Текст книги "Семь навыков преуспевающих людей"

Автор книги: Стивен Р. Кови

сообщить о нарушении

Текущая страница: 17 (всего у книги 21 страниц)

ЕДИНЕНИЕ В БИЗНЕСЕ

Я с особенным удовольствием вспоминаю один, исполненный высокого смысла эпизод, который произошел, когда мои коллеги и я занимались составлением коллективной программы. Мы забрались высоко в горы и там, в окружении фантастических красот природы начали составлять черновой вариант, который, тем не менее, многим из нас казался вполне приемлемым.

Шел здравый, уважительный и не сулящий особых неожиданностей обмен мнениями. Но когда мы подошли к обсуждению различных вариантов, люди стали раскрываться – начали думать вслух. Первоначальный четкий план уступил место свободному обмену идеями. Все внимательно слушали друг друга; царил дух сопереживания и бесстрашия. Мы перешли от вежливого понимания к истинно творческому общению.

Это почувствовали все и увлеклись. В атмосфере зрелого вдохновения мы вернулись к первоначальной задаче облечь коллективное видение в слова, которые имели бы конкретное и в то же время верное значение для всех участников.

И вот какая получилась формулировка:

«Смысл нашей деятельности в том, чтобы помочь отдельным личностям и коллективам значительно повысить продуктивность и достичь достойных целей – благодаря взаимопониманию и творческому, принципиальному руководству».

Синергетический процесс, который привел к созданию коллективной программы, навсегда запечатлелся в сердце каждого из нас, и это сослужило нам добрую службу, ясно показав, чего мы добиваемся и от чего отказываемся.

Другой пример коллективного озарения имел место, когда меня пригласили – в качестве генератора идей и зачинателя дискуссии – на традиционный, открывающий год, съезд работников крупной страховой компании.

За несколько месяцев до этого я встречался с оргкомитетом съезда, который должен был продлиться два дня и в работе которого должны были принять участие все высшие руководители. Мне сказали, что традиционная повестка съезда включает в себя четыре-пять важнейших пунктов, по которым планировались диспуты, и нескольких интервью; руководители должны были представить альтернативные проекты работы на год. Прошлые мероприятия такого рода свелись к формальному обмену мнениями, иногда переходившему в стычки в духе Выигрыш/Проигрыш, то есть носили предсказуемый, нетворческий характер и нагоняли скуку.

Беседуя с членами оргкомитета о значении синергии, я заметил, что до них стал постепенно доходить ее колоссальный потенциал. Хотя и с большой осторожностью, но в конце концов они согласились изменить привычный порядок и обратились к некоторым работникам руководящего звена с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложили всем руководителям заранее ознакомиться с ними, чтобы понять различные точки зрения. На съезд они должны были приехать готовыми больше слушать, чем выступать, и творчески объединять усилия, а не нападать и защищаться.

Первую половину дня мы посвятили ознакомлению с принципами и применению на практике Навыков 4, 5 и 6, а оставшееся время отдали творческому объединению усилий (синергии).

Это привело к высвобождению колоссальной энергии. Скука уступила место воодушевлению. Люди открыли сердца и умы навстречу взаимному влиянию; открытие следовало за открытием, один вариант решения сменял другой. К концу съезда родилось и окрепло совершенно новое понимание главной проблемы. Анонимные предложения оказались устаревшими. Участники съезда признали существенные различия во взглядах и переступили через эти различия, положив начало формированию нового коллективного видения.

* * *

Однажды ощутив себя частью единого целого, люди уже никогда не станут такими, как прежде. Они не упустят возможности повторить это прекрасное переживание.

Часто предпринимаются попытки воссоздать тот или иной эпизод, отмеченный высокой степенью единения, но, как правило, это не получается. Тем не менее, вдохновение можно вызвать снова. Восточная мудрость гласит: «Мы стремимся не подражать великим мастерам, а найти то, что они искали». То есть, не следует воспроизводить ситуации, в которых родилось подлинное единство, а нужно создавать новые – ради других, иногда более высоких целей.

