Текст книги "Как работать в Европе"

Автор книги: Вольфганг Хойер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 22 (всего у книги 23 страниц)

Сфера деятельности смешанной фирмы

Обычно смешанные фирмы занимаются продажей товаров своих советских учредителей в конкретной западной стране и реализацией ассортимента товаров данного западного партнера в Советском Союзе. Во многих случаях смешанные фирмы ведут также транзитную торговлю, то есть продажу товаров своей номенклатуры в третьи страны. На эту сторону сотрудничества надо обратить особое внимание в том случае, если западный партнер является одновременно и клиентом советского учредителя. При этом важно четко определить, какие экспортные или импортные сделки проходят через смешанную фирму, а какие западные и советские учредители проводят напрямую между собой.

Часто в тех случаях, когда западный партнер являлся одновременно поставщиком и клиентом советского учредителя, оказывалось, что более выгодные сделки он осуществляет самостоятельно, а менее выгодные – через смешанную фирму. Такая опасность исчезает, если западным партнером выступает, скажем, банк, для которого коммерческие сделки сами по себе не представляют интереса. Он заинтересован прежде всего в том, чтобы через него велись все финансовые операции.

Важное значение имеет решение вопроса с подбором советского персонала для работы на смешанных фирмах за рубежом. Эти сотрудники должны не только знать язык страны и иметь определенный опыт работы с западными партнерами, но и владеть определенной интеллектуальной приспособляемостью, позволяющей им быстрее адаптироваться к новым условиям жизни на Западе.

Не менее важно уметь создать на смешанной фирме соответствующую организационную структуру с четким распределением обязанностей, которая позволяла бы избежать возможных трений с местным персоналом.

Проблемы, связанные с дисциплиной

Дисциплина для всех сотрудников, будь то зарубежные или советские специалисты, должна быть одна. Если советское руководство тщательно следит за тем, чтобы западные партнеры строго соблюдали установленные порядки, в частности время обеденного перерыва, со своей стороны допуская многочисленные нарушения, это, разумеется, оказывает отрицательное воздействие на формирование специального климата на предприятии. Здесь советским директорам необходимо проявлять большую щепетильность и такт. Кроме того, нужно постоянно помнить о том, что советские сотрудники обходятся смешанной фирме намного дороже, чем местные, поскольку их необходимо обеспечивать квартирой, мебелью, автомашиной и т.д.

При выборе места для создания смешанной фирмы желательно руководствоваться тем, на каком рынке она должна работать и какие другие рынки сможет дополнительно обслуживать, например, выбрать страну, входящую в ЕЭС или ЕАСТ, или какую-либо нейтральную страну. Особое внимание при этом следует уделять:

– наличию организационной базы у западного партнера. (Во многих случаях проще создать смешанную фирму там, где уже имеется предприятие западного партнера, поскольку это намного облегчает создание смешанного общества, поиск помещений для бюро, квартир и т.д.);

– поиску возможностей учреждения фирмы там, где она будет непосредственно работать;

– налоговым вопросам (размер и вид налогообложения, наличие соглашения об избежании двойного налогообложения и др. ).

При обсуждении вопроса о налогообложении важно иметь в виду, что в Европе и других странах существуют так называемые "налоговые убежища", то есть страны и места с существенно более низким уровнем налогообложения, к примеру, в Лихтенштейне, на Канарских или Бермудских островах, где практически не взимаются подоходные налоги. Даже в Швейцарии максимальная ставка подоходного налога меньше, чем во многих других западноевропейских странах. Данный вопрос надлежит изучать, лишь прибегая к услугам местного налогового специалиста;

– изысканию несложных возможностей получения разрешения на пребывание и ведение работы необходимым числом советских сотрудников;

– выявлению наиболее благоприятного общего климата для советского участия в конкретной стране (возможность свободного передвижения в стране и т.п.).

