Текст книги "Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других"

Автор книги: Дэвид Уолтон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 12 страниц)

Эмпатия

Я недавно разговаривал с медсестрой, которая только что вышла на пенсию: «Нам нужно было постоянно помогать пациентам чувствовать поддержку и, по крайней мере, мы понимали, через что проходят эти люди, – рассказывала она. – Иногда было трудно, потому что если пациент расстраивался, то расстраивалась и я». В том же разговоре другая медсестра, работающая с больными раком, сказала: «Я знаю. Бедные, мне их так жалко». Деликатность и доброта, присущие многим медсестрам, судя по их словам, являются не эмпатией, а симпатией.

Симпатия – важный элемент хороших отношений, мы выражаем ее, когда другие люди попадают в трудные или даже трагические ситуации; например, их сокращают на работе, они получают травму или переживают тяжелую утрату. Симпатия может немного облегчить состояние ближнего, но по своей функции она сильно отличается от эмпатии:

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ

Симпатия возникает из оценки чужой ситуации и является отражением вашего самочувствия. Это забота и помощь, но речь идет о вас. Симпатия не позволяет вам в полной мере использовать критические и аналитические навыки.

Эмпатия имеет дело со взглядом и чувствами другого человека. Показывая, что вы его понимаете, вы сможете сблизиться с ним и завоевать его доверие. Большинство людей, развивших эмоциональный интеллект, используют эмпатию как инструмент построения отношений. При помощи эмпатии можно глубже вникнуть в суть проблемы. Она основана на коммуникации, эффективных навыках слушания и критическом анализе.

Эмпатия включает несколько элементов:

1. Необходимо признать, что другой человек испытывает сильные чувства, – положительные или отрицательные – и понять, хоть отчасти, почему это происходит.

2. Нужно выразить понимание переживания и его причины. Обычно для этого используется сочетание фраз, содержащих следующие компоненты:

• рефлексивное утверждение: «ты, скорее всего, чувствуешь…»;

• причина, например, некоторый общий опыт: «у меня было подобное…»;

• утверждение: «…и мне в то время было плохо».

3. Следует предложить следующий шаг, который может помочь человеку и в то же время улучшит ваши отношения: «ты не думал, как…?» или: «помогло бы, если…?»

Этот тип контакта может положить начало дальнейшему общению и углублению качества отношений. Эмпатия подразумевает, что вы беспокоитесь о другом человеке. Так вы покажете заботу и готовность помочь ему на практике.

Чтобы вести себя подобным образом, вы должны приостановить собственные суждения и на некоторое время отложить свои интересы на второй план, что не всегда легко сделать. Исследования, проведенные в США, показывают, что фактических знаний об окружающих недостаточно для того, чтобы вызвать эмпатию. Чтобы понять, что испытывают эти люди, вам нужно понять опыт и ценности, на которые они опираются, понять изнутри, как они смотрят на вещи. Важно не полагаться на внешнюю перспективу.

ЗАПОМНИТЕ

Эмпатия не является чем-то «хорошим» или «плохим» и не зависит от степени вашей общительности. Способность к визуализации эмоций других людей – это нейрологический процесс, инструмент выживания, который встроен в наш мозг, поскольку мы «социальные животные». Вы просто должны активировать его.

Чтобы понять этот процесс, давайте рассмотрим в качестве примера эмоцию отвращения, ставшую предметом одного серьезного исследования.

ПОДУМАЙТЕ

Представьте себе ситуацию: я сижу в кафе, поглощенный чтением статьи, и беру со стола чашку, из которой кто-то пил до меня, но не замечаю этого. Я собираюсь пить и вдруг понимаю, что чашка холодная, а затем вижу на ней следы помады, пятна, обнаруживаю, что на дне чашки лежит окурок. Я реагирую – отворачиваясь от чашки, чувствую неприятный запах, затем ставлю ее подальше от себя, морщусь и восклицаю: «Какая гадость!»

Как вы поняли, что я чувствую отвращение? Из моих слов или не только? Откуда вы знаете, каково мое отвращение на самом деле?

Когда мы видим, как кто-то другой берет в руки чашку и реагирует на ее содержимое, в мозге запускается цепочка механизмов, которые регистрируют и обрабатывают информацию и эмоции. Физические действия и движения других людей обрабатываются иначе, чем их намерения и эмоции.

