Текст книги "Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других"

Автор книги: Дэвид Уолтон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 12 страниц)

Роль ценностей в работе с другими людьми

Способность к самоконтролю при помощи эмоционального интеллекта включает в себя четкое чувство цели, умение временно дистанцироваться от ситуации и применение аналитических навыков, которые помогут понять, как достичь желаемого. При работе с другими людьми потребуются также и позитивные ценности:

Честность и открытость: если вы честны с самим собой и со своим чувством предназначения, другие люди тоже сочтут вас честными и будут вам доверять, даже если им и не нравится то, что вы делаете. Продемонстрировать этот аспект самоконтроля можно следующим образом:

• если вы ошиблись, нужно признать ошибку и объяснить ее причину;

• нужно противостоять действиям других людей, если они противоречат вашим убеждениям. Понимание проблемы, открытость и позитивный взгляд на то, что может быть сделано в будущем, превращает конфронтацию – символ агрессии и доминирования – в полезный инструмент построения отношений;

• быть последовательным и действовать в соответствии с вашими принципами – вот что такое этичное поведение. Когда, даже сталкиваясь с противоречивыми эмоциями, люди действуют последовательно, мы можем распознать их убеждения;

• надежность и аутентичность: соответствие слов делам, и ясность – вот что вам потребуется. Не нужно пускать пыль в глаза и притворяться, будто вы стараетесь изо всех сил.

Адаптивность – хороший способ продемонстрировать вашу приверженность своим целям и предназначению. Если мы считаем, что можем повлиять на ситуацию, нам будет легче справиться с изменениями и неопределенностью. Если изменение имеет негативные последствия и влечет за собой потерю контроля, мы склонны «уходить в защиту» и хуже реагировать на действия тех, кто старается как-то повлиять на нас.

• гибкий подход к работе с изменениями предполагает как можно более полное вовлечение в нее других людей. Также потребуется четкое представление о рисках и потенциальных возможностях ваших действий;

• многочисленные требования, которые предъявляет к нам жизнь, поднимают важные вопросы о преодолении, например: управление временем, ясность целей, задач, ролей и, прежде всего, приоритетов. Если эти вопросы решены, изменения могут приятно волновать нас, но не будут казаться угрожающими;

• нужно менять «очки» и размышлять над тем, как мы смотрим на событие. Возможно, потребуется изменить восприятие ситуации, иначе посмотреть на человека, принять иную точку зрения. Чтобы увидеть вещи так, как их видят другие, потребуется воображение, но еще больше – эмпатия, о которой мы поговорим в следующем разделе.

Добросовестность – это личная ценность или качество, признак независимости и надежности. Люди обладают замечательной способностью к рационализации: мы можем найти любое количество причин для действия или бездействия. Чтобы человек с развитым эмоциональным интеллектом мог влиять на других людей, он должен пользоваться авторитетом и моделировать поведение, которое эти люди ждут от всех остальных. Окружающие должны знать, что вы серьезно относитесь к своим обязательствам. Следовательно, необходимо:

• выполнять обязательства и нести ответственность за выполнение поставленных задач;

• выполнять обещания. Даже если с этим будут связаны неудобства, выполнение обещаний жизненно важно для поддержания доверия.

Жизнестойкость

Жизнестойкость является очень важным аспектом самоконтроля. Развитая жизнестойкость подразумевает не только способность действовать и не сдаваться в неблагоприятных или сложных обстоятельствах, но и умение четко мыслить, выбирать подходящие и надежные варианты действия, работая одновременно и с вовлеченными чувствами.

Карл Юнг исследовал предпочтения, которые мы используем, когда получаем информацию и выносим суждения о ней. Мы прибегаем или к критическому, или к инстинктивному мышлению. Критическое мышление включает в себя анализ, концептуализацию, применение, синтез и/или оценку информации и «аффект». В инстинктивное мышление входят эмоции, реакции, чувства и ценности. В целом при решении проблем примерно 50 % людей используют критическое мышление, а остальные – инстинктивное, эмоциональное. Отсюда разница в подходах:

Люди, предпочитающие критическое мышление, обычно:

• склонны к аналитике;

• опираются на причинно-следственную связь;

• решают проблемы логически;

• стремятся к объективности;

• ищут недостатки в аргументах;

• думают о справедливости решений.

Люди, которые используют инстинктивные суждения, основанные на чувствах, обычно:

• руководствуются личными ценностями;

• стремятся к гармонии и позитивному взаимодействию;

• ищут «точки контакта»;

• хотят, чтобы в расчет принимались нужды других людей;

• склонны к эмпатии и состраданию.

