Текст книги "Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими"

Автор книги: Рэнди Патерсон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 9 (всего у книги 15 страниц)

Комплимент: "Я бы хотел, чтобы вы возглавили новый отдел".

Ответ: "Вам не нравится, как я выполняю свою работу на нынешней должности?"

Отрицание

Человек может обесценивать комплимент, противореча ему.

Комплимент: "Ты сегодня отлично выглядишь".

Ответ: "Нет, неправда. Я выгляжу ужасно".

Спор

Человек может начать спорить с собеседником, делающим комплимент, чтобы показать, что комплимент был неуместен.

Комплимент: "Ваш проект действительно удался".

Ответ: "Нет. Посещаемость оказалась ниже, чем я предполагал, мы не заработали столько, сколько могли бы, а слон был слишком толстым".

Шутки

Человек может пошутить, не приняв комплимент в том виде, в котором он был задуман.

Комплимент: "Я очень ценю помощь, которую вы мне оказали, когда моя мама была так больна".

Ответ: "Ну да, как будто у меня был выбор!"

Самоуничижение

Человек может попытаться сбалансировать положительную обратную связь самоуничижением.

Комплимент: "Ты прекрасно справился на том последнем холме".

Ответ: "Да, думаю, это было не так уж и плохо для такого старого толстяка, как я".

Выражение сомнения

Человек ставит комплимент под сомнение.

Комплимент: «Ты прекрасно спел».

Ответ: «Почему ты так думаешь? Ты, должно быть, глухой».

Сокращение

Человек принимает комплимент в сокращенной версии.

Комплимент: "Ты выглядишь потрясающе".

Ответ: "Это все благодаря носкам, которые подарила мне моя сестра".

Бумеранг

Человек быстро возвращает комплимент.

Комплимент: "С тобой было весело сегодня".

Ответ: "А с тобой весело всегда".

Почему люди не принимают комплименты?

•   Многих учили, что принимать комплименты – это тщеславие. Они думают, что к комплиментам всегда нужно относиться как к горячей картошке – избавляться как можно скорее.

•   Некоторые люди чувствуют потребность восстановить баланс. Комплимент является положительным, поэтому, чтобы сбалансировать его, они должны обесценить комплимент (устранить положительный компонент), оскорбить себя (уравновесить его отрицательным) или сделать другому человеку комплимент взамен (позитив за позитив).

•   Некоторые люди опасаются, что, приняв комплимент, они останутся в долгу перед другим человеком. Единственный способ избежать долга – избавиться от комплимента или вернуть его.

•   Многие люди имеют низкую самооценку. Комплименты не вписываются в этот образ, поэтому эти люди не знают, что с ними делать. Они думают, что положительному впечатлению, которое они произвели, должно быть какое-то другое объяснение (просто повезло; было хорошее освещение; человек, который так сказал, просто глупый).

•   Некоторые люди беспокоятся о мотивах комплимента. В результате они реагируют подозрительно и негативно: «Почему она так сказала?» Они недоумевают, не подставляют ли их, и забывают, что комплимент не дает другим власти над ними.

Каковы последствия отказа от комплиментов?

Некоторые люди полагают, что избегание комплиментов выставляет их в лучшем свете перед другими. Возможно, окружающие сочтут их скромными, приземленными или добрыми. В действительности, отклонение комплиментов является оскорблением для тех, кто их делает. Это говорит им о том, что вы считаете, что у них неверные суждения или что их мнение для вас неважно. В результате человек, делающий комплимент, может почувствовать неловкость, ему будет неудобно, он будет чувствовать себя глупо или разочарованно и вряд ли будет делать вам комплименты в будущем.

Отказ от комплиментов отразится и на вашем настроении. Скорее всего, после это вы почувствуете себя хуже, а не лучше.

Знаете ли вы кого-нибудь, кто постоянно отказывается от комплиментов или отрицает их? Кто это?

__________

Когда этот человек так реагирует на ваши комплименты, что вы думаете? Как вы себя чувствуете?

__________

__________

__________

Альтернатива

Альтернатива – просто принять комплимент. Впустите его. Поблагодарите, не сокращая, не извиняясь, не возвращая его тут же. Простого «спасибо» будет вполне достаточно.

Нет ничего надменного в том, чтобы принимать комплименты. Это вежливо. Это говорит человеку, что вы цените его и его мнение. Ниже приведено несколько примеров ответа на комплимент.

