Текст книги "Невербалика. А вы пробовали читать мысли? Техники, приемы, секреты общения"

Автор книги: Алексей Знаков

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 14 страниц)

Глава 5. Слова и фразы, которые имеют скрытое значение

По мнению Аллана Пиза от 60 до 80 процентов личного общения осуществляется через невербальные каналы. Однако нельзя недооценивать и важность словесного общения. Ежедневно мы общаемся с большим количеством людей на работе, учебе, в спортивном зале, на отдыхе, беседуем с коллегами, друзьями, соседями и т. д. Люди постоянно говорят не то, что думают на самом деле. На вопрос «Как дела?» вам обязательно ответят «Все в порядке», а на вопрос «Я не помешаю?», вы вряд ли услышите резкое, но честное «Помешаете!», скорее всего, ответ будет нейтральным «Да нет, все нормально». К сожалению или к счастью, но это реальность нашей жизни.

Слова и мысли – не одно и то же

Готовы ли вы безоглядно верить тому, что вам говорят? Как распознать истинные мысли человека? Вот это интересные вопросы!

В действительности все не так уж и сложно, и в этой главе я расскажу вам, как научиться читать и расшифровывать скрытые чувства и мысли людей.

Для того чтобы успешно справиться с этой задачей, вам предстоит узнать, что такое метаязык и как он помогает нам узнавать истинные мысли собеседника.

Что скрывает метаязык?

Метаязык – язык, который скрыт под обычным, разговорным языком. Но именно слова и фразы метаязыка выражают подлинные мысли собеседника. Мы постоянно говорим на метаязыке. Он основывается на нашей интуиции. Самое главное, что нужно понимать: слова и мысли собеседника – не одно и то же.

Зачем нужен метаязык?

Если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнем казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными.

Метаязык смягчает удары, которые мы наносим друг другу, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды. Два посторонних человека начинают разговор как ритуал, с определенных, малозначительных фраз, вопросов, клише и утверждений. Это дает собеседникам время оценить друг друга, понять, сможет ли установиться связь между ними.

Аллан Пиз, Алан Гарнер «Язык разговора»

Итак, то, что человек говорит вслух, и то, что он думает, – это абсолютно разные вещи. Психологи долго анализировали поведение людей и выработали определенный термин – метаязык. Активно исследовали метаязык американские психологи Алан Гарнер и Аллан Пиз. Они считают, что если исключить метаязык из нашего общения, то любой разговор станет коротким, резким и даже грубым. Люди просто будут говорить «да, нет, не знаю, не нужно» и т. д. В метаязыке используются эвфемизмы – замена грубых, неприличных или неуместных в данном контексте выражений нейтральными словами или словосочетаниями. В основе термина лежит древнегреческое слово ευφήμη – благоречие. Описывая какую-то неприятную ситуацию, например, люди скажут: «Ты отлично выглядишь, так посвежела», но на самом деле вам сказали: «Ты раньше была толстая и обрюзгшая».

Метаязык выражает скрытое значение того, что человек говорит вслух. Вот некоторые самые распространенные примеры: «Вам, наверное, нелегко было нас найти». А теперь переводим – «Какого черта вы опоздали?!» Или распространенная фраза «Не то чтобы я вам не верил», толковать которую нужно так: «Я вам не верю вообще». «Надеюсь, я вам не помешал» означает: «Я знаю, что я вам мешаю, но мне это безразлично». Утверждение «Я совсем на вас не обижаюсь, забудьте!» переводится «Я все запомнил и при случае отомщу». Далее мы рассмотрим другие примеры.

Как видите, метаязык имеет полезную функцию, он смягчает удар, а также несколько сглаживает острые углы, которые есть в любом общении. В результате именно метаязык позволяет нам выглядеть прилично в глазах собеседника. Но есть в этом и коварство – не все люди способны распознать метаязык.

