Текст книги "Деловая Америка"

Автор книги: Н. Смеляков

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 20 страниц)

В кабинете делового человека подобран минимум справочной литературы, необходимой для его деятельности. Книг немного, но среди них, как правило, есть самые свежие, в том числе изданные в Европе. Однако кабинет литературой не перегружен. Любую справку по любому вопросу хозяин может получить в одной из специализированных фирм.

Для того чтобы провести деловую встречу, часто пользуются особой комнатой, где по желанию можно посмотреть кино, вывесить график или чертеж, провести заседание правления фирмы, угостить кофе или провести конкретные переговоры и подписать контракт. Обычно в такой комнате можно увидеть реликвии фирмы: год основания фирмы, портрет первого президента компании, фотографию или рисунок, а часто и макет предприятия и его продукцию. Стены не загромождаются, но то, что вывешено, вполне достаточно для понимания того, что хотят вам внушить. Это обычный, хорошо освоенный прием рекламы, отработанный тщательно, до мелочей.

Сами канцелярские столы в кабинете удобны для работы. Боковые тумбочки настолько удалены от края стола, насколько нужно, чтобы удобно расположился человек любых габаритов. Большинство столов в настоящее время изготовляется металлическими. Крышка стола во многих случаях отделывается слоем пластика. Более дорогие столы имеют крышку, отделанную различными по¬родами дерева.

В ящиках стола со знанием дела предусмотрены места для хранения бесчисленных, но совершенно необходимых канцелярских принадлежностей, справочных материалов и деловых бумаг. Не упущены и мелочи. Всем этим легко и удобно пользоваться.

Рационально организовано также рабочее место мастеров в цехе предприятия. Оно находится не за перегородкой или в бесчисленных отсеках конторских помещений, не в отдельной комнате, а непосредственно на том участке, которым руководит мастер. На открытом со всех сторон возвышении стоит стол мастера с телефоном и необходимыми принадлежностями. С этого места мастеру хорошо видны почти все рабочие, станки. Вместе с тем мастер сам находится на глазах у рабочих. Подобно дирижеру, он управляет производственным участком.

Мастер – это, как правило, пожилой человек, с солидным опытом работы. Мастер тоже может остаться без работы и нередко теряет уверенность в завтрашнем дне. И он, конечно, старается работать как можно лучше, из кожи лезет вон, чтобы угодить своему хозяину. От этого зависит его благополучие.

Мастер – это самое первое звено администрации на производстве. Для выполнения своих обязанностей он должен обладать определенными качествами. Помимо наличия практического навыка, знания технологии в пределах его участка, он должен уметь гасить пламя конфликтов, которые могут возникнуть между рабочими и предпринимателями. Похлопывая панибратски по плечу рабочего в обеденный перерыв или после окончания работы, мастер на работе остается строгим и беспощадным начальником, не терпящим возражения. Он внимательно следит за тем, чтобы каждый рабочий вырабатывал минимальную норму, устанавливаемую для каждой операции при повременной оплате труда.

Мастер, как, впрочем, и любой начальник, считается хорошим, если он придерживается правила: чем меньше в процессе работы работник обращается к вышестоящему руководителю, тем больше ценится его деятельность.

Хороший сотрудник сам определяет, нужно ли ему обращаться к начальнику или действовать самостоятельно. Кто виновен в том, что подчиненный вынужден обращаться к руководителю? Конечно, последний. Это он, начальник, замкнул все рычаги управления на себя, это он ставит в укор подчиненному, что тот мало и редко ставит вопросы, информирует и докладывает, это он хочет объять необъятное, быть участником во всем, все благословлять даже в том случае, когда в данном деле он не компетентен или знает вопрос поверхностно.

Хороший слесарь по ремонту определяется не тем, на¬сколько оперативно он приходит на вызов или быстро устраняет неисправности машины, водопровода и т. п. Качество ремонтера характеризуется наименьшим количеством вызовов. Ему, слесарю по ремонту, по существу платят не за вызовы, а за их отсутствие. Действительно, если нет вызова, значит, оборудование, опекаемое ремонтером, работает хорошо, оно в порядке.