•   Спасибо.

•   Спасибо. Я усердно над этим работал.

•   Я рад, что вам понравилось.

•   Спасибо. Мне приятно, что вы заметили.

•   Спасибо. Мне и самому это нравится.

Ключевой момент: комплимент – это подарок, который нужно принять. Это не бомба, которую нужно обезвредить, и не волейбольный мяч, который нужно вернуть.

Практическое задание. Принятие комплиментов

Попрактикуйтесь в принятии комплиментов, используя список, представленный ниже. Если вы работаете с партнером, сделайте по очереди друг другу комплименты из списка. Можете добавить собственные. Не беспокойтесь о том, реалистичны ли они. Если вы работаете в одиночку, представьте, что кто-то делает вам комплимент, а затем ответьте.

Когда вы даете положительную обратную связь, будьте максимально открытыми и искренними. Если хотите, измените некоторые формулировки, чтобы они соответствовали вашей обычной манере говорить. Попробуйте поймать своего партнера на любом из неприемлемых ответов. Укажите ему на это.

Когда вы получаете комплимент, примите его так открыто, как только сможете. Говорите четко и следите за своим невербальным поведением. Обращайтесь непосредственно к собеседнику, следите за положением тела и зрительным контактом. Обратите внимание на чувства, возникающие, когда вы принимаете комплименты. Вначале вы можете ощутить смущение, стыд или вину, как будто вы делаете что-то нехорошее, тщеславное или невежливое. С практикой в ответ на комплименты вы начнете испытывать приятное чувство, повышающее уверенность в себе.

Когда вы потренируетесь на нескольких комплиментах из списка ниже, сделайте несколько комплиментов, которые на самом деле относятся к вашему партнеру.

Примеры положительной обратной связи

•   Ты идеально посадил самолет.

•   Ты отлично справился с этим проектом.

•   Ты сам выбрал эту краску? Выглядит превосходно!

•   Этот суп очень вкусный.

•   Компьютер, который ты настроил, работает именно так, как мне нужно.

•   Мне очень нравится твоя рубашка.

•   Ты выглядишь сегодня просто потрясающе.

•   Ты действительно очень помогаешь.

•   Отличная работа.

•   Мне очень нравится твоя идея.

•   Вы сделали отличный доклад на сегодняшнем собрании.

•   Как мило с твоей стороны отвезти меня в клинику.

•   Без твоей помощи я бы не справился.

•   Ты действительно хорошо справился с этой задачей.

•   Ты очень талантлив.

•   У тебя прекрасная прическа.

Практическое задание. Неделя принятия комплиментов

В течение следующей недели следите за любыми комплиментами или положительной обратной связью, которую выбудете получать. Постарайтесь принимать комплименты, не преуменьшая их значимости. Обратите внимание, как вы себя чувствуете, когда делаете это. Поначалу принятие положительных отзывов может показаться странным или неестественным, но не сдавайтесь и продолжайте в том же духе.

Если вы не примете какой-то комплимент, запишите, что вы сказали в ответ. Используйте листы оценки ассертивности, находящиеся в конце этой книги, чтобы следить за своими ответами. В конце недели вернитесь к этой странице. Сравните свои записи с ответами на вопрос "Почему люди не принимают комплименты?", перечисленными несколько страниц назад. Есть ли там один или два способа, которыми вы обычно пользуетесь, чтобы отклонить комплементы? Если да, то какие?

__________

__________

Как люди реагировали, когда вы отклоняли или преуменьшали их положительную обратную связь?

__________

__________

Как они реагировали, когда вы принимали комплименты?

__________

__________

Что вы почувствовали, когда приняли положительную обратную связь? Вину? Стыд? Удовлетворенность? Беспокойство? Заметили ли вы какое-либо влияние на то, как вы относитесь к себе? Не возлагайте слишком большие надежды и не разочаровывайтесь – может потребоваться время, чтобы научиться позволять комплиментам повышать вашу самооценку.

__________

__________

Какой ответ был бы более приемлемым в каждой из ситуаций, в которых вы сначала не смогли принять положительную обратную связь открыто?

__________

__________

В течение следующей недели постарайтесь выждать паузу, прежде чем отказываться от комплимента, и вместо отказа примите его.