ЕДИНЕНИЕ И ОБЩЕНИЕ

Единение вдохновляет. Творчество вдохновляет. Открытость сердец и честный обмен мнениями приводят к таким достижениям, что стоит пойти на риск – а он существует.

* * *

После второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить новую Комиссию по атомной энергии. Лилиенталь сформировал группу ученых – высших авторитетов в своей области – и, как оказалось, ярых приверженцев своих собственных идей.

Этот пестрый коллектив ярких индивидуальностей получил напряженный план и горел желанием скорее приступить к его выполнению. К тому же их торопила пресса.

Но Лилиенталь потратил несколько недель на открытие крупного счета в Банке Эмоций. Он дал людям спокойно познакомиться друг с другом, узнать интересы, упования, цели и тревоги коллег, их прошлые достижения и взгляды. Создал условия для максимального сплочения ученых – а его беспрестанно критиковали за то, что он тянет время, и даже упрекали в неспособности справиться с заданием.

Результат был таков. Лилиенталю удалось создать сплоченный коллектив, где люди были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом творчества. Взаимное уважение было так высоко, что в случае возникновения разногласий вместо споров и обид начинались искренние попытки понять друг друга. Суть их отношений можно выразить такой фразой: «Если человек с такими интеллектом и преданностью делу со мной не согласен, значит, я чего-то не понимаю и должен приложить усилия, чтобы понять. Найти новый ракурс, посмотреть на проблему под другим углом». Обиды и претензии исключались. Возникла необычайно высокая культура сотрудничества.

Самый низкий уровень коммуникации, возникающий в ситуациях низкого доверия, характеризуется оборонительными тенденциями, уходом в свою раковину, выпусканием колючек, а также сухим, официальным языком, лишенным всякой эмоционально-оценочной окраски – на случай, если дела пойдут плохо. Такое общение характеризуется установками на В/П и П/В. Обе абсолютно неэффективны и ведут к дальнейшему росту напряженности. Баланс П/ИП отсутствует.

Средний уровень – дипломатическое общение, удел зрелых людей. Они уважают друг друга, а еще больше стремятся избегать безобразных сцен, поэтому ведут себя с отменной вежливостью, но без подлинного сопереживания. Они способны понять друг друга умом, но не особенно вникают в жизненную философию друг друга.

Дипломатическое общение дает неплохие результаты в независимых и даже взаимозависимых ситуациях, но подлинным творчеством тут и не пахнет. Во взаимозависимых ситуациях в ход обычно идут компромиссы. Компромисс – это когда 1 + 1 = 1,5. Оба и дают, и берут. В отношениях не чувствуется напряженности, агрессивности, постоянного ожидания подвоха, равно как и намерения манипулировать. Но люди не сплочены и не способны к совместному творчеству. Это – низшая форма В/В.

Синергия же (подлинное единение) означает, что один плюс один равняется восьми, шестнадцати или даже тысяче шестистам. В атмосфере высокого доверия рождаются исключительно эффективные решения. Люди наслаждаются самим процессом творчества. Даже если это длится недолго, баланс П/ИП – налицо.

Бывают обстоятельства, в которых подлинное единство недостижимо, а «Отмена сделки» – нереальна. Но даже в этом случае искренние попытки приведут к компромиссу более высокого качества.

ПОИСК ТРЕТЬЕГО РЕШЕНИЯ

Чтобы получить более четкое представление о том, как уровень общения влияет на взаимозависимую эффективность, представим себе следующий сценарий.

Время отпусков. Муж предлагает всей семьей отправиться на природу – пожить на берегу озера, порыбачить. Для него это важно, он целый год к этому готовился, заранее зарезервировал домик и договорился о прокате лодки. Сыновья также сгорают от нетерпения.