Мозг различает типы наблюдаемых действий:

• Холодные действия – например, движения, лишены эмоционального содержания. Мы видим, как кто-то берет чашку, начинается обработка в «думающих и решающих» областях мозга – теменной коре и лобной доле. Это нейтральные данные – мы узнаем, что происходит физически.

• Теплые действия – данные о намерениях человека. Скажем, он берет чашку, чтобы выбросить ее или бросить в нас. Его действия активируют силу нашего воображения: зеркальные нейроны помогают создать представление или вызвать память о том, какими могут быть намерения этого человека, а лобная кора решает, обращать ли внимание на это предположение. Таков навык выживания, основанный на инстинкте и опыте. Поскольку догадка относится к будущему, уровень эмоциональной обработки в мозге будет низок.

• Горячие действия – мозг обрабатывает эмоции и угрозы, например, если присутствует какая-то опасность или, как в нашем случае, отвращение, испытываемое при виде содержимого чашки. При помощи сигналов, таких как мимика, интонация, речь и жесты, те же зеркальные нейроны создают у нас представление о том, что может чувствовать человек, держащий чашку. Вместо коры головного мозга информация поступает в области, которые больше связаны с созданием эмоциональных реакций в организме, и называются «амигдала» и «островок». Островок расположен в более старом участке мозга – так называемом «мозге млекопитающих». Эта часть мозга отвечает за выживание и безопасность, она чувствительна к таким угрозам, как прогорклая пища или отравленная вода. Обе области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции. Может показаться, что мы испытываем те же эмоции, что и другой человек, будто сами находимся в подобной ситуации.

В сочетании с эмпатией эмоциональный интеллект можно развивать гораздо эффективнее, например, научившись считывать невербальные подсказки и голос собеседника, вы можете понять, что он расстроен. Затем вы используете воображение, чтобы определить, почему он чувствует себя именно так. Это довольно просто, наш мозг создан для подобных упражнений, в нем уже имеется соответствующая прошивка.

Тема понимания чужих мыслей и чувств изучается в области под названием «эмпатическая точность» около 25 лет. Здоровые дети могут делать выводы о действиях и намерениях окружающих к четырем или пяти годам. Способность идентифицировать эмоциональные состояния других людей развивается дольше, и часто не проявляется до подросткового возраста. Понимание эмоциональных состояний может играть важную роль в социальном развитии, но окончательно эта способность формируется, по-видимому, к концу подросткового возраста.

Согласно другим исследованиям, способность верно судить о чувствах окружающих развивается одновременно с абстрактным критическим мышлением, гибкостью подходов, чувством благополучия и собственной ценности, а также эстетики: формы и регулярности. По-видимому, вне зависимости от точности суждений нервничать все будут одинаково.

ВОТ О ЧЕМ НУЖНО ПОМНИТЬ

Эмпатия включает в себя умение считывать поведение и действия других людей, умение понимать интенсивность вовлеченных чувств и выбирать наиболее подходящее поведение, чтобы направить это все в положительное русло.

Знание правильных реакций включает в себя внимание к невербальной коммуникации, зрительному контакту, тону голоса и действиям собеседника, его жестам, позе тела, интонациям и поведению.

Фокус и роли

Антропологи, изучающие новые островные сообщества, обнаружили, что группы лучше реагируют на людей с развитым эмоциональным интеллектом, потому что они начинают формировать связи и союзы, основанные на общих чертах, действиях или неприятии.

Люди, которые говорят о других, – их ситуациях, проблемах или достижениях, – будут наиболее ценны в обществе. Самое главное, что они строят отношения на основе взаимной заботы и доверия. Независимо от вашей трудовой этики, узнав другого человека поближе и начав уважать его, вы станете его поддерживать, не предадите и не проголосуете за то, чтобы «выгнать его с острова». Мы готовы выгнать только того, о ком меньше всего знаем.

Основа межличностного влияния заключена не только в силе вашей личности, красноречии и обаянии. Влияние зависит от крепости отношений и социальных связей – в команде, организации или сообществе. Отношения формируются на основе ваших действий и общения с людьми, входящими в эту команду. Во многом они зависят от вашей роли и от внимания, которое вы уделяете задаче или собеседникам.

