Текст книги "Германия. Свой среди своих"

Автор книги: Анна Мосьпанов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 18 страниц) [доступный отрывок для чтения: 8 страниц]

– А он, представляете, когда успокоился, сначала мужу рассказал, а потом мне позвонил, переполошил. Повторил все слово в слово. У меня поддержки искал. «Мама, – говорит, – как же страшно! Это же неправильно, что я с Оливией и Лукасом и с вами в Германии, а они – здесь, с мухами. Они же ничем не заслужили такого». «Мама, – говорит, – представляешь, они таких карандашей, как у меня, никогда не видели. И фломастеров светящихся… И ручки у них все шершавые. Когда за руку здороваешься – сразу чувствуешь. И глаза у многих слезятся». Почему-то мне эта его фраза о ручках запомнилась.

У женщины слегка задрожали губы.

– Давайте я вам дальше расскажу, – перехватил разговор муж. – Он начал меня уговаривать… «А давай возьмем с собой еще детей. Вот смотри, у Макса с Викторией всего двое детей. Они же тоже могут взять мальчика или девочку? А у Кристины и Петера – только одна дочка. Значит, они могут взять двух. А у…» Я никогда не видел своего ребенка таким серьезным. Он сосредоточенно перебирал всех наших знакомых и прикидывал, кому сколько детей подойдет. Я ему начал объяснять, что это не так просто. Что усыновление – штука сложная, дорогая, долгая, и вообще. Что это наши знакомые должны принимать решение, и не нам судить, у кого и сколько детей должно быть. Но попробуйте это объяснить человеку, который живет на земле всего первый десяток лет!

Оставшиеся два дня Джастин был удивительно суровым. И очень мало улыбался. Тогда я ему предложил такой вариант. «Мы и так помогаем этому приюту, правильно? Даем деньги приюту вообще. Но тебе этого кажется мало. Давай выберем еще конкретно нескольких деток и оформим над ними шефство».

И он – представляете, он сам! – мне говорит: «Папа, а как же их выбирать? По красоте, что ли?» Иногда дети такие вещи говорят, что мороз по коже. Тем не менее мне пришлось ему объяснить, что всем в этом мире помочь невозможно, что все равно нужно делать некий выбор. И если мы возьмем шефство над двумя детьми, и Кристина с Петером, и Макс с Викторией, то будет уже здорово. На том и сторговались.

Мы взяли под крыло еще двоих детей, и еще несколько наших знакомых пар тоже – с подачи Джастина. Он самолично им рассказывал, что и как, показывал фотографии оттуда. Знаете, этих организаций, предлагающих патронаж, много. Но все равно недостаточно на всех. На ту смешную, по нашим меркам, сумму, которую мы ежемесячно переводим туда, ребенок может нормально учиться. Джастин счастлив. Это его собственный проект. Его собственный вклад…

Вот такая семейная пара. Это самые обычные немцы. Не слишком богатые, не имеющие огромных вилл и многомиллионных вкладов на счетах. Самый обычный средний класс.

Мне кажется, в какой-то степени эта история поможет разрушить некоторые стереотипы о Германии и немцах, курсирующие в средствах массовой информации и передающиеся из уст в уста.

14. Повесть о человеке и бюрократе

И тем не менее некоторые стереотипы имеют под собой совершенно реальную основу.

Давайте поговорим с вами о немецкой бюрократической системе. Эта глава будет предельно короткой и практически лишенной лирических отступлений. О бюрократах – или хорошо, или по делу.

Информация, представленная ниже, пригодится в равной степени и тем, кто, приехав в Германию по студенческой визе, столкнулся с проблемами в ведомстве по делам иностранцев, тем, кто, устроившись по контракту на пару лет, не смог правильно урегулировать вопросы пенсионных отчислений, и тем, кто решился навсегда покинуть родину и начать все с нуля в новой стране.

Бюрократические законы универсальны для всех.

