Текст книги "Инновационная модель бизнес-процесса"
Автор книги: Владимир Бабич
сообщить о нарушении
Текущая страница: 11 (всего у книги 11 страниц)
• причинно-следственные;
• взаимодополняющие;
• стабилизационные;
• связеобменные (на основе прямых и обратных связей);
• функциональные;
• искусственные.
Взаимодействие в системе организации, осуществляемое с помощью материально-технических и информационных средств, здесь основывается на основе прямых и обратных связей. Значение связей в системном управлении трудно переоценить, так как потоки информации и материально-технических средств координируются с их помощью, что позволяет воздействовать на управляемые объекты.
Исключительно важной для функционирования системы является связь, классифицированная по направленности, это прямая и обратная связь. При прямой связи выходное воздействие одного элемента осуществляется непосредственно на вход другого или через другие элементы. Обратная связь осуществляется на основе воздействия выходной величины системы или элемента на вход этой же системы или элемента, ил других систем или других элементов; принцип обратной связи служит для формирования управляющих воздействий по улучшению функционирования системы/элемента т. е. такого вида связь позволяет использовать информацию о состоянии управляемого объекта. При действии обратной связи на уменьшение отклонения системы от первоначального состояния она называется отрицательной (например, уменьшение контролируемого спроса ведет к снижению результатов работы системы организации), в противном случае – положительной обратной связью.
6.2. Методология исследования
Принципы исследования – это основные правила, основа действий, используемые при осуществлении познавательной деятельности.
Исследования в зависимости от целей, организации и сфер исследования могут быть различных видов. По направленности на результат исследования виды исследований могут быть фундаментальными и прикладными.
К фундаментальным исследованиям относят экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний, лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов. Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых законов и закономерностей.
Прикладные исследования – это оригинальные познавательные работы, проводимые для достижения конкретной практической цели. Целью прикладных исследований является использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения определенных практических проблем и задач.
В данной работе под методологией исследования будем понимать совокупность целей, гипотез, подходов, принципов, средств и процедур логической организации, используемых при изучении явлений и осуществлении познавательной деятельности. Методика исследования понимается как совокупность последовательных действий практического выполнения определенных исследовательских процессов, их процедур и операций, при которых используется методология. Методический – строго последовательный, систематичный, точно следующий плану.
Проблемы при исследованиях. В общем виде проблема (problem – преграда, трудность) – противоречие, которое требует разрешения на основе проведения исследований.
При решении возникающих проблем используется термин задача, которая представляет собой часть проблемы, т. е. для разрешения проблемы следует решить, как правило, несколько задач, вопросов. Проблема решается с применением не только знаний, но и творчества.
Поставленная проблема во многом определяет состав и характер выполняемых работ, и результаты исследования.
В общем случае выбирать правила исследования следует из всей их совокупности. К числу основных принципов исследования систем управления относятся: целеустремленность, целенаправленность, системность, обусловленность исследовательских функций целями исследования, первичность исследовательских функций, объективность, соблюдение правовых норм, своевременность, научность, проверяемость практикой, преемственность, оптимальность, перспективность, достаточная простота, доходчивость, замкнутость исследовательского процесса и др.
Все принципы исследования взаимосвязаны между собой, и при проведении исследовательских работ их следует использовать комплексно.
Методологические подходы к исследованию систем управления. При выборе методологического подхода результативность во многом определяет направленность исследовательских работ.
Диалектический подход является весьма приемлемым, так как изучаемые объекты являются динамичными, внутренне взаимосвязанными и взаимодействующими с внешней средой. Такой подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Для изучения какоголибо предмета/явления необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие как общий процесс происходит ступенчато (циклично), но каждый раз на более высоком уровне, и все осуществляется по спирали. Диалектический подход к исследованию является наиболее прогрессивным для использования в подавляющей части всех проводимых исследований.
Процессный подход (процесс – последовательная смена состояний в развитии какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом и рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т. д.).
Часто выход из одного процесса является входом для другого и изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации в виде работы по достижению цели исследования.
Технологически процессный подход к исследованию можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, но наиболее жизнеспособным является последовательно-параллельный подход.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ, обеспечивающего на основе согласования и взаимодействия отдельных работ получение синергетического исследовательского результата, более полное выполнение требований к проведению исследований и постоянное улучшение процессов, основанных на объективных результатах исследования.
