Текст книги "Концентрируйся свободно!"

Автор книги: Лео Бабаута

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 8 страниц)

Когда вы отказываетесь от одной дополнительной функции за один раз, начинаете предоставлять меньше сервисов и услуг, работаете над меньшим числом проектов… это не так сложно, как кажется на первый взгляд. И улучшения в качестве получаемых результатов, следуемые за сужением вашей концентрации, будут вас поощрять к дальнейшим упрощениям до тех пор, пока вы не найдете самый высокий уровень концентрации на минимальном количестве целей, сервисов, проектов, который будет на вас работать.

4: Концентрация при чтении и проведении исследований

«Книга – это сад, который мы носим с собой в кармане» Китайская пословица

Сконцентрированное чтение – это явление, которое в наши дни встречается все реже и реже. Для нашего чтения наступили сложные времена. Мы начинаем испытывать трудности даже при чтении блога, если он не представляет собой простого списка или в нем больше сотни слов – мы пробегаем по нему по диагонали и переходим к следующему блогу или электронному письму.

Наши привычки чтения претерпели изменения из-за настойчивого и повсеместного вторжения в нашу жизнь раздражителей и отвлечений. Мы читаем меньше, быстрее, чаще сменяем текст и тему чтения, при этом продолжительное чтение одной книги сокращается. Концентрированное чтение становится все более и более трудным.

Один эффект от такого бесцеремонного вторжения заключается в том, что мы стали меньше читать книг и длинных статей, а больше блогов и коротких заметок. Другой эффект заключается в том, что любое исследование и поиск информации, которое нам необходимо совершить, наполняется огромным числом раздражителей внимания и отвлечений.

Особенно когда речь идет о работе или серьезном проекте.

Конечно же, вовсе не невозможно читать или искать информацию в таких условиях с концентрацией. Просто делать это сложнее.

Как читать длинные тексты без отвлечений и разрушителей внимания

Существует 2 ключа к решению вопроса чтения длинных текстов или книг:

1) убрать все лишнее из своего окружения, кроме предмета чтения, и

2) отключить интернет.

Без этих двух шагов у вас постоянно будут какие-то отвлечения и раздражители внимания. Даже если вам кажется, что эти вещи у вас под контролем и вы ими управляете, вой сирены очередного уведомления о каком-то событии будет по-прежнему вас отвлекать от чтения.

Для того чтобы прочитать какую-то длинную статью/запись блога, я помещаю ее в отдельное окно без лишних вкладок, которые могут меня отвлечь. Я разворачиваю окно на весь экран, так чтобы оно скрыло все приложения за собой. И отключаю интернет таким образом, чтобы ничего не отвлекало меня от чтения.

Далее я приступаю к чтению до тех пор, пока не дойду до конца (или до тех пор, пока не пойму, что эта статья/книга не стоят моего времени). Я не переключаюсь на другой текст или программу до тех пор, пока не дочитаю.

Есть в этом процессе что-то умиротворяющее. Как будто имеется в виду: на данный момент для меня не существует ничего, кроме этой книги и чтения.

Ничто не сможет прервать меня и отвлечь, я могу сконцентрироваться и просто читать.

Чтение книги происходит аналогичным образом. Если вы читаете физическую книгу, то вам необходимо отложить ваш ноутбук и мобильные устройства, и при этом выключить все что может вас отвлечь и потревожить.

Найдите спокойное и тихое (по возможности) место и просто читайте.

Если вы читаете электронную книгу (которые постепенно вытесняют бумажные книги, прим. автора), уберите из вашего окружения все, кроме устройства для чтения электронных книг.

Затем погрузитесь в чтение и получите от этого процесса удовольствие.

Испытайте на себе роскошь чтения без тревог и раздражений.

Как проводить поиск информации и исследование, которое необходимо для сконцентрированного созидания

Исследование и поиск информации может стать серьезным вызовом, так как, как правило, вы должны выполнять его, будучи подключенным к сети. Вы будете использовать поисковые системы и далее следовать по ссылкам, и работать с пакетами статей и заметок. И эти шаги Вы будете повторять не один раз. Сама природа такого исследования заключается в следовании ссылкам.

Вот метод, который, по моему мнению, позволит вам вести более сконцентрированный поиск информации:

1. Закройте приложения для работы с электронной почтой, пейджеры мгновенных сообщений, социальные сети и иные раздражители и разрушители внимания.