В нейтральных странах, например, в Австрии, советским гражданам предоставляются более льготные условия, чем в странах НАТО;

– изучению проблем транспортировки, прежде всего, при экспорте больших объемов насыпных грузов из Советского Союза. В этом отношении наличие морского или, например, придунайского порта тоже может создавать определенные преимущества;

– выявлению и изучению возможностей приглашения на работу в нужном числе высококвалифицированных местных специалистов) по возможности, со знанием русского языка и с опытом работы с советскими организациями;

– обсуждению вопросов общей стоимости жизни в различных странах.

Хотя уровни жизни в странах Центральной Европы (ФРГ, Австрия, Швейцария) практически одинаковы, стоимость жизни в каждой из них достаточно различна. ООН регулярно публикует статистику стоимости жизни в различных странах, и советские торгпредства и посольства в конкретных странах могут оказать необходимую помощь при изучении данного вопроса.

В случае, когда принято решение учредить на Западе смешанную фирму, предстоит найти ответ еще на один вопрос: создавать ли новую смешанную фирму или приобрести участие в уже существующей западной компании. Как правило, советские организации до сих пор создавали лишь новые смешанные фирмы, И все же стоит иметь в виду еще одну возможность, а именно купить участие в уже существующей фирме. Ее достоинство состоит в том, что в этом случае можно намного быстрее обеспечить функционирование фирмы. Здесь отпадает необходимость в осуществлении бюрократических операций, связанных с созданием нового предприятия. А ведь во всех европейских странах эта "бюрократическая канитель" длится не меньше, если не больше, трех месяцев.

Советские организации противной стороной в деловых отношениях до сих пор обычно выбирали уже давно известного торгового партнера. В связи с этим хотелось бы указать на то, что западные предприятия в таких случаях нередко прибегают к услугам специальных посреднических фирм, которые ищут, с одной стороны, потенциальных покупателей предприятия, владельцы которых готовы его продать, а с другой – по поручению предпринимателей, желающих продать свою фирму, – потенциальных покупателей. Как правило на семейных предприятиях зачастую возникает такое положение, когда хозяин очень пожилой человек и у него нет наследников вообще или подходящих наследников, в силу чего он вынужден продавать свое предприятие.

Предоставлением подобных посреднических услуг занимается ряд международных фирм, желающих получить за них определенное, нередко достаточно высокое комиссионное вознаграждение, в размере 50-100 тыс. шиллингов и даже больше в зависимости от размеров предприятия (фирмы), становящегося предметом переговоров. Достоинством использования услуг такого рода специалистов является то, что во-первых, иностранный заказчик может оставаться анонимным, а во-вторых, подобные международные фирмы привлекают к своей деятельности местных специалистов, которые отлично разбираются в своих рынках.

Приобретая участие в уже существующей фирме, необходимо решить основной вопрос – оценить ее стоимость. Сразу же стоит сказать, что здесь не существует единой общепринятой системы. Каждый отдельно взятый специалист убежден в том, что его метод самый подходящий. В принципе существуют следующие подходы:

– определение стоимости предприятия, исходя из данных опубликованных баланса и годового отчета. Но в виду того, что расчеты весьма расходятся с реальными цифрами (см. раздел "Как считать баланс"), данный метод можно использовать лишь в качестве дополнительного;

– определение стоимости предприятия путем умножения размера его годовой прибыли за последние два или три года на определенный коэффициент, равный, как правило 4-6. Это означает, что предприятие, которое в последние годы получало среднегодовую прибыль в размере 10 млн. шиллингов, стоит от 40 до 60 млн. шиллингов;

– определение стоимости предприятия путем расчета стоимости создания новой фирмы. Многие специалисты считают такой подход наиболее подходящим и приемлемым.

Из сказанного выше следует, что определение стоимости реально существующей фирмы – достаточно сложный вопрос, и получение ответа на него во многом зависит от того, кто более заинтересован – покупатель или продавец. В любом случае при приобретении подобной фирмы рекомендуется привлекать юридических и налоговых специалистов конкретной страны.