Исследователи островных сообществ заметили напряженность и разочарование в отношениях между людьми, которые общались исключительно «по работе», и теми немногими, кто фокусировался на потребностях и отношениях. У некоторых членов группы эмоциональный интеллект был развит лучше, они соблюдали баланс между рабочими задачами и социально-эмоциональными действиями. Социальный контакт стал связующим звеном, которое позволяло людям продолжать работу, сохраняя позитивный настрой и поддерживая друг друга. Если мы будем заниматься ТОЛЬКО работой, то превратимся в винтики большой машины, а на винтики можно не обращать внимания, до них никому нет дела…

Человек, который ведет себя уверенно, заботится о потребностях других людей, умеет слушать и делится хорошими идеями, может повысить социальную сплоченность в любой группе. Если вы заняты исключительно собственным делом и работаете в одиночку – это не очень эффективный подход.

ЗАПОМНИТЕ

Вам необходимо выработать уверенное поведение, основанное на чувстве цели и отношениях, ориентированных на ценности. Эмоциональный интеллект помогает развивать отношения. Ваши поступки имеют значение. Ваше ви́дение, цели, открытость, умение доводить дело до конца и забота о других делают вас ценным в глазах окружающих.

Быть восприимчивым к другим

В концепции эмоционального интеллекта качественное общение является основой личных и профессиональных отношений. Но мы общаемся не только при помощи слов. Согласно результатам научных исследований, большинство отправляемых нами сообщений являются невербальными. Невербальное общение включает в себя мимику, жесты, зрительный контакт, осанку и – самое важное! – тон голоса.

Три элемента общения

Что такое невербальная коммуникация и язык тела?

Невербальная коммуникация – это естественный, бессознательный язык, при помощи которого тело постоянно передает окружающим сигналы, выражающие наши истинные чувства и намерения. В свою очередь, невербальная коммуникация помогает нам понимать чувства и намерения окружающих.

Взаимодействуя с другими людьми, мы непрерывно отправляем и получаем подобные сообщения. Наше невербальное поведение, включающее в себя выражение лица, жесты, позу, скорость и громкость речи, степень дистанцированности и зрительный контакт, может многое рассказать о нас. Даже если оба собеседника хранят молчание, они все равно общаются, только невербально. Передача таких сообщений не прекращается никогда.

ЗАПОМНИТЕ

Вы слушаете не только ушами, но и глазами. Невербальная коммуникация является каналом получения информации о настроении человека и его первичных чувствах.

Собеседник обращает внимание на ваши движения, реакции, взгляд, на то, как вы слушаете. Мгновенно проанализировав эту информацию, он понимает, есть вам до него дело или нет, и решает, можно ли вам доверять. Когда невербальные сигналы совпадают с вашими словами, повышается доверие и взаимопонимание. Когда этого не происходит, появляется напряжение, недоверие, человек может прийти в замешательство. Наши слова и язык тела – две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, собеседник должен выбрать, какому из них верить – вербальному или невербальному. В большинстве случаев верят невербальному.

Американский психолог и известный специалист по общению Альберт Меграбян выделил три аспекта этого информационного канала, которые позволяют интерпретировать невербальные сигналы:

• мы приближаемся к людям и вещам, которые нам нравятся, и стараемся не приближаться или отдалиться от всего, что нам не нравится. Сигналы непосредственности, включая зрительный контакт, прикосновение, наклон вперед и улыбку, передают положительные чувства, симпатию и удовольствие;

• если мы заинтересованы в общении, мы, как правило, ведем себя более оживленно. Сигналы возбуждения, в том числе разнообразие голосовых тонов, смена выражений лица и движение в целом отражают уровень заинтересованности;

• информация о статусе, положении, важности и власти передается при помощи сигналов доминирования. Например, поза тела у человека, обладающего более высоким статусом, чем собеседник, обычно бывает расслабленной.

Эти сигналы важны в частности потому, что нам трудно контролировать их все сразу – следовательно, правду трудно скрыть. Невербалика – канал очень надежной информации, который, согласно результатам исследований, может передавать до 70 % всех наших сообщений. Установлено, что при общении на самые важные для нас темы, когда вопрос нас по-настоящему задевает, контролировать невербальную коммуникацию еще сложнее – она выдает наши настоящие чувства.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Обратите внимание на эти аспекты, чтобы проявить эмпатию и показать, что у вас развит эмоциональный интеллект:

• выражение лица;

• движения и осанка;

• жесты;

• зрительный контакт;

• прикосновения;

• пространство;

• голос.

