Текст книги "Как стать влиятельным человеком"

Автор книги: Джон Максвелл

Соавторы: Джим Дорнан
сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 12 страниц)

Ощущение победы

Ощущение поражения

Люди жертвуют собой, чтобы победить

Проявляют себя как можно меньше

Ищут способы добиться успеха

Ищут оправдания

Полны сил

Чувствуют усталость

Следуют плану игры

Отказываются от плана игры

Помогают другим

Причиняют боль другим

Чтобы помочь людям поверить в победу, надо дать им возможность насладиться небольшими победами. Поощряйте их выполнять небольшие задания или взять на себя ответственность и сделать то, с чем, вы знаете, они справятся. И помогайте им добиваться успеха в этом. Как сказал греческий оратор Демосфен:

«Маленькие возможности часто являются началом больших дел». Со временем, когда появится уверенность, ваши подопечные будут браться и за более трудные задания, но смогут выполнять их уверенно и со знанием дела, так как у них уже будет положительный накопленный опыт.

Рассказывайте им о будущем успехе

Нам рассказали об опыте, проведенном над крысами и оценивающем у них желание жить в разных условиях. Одну крысу ученые бросили в банку с водой, стоящую в абсолютно темной комнате, и засекли время, в течение которого животное продолжало плыть, прежде чем сдаться и утонуть. Они обнаружили, что крыса жила не более 3 минут.

А затем в такую же банку бросили другую крысу, но поставили ее не в абсолютно темное место, а туда, куда проникал луч света. В таких условиях крыса плыла 36 часов – это в 700 раз дольше по сравнению с результатами крысы, плывущей в темноте! Так как крыса все видела, у нее оставалась надежда.

Если это верно по отношению к подопытным животным, то только представьте, каким сильным воздействием на людей может обладать прием визуализации. Доказано, что человек может 40 дней обходиться без пищи, 4 дня без воды, 4 минуты без воздуха, но только 4 секунды – без надежды. Каждый раз, когда вы вызываете в сознании людей образы, рисуя перед ними картины будущего, вы делаете их сильнее, мотивируете их и приводите новые причины не сдаваться.

Ожидайте повышения уровня жизни

Немецкий государственный деятель Конрад Аденауэр заметил: «Все мы живем под одним небом, но не перед всеми открыты одни и те же горизонты». Если хотите оказывать влияние на людей, то помогайте другим видеть дальше сегодняшнего дня, подниматься над обстоятельствами жизни и мечтать. Вкладывая в людей веру, вы тем самым помогаете им расширять свои горизонты и побуждаете их стремиться к новому уровню жизни.

Чтобы люди поверили в победу, помогайте им добиваться небольших успехов.

Существенным пунктом жизни на новом уровне является изменение отношения. Как говорил Деннис Уэйтли: «Преимущество победителя не в таланте, данном от рождения, и не в высоком уровне умственных способностей. Преимущество победителя в отношении, а не в способностях. Отношение – это критерий успеха». Как отношение человека меняется от сомнения к уверенности в себе и своих способностях добиться успеха и реализовать потенциал, так и все в жизни человека меняется в лучшую сторону.

Джим и Нэнси осознали невероятную силу веры в жизни человека несколько лет назад, когда решили поехать в горы штата Юта со своим сыном Эриком. Вот что рассказывает Джим:

Если у вас ребенок-инвалид, то вам постоянно приходится бороться с самим собой: давать ему новые ощущения или защищать от повреждений и неудач? И наша жизнь с Эриком не была исключением. Несмотря на свои ограниченные возможности (ему приходилось ездить на инвалидном кресле, и у него плохо работала правая рука), все равно он обладал большим позитивным настроем. И если у нас часто появлялись сомнения: попробовать что-нибудь новое или нет, то они исходили от меня и Нэнси, а не от него.

