Текст книги "Как себя вести
(О правилах приличия)"
Автор книги: Автор Неизвестен
сообщить о нарушении
Текущая страница: 4 (всего у книги 17 страниц)
Формы обращения людей друг к другу
В нашем передовом социалистическом обществе постепенно устраняются буржуазные привычки и остатки прошлых форм обращения людей друг к другу. И тем не менее иногда приходится слышать слова «Милостивая государыня». Кто же это так говорит? Это люди, которые никак не могут отвыкнуть от старой иерархии в обществе, от существования низших и высших в порядке их подчинения. Ни одна передовая женщина не будет польщена, если к ней так обратятся, наоборот, она сочтет это скорее за оскорблением.
Чтобы не впасть в ошибку при обращении, лучше всего называть каждого по фамилии или по имени и отчеству. Значит, имена и фамилии надо твердо помнить. Называя по фамилии, добавляют «товарищ» или «гражданин, гражданка». Общепринято обращение по имени и отчеству. Как к кому обращаться – это вы уж должны решить сами. Помните только, что называть всех без разбора «товарищ», «гражданин, гражданка» – неуместно.
Необходимо обращаться ко всем в вежливой форме. Недопустимо было бы сказать «Эй, вы там, послушайте…» или «А ну, идите к телефону вас зовут». Следует сказать: «Товарищ Липецкий, будьте добры к телефону».
Обращаться к кому-нибудь, говоря только «вы» или «ты», или же упоминать о третьем лице «он», «она» – свидетельствует о невоспитанности. Никогда не говорите; «Это он дал такое распоряжение», скажите, например, «Это распоряжение дал товарищ Ткачук». Не забывайте также, говоря о ком-нибудь, добавлять слова «товарищ» или «гражданин, гражданка». Вопрос должен звучать не «Директор занят?», а «Товарищ директор занят?»
Употребление званий
У нас никто не возражает против званий, полученных при окончании обучения, за успешную работу. Но скромный носитель ученого звания не требует, чтобы его всегда величали полным титулом. Под титулом мы понимаем ученое звание, служебное положение, почетное и воинское звание.
Старые титулы, связанные с эксплуататорскими порядками и привычками, а также с привилегиями так называемых верхних слоев буржуазии, у нас не признаются. Никаких высокородий, сиятельств и благородий у нас не существует.
Титул профессора не всегда является ученым званием, он может относиться просто к преподавателю по профессии. Врача и женщину-врача называют доктором. Крупным деятелям в различных областях искусства (живописцам, скульпторам, писателям, композиторам, артистам театра и кино) прежде часто говорили «маэстро» без каких бы то ни было добавлений. В наши дни этот титул почти вышел из употребления. Выдающимся спортсменам и шахматистам присваивают звание мастера.
К некоторым людям обращаются, титулуя их по служебному положению, например, товарищ директор, товарищ инспектор, товарищ референт и т. д., но необходимости в этом нет, и не будет неучтиво, если вы назовете их по фамилии или по имени и отчеству.
В Чехословакии, по сохранившейся до наших дней традиции, ректора университета иногда называют «Магнифиценция» или «Ваша Магнифиценция», деканов факультетов «Спектабилис» или «Ваша Спектабилита». Однако обращение «товарищ декан» и «товарищ ректор» более принято.
Теперь уже никогда не говорят и не пишут «славный суд»; название «народный суд», «краевой суд» и т. п. достаточно.
В Чехословакии президента республики называют «товарищ президент» или «господин президент». Иностранцы титулуют президента республики, послов и посланников «Ваше Превосходительство». Также обращаются у нас к послам и посланникам иностранных государств.