В первой главе книги мы учились анализировать поведение человека, основываясь на языке жестов. Так вот, вы можете это делать и по его метаязыку. Достаточно знать формулу возникновения метафраз, чтобы понять, что на уме у вашего собеседника.

Главные слова и фразы метаязыка

«По моему мнению»

Если человек говорит фразу «по моему мнению», это означает, что он очень высокого мнения о себе и любит подчеркивать собственную значимость. Вы должны знать, что его мнение в любом деле должно быть обязательно учтено. Вам не удастся проигнорировать это мнение. Он будет настойчиво повторять эту фразу, чтобы вы на подсознательном уровне поняли, что именно его мнение здесь является определяющим. Этой фразой он не пытается дать понять, что он имеет одно мнение, а вы можете иметь другое. Он настаивает на том, что его мнение всегда будет решающим.

Эти и многие другие примеры мы подробно рассмотрим в этой главе.

• «Лишь» и «только»

Часто нам нужно минимизировать значение слов, чтобы не отпугнуть собеседника. Например, вы говорите о чем-то таком, что длится продолжительное время и требует затрат большого количества ресурсов. Для этого существуют метаслова «лишь» и «только». Например, если он говорит «Я отлучусь лишь на минуту», следует понимать это так: «Мне нужно уйти на некоторое время, возможно на час». Налицо минимизация события, которое длится продолжительное время, с помощью слова «лишь».

Слово метаязыка «только» люди используют для того, чтобы снизить собственную вину за негативные последствия. Например, «только слово сказал, а она уже разрыдалась». Речь идет о том, что человек чем-то обидел женщину, в результате чего она расстроилась, расплакалась. Чтобы минимизировать, как-то сгладить последствия этого неприятного случая, он говорит, что сказал ей «только слово».

Или такой вариант: «Только отвернулся, так сразу столько проблем!» Выглядит так, будто человек отвлекся на мгновение, но на самом деле он долго был «в прострации» (переписывался с приятелем в соцсети, болтал по телефону или просто мечтал) и, разумеется, за это время возникли проблемы. Но признавать этого он не хочет и пытается минимизировать свою вину и уклониться от ответственности за последствия своего поведения.

Если вы слышите эти метаслова, насторожитесь. Возможно, собеседник пытается вас обмануть или хочет снизить свою ответственность за случившееся.

• «Да, но»

Сначала человек говорит вам «да», как бы соглашаясь с вами, в этот момент вы теряете бдительность, а потом следует главное – «но», которое все и определяет.

Например: «Да, вы успешно справились с этим непростым заданием, но назначить вас начальником отдела я пока не готов». Да, мы признаем ваши заслуги, но…

Именно после этого но идет содержательная часть, которая отражает истинные мысли собеседника. То есть начальником отдела тебя никто не назначит, и не рассчитывай на это.

Классическая конструкция «да, но» очень часто используется при деловом общении, и все, что от вас требуется – узнавать ее.

• «Я постараюсь»

Так обычно говорят люди, которые хотят вам заранее сообщить, что у них, скорее всего, ничего не получится. Я, конечно, буду стараться, но вряд ли…

Не верьте и не надейтесь! Никто стараться и не собирается! Но не может же человек вам сказать прямо в глаза: «Я не хочу этого делать, отвали от меня!» Это слишком грубо и может иметь негативные последствия. И тут на выручку приходит его величество метаязык, который сглаживает все острые углы и смягчает все неприятные моменты.

Вам кажется, что человек не уверен в своих силах, потому что часто терпел неудачи, и сейчас предупреждает, что у него не получится. Это не так. Просто он не может отказать вам прямо, а посему говорит «я постараюсь, но…». Ответственность на себя он явно брать не собирается.

• «Не хочу показаться»

Популярная фраза «не хочу показаться» показывает нам истинное мнение человека о себе самом. То есть, если он говорит «не хочу показаться грубым», значит, сейчас скажет грубость. «Не хочу показаться грубым, но вы говорите чепуху!» Говорящий и сам понимает, что ведет себя невежливо, но он вас предупредил о том, что грубит вам не по своей воле. Вы вынуждаете его делать это. Вы несете такую чушь, что не оставили ему выбора!