Пять лет назад Нэнси пришла в голову идея взять Эрика покататься на лыжах. От подруги она слышала о Национальном центре развития возможностей в Парк-Сити, штат Юта. Там инвалидам предоставляют инструкторов, которые помогают им плавать, играть в теннис, кататься на лыжах, водных лыжах, лошадях, плотах, а также осваивать другие виды деятельности. Нэнси считала, что такой опыт хорошо скажется на самооценке Эрика.

Мне пришлось уступить, хотя я был настроен скептически с самого начала. Помня, как тяжело давался спорт мне, я с трудом пытался представить, что Эрик будет съезжать на лыжах с горы высотой 10 000 футов. Более того, удар головой для Эрика означал апоплексический удар, в результате которого он бы оказался в больнице и уже не для операции головного мозга. Но Нэнси верила, что Эрик справится с этим, а когда она верит во что-нибудь, то поступает по-своему. И мы поехали туда, чтобы попытаться.

Когда мы оказались в Долине Оленей и встретились с людьми, работающими в Национальном центре развития возможностей, я начал больше верить в эту затею. Это были профессионалы, обладающие чрезвычайно положительным настроем. Они показали нам оборудование, которым будет пользоваться Эрик: нечто вроде лыж со встроенным сиденьем. То есть Эрик должен был сидеть в этом кресле и управлять лыжами при помощи руля, прикрепленного к поддерживающему устройству.

При заполнении документов мы ужаснулись, прочитав следующее: центр не несет ответственности за то, что «Эрик будет заниматься деятельностью, представляющей опасность получения серьезных травм, которые могут повлечь за собой инвалидность и смерть». Опасность для жизни стала ощутимой, но к этому моменту Эрик уже был таким радостным, что мы не хотели говорить ему о своих сомнениях.

После того как его при помощи липучек прикрепили к сиденью и дали некоторые указания, молодой инструктор Стефания отвезла его на невысокую гору. Через 10 минут мы пришли в восторг, увидев, как Эрик катится с горы и улыбается во весь рот. Мы были так горды им, что поставили ему высшие 5 баллов и похлопали его по плечу. Про себя я подумал: «Совсем неплохо».

Затем он захотел еще раз прокатиться. Но мы не знали, что в этот раз они решили скатиться с вершины горы. Мы стояли и ждали у подножия горы. Мы ждали долго… Мы уже не были уверены, появится ли Эрик на лыжах или его принесут на носилках работники центра. В конце концов через 30 минут мы увидели его и Стефанию выезжающими из-за поворота и катящимися вниз к подножию горы. Его щеки порозовели, и он улыбался, как Чеширский Кот. Ему это нравилось.

– Отойди в сторону, папа, – крикнул он, проезжая мимо. – Я хочу еще разок.

Эрик катался на лыжах каждый день. И в последний день он сказал:

– Сегодня Стефания не возила меня на вершину горы.

– И кто же тогда это сделал? – спросила Нэнси.

– Какой-то одноногий парень, – ответил Эрик.

– Что? – воскликнула Нэнси. – Что ты имеешь в виду?

– Да, – ответил Эрик, – одноногий парень.

А затем он хитро улыбнулся и добавил:

– Хочешь узнать, как он остался без ноги? Из-за снежного обвала!

С тех пор Эрик ездит кататься на лыжах каждый год, и его жизнь стала разнообразнее. Сейчас у него больше уверенности, чем раньше, и он хочет пробовать делать практически все. Он плавает три раза в неделю, поднимает тяжести, играет в футбол и делает много других вещей. Думаю, вы можете сказать, что он воспринял лозунг Национального центра развития способностей: «Если я могу сделать это, то смогу все!»

Если бы все делалось, как хотел Джим, то у Эрика никогда бы не появилось возможности испытать чувства, возникшие у него 5 лет назад в горах штата Юта. Джим любит Эрика всем сердцем, но хочет, чтобы ничто не угрожало его жизни. А чтобы вселять в людей веру, надо предоставлять им возможности. И награда всегда больше риска! Роберт Льюис Стивенсон сказал: «Единственная цель жизни в том, чтобы быть тем, чем мы являемся, и стать тем, на что мы способны». Если вы будете вселять в людей веру, то поможете им реализовать свой потенциал – и тогда станете тем, кто оказывает влияние на их жизнь.