Для ведения переговоров по этим вопросам важно подготовить следующий список:

1. финансовое положение:

– годовые отчеты последних 10 лет;

– отчеты аудиторов за последние годы; баланс предприятия для определения суммы налогообложения;

– статистика задолженностей и требований за последние годы, чтобы показать, в какой мере собственные средства покрывают долги;

– плановые балансы (бюджеты) последних лет с указанием всех отклонений;

– перечень банковских кредитов и тех рамок, которые предоставляются банками для использования кредитов;

– перечень капиталовложений последних лет и статистика средств, которыми они были финансированы;

– статистика рентабельности оборота и рабочей силы;

– статистика имеющихся, еще не выполненных заказов;

– статистика лицензионных платежей, которые фирма получает от своих клиентов, и лицензионных платежей фирмы своим лицензиарам;

– административные расходы в сравнении с оборотом, чтобы показать, насколько рентабельным является административный аппарат предприятия;

– статистика данной отрасли промышленности или торговли и данные сопоставления развития данной отрасли с развитием данного предприятия, чтобы определить, может ли предприятие расширить свой рынок;

2. юридические вопросы

– наличие у продавца полномочий продавать предприятие (некоторые акционеры могут возражать против продажи предприятия);

– наличие у кредиторов (банков) возражений против продажи предприятия;

– копии регистрационных пометок в торговом реестре обществ с ограниченной ответственностью, чтобы точно установить, кто является учредителем;

– по возможности список всех акционеров, которые держат более 5% акций, если речь идет об акционерном обществе; выяснение вопроса, является ли данное предприятие монополистом или квазимонополистиом по законодательству данной страны и могут ли соответствующие административные органы возражать против продажи данного предприятия зарубежному партнеру;

– перечень соглашений или договоров, существующих между данной фирмой и другими предприятиями (лицензионные соглашения, распределение производства или рынков, закупки и продажи марочных названий или торговых марок и т. п. ).

В дополнение к сказанному выше крайне необходимо изучить вопросы налогообложения по отношению к Советскому Союзу и трансферта туда прибыли. К тому же в отдельных странах иностранные учредители должны внести определенный налог при осуществлении капиталовложений в смешанное предприятие в данной стране.

Очень важно подробно изучить также положение предприятия на рынке, другими словами, его маркетинговую ситуацию, равно как и организационную структуру (в какой мере она соответствует современным требованиям). Целесообразно внимательно ознакомиться с тем, каким престижем обладает предприятие на Западе, т.е. с мнением общественности, прессы, правительства, клиентов и поставщиков о нем.

Нельзя не обратить внимание на то, что в деле приобретения участия в западной фирме или создания нового смешанного предприятия решающим фактором является наличие взаимного доверия между новыми партнерами. И здесь к месту будет сказать: "Семь раз отмерь – один раз отрежь".

После того, как с будущим партнером будет достигнуто принципиальное согласие на создание смешанной фирмы за рубежом, оба партнера обычно подписывают так называемый протокол о намерениях (Letter of intent), в котором выражается желание создать смешанное предприятие и перечисляются области, по которым уже имеется принципиальная договоренность. При составлении такого протокола целесообразно привлекать адвоката. Однако сам факт существования соглашения еще не обязывает партнеров создавать смешанную фирму, если в ходе дальнейших переговоров партнеры не смогли окончательно договориться.

Одним из ключевых вопросов создания смешанной фирмы является составление первого бюджета – первой сметы расходов и доходов) – который разрабатывается лишь после достижения договоренности по конкретным сферам ее работы. Составление бюджета показывает, в состоянии ли эта фирма работать рентабельно.

На Западе действует правило) что новое предприятие как правило в первые два-три года является убыточным и только на третий или четвертый год может приносить прибыль.

Как уже говорилось выше, разработка сбытовой программы является исходным пунктом и для составления финансового плана (бюджета), в силу чего четкое определение сферы деятельности смешанной фирмы является одной из ключевых проблем.

