Текст книги "5 шагов к достойной работе"

Автор книги: Валерий Поляков

Соавторы: Юлия Яновская
сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 13 страниц)

Шаг 2. Вступаем в контакт с работодателем

Как составить хорошее резюме

Когда мы говорим о рынке труда, то и подход к предложению товара на этом рынке (своих услуг в качестве наемного работника) аналогичен продаже любых других товаров. Необходимо правильно провести маркетинг, рекламу, не говоря уже о значении поддержания товарного вида и фирменного качества. X. Маккей сформулировал это очень четко: «Вы – товар. Если этот товар не берут, значит, пора подумать об изменении стратегии маркетинга, произвести собственную переоценку так, чтобы увидеть себя в ином свете. Вам следует пересоздать себя и окружающий мир».

В чем состоит поиск работы? Строго говоря, можно выделить две основные фазы: более пассивную и практически ни к чему не обязывающую (сбор информации, оттачивание резюме, размышления и анализ) и активную (организация встречи с работодателем и сама встреча). Очевидно, что первая фаза полезна и необходима всегда, особенно тем, кто нацелен на карьеру. Даже если перед вами не встанет необходимость перемены работы, вы будете чувствовать себя уверенней, имея какие-то варианты в запасе. К тому же работа с информацией и поддержание полезных связей никогда не оказываются лишними.

Одно из самых мощных средств самомаркетинга на рынке труда – хорошее резюме («объективка»). Его еще называют CV («си-ви», curriculum vitae, что на латыни означает «путь жизни»). В резюме кратко представляется информация о человеке, его образовании, опыте, квалификации. Самое важное его действие – привлечь внимание к вам в тот момент, когда резюме читают в первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более одной-двух минут. Если внимание привлечь не удалось, значит, резюме не сработало. Помните: удачное резюме помогает вам получить интервью, т. е. личную встречу с работодателем или его представителем, а не работу. Это различие необходимо твердо осознавать. Ваша цель – добиться того, чтобы работодатель захотел встретиться с вами лично. Помните при этом, что резюме определит в какой-то мере стиль и форму предстоящего собеседования, поскольку интервьюер, готовясь к беседе, исходит из предложенной вами информации.

Всегда ли нужно составлять резюме?

На практике весьма вероятны такие ситуации, когда вы самостоятельно или по рекомендации договариваетесь с работодателем о встрече, не направляя ему резюме. К тому же в российских условиях некоторые работодатели могут просто не иметь опыта работы с резюме. Нужно ли иметь резюме в этих случаях? Уверены, что нужно.

Хорошо составив свое резюме, вы тем самым приводите в порядок свое представление о себе как о специалисте и о своих целях в поиске работы. Это просто необходимо для достижения успеха. На встрече с работодателем может возникнуть ситуация, когда вам предложат рассказать о себе. Имея хорошее резюме, вы можете ответить на это предложение примерно следующим образом: «Я готов рассказать. Но основная информация содержится в моем резюме. Если хотите, можете ознакомиться».

Ни в коем случае не заставляйте работодателя читать ваше резюме! Только лишь укажите на такую возможность, всем своим видом демонстрируя, что вы числите за ним безусловное право выбора. Очень часто выбирают вариант ознакомления с вашим резюме и последующих вопросов. Такое решение в большинстве случаев в интересах соискателя. Выверенные, взвешенные и красиво расставленные слова хорошего резюме добавляют к вашему облику именно ту «одежку», по которой «встречают».

Основные требования к хорошему резюме

Резюме должно быть кратким, правдивым и не превращаться в подобие романа. Значение имеет все: и то, какие слова вы используете, и то, какой стиль изложения вы избрали, и внешнее оформление. Ваша цель – создать благоприятное первое впечатление о себе, убедить в том, что вы как раз тот человек, который сможет прекрасно выполнять данную работу. Если вы обращаетесь по поводу конкретной должности (например, на основании объявления), то как резюме, так и сопроводительное письмо в идеале должны быть ориентированы на данную должность.