Контрольная проверка способности оказывать влияние

ВЕРА В ЛЮДЕЙ

□ Находите в человеке сильные стороны. Подумайте, кого бы вы хотели подбодрить. Найдите у него хорошую черту характера и укажите ему на нее. При общении с человеком воспользуйтесь возможностью и выразите свою уверенность в нем.

□ Напоминайте ему о прошлых успехах. Если вам в ближайшем будущем надо дать кому-нибудь трудное задание, то вспомните об успехах этого человека в прошлом. А потом при встрече с этим человеком напомните ему о его успехах. Если вы не можете вспомнить ни одного успеха этого человека, то это знак, что вы недостаточно хорошо его знаете. Запланируйте общение с ним, чтобы узнать его получше.

□ Помогайте людям преодолевать неудачи. Если ваши коллеги, друзья, служащие или члены семьи недавно потерпели неудачу, то поговорите с ними об этом. Пусть они все вам расскажут, а после дайте им понять, что цените их и все еще в них верите.

□ Каждый раз начинайте правильно. В следующий раз, принимая на работу нового человека, правильно выстраивайте с ним взаимоотношения. Вместо того чтобы ждать, пока он проявит себя, поставьте себе за правило постоянно хвалить его и его способности, даже до того, как они дадут результаты. Вам будет приятно видеть, как человек стремится оправдать ваши ожидания.

4

Человек, оказывающий влияние…

УМЕЕТ СЛУШАТЬ ЛЮДЕЙ

Если бы сегодня вы собирались пойти на собеседование при приеме на работу, то какое самое важное качество вам потребовалось бы? Способность написать замечательное резюме? А может быть, способность вести продажи? В конце концов, не этим ли вы занимаетесь в ходе собеседования – продаете себя? А как насчет харизмы? Если вы харизматическая личность, несомненно ли, что именно вы получите данную работу?

А если, скажем, вместо собеседования вам предстояло бы целый день заниматься поиском людей для нового делового проекта, или для работы в министерстве, или для игры в софтбол. Какие бы качества потребовались вам для этой работы? Проницательность? Способность разглядеть талант? Способность понимать людей и заинтересовывать их? А может быть, это будет твердость характера при ведении переговоров?

Или же, скажем, сегодня вы должны были бы предложить новые идеи для вашей организации. Какие качества вам потребовались бы? Творческий подход? Ум? Понадобилось бы вам хорошее образование? И, все-таки, какое же качество № 1 вы бы выбрали?

Вне зависимости от того, каким из этих трех заданий вам сегодня предстояло бы заниматься, вам потребовалось бы для этого одно качество – больше, чем все остальные, больше, чем талант, проницательность и обаяние. Это качество, которое все великие лидеры считают неотъемлемой частью их способности оказывать влияние на людей. Догадались, что это за качество? Это – умение слушать.

Не все быстро усваивают, как важно слушать людей. Приведем пример из опыта Джима.

Закончив машиностроительное отделение при университете Пердью и не имея опыта, я начал работать в корпорации «Мак-Доннелл-Дуглас», в которой было занято около 40 000 служащих. Я состоял в группе дизайнеров, занимающихся разработкой передовых технологий DC-10 и проведением расчетов для разработки аэродинамической трубы и компьютерных моделирующих устройств в самолетах.

Но я быстро понял, что не задержусь здесь долго. Некоторые из парней, с которыми я работал, трудились здесь уже 20 лет, и с тех пор ничего в них не изменилось. Они были образцовыми рабочими компании и надеялись получить за это золотые часы. Но мне хотелось добиться в жизни большего.