2. Выполните свой первый запрос к поисковой системе и откройте во вкладках первую пачку страниц со статьями.

3. Просмотрите открытые статьи на предмет ссылок на другие страницы, которые могут содержать интересующую вас информацию. Откройте эти ссылки во вкладках браузера.

4. Просмотрите вновь открытые страницы, так же открывая интересующие вас ссылки, в случае необходимости. Делайте это до тех пор, пока вы не откроете достаточное количество страниц со статьями, которые вы желаете прочитать.

5. Читайте одну статью за один раз, использую метод чтения, описанный в предыдущей секции – открываете статью в отдельном окне и разворачиваете его на весь экран, скрывая под этим окном все остальное.

Читайте статью внимательно и делайте пометки в блокноте, если это необходимо. Если статья может вам потребоваться в дальнейшем – сделайте на нее закладку (или сохраните ее на своем компьютере, помня при этом, что у статьи есть автор).

6. Продолжайте чтение статей, делая отметки и закладки для статей.

Когда ваш поиск/исследование завершены, вы можете приступить к остальной работе, используя техники концентрации на работе, описанные в других главах данной книги.

5: Прогулки, отключения и концентрация

«Прогулка ранним утром благотворно сказывается на всем оставшемся дне». Генри Дэвид Торо

Простая утренняя прогулка может дать сильный заряд энергии и хороший толчок для вашего внимания, продуктивности, умственной работы, не говоря уже о вашем здоровье и вашей фигуре. Не так давно один блоггер написал мне о том, как ему удалось сбросить приличный вес только благодаря тому, что он гулял весь день – то, что многие из вас однажды могли испытать. В конце он добавил: «Если бы у меня была возможность прогуливаться пешком по 6 часов в день…»

Это высказывание заставило меня спросить – почему нет? Почему мы не можем работать с рутинными делами в том месте, где мы могли бы прогуливаться?

К чему может привести пара радикальных изменений в работе с ежедневной рутиной большинства людей? Думаю, вам следует рассмотреть некоторые возможные последствия таких перемен в вашем ежедневном стиле работы:

● Наличие у вас контроля за вашим рабочим графиком

● Возможность работы из разных мест

● Желаете получить отличную фигуру? И…

● Есть необходимость освоить новые методы концентрации и добиться выполнения важных задач.

Я в последнее время пробовал перечисленные процедуры и мне понравилось. И я встроил эти подходы в свою жизнь различными способами.

1. Небольшой «отпуск» в виде прогулки во время трудовых будней

Я люблю ходить в отпуск. Не для того чтобы отведать какие-то новые блюда в новой стране или посмотреть на какие-то достопримечательности, или познакомиться с новой для меня культурой, а просто для того чтобы ходить. У вас будет невероятная фигура, если вы будете ходить целый день, изучая и исследуя новое, делая короткие перерывы, останавливаясь и при этом не садясь. Хотя бы полдня проведите в таких прогулках. И результат не заставит себя долго ждать.

Почему же мы должны откладывать такие фантастические прогулки на отпуск? Просто потому, что нам необходимо завершить свою работу?

Давайте рассмотрим вариант распорядка, который состоит из чередующихся коротких прогулок совместно с работой:

1. Прогуливайтесь 20–30 минут пешком до кафе, магазина, библиотеки, парка, пляжа, закусочной, места спокойного и умиротворенного отдыха и т. д. При этом не пользуйтесь мобильными устройствами – оставайтесь отключенными.

2. Работайте или читайте 30–40 минут: пишите, делайте пометки, читайте, отвечайте на электронные письма, разрабатывайте новые решения, встречайтесь с коллегами или клиентами, совершайте звонки и т. д. Так же вы можете в это время пить кофе или воду, кушать фрукты, или маленький бутерброд и т. д.

3. Повторяйте это столько раз, сколько сможете.

Это небольшой набор элементов распорядка дня, рассчитанный на перемещения с одного места работы на другое в течение рабочего дня, при этом обладающий рядом преимуществ:

1. Во время ходьбы вы можете думать – что не всегда удается сделать, когда вы сидите на рабочем месте атакованным запросами со всех сторон весь день. Когда вы прибудете в пункт своего назначения, запишите в блокнот все мысли и идеи, которые вас посетили во время пути.

2. Когда идете пешком, вы можете очистить свою голову, помедитировать или просто насладиться текущим окружением и снять напряжение.