ЗАПОМНИТЕ

Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, используют невербальную коммуникацию в качестве средства:

• усиления: сообщение, передаваемое в устной форме, становится «мощнее», если снабдить его соответствующим невербальным сигналом;

• противоречия: при помощи невербалики можно противостоять сообщениям, которые пытаются передать другие люди, – сворачивая коммуникацию, когда это необходимо, чтобы предотвратить несогласие и не дать ситуации выйти из-под контроля;

• замены: при помощи невербального общения можно заменить словесное сообщение. Например, при помощи взгляда часто можно передать гораздо больше, чем на словах;

• дополнения: с помощью невербальной информации можно дополнить словесное сообщение. Если начальник не просто похвалит подчиненного, а еще и похлопает по плечу, он привнесет в ситуацию «личное тепло»;

• акцентирование: невербалика позволяет подчеркнуть все сообщение или его часть. Например, если во время разговора дотронуться до стола, можно подчеркнуть ключевую информацию или всю фразу, а можно передать разочарование или нетерпение. Следите за сигналами, которые вы отправляете.

Политика и власть

К любому акту человеческого взаимодействия подключаются власть и влияние. Многие из нас не подозревают о влиянии, которое оказывают на других. Мы не всегда понимаем, насколько необходимы и конструктивны могут быть власть и влияние в создании отношений или эффективных команд. Чтобы поступать в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, мы должны понимать, как власть влияет на людей. Это понимание позволит сосредоточиться на достижении личных и организационных целей, несмотря на негативное влияние межличностной политики.

Люди, развившие эмоциональный интеллект, могут выполнять сложные задачи, опираясь на понимание процессов, происходящих в организации. Они знают, какие рычаги нужно задействовать, чтобы получить результат, понимают, кто может повлиять на ситуацию и как убедить этого человека использовать свое влияние.

В политической обстановке личность приобретает бо́льшую важность, чем само дело. Если предложение поступит от определенного человека, оно будет принято. Если то же самое предложение поступит от человека «с улицы», его будут рассматривать скептически. Здесь важны победы и поражения, а влияние достается самым сильным. В народе говорят: «пока есть учреждения, будет и политика». Любители политических игр зачастую больше заинтересованы в решении собственных задач, чем в потребностях других людей или организаций, и думают, что все вокруг такие же, как они. Люди могут осуждать политику, но мало что делают для изменения ситуации.

Для того, чтобы участвовать в политических играх, нужно уметь считывать эмоциональную «температуру» ситуаций, знать, что мотивирует окружающих и обладать достаточной эмпатией, чтобы предвидеть, как люди будут реагировать на определенные события. Эмоциональный интеллект организаций также подразумевает применение этих навыков. Его концепция гласит, что большинство людей хотят ощущать сопричастность, хотят быть частью группы, команды или сообщества – это подтверждено множеством научных исследований, в которых изучалось поведение «социальных животных».

Чувство принадлежности помогает лидерам, развившим эмоциональный интеллект, взаимодействовать с персоналом, развивать у подчиненных чувство цели, которое образует сообщества по интересам, повышает мотивацию и производительность. Лидеры, не обладающие столь развитым EI, не принимают во внимание мнение своих сотрудников, навязывают им свое одностороннее ви́дение и делают вид, что все остальные его разделяют. В результате у них не получается задействовать потенциал эмоционального интеллекта.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Видение вашей жизни: если вы хотите влиять на других людей, вам необходимо иметь ви́дение и обладать целеустремленностью, чтобы не терять мотивацию на пути к цели. Конечно, самое главное здесь ваши ценности, но не следует забывать о практическом подходе. Ставьте цели и стремитесь к соответствующим наградам. Возможно, правильнее будет действовать по заранее разработанному плану, в соответствии с определенной стратегией.

Подпитывайте свою страсть: мотивация во многом зависит от эмоций. Чем вы могли бы увлечься?

Нужно много работать, чтобы получить результаты: труд подразумевает результат, и чем лучше он будет, тем быстрее будет расти мотивация: вы на практике увидите, чего можете достичь. Мотивация и результаты взаимосвязаны!

Уделите время осознанности и называйте свои чувства, когда осознаете их.

Введите в обиход позитивные мысли: читайте, слушайте советы и узнавайте больше о мотивации и о том, что вас вдохновляет.

Используйте момент, когда он наступит: если все идет, как запланировано, будьте довольны собой.

Ситуации с высоким эмоциональным накалом

Если люди часто расстраиваются, это обычно является следствием:

• недостаточного знания о происходящем и о ситуации в целом, наличия нереалистичных ожиданий;

• плохо развитой логики и высокой потенциальной эмоциональности;

• наличия неудачного опыта, который провоцирует конфронтации или возникновение эмоционального дисбаланса;

• негативных эмоций: беспокойства, разочарования и гнева;

• наличия глубоких проблем, незаметных на первый взгляд.

