Текст книги "Сервисный компас"

Автор книги: Антон Саввин

сообщить о нарушении

Текущая страница: 14 (всего у книги 14 страниц)

В чем секрет простых мелодий?

Любая модель требует хотя бы косвенной проверки. А где же еще искать набор психотипов, как не в произведениях классиков? Гениальность классиков состоит именно в простоте, в особом даре дать художественные образы, не требующие ни глоссариев, ни многостраничных правил. В палитре описания психотипов преуспели многие классики, но мне хотелось бы зацепиться за вещи интуитивно понятные даже детям. Предлагаю примерить модель к персонажам известной сказки А.Толстого «Приключения Буратино».

Рис. Проявление модели психотипов в сказке

Любитель порядка Джузепе, увидев пустоту внизу модели, предложил своему зеркальному другу Папе Карло взять самый доступный ресурс (полено) и заполнить брешь в гармонии, создав послушного исполнителя. Но поскольку им обоим этого очень хотелось, природа подбросила им полную противоположность сверху – фантазера Буратино, мотив которого отнюдь не послушание, а желание всех зажечь идеей и замутить трансформацию. Обнаружив свое зеркало Мальвину Буратино ничего не может противопоставить в своем влиянии на команду проекта, и ему остается только пытаться избегать с ней встреч. А вот Мальвина точно чувствует свое влияние на Буратино через артистов, и ему приходится с этим считаться, иначе мотивации участников проекта не видать. Генеральный директор Карабас в свою очередь, ничего не может поделать ни с артистами, ни с Буратино. Аналитики информаторы Дуримар и Сверчок, периодически снабжают Генерального и остальных героев качественной, но невостребованной информацией, а сами при этом ничего активного не предпринимают. Только советуют. Парочка кардиналов все время пытаются развести и Буратино и Папу Карло, да вот только все напрасно. Единственный способ плести интриги через Карабаса.

Есть единственный оставшийся в стороне персонаж – Тортила. Какая бы схема взаимодействия ни была самодостаточная, но не кто не отменял иерархию взаимодействия между лидерами. Просто Тортила – это лидер из вышестоящей подсистемы. Для отдельно взятого бизнеса – это акционер, который перестал доверять действующему Генеральному и решил сделать ставку на агента изменений.

А теперь все те же роли можете примерить к типовой организации.

Рис. Модель психотипов в любой организации

Посмотрите на эту схему внимательно. Думаю, найдете много знакомых для себя персонажей.

А теперь серьезно. Установлено, что многие вещи в природе м в частности, наш мозг устроены по голографическому принципу. Если говорить в физических терминах, это свойство можно было бы еще охарактеризовать как изотропность. Свойства системы проявляются одинаково в одинаковых направлениях. В то же время, если от целого отрезать часть, то она адаптируется и принимает строение-архитектуру, аналогичную всему целому.

Какое это имеет отношение к полученной модели? А очень простое. Любая система или любая искусственно выделенная из нее команда, довольно быстро самоорганизуется в стандартный набор ролей-психотипов. Во времена информационной прозрачности и перехода конкуренции в область знаний, бизнесу гораздо выгоднее создавать временные микропроектные команды, состоящие из целиком выделенных разнородных людей, чем пытаться управлять линейной иерархией под названием «оргструктура». Более того, такие слабозависимые микропроектные команды, управляемые целями и правилам, являются более эффективными, чем хорошо выстроенный процесс. Выстроенный горизонтальный процесс гораздо эффективнее чем взаимодействие департаментов, но самое его уязвимое место – это слабая адаптивность к изменениям.

Но микрокоманду стоит выделять осознанно, заполняя всеми необходимыми для коммуникации психотипами. Это не значит, что всех должно быть поровну. В зависимости от вектора, должны превалировать выделяемые человеческие ресурсы, но ролевые ниши не допускают пустот. Они все равно будут заполняться, но уже по неформальному признаку.

Думаю, что полученная структура психотипов довольно универсальна. Такую структуру взаимодействия психотипов имеет и вся компания, и любой департамент, и любая проектная команда. Вопрос лишь в соотношении приоритетности ролей и ресурсов для конкретной задачи. Парадокс, но басня «Лебедь, Рак и Щука», бичующая нескоординированность всей компании, в наше время не такой уж предмет для высмеивания. Если Щука знает, что именно сегодня наиболее выгодные клиенты оказались рядом под водой, то это даже неплохо, что она фокусируется на своих усилиях. Вот только в этой команде не хватает лидера, который в этот момент мог бы ослабить длину веревки.