ГЛАВА 10

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Существует мнение, что человеку, злоупотребляющему пассивным стилем, не составляет большого труда предоставить положительную обратную связь. Они, возможно, делают это постоянно, используя стратегию «Я сделаю вам комплимент, только не нападайте на меня». На самом деле, верно скорее обратное утверждение. Большинство людей с пассивным стилем общения избегают не только конфликта, но и выражения позитивных чувств. Они редко говорят комплименты, выражают симпатию или дают положительную обратную связь. И, конечно же, агрессивный и пассивно-агрессивный стили, как правило, также не предполагают особой похвалы.

Как насчет вас? Рассмотрите три типа неассертивного поведения. Поставьте галочку рядом с тем, который больше всего вам подходит.

□   Пассивный стиль. Если вы предпочитаете пассивный стиль, вы можете не проявлять инициативу, необходимую для выражения положительных эмоций. Вы также можете считать, что другим все равно, что вы думаете.

□   Агрессивный стиль. Агрессивный стиль характеризуется духом соперничества. Ваша миссия состоит в том, чтобы опередить другого человека. Выражение позитивных чувств или комплименты могут вызвать у вас ощущение, что вы передаете преимущество сопернику.

□   Пассивно-агрессивный стиль. Цель пассивно-агрессивного стиля – унижать других, а не возвышать их. Положительная обратная связь предназначена для других целей, поэтому вы можете ее избегать.

Для чего нужно давать положительную обратную связь?

Почему давать положительную обратную связь так важно? Есть множество причин. Ниже перечислены некоторые из них.

•   Комплименты, выражение симпатии и признание усилий – одно из важнейших преимуществ человеческих отношений. Если мы никогда этого не делаем, мы упускаем важную роль в семье, дружбе и отношениях на работе.

•   Людям нравится быть рядом с теми, кто их поддерживает и искренне ценит их достоинства. Предоставление положительной обратной связи помогает поддерживать и укреплять наши отношения.

•   Пряник намного эффективнее кнута. Если мы хотим поощрить изменения в чьем-либо поведении, мы с большей вероятностью добьемся успеха, сосредоточив внимание на положительных действиях, чем критикуя негативное поведение.

•   Положительная обратная связь («Да, ты правильно это делаешь») имеет важное значение при обучении новым навыкам. Все инструкторы (учителя, начальники, тренеры, родители, наставники) должны использовать положительную обратную связь, чтобы помогать другим учиться.

Что нас удерживает

Ряд факторов может мешать нам давать положительную обратную связь. Какие из них относятся к вам? Поставьте галочку рядом с теми, которые соответствуют вашему поведению хотя бы в некоторых случаях.

□   Сосредоточенность на негативе. Вы замечаете поведение других только тогда, когда оно вам не нравится. Когда люди ведут себя хорошо, вы думаете, что говорить нечего. Если это о вас, то было бы неплохо лучше узнать, что вам нравится, и стремиться распознавать и признавать это, когда это происходит.

□   Ничто не соответствует стандарту. У вас есть твердое представление о том, чего вы ожидаете от других, но их поведение никогда не достигает этого минимального стандарта. Например, вы можете ожидать, что ваш ребенок будет поддерживать в своей комнате определенный минимальный уровень порядка. Он может потратить некоторое время на уборку, но, если результат не будет соответствовать вашим стандартам, вы его не похвалите. Вместо того чтобы сравнивать результат с вашим стандартом, вы можете сравнить его с альтернативой – еще более неопрятной комнатой. Хвалите прогресс. Эта техника с большей вероятностью поможет вам достичь конечной цели, чем если вы будете ждать, когда это произойдет само по себе.

□   Не знаю, что говорить. Если вы редко делаете комплименты, то поначалу вы можете чувствовать себя неловко и неестественно. Эта проблема требует: 1) практики комплиментов, возможно, в ролевых играх или перед зеркалом; и 2) терпимости к чувству неловкости до тех пор, пока оно не исчезнет.

□   Страх проиграть. Если у вас агрессивный стиль, вы конкурируете с другими. Делая комплименты, вы можете почувствовать, что играете за другую команду. Реальность такова, что большинство отношений более эффективны, если в них отсутствует конкуренция.

□   Страх увеличить разрыв. Низкая самооценка может заставить вас чувствовать себя хуже других. Может показаться, что, когда вы делаете другим комплименты, они возвышаются над вами еще выше, чем они есть на самом деле. Ваша цель: сделать это в любом случае. Терпеть тревогу. Это не только не увеличивает разрыв, но и заставляет другого человека чувствовать себя лучше по отношению к вам, а игра позитивной роли поможет вам лучше относиться к себе.

