Текст книги "Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других"

Автор книги: Дэвид Уолтон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 12 страниц)

Психологические контракты

Сильные эмоции, которые возникают, когда люди злятся или испытывают ревность, вину или любовь, со временем проявляются в отношениях в зависимости от их типа и окружающей обстановки. Отношения часто включают элемент определенности, например, место проживания и роли. Также, в отношениях присутствует неопределенность, нечто неявное, например, поддержка, которую мы оказываем друг другу, переживая неприятности.

Эмоциональный интеллект придает очень важное значение неявным аспектам отношений. Ожидания участников могут быть описаны в терминах «психологического контракта». Если люди или группы людей предполагают, что могут доверять другим людям или группам и выполнять свои обязательства перед ними, возникает ожидание взаимности – «если я поступлю так, то вы отреагируете таким образом, а если я поведу себя вот так, вы ответите по-другому…»

Среди многих причин «поломки» отношений одна из самых частых – потеря доверия. Когда сотрудники чувствуют, что менеджер плохо к ним относится, независимо от обстоятельств, нарушение негласного договора о взаимной поддержке причиняет им боль. Такое поведение со стороны работодателя подразумевает заключение нового «контракта», по которому он или она больше не оценивает вклад работника в общее дело и не заботится об их благополучии.

Психологические контракты очень важны на межличностном уровне – в личных отношениях и небольших группах, где создание и поддержание равенства и доверия является важным предвестником продолжения позитивных отношений.

Послушаем «музыку»

В межличностных отношениях поддержание общения помогает удовлетворить взаимные ожидания, справляться с проблемами и изменениями.

Вы когда-нибудь играли в «соседний столик»? Конечно, с точки зрения хороших манер это совершенно кошмарная игра: если вы, приходя в ресторан, только и делаете, что в нее играете, – все печально. А если, как и я, вы любите людей и хотите лучше в них разбираться, то можете попробовать поиграть в нее, когда за вашим столом на время стихнет умная и важная беседа. Игра заключается в том, чтобы, не выдавая себя, подслушать разговор за соседним столиком и попытаться выяснить, что лежит в основе отношений ваших «соседей». Нужно осторожно глянуть в их сторону, чтобы проверить невербалику – одежду, манеры поведения, жесты, зрительный контакт, позы, выражение лиц. В игре важно заметить, как работает то, что остается за кадром, какие это могут быть сообщения, как чувства действуют на людей. Короче говоря, послушать «музыку», которая сопровождает речь.

Чтобы узнать, как в каждом взаимодействии работают эмоции, мышление, власть и влияние, слушайте даже самые обычные разговоры. Подойдут разговоры о покупках, семейных событиях, о том, что пишут в газетах, даже о том, какую еду заказать, – иногда они вдруг перерастают в конфликт без видимой причины. Часто попадаются разговоры о личных связях: я недавно подслушал один, весьма эмоциональный: женщина высказывала супругу раздражение – ей всегда приходится идти к его маме в гости на первые два дня Рождественских праздников. Подобные трудности продолжаются до тех пор, пока не будут поняты и обсуждены причины, лежащие в их основе. От того, как пройдет это обсуждение, зависит успех отношений. Очень показательна реакция другой стороны на проблему, если в ней задействованы эмоции.

Когда люди не чувствуют, что их собственным потребностям уделяется достаточно внимания, часто можно услышать, как возникает спираль конфликта, в которой одно утверждение, которое может восприниматься как угроза, порождает другое. И начинают чередоваться атака и защита… В упомянутом выше разговоре как раз раскручивалась такая спираль – пошли угрожающие заявления в адрес родственников; рассуждения о том, что было «не так» в других случаях, вплоть до свадьбы; высказывания о взаимных ожиданиях и правах.

Я ждал, когда наступит точка срыва. Воцарилась тишина, оба уже не могли или не хотели продолжать. Единственный раз, когда в разговоре упоминались чувства, – слишком прямой комментарий со стороны мужа, который считал, что с ним обращаются, как с ребенком, на что жена сразу включила защитную реакцию и ответила проявлением гнева. Разговор шел очень быстро, оба не успевали успокоиться. Подозреваю, что понять эмоции, которые лежали в основе ситуации, им тоже не удалось.

Людям нравятся те, кому нравятся они. Они будут более открытыми и восприимчивыми, когда получат положительную обратную связь. Люди ценят искренность и все настоящее. Поэтому, если отношения важны для вас, но все идет не так хорошо, как хотелось бы, важно проявить заботу. Даже если получится не очень, ваши чувства должны быть явными, не нужно ничего изображать. Если люди увидят, что вы заботитесь о них, ваша связь будет эффективна, возникнет мотивация.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эмоции играют важную, но скрытую роль во многих разговорах, и продолжают влиять на отношения еще некоторое время после них.

