Текст книги "Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания"

Автор книги: Дарья Гусятникова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

Дарья Ефимовна Гусятникова
Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Раздел 1
В магазине

Глава 1
Товар куплен, но возможны варианты

1. Если товар не подходит

В настоящее время, когда магазинов порой больше, чем покупателей у потребителей остается, пожалуй, лишь одна проблема (за исключением нехватки денег) – суметь правильно сориентироваться в имеющимся многообразии выставленных на витринах, полках, стеллажах и других местах товаров и приобрести именно тот товар, который наиболее подходит.

Конечно, справедливо положение, утверждающее, что самые удачные покупки – покупки, сделанные спонтанно. Но ситуации бывают разные и поэтому, чтобы избежать в дальнейшем каких-либо неприятных ситуаций необходимо знать свои права – права потребителя.

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г. (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей»). Именно в нем содержатся все важные положения, касающиеся прав, предоставленных потребителям и обязанности продавцов.

Прежде всего, необходимо отметить, что указанный Закон распространяется и применяется только в отношении товаров и услуг, которые приобретаются исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поэтому, если Вы приобретаете товар с целью его дальнейшей перепродажи, то руководствоваться положениями Закона и настоящей книги будет неправомерно. С другой стороны фактически, если покупатель – физическое лицо, то доказать, что цель его покупки – дальнейшая перепродажа товара или извлечение из этого прибыли практически невозможно. Поэтому, как правило, на практике указанный Закон не действует в тех случаях, если покупатель индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и/или приобретается товар, который может быть использован исключительно в предпринимательских целях (например, производственный станок и др.).

Итак, если Вы не предприниматель и не юридическое лицо (его представитель) и приобретали (или собираетесь приобрести) товар исключительно для личного, семейного, домашнего, иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, то Вы являетесь потребителем, а, следовательно вправе реализовать все права, которые предусмотрены действующим законодательством для указанной категории граждан.

Прежде всего, как ни странно, необходимо обратить внимание на права покупателя, которые возникают у него еще до приобретения товара, но именно от них порой зависит – возникнет ли ситуация «товар не подходит». Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах.

Без сомнения, что в реализации указанного права должны быть заинтересованы обе стороны – и потребитель, и продавец. Но чаще всего именно эти права потребителя и нарушаются продавцами. И если Вам заранее не будет известно о своих правах, то риск приобрести неподходящий товар или просто товар заведомо ненадлежащего качества заметно увеличивается.

В соответствии с ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. С другой стороны Закон возложил на продавца (изготовителя) обязанность самостоятельно довести указанную информацию до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (продавец) – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

! Таким образом, прежде чем приобретать товар – ознакомьтесь с информацией о продавце (изготовителе). Обратите внимание – вывешена ли указанная информация на доступных для потребителя местах. Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по Вашей просьбе дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства, а следовательно стоит еще раз подумать – стоит ли приобретать товар именно у этого продавца.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию Вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

! Приобретая товар (особенно дорогостоящий и/или технически сложный) обратите внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация обязательно пригодится Вам в случае, если товар по каким-либо причинам Вам не подойдет. В этом случае Вы сэкономите время уже располагая достаточной информацией о лице, которому будете предъявлять претензию.

Что же продавец обязан «рассказать» о товаре, а Вы вправе «узнать»?

Прежде всего, любая информация, представленная Вам о товаре должна быть на русском языке. Поэтому, если Вам вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык – смело требуйте русскоязычную версию И даже, если продавец убеждает Вас, что с прибором можно разобраться вообще без инструкции – Ваше право требовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке вообще запрещена.

Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров. В отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

• информацию о правилах продажи товаров;

• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация должна быть доведена до Вас в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Что же делать, если продавец, несмотря на все вышеуказанные требования «утаивает» от Вас информацию, которую предоставить должен, а Вы в свою очередь хотите эту информацию получить и готовы бороться за свои права.

На этот случай Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца.

В ст.12 Закона указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

! Особое внимание следует обратить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Таким образом, если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т. п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе четко оговаривается, что Вы не обязаны «догадываться, учиться и т. п.» для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до Вас полную и исчерпывающую информацию о товаре – это прямая обязанность продавца (даже, если он не является изготовителем).