Или такой вариант: «Не хочу показаться слишком навязчивым, но я зайду к вам завтра по поводу своего дела». Говорящий прекрасно понимает, что он ведет себя некорректно. Он уже утомил всех своей навязчивостью. Но продолжает гнуть свою линию.

Как только услышите эту фразу, насторожитесь!

• «Я хотел как лучше»

Люди обожают вмешиваться в чужие дела и решать чужие проблемы. Нет ничего приятнее, чем разматывать клубки чужих проблем и давать советы космического масштаба. Однако ответственность за это никто нести не хочет, поэтому в большинстве случаев люди стараются влезать в чужие дела незаметно, непреднамеренно и как бы случайно.

Фраза «я хотел как лучше», является оправданием того, что вы влезли туда, куда вас не звали. Вы бесцеремонно вмешались в чужую жизнь и все испортили. Разумеется, вы не желали никому зла и хотели сделать как лучше, но результат говорит сам за себя. Вы принесли в чужую жизнь проблемы и неприятности. А фраза «я хотел как лучше» используется вами в качестве собственного оправдания. Обратите внимание, что она не содержит слово «лишь», которое должно минимизировать вину.

• «При всем уважении»

Фраза «при всем уважении» на метаязыке означает, что на самом деле вас не уважают, но хотят навязать свою точку зрения. Человек особенно подчеркивает мысль о том, что уважает вас и вы являетесь для него авторитетом в какой-то области. Но это вовсе не так. Будьте начеку. После сладких слов об уважении последует суровая правда о том, что ваше предложение принято не будет, ваши условия будут отклонены и вообще – никто тут с вами считаться не намерен. «При всем уважении к вам, я не хочу сейчас говорить о делах. И вообще, скорее всего, ваше предложение будет отклонено».

• «Этот» или «эти»

Часто люди используют слова «этот» либо «эти». Например, «Зачем тебе нужен этот велосипед» или «Я полчаса прождал этого чиновника». Нетрудно догадаться, что слово «этот» используется для того, чтобы выразить отрицательное отношение говорящего к объекту высказывания. «Сколько еще ты будешь болтать по телефону с этой Таней?» – говорит муж. Нетрудно догадаться, что он явно недолюбливает Таню. Или «Опять ты надела эти джинсы». Вы уже понимаете, что говорящему совершенно не нравится этот предмет гардероба.

• «Я не хотел об этом говорить, но…»

Очень «хитрая» фраза.

Он, конечно, не хотел говорить о неприятном, но обстоятельства вынуждают его сделать это. Ему так трудно и тяжело, но ничего не поделаешь! Придется сказать…

Не верьте ни одному слову! Классический случай применения метаязыка. Будьте уверены, если человек так говорит, значит, он именно об этом хочет поговорить. Но, чтобы не казаться либо слишком назойливым либо как-то нивелировать негативные последствия для себя, избегает прямого высказывания.

Все проще простого: тот, кто не хочет говорить на какую-то «скользкую» тему, тот этого делать не станет. А вот если ваш собеседник ставит задачу завести неприятный для вас разговор, то он непременно начнет его с этой фразы.

Сила ударения

Ударение, которое делает человек на каких-то словах, поможет вам прочитать его реальные мысли. Просто обратите внимание на то, какое слово он выделяет, делая на нем ударение, то есть акцент.

Изменение ударения меняет смысл всей фразы.

Разберем это на примере фразы «Мне нужно сдать этот экзамен».

В ней можно сделать ударение на разных словах. Смысл будет меняться. Например.

1. «МНЕ нужно сдать этот экзамен» – значит это нужно именно мне, остальные безразличны.

2. «Мне НУЖНО сдать этот экзамен» – значит во что бы то ни стало это нужно сделать.

3. «Мне нужно сдать ЭТОТ экзамен» – именно этот экзамен важен, а все остальные не так важны.

