Текст книги "Исповедь одержимого эффективностью"

Автор книги: Алан Розенспен

Соавторы: Алан Розенспен
сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 19 страниц)

Заглавие вопрошало: «Что за великолепный приз предлагает Edgar's в своей новой лотерее? Скажите нам – и Вы можете стать победителем!»

Тысячи людей участвовали в лотерее – и мы получили множество очень смешных и креативных ответов. Удивительно, какие идеи приходили людям в голову при взгляде на фотографию – слон, змея, корабль…

СЛЕДУЕТ ЛИ ПРОВОДИТЬ ЛОТЕРЕИ?

Возможно, вам следует подумать о проведении лотерей в следующих ситуациях:

Когда интерес к продукту низок. Если вы производите рабочую одежду, и вам сложно сделать прорыв в своей области, лотерея может дополнительно заинтересовать ваших потребителей.

Когда нет отличий в продукции разных производителей. Известные кредитные карты имеют множество преимуществ, например по ним можно купить автомобиль General Motors (карта GM), получить один процент наличными (карта Discover) или получить скидки при частых авиаперелетах. Однако существуют тысячи карт, услуги которых ничем не отличаются. В этом случае люди могут выбрать именно вашу карту, заинтересовавшись лотереей.

Когда вы хотите снизить затраты. Подождите – как предложение ценных призов может снизить затраты?

Одно из скрытых преимуществ лотерей состоит в том, что ваши траты фиксированы. Предположим, в качестве приза вы предлагаете автомобиль «лексус» бесплатно. Ваши расходы составят 45 тысяч долларов вне зависимости от того, сколько человек откликнется. Однако если вы раздаете шины бесплатно с каждой покупкой, ваши затраты будут увеличиваться с каждым человеком, который решил воспользоваться преимуществом вашего предложения.

Если ваш продукт – это «импульсная» покупка. Немного людей решится на покупку автомобиля только потому, что у них будет шанс выиграть приз, даже очень ценный. Автомобиль – это гораздо более обдуманная покупка. Однако, если вы пытаетесь заставить людей выбрать ваш бренд прохладительного напитка, лотерея может стать эффективной технологией привлечения клиентов.

Если отклик достиг Нижнего предела. Если вы уже испробовали все – разные предложения, подарки, базы данных, форматы и креативные решения – и вам так и не удалось мотивировать ваш ры нок, лотерея может стать средством, которое поможет поднять интерес и увеличить отклик.

Если вы подумываете об организации лотереи, помните что существуют очень специфические законы, регулирующие лотереи и выпуск призов. Эти законы могут различаться в зависимости от страны и даже от штата. Лучше всего найти компанию-организатора лотерей с хорошей репутацией и работать с ней в тесном сотрудничестве.

Вам также следует подумать о налогах. Одна большая компания-производи-тель программного обеспечения разыграла в лотерею «порш», чтобы заставить людей посетить один из ее семинаров. Победитель был очень зол – ему пришлось заплатить более 20 тысяч долларов налогов за свой выигрыш.

7 ПРЕДЛОЖЕНИЙ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ

Одна из основных причин того, что директ-маркетинг терпит неудачу, заключается в том, что в рассылках нет предложения или предложения, которые они содержат, неправильные. Ниже приведены несколько ошибок, которых следует избегать.

Слишком краткосрочные предложения

12 декабря 1994 года компания Lotus поместила в USA Today рекламу на целую полосу, в которой предлагала Lotus Organizer 2 0 совершенно бесплатно. Загвоздка состояла в том, что нужно было успеть позвонить до 6 часов вечера того же дня.

Просто для смеха я позвонил по их номеру 800 в 18:05. Я услышал запись на автоответчике, автоматический голос говорил: «Простите, но вы опоздали». И они даже не попытались записать мое имя. А я-то думал, что целью акции была продажа большего количества программного обеспечения!

Моя рекомендация: никогда не давайте людям менее 10 дней на ответ.

Слишком долгосрочные предложения

Еще раз повторю: предложение создается для того, чтобы заставить людей действовать сейчас. А не позже. Срок действия вашего редложения не должен превышать 4–6 недель – и этот период все время укорачивается.

Многие компании практикуют предложение под названием «50 быстрейших». Это означает, что первые пятьдесят (или 100, или 200, и т. д.) человек, приславших ответы, получают дополнительный подарок или скидку. Этот ход увеличивает не только скорость поступления откликов, но обычно и их количество.