Считается, что Германия – это страна идеального порядка. Так ли это? Безусловно, чисто визуально порядка в Германии несоизмеримо больше, чем, пожалуй, в любой другой европейской стране. Только у этого явления есть и оборотная сторона. Порядок же должен кем-то обеспечиваться, ведь так? Кто-то должен его регулировать, проводить учет и контроль… Для этого существуют чиновники. Существуют они в любой стране, без исключения. Другое дело, что в Германии…

Впрочем, по порядку, уж простите за каламбур. Чиновники (они же бюрократы) в Германии – это совершенно особое племя. Как третий пол. Есть мужчины, есть женщины и есть чиновники. Это совершенно отдельный вид со своими признаками, с собственным кодексом чести и, самое главное, с особым языком, отличающимся от «нормального» немецкого так же, как «Щелкунчик» в исполнении солистов Мариинки от постановки местного ДК при локомотивном заводе.

Прежде чем обозначить основные моменты, которые необходимо знать для успешного и по возможности безболезненного общения с немецкой бюрократической машиной, хочу рассказать вам один забавный случай, произошедший в одной из немецких официальных организаций.

Мне понадобилось собрать несколько справок. Мероприятие это долгое, нудное, требующее железных нервов и дисциплины. Но делать-то нечего… Пришла. За столом – женщина. Обычная, ничем не примечательная и, судя по судорожной активности, невероятно занятая.

– Сколько у вас детей? – уткнувшись в бумаги, сотрудница учреждения задавала вопрос скорее для протокола, без всякого интереса к миру вообще и ко мне вместе с моими детьми в частности. Робот, ленящийся перевернуть страницу и посмотреть давно занесенную во все мыслимые и немыслимые документы информацию.

Мне тоже было скучно и неохота с ней разговаривать. Общение с роботами может катастрофически высасывать энергию, ничего не предлагая взамен. Я думала о шикарных сапогах, которые мне удалось приобрести, вырвавшись на пару часов из пленительного мира памперсов, бутылочек и домашних заданий по математике.

– Так сколько? – машина, запрограммированная на бесперебойную работу, очевидно, была возмущена тем, что я отнимаю ее драгоценное время.

Все еще соображая в уме, не лучше ли было взять вот те, пепельно-серые, на низком каблучке за двести пятьдесят вместо двух разноцветных, приобретенных мной в общей сложности приблизительно за ту же сумму, я пробормотала:

– Две пары.

Робот привстал на стуле, с интересом рассматривая меня, и протянул с уважением:

– Все-таки вы, ну, я имею в виду те, кто приехал из России, удивительные люди. Никогда не знаешь, чего от вас ждать. Надо же, никогда бы не подумала, что у вас… Да! Вот это да! Ну, вы меня удивили! Как вам удалось сохранить такую фигуру? После стольких… Мальчики?

– Да, – буркнула я себе под нос, – мальчики, – размышляя попутно, сколь сильный урон нанесла бы я семейному бюджету, если бы решилась еще и на меховой жакетик.

– Четыре мальчика! Это надо же! И как только вы решились? Ну, я имею в виду – после первых двух?! Поразительно!

– Почему четыре?! – вынырнула я из сладкого мира бутиков. – Два всего. Два мальчика. Или, как говорят у нас в России, мальчик и еще мальчик.

– Да, я часто слышала, что многие матери воспринимают близнецов как одно целое, – пустилась в рассуждения дама, считающая себя компетентной в вопросах психологии. – Но надо быть очень осторожной. Впоследствии могут быть проблемы с самоидентификацией. Эффект проекции, знаете ли… Двойное зеркало. Будьте бдительны. Но все равно вы героиня!

Звук вывалившихся из моих рук шуршащих пакетов возвратил нас обеих к окружающей действительности. Дальше мы хохотали уже вместе… целых сорок восемь секунд. А потом нужно было снова заниматься переписью населения в отдельно взятой семье «этих загадочных русских». Робот посуровел и с каменным лицом поинтересовался: «Так что же? Мальчиков только два?»

Вопросы по существу

• Шутки – шутками, но некорректное, неадекватное и просто нестандартное поведение в бюрократических коридорах этой страны может иметь весьма плачевные последствия. Существуют легенды о том, как люди годами добиваются правды и в конце концов бросают это бесперспективное дело, уходя «не солоно хлебавши» только потому, что выбрали неправильную тактику и стратегию в общении с чиновниками разных уровней. При этом проблема может крыться в какой-то совершенно банальной ошибке. Немецкие чиновники вопреки мифу об их невероятной точности, собранности и пунктуальности – самые обычные люди, которые тоже ошибаются. Не специально, само собой (вопрос о намеренных ошибках мы не рассматриваем – этим занимается криминальная полиция и подразделения по борьбе с коррупцией).