3. Таким обильным количеством прогулок вы отлично поработаете над своей физической формой.

4. На работе вы будете более сконцентрированным, так как у вас останется меньше времени для выполнения своих задач. Используйте 30–40 минут для усиленной работы над самыми важными задачами, о которых вы думали во время прогулки.

5. Некоторые пункты вашего пребывания могут быть не оборудованы средствами беспроводной связи (Wi-Fi), что означает, что вы можете провести еще немного времени без погружения в интернет.

2. Отключение и подключение в рабочие будни

Некоторое количество людей имеют «отпуск» от Интернета, о котором они заранее объявляют. Во время этого «отпуска» люди в течение нескольких дней или недель, или даже месяцев не выходят в сеть – только в случае крайне необходимости. Такая мера служит им путем воссоединения с жизнью (повторного подключения в жизни), поиска концентрации. Это позволяет им завершить важные дела и насладиться миром без подключения. Но зачем прибегать к таким методам «очищения» время от времени? Почему такие методы не «встроить» в ваш повседневный график?

Предлагаю рассмотреть несколько вариантов такого встраивания:

1. Отключитесь от сети на целый день (или даже два дня). Никакого интернета – возможно и без компьютера вдобавок, так как за компьютером слишком много искушений для подключения к сети. Используйте простой бумажный блокнот и ручку, письмо и мозговые штурмы, создавайте макеты и заметки, рисунки и скетчи. Совершайте телефонные звонки вместо электронной почты и мгновенных сообщений. Встречайтесь с людьми в реальной жизни и выйдите, наконец, на улицу. Выполните тонны полезной и важной работы.

Никаких мобильных устройств, за исключением действительно важных звонков.

2. Затем подключитесь на день (или два дня). Соберите все заметки и все, что вы наработали за время отключения, и перенесите это на компьютер, отправьте по электронной почте или опубликуйте это в своем блоге, или сделайте что-то еще. Ответьте на письма и определите задачи, которые возникли в связи с пришедшими письмами. Далее подготовьтесь к следующему периоду отключения (день или два дня).

3. Повторите снова. Вы можете по-разному комбинировать периоды отключения и периоды подключения по длительности. Через некоторое время вы найдете оптимальный баланс для вас.

Пока многие думают, что такой подход сильно ограничивает объем работы, который возможно выполнить, я возражу: вы сможете выполнить больше или, по крайней мере, больше важных задач будет выполнено, потому что вы не будете отвлекаться.

Также вы ощутите на себе успокаивающий эффект от этих изменений и состояния постоянного подключения. Это умиротворенный распорядок.

Выводы

Задача двух процедур, описанных выше, заключается не в том, чтобы научить вас как правильно выполнять свою работу, потому что каждый должен найти свой стиль работы сам. Задача этих процедур заключается в том, чтобы показать вам, что изменения возможны. И если вы будете думать, выходя за пределы обыденных вещей, вы сможете увидеть массу интересных и доступных возможностей в любом окружении.

Нет необходимости выполнять описанные выше процедуры в том самом виде, как они были изложены. Но вы можете использовать принципы, на которых основаны эти подходы, в вашей жизни в том виде, который вам наиболее подходит. Например, гибридный распорядок дня, который включает в себя обе концепции, или однократный период прогулок и отключения в течение недели.

Встраивание прогулки в ваш рабочий график совершит чудеса для вашего физического самочувствия и концентрации. Это то, чего вы не можете достигнуть, сидя весь день в офисе на одном месте.

Встраивание периодов отключения в ваш рабочий график позволит вам выполнить значительно больше полезных дел и задач, и позволит успокоить ваш разум.

Я призываю вас использовать в вашей жизни оба подхода и посмотреть, как они преобразят вашу жизнь и сделают ее лучше.

Часть V. Другие

1: Обретение концентрации для родителей

«Поле сознания не такое уж и большое. Оно вмещает в себя одну проблему за одни раз». Антуан де Сент-Экзюпери

Родители сталкиваются с самым большим вызовом, когда речь заходит о концентрации и поиске фокуса на задачах. Работаете ли вы на работе весь день и возвращаетесь домой к семье, или, возможно, сидите дома, выполняя домашние дела и занимаясь с очень требовательными к вниманию детьми, вы не можете найти спокойного момента, времени для расслабления, поиска концентрации и обретения внутреннего покоя.