Звания сами по себе играют у нас всего второстепенную роль. Мы высоко ценим специальное образование, систематическое повышение его уровня, высокие трудовые успехи – все, из-за чего присваивается соответствующее звание. Бывают все же случаи – правда редкие, – когда за званием не кроется добросовестный труд, который является наиболее правильным мерилом человека. Звание обязывает всякого, кому оно присвоено, направлять наилучшим образом свои способности и знания на благо всего народа. Следовательно, звание дается не для того, чтобы служить какой-то базой, связываться с различными формальностями, а для того, чтобы высокая квалификация его носителя в той или другой области нашла свое выражение и в правильном обращении к нему.
РАЗНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ
О вежливости при разговоре
При общении с людьми необходимо знать, как нужно разговаривать с ними лично, как по телефону, как вести переписку.
Когда вы беседуете с кем-нибудь в обществе, важно сосредоточиться на теме разговора, принять в нем соответственное участие, поддержать его плавность и занимательность.
Необходимо хорошо выбрать тему разговора в обществе, так чтобы он всех увлек и каждый мог что-нибудь рассказать. Интимных семейных дел можно касаться лишь в тесном кругу родных.
Надо стараться, чтобы между собравшимися гостями тотчас завязался непринужденный разговор.
Рассказывая шутки для увеселения общества, смотрите не обидьте кого-нибудь.
Не следует оставлять без внимания ни пожилых людей, ни детей. Не реагировать на вопросы, не отвечать на них – непростительно. Разговор надо вести так, чтобы все присутствующие могли принять в нем участие. Когда высказываются различные взгляды, и в правильности своего вы не уверены, лучше прямо признаться в этом, чем упорно отстаивать свою точку зрения.
Собеседнику можно возражать, говорить, что он заблуждается, доказывать его ошибки, но делать это нужно деликатно. Нельзя допустить, чтобы все время говорил один, не давая другим возможности высказаться. Если вы хотите изложить свое мнение, выждите пока другой договорит, не прерывайте его.
Не годится отвечать отрывисто «да», «нет»; надо прибавить хотя бы несколько слов, сказать, например, вежливо «Да, гражданка Соколова», «Нет, товарищ инженер», «К счастью, это не так» или «К сожалению, не могу». Если вы чего-нибудь не поняли, не говорите «что?», а вежливо переспросите: «Простите, что вы сказали?» или «Простите, я не расслышал ваших слов». Признаться «я не понял», «я не слушал» было бы неудобно.
Такие выражения, как «это неправда», «это глупо» – недопустимы. Нужно выразиться так: «Мне кажется, что вы ошибаетесь», «Вы, может быть, ошибаетесь», «Вас, по-видимому, неправильно информировали» и т. п. Когда беседуют двое, и случайно к ним подходит еще кто-нибудь, вежливость требует, чтобы ему вкратце сообщили, о чем была речь. Самому подошедшему расспрашивать о предмете разговора, однако, не следует. Если он все же поинтересуется, то просто отделаться словами «ничего занимательного мы не говорили» или в этом роде – неучтиво. Если его вмешательство в разговор вам нежелательно, то достаточно заметить, что вы обсуждаете торговое, семейное или какое-нибудь дело, касающееся вас одних.
Желая подчеркнуть свою образованность, некоторые люди любят щеголять иностранными словами. В изобилии пересыпать свою речь редко употребляемыми иностранными словами неверно. Громко смеяться, широко раскрывая рот, или смеяться по всякому поводу – свидетельствует о невоспитанности. Смеясь собственной остроте, вы только портите произведенное ею впечатление. Двусмысленным шуткам совершенно не место в обществе благовоспитанных людей. Если мужчины все же их рассказывают, то женщинам не следует смеяться, пусть лучше делают вид, что их вообще не слышат.
Вы правильно поступите, если, желая вступить в разговор, сначала убедитесь, кстати ли будет ваше участие в нем. В этом, конечно, не будет сомнения, если вы сами принадлежите к компании, ведущей дебаты, или если вас просили высказаться по данному вопросу. В этом отношении примером могут служить порядки, установившиеся на собраниях, где каждый, желающий выступить, должен попросить слова и ждать, пока его предоставят. Поступайте так и в обществе: не вмешивайтесь в разговор других, не попросив сначала разрешения принять в нем участие. Вежливые люди вам никогда в этом не откажут.
