Текст книги "Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания"

Автор книги: Дарья Гусятникова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, в ряде случаев совершенно необязательно проводить экспертизу чтобы установить является ли недостаток существенным. Так, например, если товар уже ремонтировался, но после ремонта тот же дефект проявился снова – это существенный недостаток.

Перечень технически сложных товаровутвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков":

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Также как и в случае передачи товара на ремонт, Вы вправе рассчитывать, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и (или) возврат их потребителю будет осуществляться силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Обратите внимание, что приобретая в одном магазине (у одного продавца) несколько товаров следует учитывать следующее. Такие товары могут представлять собой единое целое (например, мебельный гарнитур, комплект деталей, который представляет собой системный блок и т. п.), а также могут быть самостоятельными по своему назначению и использованию, хотя и используемыми совместно (например, компьютер и монитор, утюг и гладильная доска и т. п.) В связи с этим, хотя, условно можно считать, что у данного продавца Вы приобрели «товар» и, следовательно в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае выхода из строя одной их частей такого товара можно требовать удовлетворения претензий исходя из всего товара. То есть требовать обмена всего товара. Такая позиция будет неправомерной и может быть справедливо оспорена продавцом. Прежде всего будет необходимо определиться какой именно товар приобретен – самостоятельный или основной товар и его комплектующие.

Так, потребитель обратился к продавцу в связи со следующим. Им был приобретен компьютер (системный блок, монитор). В пределах гарантийного срока выходит из строя монитор. Принять решение о том в отношении всего товара в целом или в отношении отдельной его части должно применяться потребителем с учетом того, является ли товар единым целым или нет.

Так, невозможно требовать обмена всего комплекта товара (системный блок + монитор), в случае, если из строя вышел только монитор. Поскольку в данном случае монитор является самостоятельным товаром, у него есть отдельно выделенная цена, отдельный гарантийный срок.

4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Воспользоваться указанным правом Вы можете независимо от то есть в наличии точно такой же товар, который у Вас испортился или нет. Законодатель предусмотрел для Потребителя возможность выбора – требовать обмена или на точно такой же товар или на товар другой марки (модели, артикула), но при этом предусматривается необходимость перерасчета покупной цены. Правила такого перерасчета приведены в ч.2 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Остальные правила, касающиеся предоставления на время замены другого аналогичного товара, а также необходимость установления существенного недостатка остаются точно такими же, как указывалось для вышеназванного требования.

5. Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обратите внимание, что законодатель, хотя и косвенно выводит указанное требование отдельно от остальных, но для того чтобы его заявить совершенно нет необходимости дожидаться повторной поломки или отказа продавца обменять товар ненадлежащего качества, если речь не идет о товарах, подлежащих возврату только в случае выявления существенного недостатка.

Предъявить указанное требование по всем товарам (за исключением содержащихся в указанном выше перечне) можно при возникновении любой поломки, даже наипростейшей. Законодатель предоставил потребителям такое право – следовательно можно (и нужно) им пользоваться.

Нередки случаи, когда потребитель совершенно незаконно ограничивает права потребителя, устанавливая правила – товар ненадлежащего качества можно только обменивать и ремонтировать. Возврат денег за товар не производится. Особенно это касается случаев продажи товара в кредит.

Несмотря на такие противозаконные объявления, Вы вправе предъявить претензию продавцу именно с требованием о возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

В любом случае в соответствии с ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваше требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня его предъявления.

При этом, в отличие от порядка обмена товара в случае возврата уплаченной за товар денежной суммы законодателем не предусмотрено увеличение десятидневного срока, если продавец назначит проведение проверки качества. Из этого можно сделать вывод, что десять дней предоставляются, в том числе на проверку качества, тестирование и т. п. мероприятия, необходимые для принятия решения со стороны продавца. Но в случае, если ответ Вам не предоставлен в течение указанного срока, Вы вправе требовать неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки удовлетворения Вашего законного требования.

! Обратите внимание на цену товара и ее разницу в момент, когда Вы возвращаете товара. В соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В настоящее время все больше и больше товаров продается в кредит. Система потребительского кредитования улучшает условия с целью завлечь как можно больше потребителей для выдачи им кредита. Однако это не застраховывает от потребителей от возможного приобретения некачественной вещи. И если по товарам, приобретенным за наличный расчет продавец еще пытается как-то урегулировать ситуацию в соответствии с действующим законодательством, то в случае приобретения товара в кредит… Скорее всего продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать Вам либо отремонтировать товар либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Все остальные варианты продавцом, как правило отвергаются еще до приобретения потребителем товара. Об этом нередко свидетельствуют объявления, в которых указывается «Товары купленные в кредит возврату не подлежат» и т. п. Такие действия продавца являются нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», который в п.5 ст.24 прямо содержит указание на ситуацию с возвратом товара, приобретенного в кредит – в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Таким образом, прежде чем обращаться к продавцу (изготовителю) с возмущениями о том, что у Вас оказался товар ненадлежащего качества, постарайтесь определиться – какой именно результат Вас устроил в данной ситуации. Законодательство о защите прав потребителей предоставило именно Вам прав и возможность выбора одного из требований в связи с ненадлежащим качеством товара. И оттого насколько грамотно Вы воспользуетесь предоставленными Вами правами будет зависеть качество и быстрота разрешения сложившейся ситуации.