Общение в группах

Большинство из нас должно работать в командах, компаниях, сообществах или семейных группах, и в этом есть много преимуществ. Но быть членом группы не всегда легко. Общение может даваться тяжело, приходится идти на компромиссы… Понимание структуры коммуникации является важной частью эмоционального интеллекта. Существует много «механических» причин нарушения коммуникации: от шума на рабочем месте до плохого оборудования… не говоря уже о других проблемах, таких как неспособность людей выразить себя или свои чувства, которые они, к тому же, не в состоянии осознать.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Сами по себе, трудности в общении чаще являются симптомами, а не причинами проблем.

Если не обращать внимание на «механический» аспект, вопреки кричащим газетным заголовкам, проблемы с коммуникацией в отношениях сами по себе редко являются причиной их разрыва. Эмоциональный интеллект в этой сфере помогает решить несколько фундаментальных вопросов:

Например, новичку, пришедшему в команду, может быть трудно найти свое место в ней. Исследования групповой принадлежности выявили широкий спектр причин потребности «влиться в коллектив». Новички обычно очень чувствительны к тому, какое впечатление произведут на других и что люди о них подумают. Они стараются понять, как нужно действовать, чтобы получить признание своих новых знакомых или влиятельных людей. Скрытые эмоции, которые влияют на жизнь группы, запускают множество типов поведения. Распространено мнение, что некоторые типы поведения неизбежно активируются всякий раз, когда меняется состав группы.

Каковы причины эмоционального поведения в группах? Всем нам необходимо решать самые разные проблемы, возникающие в новых социальных ситуациях:

• проблема идентичности: кто я в этой команде? Частью чего я являюсь? Как мне себя здесь вести?

• проблемы целей и потребностей: чего я хочу от этой команды? Можно ли привести цели группы в соответствие с моими собственными? Что я могу предложить команде?

• проблема власти, контроля и влияния: кто нас контролирует? Сколько у меня власти и влияния? А что, если я не хочу брать на себя ответственность за руководство?

• проблема близости и доверия: насколько мы можем доверять друг другу? Что мы сделаем в случае злоупотребления доверием? Как нам повысить уровень доверия в нужной сфере?

Следующие проблемы приводят к ряду моделей поведения, предназначенных для установления «соответствия». Обычно они ухудшают ситуацию, потому что ориентированы на самого человека, который стремится понять, какую позицию занимает:

• проблема зависимости/контрзависимости. Сотрудник стремится следовать во всем за авторитетным в этой команде человеком, особенно если это лидер или если он представляет ценности всей команды; или, наоборот, начинает во всем ему перечить;

• проблема конфликта и контроля. Сотрудник старается утверждать личное доминирование, пытаясь добиться своего, независимо от потребностей других людей;

• проблема отстраненности. Сотрудник пытается добиться уступок, вызывая сочувствие окружающих, или устраняет источник неудобных чувств, психологически покидая группу;

• проблема деления на пары. Сотрудник выбирает одного или двух сторонников и формирует своего рода эмоциональную подгруппу, в которой все защищают и поддерживают друг друга.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Умелое общение

Одним из самых простых аспектов функционирования команд и групп являются их паттерны общения. Что вы можете узнать, наблюдая следующее?

• Кто говорит? Как долго? Как часто?

• На кого люди смотрят, когда говорят? На потенциальных сторонников? Сканируют группу? Возможно, никто не смотрит на них, и они, в свою очередь, говорят с пустым пространством?

• Кто за кем говорит? Кто кого перебивает?

• Какой стиль общения используется? Какие аргументы приводятся? Каким тоном все это произносится? Что выдает язык жестов говорящего?

Взаимопонимание и расширение возможностей новаторов

Кто-то сказал: «единственное, что постоянно в жизни – это перемены». В обществе в целом, и в промышленности в частности, каждый день происходят изменения. Вчерашние изменения радикально повлияют на то, как мы будем вести бизнес завтра. Спрос на творческие инновации и на людей, обладающих творческим потенциалом, наблюдается на всех уровнях управления, маркетинга и производства.

Вот одно из ошеломляющих свидетельств важности творчества и новаторства: компания Facebook, история которой насчитывает уже восемь лет[29]29
  На момент написания книги. – Прим. пер.