Именно тогда я занялся поиском других возможностей, а найдя, пытался увлечь за собой других людей. Все свои стратегические способности я тогда проявлял в огромной столовой для рабочих. Пока во время ленча я стоял в очереди, то искал глазами место рядом с парнем, который сидел за столом один и производил впечатление умного человека; тогда я к нему подсаживался и заводил с ним разговор. При первой представившейся возможности я заваливал его информацией и пытался убедить его впечатляющими фактами и неопровержимой логикой. Силой своих убеждений мне удалось повлиять на нескольких людей, но ни с одним человеком я не смог выстроить продуктивные взаимоотношения.

Я продолжал в том же духе несколько месяцев, но без всякого успеха, пока однажды не заговорил с парнем из другого отдела. Он рассказал мне о своих проблемах с начальником и дома. Недавно он узнал, что ребенку надо ставить скобы на зубы, а старая машина нуждается в ремонте, и он не был уверен, что сможет это сделать. Мне было действительно жаль парня и захотелось узнать его лучше. А затем я внезапно понял, что могу ему помочь. На работе он ощущал свое бессилие, и у него были проблемы с деньгами – эти две проблемы можно решить, начав свое дело. И я начал рассказывать ему о своем деле и объяснил, как это может помочь ему решить его проблемы. И, к моему удивлению, он действительно заинтересовался.

В тот день меня словно озарило: «Каким же идиотом я был! Я не мог добиться успеха с другими людьми, так как просто заваливал их информацией. Если я хочу помочь людям и благотворно воздействовать на их жизнь, то мне надо научиться слушать!»

Ценность умения слушать

Однажды Эдгар Уотсон Хоу пошутил: «Никто не будет вас слушать, если не уверен в том, что затем будет говорить он». К сожалению, это совершенно точно описывает отношение большинства людей к процессу общения – они слишком заняты, чтобы слушать, что им говорят другие. Но люди, оказывающие влияние, понимают неоценимую ценность умения слушать. Например, когда Линдон Б. Джонсон был младшим сенатором от штата Техас, на стене его офиса висела табличка: «Вы ничему не научитесь, если будете говорите только сами». А Вудро Вильсон, двадцать восьмой президент США, однажды сказал: «В ухе лидера должны звенеть голоса людей».

Способность слушать является ключом к влиянию. Прочитайте ниже о той пользе, которую можно извлечь, научившись слушать людей.

Слушать – значит проявлять уважение к людям

Психолог, доктор Джойс Браверс, сказал: «Умение слушать, а не подражать, возможно, самая искренняя форма лести». Если вы не уделяете внимания тому, что говорят люди, то тем самым показываете, что не цените их. Но если вы слушаете их, то тем самым сообщаете, что уважаете их, и более того – показываете им, что они вам небезразличны. Философ и теолог немецкого происхождения Пол Тиллих выразил это следующим образом: «Первая обязанность любви – слушать».

Ошибка, часто допускаемая людьми при общении, – попытка произвести впечатление. Они стараются показаться умными, остроумными и занимательными. Но если хотите установить хорошие отношения с людьми, концентрируйтесь на том, могут ли они что-то вам предложить. Надо быть под впечатлением и заинтересованным, а не впечатляющим и интересным. Поэт и философ Ралф Уолдо Эмерсон признавал: «Каждый человек, с которым я встречаюсь, в чем-то превосходит меня, и я могу чему-нибудь у него научиться». Не забывайте это и слушайте людей, и тогда для вас расширятся границы общения.

Умение слушать помогает выстраивать взаимоотношения с людьми

Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», советовал следующее: «Если вы научитесь слушать, то за две недели сможете завести больше друзей, чем за два года, стараясь заинтересовать людей своей особой». Карнеги невероятно талантливо выстраивал взаимоотношения с людьми. Он понимал, что людям, сосредоточенным на себе и все время говорящим только о себе и своих проблемах, редко удается наладить крепкие отношения. Дэвид Шварц в книге «Чудо больших мыслей» заметил: «Большие люди монополизируют ваше внимание, а маленькие люди монополизируют разговор».

