Текст книги "Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе"
Автор книги: Дэвид Хэнна
Соавторы: Максим Ильин,Георгий Мелик-Еганов
сообщить о нарушении
Текущая страница: 13 (всего у книги 13 страниц)
Побочная выгода для организаций, которые адаптируются и сохраняют свои лидирующие позиции, в том, что они не просто выживают, но часто добиваются процветания, повышая качество жизни для себя и для многих своих стейкхолдеров.
Мы можем повсеместно наблюдать этот феномен на сегодняшнем рынке. Стиральный порошок, «оседлавший» кривую жизненного цикла, превосходит своих предшественников. Гибридный автомобиль потребляет меньше топлива на единицу расстояния, чем традиционные автомобили. Современные методы ведения сельского хозяйства позволяют получать больше продукции в разных климатических зонах с меньшими затратами. Возможности современной медицины продлевать человеку жизнь и обеспечивать ему нормальное существование намного превосходят самые смелые ожидания наших предков. Непрерывно развивающиеся компьютерные технологии позволяют нам очень быстро узнавать о многих вещах и работать более производительно.
Другими словами, приверженность кодексу выживания уводит нас далеко за пределы только выживания.
От работы – к вкладуВремя от времени мне приходится встречаться с людьми, уверенными, что все компании эксплуатируют чужой труд, обслуживают исключительно самих себя и проявляют чрезмерную расточительность. Действительно, некоторые компании можно обвинить в этих грехах, но сколько других вносит реальный вклад в повышение нашего уровня жизни? Я утверждаю, что еще одним важнейшим нематериальным результатом работы организаций является предоставляемая сотрудникам возможность видеть, насколько их усилия способствуют повышению качества человеческой жизни.
Исполнительный директор McDonnel Douglas Гарри Стоунсифер стремился разъяснить сотрудникам, собирающим самолеты MD, насколько более значимым является их вклад в итоговый результат, чем просто установка заклепок или сборка колес шасси. Он мобилизовал творческие ресурсы, чтобы начать кампанию – сначала с помощью постеров в сборочных цехах, а затем и посредством рекламных роликов на ТВ, показывающую огромную важность дела, которое делает McDonnell Douglas для всего человечества.
На одном их таких плакатов было изображено несколько учеников, выглядывающих из окна школьного автобуса. Под рисунком была подпись: «Один из этих ребят полетит в космос. Другой полетит защищать нашу свободу. Третий полетит, чтобы открыть неизведанные земли. Кто полетит вместе с ними? McDonnell Douglas».
Задумайтесь на минутку о вашей работе в более широком смысле. Поразмышляйте, чем вы занимаетесь, задумайтесь о товарах и услугах, созданных вашей компанией. Не думайте только о том, что производите. Думайте, какой вклад вы вносите в благополучие общества. Это повысит вашу самооценку и значимость того, что вы делаете.
Невероятная сага о Джоне КроулиЯрким примером различия между простым выполнением своей работы и внесением вклада является история о Джоне и Эйлин Кроули. Их жизнь навсегда изменилась с того памятного дня в 1998 году, когда врачи обнаружили у их дочери Меган болезнь Помпе – редкое заболевание, поражающее мускулы и нервы человека и фатальное для тех, кто им страдает, особенно для маленьких детей. Третий ребенок в семье Кроули, Патрик, родился несколькими днями позднее, и у него также была диагностирована болезнь Помпе.
История попыток семейства Кроули найти лекарство для излечения своих детей нашла отражение во многих книгах, газетных и журнальных статьях, в фильме «Экстраординарные меры» и в специальном исследовании Гарвардской школы бизнеса. Когда Джон начал собирать средства для поиска лекарства от болезни Помпе, его познакомили с доктором Уильямом Кенфилдом, который разрабатывал энзимотерапию для этого заболевания. После нескольких лет разработок они решили, что им требуется больше средств, и продали свою компанию компании Genzyme – третьей по величине биотехнологической компании в мире.