Глава 2
Общение с продавцом

1. Как правильно составить и предъявить претензию

Без сомнения, что наилучший способ разрешения сложившейся спорной ситуации – это мирное урегулирование спора. Но, к сожалению, такое происходит далеко не всегда, а в связи с этим необходимо письменно предъявлять продавцу свои претензии, чтобы перевести переговоры в «официальную стадию». И именно оттого насколько правильно Вы начнете эту «официальную стадию» во многом будет зависеть вероятность получения в дальнейшем положительного результата. Именно в самом первом письменном документе – претензии формируются Ваши основные требования, основные «жалобы», то есть закладывается своего рода фундамент дальнейшего общения с продавцом. И изменить их без достаточных к тому оснований в дальнейшем практически невозможно. Порой просто некорректные формулировки могут позволить продавцу использовать такие недочеты в своих интересах.

Претензия – письменный документ. Следовательно, она должна обладать основными признаками документа.

Прежде всего, в претензии должно быть точно указано – кому она адресована. Для этого необходимо определиться, кому именно Вы планируете предъявлять претензию.

В случае, если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» то обратиться с таким требованием (а следовательно и с претензией) продавец вправе только к продавцу, у которого был приобретен этот товар.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества в соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю, организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Право выбора предоставлено потребителю.

Конечно, большинство претензий предъявляются продавцу.

! Обратите внимание, что в случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, Вы вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Это возможно, поскольку претензия предъявляется продавцу в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии, но и это, как будет указано ниже, не всегда бывает оправданным.

Таким образом, выбрав кому именно Вы адресуете претензию, укажите соответственно статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т. д.), его наименование (если это юридическое лицо) или Ф.И.О. (если это индивидуальный предприниматель) и место его нахождения.

При указании наименования (Ф.И.О.) и особенно адреса будьте очень внимательны. В случае, если Вы по каким-либо причинам укажете неверную информацию и впоследствии не сможете доказать, что именно такая информация была представлена Вам самим продавцом, изготовителем и т. п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что в свою очередь может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего пусть и законного требования.

Информацию о наименовании (Ф.И.О.) продавца, изготовителя и т. д. можно получить, прежде всего, из кассового и товарного чека (если они у Вас сохранились), а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у Вас останутся доказательства, где именно Вы нашли соответствующую информацию.

Уточнить адрес, на который необходимо отправлять (приносить) претензию можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке). Как правило оформляются специальные стенды для потребителей, где содержится вся необходимая информация. Кроме того, информация о месте нахождения продавца, изготовителя может находится на товарном чеке, в руководстве по эксплуатации и других приложенных к товару документах.

Скорее всего возникнет вопрос – зачем нужно усложнять ситуацию и искать како-то адрес, когда можно прислать просто по адресу магазина или принести претензию непосредственно в него. С одной стороны, действительно можно. Но как уже указывалось выше, продавцом, изготовителем в любом случае является не торговая точка, а конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поэтому в соответствии с действующим законодательством Вы обязаны уведомить надлежащим образом именно его. Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар действительно можно и это будет абсолютно законно. При этом лучше действительно выслать почтой указанную претензию, поскольку, если Вы ее принесете в магазин, то принимать у Вас ее будет кто-то из работников. Но не факт, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателя. А если этого не произойдет, то продавец, изготовитель будет совершенно обоснованно указывать на отсутствие его надлежащего уведомления. При этом то, что Вы передали претензию одному из работников этого магазина, и он даже расписался на втором экземпляре, еще не доказывает того, что Вы уведомили именно это юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Именно поэтому лучший способ надлежащего уведомления – почтовое отправление претензии (заказным письмом с уведомлением) на адрес либо магазина, либо адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (если они не совпадают).

В крайнем случае, если выяснить адрес продавца, изготовителя не представляется возможным, также как и отправить почтовое отправление (например, в случае, когда товар приобретен в торговой точке на улице), то можно обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений о интересующем Вас юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ или ЕГРИП). Для этого необходимо знать лишь наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной и для получения необходимых сведений будет необходимо уплатить госпошлину в бюджет в размере 200 рублей. После подачи заявления и приложенной к нему квитанции об уплате госпошлины через пять дней Вам выдадут выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРИП, в которой среди прочих сведений будет также указан необходимый Вам адрес. Впоследствии Вы вправе взыскать с продавца, изготовителя уплаченную Вами госпошлину, так как Вам пришлось ее платить по вине продавца, изготовителя, то есть Вы понесли убытки.

После того, как Вы указали адресата и его адрес, необходимо указать от кого претензию, то есть написать свои Ф.И.О., фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому с Вами можно связаться, в случае если продавец, изготовитель сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить.