Зато жена собирается навестить свою, страдающую разными недомоганиями мать, живущую в двухстах пятидесяти милях от их дома. У дочери нет возможности видеться чаще; она также придает этому большое значение.

Такое расхождение способно привести к крупному скандалу.

– Мы же договорились! Мальчики ждут не дождутся. Нужно ехать на озеро, настаивает муж.

– Неизвестно, сколько мама протянет,парирует жена.Мне необходимо с ней увидеться. Это – единственная возможность.

– Мы целый год ждали этой недели, когда у всех совпали каникулы. Представляешь, какая тоска для мальчиков – просидеть на привязи возле бабушкиного дома? От них житья не будет! И потом, там же твоя сестра – живет всего в миле от матери.

– Это и моя мать! Я хочу побыть с ней.

– Ты можешь каждый вечер ей звонить. И не забудь – мы собирались к ней на Рождество.

– Это через пять месяцев. Откуда мы знаем, может, она и не дотянет. Я ей нужна. Она по мне соскучилась.

– О ней есть кому позаботиться. Нам ты тоже нужна.

– Моя мать важнее рыбалки!

– Муж и дети для тебя должны быть важнее матери!

И так далее. В конце концов они могут достичь компромисса. Муж и дети едут на озеро, а жена – к матери. И оба чувствуют себя несчастными и виноватыми. Это отравляет сыновьям радость каникул.

Второй вариант: муж уступает, но крайне неохотно. И потом – вольно или невольно – всем своим видом показывает: ну вот, все несчастны, я так и предсказывал.

Или жена уступает мужу – но стоит случиться малейшему осложнению в состоянии здоровья матери или, не дай Бог, смерти, муж ни за что себе этого не простит, так же, как и жена.

Какой бы компромиссный вариант они ни выбрали, им суждено потом всю жизнь вспоминать этот эпизод как яркий пример бесчувственности, небрежного отношения и неудачного выбора. Возможно, это даже расколет семью. Сколько прекрасных браков по любви рухнуло под тяжестью подобных инцидентов!

Муж и жена по-разному смотрят на вещи. И эти различия разводят их в разные стороны, воздвигают между ними барьеры. Или поднимают на более высокий уровень общения. Если они развили навыки эффективной взаимозависимости, они подойдут к решению проблемы с другой точки зрения.

При крупном счете в Банке Эмоций муж и жена достаточно откровенны и доверяют друг другу. Развив у себя установку на Выигрыш/Выигрыш, они верят в существование Третьего Решения, которое явилось бы приемлемым для обоих и было бы удачнее всех тех, которые они выдвигали вначале. Благодаря умению слушать-сопереживать и стремлению «сначала понять», они хорошо представляют жизненно важные ценности и интересы друг друга.

Сочетание всех этих элементов: солидного счета в Банке Эмоций, установки на Выигрыш/Выигрыш, стремления «сначала понять» – создает идеальные условия для достижения единства.

В буддизме это называется «средним путем». «Средний» в данном случае не означает компромисс: это нечто более высокое – как вершина треугольника.

В поисках «среднего», или Третьего, решения муж и жена исходят из понимания того, что их любовь, их добрые отношения – самостоятельная часть целого.

Муж искренне, глубоко сочувствует желанию жены побыть с ее матерью. Он понимает, что ей хочется хоть ненадолго разгрузить сестру, несущую на себе основную тяжесть заботы о матери. Действительно, никто не знает, сколько она еще пробудет с ними; и, конечно, это важнее рыбалки.

А жена так же глубоко и искренне понимает желание мужа побыть всей семьей вместе: это так важно для воспитания сыновей! Она знает, как много вложено в подготовку к совместному отдыху; яркие, живые воспоминания будут еще долго согревать их после каникул.

Они выкладывают карты на стол – обсуждают все «за» и «против». Теперь уже они – по одну сторону баррикад, вместе сражаются против проблемы.

– Может, ты съездишь к матери немного позднее, в этом же месяце?предлагает муж.А я возьму на себя домашние обязанности. Я же знаю, как это для тебя важно.