В наше время широкого распространения в некоторых областях интенсивных форм сотрудничества устаревающие формы экспорта и импорта постепенно уходят в прошлое. Происходит создание смешанных фирм и собственных филиалов, что, естественно, позволяет активизировать работу на зарубежных рынках. Это приводит к дальнейшему переплетению экономик различных стран мира и углублению в них сотрудничества предприятий, а косвенно – к росту финансовых рисков, обусловливаемых необходимостью осуществлять капиталовложения в зарубежных странах. Вот почему необходимо тщательнее и глубже изучать не только рынки, но и потенциальных партнеров.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ОБЩЕСТВЕ

Мы решили коснуться столь деликатного вопроса не для того, чтобы обратить внимание на недостаток культуры общения у кого-либо. Цель данного раздела – познакомить тех, кому до сих пор не приходилось встречаться непосредственно с западноевропейскими деловыми кругами, с теми правилами, которые сложились в общении деловых кругов и, может быть, с условностями, позволяющими чувствовать себя свободно и комфортно, не вызывая своими поступками недоумения и скрытой улыбки со стороны. Никак не претендуя на роль законодателя в любой из областей, о которых пойдет здесь речь, советуем все же попробовать придерживаться данных в разделе рекомендаций и не считать их мелочами, поскольку вся жизнь, как известно, складывается из мелочей.

В настоящее время, когда увеличивается число людей – будь то командированные или туристы, которые находятся в поездках, посещают различные страны, знакомятся с культурой многих из них, происходит постепенное сближение обычаев, нравов и этикетов. И если прежде ориентирами хорошего поведения в среде дворянства были вначале испанский, а затем французский этикеты, то нынче общие нормы поведения народов Европы – Франции, Англии, ФРГ, Австрии, Швейцарии, Италии – настолько сблизились, что можно говорить практически об общеевропейском кодексе хорошего тона, который, следует сказать, в принципе почти не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона,

Здесь читателю надо иметь в виду то, что европейцы путешествуют намного больше, чем граждане СССР. Для среднего европейца провести свой отпуск за рубежом является совершенно обычным делом. Многие жители одной европейской страны какое-то время живут и работают в другой. При этом общение на английском, немецком или французском языках для многих из них не является чем-то необычным. Главным ориентиром в поведении за рубежом служат, вполне естественно, манеры и этикет, принятые у себя на родине.

Так уж сложилось в наши дни, что представителей делового мира советской страны не так уж часто можно было встретить в городах Западной Европы. Поэтому они в самых обыденных ситуациях – в гостинице, в ресторане, на улице – еще вызывают значительный интерес. Это – вполне нормальное человеческое любопытство, и с углублением сотрудничества и расширением контактов оно, по-видимому, исчезнет.

Если вы находитесь за границей, всегда имейте в виду, что люди смотрят на вас, как на представителя вашего государства и вашего народа. Каждое неестественное и ненужное подражание другим нравам производят отрицательный эффект и могут вызвать улыбку. Кроме того, никто на Западе от вас не ожидает, что вы станете вести себя точно также, как француз, итальянец или австриец. Каждый человек является плодом своего воспитания, образования, а в конечном счете, истории своей страны.

Отправляясь за рубеж, нельзя оставлять дома присущие вам черты и качества. Напротив, нужно всегда вести себя, поступать как достойный представитель своего государства и народа. Ведите себя, как хорошо воспитанный русский, литовец) украинец, армянин, башкир, киргиз, как представитель любой другой национальности или народности СССР, и тогда собеседники будут встречать вас с уважением и достоинством.

И, наверное, где бы человек не находился, самым важным в его поведении остается хорошее чувство такта.

Нельзя, конечно, перечислить все "табу" и все так называемые "смертные грехи" неправильного поведения за границей. К тому же, опасностей такого рода практически не возникнет при посещении вами той или иной западноевропейской страны. Там отнюдь не принято отрыжкой показывать, что отведанный вами обед хорошо приготовлен.

Чувство такта – интуитивное чувство вести себя нормально, а не искусственно, скованно. Оно всегда присуще хорошему воспитанию.