• Отсюда – первое и основное правило: бюрократ всегда прав. Даже если вы считаете, что он – самодур (самодура как вариант), который творит произвол и беззаконие – не надо кидаться степлерами, чернильницами и прочими подручными канцелярскими товарами, не надо кричать, что вы найдете на него управу. Не нужно нервов. Спокойно, с достоинством выслушайте мракобеса и… покиньте кабинет. Чтобы выиграть второй раунд уже по уму.

• И это второе непреложное правило. Повторяем и учим наизусть, как «Отче наш», ибо это – залог нашего успеха в борьбе с бюрократической гидрой. Все, что вы хотели сказать бюрократу в лицо, – пожалуйста, в эпистолярном жанре. То есть буквально все. Если кажется, что вам где-то чего-то недоплатили, незаконно лишили (или другое развитие событий – вас лишили чего-то вполне законно, но вы все равно против), описывайте все свои обиды, размышления, математические и логические выкладки с маниакальной дотошностью. Это единственный вариант докопаться до истины и действительно что-то доказать.

Документ, который вы таким образом подготовили, посылается ОДНОВРЕМЕННО самому обидчику и его начальнику. Если начальников несколько, то сразу всем. Причем в оригинале, посылаемом тому, с кем вы схлестнулись в неравной схватке, обязательно следует указать, что копию вы отправили Герру Х и Герру Y, так как рассчитываете на справедливое и беспристрастное разбирательство. В некоторых случаях уже одно это помогает.

Еще один экземпляр вашего «творчества» обязательно оставляете себе и подшиваете в папку.

Впоследствии наличие у вас копии документа может сыграть решающую роль.

• Очень важный момент – соблюдение сроков. На любое решение официального ведомства существует так называемый Widerspruch – право на возражение. Обычно этот срок определяется четырьмя неделями. Имейте в виду, что дата определяется по почтовому штемпелю. А почта в Германии работает более чем исправно. Иначе говоря, письмо из пункта А в пункт Б в пределах одного города может идти максимум два дня. Если чиновники увидят, что вы нарушили сроки – путь это будет даже один-единственный «лишний день», – считайте, что вы проиграли. Доказать обратное станет практически невозможно.

• Немецкий бюрократический язык – это отдельная песня. Приготовьтесь к тому, что поначалу вы не будете понимать НИЧЕГО. Приходит письмо – ответ на ваш запрос. И из пяти страниц текста вы понимаете только цифры (которые вас, собственно, и не устраивали изначально). Суть написанного ускользает, хотя вы неплохо владеете языком и устно в состоянии объясниться с кем угодно. Вы хватаетесь за словарь и чем больше листаете его, тем больше приходите к выводу, что ничегошеньки не понимаете.

Со временем ситуация несколько улучшится, хотя даже коренные немцы порой жалуются, что совершенно не понимают язык чиновников. Настолько сложно и запутанно все написано. В нашем с вами случае полезным и разумным является обращение к переводчику. С одной стороны, это лишние затраты. Однако, с другой стороны, в таких официальных письмах (особенно если это документы из суда) огромное значение имеют именно формулировка, стилистика, обороты. Нам как НЕ носителям языка понять и правильно, грамотно истолковать их порой бывает очень непросто.

• Приготовьтесь к тому, что разбирательство будет длительным и «объемным» с точки зрения присылаемого бумажного материала. Папки с документами будут буквально распухать на глазах, множиться одноклеточным делением, а эффект… Эффекта можно ждать очень и очень долго. Главное – не терять терпение.