– А что, если разбить лагерь и порыбачить где-нибудь неподалеку от твоей матери?продолжает он.Конечно, местность там похуже, но мы все-таки пожили бы на свежем воздухе и детям не нужно от скуки лезть на стенку. Возможно, нам удалось бы устроить что-нибудь вместе с твоими кузенами, тетями, дядями и другими родственниками.

Они объединили усилия. И обсуждают проблему до тех пор, пока не придут к взаимоприемлемому решению, которое будет лучше любого из ранее предлагавшихся вариантов. Это уже не компромисс, а объединенное решение, обеспечивающее баланс П/ИП.

Вместо трансакционной «сделки», формального и чреватого новыми сложностями соглашения, они одолели трансформацию – коренное преобразование. Оба довольны. Их отношения упрочились.

ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ СИНЕРГИЯ

Поиск Третьего Решения – серьезная ломка стереотипа, отказ от парадигмы противопоставления по принципу «или – или». Зато какие результаты!

Сколько отрицательной энергии обычно расходуется, когда люди пытаются решить проблемы во взаимозависимой действительности? Сколько времени тратится на жалобы по поводу недостатков других людей, интриги, соперничество, межличностные конфликты, обеспечение тыла, скрытое манипулирование, догадки задним числом? Это все равно что ехать в автомобиле, держа одну ногу на педали газа, а другую – на тормозе.

Вместо того, чтобы снять ногу с тормоза, большинство предпочитает сильнее жать на газ: увеличивают нажим, пускают в ход красноречие, ищут логические доводы, чтобы укрепить свои позиции.

Проблема состоит в том, что высоко ЗАВИСИМЫЕ люди пытаются преуспеть во ВЗАИМОЗАВИСИМОМ мире. Иногда они черпают силу в служебном положении и проводят политику Выигрыш/Проигрыш, либо стремятся к популярности и допускают Проигрыш/Выигрыш. Даже утверждая на словах принцип Выигрыш/Выигрыш, они никогда толком не слушают, а стремятся манипулировать. В такой обстановке о подлинном единении говорить не приходится.

Люди, не чувствующие себя в безопасности, мечтают о том, чтобы весь мир разделял их точку зрения. Они испытывают потребность стричь людей под одну гребенку, подгонять под свое видение. Им невдомек, что сила отношений – в различиях. Если люди похожи как две капли воды это еще не значит, что они – одно целое. Единообразие – не единство. Единение – или то, что называют «одним целым», – это взаимодополняемость, а не одинаковость. Одинаковость не стимулирует творчество, а рождает… скуку. Смысл синергии – объединение разных.

Я убедился, что ключ к межличностному единению – во внутренней гармонии; мы говорили об этом, рассматривая Навыки 1, 2 и 3, обеспечивающие чувство внутренней безопасности, достаточное для того, чтобы рискнуть и попробовать открыть сердце. Усваивая эти навыки, мы развиваем менталитет изобилия, необходимый для осуществления принципа Выигрыш/Выигрыш, и открытость Навыка 5.

Одно из практических преимуществ ориентации на принципы – то, что она помогает нам стать единым целым. Люди с логическим мышлением (те, у кого доминирует левое полушарие) убеждаются, как ущербен, как недостаточен этот способ для решения проблем, требующих творческого подхода. Они начинают создавать новый сценарий в области правого полушария, которое до сих пор пребывало в спячке; мускулы одрябли или атрофировались.

Если человек способен пользоваться как интуитивно-творческим, образным правым полушарием головного мозга, так и аналитическим, логически-вербальным левым, можно сказать, что у него работает весь мозг. Другими словами, имеет место психологическое единение – в собственной голове. В этом случае мозг гораздо лучше приспособлен к познанию действительности, потому что и в самой жизни присутствует единство логического и эмоционального начал.

* * *

Однажды я читал лекцию на тему «Управляй слева, руководи справа» для сотрудников одной компании в Орландо, штат Флорида. Во время перерыва ко мне подошел их президент.

