизни больше свободы выбора, а не ограничивая их возможности.

Цикл ответной реакции

В сеансе процессинга постоянно происходит очень важный цикл. Если упрощенно описывать сеанс, можно сказать, что фасилитатор делает что-то, замечает результат, и затем делает что-то другое. Опытный фасилитатор хорошо умеет решать, что делать, и быстро приспосабливается к тому, что наблюдает.

Преобразующий процессинг основан на выполнении действий, помогающих клиенту измениться. Он проводится не наугад. Кто-то должен замечать и анализировать, что происходит с клиентом, и предпринимать наилучшее действие. Поэтому и нужен фасилитатор, а не просто книга или компьютер.

Фасилитатор и клиент стремятся достичь определнного результата, когда они проводят процесс или делают что-то еще в сеансе. Результат может быть не особенно точным и конкретным, но должно быть какое-то представление о том, куда мы направляемся. У фасилитатора должна быть цель каждого выполняемого действия.

Проанализировав ситуацию, фасилитатор выбирает, какую технику применить. Она не обязательно сработает. Все, что можно сделать – это выбрать наилучший инструмент для воспринимаемой ситуации, основываясь на теоретических знаниях, опыте и здравом смысле.

Затем фасилитатору нужно заметить ответную реакцию, которую он получил. То, что он сделал, дало какие-то результаты. Клиент скорее всего как-то отреагировал и ответил. Фасилитатору нужно как можно точнее заметить, что происходит. Учитываются всевозможные восприятия. Язык тела клиента, тон голоса, высказывания, и так далее.

Затем фасилитатору нужно сравнить ответную реакцию с желаемым результатом. Получен ли ответ на вопрос, идем ли мы в нужном направлении, действует ли техника, продвигается ли клиент? Определите, нужно ли что-то изменить, и если да, то что нужно изменить прежде всего?

Проанализировав ситуацию, фасилитатор снова делает или говорит что-то. Это не просто повторение того, что он сделал или сказал в прошлый раз, оно учитывает ответную реакцию на предыдущие действия. И цикл начинается сначала.

Чем быстрее фасилитатор может выполнять этот цикл, тем лучше он может всегда достигать максимальных результатов. Если бы он узнавал только после сеанса, как идут дела, и вносил поправки только в следующем сеансе, то это не было бы настолько же эффективно, как когда он анализирует происходящее каждое каждые пять минут. Хороший фасилитатор воспринимает и анализирует все время. Он знает, как подействовал каждый вопрос и как именно идут дела.

Чтобы хорошо это делать, нужно развить несколько умений. Во-первых, замечать то, что происходит перед вами. Замечать, как люди выглядят, звучат и ощущаются, замечать, что они на самом деле говорят, и так далее. Это достигается в основном с помощью того, что вы держите свои чувства открытыми, остаетесь в настоящем времени, обращая свое внимание на клиента. Еще полезно заранее разработать как можно больше отличительных особенностей, чтобы знать, на что обращать внимание. Если у вас есть слово для чего-то, его легче заметить. В других частях этого учебника вы найдете дополнительные особенности того, что вы воспринимаете.

Еще одно необходимое умение – быстро думать без подготовки. В сеансе нет времени сидеть и обдумывать каждый ответ клиента. Вам нужно продолжать делать что-то. Часто лучше продолжать двигаться, чем останавливаться и пытаться придумать совершенное действие. Поэтому вам нужно уметь быстро принимать решения. И вам нужно быть готовым принимать несовершенные решения.

Еще вам нужно уметь делать много разнообразных вещей; вам нужна гибкость в поведении. Вам нужно быть готовым делать все необходимое, чтобы клиент продолжал движение. Вам нужно быть более гибким, чем человек перед вами. Тогда с чем бы он ни приходил, вы будете знать что делать. Невозможно разработать механическую программу действий и ожидать, что вы сможете справиться с каждым, кто придет. Вам нужно быть готовым делать самые разные вещи и всегда быть на шаг впереди клиента.

Упражнение

• Возьмите словарь и попробуйте найти в нем слово "Прояснение". Сначала попробуйте заранее точно решить, что вы будете делать, чтобы его найти, сколько страниц будете переворачивать, и так далее. Потом сделайте это как обычно, то есть начните где-то, замечайте, где вы, и приспосабливайтесь к ответной реакции. Какой из способов действует лучше?