Если вы научитесь слушать, то сможете устанавливать отношения с людьми на разных уровнях, и они будут более крепкими и прочными, потому что вы обращаете внимание на потребности людей. Писатель С. Нейл Стрейт указал на то, что «каждому нужен человек, который действительно будет его слушать». Если вы станете таким важным слушателем для человека, то поможете ему. И тем самым сделаете еще один важный шаг, чтобы стать человеком, оказывающим влияние.

Умение слушать помогает увеличить знания

Уилсон Мизнер сказал: «Человек, который умеет слушать, не только пользуется популярностью везде, но через некоторое время он также узнает что-то новое». Удивительно, как много можно узнать о друзьях, семье, работе, организации, в которой работаете, и о себе, если решите научиться слушать других. Но не все это понимают. Например, мы слышали историю о профессиональном теннисисте, дававшем урок начинающему игроку. После того как новичок несколько раз отбил мяч, профессиональный теннисист остановил его, чтобы показать, как можно улучшить удар. Но каждый раз, когда он делал это, студент прерывал его и высказывал свое мнение по данной проблеме, говоря, как следует ее решить. Уже через некоторое время теннисист стал кивать головой в знак согласия.

Когда урок закончился, женщина, наблюдавшая за игрой, спросила профессионального игрока: «Почему вы соглашались с глупыми замечаниями этого самонадеянного молодого человека?»

Ты никогда не узнаешь, как близок к идее на сто миллионов долларов, если не научишься слушать.

Профессиональный игрок улыбнулся и ответил следующее: «Много лет назад я усвоил, что бессмысленно пытаться продать настоящие ответы тому, кто хочет купить только эхо».

Будьте осторожны и не окажитесь в положении человека, знающего ответы на все вопросы. Каждый раз, когда будете так поступать, вы окажетесь в опасности. Почти невозможно считать себя экспертом и одновременно продолжать расти и учиться. Все, кто много знает, много слушают.

Распространенная проблема заключается в том, что чем больше власти у людей появляется, тем меньше и меньше они слушают других, особенно тех, которые им что-нибудь рассказывают. Если правда в том, что чем выше вы поднимаетесь, тем меньше вам требуется слушать других, то правда и в том, что потребность в людях, умеющих слушать, увеличивается. Чем дальше вы удаляетесь от центра событий, тем больше зависите от людей, чтобы получать надежную информацию. Только научившись слушать людей и всегда применяя это качество, вы сможете узнавать информацию, необходимую для успеха.

Идя по жизни и добиваясь все большего успеха, не забывайте совершенствоваться. И помните, что если человек глух ко всему, то это свидетельствует о его ограниченности.

Умение слушать порождает идеи

Свежие идеи помогают найти новые способы решения старых проблем, создают новые продукты и процессы для развития организации, а также для развития и роста людей. Древнегреческий

философ Плутарх утверждал: «Надо уметь слушать, и вы извлечете пользу даже из тех людей, которые не умеют говорить».

Если вспомнить какую-нибудь фирму-новатора, в которой, кажется, не иссякает поток новых идей, то в голову сразу же приходит «ЗМ». Кажется, что эта компания производит новую продукцию быстрее, чем любая другая. Организация славится тем, что поощряет идеи рабочих и умеет слушать покупателей. Представитель компании «ЗМ» однажды сказал, что источник идей № 1 в компании – жалобы покупателей.

Хорошие компании всегда знамениты умением слушать людей. Согласно оценкам журнала «Организация ресторанов», сеть ресторанов «Чили» известна одними из самых хороших ресторанов по качеству обслуживания в стране. Их меню почти на 80% состоит из блюд, предложенных руководителями ресторанов.