Но если все таки по каким-либо причинам получилось так, что вещь Вами приобретена, но Вы поняли, что она Вам не подходит, то необходимо решать сложившуюся ситуацию.

Прежде всего следует оговориться, что ниже речь пойдет о ситуации, когда приобретен товар надлежащего качества и каких-либо недостатков Вами не обнаружено, просто товар Вам или не понравился спустя какое-то время, или не подходит по цвету, размерам и некоторым другим параметрам, но несмотря на это он надлежащего качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в этом случае идет на встречу интересам потребителей и предусматривает определенные права покупателю.

В соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

! Но обратите внимание, для того, чтобы реализовать указанное право с Вашей стороны должны быть одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как видите, перечень оснований, по которым товар может Вам не подойти, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому будьте внимательны, и при обращении к продавцу ссылайтесь только на одну (или несколько) причин, которые перечислены выше. В противном случае Вы рискуете получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить Ваше требование.

Так, очень часто встречаются случаи, когда потребитель, после приобретения товара приходит домой и понимает, что такой товар ему просто не нравится. Или также довольно часто встречаются случаи, когда товар приобретен в подарок, но лицо, его получившее. не совсем довольно выбором дарителя. Такие субъективные причины («не нравится», «не сумел научиться пользоваться», «не попадаю пальцем в слишком маленькие кнопочки» и т. п.) не могут служить основанием для обмена товара. Поэтому предъявляя требование продавцу, постарайтесь составить его наиболее корректно и законно во избежание возможности получить отказ.

• Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Законодатель предоставил потребителю время «на размышление» продолжительностью две недели. Нарушить этот срок – означает получить правомерный отказ продавца в удовлетворении Ваших требований, даже если все остальные условия будут с Вашей стороны соблюдены. Поэтому слишком долго «думать» тоже не стоит. Кроме того, не забывайте, что в указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если Вы приобрели вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она Вам, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии с ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если четырнадцатый день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, указанное положение Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

• отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

• наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить Ваше требование. Поэтому, если Вы приобрели вещь, но в процессе ее транспортировки испачкали, порвали или иным образом испортили ее товарный вид, или оторвали ярлыки, то рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) Вы будете не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель предусматривает в этой же статье, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам Вы не можете найти кассовый и/или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, то вспоминайте – кто может подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть Ваша подруга, которая вместе с Вами ходила за покупкой или знакомый, который случайно проходил мимо и остановился с Вами поговорить, когда Вы покупали вещь или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение Вами товара у данного продавца.

Конечно, организовать такие свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке любого товара все же рекомендуется не спешить и не выбрасывать документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать уже тогда, когда точно будет известно, что менять товар Вы не собираетесь или для этого прошел четырнадцатидневный срок.

• И, наконец, последнее, но тоже очень важное условие – это отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Такой перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

В указанный перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, приобретая товар и будучи неуверенным, подойдет он Вам или нет, вспомните указанный перечень и определитесь, готовы ли Вы рискнуть невозможностью обмена приобретаемого товара, если он входит в указанный Перечень.

! Следует обратить внимание, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, неподходящего Вам по указанным выше причинам. Поэтому сразу заявить о том, что Вы хотите вернуть товар, будет незаконно. Но при этом необходимо учитывать имеющееся исключение из этого положения закона, которое указано в п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном единственном случае – если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому если Вы предъявляете требование, например, о том, что приобретенная Вами блузка не подходит Вам по размеру, будьте готовы к тому, что продавец резонно может предложить Вам такую же блузку другого размерного ряда и т. п.

