Текст книги "Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни"

Автор книги: Юрий Мурадян

Соавторы: Ольга Рыбина
сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Недирективность: отказ от любых указаний и советов

Когда мы с вами говорили о родоначальнике коучинга Тимоти Голви, то упомянули о его концепции внутренней игры. Согласно ей в голове каждого человека ведут непрерывный диалог два голоса:

Я-1 – внутренний критик, который дает указания, как надо, и упрекает за то, что сделано или не сделано.

Я-2 – истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.

Задача коуча – научить клиента слышать этот второй голос и действовать сообразно собственным ценностям и потребностям.

Для этого коуч не ведет клиента, а идет вслед за ним, за его мыслительными и эмоциональными процессами.

Представьте, что предприниматель хочет выйти на постоянный доход в 500 тысяч. Он ищет специалиста, который сможет ему в этом помочь. Такая работа может быть выстроена как в директивной, так и в недирективной манере.

Директивная беседа:

– Какая у вас цель?

– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.

– Для этого вам важно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов, упаковать личный бренд, создать команду…

Недирективная беседа:

– Какая у вас цель?

– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.

– Почему выйти на доход 500 тысяч для вас важно?

– Тогда я бы мог позволить себе купить дом. Я стремлюсь к этому уже давно.

– Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме?

– Да я вроде бы постоянно работаю, клиентов много, а доход не растет. Никак не могу поднять чек.

– А что вас заставляет не поднимать чек?

– Да как будто неловко. Они со мной уже давно, у нас прочные налаженные отношения.

– Для вас «неловко» – это как?

– Да я как будто мысленно извиняюсь за то, что зарабатываю больше, чем люди, которые настоящим делом заняты. Шахтеры там, рабочие завода…

– Насколько эта мысль способствует росту ваших доходов?

Дальше в ходе диалога коуч может исследовать убеждение про настоящее дело, понять, откуда оно появилось, и решить в партнерстве с клиентом, стоит ли заменить его на более продуктивное. Заметьте, даже на этом этапе коуч не навязывает свое мнение и не призывает избавиться от ограничивающего убеждения, а лишь акцентирует на нем внимание клиента, чтобы тот сделал осознанный выбор.

В этом и заключается недирективный подход. Он помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает – я знаю, но не делаю.

Директивный метод необходим, когда:

• необходимо быстро принимать решения;

• нужно действовать четко по инструкции;

• важна иерархия.

Если вы звоните в скорую, потому что обожгли руку, вас может спасти четкая инструкция: снимите мокрую горячую одежду, опустите руку в холодную воду, дожидайтесь приезда врача.

Если хотите, чтобы ребенок стал лучше учиться, у вас есть два варианта:

1. Стоять над ним и говорить, чтобы он делал уроки.

2. В партнерстве с ним разобраться, что ему поможет повысить мотивацию к учебе.

Недирективный метод хорошо работает, когда нужно:

• сохранить равноправные доверительные отношения;

• дать человеку пространство для размышления и рефлексии;

• найти нестандартное решение;

• принять решение относительно себя самого;

• выработать собственную стратегию поведения;

• осознать истинную причину своих действий и бездействия;

• обнаружить глубинные мотивы поведения.

Обычно человек использует оба эти метода в своем общении, но для коуча необходимо тренировать именно недирективность.

Последите за своей речью в течение дня и проанализируйте, чего в ней оказывается больше: директивных указаний или недирективного взаимодействия. Если первых, то подумайте, как бы вы могли их переформулировать, чтобы они звучали недирективно.

Нейтральность: беспристрастность и невовлеченность в эмоции клиента

Коучу, как и психологу, следует сохранять некую отстраненность, не заражаться эмоциональным фоном клиента и не формировать собственное мнение о ситуации, которую клиент приносит на сессию.

Какие бы драмы ни разыгрывались перед коучем, его место – в зрительном зале, но ни в коем случае не на сцене. Задача коуча – сохранить нейтральность и помочь клиенту тоже взглянуть на ситуацию со стороны, чтобы увидеть факты, которые скрываются за субъективной оценкой.

Нейтральность – это не безразличие или бездушие. Коуч искренне заинтересован в прогрессе своего клиента, но он не переживает вместе с клиентом, а поддерживает в нем позицию размышления и осознания своих эмоций и чувств.