Анализируй, разделяй функции и проверяй исполнение

Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение им трех основных правил: анализируй, разделяй функции (обязанности) и надзирай, наблюдай, то есть проверяй исполнение.

По мнению американских малых и особенно крупных деловых людей, эти правила являются непременным условием квалифицированного руководства, дающего наибольший успех в любом деле. Трудно решить, какому правилу отдать предпочтение. Эти правила могут дать хороший результат только тогда, когда их применяют в комплексе. Но для этого требуются напряженная работа руководителя и определенная сумма знаний, без которых вообще никакого дела организовать нельзя.

На первый взгляд кажется, что, опираясь на эти три принципа, руководителю якобы ничего не остается делать. Наблюдение за деятельностью американских руководителей предприятий и других организаций показывает, что работа благодаря этим принципам организуется четко, но нелегко; успешно, но с большим напряжением в труде; с активной деятельностью всех участников процесса, но при обязательном использовании силы и знаний руководителя.

Американцы, считая, что нельзя одного и того же человека долго оставлять на высоком посту, утверждают, что человек на высоком руководящем посту быстро истощает запас своей энергии, утрачивает инициативу, скатывается к догматизму в своих действиях. К его характеру работы привыкают, и это снижает силу его воздействия. А главное, такой человек, занимая длительное время руководящий пост, сильно изменяется, часто теряет свои лучшие качества, не обогащает управление новыми эффективными методами и стилем руководства, превращая творчество в шаблон, штамп.

Делать лучше, чем раньше

Стремление делать лучше и дешевле, бытует в Америке довольно прочно. Оно зиждется на законах капиталистической конкуренции, хотя, по словам известного в США профессора Веблена, у человека есть «врожденный инстинкт делать лучше и проще, чем было раньше». Замена одной конструкции другой, одного технологического процесса на более совершенный, удешевляющий продукцию, переход с одного вида сырья на более дешевый и лучший – естественный процесс, постоянно подхлестываемый конкуренцией.

Американцы, например, значительно улучшили конструкцию оконных рам, в первую очередь многоэтажных зданий. Раньше да и теперь в большинстве зданий прежней постройки рабочие выполняли очень опасную работу по промывке стекол окон, особенно высотных зданий. Не¬ рациональная конструкция приводила к большим затратам труда и риску для жизни человека. Теперь вследствие изменения устройства можно, не выходя из комнаты, помыть обе стороны стекла и рамы в целом. Однако дело на этом не остановилось. Созданы различные варианты рам, улучшены детали их и технология производства. Рамы сделаны еще лучше и еще дешевле. Есть рамы, которые поворачиваются на горизонтальной или вертикальной оси, рамы, которые скользят в пазах и поворачиваются в удобное для мойки положение, и рамы других конструкций.

В качестве примера постоянного совершенствования можно привести успешный переход от производства цельнотянутых труб к сварным для воды, пара, нефти. Накопленный опыт и дальнейшее улучшение технологии и конструкции сварных труб дали возможность применять их для газа. В то время, когда наши специалисты считали, что для газа и нефти можно применять только цельнотянутые трубы, сварные трубы уже эксплуатировались в США и Канаде.

Непрерывное улучшение металла для труб, технологии производства электродов для сварки, их конструкции, усовершенствование контроля качества шва и т. п. привели к широкому применению сварных труб во всем мире.

Интересен переход от отдельных простых литых деталей к комбинированным, сложным, крупным отливкам, Их укрупнение и усложнение шло непрерывно. Сравнительно простая деталь, например букса обычного железнодорожного вагона, перестала существовать отдельно, Она отливается заодно с рамой тележки. Теперь дело до шло до того, что тепловозная рама, несмотря на свои огромные габариты, изготовляется монолитной.

По мере усложнения подобных отливок они делались все лучше, их технологичность поднималась выше, а машина в целом становилась прочнее и экономичнее. Они требовали все меньше и меньше механической обработки. Комбинированные отливки позволяют свести к мини¬муму количество креплений, что повышает надежность всей машины в период эксплуатации. Кроме того, вес монолитной отливки становится меньше по сравнению с общим весом деталей, объединенных в комбинированную отливку.