А что хорошо для эффективно действующих компаний, не может быть плохо для отдельных людей. Если вы будете постоянно прислушиваться к людям, вам никогда не придется страдать из-за своих идей. Служащим нравится вносить свою лепту, особенно если руководитель отмечает их заслуги. Если дадите людям возможность поделиться своими мыслями, у вас всегда будет поток новых идей. И даже если вы услышите невозможные и неосуществимые фантазии, просто выслушайте их, так как это может дать толчок к появлению у вас или у других людей новых мыслей. Ведь никогда не знаешь, насколько близко ты продвинулся к идее стоимостью миллион долларов, если не научишься слушать.

Умение слушать порождает доверие

Если вы не умеете слушать людей, то может произойти забавная ситуация: найдутся другие люди, которые будут их слушать. Когда служащие, коллеги, дети, друзья поймут, что их больше не слушают, они будут искать того, кто будет их слушать. Последствия могут быть ужасными: конец дружбы, потеря авторитета на работе, уменьшение родительского влияния, расторжение брака.

Никто никогда не слушал себя из-за желания продать.

С другой стороны, умение слушать привлекает к вам людей. Карл Меннингер, психиатр, писатель и один из основателей Фонда Меннингера, сказал: «Мы сближаемся с теми людьми, которые нас слушают, и мы хотим сидеть рядом с ними». Все любят, когда их слушают, и тянутся к таким людям. А если вы постоянно внимательны к людям, цените их и то, что они предлагают, то, скорей всего, это вызовет у них большое доверие к вам, даже если ваш авторитет для них не является официальным.

Хороший способ помочь себе и людям – это научиться слушать

Роджер Дж. Имхофф утверждал: «Дайте людям возможность доверять вам. Возможно, вам это не поможет, но это, несомненно, поможет им». На первый взгляд, способность слушать приносит пользу только тому, кого вы слушаете. Но если вы научитесь хорошо слушать, то поможете и себе. У вас появится возможность выстраивать крепкие отношения, получать ценную информацию и лучше понимать себя и людей.

Распространенные препятствия на пути к пониманию

Немногим людям удалось научиться слушать. Если вы умеете слушать не так хорошо, как хотелось бы, то первое, что надо сделать для повышения данной способности, – узнать о распространенных препятствиях на пути к этому.

Переоценка красноречия

Один комик однажды описал способность слушать как «грубое прерывание моих восклицаний». У многих такое же отношение к способности людей слушать, даже в большей степени, чем им хотелось бы. Например, если спросить 6 человек, как они могли бы улучшить способность общаться с людьми, многие скажут, что им нужно научиться убеждать людей и выступать на публике. И лишь немногие выразят желание научиться слушать.

Большинство людей переоценивает значение красноречия, в том числе и те, чья работа связана с людьми, например, в сфере продаж. Но истина в том, что эффективность общения не зависит от умения убеждать – только от умения слушать. Подумайте над следующим высказыванием: «Никто никогда не слушал себя из-за желания продать».

Те, кто умеет общаться с людьми, знают, как установить правильное соотношение между говорением и слушанием. Президент Авраам Линкольн, которого считают одним из самых успешных лидеров в истории Америки, умевших вести беседу, сказал: «Когда я хочу убедить человека, то одну треть времени я думаю о себе и о том, что я собираюсь ему сказать; две трети времени я думаю о нем и о том, что он может сказать». Это хорошее соотношение. Надо слушать в 2 раза дольше по сравнению с тем, сколько вы говорите.

Отсутствие сосредоточенности

Некоторым людям, особенно энергичным, трудно сбавить темп, чтобы действительно начать слушать. Многие люди говорят около 180 слов в минуту, но могут выслушать от 300 до 500 слов в минуту. Из-за такой разницы может возникнуть напряжение и ослабление внимания. Многие стараются заполнить эту паузу в общении и занимаются чем-нибудь другим, например, мечтают, думают о планах на день, вспоминают, что им надо сделать, или наблюдают за людьми. То же самое происходит, когда мы ведем машину: обычно мы смотрим на мелькающие пейзажи, едим, пьем или слушаем радио.