Вовлечься в переживания клиента означает лишить его возможности увидеть ситуацию шире и осознать то, что ранее было невидимым.

При этом для коуча крайне важно уловить чувства клиента, понять их и вернуть то, что он заметил. Коуч проявляет эмпатию, но при этом остается нейтральным.

– Я вижу, как ты сжимаешь пальцы. Что ты сейчас чувствуешь?

– Я ужасно переживаю!

– Что вызывает в тебе такие сильные переживания?

– Да на работе начальник совсем взбесился: повесил на меня вчера отчет, который нужно сдать уже к понедельнику, а там работы на неделю минимум! И главное, разве с ним поспоришь?

– Я правильно понимаю, что ты считаешь этот срок необоснованным, но не можешь возразитьначальнику?

– Вот именно…

– А как ты думаешь, почему он установил такойдедлайн?

– Да потому, что легко раздавать приказы…

– Насколько сейчас твой ответ объективен?

– Да я просто не знаю, что у него на уме…

– Тебе может быть интересно мысленно встать на его место и попробовать найти ответ с еготочки зрения?

– Да, давай попробуем.

– Представь, что ты – это он.

– Ну… У него совещание во вторник с генеральным, будут обсуждать итоги квартала, а в отделе конь не валялся. Конечно, он сам на нервах, вот и торопит всех…

Так коуч шаг за шагом помогает клиенту занять безоценочную позицию по отношению к ситуации и поведению начальника. Конечно, мы не можем знать, что думает и чувствует другой человек, и, ставя себя на его место, не пытаемся понять его истинные мотивы, а лишь избавляемся от ощущения единственно верного ответа.

Помните один из основных принципов коучинга: каждый человек выбирает для себя наилучшее решение. Коуч не погружается в эмоциональные переживания клиента по поводу его ситуации, а смотрит на нее со стороны. Он испытывает искренний интерес к задаче клиента и при этом готов принять любое его решение.

За счет нейтральной, безоценочной и недирективной позиции коуча клиент начинает по-другому мыслить и искать самые эффективные для себя решения.

КОГДА МЫ РАЗВИВАЕМ В СЕБЕ НЕЙТРАЛЬНОСТЬ, ТО ЗАНИМАЕМ ПОЗИЦИЮ «СО ВСЕМИ ВСЕ В ПОРЯДКЕ», ПРИНИМАЕМТО, ЧТО ДРУГИЕ МОГУТ ИСПЫТЫВАТЬ ЭМОЦИИ, ОТЛИЧНЫЕ ОТ НАШИХ, И НЕ ВОВЛЕКАЕМСЯ

В НИХ

Целеполагание. «Скрипты» успешного человека

Если вы идете без цели, то нет смысла выбирать дорогу.

Ральф Эмерсон

В главе «Как помочь клиенту исполнить его мечты» мы говорили о том, что необходимо ставить цели, и даже подтвердили это наглядным экспериментом Гарвардского университета, который доказал прямую зависимость успеха от ее наличия. Но всегда ли успех от достижения поставленной цели делает человека счастливым? Наверное, каждому из нас знакомо чувство, когда вроде бы получил то, к чему стремился, а внутри пустота и усталость.

По данным SuperJob, в 2021 году более 40 % россиян c высшим образованием не работали по профессии. Совместное исследование трех российских технических вузов (МГТУ им. Баумана, МАИ и МФТИ) показало, что около 40 % студентов хотят сменить специальность уже при поступлении в магистратуру, при этом более 18 % из них заявили, что их профессия им не интересна.

Почему так происходит? Ведь у каждого из этих людей была цель – получить высшее образование.

Тут может быть как минимум две причины. Первая: цель была не их. Возможно, ее навязали родители. Если в семье несколько успешных поколений юристов, то у ребенка обычно мало шансов выбрать другую профессию, сначала не получив образование по направлению «Юриспруденция».

Возможно, значительную роль сыграли стереотипы, навязанные обществом. Согласно исследованию Института технологий управления РТУ МИРЭА, которое проходило в апреле 2021 года, почти у 75 % опрошенных работодателей высшее образование входило в список обязательных требований. При этом только каждый четвертый учитывал соответствие диплома при найме, больше их интересовал опыт.