Краеугольным принципом должно стать понимание простого и очевидного факта: для каждого человека наиболее важно то, что касается его самого. Поэтому, обращаясь к работодателю, вы должны подчеркивать не то, что вы хотите получить и что интересует лично вас – это ваши проблемы, а то, что вы можете предложить ему, чем вы можете и хотите быть полезны фирме, почему именно вы являетесь подходящим кандидатом на замещение данной вакансии. Короче говоря, не просите для себя («ДАЙ»), а предлагайте («НА»).

Выбор стиля и формы резюме

Обращаем внимание на то, что не существует жестких правил написания резюме, но существуют разнообразные полезные советы и рекомендации. Они могут различаться в разных странах в зависимости от традиций и требований трудового законодательства. Иногда выделяют два основных стиля написания резюме: европейский (британский) и американский. Основной особенностью европейского стиля является включение в резюме сведений о дате и месте рождения, подданстве и семейном положении. Другим отличием является то, что американский «стандарт» предполагает обратный хронологический порядок и в описании образования, и в описании опыта работы, а европейский для описания образования использует прямой хронологический порядок. Иногда советуют иметь наготове два резюме: краткое и более подробное, особенно когда речь идет о солидных и престижных должностях. Более подробное резюме целесообразно отправлять при обращении в специализированные фирмы по подбору персонала.

Самое главное, чтобы резюме достигло своей цели: содержащаяся в нем информация должна заинтересовать потенциального работодателя и возбудить в нем желание встретиться с вами.

В мировой практике есть также два различных типа структурирования информации в резюме – хронологический и функциональный (по главным достижениям). Первый предполагает изложение вашей трудовой деятельности в хронологическом (как правило, обратном хронологическом, т. е. начиная с последнего места работы и двигаясь к началу трудовой деятельности) порядке. Функциональный используется реже и предполагает группировку деятельности по основным направлениям, выделение наиболее ярких профессиональных достижений. Его можно рекомендовать тем, кто хотел бы отвлечь внимание от хронологической последовательности. Например, если вы какое-то время не работали или слишком часто меняли работу, если те качества и навыки, которые наиболее важны для искомой вакансии, наиболее ярко были проявлены вами достаточно давно, а деятельность, которой вы занимались позднее, более далека от той работы, которую вы пытаетесь получить. Сейчас в Москве явно преобладает хронологический тип, он стал практически общепринятым. Однако и функциональное резюме хорошего профессионала весьма эффективно, обычно оно вызывает интерес работодателя и часто после этого следует приглашение на собеседование. Это не значит, что вам непременно предложат работу, но у вас появляется дополнительный шанс.

Многочисленные контакты авторов с самыми разными работодателями позволяют рекомендовать определенный подход к составлению резюме.

Не употребляйте слов «резюме» или «curriculum vitae» в заголовке. Пусть заголовком будут ваши фамилия, имя и отчество. Без особых пояснений будет понятно, что это краткая информация о вас как о работнике. Пока вы не узнали, что ваш собеседник употребляет такие слова, как «резюме», «си-ви» или «объективка», не употребляйте их сами. Говорите: краткая информация, основные сведения и т. п. Однако нельзя не заметить, что слово «резюме» в значении «краткая информация о соискателе работы» уже активно внедрилось в современный язык и становится все более употребительным.

Обязательно указывайте такие биографические данные, как дата и место рождения, подданство, семейное положение. Россияне все-таки живут и работают в иных условиях, чем соискатели работы в Европе или Америке. Кроме того, наши работодатели и кадровики, привыкшие к традиционным анкетам и листкам по учету кадров, обычно предпочитают получать подобную информацию в явном виде и желательно в начале резюме.

Для изложения опыта работы и для сведений об образовании используйте обратный хронологический порядок. То есть начинайте с последнего места работы, затем указывайте предыдущее и так далее. Такой порядок представления сведений получил наибольшее распространение в Москве и других городах с развитым рынком труда.