Кого считать приятным собеседником
Систематически занимаясь науками, читая, ежедневно следя за важнейшими событиями, вы накопляете подходящий для разговора материал. Важно, конечно, уметь использовать свои знания в разговоре. Приятный собеседник способен увлекательно рассказать о последних известиях, описать комические происшествия, способен и внимательно выслушать, что говорят другие, не прерывать, дать всем возможность высказаться. Когда все время говорит один, это не разговор, а монолог.
Хороший собеседник не выставляет вперед собственную персону. Затевать с кем-нибудь из присутствующих разговор, пока говорит другой, – неучтиво. Смотреть в окно, перелистывать журнал или книгу, проявляя этим отсутствие интереса, гостям не полагается. Когда при общем разговоре мнения расходятся, следует принять все меры для того, чтобы избежать перебранки. Если недоразумение или разногласие не удается уладить, лучше всего ловко перевести разговор на другую тему. Бывает, что кто-либо из присутствующих гостей, сам того не желая, неприятно заденет словами другого. В таком случае гость, сделавший оплошность, должен тотчас добавить, что его замечание, естественно, к присутствующим не относится. Если такое извинение не всегда принимается всерьез, оно все же до известной степени смягчает остроту обмолвки.
Избегайте распространяться в обществе о собственных успехах – другие могли бы подумать, что вы сами себя восхваляете. О своих неудачах тоже не следует много говорить. Нельзя проводить сравнение между людьми, о которых идет речь, с кем-нибудь, не пользующимся доброй славой – слушатели могут это неправильно истолковать.
Предметом разговора в обществе не должны быть физические недостатки людей, особенно если кто-либо из присутствующих ими страдает – в этом легко было бы усмотреть желание унизить несчастного.
Встречаются люди, которые не только любят рассказывать о себе, но и слышать от других лестные отзывы по своему адресу. Не похвалить было бы иногда невежливо, но петь дифирамбы – могло бы произвести неприятное впечатление. Не старайтесь вынудить похвалу от других, умышленно умаляя некоторые свои действительные достоинства. Не преувеличивайте, когда говорите о хороших или плохих качествах кого бы то ни было. Тщательно взвесьте все обстоятельства, чтобы ваша похвала или критика была не только правдивой, но и не производила впечатления, что вы предвзято судите о вещах. Если вы в чем-либо не уверены, лучше молчите. Разговаривая с иностранцами, не нападайте на режим в их стране, даже если страна капиталистическая. Критическое отношение следует выражать умело и по существу. Правильнее всего будет указать на преимущества нашего строя, из чего каждый логически сможет заключить о вашем отрицательном отношении к капиталистическому государственному устройству. О представителях иностранных государств выражайтесь тактично. Это, однако, не значит, что вы должны умалчивать о тех их действиях, которые у нас считаются неправильными, или соглашаться с неверным мнением иностранца о нас. При разговорах на политические темы нельзя не критиковать по существу политику капиталистических правительств, но делать это следует в вежливой форме. Правильность взглядов доказывают не силой голоса, а логически выведенной объективной истиной, остроумным замечанием и находчивым ответом.
Искусный собеседник в общем всегда дожидается, чтобы разговор на какую-нибудь тему начал хозяин. Хозяину же следует по возможности заранее осведомиться, какие у гостей излюбленные темы, какие интересы, чтобы приспособить им свою беседу.