Вторая причина заключается в том, что цель была поставлена неправильно. Высшее образование стало целью, а должно было быть лишь средством на пути к этой цели. Если бы в нашей стране коучи помогали школьникам определяться со своим профессиональным будущим, возможно, статистика была бы в пользу молодого поколения.

Получается, что, достигая цели, человек оправдывал чьи-то ожидания. Пример выше показал, что ошибка в ее формулировке может дорого стоить. Например, нескольких лет, потраченных на изучение профессии, которая никогда не пригодится.

В Академии «5 Prism» мы разработали метод, который помогает определить и сформулировать истинные цели. Он так и называется – «Метод поиска истинной цели».

Его можно представить в виде треугольника со сторонами:

Цель (рациональная формулировка)

Основополагающим в коучинге является вопрос «Чего ты хочешь?». С него начинается каждая сессия, и он помогает сформулировать цель. Как правильно ответить на этот вопрос? Чем конкретнее, тем лучше. Наш мозг любит конкретику, иначе он не будет задействовать свои ресурсы, чтобы прийти к результату.

– Чего вы хотите?

– Хорошо зарабатывать.

«Хорошо» может значить «я сейчас зарабатываю 20 тысяч рублей в месяц, и мне не хватает на то, чтобы платить за квартиру и покупать хорошие продукты питания». А может, вас беспокоит нерегулярный заработок? Вы не умеете контролировать свои расходы и чувствуете себя неуверенно оттого, что иногда не можете покрыть свои базовые расходы. А может быть еще один вариант: вы зарабатываете 300 тысяч рублей в месяц, а вам нужно 500, потому что вы хотите снимать квартиру в центре Москвы и каждый день ужинать в дорогом ресторане за углом.

Когда формулируете цель, важно не перейти от «хочу» на «надо». Если в этот момент вы слушаете не себя, а пытаетесь соответствовать желаниям вашего окружения или стереотипам общества, ваш мозг перестанет стремиться к исполнению целей. Осознанность в целеполагании будет низкой просто потому, что цель – не ваша и вы навряд ли понимаете, какой результат будет для вас удовлетворительным и к чему он приведет.

При формулировке цели важен рациональный отклик – это те мысли, которые возникают в голове, когда вы представляете, что цель достигнута. Вы зарабатывали 20 тысяч рублей в месяц, а стали 40 тысяч. Что вам это дало? Как изменилась ваша жизнь?

Соматический и эмоциональный отклик

Эмоциональный отклик – это те эмоции, которые вы испытываете, когда представляете, что цель достигнута.

Еще мыслители Древней Греции говорили о том, что эмоции управляют деятельностью человека. Аристотель, например, писал, что «удивление побуждает людей философствовать», то есть стимулирует когнитивные функции мозга.

Джон Кехо в своей книге «Подсознание может все!» вообще предлагает не стесняться эмоций при визуализации своих целей: «Все уже позади, вы сделали это, поэтому наслаждайтесь победой от достигнутого. Поздравьте себя. Кричите и прыгайте от радости. Вновь и вновь трепещите от чувства, что достигли цели».

Эмоциональный отклик является неотъемлемой частью нашего треугольника. Вы пришли к регулярному ежемесячному доходу, теперь вам не нужно сомневаться, сможете ли оплатить аренду квартиры. Какие эмоции вы испытываете? Радость, восторг, ликование, восхищение, вы спокойны и уверены или не испытываете никаких эмоций? Представьте это.

Соматический отклик (от греч. soma – «тело») – это те ощущения, которые возникают в теле, когда вы представляете, что пришли к своей цели.

Психосоматика – известное направление в медицине, которое изучает связь эмоций с физическим состоянием организма человека. По данным практикующих врачей, около 50 % всех органических заболеваний в индустриально развитых странах имеют психогенный характер. Эмоции не могут быть причиной заболевания, но вполне способны его спровоцировать.

Поэтому используйте свое тело как подсказку при формулировке цели. Оно точно не обманет. Вы наверняка и сами это много раз замечали: внешне все хорошо и спокойно, а внутри на физическом уровне ощущается тревога или тремор. Это и есть тот самый соматический отклик.

Этому мы обучаем студентов на первом модуле программы «Делай как коуч».