Находясь за рубежом, необходимо проявлять также определенное чувство терпимости к нравам других народов. Не следует забывать об этом особенно при проявлении религиозных или политических убеждений, ведь как говорят по-немецки: "Никто не арендовал истину", Если, к примеру, приверженцы одной религии считают, что именно их религия является конечной истиной в отличие от других религий (то же самое распространяется и на политические убеждения), то это порой выглядит в высшей степени смешно, подобно тому, как если бы жители Москвы, считали, что они находятся к Солнцу на несколько тысяч километров ближе, чем жители Нью-Йорка.

Не углубляясь в философские вопросы об истине, нужно исходить из того, что в мире не существует одной-единственной, раз и навсегда данной правды и истины. Рядом могут сосуществовать многие истины. Сказанное касается не только политических и религиозных убеждений, но и всего мировоззрения.

Чтобы разобраться в том, при каких условиях в западном обществе представители советской страны будут чувствовать себя более комфортно, вернемся к тому, как люди на Западе смотрят на русских или вообще на граждан Советского Союза.

Здесь необходимо сразу же подчеркнуть, что западноевропейцы очень четко проводят различия между русскими, украинцами, эстонцами – как представителями этих народов – и гражданами Советского Союза. Все люди на Западе (за небольшим исключением) относятся с большим уважением к русским и другим народам Советского Союза как носителям древней культуры и неотъемлемой части общеевропейской культуры. В первую очередь сказанное относится к культуре русского народа и народов на западных границах Советского Союза. Другие народы – грузины, узбеки, азербайджанцы и т.д. – менее известны жителям стран Запада, хотя большинство европейцев знают, что Армения, к примеру, страна с очень древней культурой. Бывает, даже образованные люди путают белорусов с белогвардейцами, поскольку во время гражданской войны в западных публикациях белогвардейцев называли просто "белые" или "белые русские".

Жители западноевропейских стран считают, что русские – это европейцы, обладающие, правда, некоторыми особенностями, которые, впрочем, не отличают среднего русского от среднего европейца в большей степени, чем, скажем, характерные черты испанцев, португальцев, или греков.

Однако нельзя упускать из виду, что западная пропаганда уже в ходе первой мировой войны, а затем пропагандистская машина фашистского третьего рейха, создала резко отрицательный образ русского человека, славянина вообще. Все славяне изображались уже ленивыми и не умными мужиками, предпочитающими проводить зимнее время лежа на медвежьей шкуре на печи. Кстати, уже во время наполеоновских войн, когда на короткое время русские полки вступили в Париж, возникла французская поговорка: "Поцарапай русского, увидишь варвара". Но вопреки подобной пропаганде, люди на Западе смотрят на русского, как на добродушного, добросердечного человека, который, однако, сравнительно легко становится раздражительным. Впрочем и в доброжелательных карикатурах, шаржах на русского человека его нередко показывают в образе медведя, которому основательно или безосновательно тоже приписывают аналогичные черты и качества.

Итак, люди, и в первую очередь представители образованных кругов на Западе очень четко проводят грань между народами Советского Союза и Советским Союзом как государством и политической державой. Но положительную оценку людей, населяющих эту страну, дают даже те, кто отрицательно относится к Советскому Союзу как к самой большой коммунистической стране. Что касается этических норм, то всегда рекомендуется без особой необходимости в политические дискуссии лучше не вступать, а тем более в присутствии иностранцев сильно критиковать свою родину, равно как и другие страны и, прежде всего, страну пребывания.

Не следует ожидать от таких стран Центральной Европы, как ФРГ или Австрия, особой благодарности за то, что Красная Армия освободила их от фашизма. Люди старшего поколения, участвовавшие в войне в форме немецких солдат, не любят вспоминать те времена и чувствовать наличие определенной вины со своей стороны. Поэтому вообще нецелесообразно говорить в этих странах, о том, что их жители должны быть благодарны Советскому Союзу за освобождение.