Кроули был назначен руководителем исследовательских работ, связанных с болезнью Помпе, включая работы Кенфилда и другие подобные исследования, которые уже велись в Genzyme.
Джон увидел, что поиском лекарства от болезни Помпе занимаются четыре независимые команды исследователей, которые никогда не контактировали друг с другом. Его первоначальные попытки ускорить обмен знаниями и наладить сотрудничество между командами вступили в противоречие с корпоративной культурой Genzyme. «Это не наш метод работы, – услышал он. – Каждая команда осуществляет собственные предпринимательские усилия, что создает значительную вовлеченность и мотивированность на достижение результата».
Джон, осуществлявший общее руководство исследованиями, добился двух важных изменений. Во-первых, он пригласил детей, страдавших болезнью Помпе, и их родителей на встречи с исследователями каждой из четырех групп. Многие работники Genzyme никогда не встречались с людьми, страдавшими этой болезнью. Такой опыт помог каждому увидеть, что задания, исследования и тесты – всего лишь вехи на пути к истинной цели: спасение жизни людей, отчаянно нуждавшихся в медицинской помощи.
После того как каждый сосредоточился на вкладе, а не просто на своей задаче, Джон сумел создать консультативный совет, включавший представителей всех четырех команд. Совет собирался для обмена научной информацией, результатами исследований и гипотезами, способными помочь создать необходимое лекарство. К намеченному сроку удалось найти одно возможное решение, и оно было передано на рассмотрение FDA – Управлению по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных препаратов.
В январе 2003 года, через пять лет после того, как Меган был поставлен страшный диагноз, Меганона и Патрик Кроули получили первую дозу препарата Myozyme (в фармацевтике создание нового лекарства нередко требует десяти и более лет). Myozyme не излечивает от болезни Помпе, но при регулярном приеме исключает возникновение осложнений, угрожающих жизни больного. Умелое руководство исследованиями, осуществлявшееся Джоном, помогло каждому в Genzyme действовать в соответствии с кодексом выживания ради спасения жизней многих детей. Какой же огромный вклад они внесли в сохранение человеческих жизней! Такой успех стал естественным следствием поставленной мотивирующей цели, создания способствующих сотрудничеству структур и серьезных медицинских исследований.
Главный результат – это вкладИстории, подобные созданию лекарства от болезни Помпе, раскрывают истинный потенциал человеческих организаций. Машины – это системы, но они просто механически выполняют свои функции. Животные – это живые системы, но они большую часть времени просто реагируют на окружающую среду. Человеческие организации тоже могут функционировать подобно машинам или реагировать на окружающую среду, как животные. И только обращение к той части в нас, которая присуща исключительно человеческим существам, – к способности вносить вклад – создает то, чего не может создать ни одна другая система. Мы, как программисты наших организаций, можем мечтать, определять реальные цели работы и организовывать ресурсы на достижение результатов, которых мы действительно хотим и в которых нуждаемся. Как сказал бывший президент Ritz-Carlton Хорст Шульце: «Стул выполняет функцию, а людям нужна цель. Аморально просить людей работать без цели».
Благороднейшая миссия компаний, позволяющая им выживать и процветать в самые трудные времена, – вносить значимый вклад в повышение качества жизни общества. Это создает, говоря словами Герберта Фиска Джонсона, «добрую волю людей… единственную прочную вещь в бизнесе. Остальное – тень!»
Уинстон Черчилль как-то сказал: «В жизни каждого человека наступает момент, когда его, образно говоря, хлопают по плечу и предлагают сделать нечто особенное, исключительное, соответствующее его способностям. Какая трагедия, если в такой момент он окажется неготовым или непригодным для работы, которая могла бы стать его звездным часом».
Я надеюсь, что чтение этой книги подготовило вас к выполнению работы, которая станет вашим звездным часом. Я желаю вам и вашим коллегам выжить – и процветать – долгие дни и годы.