Однако если вы пользуетесь этой технологией, будьте умны. Компания-разработчик программного обеспечения предлагала бесплатную бейсбольную кепку первой сотне людей, приславших отклики. В компании хотели, чтобы я написал письмо с извинениями тем потенциальным клиентам, которые не попали в счастливое число, так как откликнулись позже.

«Сколько Вы заплатили за кепки?», – спросил я.

«Это была очень удачная сделка, – ответили они. – Бейсболки обошлись нам всего по четыре бакса штука».

«Сколько стоят Ваши программы?» – продолжил я. Они ответили, что от тысячи до нескольких тысяч долларов.

«Дайте им всем по кепке».

Невнятные предложения

Одним из моих клиентов была компания Brink's Home Security. Когда я начал с ней работать, их предложение звучало так: «Сэкономь 100 долларов на установке». Удачное ли это предложение? Как это узнать?

Наше исследование показало, что, по мнению большинства людей, установка домашней системы безопасности стоит от 600 до 2000 долларов, и поэтому предложение сэкономить сотню звучит для них совсем незаманчиво.

Однако установка системы Brink's Home Security стоила всего 199 долларов, поэтому сотня была очень ощутимой скидкой. Мы изменили текст предложения, написав: «Всего 99 долларов – и система установлена». Это изменение вызвало взрывной рост отклика.

Чем точнее вы объясняете, тем лучше. И дело не в том, что клиенты и потенциальные клиенты тупы – у них просто может быть недостаточно информации. Поэтому не надо недооценивать их ум. Но и не надо переоценивать их информированность.

Общие предложения

Каждый раз, как я вижу предложение «бесплатной информации», я понимаю, что тут поработал ленивый копирайтер или агентство. Ведь существует так много прекрасных способов позиционировать эту самую информацию.

Например, «описание на 16 страницах, в котором Вы найдете все, что Вам необходимо для выбора программного обеспечения» или «бесплатный комплект, в котором подробно рассказано, как инвестировать в сегодняшний переменчивый рынок».

Предложения «и я тоже»

Если все в вашей категории предлагают бесплатную доставку, существуют все шансы для того, что ваше соответствующее предложение не заставит людей побежать к вам. Спросите себя – что вы можете предложить уникальное? Что вы можете предложить из того, что никогда раньше не предлагалось компаниями в вашей области?

Предлагать то, что кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой

Во время известного психологического эксперимента несколько исследователей пытались на Нью-Йоркских улицах продавать банкноты номиналом 20 долларов за 1 доллар. Им не удалось продать ни одной банкноты, более того, их чуть не побили.

Предложения, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, могут вызвать подозрение, – как, например, в случае компаний, производящих CD, которые предлагают 12 компакт-дисков за один цент, – вам придется объяснить, почему вы так делаете, и объяснение должно заслуживать доверия.

Предложения, которые требуют слишком сильной вовлеченности

Я делал кое-какую работу для компании-разработчика программного обеспечения, специализирующейся на управлении документооборотом. В компании придумали то, что казалось им очень ценным предложением. Поскольку это была новая компания, которая хотела утвердиться на рынке, она собиралась предложить два дня бесплатных консультаций любому потенциальному клиенту. Я предупредил, чтобы компания не делала этого. «Ваши бесплатные консультации потребуют слишком сильной вовлеченности. То, что Вы предлагаете, означает, что потенциальный клиент должен будет потратить два дня своего времени». К счастью, они передумали.

Предложения в свою пользу

Хотите заказать бесплатную брошюру о том, почему Алан Розенспен такой отличный автор книг о директ-маркетинге? Нет, не думаю – слишком понятно, что это пойдет на пользу только мне. На своих семинарах я делаю необычное предложение, подтверждающее эту мысль. Я спрашиваю: «Кто из Вас хотел бы получить фотографии моих детей?». Никто не отвечает, и я настаиваю: «Они чудные дети…»

В итоге кто-то подает голос: «Наверняка. Но это Ваши дети, а не мои».

Насколько часто мы предлагаем эквивалент фотографий собственных детей? Сколько наших предложений интересны только нам, и ни в коей мере нашему рынку? Помните, что потенциальные клиенты всегда спросят: «А что здесь есть для меня?» Если ваше предложение не отвечает на этот вопрос достаточно очевидно, у вас есть много шансов на то, что оно не будет настолько успешным, насколько могло бы быть.