Сложные и крупные отливки применяются для газовых и гидравлических турбин, для судов, гидравлических прессов, металлорежущих станков, прокатных станов и для множества других машин.

Возможно, в оценке подобных отливок автору, которому длительное время приходилось заниматься литейным производством, трудно до конца быть объективным. Но хорошо выполненная отливка, впитавшая в себя мастерство коллектива конструкторов, технологов и производственников, любому инженеру доставит искреннее удовлетворение.

Такое чувство пришлось мне испытать, осматривая как сами отливки, производство которых налажено в США, так и машины, на которых литые детали исправно выполняют свое назначение.

Соединение с помощью сварки сложных стальных отливок со стальным прокатом расширяет возможности создания еще более рациональных конструкций машин, оборудования и строительных элементов. Подобные отливки выдерживали конкуренцию сварных деталей того же назначения. Замена комбинированных стальных отливок целиком сварными конструкциями, как правило, невыгодна, хотя технически в ряде случаев возможна.

В развитии литейного дела сказалась еще одна черта технической мысли американских инженеров: не останавливаться перед трудностями создания подобных отливок, если это сулит получение высоких технических показателей машины или отдельных ее элементов, а в конечном итоге увеличение дохода.

Не менее важным является то, что американцы стараются, и небезуспешно, делать машины из меньшего количества деталей и узлов. При этом они руководствуются простейшим соображением: не изнашиваются только те детали, которые отсутствуют в машине. Это позволяет снизить эксплуатационные расходы, в том числе на запасные части.

Интересную работу ведут конструкторы-автомобилисты. Они находятся на пути к тому, чтобы сделать одинаковым срок службы узла машины и его смазки, обойтись без сезонных смен смазок. В этом направлении многое сделано. Начиная с 1963 г. большинство фирм, производящих легковые автомобили, перестали рекомендовать регулярную смену масла в заднем мосту. Сближаются сроки службы автоматических трансмиссий и жидкостей, их наполняющих.

В течение 1965-1966 гг. одна из автомобильных фирм разработала около 70 дополнительных конструктивных усовершенствований, рассчитанных на повышение безопасности езды на легковых автомобилях.

Делается это, конечно, не бесплатно. Удорожание на каждую машину составляет 100-150 долл. и более. За счет конструктивных и технологических улучшений не прерывно растут мощности двигателей, совершенствуются узлы, детали, повышается их надежность.

Стабильность исходных материалов для производства

Большое значение в промышленности США придается постоянству материалов. Это относится в равной степени как к сырью, так и к полуфабрикатам. Например, литейные цехи и заводы работают десятилетиями на чугуне одного и того же рудного месторождения и химического содержания, на формовочном песке из одного и того же карьера, ферросплавах, огнеупорах, связующих и прочих материалах одной марки, одной фирмы, одного предприятия.

Переход на новые материалы происходит обязательно с участием представителя фирмы-поставщика. Причем его техническая помощь всегда бесплатна, ибо он заинтересован в будущих продажах. Машиностроительный завод обычно привязан к определенным поставщикам металлопроката, кабеля, абразивов, инстумента и т. д. Это положительно сказывается прежде всего на качестве продукции, на повышении производительности труда, облегчает проектирование и осуществление технологического процесса.

Постоянство исходных материалов – это одно из главных требований к организации любого дела, это метод работы не только инженеров. Фермер предпочитает использовать семена с одного и того же земельного участка, химическое удобрение одного и того же завода.

Текстильщики работают на том хлопке, шерсти, к которым приспособлены оборудование и привыкли рабочие. Указанный метод не мешает искать новые материалы, более дешевые и лучшие по качеству. Но делается это организованно и без спешки, с обязательным тщательным и объективным испытанием материалов как в лабораторных условиях, так и в промышленном масштабе.

Казалось бы, одна и та же марка цемента, с одной и той же характеристикой, но строитель-американец предпочитает получить цемент только с определенного месторождения и с зарекомендовавшего себя цементного завода.