Находясь в обществе других людей, воздерживайтесь от непристойных и грубых выражений, сплетен, вспышек гнева. Не говорите, что мнение собеседника глупо, смешно. Опровергайте неправильные взгляды только конкретными, хорошо обоснованными аргументами. Это не значит, что вообще не следует возражать. К сожалению, находятся люди, которые не терпят никакого мнения, не совпадающего с их собственным. В нашем обществе уже нет таких «личностей», перед которыми вы не могли бы выразить своих взглядов и возражать, в рамках приличия, против их мнения. Корректный человек может не соглашаться с точкой зрения противника, но не имеет права употреблять такие словосочетания, как например: «Вы этого совсем не можете знать!» или еще более грубое «Вы что, с ума спятили, что провозглашаете такие взгляды?», «Это глупо!» Возражение только тогда приемлемо, когда оно объективно и обосновано. Напоминать собеседнику его прежние высказывания, противоречащие позднейшим, – бестактно. Всякий имеет право изменить свои взгляды. В конце концов дискуссия: и ведется для того, чтобы доказать правильность тех или иных утверждений. Если ваш противник упорно придерживается неправильного взгляда, и переубедить его нет возможности, лучше ловко переведите разговор на другую тему. Если вы рассуждаете о политических вопросах, совсем не надо, для вида, соглашаться с мнением собеседника, но отстаивать противоположную точку зрения нужно вежливо и тактично.
Насильно навязывать свои взгляды – неучтиво и бессмысленно. Над человеком, убежденным в правильности своего взгляда – каков бы этот взгляд ни был, – насмехаться предосудительно.
Нехорошо потешаться над другим человеком, даже если он уже покинул собравшееся общество. Только невежа с неуважением отзывается о своих друзьях, семье и начальстве. Если вам известны недостатки какого-нибудь человека, найдите подходящий способ указать ему самому на них и тем помочь избавиться от того, что нежелательно.
Не клевещите! Этот совет относится и к мужчинам, хотя слово «клевета» женского рода.
Слишком чувствительный человек склонен считать все неприятными намеками, обидами, нападками на него самого; он все принимает на свой счет и сразу обижается. Не давайте своим разговором повод таким неприятным чувствам.
Покидая общество, общительный человек старается оставить всех в прекрасном настроении, довольными и им и проведенным временем.
Когда гости собираются расходиться, не удерживайте их насильно, чтобы искусственно продлить веселье.
Как употреблять иностранные слова и наречия
Есть люди, не любящие употреблять иностранных слов, есть и такие, которые сыплют ими на каждом шагу. Чтобы вас хорошо понимали, вы должны отдать себе отчет в том, с кем говорите и соответственно выбирать выражения. Иностранные слова употребляйте только, чтобы обозначать предметы и явления, для которых нет соответствующих названий в родном языке. Нельзя, конечно, доходить в этом стремлении до крайности, так как некоторые иностранные слова широко распространены во многих языках. Они приобрели международное значение, и неверно было бы отвергать их и придумывать самобытные. С другой стороны, если в родном языке существует меткое слово, не стоит заменять его иноязычным синонимом из одного желания показать, что оно вам известно.
Нужно положить себе за правило пользоваться иностранными словами, если только есть уверенность в том, что тому, с кем вы говорите, они понятны. Очень следите за тем, чтобы употреблять их в правильном смысле и притом правильно произносить. Неправильное употребление или плохое произношение свидетельствуют о пробелах в образовании. Кто не вполне понимает значение иностранных слов или скверно произносит, пусть лучше не употребляет.
Дома или в тесном кругу друзей-земляков допустимо говорить на наречии. Огульно осуждать употребление диалекта нет причины. Образованному человеку не возбраняется говорить на наречии в компании земляков, но владеть литературным языком он должен в совершенстве. При деловом общении, на различных заседаниях, в учреждениях и на работе не следует говорить на наречии. Приезжая в какую-нибудь деревню, не старайтесь говорить на распространенном там наречии, если им не владеете – не стоит искажать.