В обычных ситуациях мы используем оба вида мышления, но один из них чаще всего начинает доминировать. Необходимость сохранять баланс между мыслями и чувствами подразумевает, что нужно использовать критическое мышление для активного управления не только мыслями и идеями, но и чувствами, эмоциями, желаниями. Критическое мышление вооружает нас инструментами, необходимыми для управления нашими действиями и эмоциями.

Таким образом, жизнестойкость включает в себя сознательное внимание и способность контролировать чувства при помощи логического и критического мышления. Парадоксально, но для того, чтобы овладеть эмоциональным интеллектом, мы должны убедиться, что эмоции не заполнили собой все пространство нашего ума.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эмоциональный интеллект воздействует на наши инстинкты и мысли, способствуя установлению баланса, необходимого при взаимодействии с другими людьми.

Сила воли

Что такое сила воли? Самоконтроль? Самодисциплина? Решение? Мотив? Сильное желание?

Мы используем много разных слов, чтобы описать силу воли, – свойство, которое позволяет не поддаваться соблазнам и поддерживает нас в трудных обстоятельствах. В исследовании, проведенном в США в 2003 году, изучалась стойкость и способность людей к выполнению трудных задач в сложных ситуациях. Американский психолог-исследователь Рой Баумайстер старался вывести более точное определение силы воли. Он предположил, что:

• сила воли выражается в способности противостоять краткосрочным соблазнам для достижения долгосрочных целей. Мы можем назвать это явление «отсроченным удовлетворением»;

• сила воли проявляется в способности противостоять нежелательным мыслям, чувствам или импульсивным действиям при помощи положительных, иногда альтруистических, намерений;

• сила воли чаще задействуется при использовании критического мышления и логического анализа, чем при поведении, вызванном необдуманными эмоциями и реакциями;

• сила воли включает в себя сознательное усилие, подразумевающее личную ответственность человека за собственную жизнь и события, происходящие в ней, что позволяет ему контролировать свои действия;

• запас силы воли ограничен, что влияет на другие сферы жизни. Если мы устаем на работе, у нас может остаться меньше силы воли для социальной активности или взаимодействия с семьей.

Последний пункт очень важен: сила воли – это ограниченный ресурс. Он может быть сохранен в одной ситуации и использован в другой, например, для управления стрессом. Исследователи выявили, что необходимость контроля эмоций в трудных обстоятельствах существенно понижала способность участников эксперимента продолжать выполнение заданий. Если запас силы воли исчерпан, мы неминуемо станем более уязвимыми, что может привести к усилению депрессии, злоупотреблению алкоголем и импульсивному/реактивному поведению.

Как можно пополнить запас силы воли?

Этот вопрос в настоящее время является предметом научных исследований. Многие из них связаны с идеей осознанности – нужно уметь распознать свое текущее состояние, расслабляться при взаимодействии с людьми, научиться физически и эмоционально восстанавливаться, пополнять запасы энергии. Некоторые исследования указывают, что аналогичный эффект дает хороший сон, здоровое питание и сахар, содержащийся во фруктах[22]22
  Необходима консультация специалиста. – Прим. пер.


[Закрыть], например, в апельсиновом соке. Доказано, что сила воли зависит от здоровья психики, а поддержать волю можно при помощи оптимизма и чувства юмора.

Сила воли и ощущение благополучия усиливаются чувством предназначения. Поэтому важно, чтобы ваши цели и задачи были «действительно вашими» и вы могли посвятить себя им.

Выбирайте для достижения следующие цели:

• реалистичные и достижимые. Недостижимые цели лишают вас мотивации;

• значимые лично для вас и соответствующие вашим потребностям и мотивам. Так вы повысите приверженность целям;

• подразумевающие сближение с людьми. Мышление, направленное на помощь другим, помогает развивать эмоциональный интеллект. По всей видимости, действенная забота о других людях также является важной особенностью психологического благополучия;

• интересные и увлекательные. В 1990 году Михай Чиксентмихайи[23]23
  Психолог, США.


[Закрыть], написал мощную книгу о психологии оптимального опыта. В ней он описывал, как «состояние потока» (на спортивном жаргоне «нахождения в зоне») или полной сосредоточенности, помогает обрести удовлетворение, счастье и психологическую устойчивость. Все эти качества важны для поддержания силы воли.

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Помните Энтони и Питера? Мы рассматривали их случаи во введении на страницах 1–3.