Ситуационный подход требует оперативно произвести исследовательские работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие задачи могут возникать при непрогнозируемых проблемах управления, требующих быстрого разрешения связанных с внезапными изменениями окружающей среды (изменение на рынках и т. д.).
В этих случаях следует использовать ситуационный подход (макроскопическое представление системного анализа) к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования различных типовых процедур и своего рода методов моментальных фотографий управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Но в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.
Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях:
1. Применительно к сравнительно часто повторяющимся типовым ситуациям, требующим проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения.
2. Применительно к возникновению ситуаций, отличающихся от типовых и не имеющих стандартных готовых исследовательских процедур ее разрешения.
Функциональный подход к исследованию заключается в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Все то, что отражает поведение и отношение представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход – функциональным.
Рефлексивный подход к исследованию заключается в обработке объективной информации о внутренней и внешней среде изучаемой СУ. Ее источником являются имеющиеся знания и практический опыт исследователя.
Исследователь стремится к рациональности, но в ситуации информационной неопределенности, ограничивается его знаниями. Поэтому в идеальном случае процесс исследования проводится как рефлексивно, так и интуитивно, т.е. на основе исследовательского чутья.
Основой интуитивного подхода к исследованию является ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах. От ситуации и объема знаний исследователя зависит, какой подход к исследованию больше подходит – рефлексивный или интуитивный. Наиболее конструктивным является подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности.
Системный подход неразрывно связан с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Главное, основное в системном подходе состоит в том, что исследование объекта должно проводиться для всей совокупности его подсистем, элементов с выявлением многообразных связей и свойств между ними и внешней средой.
Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает:
• Рассмотрение всей организации как некоторой целостности – системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;
• Рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные рамки управляющей и управляемой (производственной) подсистем. При этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах;
• Всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и обладающих новыми качествами генерируемых при этом новых синергетических свойств;
• Изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т. п.
Использование данного подхода имеет существенные достоинства по сравнению с другими.
6. 3. Методы исследования систем управления
Модели по существу – это аналоги, сходство которых с оригиналом существенно, а различие – несущественно.
Теоретические методы исследования основаны на использовании методологии и методических положений различных научных теорий. К этой классификационной группе следует отнести следующие основные базовые методы исследования: моделирования формализации, аксиоматизации, идеализации.
Метод моделирования используется при исследовании объекта на основе его модели, отражающей структуру, наиболее существенные связи, отношения и т. п. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект. Под моделями, как правило, понимаются мысленные или материальные системы, замещающие объект познания и служащие источником новой информации и знаний о нем. Из определения модели можно сделать следующие выводы:
• конкретное воплощение модели в виде системы (представление в виде математической модели или в виде материального объекта) не является важным для результатов исследования;
• главное назначение модели – замещать исследуемый объект, чтобы получить новую информацию и знания о нем.
Следовательно, моделирование – метод исследования СУ на основе построения ее модели и изучения ее свойств, связей, отношений.
Метод формализации основан на изучении исследуемых объектов путем отображения их в знаковой форме при помощи искусственных языков, например математического, экономико-математического, экономико-статистического и т. п.
Данный метод включает в себя целую совокупность способов:
• аналитические, в частности математические методы интегрального, дифференциального и вариационного исчислений, теории вероятностей, теории игр, поиска минимумов и максимумов функций (в том числе методы математического прогнозирования, например, линейного и динамического, математической логики, теории множеств);
• статистические, в том числе методы математической статистики, исследования операций и массового облуживания, теории информации;
• графические, включающие методы теории графов, номограмм, диаграмм, гистограмм, графиков и т. п.
Метод аксиоматизации базируется на анализе объектов исследования, при котором выделяют некоторые исходные основные утверждения, не требующие доказательств, и на их базе образуют производные понятия и выводят другие аксиомы. При этом главное, чтобы все утверждения не входили в противоречие друг с другом.
Метод идеализации предполагает изучение элемента или компонента системы, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и получить результаты на основе математических исследований с любой заранее заданной точностью. Идеализация – это мысленное создание объектов, не существующих в действительности или практически неосуществимых. Использование методов идеализации возможно только при соблюдении определенных ограничений.
Контрольные вопросы
1. Что представляет собой исследование?