□   Страх, что другим все равно. Если вы не особо высокого мнения о своих идеях, вы можете считать, что и другим на них плевать или что они сочтут странным, если вы сделаете им комплимент: «Почему меня должно волновать, что ты думаешь о моей работе?» В результате вы молчите. На самом деле, положительная обратная связь почти всегда приветствуется.

□   Они должны сделать это без моей поддержки. Вы считаете, что комплименты следует приберегать для особых случаев и что регулярно ожидаемое поведение не следует комментировать: «Его не нужно благодарить за то, что он моет посуду; это его обязанность!» Вас беспокоит то, что комплимент ожидаемому поведению сделает вас в долгу перед этим человеком. Это основано на ложном предположении. Мы благодарим человека, который передает соль, когда мы попросили, даже если ожидаем, что он это сделает. Благодарность, похвала и комплименты не делают нас в долгу перед другими; они поддерживают и поощряют поведение, которое нам нравится.

Рекомендации

Положительная обратная связь полезна, и ее следует предоставлять. Ищите возможности похвалить других и делайте это. Однако будьте честны в своих комплиментах.

•   По возможности воздерживайтесь от неправдивых комплиментов. «Джоан, эти ярко-розовые обои прекрасно смотрятся на твоей кухне!» «Я считаю, что твоя книга о политике промышленного зонирования просто захватывающая – я не мог оторваться от нее!»

•   Избегайте двусмысленных комплиментов, когда под бархатной перчаткой скрывается кулак. «Твоя новая прическа выглядит намного лучше; не такая блеклая, как раньше». «Ваш отчет оказался на удивление хорошим, особенно по сравнению с предыдущим». «Спасибо, что вымыл машину; рад, что ты, наконец, нашел время».

•   Хвалите поведение, которое уже произошло. «Спасибо, что отвез меня в магазин. Твоя новая машина великолепна». «Спасибо за то, что ты был так любезен вчера». Но не используйте комплименты как инструмент для манипулирования другими в будущем: «Твоя новая машина выглядит потрясающе! Какое совпадение, мне как раз нужно в магазин». «Ты такой покладистый. Я хотел кое о чем тебя попросить».

• Будьте конкретны. Когда вы даете положительную обратную связь о хорошо выполненной задаче, будьте как можно более конкретным. Это особенно важно, если вы контролируете человека, выполняющего работу: «Особенно мне нравится, что ты почистил цилиндры в оборудовании; большинство людей упускают их из виду». Это говорит человеку, что именно повторять в следующий раз, и дает ему понять, что вы заметили его усилия (намного лучше, чем если бы вы просто сказали: «Да, в целом, это было очень хорошо»).

•   Используйте формирование условных рефлексов путём последовательного приближения к конечной цели. Это означает, что вы хвалите кого-то за постепенное приближение к цели. Например, обучая кого-то плавать, вы можете сначала похвалить его просто за то, что он нырнул в воду, даже если он еще не плавает. Потом вы можете похвалить его за то, что он по-собачьи проплыл поперек бассейна. И, наконец, вы похвалите его, когда он научится правильно дышать во время плавания кролем. Если вы будете воздерживаться от похвалы до тех пор, пока он не научится отлично плавать, он никогда не научится. Делайте комплименты и давайте положительную обратную связь при улучшениях и положительном поведении; не отказывайте себе в похвале, даже если поведение еще не достигло вашего стандарта.

Практическое задание. Обмен комплиментами

Если вы работаете с партнером, потренируйтесь делать и получать комплименты. Поначалу не стесняйтесь говорить совершенно нереальные комплименты, которые на самом деле не относятся к вашему партнеру: «Эй, ты выбрал отличную яхту!», «Твоя статья по физике элементарных частиц очень хорошо сформулирована». Используйте список из практического задания под названием «Принятие комплиментов» из главы 9. Получите обратную связь от вашего партнера по поводу вашего стиля. Пока вы это делаете, наблюдайте за своим партнером, чтобы увидеть, не отклоняет ли он обратную связь. Если это так, посоветуйте ему вернуться к главе 9, чтобы пересмотреть стиль принятия комплиментов.