• Помните, что в конце каждого письма, вне зависимости от его содержания, всегда будет стоять формулировка mit freundlichen Grüßen (с наилучшими пожеланиями; с уважением). Она ровным счетом ничего не означает. Не питайте иллюзий. Лично к вам это не имеет никакого отношения. Даже если вы получили сообщение, что нарушили все мыслимые законы и подлежите высылке из страны, в конце письма вам все равно пожелают всего наилучшего. Иногда вместо традиционной формулировки можно увидеть Hochachtungsvoll (что-то вроде «искренне ваш»). Это значит, что дело совсем плохо. Письмо, скорее всего, из судебных инстанций, из департамента по делам иностранцев или из налогового ведомства. Неизвестно, что хуже…

• И напоследок. С бюрократией бороться можно. И нужно. С ней даже вполне возможно мирно сосуществовать. Самое главное – совершенно четко знать свои права и при условии, что вы уверены в своей правоте, не отступать от намеченной цели. Впрочем, опыт приобретается в бою…

15. Квартирный вопрос

Представим ситуацию: вы переехали в Германию. Неважно, временно или на постоянное место жительства. Первое, что вам необходимо, – это снять жилье. Казалось бы, что тут сложного? Открой газету с объявлениями, найди подходящую тебе по метражу и планировке квартиру, уточни цену – и вперед! Но не тут-то было. Вопрос съема жилья в Германии – дело тонкое и достаточно трудоемкое. Жилья как такового вполне достаточно, но во взаимоотношениях хозяина и квартиросъемщика существует масса нюансов, не учитывая которые можно не просто попасть впросак, но и нажить много проблем.

Я сейчас вспоминаю самую первую свою немецкую квартиру. Сняла ее очень быстро, совершенно не вникая в детали. Семья была в восторге. Частный сектор, тихий район, зелено, есть где гулять с будущими детьми… Окружение – только немцы. Значит, удастся быстро выучить язык. Первый этаж трехэтажного кирпичного дома. Балкона нет? Не беда! Зато какой сад! Магазины далеко? Ничего страшного! Будем ходить пешком…

Только по прошествии некоторого времени мы поняли, какую ошибку совершили. Во-первых, квартира оказалась сырой. Рядом была река, и свежевыбеленные стены очень быстро покрылись разноцветными заплесневелыми узорами. Во-вторых, мы совершенно не учли тот факт, что большинство жильцов – люди, мягко говоря, пожилые, привыкшие к тишине и комфорту. А мы были молоды и жизнерадостны, активно осваивали новую страну, приглашали домой толпы друзей. В результате на нас посыпались жалобы. Шумят… Галдят… Не соблюдают тишину…

В-третьих, хозяйка дома, квартира которой находилась тут же (это существенный момент, на котором мы с вами еще остановимся подробнее), оказалась болезненно чистоплотной особой. Не могу сказать, что мы зарастали в грязи, но мытье окон каждый день казалось мне все же лишней тратой времени. Моя квартирная хозяйка придерживалась совершенно иного мнения. Через день она аккуратно звонила и сообщала: «Frau M., вы вчера не мыли окна. Вон на подоконнике… голубь сидел. Нужно убрать!» И я покорно извинялась за голубя со слишком активной пищеварительной системой, брала тряпку и шла наводить чистоту.

То же самое повторялось с мусором. Поначалу мы все время путались, какие отходы куда выкидывать. Хозяйка периодически приносила нам упаковки, которые САМОЛИЧНО вылавливала из контейнера (около частных домов обычно стоят небольшие контейнеры, так что было вполне очевидно, что только такие «неграмотные» жильцы, как мы, могли выбросить пластиковый стаканчик, на котором не стоял пресловутый значок Grüne Punkt, не в тот ящик. Все остальные были в курсе, что и как сортировать.)

В-четвертых… Наверное, можно рассказывать очень долго. Мы совершенно не знали своих прав, не умели постоять за себя и вскоре сменили место жительства.

Только впоследствии я узнала, что поведение этой дамы было совершенно неприемлемым и не совсем типичным. Но опыт свой мы получили, и следующую квартиру снимали уже в многоквартирном доме, где никому не было дела до того, помыли ли мы окна в четверг, если до этого я протирала подоконник во вторник.

Так какие же факторы необходимо учитывать при съеме жилья? На что обращать внимание? Как отстаивать свои права? Давайте разберемся.

Вопросы по существу

• Начнем с того, где искать квартиру. Жилье в Германии бывает как частное, так и муниципальное. Муниципальные квартиры – это жилищный фонд, принадлежащий городу или коммуне. Такие квартиры существенно дешевле, так как это специальная жилплощадь, которую предоставляют семьям с невысоким доходом, безработным и пожилым людям. О том, где именно в вашем городе находятся муниципальные дома и имеете ли вы право на проживание в них, можно узнать в городском ведомстве по делам жилья, называемом Wohnungsamt. Информация о том, где он расположен, найдется в любой городской телефонной книге или в Интернете. У этой организации существует свой жилищный фонд, а также целый ряд «субподрядчиков», которые сдают квартиры по гораздо более низким ценам, чем те, что существуют на данный момент на рынке.