И вообще, слово "благодарность" не очень ценится на Западе. Ведь не зря видный французский политический деятель де Голль сказал, что у народов нет друзей, а есть только временные союзники. Старшее поколение немцев, разумеется, хорошо знает и помнит, кто начал вторую мировую войны (как, впрочем, и первую) и как солдаты фашистской армии вели себя в Советском Союзе и других оккупированных странах. Молодое поколение практически мало знает об этих событиях. Как показали результаты опроса населения ФРГ в 1989 году, проведенного в связи со столетием со дня рождения Гитлера, лишь сравнительно небольшое число западных немцев действительно хорошо знали об истории третьего рейха. 44,4% думали, что Гитлер был крупным государственным деятелем. Среди этих лиц 55% составляла молодежь в возрасте от 18 до 30 лет. Итоги другого опроса западногерманского журнала "Шпигель", проведенного в то же время, показали, что почти 40% немцев считают, что Гитлер был великим политическим деятелем, главной ошибкой которого был проигрыш начатой им войны.

Такие реальности нельзя не учитывать, как и то, что политическому образованию в западных странах уделяется значительно меньше внимания, чем в Советском Союзе. Громадное большинство населения вообще не интересуется политикой: в газетах они просматривают лишь спортивные страницы, местные новости или публикации о каких-либо скандалах в так называемом "высшем обществе". Нельзя, однако, не заметить, что при всем том уровень образования в Западной Европе все же существенно выше, чем в СССР.

Все это отражается на тематике бесед и разговоров во время встреч и приемов. Это как правило разговоры о новых крупных приобретениях, своих заботах о детях, поездках в отпускной период или об очередных скандалах в обществе. Здесь также играет роль тот факт, что истинная дружба между людьми в западных странах имеет меньшее распространение, чем в славянских. Американец даже меняет круг своих друзей, когда он поднимается по службе, поскольку старые друзья ему уже не нужны. Родственные связи поддерживаются также не столь активно: люди встречаются со своими родственниками чаще всего на похоронах. Зато большую роль в личной жизни этих людей играет коммерческий успех.

При всех поездках за границу нужно иметь в виду, что во многих западных странах личностные качества отдельно взятого человека играют гораздо большую роль, чем в Советском Союзе. Человек смотрит на себя главным образом как на личность, а не как на члена общества или народа. Поэтому и родственные связи во многих западных странах менее тесные, чем в Советском Союзе.

Теперь через призму жителей ФРГ коснемся вкратце того, как жители стран Запада смотрят друг на друга и какие в связи с этим существуют у них предрассудки.

Западные немцы считают себя исключительно прилежными и пунктуальными людьми. Они полагают, что больше, чем представители других народов, любят порядок и порядочность, и полагают, что австрийцы, например, менее серьезные, менее пунктуальные и менее порядочные люди, в силу чего они и живут легче, чем немцы. С точки зрения западных немцев итальянцы – еще менее надежные, зато более веселые люди и им жить намного легче. Самое хорошее впечатление у них сложилось о скандинавах.

Другие народы Европы, в свою очередь, считают, что немцам свойственна аккуратность и порядочность, что они обожают совершенство в любой форме. Но при всем этом они ведут себя высокомерно и надменно по отношению к другим народам, что они считают свои знания исключительно высокими. О западных немцах нередко говорят, что это – народ поэтов и мыслителей, судей и палачей.

Здесь стоит подчеркнуть, что предрассудки, которые достаточно широко были распространены в прошлом и в начале нынешнего столетия, после второй мировой войны все больше и больше теряют свое значение. И в головах молодого поколения подобных предрассудков уже практически нет. Молодые люди много путешествуют, работают за границей, студенты какое-то время учатся в университетах и институтах других европейских стран, а бракосочетание граждан различных стран становится все более обыденным явлением.

Если проанализировать кодекс хорошего поведения в странах Центральной Европы – ФРГ, Австрии и Швейцарии – можно обнаружить, что он фактически один для этих стран. Здесь действуют четыре основных правила хорошего поведения – вежливость, простота, достоинство и хорошее воспитание.

Теперь расскажем вкратце о внешнем облике делового человека. Но прежде чем давать рекомендации, еще раз заметим, что мы вовсе не претендуем быть "законодателями" в этой сфере.

