Текст книги "Маркетинг Girl"

Автор книги: Руслан Галка

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 5 страниц)

– Обыкновенный, обыкновенный? – переспросил мужчина. – Да, ты, черт возьми, права! Приятно видеть профессионала. Я абсолютно с тобой согласен. Ты бы знала, как я устал выбивать бюджет на обустройство и украшение зала с Семена Николаевича и Григория Леонидовича. Я их пытаюсь убедить, что мы ничем не отличаемся от конкурентов, та же серость и невзрачность, поэтому у нас такой маленький поток клиентов. Но ведь есть и успешные компании, которые не экономят средства на создание праздничной атмосферы в магазине. Тебе надо обязательно к ним съездить и посмотреть, как у них все красиво устроено. Представь, человек приходит к нам потратить свои деньги, для него это большой стресс – отдавать свои средства за вещь, когда он еще не до конца уверен, что она ему нужна.

– Да, со мной часто так бывает, – поддержала Оля собеседника.

– Поэтому мы должны максимально способствовать снятию этого стресса. Клиент, приходящий в наш магазин, должен чувствовать, что попал на праздник и ему здесь рады, кругом должно быть все торжественно. Нам необходимо больше рекламы внутри зала: всяких брошюрок, памяток, наклеечек, ленточек и растяжек – я хочу, чтобы у нас было красиво. Займешься этим вопросом? – спросил Евгений.

– Да, займусь, – пообещала Ольга.

– Отличненько, еще я хотел… – мужчина не успел договорить, его перебил громкий звонок сотового телефона. – Да, Семен Николаевич, сейчас подойду, – ответил он на звонок. – Ольга, прошу прощения, меня вызывает директор. Позже еще поговорим. До встречи, – скомканно попрощавшись, Евгений оставил Ольгу одну.

Девушка решила пройтись по залу и хотя бы для общего развития посмотреть названия товаров. Дважды обойдя магазин, она, видимо, привлекла внимание двух свободных скучающих продавцов, которые одновременно подошли к ней с вопросом:

– Девушка, вам чем‑нибудь помочь? Подсказать что‑нибудь?

– Нет, спасибо, я просто изучаю товар.

– Шпионите? На конкурентов, небось, работаете? – пошутил один из продавцов, видимо, более смелый.

– Нет, зачем же? С сегодняшнего дня я ваша коллега – работник «Компьютеров Юкка», – поделилась Ольга.

– Вы новый секретарь?

– Нет, с чего вы взяли, – девушка даже и не знала, как отреагировать на эту фразу, то ли это комплимент ее внешности, то ли ее просто приняли за начинающего специалиста. – Я маркетолог.

– Круто, нам еще ничего не говорили про вас, – в голосе парня слышалось уважение, – теперь наконец‑то займутся нашим обучением.

– Почему вы решили, что я буду заниматься вашим обучением? – уточнила она.

– Ну, как же, насколько я знаю, маркетинг занимается продвижением и рекламой.

– Да, и этим тоже.

– Ну, вот, а в магазине мы главное средство продвижения, во многом от нас зависит, купит клиент или нет. А мы не можем быть эффективными, если не знаем преимущества наших товаров, – пожаловался продавец.

– А что мешает вам выучить все преимущества продаваемого ассортимента? – удивленно спросила Ольга.

…СТАРЫЕ ТОВАРЫ ИСЧЕЗАЮТ, ПОЯВЛЯЮТСЯ НОВЫЕ, ИМЕННО ПОЭТОМУ НАМ ПОЗАРЕЗ НУЖНЫ ТРЕНИНГИ ПО НОВЫМ ТОВАРАМ…

– Информационные технологии развиваются очень быстро, ассортимент может чуть ли не за год измениться полностью. Старые товары исчезают, появляются новые, именно поэтому нам позарез нужны тренинги по новым товарам, – объяснил свою точку зрения молодой человек.

– Странно, Андрей, системный администратор говорил противоположное, что мы продаем одно старье.

– Это по его мнению так, на самом деле таких продвинутых покупателей, как он, единицы.

– Хорошо, я обязательно подумаю над вашей просьбой, – дала обещание Ольга.

– Спасибо вам большое. Было приятно с вами пообщаться.

– Хорошо, мне тоже пора заняться систематизацией своих записей.