Мне приходилось видеть, когда шихтовка на вагранке литейного цеха не меняется в течение нескольких лет. Это не только упрощает работу, но и способствует снижению брака, повышению качества продукции и снижению издержек производства. Частая смена поставщиков сырья, металла, заправочных материалов и пр. в период небольшого отрезка времени усложняет работу предприятия, вредно отражается на производственном процессе.

Большое внимание мелочам

Внимание мелочам – можно было бы назвать одну из особенностей американской деловитости. Возьмем, например, организацию гостиниц. Дело это поставлено на широкую ногу, так как представляет доходную статью бизнеса. Есть в Соединенных Штатах и хорошие гостиницы и плохие, но все они весьма дорогие. Часто цена за номер гостиницы зависит не от уровня обслуживания и условий жизни, размеров площади, а от места ее расположения. В крупных городах гостиницы дороже. Если при этом гостиница находится на центральных улицах, бойких местах, то цена еще более повышается, хотя обслуживание остается на том же уровне, а иногда и ниже.

Почти во всех американских гостиницах вы найдете максимум удобств, сервиса: водопровод с холодной и горячей водой, канализацию, электричество, газ, телефон, телеграф, почту, возможность заказать автотранспорт, билет на поезд или самолет, купить план города с отметкой, где расположена гостиница, приобрести любую газету, журнал, сувенир, открытку с видами Америки и, конечно, местных достопримечательностей. В тумбочке или письменном столе кроме конвертов, почтовой бумаги, бланков для телеграмм и фотографии отеля для удовлетворения благочестия религиозных людей лежит Библия.

На полу коридора гостиницы и номера положена на всю площадь пола ковровая ткань. Обычно это недорогая ткань. Настил сделан с американской тщательностью. Ковровая ткань натягивается и заправляется под плинтусы намертво.

В американских гостиницах отсутствуют клопы, но часто тараканы различных пород, шевеля усами, спокойно и деловито расхаживают по комнате. Чувствуется, что таракан, в отличие от клиента, здесь постоянный жилец.

Дорогие гостиницы все шире применяют установки для кондиционирования воздуха.

Есть гостиницы для семейных, где можно найти кухню с газовой или электрической плитой, холодильником, посудой и столовыми приборами.

В гостиницах малочисленный обслуживающий персонал, но сервис хороший. Говорят, что раньше он был еще лучше. Может быть, это и так, но и в настоящее время, сравнивая постановку гостиничного дела в США и в Англии, Франции, Италии и других странах, можно лишь подтвердить, что обслуживание в американских гостиницах вполне приличное.

Дежурных по коридору на этажах нет. Уборщиц очень мало, и все они вооружены особыми тележками, которые до краев наполнены различными приспособлениями, облегчающими и ускоряющими уборку помещений: чистым постельным бельем, изолированным ящиком для грязного белья, различными флаконами моющих средств, набором щеток, пылесосом, запасными кусками мыла и прочими принадлежностями.

Весь этот «комбайн» намного облегчает труд. Но не следует думать, что уборщица скучает без работы. С учетом этой оснастки дается такая норма, что уборщица целый долгий день непрерывно убирает помещения гостиницы, закрепленные за ней. На этой работе держат главным образом негров. Для внешнего эффекта уборщиц с черной кожей наряжают в белоснежную одежду, такую же обувь и головной убор. Все это выглядит эффектно и в итоге выгодно для владельца гостиницы.

Специализация кадров и производства

Огромное значение придается в США специализации кадров. Здесь заложен принцип – извлечь максимально возможный эффект из каждого человека. Его наклонности и стремления используются только в том случае, если это совпадает с задачами, стоящими перед организацией дела в целом. Во всех случаях в человеке ищут те черты, которые с наибольшим успехом будут служить делу получения прибыли.

Специализация кадров происходит в любой отрасли промышленности, в сельском хозяйстве, науке, искусстве, спорте, торговле, обслуживании, государственной деятельности и т. д.

Кадры, которые, например, должны заниматься рек¬ламой, готовятся в колледжах изящного и прикладного искусства по довольно обширной программе. Специализация коснулась и этого направления.