Я отец шестерых детей, я знаю, о чем говорю. Дети стремятся вывернуть ручку громкости жизни на максимум, увеличивая уровень хаоса и так уже хаотического мира до более высокого уровня, практически до предела. И становится намного легче, когда дети подрастают, но легко не станет никогда – они все равно будут хотеть, чтобы вы сводили их в миллионы мест, рассказали миллион историй про миллион вещей, помогли им с миллионом проблем, помогли им удовлетворить их основные потребности.

Когда появляются дети – все становится простым и понятным. Все проблемы и задачи на фоне детей становятся несущественными и незначительными. И это прекрасно и хорошо.

И это нормально – хаос и работа являются в некотором роде радостью родительского бытия. Но что делать, если нам необходимо сконцентрироваться, и при этом оставаться невероятными и самыми лучшими родителями для своих детей? Это своеобразный вызов и я предлагаю вам краткое руководство по тому, как с этим вызовом справиться.

Вызовы

Самым большим вызовом для родителей является то, что они вынуждены носить много шляп и играть много ролей:

● они ходят на работу,

● ведут домашнее хозяйство, решая его бесконечные задачи,

● они имеют свои увлечения (тренировки, чтение, хобби и т. д.),

● возможно, имеют социальные обязательства (волонтерство, служба на корабле, благотворительные проекты),

● и да, у них есть дети, которых необходимо поднимать и воспитывать.

Как же нам балансировать между всеми этими задачами и необходимостью быть рядом с нашими детьми?

Как нам сконцентрироваться на одном конкретном деле, когда все остальные задачи нас тянут к себе с такой же силой? Например, в моей жизни, я стараюсь сконцентрироваться на своей работе, и при этом со мной рядом находятся дети (я работаю дома), которые требуют к себе внимания. Когда я провожу время с ними – постоянно существует искушение проверить почту или сообщения в социальных сетях. Когда я желаю провести время в одиночестве, уровень шума сигналов с моей работы и бесконечный зов моих детей превращают мои попытки сконцентрироваться в нетривиальную задачу.

Современная технология представляет собой еще один дополнительный вызов. Родители сегодняшних дней подключены к сети как никогда ранее.

Мы не только проводим в онлайне времени больше, чем когда-либо прежде – теперь у нас есть устройства, которые держат нас на привязи, куда бы мы не пошли: iPhone и Android, и Blackberry, и iPad, и лэптопы, и нетбуки… Пока мы переписываемся со своим подрастающим ребенком, мы одновременно получаем письма с работы, работаем с запросами от наших клиентов, получаем уведомления о новых сообщениях из социальных сетей или новой статье в блоге о нашем любимом хобби.

Дети делают более сложными попытки своих родителей сконцентрироваться и обрести фокус на важных задачах. Люди, у которых нет детей, не смогут этого понять. Мы не получим перерыва в запросах от наших коллег по работе и руководителей, если скажем им, что нам надо отвести ребенка к врачу, или, что наш ребенок всю ночь проплакал и мы не спали. В конце концов, мы сами приняли решение быть родителями, не так ли?

Тем не менее, это действительно не так просто как кажется: складывается впечатление, что нет ни минуты, в которой вашему ребенку ничего не нужно, или нет проблемы, или он не желает внимания, или нет занятия, на которое его необходимо отвести. И если есть моменты, в которые дети не требуют нашего внимания, то мы думаем в них о том, что еще мы должны сделать для наших детей. Мы думаем о том, что мы должны делать, но почему-то не всегда делаем: читать больше книг, чаще гулять в парке и играть, учить их ухаживать за садом или домашними животными, обучить их какому-нибудь ремеслу, отвести их в музей, преподать важные уроки жизни.

Это нелегко.

Но мы знали это. Ведь знали? Или думали?

Один подход

С таким большим количеством ролей, единственный путь к концентрации – разделить ваши роли. Разделите свой день или неделю на отдельные, по возможности изолированные, блоки. И после этого концентрируйтесь на одном блоке отдельно до тех пор, пока это возможно.

Таким образом, выделите определенное время для каждой роли в течение дня и блокируйте сигналы и раздражители из других Ваших ролей, пока для них не придет свой блок времени.

В качестве примера:

● Раннее утро: встаньте рано утром, пока ваши дети еще спят, и проведите это время сами с собой. Пойдите на пробежку, медитируйте, займитесь йогой, почитайте книгу. Или используйте это время для творчества: рисование, дизайн, письма и т. д.