КАК СДЕЛАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ОТ КОТОРОГО НЕВОЗМОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ

Я использую это упражнение как Тест на креативность на своих семинарах. Идея состоит в следующем: Вы хотите привлечь клиентов для производителя диетического напитка Ultra Slim. Вам предлагается следующий слоган: «Дайте нам неделю, и мы уменьшим вес».

Что вы можете предложить такого, чтобы заставить множество людей пойти за вами? Я покажу вам, что сделала компания, но вначале давайте зададим несколько вопросов. Эти вопросы, помимо прочего, помогут вам при разработке предложения для вашей следующей директ-маркетинговой программы.

Можете ли вы предложить что-нибудь бесплатно?

С этого места стоит начать подробнее. Одна идея состоит в том, чтобы предложить бесплатный образец нашего продукта. Это должно убедить людей, что Ultra Slim – вкусный напиток, и на диете из Ultra Slim можно продержаться долго. Мы также можем предложить бесплатный проспект про Ultra Slim, в котором объясняются преимущества этого диетического напитка и содержится другая подходящая к случаю информация.

Можете ли вы сделать предложение важным или ценным?

Здесь мы начнем с преимущества, поскольку для многих людей нет ничего важнее, чем похудеть. Потеря веса улучшит ваше здоровье, ваш внешний вид, вашу сексуальную жизнь и даже ваши перспективы на работе. Одна из идей состоит в том, чтобы предложить последний бестселлер о похудании и удержании веса. Это может быть недешево, однако будет стоить того, если рассмотреть ценность потенциального клиента Ultra Slim на протяжении всей жизни. Мы даже можем разработать официальный документ под названием «Что врачи говорят о похудании».

Можете ли вы предложить что-то существенное дополнительно к вашему продукту и его основному преимуществу?

Мы можем предложить скидку на новые весы для ванной комнаты – чтобы вы могли измерять, сколько килограммов вы теряете каждую неделю. Мы также можем сделать предложение, связанное с похуданием, например скидки в вашем местном фитнес-клубе. В конце концов, чтобы худеть необходимо заниматься физическими упражнениями. Или мы можем предложить скидку в местном магазине одежды. Тогда, похудев до меньшего размера, вы сможете экономить на покупке новой одежды.

Можете ли вы показать, что понимаете вашего потенциального клиента?

Мы можем предложить специальный дизайнерский чемоданчик, чтобы вы могли носить банку с Ultra Slim на работу, и никто не узнал, что вы сидите на диете. Или серию подбадривающих посланий, которые помогут вам в те моменты, когда вам будет особенно трудно, и вам захочется все бросить.

Можете ли вы сделать предложение уникальным или таким, которое не купишь ни за какие деньги?

Вот здесь вы действительно можете во всю силу использовать вашу креативность, и именно это сделала компания, производившая Ultra Slim.

Как видно из рекламы, они предложили сделать вашу фотографию при идеальном весе. Это действительно уникальное предложение, которое не купишь за деньги, и такое, за которое некоторые люди могли бы убить.

Очень инновационное предложение для продукта для похудания. Однако далее давайте посмотрим на компанию, которая поступила в точности наоборот. Их предложение помогало вам набрать вес, и оно имело большой успех.

САМОЕ ВКУСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В МИРЕ

Working Assets – оператор междугородной телефонной связи, компания, которая действительно пытается отличаться от других.

Working Assets ежегодно передает 1 % своих доходов организациям, которые борются за мир, за права человека, образование и защиту окружающей среды. С тех пор, как компания начала свою работу в середине 1980-х, на пожертвования уже переданы более 30 миллионов долларов. У Working Assets есть инновационная программа, которая предупреждает ее клиентов о серьезных проблемах и дает им возможность лично звонить лицам, принимающим решения, например членам Конгресса, – причем абсолютно бесплатно. Так что вы можете воочию видеть, что ваш голос услышан.

Вдобавок это единственная компания-оператор междугородной телефонной связи, которая печатает счета на 100% вторичной бумаге. Кроме того, она сажает 100 деревьев на каждую тонну бумаги, которую использует. Очень впечатляет, не так ли? Кажется, что такой компании, как эта, нет нужды придумывать новые предложения для привлечения новых клиентов.