В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. Должны быть указаны точные характеристики товара, его наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т. п. Затем необходимо указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого описывается, что именно Вас не устраивает в товаре, чем он Вам не подходит (если Вы хотите обменять товар надлежащего качества) или описывается подробно недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара).

Самая важная часть претензии – Ваше требование. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.

Не забудьте указать дату составления претензии и поставить свою подпись.

Правильно составленная претензия – это больше половины успеха в Вашем начинании, поэтому отнеситесь очень внимательно и ответственно к этому мероприятию. Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей или того хуже под диктовку самого продавца. Законодатель установил достаточно большие сроки для предъявления претензии, и нет никакой необходимости так спешить.

После того как претензия составлена, к ней желательно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т. п. В принципе законодатель не указывает на необходимость приложения копий указанных документов, но их наличие упрощает возможность продавца, изготовителя установить факт покупки товара, повторности недостатка, наличия существенного недостатка и т. п. необходимых обстоятельств и экономит время.

Ниже приведены образцы некоторых претензий, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю) в зависимости от различных обстоятельств и выбранного Вами требования.

Образцы претензий об обмене (возврате) товара надлежащего качества

Образец 1.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

20 декабря 2006 года мной был приобретен синий джемпер (размер 46, состав 50 % шерсть, 50 % акрил, артикул 23401) стоимостью 2400 (Две тысячи четыреста) рублей. Указанный джемпер не подходит мне по размеру (слишком большой), в связи с чем в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять мне указанный джемпер на аналогичный, но 44 размера.

Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного джемпера прилагаю.

21.12.2006 г. _________________________Иванова М.П.

Образец 2.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

20 декабря 2006 года мной было приобретено красное вечернее платье (размер 46, артикул 25451) стоимостью 12 400 (Двенадцать тысяч четыреста) рублей. Указанное платье не подходит мне по расцветке.

Поскольку аналогичное платье другой расцветки в продаже в Вашем магазине отсутствует и в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 12 400 (Двенадцать тысяч четыреста) рублей.

Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного вечернего платья прилагаю.

21.12.2006 г. _________________________ Иванова М.П.

Образец 3.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

02 декабря 2006 года по каталогу Вашего магазина мной был приобретен радиоприемник (номер по каталогу 351) стоимостью 1 200 (Одна тысяча двести) рублей. При получении товара мне в письменной форме не было разъяснено, что я могу отказаться от этого товара после его передачи в течение семи дней. В связи с этим в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Указанный товар мне не подходит. Радиоприемником я не пользовалась, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также квитанция о приобретении указанного товара. На основании вышеизложенного я возвращаю радиоприемник и прошу возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением Ваших расходов на доставку Вам товара.

21.12.2006 г. _________________________Иванова М.П.

Образцы претензий в связи с ненадлежащим качеством товара

Образец 1.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

09 сентября 2006 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телефонный аппарата «Philips 639» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей. На телефонный аппарат установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

20 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телефонный аппарат вышел из строя, а именно – перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 2.

ООО «Паутинка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

10 августа 2006 года в магазине «Паутина», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телевизор «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей. На телевизор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

15 сентября 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно – перестал включаться. Я обратилась в Ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 сентября мне его вернули отремонтированным.

В настоящее время проявился тот же самый дефект – телевизор перестал включаться. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт ремонта сервисной службы

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 3.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

09 сентября 2005 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен утюг «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 4 000 (Четыре тысячи) рублей. На утюг установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

20 декабря 2006 года, то есть по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня приобретения, указанный утюг вышел из строя, а именно – перестал нагреваться.

В соответствии с п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статье 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В независимом экспертном центре был проведен технический осмотр утюга, и было установлено, что указанный недостаток возник вследствие производственного брака в момент изготовления указанного утюга.

Принимая во внимание вышеизложенное, прошу обменять мне указанный утюг на аналогичный утюг надлежащего качества.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт технического осмотра.

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 4.

ООО «Паутинка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

15 сентября 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен монитор «LG» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 8 000 (Восемь тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

26 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный монитор вышел из строя, а именно – по центру появилась красная точка, которая в процессе работы увеличивается.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать указанный товар.

В соответствии с указанным выше Законом прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за Ваш счет

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 5.

ООО «Паутинка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

12 декабря 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен DVD-плеер «Samsung» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 3 000 (Три тысячи) рублей. На плеер установлен гарантийный срок – 6 месяцев.

Через неделю, то есть 19 декабря 2006 года у указанного плеера начал заедать приемник диска.

Кассовый чек на указанный товар у меня не сохранился, но приобретение данного товара в Вашем магазине может подтвердить моя подруга Прохорова Елена Сергеевна, которая была вместе со мной в момент покупки. Кроме того, на гарантийном талоне стоит оттиск печати Вашей организации и дата покупки.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную стоимость товара на 500 (Пятьсот) рублей в связи с обнаруженным дефектом и компенсировать мне указанную денежную сумму.

Приложение: копия гарантийного талона

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.