Благодарности
Если, как гласит пословица, требуется целая деревня, чтобы вырастить одного ребенка, то какое же сообщество требуется для подготовки человека к тому, чтобы он мог написать о выживании организаций в условиях сегодняшнего волатильного и все более усложняющегося глобального рынка? Мне посчастливилось иметь учителей, наставников и друзей во многих областях знаний, которые помогли мне сформировать свое видение мира и организаций, стремящихся добиться в нем успеха.
Высшая школа бизнеса при Университете Бригэма Янга (особенно основатели программы изучения организационного поведения Билл Дайер и Уэлдон Моффит) ознакомила меня с миром организаций. Билл и Уэлдон умело вербовали сторонников и сумели привлечь на факультет Боннера Ритчи, Джини Дальтон, Прола Томпсона, Стивена Кови, Дэвида Черрингтона и многих других исследователей. За минувшие пять десятилетий число слушателей этой программы выросло с трех человек до нескольких сотен, которые оказывают теперь влияние на людей в самых разных уголках нашей планеты.
Менеджеры и коллеги из Procter & Gamble использовали полученные мной научные знания и находили теориям практическое применение в повседневной работе, которой мы все занимались. Мой первый наставник, Херб Стокс, помог мне и многим другим понять научные принципы теории открытых систем и организационного дизайна и применять их самыми удивительными способами. Лоуренс Мегсон, Деннис Киг, Крейг Декер, Кен Ричардсон, Дорис Хольцхаймер, Артур Джонс, Холген Круг, Майк Кроутер, Джуди Палмер и Джейм Олсоп терпеливо вели меня по пути лучшего понимания того, как здравая теория может воплощаться в более совершенную практику.
Важным, но скрытым среди многих ценных интеллектуальных продуктов и услуг, создаваемых Covey Leadership Center, было организационное мышление Джима Стюарта, Блейна Ли, Роджера Меррилла, Джеффа Колла и Стивена М. Р. Кови, которые помогали мне строить мост между теорией лидерства и организационным дизайном.
Мои коллеги по RBL Group, в первую очередь Дэйв Ульрих, Норм Смолвуд, Марк Найман, Эрнесто Ушер, Старр Экхольдт и Джо Хансон, открыли мне глаза на чисто коммерческий смысл того, что представляет собой дизайн организации.
Кроме того, следует упомянуть многих клиентов, которые применяли и усовершенствовали различные инструменты и методы, которые я им предлагал: в первую очередь это сотрудники Procter & Gamble Джон Фельдман, Уэйн Ричардс, Фрэнк Майеркоуг, Уве Спикер и Джон Пеппер; а также Хорст Шульце из Ritz-Carlton, Бойд Хендриксон из Beverly Enterprises, Рэй Джонсон из S.C. Johnson, Эдуард Холденер из Hoffman La Roche, Кассандра Купер-Гейтс и Том Шау из LOOP, Юрий и Лена Кирилловы и Максим Ильин из «Красного пролетария», Джим Фанк из Shell, Петерр Врийсен и Стелла-Роза Клаппнер из Metro Cash & Carry, Джон Джонс из Rayteon и Скип Ле Фов и Гэри Хай из Saturn.
Подобно тому, как никакая деревня не может компенсировать ребенку тяжелую жизнь у него дома, так и все эти замечательные наставники могли бы потратить на меня свое время и силы впустую, если бы не моя жена и верная подруга Чарли. Она не просто сопровождала меня в моих многочисленных поездках. Она была одним из тех людей, которые на протяжении многих лет побуждали меня вносить максимально возможный вклад в развитие нашего общества. Она является лидером, который многим пожертвовал в своей жизни ради семьи, бизнеса и общественной деятельности. Ее пример и ее советы научили меня очень многому.
Наконец, я бесконечно признателен Джейн Дэвис, которая не только редактировала рукопись, но своими вопросами и комментариями добавила ясности и четкости нескольким ключевым концепциям. Она, безусловно, является лучшим редактором из всех, с которыми мне приходилось работать.