Однако в компании поняли, что предложение – это критически важная вещь, и через годы тестирования они нашли одно, от которого, на мой взгляд, совершенно невозможно отказаться: за то, что вы подключаетесь к Working Assets, вы получаете бесплатную-пинту28 мороженого Ben&Jerry's каждый месяц в течение года. Или, как говорят в компании, «Переключитесь на Working Assets, и сделка окажется такой вкусной, что Вы действительно сможете ее попробовать». Если ваше предложение не настолько неотразимо, как бесплатное мороженое весь год, – возможно, вам захочется пробовать дальше.

НАСТОЯЩИЙ СЕКРЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Как понять, что вы нашли правильное предложение? Я скажу вам по большому секрету. Когда мы впервые начали тестировать предложение с чеком от AT&T – то самое, что привело обратно 11 миллионов клиентов – я точно знал, что оно не сработает. Я знал, что бесполезно давать взятку людям, чтобы они поменяли оператора междугородной телефонной связи.

Я знал, что телефонное обслуживание имеет гораздо больше общего с эмоциями, родственными связями и с людьми, которых вы любите, чем с деньгами. Конечно, я абсолютно ошибался. Итак, именно в этом состоит настоящий секрет предложения: вам придется тестировать, дабы понять, что будет лучше всего работать на вашем рынке.

Теперь, когда мы показали, насколько критичным может быть предложение для любой директ-маркетинговой программы, давайте посмотрим, какие еще составляющие рассылки вы можете улучшить.

ГЛАВА 10. СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ РАССЫЛКУ

Каждый раз, начиная свой семинар под названием «Усовершенствуйте рассылку за один день», я задаю вопрос:

«Что Вы понимаете под словом «совершенствовать»?

Диапазон ответов широк – от того, чтобы «сделать ее более привлекательной» до – «более креативной», однако мое собственное определение того, что значит улучшить рассылку, очень простое.

Я хочу, чтобы рассылка увеличивала отклик.

Адресная рассылка все еще самый распространенный и важный инструмент для директ-маркетера. Однако одна из проблем состоит в том, что каждый думает, что он ее может сделать.

Это потому, что настольные издательские средства стали такими удобными, создано великое множество программ, с помощью которых ничего не стоит сделать весьма впечатляющую брошюру. Кроме того, вы легко можете заказать предпечатную подготовку брошюры такой компании как Paper Direct.

И разве написать письмо так уж сложно?

В результате нас накрыло огромной волной плохого директ-мейла – настоящей макулатурной почты, которая очень редко дает хороший отклик, но давно набила оскомину у вынужденных ее получать, а также у тех, кто ее рассылает – поскольку она не работает.

Я уже потерял счет людям, которые в разговоре со мной выносили следующий приговор: «Конечно, мы пробовали использовать директ-мейл. Это не подходит нашей компании».

Несколько лет назад. У меня появилась безумная идея создать Директ-Маркетинговую Лицензию. Вы могли получить ее, только сдав экзамен по основам директ-маркетинга. Тогда, если бы ваша компания захотела попробовать директ-маркетинг, вы бы стали искать лицензированного специалиста. Возможно, когда-нибудь настанет время для этой идеи.

В этой главе я бы хотел показать вам классический директ-мейл и дать вам список вопросов, которые необходимо рассмотреть в связи с каждым его элементом.

Письмо – самая популярная форма рассылки, которая, за редким исключением, приносит наибольший эффект. Письмо обычно состоит из конверта, собственно письма, брошюры, почтовой карточки с обратным адресом и, возможно, какого-то дополнительного элемента.

Давайте рассмотрим все эти элементы.

ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ ОНИ ПРИНИМАЮТ.

Первое решение, которое должны принять ваши потенциальные клиенты, получившие пакет, – «Открывать ли мне этот конверт?» Ваша первостепенная задача должна заключаться в том, чтобы побудить их конверт открыть. Если эта часть пакета рассылки не работает, то все, что внутри, абсолютно бесполезно. Вот некоторые вопросы, которые следует задать себе для того, чтобы ваш конверт наверняка был открыт.

Отличается ли конверт от другой почты?

Рассылка обычно презентуется в конференц-зале или офисе – конверт часто крепят к стене, чтобы все могли рассмотреть его и высказать свое мнение – однако это совсем не похоже на то, как ваш клиент или потенциальный клиент получает его.