В деле специализации инженерных кадров немалое значение имеет одна особенность обучения студентов. Обычно с третьего курса, когда студент уже избрал специальность, он сам выбирает дисциплины, которые дол¬жен изучить. Естественно, что этот выбор происходит с помощью преподавателя учебного заведения. Фактически студент имеет индивидуальный план занятий. Комплекс дисциплин определяется установленным количеством очков, необходимых для этой специализации. Каждая дисциплина оценивается определенным количеством очков.

Очень важна еще одна из сторон дела подготовки инженеров в США. Звание дипломированного инженера присваивается не сразу после окончания дневного вуза, а по истечении некоторого времени, когда он поработает на производстве по своей специальности и представит соответствующую характеристику с предприятия.

Специализация, специализация и еще раз специализация – вот девиз, без которого ни одно дело не начинается, если от него ждут хороших результатов. Специализация людей всюду организуется, если можно так сказать, автоматически. Без специализации не мыслится никакая организованная деятельность.

Может быть, по этой причине американский специалист, за редким исключением, не обладает широким кругозором, выходящим за рамки того дела, которое ему поручено вести. Он слишком узкий специалист. И тут нельзя не вспомнить слова Козьмы Пруткова: «Специалист подобен флюсу: полнота его односторонняя». Зато он в совершенстве знает, как и что, когда и с кем, где и при каких условиях организовать бизнес, разумеется, с выгодой для себя.

Особой хваткой обладают люди, которые ближе всего находятся к деньгам, кто обязан тщательно считать деньги, в том числе и чужие, кому приходится иметь дело с издержками производства и получать прибыль.

Наиболее колоритной фигурой в этом отношении всюду является финансист. В редком случае глава фирмы сядет с гостями за ленч (завтрак) без своего финансиста, так сказать, своей правой руки, не говоря уже о ведении деловых переговоров.

Попутно следует упомянуть, что бизнесмены, пригласившие вас на завтрак, обед, с большой охотой и щедростью тратят деньги, выделенные на представительские цели. Бизнесмены рассказывали, что если деньги не будут истрачены до нового года, то они перейдут в руки государства в виде налога с прибыли. Душа капиталиста никак не может примириться с этим обстоятельством. Истратить деньги для достижения хотя бы мизерных личных целей или на рекламу, разумеется, лучше, чем их отдать государству.

Итак, знать предмет только в рамках дела, которое ведешь. Никакой лирики. Любое отступление от этого правила считается потерей времени, сил и средств.

Не в меньшей степени развивается специализация самого промышленного и сельскохозяйственного производства, организации любого дела. Несмотря на достигнутую степень специализации, ее процесс непрерывно продолжает развиваться и углубляться. Благодаря этому нередко небольшой, но хорошо специализированный завод или фабрика успешно конкурирует с крупными предприятиями. Оснащение специальным оборудованием, постоянное совершенствование технологии, улучшение конструкции самого изделия, подготовка кадров в определенном направлении позволяют делать продукцию лучше по качеству и ниже по стоимости даже на мелком, но специализированном предприятии. Производительность труда на специализированных предприятиях выше в 2-3 раза и более, чем на неспециализированных.

Компания «Форд» покупает некоторые детали для автомобильных моторов у небольших фирм, имеющих для этого специализированное производство. Общее количество деталей и узлов по кооперации в 1963 г. у Форда составляло более 60%.

Детали машин (шестерни, подшипники, редукторы, вкладыши, оси и т. п.), заготовки (поковки, штамповки, отливки, сварные конструкции) производятся в значительных масштабах на специализированных предприятиях. Удельный вес поставок со специализированных заводов деталей и узлов по стоимости в целом по машиностроению Соединенных Штатов в 1963 г. достигал более 20%.

Что касается изготовления чугунного и стального литья, а также поковок и штамповок, то оно сосредоточено на специализированных предприятиях от 60 до 75%. То же самое наблюдается при производстве инструмента и оснастки.