Энтони тратил деньги с такой скоростью, будто завтра никогда не наступит, понятие «отсроченное удовлетворение» было вообще не про него. А еще у Энтони были серьезные проблемы в личной жизни. В результате он каждое утро уходил на работу, тратил силы на создание определенного имиджа в глазах окружающих, преуспевал в конкурентной борьбе, истощая свой запас силы воли, а вечером возвращался в пустой дом. Энтони много пил, все время пребывал в легкой депрессии. У него не было долгосрочных целей, ему не на чем было сфокусироваться.

Запас силы воли Питера тоже уменьшался с каждым днем. Он изо всех сил пытался наладить отношения с супругой, безуспешно пытаясь стать тем, кем она хотела его видеть, пробовал игнорировать собственные чувства и надежды. Чтобы держать разочарование и гнев под контролем, ему приходилось сильно напрягать волю – сильнее, чем когда-либо. На работе это тоже сказывалось. Его стали считать ненадежным, держались с ним настороженно, а сам Питер должен был делать все возможное, чтобы сохранять отношения с неудобными клиентами. Когда он приходил домой, сил не оставалось ни на что. Его уровень энергии падал, и Питеру было трудно общаться так, как хотела жена. Он стал уязвимым, потому что не мог противостоять истинным причинам своего несчастья.

Быть позитивным при постановке целей

Как мы только что убедились, самоконтроль – это нечто большее, чем сопротивление опасному импульсу. Реальные результаты часто достигаются путем отказа от сиюминутных желаний – это вопрос отложенной выгоды. Здесь важно правильно формулировать цели и намерения. Чтобы чувствовать, что мы контролируем ситуацию, нужно ставить реалистичные, достижимые и мотивирующие цели. Позитивное отношение жизненно важно для развития эмоционального интеллекта. Постарайтесь структурировать цели с учетом следующих пунктов:

Чего вы хотите? Цели должны быть выражены в позитивном ключе. Речь не о книге «Сила позитивного мышления» Нормана Пила и не о «позитиве» в смысле «произошедших хороших событий». Необходимо направить усилия на дело и не уклоняться от него. Мы спрашиваем – «Чего я хочу?», а не «Чего я не хочу?» или «Чего я хочу избежать?» Потеря веса и отказ от курения – хорошие цели, они могут помочь, например, сократить расходы и перестать терять клиентов. Но такая формулировка концентрирует внимание на проблемах и негативе. Попробуйте изменить цель на более позитивную, спросив: «Как я хочу вести себя?» или «Какие мне нужны результаты?» Например, если вы хотите уменьшить конфликты внутри команды, поставьте цель, которая поможет людям сплотиться, научиться учитывать мнение друг друга и смотреть на ситуацию глазами другого.

Доказательства. Как вы узнаете, что добились успеха?

Важно знать, что вы и ваша команда на правильном пути. Нужно обеспечить адекватную обратную связь, предоставить людям точную информацию.

Насколько конкретно определена цель? Ясность и фокус: Имена вашей «шестерки слуг», согласно стихотворению Киплинга[24]24
  Стихотворение «Есть у меня шестерка слуг» Редьярда Киплинга – перевод С. Я. Маршака.


[Закрыть]: «Как, Почему, Кто, Что, Когда и Где». В качестве альтернативы используется модель SMART. Оба подхода помогают четко определить цель, что позволяет получить больше контроля над ситуацией. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и реалистичными. Необходимо определить сроки по достижению каждого шага.

Какие ресурсы могут быть выделены для этой цели? Ресурсы, как правило, делятся на пять категорий. Некоторые из них могут быть более важными, некоторые менее, здесь все зависит от цели. Если план соответствует доступным ресурсам, у вас получится сохранить контроль и снизить эмоциональное давление.

Категории ресурсов:

• объекты: оборудование, здания, машины / технологии, книги, учебные пособия и т. д.;

• люди: семья, друзья, коллеги, списки контактов, заинтересованные стороны;

• примеры для подражания: любой, с кем вы можете поговорить об опыте выполнения подобных задач, человек, который понимает специфику проблем, связанных с целью;

• навыки и качества: личные навыки, способности, опыт, отношение, возможности и ценности;

• деньги и время: достаточно ли их у вас для достижения цели? Можете ли вы получить больше? Каковы ограничения?

Каковы ваши предположения? Когда дело доходит до возможных достижений, мы начинаем строить предположения, основываясь на своей интерпретации ситуации и на возможной реакции вовлеченных в дело людей. Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения и перспективы как важные предпосылки, но не как непреложные истины, вроде гравитации или смерти. Возможно, вам придется поставить под сомнение собственные взгляды, прежде чем начать движение к своим целям.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения как предпосылки, но не как факты! Убеждения могут быть важным причинным фактором человеческого поведения, но мы можем выбирать, во что верить. Иногда, несмотря на необходимость перейти к решению проблемы, нам может потребоваться сначала подвергнуть сомнению свои ментальные модели, а потом начинать движение к цели.