Свободная форма резюме, в отличие от традиционных анкет, позволяет вам указать те дополнительные сведения, которые могут повысить вашу ценность в глазах работодателя. Мы имеем в виду возможность раскрытия содержания вашей работы, функций и достижений. При изложении послужного списка обязательным является указание имеющихся конкретных знаний и навыков, могущих оказаться полезными в работе, а также упоминание своих положительных личностных качеств.

Язык составления резюме должен соответствовать конкретной ситуации. Иногда приходится сталкиваться со случаями, когда человек представляет свое резюме на английском языке, хотя работа, на которую он претендует, не требует знания иностранного языка. Что может подумать работодатель? Либо соискатель не подумал, как следует (это мнение о соискателе можно выразить одним словом – резче и короче), либо он «выпендривается». И то, и другое плохо для соискателя.

Смысл текста и внешнее оформление резюме должно сделать его прочтение максимально комфортным. Избегайте непонятных сокращений, мудреных слов, длинных фраз. Печатайте резюме на хорошей бумаге, красивым и, по возможности, крупным шрифтом. Непременно сделайте четкую рубрикацию текста резюме, т. е. выделите необходимые заголовки. Красиво расположите текст на листе бумаги.

Обращаем ваше внимание на пять основных требований к стилю написания резюме.

1. Краткость.

2. Конкретность.

3. Активность. Используйте энергичные глаголы, показывающие активность, никогда не пишите «участвовал», «оказывал помощь» и т. п.: может показаться, что вы стояли в стороне или от случая к случаю оказывали разовые услуги.

4. Избирательность. Не считайте, что чем больше разношерстной информации, тем лучше. Отбирайте информацию, исходя из цели резюме.

5. Честность. Не включайте в резюме ложную информацию, но правильно расставляйте акценты.

Сделать хорошее резюме очень непросто. В любом случае, даже если у вас есть хорошие образцы или вам помогают знающие люди, потребуется немалое время и не один вариант, пока вы не получите то, что требуется.

Структура резюме

Мы рекомендуем следующую структуру резюме, которую можно считать наиболее универсальной.

Заголовок. Фамилия, имя, отчество.

Основные личные данные. Адрес места жительства или прописки, телефон, адрес электронной почты, дата и место рождения, подданство, семейное положение.

Цель в поиске работы. Из формулировки цели должно быть ясно, какую работу вы можете и хотите делать, а иногда еще и на каких условиях. То, на что вы претендуете, косвенно показывает, каким специалистом вы себя считаете. Последующие разделы резюме должны показать обоснованность ваших притязаний. Наш опыт консультирования по карьерному росту показывает, что иногда приходится потратить час времени, а то и больше, чтобы найти те 2–3 строчки, которые правильно формулируют цель.

Опыт работы. Дается в обратном хронологическом порядке с указанием дат, мест работы, должностей, основных функций и достижений. Для людей с опытом работы эта часть резюме является особенно важной. Излагая опыт работы, нужно избегать крайностей в подробности изложения сведений. Одна крайность: превратить эту часть резюме в выписку из трудовой книжки – даты, названия компаний, должности, но ничего более. К сожалению, такие резюме встречаются еще достаточно часто, а их авторы, похоже, не замечают этого недостатка своих резюме. Другая крайность: излишние детали и подробности, из-за которых резюме разбухает до многих страниц. Однажды соискатель привез к нам в агентство резюме на 27 страницах! Как вы думаете, что мы говорили друг другу, комментируя это резюме и его автора? Нужно найти разумную меру. Как правило, для большинства случаев такой мерой являются 1–2 страницы. Для лиц с длинным послужным списком можно рекомендовать представление опыта последних 8–10 лет одной обобщенной записью.

Образование. Чем больше прошло времени с момента окончания учебного заведения, тем меньше места эта часть должна занимать в резюме. Для выпускников и студентов советуем помещать этот пункт перед опытом работы, так как в данном случае он едва ли может быть действительно значителен. Можно добавить отметки и награды, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют вашей цели, отметить участие в исследовательских или каких-либо других работах, связанных с учебой.