Производством трубогибочных работ, изготовлением фитингов, фланцев и т. п. теперь занимается в США всего 4-5 фирм. Мало того, фирмы поделили сферы влияния и внутри этого узкого диапазона работ. Фирмами разработаны, изданы и разосланы потребителям справочники, таблицы, каталоги, что облегчает труд проектировщиков, а также позволяет в короткие сроки выполнять заказы.

Большой эффект от специализации достигается, например, в области некоторых работ в металлургии. Так, в США существуют специализированные фирмы, которые выполняют ремонтные работы по плавильным печам, производят уборку шлака, утилизацию отходов огнеупоров.

Значительную экономическую эффективность получают США от специализации ремонта оборудования в машиностроении. Станкостроительные фирмы не только выпускают станки, но и принимают на капитальный ремонт металлорежущее и кузнечно-прессовое оборудование от покупателей и высылают своих специалистов по ремонту на место эксплуатации. Кроме того, они обеспечивают запасными частями в необходимом количестве и в кратчайшие сроки любые запросы покупателей. Выпуск запасных частей для металлорежущих станков в США составляет около 15% стоимости всего производства. По запасным частям для кузнечно-прессового оборудования этот выпуск еще больший.

Фирмы, производящие оборудование, сохраняют чертежи (теперь чаще в виде микрофильмов), оснастку, модели, организуют их длительное хранение. Заводы всегда готовы изготовить запасные части к любым проданным машинам, в том числе и к тем, которые сняты с производства.

В результате количество рабочих, занятых на ремонте на машиностроительных заводах, составляет всего около 3% общей численности рабочих, то есть в несколько раз меньше, чем у нас.

Специализация производства в США идет не изолированно, то есть не только на базе достижений одной какой-либо отрасли. Как говорилось выше, американцы организуют изучение достижений других отраслей и используют их опыт. Несмотря на то что это трудно сделать в условиях капитализма, все же можно видеть существенный эффект от использования опыта другой, несмежной отрасли.

Можно вспомнить, что разработка и освоение нового прогрессивного метода изготовления обуви склеиванием вместо сшивания были предложены и организованы в США впервые химиками, а не обувщиками. При создании машины для литья под давлением заимствован принцип работы полиграфических машин. Появлению ряда машин для литейных цехов – смесителей, стержневых и формовочных станков – предшествовало создание подобных машин для кондитерского производства. Ранее приводился пример со строительством по новому принципу судов типа «Либерти», когда был использован принцип крупносерийного производства других отраслей.

Огромные возможности таит в себе перенесение технических и научных достижений из одной отрасли в другую. От такого метода данной отрасли производства ни чуть не страдает специализация. Можно сказать больше – специализация углубляется, а ее эффективность повышается.

Если говорить о специализации производства вообще, то специализация в условиях США имеет множество различных оттенков в принципах ее организации. Иногда фирма сочетает совершенно разнородную продукцию, технология изготовления которой также неодинакова.

Так, всемирно известная фирма «Паркер пен компани» занимается производством авторучек и чернил для них. Это два совершенно различных типа продукции, но имеющих одно общее назначение. Конечно, чернила и авторучки делаются на разных предприятиях, но находящихся под единым руководством. Если не считать более мелкие предприятия дочерних компаний и заграничных филиалов фирмы, то «Паркер пен компани» имеет два завода по изготовлению авторучек в городе Джайнсвилле и один завод по изготовлению чернил для авторучек в городе Меномони. Подобная схема производства принята и другими фирмами, например «Шеффер пен компани».

Некоторые фирмы, занимающиеся изготовлением металлорежущих станков, имеют в своем составе производство шарикоподшипников, которые отличаются от обычных повышенной точностью и небольшой серийностью. Естественно, что станки и подшипники производят разные цехи или заводы по разной технологии, но все они управляются из единого центра фирмы.

Но такая специализация не оставляет «белых пятен» между отраслями производства или объектами деятельности человеческого общества. Обязательно найдутся специалисты или специализированные организации, которые, так сказать, стыкуют отдельные направления в промышленности, сельском хозяйстве, науке или других областях деятельности.