– Стивен, все это очень интересно. Но, откровенно говоря, меня сейчас больше волнует мой брак, чем интересы компании. Мы с женой разучились разговаривать. Не могли бы вы пообедать с нами и попробовать понять, в чем дело?

– Давайте.

Усевшись за стол, мы обменялись дежурными любезностями. Потом президент компании обратился к жене:

– Ну вот, дорогая, я пригласил Стивена пообедать с нами и посмотреть, нельзя ли помочь нам наладить общение. Я знаю, ты считаешь меня недостаточно чутким и внимательным. Нельзя ли объяснить поконкретнее – что, по-твоему, я должен сделать?Его доминирующее левое полушарие требовало фактов, цифр, подробностей, изолированных частей.

– Я уже говорила: ничего конкретного. Просто у меня такое ощущение, будто нам не хватает чего-то важного.Ее доминирующее правое полушарие имело дело с интуицией, смутно ощущаемой подоплекой, связями между частями.

– Что значит «не хватает чего-то важного»? Чего?

– Это всего лишь ощущение.Ее правое полушарие оперировало образами, интуитивными догадками.Просто я не чувствую, что наш брак для тебя так важен, как ты говоришь.

– Что нужно сделать, чтобы он стал важным? Назови хоть что-то конкретное!

– Словами этого не выразишь.

Он закатил глаза и посмотрел на меня, словно говоря: «Стивен, неужели и вы у себя дома вынуждены терпеть подобную бессмыслицу?» – Это просто ощущение,повторила его жена.Стойкое ощущение.

– Милая,ответил муж,это твоя проблема. И твоей матери. В сущности, этим страдают все мои знакомые женщины.

И он учинил ей допрос с пристрастием:

– Тебе нравится твой дом?

– Не в том дело,возразила жена.

– Я понимаю,ответил муж, всем своим видом демонстрируя решимость терпеть, сколько получится.Но раз ты не хочешь сказать, в чем дело, мне только и остается, что действовать методом исключения. Тебе нравится твой дом?

– Наверное.

– Милая, Стивен зашел всего на несколько минут, чтобы нам помочь. Давай придерживаться кратких ответов – «да» или «нет». Так тебе нравится твой дом?

– Да.

– Отлично, с этим все ясно. У тебя есть все, что нужно?

– Да.

– Прекрасно. Ты можешь заниматься всем, чем пожелаешь?

Так продолжалось еще некоторое время. Никакой пользы от моего присутствия не ощущалось. Поэтому я перебил их:

– У вас всегда так?

– Каждый Божий день,ответил муж.

– Такова история нашего брака,вздохнула жена.

Я посмотрел на обоих, и мне пришло в голову, что передо мной – два человека, у каждого из которых недостает половины мозга.

– У вас есть дети?

– Двое.

– Серьезно?воскликнул я.Как это у вас получилось?

– Что вы имеете в виду?

– В те мгновения вы были едины,ответил я.Один плюс один равняется двум. Но вы сделали так, что один плюс один стало равняться четырем. Вот что такое единство. Целое больше суммы частей. Так как же вы это сделали?

– Сами знаете как,буркнул муж.

– Вы оценили и воспользовались различиями.

ДОРОЖИТЬ РАЗЛИЧИЯМИ

Уважать различия – в интеллектуальной и эмоциональной сфере – самая суть синергии. А для этого необходимо понять: люди видят мир не таким, «каков он на самом деле», а таким, каковы они сами.

Если я убежден, что вижу мир таким, каков он есть, с чего бы мне дорожить различиями? Какое мне вообще дело до кого-то, явно «сбившегося с пути»? Я смотрю незамутненным взглядом и вижу объективно существующую действительность. Все прочие воспринимают детали, я же схватываю картину в целом. Вот почему меня дразнят надзирателем: я возвышаюсь НАД их ограниченностью.