Дополнительная информация. Сюда рекомендуем включать сведения о степени владения иностранными языками (если это не «читаю и перевожу со словарем»), о навыках работы на персональном компьютере (желательно с указанием применяемых программных средств), о наличии водительских прав и о личностных качествах. Вообще говоря, сюда может включаться все, что повышает вашу ценность в глазах работодателя.

Дата составления резюме. Указание даты составления резюме добавляет ему четкость и конкретность. Желательно, чтобы представляемое резюме всегда имело свежую дату. Однако нельзя говорить об обязательности указания даты, в большинстве реальных резюме дата составления не указывается. Но рекомендуем вам учитывать, что факсимильный аппарат или компьютер (при получении резюме по электронной почте) фиксируют дату отправки резюме.

Резюме также может включать:

– сжатое описание квалификации и опыта работы;

– сведения об общественной деятельности;

– указание членства в профессиональных объединениях;

– упоминание о хобби (только если оно имеет отношение к работе или если его можно счесть серьезным личным достижением);

– информацию о прохождении военной службы;

– указание готовности к командировкам и смене места жительства;

– указание готовности к работе с ненормированным рабочим днем;

– сведения о рекомендациях (от кого может быть получен отзыв о вас и вашей работе).

В целом можно порекомендовать осторожность и чувство меры при включении в резюме дополнительной информации.

По нашему мнению, краткая характеристика ваших личностных качеств, помещаемая в конце резюме, в большинстве случаев неплохо воспринимается. Например, энергичен, требователен к себе и к другим, хороший организатор. Не рассчитывайте, что вам поверят на слово, но такого рода утверждения могут вызвать дополнительный интерес к вашей персоне. А ведь в этом и заключается основная цель резюме – заинтересовать работодателя и обеспечить вам приглашение на собеседование.

Личностные самохарактеристики указывают в резюме довольно часто, это уже стало нормой. Но иногда создается впечатление, что автор резюме делает это не потому, что хорошо подумал, а потому что «так надо» (как ему кажется). Например, претендент на руководящую работу может написать в своем резюме «исполнительный, аккуратный». Исполнительность и аккуратность полезны, наверное, на любой работе. Но если это указывается в числе немногих главных качеств, то такой претендент по этой части резюме может показаться не умным и интересным руководителем, а рядовым исполнителем в канцелярии.

Конкретные образцы резюме вы найдете в приведенных далее примерах.

Каким представляют себе резюме профессионалы

Интересное исследование было проведено несколько лет назад в США. Для того чтобы узнать, что же ищут в резюме солидные кадровики, было дано объявление о найме директора по персоналу в крупную фирму (с более чем 2000 служащих) в солидных профессиональных и коммерческих журналах. Пришедшие в ответ на объявление 361 резюме с сопроводительными письмами были проанализированы, в табл. 2, 3 и 4 указано, какие именно пункты включались и какое оформление использовалось самими профессионалами по подбору кадров. Можно предположить, что так они представляют себе идеальные резюме.

Таблица 2

Содержание сопроводительного письма

Таблица 3

Содержание резюме

Таблица 4

Внешний вид резюме

Чтобы ваше резюме увидели и прочитали

Сопроводительное письмо

Направляя свое резюме потенциальному работодателю или посреднику, желательно снабдить его сопроводительным письмом. Хорошо составленное письмо вызывает к вам интерес и является удобной отправной точкой для последующих личных контактов.

Решая для себя вопрос о целесообразности инициативного направления потенциальному работодателю резюме с сопроводительным письмом, учитывайте, что для многих российских руководителей получение подобного письма может быть непривычным. Особенно, если вы живете в том же городе, что и адресат. Поскольку часто новое и непривычное воспринимается негативно, будьте осторожны. Но эта форма представляется целесообразной при обращении в инофирмы и в агентства, занимающиеся подбором персонала по заказам фирм.

Составляя письмо, учитывайте следующие советы.

– Знайте ваших адресатов. Постарайтесь учесть стиль компании и личные качества конкретного адресата, если они вам известны. Если вы почти ничего не знаете о данной компании, можно показать себя специалистом в определенной области, упомянув об известных вам ключевых проблемах. Самое главное – привлечь и удержать внимание.