• Если вы же совершенно точно уверены, что ваш доход значительно превышает расчетный минимум (а это касается всех, кто приехал в страну на работу по контракту), или по каким-то иным причинам не хотите снимать муниципальное жилье, следует начинать самостоятельный поиск. Вариантов существует множество. От обычных объявлений в региональных и городских газетах до изучения предложений в Интернете. В Германии существует несколько наиболее крупных порталов по поиску квартир и домов. Самыми известными из них являются http://www.immobilienscout24.de и http://www.immonet.de.

Существуют и узкоспециализированные порталы. К примеру, для студентов: http://www.studenten-wohnung.de.

Интересным вариантом для пожилых людей могут быть так называемые Seniorenwohnung – квартиры для пенсионеров. Обычно они находятся в специальных домах, где проживают только люди солидного возраста. Там все оборудовано для того, чтобы немолодому человеку было комфортно и, что немаловажно, чтобы у него была возможность общаться с соседями. О наличии в вашем городе таких квартир можно также узнать в городском ведомстве по делам жилья.

• Основной документ, который определяет права домовладельца и квартиросъемщика – это договор об аренде жилья, Mietvertrag. В этом документе прописано, как, когда и на каких условиях вы снимаете квартиру. При подписании этого договора необходимо очень внимательно читать все, что написано мелким шрифтом – то, на что человек обычно не обращает внимания. Такие «мелочи», как уборка подъездов (в некоторых домах жильцы сами по очереди убирают лестничную клетку, в других за это взимается дополнительная плата), наличие подвального помещения (Keller) и условия его использования, возможность содержания в квартире домашних животных или разрешение на переоборудование квартиры, четко прописаны в договоре. Если вы чего-то «не заметили» и нарушили правила, то виноваты в этом впоследствии будете вы и только вы. Немцы невероятно педантичны, и обычно при заключении договора пытаются учесть мельчайшие детали. Другое дело, что и вам как квартиросъемщику подобная аккуратность может быть на руку. В случае нарушения договора со стороны владельца квартиры у вас всегда есть аргумент – «Почитайте договор».

• При заключении договора о съеме квартиры всегда указывается, в каком состоянии вы получили жилье. Там же прописано, в каком именно виде вы должны освободить жилплощадь. Поэтому если хозяин требует от вас перекрасить потолки и переклеить обои, а во время въезда это не было оговорено, смело ссылайтесь на договор и оставляйте жилье в том виде, в котором оно вам досталось. Отдельно следует упомянуть о внутренней обстановке квартир. Обычно в Германии не принято сдавать меблированные квартиры. Вы получаете «коробку», которую можете обставлять по собственному вкусу. Но следует отдельно оговаривать с хозяином, имеете ли вы право на какие-то глобальные переделки. Бывают ситуации, когда владелец квартиры не разрешает, например, сверлить дырки в стенах или перестилать полы. Все это нужно обсуждать заранее, чтобы впоследствии не было неприятных сюрпризов.

• При попытке снять жилье вы можете столкнуться с двумя аббревиатурами, значение которых необходимо знать, чтобы потом не испытать неприятное удивление при изучении первого же счета. Это KM (Kaltmiete) – «холодная стоимость» и WM (Warmmiete) – «горячая стоимость». Иными словами, непосредственная стоимость жилплощади и стоимость отопления. В целом же стоимость квартиры складывается из трех составляющих – KM, WM и Betriebskosten. Последнее – это коммунальные услуги: санирование дома, вывоз мусора, пользование лифтом, уход за зелеными насаждениями. Поэтому, прежде чем снять квартиру, посчитайте, во сколько вам обойдутся отопление и уборка территории. Может быть, имеет смысл поискать что-то подешевле…

• При сдаче квартиры хозяева обычно берут залог, называемый Kaution. Чаще всего он равен трехмесячной арендной плате и предназначен для того, чтобы в случае некоего ущерба, который человек может невольно нанести во время проживания в квартире, хозяину было из чего возместить затраты на ремонт. В случае сдачи квартиры в идеальном состоянии залог должен быть НЕУКОСИТЕЛЬНО возвращен квартиросъемщику. И здесь мы снова возвращаемся к тому, что именно прописано в договоре об аренде жилья. Если хозяин пытается указать вам на пятнышко на обоях и заставить их переклеить, в противном же случае забрать залог, а в договоре не было ни одного слова по поводу необходимого ремонта, смело посылайте его подальше. Пригрозите адвокатом. Обычно это помогает.