В рабочее время в деловом мире принято носить не слишком светлые костюмы. Не рекомендуются одевать пестрые или темные сорочки. Сорочка должна быть белой или светлой (голубой, бежевой, в тонкую полоску или мелкую, чуть заметную клеточку). Галстуки желательно выбирать для деловой обстановки не слишком яркие и без броских узоров. При этом понятно, что они должны подходить по цветовой гамме к костюму и сорочке.

Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке также не рекомендуется, поскольку считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака, примерно, на два сантиметра. Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску – наиболее распространенный тип костюма для каждого случая. Дело в том, что менеджер за границей нередко утром не знает, куда его пригласят вечером и удастся ли ему еще вернуться в гостиницу или домой для того, чтобы переодеться.

В театр, в торжественных случаях желательно носить темную одежду, хотя одевать откровенно черные костюмы уже не принято, кроме как в случаях траурных церемоний.

Что касается обуви, то черную обувь в принципе можно носить ко всем видам костюмов и ко всем цветам. Коричневая обувь подходит к костюмам бежево-коричневой гаммы. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, чаще носят серые или черные, а к бежево-коричневой одежде и обуви – коричневые.

Если судить о моде, то, например, ФРГ в этом отношении больше ориентируется на Англию, а в Австрии и Швейцарии больше следуют рекомендациям моды Франции и Италии. Вообще в деловой мир мода входит не так активно и быстро. Он достаточно консервативен по отношению к моде, строг и сдержан.

Деловой мир во внешнем облике скорее придерживается не моды, а определенного уровня – одеваться так, чтобы не подмочить свой престиж. В этом смысле весьма важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными. Извините, но заношенный, неглаженый костюм, несвежая сорочка, "съехавшие" носки или галстук в пятнах при всем уважении к человеку всегда обращают на себя внимание и оставляют не лучшее впечатление.

Еще более сложно научиться одеваться относительно вольно, как говорят, "с шармом", но одновременно с чувством меры, другими словами, по-настоящему модно и элегантно. Нечего скрывать, молодым менеджерам, желающим не отставать от моды, тоже не всегда это удается.

Зная, что в Советском Союзе очень распространен обычай носить ордена и медали, нельзя все же не заметить, что в странах Западной Европы ордена носят только в особо торжественных случаях. Носить ордена в рабочее время и даже вечером не принято,

В ходе коммерческих переговоров, а тем более встреч, не рекомендуется снимать пиджак, не спросив разрешения окружающих дам. Это относится и к курению. Кстати, заметим, что в последнее время курение имеет все меньшее распространение в процессе делового общения. Об этом нужно помнить и при отсутствии дам в обществе. Если переговоры проходят в небольшом помещении, то лучше подавлять в себе желание покурить.

Во всех западноевропейских странах в деловом мире, будь то на обеде или на приеме, алкоголь воспринимается весьма условно, поэтому настоятельно рекомендуется сдерживаться и стараться "выпивать" как можно меньше. Таких традиций, как "пить до дна" или "выпить залпом", вообще нет. Поэтому в общении с западными менеджерами не следует придерживаться их, так как нахождение в состоянии опьянения, громкого веселья рассматривается как очень плохое поведение. Что касается тостов, то они практикуются в этих странах в меньшей степени, чем в Советском Союзе. Вообще первый тост принято произносить только после первого горячего блюда – за здоровье пригласивших или в знак благодарности за приглашение. Высокопарных тостов – за мир и дружбу между народами – лучше избегать.

Во всех западноевропейских странах при общении лучше называть людей по их титулу, например: "Господин министр..." или "Господин секретарь..." и т.п. Опускать такие титулы, как, например, доктор или директор, считается невежливым. Одна тонкость: в ФРГ принято говорить "господин доктор" плюс фамилия, в Австрии и Швейцарии достаточно произнести "господин доктор".

Самые распространенные титулы – "доктор", "магистр" или "дипломированный инженер" (выпускник технического вуза). Так называемых недипломированных инженеров (выпускников технических училищ) можно называть без титулов, только "господин" плюс фамилия. Однако известно, что именно эти люди испытывают определенный комплекс неполноценности по отношению к дипломированным инженерам.