Насколько ваши убеждения и восприятие соответствуют реальности?

Убеждения – это ментальные модели нашего опыта, истории, основанные на нашем восприятии. Они играют важную роль в понимании реальности. «Лестница умозаключений», которую вы можете найти на следующей странице, впервые была представлена организационным психологом Крисом Аргирисом. Питер Сенге[25]25
  Ученый, США.


[Закрыть] использует ее в книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации».

Мы воспринимаем мир избирательно, изменяя реальный опыт, добавляя значения; строим предположения и выводы, которые одновременно формируют и подтверждают существующие убеждения и определяют наши действия в будущем. Принятые нами убеждения создают фильтры, через которые мы будем видеть и интерпретировать будущий опыт. Фильтры, в свою очередь, влияют на то, какую информацию мы сочтем ценной в следующий раз и могут увести нас далеко от реальности.

Возможно, самый значительный вклад эмоционального интеллекта в работу с восприятием заключается в следующем: в мыслительный процесс встраивается информация об эмоциях и убеждениях, мы получаем возможность видеть происходящее, как оно есть, без предвзятости.[26]26
  «Без предвзятости» – насколько это возможно; потому что, строго говоря, абсолютную непредвзятость не может гарантировать ни одна система, и EI в том числе.


[Закрыть]

ЗАПОМНИТЕ ЭТО

Наши убеждения и предположения служат фильтром для всего, что мы видим и думаем.

ПОДУМАЙТЕ

Как связаны ваши убеждения и цели?

1. Каких убеждений вы придерживаетесь по поводу:

• Других людей в целом?

• Ваших коллег по работе?

• Вашего начальника?

• Вашей карьеры?

• Вашей семьи и детей?

• Успеха в жизни?

2. Каковы ваши краткосрочные и долгосрочные цели? Чего вы хотите достичь через пять лет?

3. Какие из выявленных вами убеждений влияют на ваши цели?

Ассертивность

На протяжении многих лет ассертивность рассматривалось как инструмент успешного управления людьми и лидерства. Лидеры, обладающие эмоциональным интеллектом, часто ведут себя естественно, они честны с самими собой, у них нет проблем с самооценкой. Эти люди склонны к прямоте, они самосознательны. Когда такой человек злится, он контролирует гнев, но подходит к вопросу прямо, позволяя другим понять, что чувствует. Ассертивные люди остаются собранными под давлением и даже в таких условиях ведут себя оптимистично. Они не замыкают внимание на себе, когда в центре внимания должно быть желаемое действие.

Ассертивность заключается в том, чтобы работать самим и привлекать к делу других, признавая важность их целей и потребностей. Речь идет о выражении чувств, мыслей и убеждений в «созидательной манере», которая не является ни пассивной, ни агрессивной. Цель ассертивности – «беспроигрышная». Следовательно, необходимо:

• выражать взгляды, мнения, желания и нужды открыто и без страха;

• активно слушать ответы;

• выявлять интересы и цели других людей;

• пытаться определить точки контакта, четко осознавать важные пункты;

• использовать стимулы, навыки решения проблем и поощрения при согласовании будущих действий.

Такая модель поведения занимает промежуточное положение между уступчивостью, которая включает в себя пассивное сдерживание эмоций и потребностей, и сильной конкуренцией – борьбой за собственные интересы и превосходство. Если вы ассертивны, но не стремитесь к доминированию, люди будут лучше воспринимать вас.

ЗАПОМНИТЕ

Самоутверждение может проявляться при:

• высказывании мыслей;

• обращении с вопросами и просьбами о помощи;

• обсуждением решений, приемлемых для всех;

• отказе от требований;

• отказе от покровительства или подавления;

• подаче жалоб;

• прояснении ожиданий;

• выражении оптимизма перед лицом негатива;

• проявлении признательности, привязанности, оправданного раздражения, отказе скрывать «оскорбленные чувства»;

• преодолении колебаний перед тем, как высказать все, что вы думаете по этом поводу;

• комплиментах в адрес других людей и умении принимать комплименты;

• работе, направленной на помощь другим.