Если это и есть моя позиция, мне никогда не стать по-настоящему взаимозависимой – даже, если на то пошло, независимой личностью. Я опутан цепями собственных предрассудков.

Подлинно эффективный человек обладает достаточными скромностью и уважением к другим, чтобы признать ограниченность своего восприятия и оценить богатейшие возможности, открывающиеся перед ним благодаря доступу к сердцам и умам других людей. Он дорожит различиями, потому что они дают ему дополнительное знание об окружающем мире. Привязанные только к своему жизненному опыту, мы страдаем от недостатка информации.

Логично ли, что двое придерживаются прямо противоположных точек зрения – и в то же время оба правы? Нет, не логично – это ПСИХОЛОГИЧНО. И в высшей степени соответствует действительности. Вы видите «молодую девушку», я – «старуху». Мы оба смотрим на один и тот же рисунок, видим одни и те же черные штрихи и белые пятна, однако интерпретируем их по-разному – как диктует стереотип, наш предыдущий опыт.

И пока мы не признаем различия в восприятии, пока не научимся уважать и не поверим в возможность правоты друг друга, не поймем, что жизнь не всегда дихотомична, то есть устроена по принципу противопоставления («или – или»), что существует Третье Решение, – мы не сумеем подняться над своими предубеждениями.

Я вижу «старуху», но признаю за вами право видеть «молодую девушку». То есть уважаю вас и стремлюсь понять. Столкнувшись с разницей в восприятии, радуюсь: «Замечательно! Вы видите что-то другое? Поделитесь со мной своим видением!» Если двое придерживаются одного и того же мнения, один – лишний. Какой смысл общаться с тем, кто тоже видит «старуху» – и ничего больше? У меня нет ни малейшего желания разговаривать с теми, кто мне поддакивает, – я стремлюсь к общению с вами, потому что вы видите нечто другое. Я уважаю наши различия.

Тем самым я не только увеличиваю свой объем знаний, но и помогаю вам самоутвердиться. Даю вам психологический кислород. Снимаю ногу с тормоза и нейтрализую отрицательную энергию. Расчищаю поле для тесного сотрудничества – синергии.

Важность именно такого подхода к различиям хорошо проиллюстрирована в часто цитируемой притче выдающегося педагога Р.Г.Ривза «Школа зверей».

Однажды звери решили сделать нечто грандиозное в духе «Нового времени» и открыли школу. В число предметов вошли бег, лазанье по деревьям, плавание и полеты по воздуху. Для простоты все звери занимались по общей программе.

Селезень превосходно – даже лучше преподавателя – плавал и получал отличные отметки за полеты по воздуху, но сильно отставал в беге, поэтому его оставляли после уроков; пришлось бросить плавание. Кончилось тем, что его тонкие, как паутинка, лапки совсем ослабели и он стал весьма посредственно плавать. Но «посредственно» считалось хорошей отметкой, поэтому никто особенно не встревожился, кроме самого Селезня.

Кролик показывал высший класс в беге, но попытка плавать привела к нервному срыву.

Белка замечательно лазала по деревьям, но ужасно рассердилась, когда на уроке летания преподаватель стал заставлять ее взлететь с земли, а не с верхушки дерева. В конце концов она совершенно выдохлась и стала получать плохие оценки за лазанье по деревьям и бег.

Орел был трудным подростком и требовал соответствующего обращения. На уроках лазания он быстрее всех оказывался на вершине дерева, но настаивал на том, чтобы пользоваться своим методом.

В конце учебного года какой-то Угорь, который великолепно плавал, сносно бегал и карабкался и немного летал, стал первым учеником – и именно ему поручили выступить с прощальной речью на выпускном вечере.

Степные собаки, чьих детей не приняли в школу, затеяли тяжбу, обвиняя администрацию в том, что она не включила в программу обучения рытье земли лапами и рычание. Они определили своих детей подмастерьями к Сурку и позднее, объединившись с сурками и сусликами, открыли свою школу.