– Заинтересовывайте. Лучший способ привлечь внимание – говорить о том, что интересует собеседника. Замечательно, если вы можете начать письмо цитатой из опубликованных высказываний адресата (конечно, если таковые имеются).

– Привлекая внимание, удерживайте его. Однако описывайте свои успехи и предшествующий опыт кратко, избегая повторения «Я! Я! Я!».

– Добивайтесь абсолютной ясности в изложении своей цели. Ни в коем случае не вставляйте в письмо куски резюме, при необходимости обязательно перефразируйте информацию.

– Бейте целенаправленно в одну точку. Ваша цель – убедить читающего в том, что вы действительно представляете интерес для их компании. Особенно ценно, если вы можете показать это на конкретных примерах.

Сопроводительное письмо должно быть кратким. Оно должно состоять не более чем из трех-четырех абзацев, но при сжатой, сконцентрированной форме привлечь внимание к вам и показать вашу ценность для работы, на которую вы претендуете. Начинать письмо следует с объяснения того, почему вы обращаетесь к данному лицу: напоминание о предшествующей встрече или телефонном разговоре, ссылка на лицо, знакомое адресату или на какую-то информацию о данном лице или организации, которая побудила вас обратиться к нему. Очень хорошо, если вам удастся вставить здесь пару лестных слов о каких-то конкретных успехах и достижениях данного лица или организации. Основная часть коротко определяет ваши возможности и предшествующие результаты, подтверждающие вашу полезность на искомом месте. Заключительная фраза должна содержать какую-то программу ваших дальнейших действий: звонок по поводу назначения встречи, приход в организацию в предлагаемое время, если оно устроит адресата и т. п.

Структура и пример сопроводительного письма

Фамилия и инициалы адресата.

Должность адресата и наименование организации.

Адрес организации.

Дата составления письма.

Глубокоуважаемый (имя и отчество, но можно и фамилию).

Первый абзац должен привлечь внимание и обозначить повод обращения к адресату.

Во втором – ключевые данные о себе, которые подробнее раскрыты в резюме.

В заключительном абзаце должно быть указано, как вы предлагаете строить дальнейшие контакты. Не забудьте, что необходимо оставить активную роль за собой.

Искренне Ваш(а).

Расшифровка подписи (фамилия, имя, отчество) и личная подпись.

Контактная информация (адрес, телефон, факс, e-mail).

Лучшие способы поиска работы

Помните, что поиск работы сам по себе является работой, и совсем непростой. Если вы прочтете объявление, сочтете его интересным для себя и сумеете получить работу с первого же обращения, то это, скорее всего, можно объяснить лишь редким везением.

Можете считать нормой, если на десяток обращений вы получите лишь одно приглашение на интервью, а из десятка собеседований – лишь одно предложение работы. Будьте сразу же готовы к этому – к достаточно длительному поиску и высокой вероятности того, что на любой стадии процесса поиска работы можно встретить отказ.

Поэтому не считайте, что работа действительно получена, прежде чем вы пройдете все 5 шагов, о которых идет речь в нашей книге. Непрерывно ведите широкий поиск, используйте различные доступные вам методы поиска одновременно: посылайте резюме в ответ на объявления, сами давайте объявления, обращайтесь в фирмы по подбору персонала, рассказывайте о своих задачах в поиске работы всем, кому вы доверяете и на чье внимание вы можете рассчитывать.

Запомните, чем шире раскинутые вами сети, тем более вероятен успех!

Советуем внимательно изучить табл. 5 применяемости и эффективности различных методов поиска работы. И хотя эта таблица заимствована из американского источника (Р. Боллз, «Какого цвета ваш парашют?»), она, несомненно, дает полезную информацию и для тех, кто ищет работу в России.

Таблица 5

Сравнительная эффективность различных методов поиска работы

В табл. 6 вы увидите, как распределились ответы посетителей одного популярного «работного» сайта на вопрос: «Где еще, помимо интернета, Вы искали работу?»