[Закрыть], была оценена в 104 миллиарда долларов. Все началось с программы, которую придумал один из студентов во время учебы в Гарварде.

Согласно результатам научных исследований, в тестах IQ творческие личности обычно показывают результат выше среднего показателя, т. е. набирают больше 120 баллов. Но результаты теста и творческие способности связаны слабо. Некоторые исследователи считают, что связь между творчеством, академической успеваемостью и скоростью мышления также незначительна. Точность психометрических тестов на креативность все еще ограничена, хотя появляется все больше доказательств влияния на творческие способности дивергентного и конвергентного мышления[30]30
  Дивергентное мышление направлено на ассоциативный поиск идей, а конвергентное мышление – на сужение идей для их практического применения. – Прим. авт.


[Закрыть]. Некоторые психологи полагают, что нетрадиционное мышление, встречающееся у многих творческих людей, отчасти является результатом сопротивления жестким правилам. Творческие личности часто воспринимаются как своего рода мятежники, не желающие отказываться от своей уникальной и неповторимой природы.

Следующие факторы, по-видимому, имеют решающее значение для творческих способностей человека:

• уровень творческого таланта личности;

• наличие умственных способностей другого рода или наличие чувства, позволяющего развить творческие способности. Например, художник-график нуждается в хорошей зрительной памяти и способности к концептуализации;

• жизненный опыт личности, в зависимости от вовлеченного творческого поля: наука, потребительский сектор, музыка и т. д. Одни среды могут стимулировать творческие таланты, а другие – подавлять;

• рабочая среда, которая сводит к минимуму чрезмерно жесткие правила, критику со стороны сверстников или негибкие процедуры.

Характеристики креативности в рамках эмоционального интеллекта пока только изучаются, особенно в сфере смешанных и индивидуальных моделей EI. Выяснено, что наличие или отсутствие определенных характеристик, присущих людям с развитым эмоциональным интеллектом, может влиять на развитие творческих способностей.

Согласно результатам научных исследований, негативные эмоциональные состояния (такие как стресс) на самом деле полезны для воспитания «творческого усердия», а эмпатия и общительность тесно связаны с развитием эстетики и умения сотрудничать с другими людьми.

Метанойя и «благодарное исследование»

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

«Metanoia» или «изменение мышления» – слово с богатой историей. Первоначально под ним подразумевалась существенная перемена взглядов, глубокое и фундаментальное осознание. Это важная концепция, которая необходима для развития эмоционального интеллекта, – с ее помощью можно оживить отношения, найти новые идеи для совместной работы и реализовать наш потенциал.

Хорошим примером метанойи является «подход благодарного исследователя». Изменение мышления применительно к работе организации может привести к выработке новых подходов и открытию творческих возможностей. Мы склонны считать, что в любой фирме всегда будет полно проблем, которые необходимо решать, ошибочно приравнивая к «решению» анализ самой проблемы и поиск виновных, списывая все на человеческий фактор или внутренние препятствия. «Благодарное исследование» предполагает иной подход: поиск возможностей для изменения и улучшения. Мы перестаем фокусироваться на проблемах и недостатках и смотрим на потенциал проделанной работы. Это совместный поиск лучшего в людях, мы опираемся на их ви́дение, советуемся с ними и, на основании полученных данных, что-то меняем или улучшаем – работа ведется в позитивном ключе.

Этот метод широко применяется в организациях, сталкивающихся с серьезными изменениями, в том числе в здравоохранении и обрабатывающей промышленности, особенно когда необходимо поддерживать энергию персонала и его приверженность делу. Как правило, «благодарное исследование» включает в себя четыре стадии:

Поиск: нужно оценить лучшее из того, что уже удалось сделать. Собрать информацию о том, что работает хорошо.

Мечта: подумайте, что может произойти в будущем, если все оставить, как есть? А что бы вы хотели увидеть в будущем?

План: определите, как все должно быть. Как перейти из точки «А», в которой вы находитесь сейчас, в точку «Б» – к ви́дению будущего? Как воплотить идеи в жизнь? Кто будет вовлечен в процесс?

Действия: на этом этапе реализуются практические стратегии или проекты, создается пространство для распространения и развития идей и инноваций. Особое внимание уделяется расширению возможностей, поощрению людей к действиям и реализации их собственных идей.

Недавно в очень сложных условиях было проведено позитивное исследование по разработке региональной стратегии борьбы с раком. Согласование, которое раньше заняло бы месяцы встреч, сборов и конфликтов, было успешно завершено в течение трех расширенных сессий семинаров выходного дня – вот что можно сделать при помощи эмоционального интеллекта.