Если вы хотите научиться лучше слушать, надо позитивно направлять свою энергию и сосредотачивать внимание на собеседнике. Наблюдайте за жестами, за изменениями выражения лица. Смотрите человеку в глаза. Специалист в области управления Питер Друкер отмечал: «Самое важное в процессе общения – это слышать то, что не было сказано». Если вы расходуете дополнительную энергию и пристально наблюдаете за собеседником, растолковывая себе, что он говорит, то ваша способность слушать значительно улучшается.

Ощущение умственной усталости

Бывший президент США Рональд Рейган рассказал забавную историю. Два психиатра, пожилой и молодой, каждый день приходили на работу безупречно одетыми и полными сил. Но под конец рабочего дня молодой врач был измотан и растрепан, тогда как пожилой врач оставался таким же свежим.

«Как это у вас получается? – в конце концов спросил своего коллегу, не удержавшись, молодой врач. – Целый день вы выслушиваете пациентов, но остаетесь таким же свежим».

Пожилой врач ответил: «Легко. Я никогда не слушаю»1.

Всегда, когда вы слушаете других продолжительное количество времени, наступает истощение. А умственная усталость негативно сказывается на способности слушать.

Нам рассказали историю о 89-летней пожилой женщине, имеющей проблемы со слухом. Она пошла к врачу, который, обследовав ее, сказал: «Сейчас мы проводим операции, которые помогают людям вылечить нарушения слуха. На какой день вы бы хотели назначить операцию?»

«Не будет никакой операции, потому что я не хочу лечиться, – возмутилась женщина. – Мне 89 лет, и я наслушалась всего предостаточно!»

Если вы устали от трудных ситуаций, то не забывайте: чтобы хорошо слушать, надо черпать больше энергии и концентрировать внимание.

Стереотипы

Стереотипы могут стать серьезным препятствием, когда вы слушаете людей. В результате мы слышим то, что хотим услышать, а не то, что человек говорит нам на самом деле. Многие думают, что не попадут в эту ловушку, но в определенной степени это происходит со всеми. Прочитайте этот, составленный с юмором, список фраз, которые разрушают стереотипы. Они взяты из сборника «То, что я хочу слышать, – но не буду», составленного Дэвидом Граймсом. Если вы никогда не ожидаете услышать от людей то, что перечислено ниже, значит, и за вами водится грех стереотипного мышления.

От автомеханика:

«Эта деталь намного дешевле, чем я думал».

«Можно это сделать дешевле в гараже, находящемся дальше на этой улице».

«Этот провод был просто плохо прикреплен. Это вам ничего не стоит».

От продавца в магазине:

«Компьютерная касса сломалась. Я посчитаю стоимость ваших покупок на бумаге».

«Я сделаю перерыв после того, как обслужу этих покупателей».

«Извините, но мы продали вам бракованные товары. Мы приедем к вам и заберем их, а вместо этого привезем вам новые или вернем деньги – как захотите».

От подрядчика:

«Кто бы ни работал здесь до этого, уверен: он знал, что делал».

«Кажется, я немного переоценил эту идею».

От зубного врача:

«Думаю, вы слишком часто чистите зубы нитью». «Я не задам вам ни одного вопроса, пока не достану инструмент у вас изо рта».

От официанта:

«Думаю, со стороны официанта дерзко называть свое имя, но, если вам интересно, то меня зовут Тим».

«Я делал все медленно и невнимательно. Поэтому мне не надо чаевых»2.

В данных предложениях есть смысл. Они напоминают нам, что не стоит оценивать людей стереотипно. При общении с человеком только как с членом одной группы, а не как с отдельной личностью можно попасть в неприятную ситуацию. Поэтому будьте осторожны! Если вы разговариваете с людьми и понимаете, что думаете о них, как о компьютерных фанатах, как о типичных тинэйджерах, как об эксцентричных блондинках, как о грубых строителях, или приписываете им другие качества, присущие той или иной группе людей, вместо того чтобы относиться к ним, как к личности, будьте осторожны. Возможно, вы не услышите того, что они вам скажут.