Мотив

Главный вопрос, на который необходимо ответить при поиске мотива, – «Зачем?» Слово произошло от лат. moveo, что значит «двигаю». Становится понятно, что мотив, наряду с эмоциями, – движущая сила на пути к цели.

Например, вы переехали в Германию, немецкого языка вы не знаете. У вас есть цель – выучить язык этой страны. Но при этом вы прекрасно обходитесь английским, потому что на нем говорит все ваше окружение: прохожие на улице, друзья, продавцы в магазине.

Мотивация достаточно слабая. А вот если вы, например, приехали в Германию учиться по гранту, и диплом вам нужно будет писать и защищать на немецком, такая мотивация будет достаточно сильной, чтобы двигать вас к цели.

Работая по «Методу поиска истинной цели» коуч соответственно выполняет три задачи:

1. Помогает клиенту сформулировать свою цель

Перевести ее из ощущений «чего-то хочется» или из разряда мечты в конкретные намерения. Тут коуч выполняет роль пилота: он должен приземлить воздушное судно на посадочную полосу реальности.

Примерные вопросы для определения цели:

– Чего именно ты хочешь?

– Какова твоя цель?

2. Отмечает, синхронизируется ли у клиента рациональная формулировка с эмоциональными соматическим откликом

Помните сериал «Обмани меня» с Тимом Ротом, который мог понять, что человек лжет, по его мимике и жестам? Если вы говорите то, что не отзывается на эмоциональном уровне, ваше тело это покажет.

Вопросы, которые определят эмоциональный и соматический отклики:

– Что ты чувствуешь, когда говоришь об этой цели?

– Что происходит в твоем теле, когда ты думаешь об этой цели?

– Что ты будешь чувствовать, когда достигнешь этой цели?

3. Стимулирует клиента на поиск мотива

Наравне с эмоциями, мотив придает энергию. И здесь следует прояснить, зачем эта цель нужна именно клиенту, без оглядки на желания окружающих и стереотипы общества.

Примерные вопросы для поиска мотива:

– Почему именно эта цель тебе важна?

– Что этот результат даст лично тебе?

– Зачем тебе это?

Синхронизация трех элементов (цель, эмоциональный и соматический отклик, мотив) дает энергию для действий. Если одна сторона «хромает», возникает вопрос: так ли важно достичь этой цели?

Стоп-слова и поведение антикоуча

Primum non nocere, или «не навреди», – один из принципов медицинской этики. Коуч работает с мышлением человека, поэтому ответ на вопрос «Может ли коучинг навредить?» кажется вполне очевидным.

Учитывая основные качества коуча, которые мы культивируем в студентах академии, – фактичность, недирективность, нейтральность, – навредить невозможно. Но в коучинге, как и в любой другой области, существует вероятность встретить специалиста, который коучем не является, хотя так себя называет.

Нормы и стандарты поведения коучей разрабатываются Международной федерацией коучей и Федерацией профессиональных коучей и наставников[4]4
  Федерация профессиональных коучей и наставников – это сообщество профессионалов в коучинге и наставничестве, эффективность которого основывается на новейших научных исследованиях психологии и нейрофизиологии, практикоориентированности и максимальной пользе продуктов.


[Закрыть].

Все программы Академии «5 Prism» созданы в соответствии с кодексом этики коуча. Наша задача – информировать коучей об этической ответственности перед клиентом, обществом и профессией.

«Знание Этического кодекса и его применение является обязательным требованием для всех уровней коучинга» – так говорится в маркерах профессионального сертифицированного коуча, которые используются для оценки компетенций при прохождении коучем сертификации.

Давайте разберемся, какие требования предъявляет Этический кодекс, а также какую ответственность и перед кем несет сертифицированный коуч.

Кодекс состоит из 28 пунктов, рассмотрим приоритетные из них.

Ответственность коуча перед клиентом

Первый раздел Кодекса касается ответственности, которую коуч несет перед клиентом. До начала работы коуч должен удостовериться, что клиент понимает все нюансы сотрудничества, а именно:

• Что такое коучинг, какие инструменты коуч будет использовать во время сессий.

• Сколько стоят услуги коуча.