Метанойя требует от нас смотреть на развитие личности более масштабно: организациям недостаточно просто выживать и функционировать. Сотрудники нуждаются в помощи – им нужно помочь снизить беспокойство о возможных изменениях, помочь творчески определить новые способы достижения успеха. Для этого нужно бросить вызов границам и структурам, расширить сотрудничество, понять, как можно решить проблему при помощи тонких изменений, осознать, что процедуры и системы ограничивают наш потенциал и мешают подготовиться к переменам.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Метанойя – это новый взгляд на вещи, создание отношений, соответствующих концепции эмоционального интеллекта. В большинстве случаев метанойя подразумевает развитие потенциала отношений.

Обнаружение искажений в мышлении

Искаженное мышление может серьезно повлиять на наши отношения и эмоции. Недавно, прежде чем рассказывать об эмоциональном интеллекте солдатам, возвращающимся из Афганистана, я поговорил с одним из начальников, который отвечал за армейскую благотворительность. Он рассказывал о трудностях, с которыми сталкиваются вернувшиеся домой солдаты, испытывающие посттравматический стресс, и о том, как это влияет на их самовосприятие. Обсуждая свои реакции, солдаты выявили ряд защитных механизмов, которые все мы используем, когда наши привычки, самоощущение и взгляды на мир переворачиваются с ног на голову.

Военнослужащие часто создают у себя дома новый, нереальный мир и отрицают перенесенные травмы, что может стать серьезной проблемой для их семей и близких. Трудные и тревожные мысли могут привести к вытеснению – бессознательному выталкиванию информации, вызывающей тревогу, за пределы сознания. Иногда мы реагируем необычно: противоречим своему образу мыслей, совершаем несвойственные нам поступки. Проблемы в семьях часто вызваны «смещением», – получившие психологическую травму военнослужащие перенаправляют свои эмоции на менее опасные объекты, например, на членов семьи.

Проецирование на других собственных неприемлемых мыслей иногда бывает связано с регрессией – взрослый человек начинает вести себя как ребенок, стремящийся ощутить безопасность: он требует поддержки, закатывает истерики и т. п.

Я узнал, что солдатам часто бывает необходимо рационализировать свой опыт – придумать и принять причину, позволяющую объяснить их действия и побуждения, которые они при иных условиях сочли бы неприемлемыми. Проблема в том, что применение этих защитных механизмов влечет за собой последствия.

Хотя мир скрытых эмоций может показаться чересчур контрастным, нам необходимо работать с ним, чтобы выявлять искажения, возникающие в мышлении. Часто мы следуем таким искажениям, сами того не замечая. Стресс, беспокойство и сложные отношения могут изменить наше мышление, в результате мир начинает казаться темным и опасным местом. Виной тому модели мышления, а не отдельные мысли. В этих моделях могут быть скрыты возможности для инноваций или улучшения жизни. Некоторые модели искаженного мышления перечислены ниже. Помните, что искаженное мышление может быть симптомом более глубокого, «запущенного» эмоционального расстройства. От застарелых привычек очень трудно избавиться…

Типы искаженного мышления

Чрезмерное обобщение: например: «У нас никогда не будет шанса сделать все правильно…»

Фильтрация: фокусировка только на одном аспекте, другим, более позитивным сторонам, не уделяется внимания.

Занижение важности положительного момента: «Да, у меня получилось лучше, чем можно было ожидать, но меня здесь не любят».

Черно-белое мышление, отсутствие баланса: ничего среднего, все или ничего: существует только «правильно» или «неправильно».

Беспочвенные выводы: «мышление футуриста-любителя». Не имея достаточной информации, человек начинает делать выводы: «В будущем случится вот это».

Максимизация или минимизация: преувеличение/преуменьшение масштаба, например: «Это – конец света…»

Эмоциональные рассуждения: суждения основаны исключительно на чувствах, а не на фактах, например: «Я чувствую вину – значит, мне нужно изменить решение».

Обвинения: «Это – ее вина».

«Чтение мыслей» и маркировка: безосновательные утверждения, например: «Она так думает», «Он такой».

Персонализация: эгоцентричное поведение, при котором трудно переключить внимание с себя на других, например: «Все смотрят на меня», «То, что я сделал…», «Мои мысли…»

Наши мысли, убеждения и способы взаимодействия с другими людьми основаны на том, как мы воспринимаем происходящее. Если мышление искажено, изменяется и восприятие реальности. Умение осознавать подобные искажения входит в самосознание – самый главный инструмент из набора навыков эмоционального интеллекта.