Когда вы освоитесь, позвольте себе попробовать сделать несколько искренних комплиментов, которые действительно относятся к вашему партнеру: «Спасибо за этот комментарий сегодня в группе – он действительно прояснил для меня некоторые вещи». «Твое замечание о моей склонности отводить взгляд при общении с людьми было очень полезным».

Если вы работаете в одиночку, встаньте перед зеркалом. Представьте себе множество разных людей в вашей жизни. Потренируйтесь делать им искренние комплименты или давать положительную обратную связь, как если бы они были рядом.

Практическое задание. Усвоение новой политики положительной обратной связи

Каждое из следующих упражнений включает в себя усвоение новой политики по предоставлению положительной обратной связи. Желательно сделать хотя бы одно из них. Если вам сложно давать положительную обратную связь, выполните два или все три упражнения.

Политика ежедневных комплиментов

В течение одной недели делайте хотя бы один комплимент или давайте хотя бы одну положительную обратную связь в день, которую вы обычно не даете. Потренируйтесь на ком угодно: продавец, официант, член семьи, коллега.

Записывайте каждый комплимент, используя листы оценки ассертивности в конце книги. В конце недели вернитесь к этой странице и ответьте на нижеследующие вопросы.

Кому вы делали комплименты? Это в основном были незнакомцы или люди, которых вы знаете?

__________

Почему именно они? (Если из-за того, что с ними проще, подумайте о том, чтобы повторить упражнение с более сложной группой.)

__________

__________

Что вы чувствовали, говоря комплименты?

__________

__________

Стало ли легче или сложнее давать положительную обратную связь в течение недели? Начали ли вы со временем чувствовать себя по-другому?

__________

__________

Независимо от того, стало ли вам легче, примите решение продолжать новую политику хотя бы в течение месяца. Это может казаться наигранным, и это действительно так. Для вас это упражнение, а не естественный и спонтанный импульс. Однако со временем вы обнаружите, что давать положительную обратную связь становится легче, и вы начнете говорить серьезно. Вы также можете начать замечать постепенные изменения в том, как вы относитесь к людям и как они относятся к вам.

Политика незнакомцев

Трудно ли вам давать положительную обратную связь людям, которых вы не знаете (например, продавцам, официантам, клеркам или водителям автобусов)? Если да, подумайте об использовании политики незнакомцев. Каждый раз, когда вас хорошо обслужили или вы видите что-то положительное в том, как с вами обращаются, давайте обратную связь. Делайте это в течение недели.

Если вы чаще критикуете, чем хвалите, измените соотношение положительной и отрицательной обратной связи.

В настоящее время вы даете больше положительной обратной связи (благодарственные письма, отчеты об исключительном обслуживании, комментарии о положительном опыте) или больше отрицательной (письма с жалобами, отзывы, отчеты о плохом обслуживании) незнакомцам, которые вас обслуживают? Как вы думаете, какое у вас соотношение положительной и отрицательной обратной связи (например, один комплимент на четыре жалобы)?

__________

__________

Если вы даете больше положительной, чем отрицательной обратной связи, может показаться, что вы совершенно правы: что обслуживание, которое вы получаете, обычно ужасно и лишь изредка становится терпимым. Вы, конечно, имеете право давать любую обратную связь, которую пожелаете. Но вопрос в следующем: чего вы хотите? Если вы действительно хотите улучшений, отметьте и прокомментируйте хорошее (или что-то, что лучше, чем обычно); не ждите идеала.

Договоритесь с собой, что вы измените соотношение положительной и отрицательной обратной связи. Если в настоящее время вы даете один положительный комментарий на каждые десять отрицательных, измените это соотношение на один к двум. Если вы не нашли ничего положительного, что можно сказать сегодня о ком-то, то вам нельзя комментировать и что-то отрицательное – как бы плохо ни было. Если вы уже имеете соотношение один к двум, измените его на один к одному или два к одному – два положительных комментария на один отрицательный. Какое у вас соотношение? (Не ставьте перед собой слишком амбициозных целей, это упражнение сложнее, чем вы думаете!)

__________

Сохраняйте это соотношение хотя бы в течение недели. Если вам трудно вести учет, носите с собой бумагу и ручку (или используйте листы оценки ассертивности). Делайте заметки каждый раз, когда вы хвалите кого-то за работу. Позвольте себе негативную обратную связь только после того, как вы сделали нужное количество комплиментов. По прошествии недели вернитесь на эту страницу.