4. «Мне нужно сдать этот ЭКЗАМЕН» – это означает, что он к экзаменам и в целом к учебе относится очень серьезно.

Вы можете анализировать речь другого человека – он будет делать ударение на тех словах, которые для него наиболее важны.

Чтобы общение было максимально эффективным, мы используем метаязык. Он помогает нам поддерживать с окружающими людьми доброжелательные отношения.

Действительно, лучше быть вежливым, чем грубить друг другу или, что еще хуже, оскорблять или обижать. А истинный смысл слов собеседника вы сможете понять, «включив» свою наблюдательность и гибкость мышления.

Обращайте внимание на фразы, которые приведены в этой книге. Учитесь видеть то, что скрыто, и понимать то, что не находится на поверхности.

Как тайное сделать явным? Словарик для выведения на чистую воду

Вспомните случай, когда вы сталкивались с неискренностью собеседника, когда он явно чего-то недоговаривал или утаивал от вас? Вспомнили? Наверняка это выглядело примерно так: вы разговариваете с приятелем, коллегой или просто знакомым, но чувствуете, что разговор напоминает плохой спектакль, в котором один актер исполняет главную роль, а второй ему всячески подыгрывает. Он вам что-то говорит, а вы смотрите на него и думаете: «Да, дружок, ты заврался … Явно говоришь не то, что думаешь». Со мной такое тоже случалось не раз.

Сегодня у меня для вас есть две новости: плохая и хорошая. Плохая заключается в том, что в современном мире, к сожалению, скрывать свои мысли стало нормой. Обычно люди не спешат открывать карты и не хотят общаться друг с другом по душам. Они не видят в этом необходимости и считают, что скрывать свои истинные мысли от окружающих людей (иногда даже очень близких) – правильно и безопасно.

Но есть и хорошая новость: я расскажу вам, как распознать притворство с первой секунды, просто по одной фразе.

Я расскажу вам, как распознать притворство с первой секунды, просто по одной фразе.

Вы готовы? Тогда к делу!

«Сожалеем о доставленных неудобствах»

Мы живем в эпоху потребления. Все время что-то приобретаем, покупаем, заказываем. Фирмы и компании нам предоставляют различные услуги, доставляют товары. Здесь вам и сборка, и установка, и ремонт, и обслуживание, и все, что угодно. Менеджер будет петь вам сладостные песни про то, какой высокий уровень сервиса предоставляет их компания, однако на практике не все так гладко.

Например, вы приобрели мебель, вам ее доставили, и через час к вам должна прибыть бригада сборщиков мебели. Вы отпросились с работы, сидите и ждете. Но никто в указанный час не приходит. Вы нервничаете, звоните в мебельный салон, а вам там девушка томным голосом отвечает, что придется еще немного подождать. Вы ждете еще час, два… Вы в бешенстве, нервы на пределе, вы готовы разнести эту мебельную фирму в пух и прах! Но вам, скорее всего, это не удастся. Потому что сотрудники торговых фирм знают один трюк. Они позвонят вам и скажут такую фразу: «Наша компания сожалеет о доставленных вам неудобствах». После чего ваш гнев слегка утихнет. Вы подумаете, ну зачем теперь скандалить, главное, что они понимают и признают свою вину! А вот и нет! Не верьте! Если бы они не хотели доставлять вам неудобства, то они бы этого не делали. А раз уж доставили, значит, это им на руку. Следовательно, они нисколько не сожалеют.

Для чего же они так вежливо звонят вам, пишут письма с извинениями, в которых неизменно есть эта фраза? Все очень просто. Это стремление минимизировать вашу негативную реакцию и просто как-то вас успокоить.

«Не то чтобы я тебе не верил…»

Фраза «Не то чтобы я тебе не верил…» означает буквально следующее: «Я тебе вообще не верю», и сейчас объясню почему.