• Какие технические средства (записи, аудио, видео) будут использоваться во время сессии, а также как коуч будет их применять и хранить впоследствии, гарантируя конфиденциальность.

• Как клиент, так и коуч имеют право на прекращение коучинговых отношений.

Коуч соотносит запросы клиента со своими компетенциями и может отказаться от сотрудничества, если клиенту нужна помощь другого специалиста или коуча, обладающего другими компетенциями.

Представьте такую ситуацию. Клиент пришел с запросом касательно своего профессионального роста. В процессе сессии выясняется, что он недавно пережил смерть близкого человека.

Коуч определяет явные признаки депрессии – уныние, потеря интереса к обсуждаемому, клиент все время переключается на разговор о потере.

Другой пример. Клиент пришел с запросом, который касается поиска своего призвания. В процессе взаимодействия у клиента появляется запрос из другой ниши – наладить пищевое поведение.

И в первом, и во втором случае профессиональное поведение коуча согласно этическому кодексу – отказаться от сотрудничества и посоветовать клиенту обратиться к другим специалистам: к психологу, психотерапевту или специалисту по пищевому поведению.

Прекращение сотрудничества со стороны клиента может случиться по разным причинам. Клиент решил свой запрос и больше не нуждается в помощи коуча. Клиент не чувствует эффективности от коучинга, который предполагает большую вовлеченность и активность со сторонысамого клиента – он ждет больше рекомендаций от коуча. Или просто клиент не может себе позволить услуги коуча.

Профессиональное поведение по Этическому кодексу в этом случае – не настаивать на дальнейшем сотрудничестве и не воспринимать отказ на свой счет, даже если клиент не хочет озвучивать причины. Включите внутреннего коуча, который воспринял бы эту ситуацию не как подтверждение некомпетентности или непрофессионализма, а как ценный опыт.

Ответственность перед практикой и деятельностью

• Коуч обязан сам соблюдать Этический кодекс и требовать этого от всех своих сотрудников.

• Коуч должен постоянно повышать качество своих услуг через обучение и личностное развитие, а также отказаться или приостановить деятельность, если видит, что его собственные ограниченияили внешние обстоятельства мешают ему качественно исполнять свои обязанности.

Академия «5 Prism» предлагает профильное обучение коучингу по международным стандартами повышение квалификации коуча. Подходящую программу обучения смогут подобрать как те, кто только узнает об этой профессии, так и практикующие специалисты, задача которых – совершенствовать свои компетенции и навыки.

Ответственность перед профессией

• Коуч точно определяет уровень своей компетенции и экспертизы.

• Коуч повышает осведомленность о ценностях коучинга, своих услугах и этической ответственности при их исполнении в любых видах коммуникации для тех, кому это интересно.

• Коуч устанавливает ясные границы взаимодействия и контролирует уровень близости с клиентом, не выходя за профессиональные рамки.

Ответственность перед обществом

Для представителей этой профессии важно нести ее ценности не только на работе, поэтому коуч должен:

• придерживаться принципов справедливости и равенства, уважать правила и культурные особенности во всех своих действиях;

• соблюдать права на интеллектуальную собственность других, заявляя права собственности только на свои материалы, при публикации которых соблюдать научные стандартыи рекомендации;

• осознавать свое влияние и влияние своих клиентов на общество, придерживаться философии «творить добро», а не «избегать зла».

Сертификат профессионального коуча дает гарантию того, что коуч получил не только квалифицированные знания и практику, но и взял обязательство следовать в своей работе принципам этического кодекса.

Коучинговые вопросы, о которых все говорят

Если у меня будет час на решение проблемы и от этого решения будет зависеть моя жизнь, я потрачу первые 55 минут на то, чтобы продумать правильные вопросы. Как только я с ними определюсь, я решу проблему меньше чем за пять минут.

Альберт Эйнштейн

Задавать хорошие вопросы – самый ценный навык, которым коуч должен овладеть. С его помощью он сможет глубоко изучить мышление клиента и понять, что для него по-настоящему важно.

Представьте, что голова клиента – это клубок ниток, с которым поиграл котенок. Поддержать намерение клиента распутать этот клубок – задача коуча. Именно поддержать, а не распутать самому. Вопросы коуча помогают клиенту понять, что он чувствует в данный момент, чего он хочет на самом деле и как этого достичь.