● Середина утра: когда дети проснулись, помогите им собраться в школу, приготовьтесь к работе сами. Это ваше время в качестве родителя. И не вздумайте в это время заниматься чем-то, связанным с работой (!).

Общайтесь со своими детьми, если у вас будет свободная минута.

● Позднее утро: переключитесь на работу. Если вы работаете из дома, не выполняйте никаких домашних обязанностей (!).

● Вторая половина дня: выполните домашние дела. Или поработайте еще немного над рабочими проектами.

● Поздняя вторая половина дня (ближе к вечеру): Проведите время с детьми.

Полностью отложите работу и вопросы, связанные с ней.

● Ранний вечер: Немного личного времени. Отправьте детей делать домашнюю работу, а сами сконцентрируйтесь на самом себе.

● Поздний вечер: Почитайте своим детям, проведите немного времени с детьми в тишине и спокойствии, и уложите их в кровать. Подготовьте их ко сну.

Очевидно, что это всего лишь пример, и он не будет работать у всех одинаково хорошо. Вам придется выработать график, который будет работать для вас и вашей ситуации. Возможно, вам лучше работается вечером или вы не можете делать никакую работу, пока не вернется ваш супруг и не позаботится о детях, или все утро вам необходимо провести с детьми. Нет единого универсального рецепта для всех родителей, но разграничение ролей в течение дня помогает практически всем.

Вы должны быть гибкими. Может быть так, что один из родителей настолько плотно упакован рабочими вопросами и так распланировал свой рабочий график, что встреча в последнюю минуту, звонок из школы или сообщение о том, что ваша дочь заболела, могут вызвать у вас сильное беспокойство или разрушить все планы. Как родители, мы, конечно же, учимся адаптироваться и ладить с подобными ситуациями и переменами.

Мы должны спокойно воспринимать и принимать изменения в нашем графике, и как только мы переключаемся на новую роль (родитель, работа, личное, общественные обязательства и т. д.), мы должны научиться делать только то, что предписано этой ролью, естественно, по возможности.

Очень маленькие дети

Следует заметить, что родителям сложнее всего заниматься с младенцами и детьми ясельного возраста. Чем меньше ребенок, тем больше внимания к себе он требует. Это нормально. Конечно, это не абсолютное правило, но, по моему опыту (у меня 6 детей), чем дети старше, тем легче становится концентрироваться на задачах и делах.

Итак, как же вам разделить ваши роли и концентрироваться на каждой по отдельности, когда младенец постоянно требует к себе внимания?

Сказать, что это нелегко – ничего не сказать. Лучшее решение – это когда оба родителя попеременно занимаются ребенком, давая другому отдохнуть один или два раза в течение дня. Таким образом, оба родителя принимают участие в уходе за ребенком, и периодически сменяют друг друга, и у обоих появляется время для тишины, прогулки, чтения, творчества, хобби и упражнений. После передышки они снова меняются местами.

Конечно же, бывают и достаточно сложные времена. Если ваш ребенок настолько мал, что вы не можете с ним спокойно поспать, вы, возможно, захотите отдохнуть, когда ваш ребенок отдыхает. В противном случае, используйте это время для того чтобы завершить свои собственные дела.

Используйте такие спокойные часы для своих личных дел. Как правило, это время с утра, пока ребенок не проснулся и ночью, когда ребенок засыпает.

Еще одним решением может стать найм профессиональной и обученной нянечки, которая днем будет заниматься с ребенком. Или один из ваших родителей на пенсии, племянники или племянницы, по счастливому стечению обстоятельств живущие неподалеку и имеющие пару лишних часов времени после школы. Хотя некоторые из этих решений стоят денег, они того будут стоить сполна. Вы можете найти таких же родителей, которым необходима помощь, и договориться с ними сидеть с детьми по очереди.

Вариантов много – было бы желание найти решение.

О технологии

Родители, которые привыкли быть постоянно на связи и постоянно подключенными в режиме «онлайн 7/24», возможно будет полезно попрактиковать отключения от сети.

Представьте себе такую картину: вы идете и беседуете со своим чадом… прекрасный день, прекрасный момент общения между вами и вашим ребенком. И вот раздается сигнал вашего телефона, и вы узнаете, что пришло новое электронное сообщение. Вы, конечно же, ожидали что-то от вашего начальника или клиента, и вам было важно постоянно проверять свой ящик. Это занимает всего несколько секунд, нет проблем, да?