Краткость и ясность

Бросается в глаза краткость и четкость объявлений, которые пришлось встречать в США. Разработан особый стиль лаконичных объявлений, носящих рекламный характер. Этим не только экономятся деньги, идущие на рекламные цели, но и время людей, которые их вынуждены читать, хотя краткость и ясность изложения от их авторов требует хорошей квалификации и большой затраты времени. Многословность вредна для практической деятельности, говорит американец. Американские бизнесмены рассказывали, что есть даже курсы для руководящих правительственных работников по программе «Не употребляй лишних слов». Издаются особые руководства, как правильно разговаривать по телефону, чтобы не отнимать друг у друга лишнего времени.

Инструкции, различные технические руководства по уходу за машиной предельно кратки. Многие описания заменяются рисунком, схемой, фотографией. Отработка текста весьма тщательна. Американские специалисты не без основания считают, что чем длиннее инструкция, тем капризнее машина в эксплуатации.

Техническая проектная документация также значительно меньше по объему, чем у нас. На некоторые даже крупносерийные машины американцы ограничиваются узловыми чертежами, вместо подетальных. Особенно это заметно в строительном деле. Наши специалисты-строители, посетившие США в 1964 г., установили, что объем проектной документации, особенно на предварительных стадиях, в 1,5-2 раза меньше, чем у нас.

Широко используется индексация и кодирование, особенно в области статистики, механизации конторских работ, названий деталей машин, целых понятий. Это значительно сокращает объем переписки, упрощает документацию и, несомненно, благодаря краткости и ясности ведет к экономии труда и времени, позволяет сократить объем запаса товаров и материальных ценностей.

Для расчета на прочность элементов машин, строительных конструкций имеются заранее разработанные бланки. В них предусмотрены формулы, по которым рекомендуется производить расчеты, перечень исходных данных и пр. Изложено это в весьма сжатой форме и достаточно ясно для работы.

Потребитель всегда прав

Слово «потребитель» воплощает в себе такие понятия, как покупатель, клиент и прочие люди, которые пользуются услугами тех, кто выполняет их желания, заказы, требования и т. п. Все эти услуги диктуются целями получения прибыли.

Взять, например, торговлю. Формы американской, типично капиталистической, торговли рассчитаны на хороший уровень обслуживания. В центре внимания и всех усилий торговых фирм стоит покупатель. Существует даже выражение: «Покупатель всегда прав». Вольно или невольно этот принцип применяется не только в США. Он имеет место и в других капиталистических странах. В нем есть рациональные элементы, хотя это вызывает повышенные требования к продавцу.

Продавец должен радоваться, если его беспокоят покупатели. Он благодарен в любом случае, сделали вы покупку или нет, важно, что вы посетили магазин: ведь это первая стадия всякой будущей покупки. В равной степени это относится к любому клиенту прачечной, починочной мастерской, библиотеки и пр. «Клиент всегда прав» – это метод завоевания людей, которые пользуются услугами этих учреждений и, следовательно, дают доход.

Для этого принимаются меры к тому, чтобы каждый клиент, покупатель, заказчик был бы удовлетворен своим посещением, чтобы у него осталось приятное воспоминание. Это важно не только для настоящего, но и на будущее. Многие крупные магазины принимают обратно товар, если он не понравился покупателю.

Магазины, как правило, по желанию покупателя доставляют товары на дом, выполняют требования покупателя: расфасовать мясо, сделать из него фарш, почистить рыбу и многие другие. Товар упаковывается в обычную тару, но делается это хорошо. По требованию покупателя дается специальная упаковка для доставки товара в самый отдаленный пункт страны. Несмотря на то что это может значительно превысить обычные нормы расхода на упаковку, покупателю не только не сделают замечания, но и не подадут вида, что недовольны, и, как правило, бесплатно выполнят работу.

Прачечные, мастерские химчистки по желанию клиентов берут и доставляют белье или одежду на дом. Аккуратность обеспечена во всех случаях.

Как указывалось раньше, в США широко распространена практика оплаты по безналичному расчету за многие виды услуг. И это сделано в угоду потребителю.