Есть люди, говорящие только на своем наречии, и нельзя требовать, чтобы они с одного дня на другой перешли на литературный язык, ведь в прежние времена многие вообще не имели возможности регулярно ходить в школу. В собственных интересах каждый должен не только владеть литературным языком, но и иметь большой запас слов. Чтение газет, журналов и книг, в частности беллетристики, способствует расширению лексикона.
В некоторых кругах молодежи распространен жаргон. Приходится слышать такие нелепые слова, как «кодла» вместо компания, «пошли рубать» вместо пойдемте обедать, «мирово» вместо хорошо; девушку превратили в «чувиху» или «кадришку», молодого человека в «чувака». Вместо того, чтобы изощряться в употреблении грубых специфических словечек и выражений, молодежи больше пристало бы соревноваться в том, кто точнее, метче, лучше и находчивее выразит свои мысли литературным языком. А ведь есть такие, которые много наболтают, да мало скажут.
Разговоры по телефону
В наши дни телефон стал наиболее распространенным средством связи, помогающим людям в их повседневной работе и частной жизни. Это техническое изобретение позволяет быстро и легко выполнять тысячи дел. Телефон оказывает нам большие услуги, но нередко может действовать на нервы. Неприятно бывает, когда на работе, дома или в веселой компании тревожит телефонный звонок.
Неверно думать, что, будучи невидимым собеседнику, вы можете, говоря по телефону, забывать о вежливости. Не следует беспокоить знакомых и сослуживцев на работе, чтобы просто поболтать по телефону.
Не всякое время подходит для частных разговоров по телефону. Не следует звонить на квартиру знакомого рано утром, поздно вечером и тем более ночью, даже если вам известно, что вся семья в это время завтракает, обедает, ужинает или просто отдыхает. По частным делам не обращайтесь к знакомому на службу и, наоборот, не тревожьте его дома по служебным делам. Исключения допустимы, только когда дело экстренное, не терпящее отлагательства. Рекомендуется всегда серьезно подумать, когда и к кому из знакомых можно обратиться по телефону. Не вызывайте по телефону малознакомого человека, чтобы попросить его о чем-нибудь – обратитесь лично. Не следует беспокоить по телефону высокопоставленных лиц по незначительному поводу. Время трудящегося человека, конечно, очень ограничено, и тем не менее не все переговоры можно вести по телефону. Рассмотрим такой случай: родителям ученика сообщили, что преподаватель желает поговорить с ними относительно отметок и поведения их сына. Звонить по телефону преподавателю на дом или вызывать к аппарату, отрывая от занятий в классе, – совершенно недопустимо. К тому же вопрос об успехах и поведении ребенка заслуживает серьезного внимания со стороны родителей, и кто-нибудь из них должен найти время и потрудиться лично явиться к учителю. В отказе преподавателя дать родителям справку по телефону не было бы ничего удивительного.
Только очень близких друзей и знакомых можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного члена семьи. Выражать по телефону соболезнование совершенно недопустимо. Просить о каком-нибудь одолжении по телефону вы можете только человека, занимающего одинаковое с вами положение (т. е. не начальство и т. п.), поблагодарить за оказанную любезность можно каждого, но рекомендуется затем повторите благодарность лично или письменно. Полезно напомнить, что далеко не обо всем можно говорить по телефону, никакие секретные дела – служебные или личные – не должны передаваться по проводу. С кем бы вы ни говорили, не употребляйте непристойных слов – может случиться, что кто-то третий, сам того не желая, слушает ваш разговор.