Эмоциональный интеллект помогает поддерживать отношения на функциональном, кооперативном уровне. Необходимо научиться управлять вспышками эмоций, которые возникают, когда люди злятся, расстраиваются, испытывают беспокойство или устают. Интересно, что процесс, который приводит к взрыву эмоций, обычно начинается за некоторое время до события-триггера, за которым следует «вспышка».

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

События-триггеры, например, зависание компьютера или бездумная критика, вызывают потерю контроля и, в большинстве случаев, являются результатом накопленного разочарования. Обычно у триггера есть прецеденты, поэтому нужно хорошо изучить человека, чтобы знать, что может влиять на его поведение.

Появление триггера обычно сопровождается повышением накала эмоций, поскольку лимбическая система запускает гормональную реакцию «бей или беги» – мы обсуждали ее в контексте управления стрессом на страницах 66–68. Вершина этой восходящей кривой иногда описывается как «кризис». Это гнев, слезы, уход, хлопанье дверями и, в частности, у подростков – самоистязание или целенаправленное насилие. Когда запускается реакция «бей или беги» и человек испытывает кризис или приближается к нему, мы можем многое сделать, чтобы помочь.

Важно осознать, на чем строится психологическое давление, чтобы не позволить ему выйти из-под контроля. Необходимо проявить эмпатию к разочарованию других людей и помогать им сохранять спокойствие посредством тихих поддерживающих действий. Если мы признаем, что вспышки эмоций могут привести к деструктивному поведению и словам, о которых впоследствии можно пожалеть, то должны чутко относиться к тому, что вызывает эти вспышки и потихоньку предпринимать деэскалационные действия во время кризиса и после него. Концепция эмоционального интеллекта гласит, что если на прецеденты эмоциональных вспышек не обращать внимания, проблемы будут появляться снова и снова – это очень важно! EI помогает строить отношения, в которых можно найти долгосрочное решение основных проблем, но для этого нужно проявлять эмпатию и уметь слушать.

На графике можно видеть, как наше тело реагирует на появление эмоционального отклика. Под кривой описаны этапы, а над кривой – меры, которые вы можете предпринять на каждом этапе, чтобы помочь человеку.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Снижение эмоционального накала ситуации

Эти приемы используют опытные медсестры при работе с пациентами, страдающими психическими заболеваниями. С их помощью можно снизить накал страстей:

• Быстро оцените ситуацию. Если вы заметили признаки кризиса, вмешайтесь как можно раньше;

• Сохраняйте спокойствие, тон голоса тоже должен быть спокойным;

• поговорите о решении проблемы, спросите: «Что может помочь сейчас?»

• проявите эмпатию: попробуйте посмотреть на происходящее с точки зрения другого человека и понять, что он чувствует;

• попробуйте успокоить «пациента», если это возможно;

• поищите более тихое место для разговора;

• предложите помощь;

• отвлеките человека, попытайтесь заставить его говорить о происходящем вокруг;

• не давите на собеседника, предоставьте ему свободу;

• следите за собой – за своим взглядом, тоном голоса;

• используйте открытые вопросы;

• дайте человеку время подумать;

• игнорируйте проблемы, перенаправляйте сложные вопросы в другое русло;

• позвольте «больному» выражать сильные чувства, побуждайте его к выражению чувств;

• не пытайтесь торопить события, умерьте свою реакцию;

• не говорите «ты должен…» Объясните, почему требуется конкретное действие;

• избегайте борьбы за власть;

• установите ограничения, объясните, чего следует ожидать и почему;

• будьте осторожны со своими невербальными сообщениями – о чем они говорят?

• следите за невербаликой собеседника;

• выражайтесь ясно – используйте простой язык;

• в речи следуйте «правилу пяти» – не более пяти слов в предложении, не более пяти букв в слове, например: «Вам дать стул?»

• используйте рефлексивную технику: «Так ты говоришь, что..?»

• будьте готовы отстаивать свою точку зрения.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Промежуточный опросник

Мы рассмотрели многие вопросы, связанные с тремя основными компонентами эмоционального интеллекта. Четвертый набор навыков, о котором мы поговорим в следующей главе, нельзя освоить в одиночку, вам потребуется помощь. Нужно понять, как люди реагируют на вас, прежде чем начинать использовать остальные инструменты и советы. Попросите человека, который хорошо вас знает и будет с вами честен, дать вам оценку на основе этого опросника. Это должен быть человек, которому можно доверять.