Это довольно мягкое выражение недоверия по отношению к собеседнику. Каким бы доброжелательным ни казалось вам отношение говорящего, на самом деле он хочет дать вам понять, что не верит ни одному вашему слову и считает, что никакое эффективное взаимодействие в таких обстоятельствах невозможно. Он даже приводит вам аргументы и доказательства. Просто ваш собеседник не хочет быть резким и грубым и, чтобы смягчить удар, использует эту фразу.

Обязательно обратите на эту фразу внимание при взаимодействии с людьми.

«Я уверен, что такой человек, как вы…»

«Несомненно, такой человек, как вы, заботится о своем здоровье». «Я уверен, что такой человек, как вы, никогда не будет подвергать опасности себя и семью».

Перед вами – классический пример манипуляции и попытка контролировать положение. Продавцы очень любят эту технику, поскольку этот прием до сих пор действует на людей. Методика здесь очень простая: вначале манипулятор создает человеку репутацию, а потом давит на него. Например, «Я вижу что вы очень представительный и солидный мужчина, и, несомненно, такой красивый и благородный человек, как вы, захочет иметь машину представительского класса».

Обратите внимание, продавец действовал очень последовательно: сначала – создание репутации (покупатель «красивый и благородный»), а потом давление на него – «поэтому вам нужен наш автомобиль премиум-класса».

«Не хочу показаться…»

Весьма популярная фраза метаязыка. Например, «Не хочу показаться снобом, но эта картина очень уродливая» или «Не хочу показаться ханжой, но в наше время „на людях“ не целовались».

Всякий раз, когда человек говорит «не хочу показаться, но…», это значит, что он прекрасно осознает, что является тем, кем «не хочет показаться» – снобом, ханжой и т. д. Именно так он выглядит со стороны. Он прекрасно понимает, что быть снобом или ханжой – не очень хорошо, однако его задачей является высказать свое мнение о ситуации. И делает он это, используя средства метаязыка. «Не подумайте, что я ханжа…» – и тут же звучит абсолютно ханжеская мораль.

Когда я слышу «Не хочу показаться самым умным, но…», у меня не остается никаких сомнений – этот человек действительно считает себя совершенством и стремится доминировать над всеми. Эта фраза – удобный способ уйти от ответственности и освободиться от всех претензий.

«Только никому не говори»

«Только никому не говори, я не хочу лишних сплетен», – так обычно говорят люди, которые обожают разносить сплетни. Это коронная фраза сплетников всех мастей. Уж не хотел бы ты сплетен, так и не говорил!

Дело в том, что для таких людей нет ничего приятнее, чем копаться в чужих личных историях. Как только сплетник узнает подробности чьей-то личной жизни (которую обычно люди пытаются скрывать от посторонних), он уже не может и секунды усидеть на месте. Все тайное должно стать явным – он свято убежден в этом! У него начнется «ломка», если он за пять минут не разнесет «инфу из первых рук» по всему свету. Вот и начинает нашептывать всем подряд всякие слухи и домыслы, делает при этом таинственный вид и предваряет свой рассказ сакраментальной фразой «Только никому не говори».

Очевидно, этот человек хочет перестраховаться: избежать всяческих претензий и уклониться от ответственности за свои поступки. Очень удобно, не правда ли? Будьте особенно внимательны при общении с такими людьми.

«Я полагаю, мы договорились»

Будьте очень осторожны, когда слышите эту метафразу. Представьте, вы ведете переговоры, и тут ваш партнер говорит фразу: «Я полагаю, мы договорились». Внимание! Это значит, что он давит на вас, пытается вами манипулировать. Фраза «я полагаю, мы договорились» означает то, что он очень хочет договориться с вами и заинтересован в успехе переговоров, но именно на его условиях. Как только в процессе переговоров вы достигаете какой-то точки, которая дает ему стратегическое преимущество перед вами, он сразу же постарается зафиксировать это преимущество фразой: «Я полагаю, мы договорились». То есть вы договорились на выгодных для него условиях и точка, дальше нечего обсуждать.

Это пример скрытой агрессии, когда партнер внешне ведет себя мягко, но на самом деле давит на вас.