На самом деле проблема есть. Это маленькое переключение выбросило вас из текущего момента с вашим ребенком и вернуло обратно на работу – в офис или ваше рабочее место. Оно разрушило этот прекрасный момент единения, пускай и ненадолго. Такое Ваше поведение научит вашего ребенка тому, что электронное сообщение куда важнее, чем он – вы не можете приложить усилия для того чтобы полностью присутствовать в настоящем с вашим ребенком, потому что пришло важное электронное сообщение. Это не самый лучший пример для Ваших детей.

Я не собираюсь Вам читать нравоучение или учить жизни, ибо сам виновен в подобном поведении в свое время. Но это то, что мы должны осознавать и, если это возможно, принимать меры против этого. Отключите мобильные телефон, отключите уведомления о новых сообщениях и событиях и будьте в настоящем с Вашими детьми и близкими.

Когда вы дома, вы можете быть за компьютером все время, пока ваш ребенок нуждается в Вашем внимании. Выключите компьютер на некоторое время и уделите все свое внимание Вашему ребенку. Когда Вам необходимо что-то решить и создать, изыщите пути, как это сделать, без перерывов на детей и в состоянии высокого уровня концентрации на задаче.

А во остальное время выключите компьютер и поиграйте со своими детьми.

2: Проблемы других

В идеальном мире вы можете сами научиться бороться с важностью и необходимостью, и создать окружение и условия для хорошей концентрации… и только концентрации. Но мы живем и работаем в мире, состоящем из других людей, и это обстоятельство может осложнить сам процесс обретения концентрации и фокуса.

Часто оказывается, что наши жизни не всегда находятся под нашим персональным контролем. Иногда другие люди становятся на нашем пути, или просто ведут свои дела достаточно жестко. Также часто окружающие нас люди могут оказывать сильное влияние на нашу способность упрощать вещи и созидать. Давайте познакомимся на некоторые варианты и ситуации, а также некоторые решения, которые могут вам помочь в этих ситуациях.

Индустрия обслуживания

Если вы трудитесь в обслуживании клиентов, обретение концентрации путем избавления от всех возможных раздражителей может показаться неразрешимой задачей. Помимо всего прочего вы просто обязаны отвечать на запросы клиентов вежливо и незамедлительно, и в ваши обязанности не входит игнорирование просьб/запросов от клиентов, а так же игнорировать телефонные звонки. Всегда есть кто-то в сфере обслуживания, кто постоянно крутится на одной ноге, работает в режиме нон-стоп и в постоянном режиме мультизадачности.

Несомненно, и здесь есть некоторый выбор:

1. Когда вы обслуживаете клиента, обслуживайте только этого клиента. Не пытайтесь решать параллельно еще какие-то задачи и проблемы, или работать над каким-то проектом. Будьте в этом моменте настолько, насколько это возможно. Используйте этот момент на все 100 %.

Присутствуйте с каждым клиентом в настоящем моменте. Тем самым вы выполните лучшую работу с клиентом и наладите с ним более глубокую связь на человеческом уровне. Очень не просто открыто общаться с клиентом по телефону, разбирая при этом свою почту, или обслуживать клиента вживую, при этом играясь со своим IPhone.

2. Пробуйте обслуживать одного клиента за один раз. Это не всегда возможно в жизни, но когда вам это будет удаваться – это будет гораздо лучше и для вашего клиента, и для вас. Работайте с одним письмом клиента за один раз, один телефонный разговор за один раз, один клиент за один раз. Но только когда это возможно.

3. Изыщите некоторое время на работе для своей концентрации. Если у вас есть дела помимо прямой работы с клиентами, попробуйте разделять эти виды занятий, таким образом, чтобы вы могли работать с клиентами в оставшейся части вашего дня. Даже если вам удастся выкроить всего лишь 30–60 минут для концентрации над важными проектами, это может сильно вас продвинуть в ваших проектах.

4. Изыщите пути снизить нагрузку. В то время, когда проблемы и запросы клиентов всегда имеют самую высокую важность, всегда есть варианты снизить ваши временные издержки (потребности в вашем времени).