Чтобы не усложнять, предлагаю воспользоваться шкалой от одного до пяти, где «1» – низкий уровень, а «5» – высокий. Если ваш напарник не сможет ответить на некоторые вопросы, поставьте оценку сами себе. Сложите и запишите баллы для каждого раздела. Общего балла нет. В конце опросника приведено два общих вопроса. Попросите ответить на них другого человека, не заполнявшего первую часть.

Самосознание: ваша способность видеть себя и понимать свое влияние на мир, в котором вы живете. Поведение, основанное на эмоциональном интеллекте, подразумевает, что человек:

• может сказать, когда меняется его настроение;

• может сказать, когда его эмоции влияют на производительность;

• быстро осознает, когда начинает выходить из себя;

• быстро понимает, когда его мысли переходят в отрицательное русло;

• размышляет над опытом и учится на нем;

• открыт для обратной связи;

• умеет проявлять чувство юмора и смеяться над собой;

• демонстрирует уверенность в собственных возможностях;

• руководствуется внутренней верой и системой ценностей;

• умеет правильно формулировать чувства и эмоции.

Управление эмоциями: способность контролировать непродуктивное поведение, управлять чувствами, импульсами и энергией. Если человек ведет себя в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, он:

• готов признавать свои ошибки;

• поступает этично, даже если его намеренно стараются вывести из себя;

• может занять жесткую, принципиальную позицию, даже если она непопулярна;

• противостоит неэтичным действиям других людей;

• оставляет все как есть, если сердится;

• ведет диалог с самим собой, чтобы справиться с гневом или беспокойством;

• способен концентрироваться в состоянии тревоги;

• думает ясно и сохраняет сосредоточенность, даже если на него оказывается давление;

• остается спокойным перед лицом гнева или агрессии других людей;

• сохраняет спокойствие, позитивный настрой и невозмутимость даже в трудные моменты жизни.

Самомотивация: способность оставаться верным цели и идти к ней энергично, страстно, используя, в том числе, и эмоции. Эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:

• ориентирован на достижение целей и определенных стандартов;

• ставит себе сложные цели;

• постоянно стремится к увеличению производительности;

• готов воспользоваться возможностями;

• мобилизует других людей своими силами;

• мотивирован надеждой на успех, а не страхом неудачи;

• быстро восстанавливается после неудачи;

• «пинком» заставляет себя действовать, когда это необходимо;

• охотно меняет подход в случае неудачи;

• способен поднять свой уровень энергии для решения и выполнения скучных задач.

Управление отношениями: способность управлять отношениями и организовывать их. Развитый эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:

• активно ищет пути разрешения конфликта;

• умеет завоевывать доверие;

• проявляет эмпатию к чувствам других людей;

• на деле доказывает, что ему можно верить;

• уважительно относится к людям с разным прошлым;

• противостоит предвзятости и нетерпимости;

• точно распознает ключевые отношения;

• понимает силы, которые формируют взгляды других людей;

• использует подход «выиграл-выиграл», чтобы обе стороны остались довольны;

• способствует открытому общению.

Эмоциональный коучинг: способность помогать другим людям развивать их эмоциональные способности – как путем непосредственного вмешательства, так и собственным примером. Человек, развивший эмоциональный интеллект:

• поднимает дух других людей;

• поощряет в людях энтузиазм;

• рисует позитивную картину будущего, в которую верят остальные;

• чувствует эмоции других людей и реагирует соответственно;

• обсуждает с другими людьми свои чувства;

• подает пример для подражания;

• налаживает связи;

• заводит и поддерживает личные дружеские отношения с коллегами по работе;

• моделирует атмосферу честности, взаимоуважения, сотрудничества и взаимопомощи.

Подсчет баллов

Сложите баллы по всем разделам и умножьте результат на четыре, чтобы получить процентное соотношение. Удивляет ли вас полученный результат? Согласны ли вы с ним? Результат поможет вам понять, над какой областью эмоционального интеллекта нужно поработать, какие книги почитать на эту тему.

А теперь…

Попросите другого знакомого ответить на пару вопросов. Баллы выставлять не нужно.

• Какие ваши ценности он может назвать на основании прошлых контактов с вами?

• Насколько легко другим людям быть с вами по-настоящему открытыми?