«При всем уважении…»

Офис. Разгар рабочего дня. Все заняты своими делами. После обеденного перерыва все немного сонные. И вдруг раздается крик. Это начальник орет на своего подчиненного: «Почему я должен сто раз повторять одно и то же? Отчет должен быть готов к понедельнику. Меня не волнует, как вы успеете. Вы за это деньги получаете! Или, может, вам подыскать себе новое место работы?» Подчиненный не то чтобы в ужасе, он уже привык к тому, что шеф периодически срывает зло на подчиненных. Когда он идет в разнос, все спасаются как могут. Главное, дать ему возможность выпустить пар, но при этом нельзя позволять отчитывать себя, как провинившегося школьника. Тогда подчиненный ему отвечает: «Знаете, при всем уважении, я с вами не соглашусь».

Если человек произносит фразу «при всем уважении», это говорит о том, что говорящий совершенно не уважает собеседника, но не хочет говорить об этом прямо, чтобы не усугублять конфликт. Эта фраза позволяет понять главное: между людьми нет никакого уважения и даже элементарного взаимопонимания. Часто имеет место в отношениях «начальник – подчиненный», «преподаватель – ученик» и т. д. Очень удобный способ замаскировать истинные отношения. Но сохранить при этом лицо.

«Не хотел об этом говорить, но скажу»

Человек, который произносит эту фразу, хочет избежать рисков и заранее всех предупреждает об этом. Не верьте ему! Если бы он «не хотел об этом говорить», то он не говорил бы. А раз говорит, значит, именно это и было его задачей – высказать данную мысль. Но, чтобы не выглядеть грубым и не слишком обижать вас, он произносит эту фразу: «Я не хотел, но…»

«Не хотел говорить, но это платье просто ужасное!» Согласитесь, проще простого было бы промолчать и воздержаться от оценок этого платья. Но нет! Человек хотел вас уколоть именно тем, что вы носите уродливые платья, да и сама вы не красавица.

«Не хотел тебе говорить, но ты такой зануда». Неудобно было сказать прямо в глаза – «ты зануда и уже меня достал», поэтому собеседник предварил смысловую часть высказывания легкой уступкой – «не хотел говорить…» Он не хотел, но все-таки сказал, что вы зануда…

«Надо как-нибудь встретиться…»

Типичная ситуация: вы встречаете старого приятеля, которого давно не видели. Вы оба рады встрече, мило беседуете, все замечательно, обменивайтесь новостями, а потом вы ему предлагаете: «Слушай, надо нам с тобой встретиться, пообщаться, погулять, обо всем поговорить спокойно. Как тебе такая мысль?» И он вам отвечает: «Да, как-нибудь надо». Все, на этом можно поставить точку в вашем общении. Это фраза-маркер, и означает она, что он не хочет с вами встречаться, и, скорее всего, вы больше вообще не встретитесь.

На основании чего я сделал такой вывод? Ваш собеседник произнес фразу «надо как-нибудь…». Слово «как-нибудь» означает, что человек совершенно не хочет с вами встречаться, гулять, беседовать о чем-то да и вообще сближаться. В самом слове «как-нибудь» содержится некоторое пренебрежение. Однако собеседнику неудобно отказать вам прямо и сразу. Поэтому он всячески пытается сгладить этот неприятный момент. При этом он не хочет давать обещание, что обязательно придет на вашу встречу, поэтому говорит: «Да, надо как-нибудь…» Он демонстрирует полное равнодушие к тому, что вы говорите. А его уступка – не более чем знак вежливости. Но на самом деле это всего лишь удобный способ отказать и уйти от ответственности.

Теперь постарайтесь вспомнить собственный опыт. Случались ли в вашей жизни такие ситуации? И чем все закончилось?