Для построения отношений важно замечать предубеждения других людей: трудно создать позитивные и теплые отношения, если вы не верите словам собеседника или если он мыслит совсем не так, как вы. Если мы сумеем распознать искажения в мышлении, то сможем понять, почему появилась проблема и устранить ее, что поспособствует укреплению самих отношений.

Вспомните, сколько у вас друзей?

Построение отношений с другими людьми является ключевым компонентом эмоционального интеллекта. В теории мы можем развить множество навыков, которые помогут нам построить крепкие и эффективные отношения, но не у всех это получается на практике: не все любят общаться и знакомиться. Судя по всему, как и в случае со многими аспектами человеческого поведения, диапазон наших отношений может быть связан с настройками мозга.

Недавно было проведено исследование, которое помогло понять некоторые аспекты функционирования социального и эмоционального интеллекта: оказывается, размер орбитофронтальной коры мозга, расположенной прямо над глазами, влияет на степень общительности.

Согласно результатам исследования, проведенного в 2012 году, у общительных людей больше «нервного объема» в этой области мозга и, соответственно, больше друзей. Им лучше даются определенные задачи, связанные с построением отношений.

Орбитофронтальная кора мозга необходима для построения отношений: в частности, от нее зависит наша способность выстраивать сотрудничество, понимать мысли других людей, считывать их невербальное поведение и выражать сопереживание. Эта область позволяет нам точно предвидеть поведение другого человека, как если бы мы читали его мысли. А еще она помогает нам обманывать людей.

Уже в полуторалетнем возрасте, если в комнату входит кто-то незнакомый, дети вопросительно оглядываются на родителей, словно спрашивая: «Как мне относиться к этому новому человеку?» Кажется, они пытаются понять, что думают родители и на основании этого решают, нужно им опасаться или нет. В четыре года дети обычно понимают, что люди могут ошибаться и находиться в плену ложных убеждений. Красная Шапочка действительно думала, что волк – это ее бабушка, но читатель знает, что это не так. Дети постарше, изучавшие в школе философию и этику, осознают, что поведение других – продукт их умственного состояния. Их учат сравнивать убеждения и взгляды людей всего мира со своими собственными. Становясь взрослыми, мы используем этот инструмент каждый день, например, при подготовке презентации для незнакомой аудитории или когда покупаем подарок для любимого человека и хотим найти самое лучшее.

Следование «теории разума», гласящей, что поведение окружающих – всего лишь продукт их умственного состояния, является «одной из наиболее существенных способностей, которые делают нас людьми», говорит ведущий психолог и нейробиолог Эндрю Уайтен, размышляя о нашей способности понимать мысли других и анализировать их.

Осмысление означает способность визуализировать мысли собеседника и использовать эту информацию, чтобы эффективнее выстраивать свое поведение. Аутистам и больным алекситимией труднее выстраивать отношения, поскольку у них ниже эмоциональная чувствительность и им нелегко дается обработка такой информации.

Предметом изучения нейробиологии являются, в частности, зеркальные нейроны, которые мы обсуждали в разделе, посвященном эмпатии. Зеркальные нейроны активируют представления или память о вашем собственном опыте, который подсказывает, какими могут быть намерения других людей. Затем информация поступает в лобные доли – мозг решает, является ли наше представление актуальным. Это важный навык выживания, основанный на инстинктах и опыте. Поскольку намерение относится к прогнозируемым действиям, уровень эмоциональной обработки будет не так высок.

Мы уже знаем, что, если речь идет о сильной эмоции, например, о счастье, страхе, отвращении или влечении, в дело вступает другой процесс. Те же зеркальные нейроны, используя различные сигналы, – мимику, тон голоса, речь и жесты другого человека – создают представление и вызывают воспоминания о том, какие чувства он может испытывать.

В этом случае, вместо того, чтобы обрабатывать информацию при помощи коры, мозг использует области, ответственные за вызов эмоциональных реакций в теле. К ним относятся амигдала и островок. Эти две области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции, усиливая опыт ментализации.

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

Если кратко, ментализация – это способность понимать интересы и отношение собеседников, их убеждения, ценности и эмоции. Эмоциональный интеллект помогает понять, как связаны между собой идеи других людей и как использовать эти связи в качестве основы для построения отношений.

Понимание чувств является важным аспектом эмоционального интеллекта. Всегда нужно помнить, что эмпатия основана на нашем собственном опыте и воспоминаниях. Поэтому, хотя нам и кажется, что мы прекрасно понимаем чужие эмоции, на деле мы вполне можем ошибаться.