• Теперь что касается съезда с квартиры. Ситуации в жизни бывают всякие. К примеру, вы сняли жилье, обставили его в соответствии с собственными предпочтениями и собирались жить в нем долго и счастливо ближайшие 50 лет. Но… влюбились. С кем не бывает? И решили немедленно съехаться с объектом своей страсти. Так вот, «немедленно» в данном случае не получится. В Германии существует Kündigungsfrist – срок расторжения договора. В данном случае он составляет три месяца. Проще говоря, квартиросъемщик обязан за три месяца уведомить хозяина о том, что он съезжает. Если же ситуация складывается таким образом, что сменить место жительства необходимо немедленно, то существуют два варианта развития событий. Вариант номер раз – вы выплачиваете арендную плату за оставшийся срок, и вариант номер два – пытаетесь полюбовно договориться с хозяином. Универсальных рецептов здесь не существует. Пробуйте договориться… Авось получится.

• Что делать, если во взаимоотношениях с домовладельцем у вас возникли проблемы? Куда обращаться? Не спешите бежать к адвокату. Частные адвокаты – очень и очень недешевое удовольствие. Есть в Германии такая организация Mieterschützverein – общество защиты прав квартиросъемщиков. В каждой земле есть свое региональное отделение. У них достаточно развитая инфраструктура, свои адвокаты, свои способы давления на кооперативы и частных хозяев. Условием пользования их услугами является небольшой ежемесячный взнос. Многим кажется, что это выброшенные на улицу деньги. Зачем мне платить просто так, если я никогда не воспользуюсь этими услугами? Не спешите сразу отвергать такую возможность. В случае конфликта помощь частного адвоката может обойтись вам значительно дороже.

• И несколько слов о пресловутых немецких привычках. Среди иностранцев в Германии ходят легенды о том, что злобные соседи вызвали полицию после того, как человек вернулся домой в полпервого ночи и громко топал на лестничной клетке. Или о том, как соседи годами судятся из-за того, что дерево на приусадебном участке одного господина закрывает обзор проезжей части другому господину, или… Всякое бывает, спору нет. В целом при соблюдении нормальных, чисто человеческих условий взаимоотношений с окружающими проблем возникать не должно.

Если в договоре об аренде было четко прописано, что содержание домашних животных запрещено, то не нужно под полой протаскивать в квартиру стаю ежиков, а потом удивляться тому, что соседи снизу жалуются на топот. Если в объявлении о сдаче квартиры было указано, что предпочтение отдается семьям без детей, то не стоит уговаривать хозяина, что ваши чада идеально воспитаны и не нарушат ничей покой. Поищите квартиру, где вам и вашим ребятам будет удобно и где никто не станет предъявлять претензий по поводу слишком громкого детского смеха и ночных «концертов» грудничка. Немцы столь законопослушны, что неукоснительно соблюдают все, что документально зафиксировано на бумаге.

• Еще одна ремарка. По своему опыту могу сказать, что гораздо предпочтительнее снимать квартиру, хозяин которой живет не в том же самом доме, а… чем дальше, тем лучше. Проживание рядом может повлечь за собой совершенно ненужный вам контроль. Постарайтесь выяснить это обстоятельство заранее.

• И последнее. Не хватайтесь за первую попавшуюся квартиру. В стране нет напряженки с жильем. Походите, посмотрите, поспрашивайте соседей, если есть такая возможность. Посмотрите инфраструктуру района – есть ли вблизи школы, детские сады, спортивные центры, насколько далеко находятся ближайшие магазины, фитнес-центр, врачи. Все эти мелочи могут оказаться очень важными именно в тот момент, когда, подписав договор, вы поймете, что выбор ошибочный, но выпутаться из ситуации окажется уже не так-то просто.