Таблица 6

Перечень различных путей поиска работы

Необходимо обзавестись достаточно свежим списком предприятий и организаций в интересующей вас области.

Такие издания появляются сейчас в довольно большом ассортименте. Они продаются в книжных магазинах, киосках и с лотков. Если в вашем распоряжении есть персональный компьютер, то вы можете воспользоваться информационно-поисковыми системами и базами данных, предложение которых все возрастает. Если ваш компьютер подключен к интернету, то с его помощью вы можете получить массу информации, полезной при поиске работы.

Полезные сведения можно получить из журналов, газет и других средств массовой информации, например, из радио– и телепередач. Постарайтесь понять, какие новые работники могут понадобиться компаниям, о которых пишут или рассказывают в связи с теми или иными изменениями, и поспешите предложить свои услуги, убеждая в их полезности. Например, организация сообщает о планируемом расширении. Весьма вероятно, что ей потребуется специалист по организации обучения и переобучения.

Обращайте внимание на сообщения о новых назначениях и продвижениях по службе. Во-первых, это может помочь поддерживать контакты с людьми. Если вы прочли об успехе своего одноклассника, бывшего коллеги, знакомого по совместному участию в конференции, не поленитесь послать ему поздравительное письмо. Если он работает в интересующей вас организации, намекните вскользь, что вы планируете предложить свои услуги этой фирме. Иногда такое письмо можно адресовать и просто организации. Вот пример из американской книги: одна женщина, прочтя в газете об успехе компании, удачно применившей технологическую новинку и собиравшейся в связи с этим открыть несколько филиалов, послала в фирму поздравления и предложила свои услуги в своем районе; она получила интервью и затем работу до того, как начался официальный набор. Кстати, полезно звонками или поздравлениями по какому-то соответствующему поводу напоминать о себе и консультантам фирм, занимающихся подбором персонала, где вы оставляли свои данные.

Обращение в кадровое агентство

У нас появились в изобилии агентства по подбору персонала, которые фактически оказывают помощь в получении работы, причем в большинстве случаев эта помощь будет для вас бесплатной. Как правило, фирма, которая занимается подбором специалистов по заказам и за счет организаций, желающих заполнить вакансии, не берет денег с кандидатов за внесение информации о соискателях в свою базу данных. В то же время в Москве, и особенно в других городах, существует много агентств по трудоустройству, оказывающих соответствующие услуги гражданам за плату.

Сам факт взимания платы настораживает. Уже много писали и говорили о недобросовестности некоторых контор, предлагавших помощь в трудоустройстве за рубежом или в престижных компаниях, собиравших с клиентов достаточно высокую плату и исчезавших с этими деньгами на необъятных российских просторах. В большинстве развитых зарубежных стран закон запрещает взимать с людей деньги за трудоустройство. Конечно, нет правил без исключений, но мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверить, с кем вы имеете дело, если вам предлагают заплатить деньги за получение каких-то необыкновенно привлекательных должностей. Учтите, что трудоустройство за рубежом у нас строго лицензируется, и не стесняйтесь спросить лицензию.

Обращаясь в кадровое агентство, вы можете отправить данные о себе обычной почтой, факсом или электронной почтой. Если у вас много времени, то вы можете попытаться передать их лично и познакомиться с консультантом, к которому они попадут. Но в наиболее серьезные кадровые агентства для беседы с консультантом по подбору персонала обычно можно попасть только по приглашению и только после того, как в агентство поступило ваше резюме. Если же вы придете в агентство без приглашения, привезете свое резюме и будете добиваться встречи с консультантом, то можете себе навредить. Вас могут воспринять как человека, не склонного к планированию и не ценящего свое и чужое время. Очень полезно периодически напоминать о себе. Можно позвонить, например, перед праздником, поздравить и пожелать успехов, а заодно поинтересоваться, не забыли ли о вас.

Стоит ли всерьез рассчитывать на помощь агентств по подбору персонала? Это зависит от дефицита специалистов той категории, к которой вы относитесь, и от вашей конкурентоспособности в сравнении с другими специалистами той же категории.