Удалось ли вам сохранить соотношение, которое вы выбрали?

__________

Если нет, то с какими препятствиями вы столкнулись?

__________

__________

Когда вы поработаете над этим какое-то время, подумайте об изменении соотношения. Если вы не достигли цели, упростите задачу, если достигли – усложните. Не исключайте отрицательную обратную связь полностью. Не выходите за пределы трех плюсов на каждый минус. Отрицательная обратная связь также полезна, и ее не следует избегать. В главе 12 мы научимся давать конструктивную обратную связь.

Каким будет ваше новое соотношение? Выберите такое, которое вы можете поддерживать в течение месяца.

Сложные отношения

Выберите сложные отношения в своей жизни – людей, с которыми вам трудно разговаривать. Возможно, вам приходится их пилить, чтобы они выполняли работу по дому. Может быть, вы ловите себя на мысли о том, что сильно их критикуете (конструктивно или нет). Может быть, вы обмениваетесь откровенными оскорблениями или язвительными комментариями. Это может быть супруг, ребенок, родитель, другой член семьи, коллега, сосед по комнате или друг. Если у вас есть такие отношения, то кто этот человек? (Если их несколько, выберите одного.)

Сколько прямой положительной связи вы предоставляете такому человеку в настоящее время? Отметьте один из нижеследующих вариантов.

□   Нисколько

□   Очень редко

□   Еженедельно

□   Ежедневно

□   Более одного раза в день

В течение как минимум недели каждый день делайте этому человеку хотя бы один положительный комментарий. Если вы уже даете много отрицательной обратной связи, постарайтесь одновременно уменьшить ее количество. Если вы хотите, чтобы этот человек изменил какой-то аспект своего поведения, делайте положительный комментарий каждый раз, когда заметите, что у него получается. Сократите негативные комментарии, когда у него не получается. Например, слишком много детей получают комментарии только тогда, когда они не делают домашнюю работу, а не когда делают. Постепенно увеличивайте количество положительной обратной связи в этих отношениях. Наблюдайте за тем, что происходит с поведением человека (но не ждите, что чудеса появятся быстро).

Какую вы поставили перед собой цель предоставления обратной связи этому человеку на предстоящую неделю? Будьте конкретны!

__________

__________

Через неделю: смогли ли вы придерживаться своей стратегии? Что было самым сложным в изменении вашего привычного стиля? Получилось ли что-то легче, чем вы ожидали?

__________

__________

__________

Каков был результат для другого человека? Вы заметили какие-либо изменения в его поведении? Не ожидайте слишком многого: как правило, неделя слишком короткий срок для значительных изменений.

__________

__________

Были ли другие изменения? Вы ладили лучше или хуже, чем обычно? Было ли это связано с изменением вашей стратегии обратной связи? Каким образом?

__________

__________

__________

Основываясь на этом опыте, хотели бы вы что-то изменить в своей стратегии предоставления обратной связи этому человеку? Вы хотите продолжить текущий план или изменить его?

__________

__________

__________

Независимо от того, какие упражнения вы выберете, продолжайте работать над своим умением давать положительную обратную связь. Требуется время, чтобы это стало естественной, спонтанной реакцией с вашей стороны, и, вероятно, все мы можем стать в этом лучше. Также требуется время, чтобы понять, саботируем ли мы нашу положительную обратную связь, проявляя сарказм или шутя, когда должны быть серьезными, или делая неискренние или двусмысленные комплименты. По мере того, как мы устраняем эти проблемы, преимущества быть источником поддерживающей обратной связи начинают приумножаться.

ГЛАВА 11

ЦЕННОСТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Достаточно сложно слышать, что другим нравится в нас. Слышать, что им не нравится, что их оскорбило, что их разочаровало, что они сочли глупым или недостойным – может быть невыносимым. Задача усложняется тем, что большинство людей в нашей жизни не читали эту книгу! "Корректирующая" обратная связь, которую мы получаем, часто бывает агрессивной, расплывчатой и не направлена на то, чтобы нам помочь.

Большинство из нас не любит, когда нас критикуют. Однако критика практически неизбежна. Единственный способ провести жизнь без критики – спрятаться в пещере и никогда не видеть других людей. Если вы с кем-то общаетесь, рано или поздно вы получите отрицательную обратную связь.