Ваш конверт придет к нему, затерявшись в постоянно растущей куче другой почты. Поэтому-то вам и нужно убедиться, что ваш конверт отличается от всех остальных, полученных вашим потенциальным клиентом в тот же день, – за счет отличной графики, сильного сообщения на конверте или необычного формата.

Это конверт по технологии «стелс»?

На «стеле» или «слепом» конверте нет надписи снаружи. На нем может быть написано название вашей компании или напечатан ее логотип, а может и не быть их.

Преимущество подобного конверта состоит в том, что вашему потенциальному клиенту придется открыть его – для того чтобы узнать, что находится внутри – поскольку это может быть важно. Такая тактика принесла большой успех нескольким компаниям и, возможно, ее стоит протестировать.

Иногда простой белый конверт, обязательно персонифицированный, может отличаться от других, поскольку он не выглядит как реклама.

Есть ли на вашем конверте действенное дразнящее послание?

Если вы все-таки решили поместить рекламный элемент на конверт, помните, что он должен интриговать потенциального клиента. Вы можете акцентировать на первый план предложение, поддразнить читателя – сделать все возможное, чтобы он заглянул внутрь.

Однако не давайте ему слишком много информации. Если потенциальный клиент может при одном взгляде на ваш конверт, не открывая его, принять решение, отвечать ему или нет – это плохой конверт.

Заголовок Билла Джейми для статьи, опубликованной в журнале «Психология сегодня», – самый известный пример дразнящего послания. Он написал: «Закрываете ли вы дверь в ванную комнату, даже если вы один дома?»

Ну как можно устоять и не открыть это?

Задаете ли вы провокационный вопрос?

Это прекрасный способ заставить человека заглянуть внутрь – но вопрос должен быть задан правильно.

Кэтрин Бар, инструктор Ассоциации директ-маркетинга, любит повторять: «Никогда не печатайте на конверте вопрос, на который можно ответить да или нет».

Какой вопрос лучше?

1. Хотите получить дополнительный доход в будущем году?

2. Какую сумму дополнительного дохода вы хотите получить в будущем году?

Второй вопрос гораздо лучше, так как на него нельзя с легкостью ответить «нет», кроме того, он заставит вас задуматься. Для того чтобы получить на него ответ, нужно обладать большим количеством информации.

«Сигналит» ли конверт о вашем целевом рынке?

Вы можете напечатать на конверте должность потенциального клиента, область, в которой он работает, место, где он живет, и любую другую максимально личную информацию. Ваша цель заключается в том, чтобы потенциальный клиент, взяв конверт, понял: «Это для меня».

Недавно я делал рассылку для издательства Building News, призванную продать их Справочник цен на строительные материалы. Рассылка была направлена строителям в нескольких штатах. Заголовок на конверте гласил: «Знаете ли Вы новейшие и самые точные цены на строительные материалы в (вашем городе)?» Рассылка была в два раза успешнее, чем все предыдущие.

Используете ли вы персонификацию необычным образом?

Персонификация может быть очень эффективным средством при рассылке. Вы можете поставить имя вашего клиента на номерном знаке автомобиля, на подарке или на карикатуре.

Однако если вы используете необычную персонификацию – будьте особенно внимательны, чтобы имя было написано правильно.

Я получил конверт, на котором была написано: «Алан Розенпо, теперь Вы можете создавать визитные карточки, постеры, баннеры и многое другое!» На конверте также был образец – «От Алана Розенпо».

Я всегда особенно радуюсь, когда такая рассылка приходит от имени самых известных компаний.

Протестировали ли вы разные формы, цвета, размеры и форматы?

Если вы несколько раз делаете рассылку по одним и тем же потенциальным клиентам, они со временем начнут узнавать ваш конверт. «Я уже видел это, – подумают они, – это и открывать не стоит». Единственный способ избежать такой ситуации – варьировать формат, а не само послание. Просто выньте все содержимое из вашего самого удачного пакета рассылки и положите в совершенно новый конверт. Делайте так по крайней мере каждые полгода.

Вы можете протестировать разные цвета, размеры, формы и форматы.

Таким способом вы заставите большее количество потенциальных клиентов открыть ваш конверт – и вы наверняка увеличите отклик.

Мы недавно добились большого успеха, протестировав высококачественные конверты для нескольких клиентов. Они дороже, чем обычные конверты, однако они принесли отклик в 2–4 раза выше, что значительно превосходит небольшие дополнительные затраты.