«Я не имею ничего против…»

Если человек говорит фразу «я ничего не имею против», это значит, что на самом деле он много чего имеет против этих людей. Более того, у него есть сформированная позиция на этот счет, иначе он даже не стал бы заводить разговор на эту тему. Просто он боится показаться не достаточно толерантным либо слишком грубым. Не хочет, что бы вы знали, что у него есть предубеждения. Он хочет предстать перед вами в приличном виде. Для него важно «слыть», а не «быть». Это классический прием снятия с себя ответственности за свои взгляды и убеждения.

Эту фразу часто можно услышать в различных дискуссиях на социально-политические темы. «Знаете, я не имею ничего против…» Например: «Я не имею ничего против футбольных фанатов, но они ведут себя безобразно», «Я не имею ничего против темнокожих, но что они себе позволяют!» и т. д.

«Я не слишком много говорю?»

Представьте ситуацию: оратор выступает перед аудиторией, но вдруг обращается к слушателям, говорит: «Я не слишком много говорю?» Все в аудитории сразу проснулись от такой внезапности и отвечают: «Нет, нет, все в порядке, продолжайте». И дальше сидят, зевают. Достал.

Что же означает эта фраза? Оратор прекрасно понимает, что он всем наскучил. К тому же он видит сонные лица слушателей. Он осознает, что не никому интересен, и когда произносит фразу «Я не слишком много говорю?», думает про себя вот что: «Я знаю, что уже вас достал, но я буду говорить ровно столько, сколько посчитаю нужным. Терпите!»

Но в какой-то момент он чувствует давление общественности (в зале все крутятся, чем-то шуршат, переговариваются сначала шепотом, а потом все громче) и произносит: «Я не много говорю?» и люди вяло отвечают: «Нет, немного, продолжайте».

Ну хорошо, теперь можно продолжить пламенную речь. А на душе стало легче оттого, что все согласились слушать дальше. Такое самоуспокоение.

«Не в обиду будет сказано, но…»

Запоминайте эти конструкции: «не в обиду будет сказано», «только не обижайтесь», «не хочу вас обидеть». Перевести их можно так: человек прекрасно знает, что своими словами задевает и даже обижает вас, но идет на это абсолютно осознанно.

Поймите, он четко реализует свой план. Ведь если бы он не хотел вас обидеть, то не обидел бы! И даже разговор не стал бы начинать. Скрытое значение этой фразы таково: «Я знаю, что вас обижу, но все равно скажу, потому что мне плевать».

«Знаешь, не в обиду будет сказано, но в этом костюме ты смотришься не очень хорошо». Человек понимает, что обижает приятеля. Но он не может (или не хочет!) удержаться. Он говорит неприятную вещь – «ты выглядишь уродливо», просто пытается сделать «вежливо».

«У меня не было выбора»

«Дорогая, прости, что я не смог приехать к тебе в роддом, но шеф меня просто уволил бы, если бы я в тот день не явился на работу. У меня не было выбора».

Вот вам классический пример попытки скрыть откровенную ложь и уклониться от ответственности за это. Безусловно, у лжеца был выбор: он мог не явиться на работу и приехать к жене, но он выбрал то, что для него важнее.

Когда вам говорят «у меня не было выбора», знайте, что вам врут! Ничто так не выдает обманщика, как эта фраза. Выбор на самом деле у человека есть всегда. Вполне возможно, нужно сделать сложный выбор, но это не значит, что выбора нет вообще. Просто человек сделает выбор не в вашу пользу, а чтобы вы на него не катили бочку, он говорит вам «у меня не было выбора».

Итак, выбор есть всегда. Но часто собеседник делает выбор не в нашу пользу и пытается это объяснить отсутствием выбора как такового.

«Итак, объясняю», «хочу вам объяснить», «сейчас я вам объясню»

Эти фразы произносят люди, абсолютно уверенные в собственном «великом» уме и считающие себя «специалистами» во всех областях. Не сомневайтесь, такой товарищ все объяснит и растолкует вам, глупенькому. А как иначе? Он так живет – вокруг одни дураки, и только один он – такой умный! Он давно убедился в этом. И ему безумно нравится считать себя самым опытным и образованным, во всяком случае он уверен, что намного умнее и проницательнее вас. Он выбрал себе роль учителя, который говорит менторским тоном со своими учениками. Ему эта роль очень нравится, и он с удовольствием «живет» в ней. Это надменный человек, склонный к самолюбованию. Он с удовольствием будет позировать перед вами, пытаясь представить вас недалеким, а себя – всезнающим гуру.