Ладно. Нам всем время от времени нужна отрицательная обратная связь. Нам трудно увидеть себя со стороны. Мы часто не можем сказать, как мы выглядим в глазах остального мира. Мы не знаем, доходят ли наши сообщения до людей и оказывают ли они ожидаемое воздействие. Обратная связь может помочь нам понять, как мы выглядим со стороны. После этого мы можем решить, следует ли нам изменить свое поведение, чтобы наши действия соответствовали нашим намерениям. Обратная связь от других подобна зеркалу, которое показывает нам самих себя. Точно так же, как нам может не понравиться ванная комната без зеркала, плохая идея – жить без обратной связи от других.

Это все очень хорошо, но есть проблема. В отличие от правдивого зеркала, критика часто дает нам неточную картину. Отрицательная обратная связь может быть искажена. Ниже представлены некоторые из факторов, которые могут этому способствовать.

•   Настроение. Иногда критика больше связана с эмоциональным состоянием другого человека, чем с нами. Обратная связь – это просто форма эмоционального выражения, которая содержит относительно мало полезной информации.

Джон.      (после того, как ударил себя молотком по пальцу) Поторопись и дай мне фанеру. Ты слишком медлительный!

•   Нереалистичные стандарты. Некоторые люди ожидают, что мы будем идеальными. Когда мы оказываемся просто людьми, они злятся и дают нам понять, что мы не оправдали их ожиданий. Конечно, никто не смог бы оправдать их ожиданий, так что это откровение не так уж и полезно.

Начальник.      Джоанна, я ожидал, что обзор проекта уже будет лежать у меня на столе! У вас был почти час, чтобы его сделать!

•   Контрольные маневры. Иногда человек, который тайно критикует нас, хочет контролировать наше поведение. Если он говорит, что мы недостаточно хорошо справляемся, он считает себя вправе взять контроль в свои руки. Отрицательная обратная связь – это всего лишь предисловие к захвату власти.

Кери.      Рауль, этот отель ужасный. Ты отвратительно выбираешь места для отпуска. Отныне я буду планировать, куда мы поедем.

•   Зависть. Когда вы чувствуете себя неполноценными, критика – это один из способов опустить других людей до своего уровня. Ваш собеседник может завидовать вам и пытаться восстановить равновесие. Его обратная связь может показать вам, что он завидует, но мало что скажет о вашем поведении.

Дональд.      Конечно, ты должен был стать президентом компании, но только потому, что ударил остальных ножом в спину.

•   Конкуренция. Когда кто-то соперничает с вами, он может захотеть подорвать вашу уверенность в себе или снизить эффективность. Если он сможет достаточно замедлить вас, он сможет победить. Отрицательная обратная связь может быть тактикой конкурентной борьбы.

Марта.      Поздравляю, Скотт, ты защитил диссертацию раньше меня. Хотя на твоем месте я бы переписала вступление. Я думаю, оно весьма слабое.

•   Фрустрация. Многие люди сдерживают негативную критику до тех пор, пока не начнут взрываться. В этот момент их гнев и фрустрация делают сообщение бесполезным. Они теряют способность думать и ясно выражать свои мысли, а вы получаете лишь эмоциональный шлепок.

Терри.      (вдруг после часа молчания в машине) Я больше так не могу! Остановись! Я поведу!

•   Страх. Некоторые люди настолько не решаются критиковать, что обратная связь приходит в очень завуалированной форме, или они могут ходить вокруг да около, прежде чем перейдут к делу. Возможно, вам придется часами ждать настоящей информации, а может, вы вообще ее не дождетесь.

Мартин.      Твоя презентация? Ну, думаю, что она была хорошей, просто… действительно, было здорово, я думаю, что она прошла очень хорошо… был только один крошечный пустяк… ну, собственно, ничего важного, вряд ли стоило упоминать, то есть все остальное было отлично, просто, как бы это сказать, ну… я не хотел ничего говорить перед твоей лекцией на случай, если это тебя собьет с толку, но… твоя ширинка была все время расстегнута.

Формы критики

Как было указано выше, большую часть отрицательной обратной связи, которую мы получаем, бывает трудно понять. Реагировать на нее может быть еще сложнее. Рассмотрим некоторые из различных типов критики и влияние, которое они могут оказать на нас. Затем поговорим о навыках, которые можно использовать, чтобы справиться с критикой.