Как бы ни говорили о специфичности ИТ, но его департамент живет по тем же принципам. Как бы вы не пытались его разделить кингстонами под названием отделы. На следующем рисунке изображены все те же роли-психотипы в терминах команды ИТ. Все их позитивные и негативные характеристики приведены ранее. Здесь же сделан акцент на ключевых мотиваторах, движущих этими персонажами интересами.

Конечно же базовую мотивацию в стиле пирамиды Маслоу никто не отменял. Любого человека заботит удовлетворение своих физических инстинктов, включая уровень зарплаты и социальный пакет. Но вот с нематериальной мотивацией, а именно она признается основной, дело обстоит очень неоднозначно.

Рис.8 Модель психотипов на примере команды ИТ

Ну вот собственно и построена не иерархическая, а центричная модель управления командой, где лидер – это не царек на пьедестале, а двигатель, задающий тактовую частоту работы и направление движения команды. В модели определены 11 основных ролей-психотипов и 12 направлений их взаимного влияния. Выявлено несколько удивительных свойств модели.

Для меня лично удивительно, что движение и влияние происходят по двум противоположным восьмеркам. Удивительно, что прямая и обратная фазы этого движения имеют по 7 восходящих и нисходящих шагов. Каждый шаг может быть ассоциирован с одним из семи цветов или семи нот октавы. Помните песню «Стильный оранжевый галстук мне вечным путником стал»? Это ноте «Ре», о менеджере проектов, волевом моторе развития, оранжевом вдохновителе-мечтателе, Буратино от ИТ. Настоящий же лидер находится в центральной симметричной четвертой зеленой ноте «Фа».

Могу привести еще одну «случайную» аналогию. Присмотритесь, перед вами одиннадцать человек одной футбольной команды. Четверо слева – защитники (включая вратаря), четверо справа – нападающие, трое посредине – хавбеки. И здесь, лидер, видящий и синхронизирующий игру находится на позиции центрального хавбека. Кто разбирается в футболе очень хорошо понимают роль опорного полузащитника, не хватающего звезд с неба, но единственного незаменимого на поле. А как же тренер, можете спросить вы? Не спешите с выводами и вспомните про Черепаху Тортилу. Человек, заказывающий всю эту музыку, настоящий хозяин бизнеса, всегда находится за пределами самой системы. И там еще много непроявленных ролей.

На практике же остается дело за малым. Обнаружить в какой команде и на какой позиции играете вы, правильно найти персонажи и особенно своих соседей. И потом, с пониманием их мотивов и направлений влияния включиться в игру под названием цифровой бизнес.

Вместо заключения.

~~~

Кажется, что не все так плохо,

как нам кажется.

(Михаил Задорнов)

~~~

Так много всего было сказано. А что же в итоге? Похоже, что точка опоры и компас, подсказывающий направление движения, так необходимые человеку внутри любой системы найдены. Думаю, выражение «Каждый несет свой крест» – это об этом. Можно сколько угодно думать о глобальном, мысленно перемещаясь в космос или разглядывая карту мира. Но лучше обращаться к самому себе, к своей системе и смотреть на любую систему, не с высоты птичьего полета, а изнутри, из центра принятия собственных или внутрисистемных решений.

Любая система живет в сплошном поле процессов и событий, и имеет главные оси координат, по которым, как по компасу можно ориентироваться. Мы увидели, как важно, в эпоху цифрового хаоса, оттачивать свое умение, включать в нужный момент интуицию, и пытаться увидеть то, чего не видят другие, в понимании природы систем.

Мы видим, что времена корпоративных иерархий и плоских процессов уходят в прошлое. На смену им приходит время взаимодействия микропроектных команд. Сегодня главными становятся не столько качественное подчинение или процессные инструкции, сколько верно увиденные, обнаруженные и поставленные цели, простые и понятные базовые правила, расстановка людей в команде по комфортному психотипу, мотивация, качественные коммуникации при максимальной информационной открытости. Каждая такая временная команда сама по себе является микросистемой, а ее устройство и правила хорошо описывается моделью «Сервисный компас». Похоже, что искусство управления такими командами является средством выживания и способности адаптироваться в быстроменяющемся современном цифровом мире.

А что же внешний мир? Он, к сожалению, полон манипуляций. Виртуальные люди с их «никами» и «смайликами» вытесняют настоящее общение «глаза в глаза». Заведомо ложная информация, размещенная в Интернет, выдается за знание. Количество «кликов» и «лайков» в социальной сети, выдается за мнение большинства. Скомпилированный из нескольких ссылок текст выдается за авторский труд. Поиск важного, прекрасного и умение слушать и слышать вытесняется самолюбованием и ложным самоутверждением в виде бесконечного выкладывания в Интернет картинок в стиле «на что упал взгляд» или «селфи» на этом же фоне. Уникальная жизнь, данная нам Природой, превращается в жизнь, в ожидании «лайка».