«Надеюсь, ты любишь…»

Вы встретились с девушкой и захотели куда-то пойти. И тут она говорит: «Ой, надеюсь, ты любишь японскую кухню» и ведет вас в японский ресторан. Обратите внимание на тонкий момент, она не спрашивала: «А куда мы пойдем?» – она создала ложный вопрос с ложной иллюзией выбора. Одновременно поставила вас перед фактом: хочешь не хочешь, но мы идем в японский ресторан! Ее фраза «надеюсь, ты любишь японскую кухню» означает, что она уже все решила – идем туда, где есть японская кухня. «Надеюсь, ты ничего против не имеешь». Обратите внимание, что это не вопрос, а утверждение. Если бы она действительно хотела спросить, куда партнер хотел пойти, она бы нашла возможность это сделать. Или могла бы предложить: «А может быть, сходим в японский ресторан?»

Еще один простой пример. Вы приходите к девушке в гости. Она думает, чем вас угостить, и заявляет: «Надеюсь, ты любишь „Роллтон“». Это означает: «У меня есть только „Роллтон“. Есть будешь „Роллтон“ и никаких вариантов. Возражения не принимаются. Все!» И ничего, что вы терпеть не можете этот «Роллтон». Ее это не слишком волнует. Вот такая обычная манипуляция.

«Наверное, вам было нелегко»

«О, наконец-то вы приехали, наверное, вам было нелегко найти нас». Эта фраза переводится так: «Вы опоздали, и мне это очень не нравится. Я недоволен!» Однако не каждый из нас готов так жестко выражать свое недовольство. Скорее всего, это вызовет ответную реакцию у собеседника, что приведет к негативным последствиям, ссорам и склокам. Согласитесь, лучше выбрать вежливую формулировку. Но в ней все-таки содержится завуалированный упрек. Не прямой – «почему ты опоздал?», а косвенный – «наверно, вам было сложно найти наш подъезд».

Если вы слышите такую фразу от человека, который пригласил вас, постарайтесь в следующий раз не опаздывать.

«Я же не идиот, чтобы так себя подставить»

Представьте себе, что случилось какое-то нехорошее событие, какое-то чрезвычайное происшествие. Есть человек, которого подозревают в случившемся. Все улики против него. Скорее всего, он действительно виноват. И вы ему прямо говорите: «Мы подозреваем тебя». На что он отвечает: «Да, улики против меня, но это же слишком очевидно, я же не идиот, чтобы так подставляться! Неужели вы считаете меня таким дураком и думаете, что я мог так очевидно подставить себя?»

Как правило, этот человек действительно виновен в случившемся. И фраза «я же не идиот…» выдает его. Ему нечем крыть, и единственная возможность отвести от себя подозрение – сказать: «Я же не идиот, чтобы так себя подставить». Это всего лишь манипуляция, причем не очень удачная.

«Да, но…»

Классическая формула метаязыка. «Да, вы провели огромную работу и выполнили масштабный проект, но этого недостаточно для того, чтобы требовать повышения». Это попытка избежать страха, вызванного имитацией согласия. «Но» отрицает все, что было сказано перед ним, или сигнализирует вам о том, что собеседник лжет. В данном случае может показаться, что начальник действительно высоко оценил работу подчиненного, однако после «но» звучит часть фразы, которая и является смысловым ядром всего сообщения – никакого повышения по службе не жди! Современные психологи давным-давно распознали эту фишку: когда звучит конструкция «да, но», все, что было сказано до но, можно просто вычеркнуть и начать воспринимать только то, что сказано после но.