Частные коммерческие агентства, подбирающие персонал по заказам предприятий и организаций, действительно оказывают помощь в получении хорошей работы. Но эту помощь получают обычно наиболее квалифицированные и конкурентоспособные специалисты. Иными словами, агентства помогают сильным, т. е. тем, кто, как правило, уже имеет хорошую работу и мог бы обойтись без этой помощи. Если же вы остались без работы, если спрос на специалистов вашей квалификации плохой, то получение вами помощи от частных коммерческих агентств маловероятно.

Обращение по телефону

Личное общение, в том числе и по телефону, дает значительные преимущества, позволяя вам заинтересовать, расположить к себе собеседника и мгновенно прореагировать на его отношение к тому или иному предмету разговора. Но эти преимущества требуют от вас серьезных умений и определенных качеств: способности принимать молниеносные решения, умения привлечь и удержать внимание собеседника, скорости адаптации.

Разумеется, построение, тональность и продолжительность разговора несколько различны в зависимости от типа звонка.

Основными типами звонков при поиске работы можно считать:

– звонок в ответ на объявление работодателя;

– звонок по рекомендации;

– инициативный («холодный») звонок;

– телефонный звонок, следующий за письменным обращением в фирму.

Однако во всех этих случаях следует иметь в виду некоторые общие рекомендации.

Перед звонком, если есть возможность, проверьте, как зовут вашего собеседника, недопустимо ошибиться в произношении или ударении. Постарайтесь быстро перейти к цели своего звонка, это производит самое благоприятное впечатление.

Необходимо тщательно подготовиться к телефонному звонку, продумать, что и как вы собираетесь говорить, попытаться наметить ответы на наиболее вероятные вопросы. Неплохо набросать план беседы: о чем и в каком порядке вы хотели бы переговорить.

Не забывайте, что разговор – диалог, а не монолог. Не старайтесь проговорить на одном дыхании заранее разученный текст. Хуже всего, если вы замечательно и гладко произнесете подготовленный текст, а на простейший вопрос, заданный вам собеседником, вместо внятного ответа начнете «экать» и «мекать».

Ваша цель – не только рассказать о себе, но и узнать о предполагаемой работе. Чередуйте рассказ о себе с интересующими вас вопросами. Очень полезно вставить в разговор информацию о данной организации, которой следует запастись заранее.

Перед тем как звонить, оденьтесь в привычном для вас деловом стиле, даже если вы звоните из дома. Доказано, что внешний вид человека отражается на его внутреннем состоянии, собранности и т. п. Не курите во время разговора, это ощущается собеседником на слух. На ваш голос оказывает влияние и то, как вы сидите, поэтому сядьте прямо, не облокачивайтесь.

Не забывайте, что предмет разговора чисто деловой, не затягивайте разговор, крайне нежелательно утомлять собеседника чрезмерной говорливостью.

Телефон обеспечивает лишь ограниченную обратную связь: вы не видите выражение лица собеседника, его жесты и мимику, поэтому, реагируя на его высказывания, старайтесь быть вежливыми и корректными, чтобы не попасть впросак.

Готовясь к разговору и ведя разговор, четко представляйте его цель: получить приглашение на собеседование по поводу работы.

Если вам не удалось добиться успеха с первой попытки, постарайтесь выяснить, можете ли вы обратиться в другое время или к другому человеку. Будьте при этом вежливы и доброжелательны, но настойчивы.

У многих людей возникают проблемы, связанные с неумением говорить по телефону. Основным средством решения таких проблем является наработка опыта. Звоните, звоните и звоните. Помимо того, что всегда есть шанс найти что-нибудь интересное, вы тренируете себя. И если вы способны к обучению, то скоро научитесь легко говорить по телефону. Для совершенствования этих навыков могут быть полезны книги по технике общения и технике продаж. Ведь позвонив потенциальному работодателю, вы фактически пытаетесь подготовить продажу своего товара на рынке труда.