Автоматизация может стать хорошим решением – позвольте людям оформлять свои заказы в режиме онлайн, например, вместо ручного заполнения форм заказов, или иные аналогичные решения, которые будут базироваться на простых ежедневных рутинных операциях. Выложите на вашем сайте документ/инструкцию под названием ЧАВО (Часто задаваемые вопросы), который поможет решить самые распространенные проблемы и вопросы клиентов. Перевод звонков клиентов в отдельный колл-центр или на аутсорсинг – может значительно облегчить вам жизнь. Упрощение процедур работы с клиентами – может помочь. Все эти решения зависят от того, насколько вы контролируете свой бизнес, но если вы воплотите эти решения в жизнь, объедините эти маленькие альтернативные подходы, это может значительно снизить уровень «рабочего шума».

5. Поиск концентрации в вашей персональной жизни. Если большая часть вашей жизни тратится на обработку бесконечных проблем клиентов, заявлений и жалоб, то вы и в этом случае можете попробовать изыскать время для спокойствия и отсутствия раздражителей. Не будьте подключенными к сети все время, не сидите все время на телефоне или постоянно набирая текстовые сообщения – отключитесь от всех раздражителей и поглотителей внимания, замедлитесь, найдите тишину и позвольте вашему разуму отдохнуть.

Отвлечения коллег и коворкеров

Если у вас есть коллеги или коворкеры (соседи по офису), полагающиеся на вас, вы можете стать объектом постоянных обращений и прерываний с их стороны (лично уменьшить требования к вашему времени, по телефону, с помощью мгновенных сообщений, по электронной почте) с просьбами что-то подсказать/обсудить, разрулить конфликтную ситуацию, решить проблему, помочь разобраться с запросом.

И как же нам обрести концентрацию с этим видом важных запросов и поглотителей внимания?

Существует масса вариантов решения, и не все можно применять во всех ситуациях, но вот несколько идей:

● Перестаньте быть «бутылочным горлышком». На самом деле практически невозможно найти мгновения спокойствия и умиротворения, когда все решения, все проблемы должны проходить мимо вас. Так тренируйте других в принятии таких решений. Разработайте инструкции для людей с набором руководящих принципов при принятии решений, чтобы люди смогли принять те же решения, которые приняли бы вы, если бы были в этих условиях. Установите четкие правила, по которым вам могут позвонить или отвлечь вас от вашей работы, таким образом, что это будут те решения, которые можете принимать только вы, и вопросы, с которыми к вам обращаются, будут превышать определенный вами порог важности. Найдите людей, которые могут заменить вас и принимать решения по определенному ряду вопросов вместо вас (во время вашего отсутствия). Конечно, это означает, что ваш уровень контроля уменьшается, но при этом вас будут меньше отвлекать.

● Установите часы недоступности. Установите в офисе часы или час, когда вас не должны отвлекать, кроме случаев стихийных бедствий. По истечении этого времени вы можете принять участие в решении поступивших и накопившихся проблем и задач. Но в отведенное время вы работаете в режиме высокой концентрации на самых важных задачах.

● Делегируйте задачи специалисту из бэк-офиса. Если вы являетесь менеджером или владельцем компании – назначьте своего заместителя, кто будет вас замещать во время вашего отсутствия в офисе или в те часы, когда вы работаете в режиме недоступности. И даже в это время проблемы могут решаться без вашего участия. Обучайте вашего заместителя, чтобы он/она знали, как принимать решения надлежащим образом.

● Управляйте ожиданиями. Персонал и коворкеры прерывают вас, потому что они ожидают от вас, что вы будете реагировать на их запросы и просьбы, и это вполне нормально – отвлекать вас в любой момент времени. Если эти ожидания изменить, то сможете управлять запросами окружающих и анализировать их как это удобно вам. Вы сможете собирать все просьбы и запросы к определенному времени дня, когда вы будете готовы с ними работать. Например: скажите людям, что вы проверяете свою почту в 3 часа дня (или в любое другое время, когда вам это удобно), так как в остальное время вы сконцентрированы на своей работе, и что людям не следует ожидать, будто вы ответите на их запросы ранее обозначенного времени. Или скажите людям, что вы не будете отвечать на телефонные звонки и текстовые сообщения после 5 часов вечера, но они могут направлять вам электронные письма, так как утром вы разберете свою почту. Или любой другой вариант работы, который покажется вам наиболее удобным. Важно, чтобы у вас был план работы и вы могли управлять ожиданиями окружающих.