ПИСЬМО ИМЕЕТ ПЕРВОСТЕПЕННУЮ ВАЖНОСТЬ

Письмо – самый важный элемент любого директ-маркетингово-го комплекта. Обычно именно его люди читают в первую очередь, именно оно заставляет людей откликнуться.

Исследования показывают, что письмо дает 65–75 процентов успеха. Я точно не знаю, как были получены эти результаты, однако я верю им.

Действительно, обычное письмо, возможно, является самым успешным и выгодным видом рекламы в истории рекламы.

Позвольте мне объяснить: знаменитый пакет «Два молодых человека» для WallStreetJournalприносит изданию самый лучший отклик с 1974 года и по сей день.

Письмо, которое вы прочтете на следующей странице, рассказывает о двух выпускниках колледжа, которые встречаются через 25 лет на встрече выпускников. Один из них достиг большого успеха в жизни, второй – нет. В чем же разница? Один читает Wall Street Journal.

Это выдающееся письмо было написано фрилансером Мартином Конроем и считается «прародителем великого отклика всех времен и народов». За многие годы именно это письмо принесло более 1 миллиарда долларов дохода WallStreetJournal.

Почему же письмо Wall Street Journal имеет такой успех на протяжении множества лет?

Письмо рассказывает историю – в завлекательном и доверительном стиле. Оно продает существенные преимущества, а не просто рубрики газеты. Оно написано очень лично. Например, в одном из абзацев письма сказано: «Задумывались ли Вы когда-нибудь, как это делал я, почему жизни людей складываются так по-разному?»

Письмо – ваш лучший шанс создать ощущение отношений один на один с вашим читателем. В конце концов, это единственная форма рекламы, которая всегда начинается со слова «Уважаемый».

Вот некоторые вопросы, которые стоит задать себе, прежде чем начинать писать письмо.

Крепкая ли «рамка Джонсона» у вашего письма?

«Рамка Джонсона» – это заголовок наверху письма. Иногда он используется, чтобы подчеркнуть основное преимущество продукта или представить идею письма. (Необязательно ставить его в рамку).

Я понял, что лучший способ использовать заголовок – заявить о предложении. В этом случае читатель сразу предупрежден – в письме содержится что-то полезное для него.

Заголовок может быть неэффективен, если вы делаете рассылку по выборочной аудитории, например руководителям компаний. В этом случае письмо может выглядеть слишком стимулирующим, слишком походить на рекламу. Также данный прием не работает при фандрайзинге, по тем же причинам.

Должно ли начало письма привлекать внимание?

Начало письма – введение – является, безусловно, самой важной его частью. Это раздел, который заставит читателя продолжать читать или прерваться, не дойдя до конца.

Нэнси Хархет, одна из самых креативных людей, которых я знаю, говорит: «Если Вы их не поведете, они не пойдут за Вами».

Одно из моих любимых введений было написано Артуром Беллом для членов клуба виски в Шотландии. Он писал:

Дорогой (имя),

Есть вещи настолько редкие и драгоценные, что мы не осмеливаемся рассказать о них всем и каждому. Мы боимся, что нас затопят заказами. Такая вещь сейчас находится передо мной.

Существуют несколько способов создать неотразимое вступление, однако не забывайте о том, что оно должно быть коротким.

Я всегда ставлю первое предложение отдельным абзацем. Ничто так не отпугивает читателя, как плотный блок текста в самом начале.

Имеет ли письмо ориентацию на «тебя»?

Слишком много писем написаны с точки зрения компаний. «Вот что мы делаем. Вот, что для нас важно». Но лучшие письма написаны с точки зрения потенциального клиента. «Вот что Вам выгодно. Вот почему Вам следует рассмотреть этот товар. Вот что в нем есть для Вас».

Рассказывается ли о предложении в первых строчках письма?

Если вы используете заголовок, жизненно важно удостовериться, что читатель понял, в чем заключается ваше предложение.

Я поставил себе правило описывать предложение в первых трех параграфах, и я обычно выделяю абзац с предложением так, что глаз читателя сразу выхватывает его из текста.

Я повторяю предложение в конце письма, когда прошу ответить мне. И я вновь повторяю его в постскриптуме.

Включен ли в письмо убедительный призыв к действию и сообщает ли оно точно, что нужно сделать?

Письмо должно быть составлено как просьба: «Я прошу Вас сделать то-то и то-то».