2. Дать определение которое соответствует термину «качество исследования»?
3. Что представляет собой объект исследования?
4. Что представляет собой предмет исследования?
5. Что представляют собой методы исследования?
6. Что представляет собой процесс?
7. Какое определение более полно соответствует термину «система управления»?
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Багиев Л. Ю. Маркетинг /Л. Ю. Багиев. СПб.: СПбГУЭиФ, 2004.
2. Инновации / А. В. Барышева, К. В. Балдин, С. Н. Галдицкая, М. М. Ищенко, И. И. Передеряев. М.: Дашков и К, 2006.
3. Бедный Б.И. Перспективные научные направления и технологии ХХI века/ Б.И. Бедный. Н. Новгород: ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 1999.
4. Бовин А. А. Управление инновациями в организации / А. А. Бовин, Л. Е. Чередникова, В. А. Якимович М.: Омега-Л, 2006.
5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Г. Дж. Болт. М.: Экономика, 2009.
6. Васильева Л. Н. Методы управления инновационной деятельностью/Л. Н. Васильева. М.: КноРус, 2005.
7. Фонштейн Н. М. Венчурное финансирование: теория и практика / Н. М. Фонштейн. М.: АХН, 1998.
8. Диксон П. Управление маркетингом / П. Диксон. М.: Бином, 2003.
9. Дойль П. Маркетинг Менеджмент: Стратегия и тактика / П. Дойль. – СПб.: ПитерКом, 2003.
10. Друкер П. Бизнес и инновации / П. Друкер – М.: Вильямс, 2007.
11. Инновационный менеджмент: учебник для вузов /С. Д. Ильенкова [и др.]; под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
12. Коммерциализация интеллектуальной собственности: проблемы и решения / под общ. ред. Н. М. Фонштейн, В. Г. Зинова. М.: ЗелО, 1996.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: ИД Вильямс, 2007.
14. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия / Э. И. Крылов [и др.]. М.: Финансы и статистика, 2006.
15. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга /М. МакДональд. СПб.: ПитерКом, 2003.
16. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий / Р. Мачадо. СПб: Питер, 1998.
17. Мухамедьяров А. М. Инновационный менеджмент/А. М. Мухамедьяров. М.: ИНФРА-М, 2008.
18. Оценка влияния технологии будущего на промышленность и экономику Японии. Доклад научно-исследовательского комитета по прогнозированию технологического развития до 2010 г. Токио: Искра Индустри Ко, ЛТД.
19. Продвижение технологического продукта на рынок / под общ. ред. Н. М. Фонштейна. М.: АНХ, 1998.
20. Сурин А. В. Инновационный менеджмент/ А. В. Сурин, О. П. Молчанова. М.: ИНФРА-М, 2008.
21. Фахтутдинов В. А. Инновационный менеджмент / В. А. Фахтутдинов.
СПб.: Питер, 2008.
22. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг/ Дж. Эванс, Б. Берман. М.: Экономика, 2008.
23. Экономика предприятия / под ред. Ф. К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера. М.: ИНФРА-М, 1999.
24. Viardot E. Successful Marketing Strategy for High Technology Firms/ Е. Viardot. Boston – London: Artech House, 1998.
notes
1
Руководство по сбору и анализу данных по инновациям (Руководство Осло). Третье издание. М.: ЦИСН Минобрнауки РФ, 2010.
2
Агарков С. А., Кузнецова Е. С., Грязнова М. О. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика / Изд-во «Академия Естествознания», 2011.
3
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. – М.: Академия, 1999.
4
Тоффлер Э. Третья волна. – The Third Wave, 1980. – М.: АСТ, 2010.
5
Корчагин Ю. А. Современная экономика России. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
6
Здесь и далее схемы моделей инновационного процесса даны по Rothwell R. Towards the Fifth-generation Innovation Process // International Marketing Review. – 1994. Vol. 11. №. 1. – P. 7–31.
7
Kline S. J., Rosenberg N. An overview of innovation // The positive sum strategy: Harnessing technology for economic growth / edited by Landau R. & Rosenberg N. – Washington: National Academy Press, 1986.
8
Аутсорсинг – передача стороннему подрядчику некоторых функций или частей процесса деятельности организации с целью повышения производительности труда и/или снижения себестоимости продукции, главным образом, за счёт более дешёвой рабочей силы у подрядчика.