Будьте всегда вежливы, разговаривая со служащими центральных телефонных станций, почты и коммутаторов в учреждениях. Не говорите слишком много, не задерживайте служащих – время им дорого. Если кто-либо из работающих на телефонной станции будет отвечать вам раздраженно, учтите, что это может быть следствием утомительной работы, не возмущайтесь, а говорите спокойно и вежливо. Дорожите и своим временем, особенно при междугородных переговорах. Наводя справку или заказывая разговор, выражайтесь коротко и ясно – вы облегчите этим работу служащих телефонных станций. Не сопровождайте заказ междугородного разговора излишним предисловием, вроде: «Милая девушка, номер моего телефона 37763, будьте добры соединить меня с Кошицами и дать мне номер 2067». Достаточно сказать: «Говорит номер 37763, прошу Кошице 2067». Конечно, вежливы должны быть на обеих сторонах провода – нехорошо, если телефонная служащая не умеет владеть собой и сдерживать свое раздражение. Если все попытки получить нужное соединение ни к чему не приводят, вступать в перебранку с телефонисткой не стоит – лучше вызвать отделение контроля или сделать заявку о неисправности телефона, это скорее всего поможет. Если вас по ошибке неверно соединили, не вешайте тотчас, не говоря ни слова, телефонную трубку, не выражайте своего неудовольствия малоподходящими выражениями, извинитесь коротко и вежливо: «Простите, мне дали не тот номер» или «Простите, это ошибка». Если же какой-нибудь абонент случайно наберет ваш номер вместо требуемого, не сердитесь и не обижайте человека на другом конце провода.
Начиная разговор по телефону, назовите свою фамилию, в некоторых случаях и место работы, сообщите от чьего имени вы говорите. Не задавайте напрасных вопросов «Кто у телефона?», «Кто говорит?» и тому подобных. Не забывайте каждый раз поздороваться и попрощаться.
Продолжительность разговора сведите на минимум, помните, что есть и другие желающие говорить, и им приходится ждать, пока освободится линия. Продолжительный разговор – бесцеремонность по отношению к другим абонентам, много раз безуспешно набирающим номер. Принято, чтобы разговор прекращал тот, кто вызывал, но иногда и вызванный может вежливо сказать, что по той или иной причине спешит закончить разговор. Когда мужчина вызывает женщину по телефону, то должен выждать, чтобы разговор прекратила она (хотя это право принадлежит вызвавшему), особенно если говорится о житейских делах, а не о торговых или служебных.
Если вы говорите из телефонной будки и видите, что кто-то дожидается очереди, поспешите окончить разговор. Но со стороны ожидающего было бы бесцеремонно стучать кулаком в будку или иным неуместным способом проявлять свое нетерпение. Необходима обоюдная обходительность.
Учитывайте, что по телефону голос часто кажется измененным, и потому говорите четко и ясно. Не удивляйтесь, если кто-нибудь говорит с вами коротко и отрывисто – у него могут быть на то свои, вас не касающиеся причины: он спешит освободить аппарат для кого-нибудь другого, у него важное совещание, важный посетитель, от которого вы его оторвали, рядом с ним лицо, которому не следует знать о чем речь и т. д. Если слышимость плохая, раздраженно повышая голос, вы делу не поможете, так как слова станут еще менее разборчивыми. Рекомендуется говорить средним по силе голосом.
Когда у вас гости и вам кто-нибудь звонит по телефону, сократите, насколько возможно, разговор. Самим вам звонить кому бы то ни было, когда у вас сидят гости или когда вы принимаете посетителей в учреждении, следует лишь в крайнем случае. Избегайте телефонировать из квартиры знакомых. Если без этого никак нельзя обойтись, то вежливо объясните это хозяевам.
Рекомендуется возможно меньше пользоваться телефоном соседей. Ваша просьба разрешить позвонить от них по телефону никого не приведет в восторг, особенно если его обладатели в это время развлекаются в домашнем кругу или с увлечением читают интересную книгу, хотя отказать вам они сочтут неудобным. Когда дело не терпит отлагательства, то, разумеется, никто не будет в претензии, если соседи попросят разрешения воспользоваться телефоном.
Просить обладателя телефона вызвать к аппарату соседей без исключительно важной причины – верх бесцеремонности, и никто не имеет права быть в претензии, если получит отказ.
Старайтесь свести на минимум частные разговоры на службе – они задерживают деловые разговоры.