Оно не должно объяснять или описывать, оно должно убеждать и уговаривать. В письме также должна содержаться вся информация, которая необходима потенциальному клиенту, чтобы действовать, в том числе и телефон для справок.

Объясняет ли письмо, почему вы пишете, и/или ваши отношения?

Это важная часть письма, которую, однако, часто упускают. Пишете ли вы, чтобы предупредить читателя о специальном предложении? Пишете ли, поскольку отрасль меняется и это может оказать влияние на его работу? Или потому что у вас есть новое решение проблемы, которая, возможно, уже стоит передним?

Письмо должно подтверждать отношения между читателем и компанией. Например: «Я хотел, чтобы Вы как человек, покупавший наш продукт в прошлом, первым узнали о новом усовершенствовании».

Можете ли вы прочесть письмо вслух и не соскучиться?

Звучит глупо? Попробуйте как-нибудь сделать это. Лучшие письма увлекательны и заманчивы – в них нет жаргонных выражений или технических терминов. Сосредоточьте всю специальную лексику в брошюре.

Лучший способ проверить, хорошо ли читается ваше письмо, это услышать его. Если вы можете легко прочитать его вслух другому человеку, это, скорее всего, хорошее письмо. Если они смогут легко прочитать его вам – это верный выигрыш.

Какой длины должно быть письмо?

Одна страница? Две страницы? Будет ли занятый человек читать длинное письмо? Да, будет, если письмо будет о нем и о том, что для него можно сделать.

На своих семинарах «Усовершенствуйте рассылку за один день» я показываю печатную рекламу, которая подтверждает эту мысль. Это реклама компании CEICO Auto Insurance, у нее вот такой заголовок:

«Никто не хочет читать длинную рекламу об автостраховании. Поэтому мы написали это длинное письмо об экономии денег».

Я показываю его со словами: «Никто не захочет читать длинное письмо о Вас. Но они прочтут длинное письмо о том, что Вы можете сделать для них», и это подходит для любого носителя.

Какой длины должно быть письмо? Любой, пока оно остается интересным.

Похоже ли письмо на письмо?

Письмо – это не дизайнерский проект и не рекламное объявление. Лучшие письма похожи на письма, без фотографий, без иллюстраций, без любых элементов, которые мешают впечатлению, что это средство личного общения один на один.

РОЛЬ БРОШЮРЫ

Роль брошюры заключается в том, чтобы показать ваш продукт и объяснить ваши преимущества. Она должна быть написана в другом стиле, чем письмо – менее лично, более детализировано.

Большинство людей просматривают брошюру, прежде чем решить, читать ее или нет. Они ищут интересные картинки, заголовки и преимущества – однако они не проводят над ее изучением много времени. На принятие решения о том, читать или выкинуть брошюру, уходит около трех секунд. (Ивлин Вудс, женщине, которая изобрела быстрое чтение, следовало заниматься директ-маркетингом).

Постарайтесь сделать так, чтобы ваша брошюра прошла «трехсе-кундный тест» – задав следующие вопросы.

Рассказывается ли на обложке брошюры о вашем главном преимуществе?

Возможно, это единственное, что прочтет ваш потенциальный клиент. Несомненно, это будет первое, что он прочтет – и это поможет ему решить, стоит ли продолжать чтение.

Привлекает ли внимание визуальный ряд?

Специалисты директ-маркетинга, возможно, единственные люди, которые считают, что картинка не стоит 1000 слов. Ваша брошюра предоставляет прекрасную возможность показать ваш продукт, показать ваши преимущества, показать людям, как их использовать. Поэтому пусть в вашей брошюре будет хороший изобразительный ряд.

Фотографии почти всегда лучше, чем картинки, поскольку фотографии «реальны». И обязательно делайте подписи под каждой фотографией.

После заглавия подписи под картинками читают чаще всего, будь это реклама или брошюра. Их можно использовать неправильно – просто описывать, что изображено на фотографии. Правильное использование – сообщать о преимуществе.

Используете ли вы фотографии людей?

Исследования показывают, что людей гораздо больше интересуют изображения людей, чем «вещей». Хороший прием – показать фото представителей вашего целевого рынка – возможно во время пользования вашим продуктом – так, чтобы читатели сразу поняли: «Этот продукт для таких людей, как я».

И не печатайте только фото моделей. Показывайте обычных людей, необычных, людей, которых не увидишь на каждой рекламе или в любом пакете рассылки.