Книга, которую вы держите в руках, – это интеллектуальное наследие всех этих замечательных наставников и осязаемое доказательство того, что влияние настоящих учителей способно выдержать проверку временем.
Дэвид Хэнна
Почему компания SmartValues?
SmartValues – новый игрок на тренинговом и консалтинговом рынке, но за новым именем стоит многолетний опыт успешной работы наших ключевых консультантов. Компания организована экспертами, которые уже 20 лет активно участвуют в формировании и развитии российского рынка тренинговых и консалтинговых услуг.
Опыт
По-нашему мнению, которое подкрепляется отзывами клиентов, компания – это в первую очередь люди, которые в ней работают. Наши эксперты принимали участие в таких знаковых для российского рынка проектах, как:
1. Построение корпоративных университетов. Консультанты компании SmartValues участвовали в формировании программ оценки и развития сотрудников компаний «Альфа-Банк», «Банк Москвы», «Русал», «М.Видео», Coca-Cola, «Газпромбанк», «МТС» и др.
2. Реализация значительных и долгосрочных улучшений в деятельности организаций.
Во всех серьезных проектах организационного развития наши консультанты тесно взаимодействуют с топ-менеджментом компаний-клиентов. Совместно разработанные решения впоследствии внедряются во всей организации. Подобные проекты были реализованы в таких компаниях, как: «Лукойл», BP, ТНК, International Paper, «Вимм-Билль-Данн», Global Payments, Bayer и др.
3. Локализация и адаптация зарубежных программ. В течение 20 лет консультанты компании постоянно следят за развитием рынка оценки и обучения за рубежом, локализуют и адаптируют к российским условиям лучшие международные программы по повышению эффективности человеческих ресурсов и организаций, среди которых:
• Трудные диалоги (Crucial Conversations©);
• Выдающийся лидер (The Extraordinary Leader©);
• 7 навыков высокоэффективных людей (7 Habits of Highly Effective People©);
• Ситуационное руководство (Situational Leadership©);
• Латеральное мышление (Lateral Thinking©).
Консультанты компании
Максим Ильин, опыт работы в сфере тренингов и консалтинга 20 лет.
Георгий Мелик-Еганов, опыт работы в сфере тренингов и консалтинга 13 лет.
Алексей Кругляков, опыт работы в сфере тренингов и консалтинга 10 лет.
Ольга Красильникова, опыт работы в сфере тренингов и консалтинга 9 лет.
Александр Стома, опыт работы в сфере тренингов и консалтинга 3 года.
Наш подход
Ориентация на ценностиМы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов – как в бизнесе, так и в жизни в целом – можно достигать, только руководствуясь правильными ценностями. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает разумные ценности – именно это лежит в основе идеологии всех наших программ.
Воздействие в трех ключевых организационных плоскостях.
Мы помогаем организациям:1. Ставить Правильные Цели.
2. Объединять вокруг этих целей Правильных Людей.
3. Настраивать в организации Правильные Системы, способствующие достижению целей.
Комплексность решений
Мы начинаем с оценки текущего состояния, помогаем выработать цели и стратегию, обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам, оказываем поддержку в процессе внедрения изменений и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.
Наши партнеры
SmartValues является эксклюзивным представителем компаний Zenger Folkman и VitalSmarts на территории России, Украины, Республики Беларусь и Казахстана.
Контакты
Сайт http://www.smartvalues.ru
e-mail: [email protected]
Тел. +7 (495) 626-3006
Об этой книге
«Дэвид Хэнна в течение десятилетий является ведущим экспертом организационного дизайна. Его оригинальные идеи о развитии способностей, обеспечивающих достижение требуемых результатов, во многом повлияли на то, как современные менеджеры осуществляют дизайн своих организаций. Эта книга является еще одной важной составляющей его замечательного наследия и позволяет читателям ощущать себя партнерами этого автора. Его идеи продолжают оказывать влияние и на теорию, и на практику менеджмента. Они отличаются концептуальной строгостью и прагматичной релевантностью. Любой лидер, проводящий реорганизацию, почерпнет из его идей много нужного и полезного».