Чтобы не слышать рядом идущего человека, многие ходят в наушниках, находясь в собственном виртуальном мирке, слушая не то, что хочется, а то, что скармливают контент-провайдеры. Чтобы не видеть того, чего не хочется видеть, осталось надеть наглазники. И тогда уж точно наступит полная виртуальная реальность. Хотя почему виртуальная? Не может ли быть так, что наши уши и глаза – это уже и есть наушники и наглазники, созданные ранее и призванные показывать, но несколько в усеченном виде то, что происходит в мире на самом деле. А мы, гордясь, что технически уже подошли вплотную к созданию «Аватаров», не понимаем, что каждый из нас, с рождения и есть «Аватар», пришедший на Землю чтобы увидеть все, чем чуден и славен мир, не забывая при этом о своем Призвании. Почувствуйте разницу между «Своим Бизнесом» и «Своим Призванием»!

Что же делать? Всего лишь – быть проще. Мы созданы с нашими природными возможностями, которые не стоит самим же ускорять, утяжелять, усложнять, перегружать… Ничего хорошего из этого не выйдет. Если жизнь становится более скоростной и нагруженной, то и расслабление и отдых должны становиться симметричными. Похоже, что наряду с умением адаптироваться в цифровом хаосе самым ценным для выживания и эффективности станет умение отдыхать с такой же эффективностью. Любая попытка вовлечь каждого из нас индивидуально в режим 24x7 обречена на провал. Природу человека не изменить. А ведь самой природой в нас заложено стремление за быстрыми интенсивными действиями брать паузы. Помните гениальный фильм «Театр»: «Величие актера в умении брать паузы и чем дольше длятся пауза, тем талантливее актер». Сегодня следует внести коррективы в этот афоризм: «Чем глубже и интенсивнее пауза, тем сильнее личность». Подумайте о тишине.

Так что, давайте будем реалистами и будем жить в нашем реальном, а не виртуальном мире. Стоит почаще снимать наушники с ушей и наглазники-мониторы – с глаз. И прежде, чем затевать строительство очередной системы, стоит остановиться, увидеть и удивиться, насколько мир уже прекрасен и совершенен! Прежде, чем изобретать, попробуйте понять, что можно из него взять в готовом и открытом виде. Кругом россыпью лежат подсказки.

И все же один вопрос ускользнул и опять остался нераскрытым. Разгадка гармонии и эффективности кроется в понимании устройства последовательности чисел 2, 4, 7, 12… Золотое сечение, золотой ряд, музыкальная гармония являются основой и должны вести нас к пониманию эффективности. Однако в понимании Сервисного Компаса, мы только лишь подобрались к числу 7, опять застряв на числе 4.

У меня есть ответ – почему. Просто потому, что между фундаментальными учеными и эзотериками с одной стороны и строителями даже самых современных бизнес-систем существует огромный разрыв в уровне понимания. Дело в том, что числа 2 и 4 соответствуют очень понятному и практичному линейному и плоскому представлению моделей. Число же 12 четко уводит на в модель 3D. Вспомните «Знаки Зодиака» – это об этом. Они не выдумка каких-то странных астрологов, а вполне математическая действующая на практике 3D модель координат. Но многие ли в бизнесе готовы работать с 3D моделями?

Предлагаю признать, что строя бизнес-планы, совершенствуя процессы и выполняя проекты, мы так и застряли в одном единственном измерении 1D, с его входом, выходами и распараллеливанием процессов по плавательным дорожкам.

Сервисный Компас – это лишь выход из 1D к пониманию, что же есть 2D в моделировании бизнес-процессов. Поэтому оставим многомерность природы ученым и эзотерикам. А сами попробуем понять и придать своим бизнес-системам хотя бы второе измерение, чтобы сделать их более гармоничными, а значит – более совершенными и эффективными… Не имея возможности сыграть мелодию, рас красив ее цветами, попробуем хотя бы задать ритм своей системы, ритм себя и своего дела…

А число 12 и 3D модель, похоже, это отдельная большая тема для осмысления. Для тех же, кто внимательно прочел книгу, я готов задать вопрос в качестве домашнего задания.

Если бы физическое пространство имело 4 измерение, то сколько клавиш должна иметь октава рояля 4D ?