Личный эмоциональный багаж

Почти у каждого человека есть эмоциональные фильтры, которые «не пропускают» некоторые вещи, которые говорят люди. Ваш предыдущий опыт, как позитивный, так и негативный, формирует ваш взгляд на жизнь и ваши ожидания. Особенно важен опыт, связанный с серьезными испытаниями. Например, перенесенная в детстве травма или пережитый несчастный случай могут вызвать сильную реакцию, когда вам покажется, что вы оказались в подобной же ситуации. Как однажды сказал Марк Твен: «Кошка, один раз севшая на горячую плиту, больше никогда не сядет на горячую плиту. Но она не сядет и на холодную плиту. С тех пор кошка просто не будет любить плиты».

Если вам доводилось в прошлом переживать сильные эмоции, то, скорей всего, вы будете «фильтровать» то, что вам говорят, на основе своего опыта. Если вам не нравятся определенные темы разговора, если какая-нибудь фраза вынуждает вас принимать оборонительную позицию, если вы часто проектируете свою точку зрения на других, то вам требуется поработать над собой, прежде чем вы научитесь слушать людей.

Зигмунд Фрейд утверждал: «Человек, у которого болит зуб, не может любить». Это означает, что зубная боль мешает человеку замечать что-то, кроме нее. Подобно этому, каждый раз, когда человек преследует корыстные цели, они побуждают его не придавать значения словам людей.

Погруженность в себя

Возможно, больше всего мешает слушать людей уход в свои собственные мысли. Много лет назад мы смотрели по телевизору небольшую пьесу, хорошо иллюстрирующую данное положение. Муж смотрел телевизор, а жена в это время старалась привлечь его внимание.

Жена. Дорогой, водопроводчик сегодня не устранил течь в радиаторе.

Муж. Гм!

Жена. Поэтому трубу прорвало и затопило подвал.

Муж. Тихо! Мы отстаем на 3 очка, а сейчас будет гол!

Жена. Некоторые провода намокли, и Флафи чуть не убило электрическим током.

Муж. О нет, у него нет защитника. Ну, вперед! Гол!

Жена. Ветеринар говорит, что через неделю она поправится.

Муж. Принеси мне что-нибудь поесть.

Жена. А водопроводчик все-таки пришел и заявил, как он рад, что трубу прорвало, потому что теперь он может спокойно пойти в отпуск.

Муж. Ты что, яе слышишь! Я сказал, что хочу есть!

Жена. И вот что еще: Стенли, я ухожу от тебя. Мы с водопроводчиком утром улетаем в Акапулько.

Муж. Перестань трепаться и принеси мне что-нибудь поесть. Вся беда в том, что здесь никто никогда не слушает, что я говорю!

Если вас никто не волнует, кроме себя самого, то вы и слушать никого не будете. Но вся ирония в том, что если вы никого не слушаете, то приносите себе еще больший вред, чем тем, кого вы не слушаете.

Как развивать способность слушать собеседника

По словам Брайана Адамса, автора книги «Кибернетика продаж», мы слушаем большую часть рабочего дня. Он приводит следующую статистику:

9% дня мы пишем

16% дня мы читаем

30% дня мы говорим

45% дня мы слушаем3

Поэтому вы, конечно, согласитесь, что умение слушать – важное качество. Но что значит «уметь слушать»? Мы слышали историю об уроке музыке в средней школе, которая дает хороший ответ на данный вопрос. Учитель спросил учеников, может ли какой-нибудь доброволец ответить, в чем разница между словами «слушать» и «слышать». Сначала никто не хотел отвечать, но затем один ученик поднял руку и ответил: «Слушать – это значит хотеть слышать».