Дэйв Ульрих,профессор Школы бизнеса Росса, Мичиганский университет,партнер The RBL Group
«Для лидеров бизнеса, заинтересованных в улучшении результатов работы своих компаний и в воспитании преданной рабочей силы, книга Дэвида Хэнны является полезным и увлекательным чтением. Автор предоставляет уникальное сочетание личного и профессионального опыта в таких областях, как постановка цели организации, согласование потребностей стейкхолдеров и оптимизация процессов. Книга дает ответы на важные практические вопросы и содержит полезный анализ управления изменениями».
Питер Врийсен,руководитель HR-департамента Cargill Inc.
«Дэвид Хэнна знакомит нас со своим опытом и своими идеями, помогающими нам наметить меры для удержания нашей организации на лидирующих позициях. Он приводит убедительные реальные примеры того, как могут адаптироваться организации для обеспечения своего выживания и процветания. Еще важнее то, что он рисует нам картину наивысших устремлений организаций: профессионального роста работников и улучшения нашего мира. Книга заслуживает безусловного внимания и уважения – как и ее автор».
Бред Тейлор,вице-президент по кадрам General Mills, Inc.
«Эта книга содержит проверенные временем практики и идеи, помогающие добиться успеха в разных условиях. Чем бы вы ни управляли – домашним хозяйством, общественной организацией или бизнесом – «Кодекс выживания» поможет вам найти правильный образ действий».
Син Моррисон,директор по глобальному персоналуProcter & Gamble
«Потрясающе! Дэвид Хэнна вновь заявляет о себе, на этот раз замечательной книгой о том, как добиваться и поддерживать соответствие вашей организации требованиям быстро меняющегося мира. «Кодекс выживания» предоставляет стратегии и практические инструменты, необходимые не только для достижения лидерства, но, что еще важнее, для его сохранения. Я настоятельно рекомендую прочитать эту книгу – вы сами убедитесь, насколько она интересна, полезна и актуальна».
Стивен Кови,автор многих статей в New York Timesи бестселлеров The Speed of Trust и Smart Trust
«В этой книге Дэвид Хэнна излагает полезные и практичные принципы взаимодействия деловых партнеров, позволяя нам критически исследовать организационные структуры в сложных глобальных контекстах и затем видоизменять и корректировать их для достижения экономического выживания. Ноу-хау и практики диагностики, разработки стратегий и проведения реорганизаций представлены просто и эффективно. Используя биологические аналогии и конкретные примеры из бизнеса, Ханна наглядно показывает, как можно добиться устойчивого процветания организаций».
Урсула Шютце-Крейлкамп,глава группы развития человеческих ресурсов Deutsche Bahn AG
«Дэвид Хэнна оказал нам своей новой книгой огромную услугу. Он четко объясняет с помощью наглядных примеров, почему большинство организаций не выживает в современных условиях и как они могут избежать такой участи. Хэнна предлагает нам базовую схему с поэтапным описанием процессов и методов редизайна организаций, помогающих организациям не только выживать, но и процветать… способна помочь организациям, оказавшимся в трудном положении, восстановить свои позиции, а процветающим – избежать деградации.».
Алан Уилкинс,профессор организационного лидерства и стратегииУниверситета Бригэм Янг
«И вновь Дэвид Хэнна написал превосходную книгу о том, как улучшить результаты работы бизнеса. Эта книга, сочетающая компетентные управленческие рекомендации с многочисленными практическими примерами, обязательно должна быть прочитана каждым руководителем любого уровня».
Стелла-Роза Клаппнер,глава отдела повышения квалификацииуправленческих кадров REWE Group
«В своей книге Дэвид Хэнна изящно и убедительно показывает, как нужно создавать организации, которые будут процветать в сложной и непрерывно изменяющейся обстановке. Это превосходный учебник для лидеров, желающих подготовить свои фирмы к успешной работе в будущем».
Джулия Стауденмайер,исполнительный директор Global Pharamaceutical Firm