! Еще раз обратите внимание, что прежде, чем предъявить требование продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества, определитесь прежде всего для себя – что именно Вы хотите, согласуются ли Ваши желания с правами, предоставленными Вам действующим законодательством и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

В случае если Вы обосновали свое требование и настаиваете на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, то продавец должен удовлетворить Ваше требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно зафиксируйте факт передачи товара; лицо, которому Вы передали товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у Вас до момента получения денежных средств от продавца.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, Вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара. Поэтому, если продавец отказывает Вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т. п.) находится на складе и может быть Вам привезен на следующий день, то Ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего Вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого Вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с Вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае, если Продавце отказывается от подписи такого акта, то Вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Примерное содержание такого Акта может быть следующим:

Акт

отсутствия товара, необходимого размера

г. Саратов

20 декабря 2006 года

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Ивановой Ирины Ивановны, паспорт ХХ ХХХХХХ выдан Энским УВД г. Саратова ХХ.ХХ.ХХХХ г., зарегистрированной по адресу г. Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца – индивидуального предпринимателя Петрова Петра Петровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН______) о нижеследующем:

В день обращения потребителя к продавцу 20 декабря 2006 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (пальто женское, артикул _____, размер 48, цвет бежевый, стоимостью 6800 рублей) на аналогичный товар другого цвета (желтого) такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте подтверждаем:

_________________________Потребитель

_________________________Продавец

Продавец от подписи отказался.

_______________________Сидорова М.М. (паспортные данные, место регистрации)

_______________________Андреева Н.Н. (паспортные данные, место регистрации)

Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов (порой даже заявленные в виде письменных объявлений) о том, что товар, надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т. п. обмену и возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. Поэтому совершая покупку – ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.

В настоящее время очень часто практикуют так называемый дистанционный способ продажи товара, который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В случае, если Вы стали покупатель товара таким способом, то в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

! Обратите внимание, что в соответствии с п.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» в момент доставки товара Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также указанная выше информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если Вы не найдете такой информации, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Однако злоупотреблять постоянными отказами от товара надлежащего качества, приобретенными дистанционным способом продажи вряд ли получится. Законодателем предусмотрено право Продавца удержать с Вас расходы на доставку от Вас возвращенного товара.

Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано исключение:

! Если Вы приобретаете дистанционным способом товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в этом случае Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества.

Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть представлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с Вашими пожеланиями (по индивидуальным размерам, по представленному Вами дизайн-проекту и т. п.). Приобретая такой товар, Вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует Вашему заказу.

В настоящее время открывается очень много, так называемых «сток-центров», в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Связано это, как правило, с окончанием сезона, оставшимся единственным размером и т. п. причинами. Как правило, такие магазины, торгующие товарами по сниженным ценам стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления такого содержания встречают покупателей практически на самом входе в магазин.

! Обратите внимание – такие действия продавца являются абсолютно незаконными и полностью противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и с учетом скидки. Поэтому приобретая товар в таких магазинах, независимо от того насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества в том же порядке, как это и было описано выше.

Такая же ситуация складывается и в случае приобретения товара в так называемые периоды «распродаж». Снижение или повышение стоимости товара – это право продавца, но обменять товар (возвратить за него уплаченную денежную сумму) в случае предъявления правомерного требования покупателя – это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.

Нередко происходят случаи, когда потребитель приобрел товар на базаре, рынке, порой при этом даже не получив кассового чека. Но прекрасно помнит в каком именно ларьке он приобретал этот товар. В этом случае, если товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), то не бойтесь предъявлять таких претензий лицам, которые осуществляют торговлю в нестационарных местах. Единственное условие, которое будет необходимо в этом случае соблюсти – это надлежащее уведомление продавца. При этом следует иметь в виду, что уведомлять нужно продавца в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть в соответствии с преамбулой данного Закона продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. То есть исходя из указанной нормы Закона необходимо уведомить именно организацию или индивидуального предпринимателя от имени которого осуществляется торговля в указанном нестационарном месте (ларьке, киоске и т. п.). Как правило, в таких местах в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» должна располагаться информация о наименовании и месте нахождении организации – продавца или индивидуального предпринимателя. Поэтому Вам будет достаточно лишь воспользоваться указанной информацией и заявить законные требования. Но если данная информация в доступном для Вас месте отсутствует, Вы вправе обратиться требованием к лицу, осуществляющему торговлю, представить соответствующую информацию. В случае, если Вам ответили отказом, попробуйте обратиться в администрацию рынка, на территории которого расположен указанный ларек, павильон, торговое место. Впрочем уже сам по себе отказ является нарушением Ваших прав, поэтому Вы вправе заручиться свидетелем, а лучше несколькими и написать соответствующее заявление в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей или непосредственно в суд.