Если вы чувствуете себя уязвимым, вам может помочь умение правильно выражать свои чувства. Не отталкивайте от себя людей, делитесь с ними своими мыслями и стремлениями, предоставьте им всю необходимую информацию – так вы создадите прочную основу для дальнейших отношений.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Повышение уверенности в себе

Этим советам следуют ведущие британские торговые предприятия. Эмоциональный интеллект в этих организациях считается необходимой компетенцией руководителей и менеджеров:

• ваше главное право – уважительное отношение. Мы обязаны относиться к другим людям с таким же уважением;

• оценивайте каждую ситуацию по существу, с точки зрения справедливости, баланса желаний и потребностей. Хотя вы ориентируетесь на себя, ваше поведение не должно выглядеть эгоистичным;

• подумайте о своих чувствах и желаниях, а затем решите, являются ли они уместными и справедливыми;

• ассертивный человек может не согласиться с вами, но он останется вашим другом – нужно отличать факты от мнений, а людей от проблем;

• практикуйте открытость, осознавая, как на вас влияют чувства. Признавайте их. Если необходимо, ясно и твердо дайте другому человеку понять, что его комментарий или поведение неприемлемо для вас;

• если вам нужно проявлять ассертивность при общении, всегда просите предоставить дополнительную информацию. В комментариях могут быть скрыты предположения, на которые следует обратить внимание;

• если кто-то сердится, выясните, что стоит за его гневом. Возможно, следует ввести более конструктивную форму обсуждения?

• будьте вежливы, выражая несогласие. Выражайте свои предпочтения четко и понятно;

• будьте готовы повторить сказанное столько раз, сколько необходимо; пока другие не покажут, что услышали и поняли суть вашего сообщения.

3. Как понимать других людей

Смотрим по сторонам, стараемся понять окружающих…

Если вы ознакомились с предыдущими разделами, то уже знаете, что важным компонентом эмоционального интеллекта является внимание к собственным чувствам. Теперь нам нужно проявить внимание к эмоциям и потребностям других людей. Если мы хотим понять других, то должны переключить внимание с себя на них. Нам нужно собрать информацию о чужих чувствах и эмоциях, и чтобы получить ее, пригодятся эффективные навыки слушания. Следует распознать эмоциональные сигналы, показать сочувствие, проанализировать, почему люди ведут себя именно таким образом, понять, как на них влияет ситуация, показать, что вы реагируете на их потребности и проблемы.

Некоторым это дается с трудом, но данный навык необходим для развития эмоционального интеллекта. Возникает вопрос: должны ли мы заботиться о других или быть в них заинтересованы? Во многих сообществах и организациях по-прежнему принято подталкивать людей к эгоизму: «нужно доказать, что вы лучше, чем кто-либо другой, радуйтесь, если кто-то слабее вас». Мало того, что у компании и так есть внешние конкуренты, внутри организации начинается конкуренция между отдельными лицами и группами.

Хотя такой подход позволяет задействовать нашу «конкурентоспособную» часть, личный интерес в долгосрочной перспективе попросту перестает работать. Если вы не слушаете других людей или равнодушны к ним (а тем более, если об этом говорит ваше поведение), можете ли вы в будущем ожидать, что они поделятся с вами идеями, будут поддерживать вас и вообще будут в вас заинтересованы? Во многих организациях была проделана большая работа, чтобы при помощи эмоционального интеллекта устранить внутреннюю конкуренцию, разного рода барьеры и непродуктивное поведение, улучшить отношения в коллективе и осознать его потребности – EI стал востребованной компетенцией.

Чрезмерная конкуренция и доминирование создают проблемы на пути к целям. Люди обычно возмущаются, когда кто-то проявляет доминирующее поведение, и могут прибегать к разного рода приемам, чтобы в будущем избегать контакта с этим человеком. В трудных отношениях или когда необходимо добиться сотрудничества, например, получить повторный заказ, вы должны точно установить, почему люди поступают именно так. Если эмоциональный интеллект развит недостаточно, мы склонны сосредотачиваться на рассматриваемом вопросе и получать то, что считаем «правильным ответом», не обращая внимания на взгляды других людей, их интерпретацию событий или потребности.

Другая проблема заключается в том, что чем более «доминантным» вы кажетесь, тем меньше информации вы, скорее всего, получите. Попытка понять других при помощи навыков слушания и критического мышления помогает отличить симптомы от причин, оценить риск и потенциал, определить рычаги воздействия и возможности, понять, какие действия и когда можно предпринять. В реальном мире люди не всегда говорят, думают и чувствуют одно и то же. Слова, мысли и чувства сказываются на всех аспектах человеческого поведения. Разобраться во всем этом при общении сложно, особенно если вы имеете дело с группой людей. Эмоциональный интеллект и социальная осознанность – вопрос сбора информации не менее важной, чем стоимость акций, характеристики продуктов или коэффициент ошибок. Социальная осознанность помогает получить ценную информацию для принятия решений и последующих действий.