Девушка попрощалась с коллегами и вернулась в свой кабинет. В кабинете ее уже ждали новенький ноутбук и большой мобильный телефон.

…ВЕСТИ ЗАПИСИ В БЛОКНОТЕ – ЭТО ПРОШЛЫЙ ВЕК. НЕ ПОЗОРЬТЕ НАШУ СОВРЕМЕННУЮ КОМПАНИЮ…

«Ой, какой плоский. Я даже о таком мечтать не могла, – подумала Ольга. – Может быть, этот Андрей, системный администратор, не такой уж и противный». Подняв крышку компьютера, она обнаружила там записку от администратора: «Ваш рабочий компьютер и коммуникатор, они между собой синхронизированы. Я установил на них все необходимые программы. Пользуйтесь на здоровье. Андрей. P. S. Вести записи в блокноте – это прошлый век. Не позорьте нашу современную компанию. Ведите записи в электронном виде в специальной программе, ее я тоже вам установил. Обучающие уроки в комплекте». Обозвав про себя администратора парой непечатных слов, девушка включила компьютер и погрузилась в его изучение.

Четверг, 18 февраля, 18.10

«И зачем я только согласилась на работу маркетологом? У меня ведь нет никакого опыта, – корила себя Ольга, сидя в своем кабинете. Незаметно для нее первые рабочие дни ушли на вхождение в курс дел, знакомство с коллективом и оформление документов о приеме на работу. Только сейчас она смогла полноценно заняться рабочими задачами. – Ну, вот я собрала все пожелания, но с чего начать, не знаю. Некоторые коллеги сами не определились или просто не знают, чего хотят от маркетинга, многие пожелания противоречат друг другу. Нужно составить план действий, но как правильно расставить приоритеты?»

Мысли Оли прервал звонок стоящего на ее столе телефона. Она уже перестала удивляться, что шнур от него подключается к ноутбуку и что на телефоне есть отдельный экранчик, на котором написана ее фамилия, имя и должность – маркетолог. Телефон звонил впервые с того времени, как она начала работать в «Компьютерах Юкка». На экране телефона появилась надпись «Директор, Семен Николаевич» и высветилась его фотография. Ольга подняла трубку.

– Привет. Сильно занята? – спросил он.

– Добрый вечер. Расставляю приоритеты.

– Можешь уделить время приоритету номер один?

– Да, конечно, Семен Николаевич, слушаю вас, – ответила Оля.

– Тебе удалось познакомиться с коллегами? – поинтересовался директор.

– Да, я познакомилась практически со всеми, – подтвердила она, – выслушала и записала все их ожидания от маркетинга, теперь думаю, за что браться сначала.

– Отлично, но одно пожелание ты забыла записать – мое.

– Уже пишу.

– Оля, нам нужна реклама, точнее, нам необходимы новые клиенты, а для этого нам нужна реклама. Так что выслушивай пожелания коллег, по возможности помогай им, но не забывай, что привлечение клиентов на первом месте, – дал указание директор. – Ты расставляешь приоритеты – это правильно. Я думаю, что у нас в офисе тебе будет очень сложно спокойно поразмыслить, ты новенький сотрудник, и у всех есть к тебе вопросы и просьбы. Чтобы коллеги не отвлекали, предлагаю тебе завтра поработать дома. Сможешь в комфортной обстановке все взвесить и продумать. Определишь, чем ты займешься в первую очередь, и сформируешь круг своих задач, а о результатах мне расскажешь в понедельник. Идет?

– Идет, завтра буду работать дома, – приняла предложение Оля.

– Договорились, поговорим после выходных, – попрощался Семен Николаевич и положил трубку.

Оля запустила компьютерную программу для ведения заметок, добавила в список задач еще одну от директора компании, распечатала список и, сложив его, положила в сумочку.

– Подумаю об этом завтра, – сказала она и, выключив компьютер, собралась домой.

Пятница, 19 февраля, 14.10

«Да, ну и видок у меня, – подумала Ольга, разглядывая себя в зеркале. – Все преимущества работы на дому на лицо, точнее, на лице. Да и на голове черт пойми что, волосы не расчесаны, вообще не помню, умывалась ли я сегодня, зато выспалась».

Уже на протяжении нескольких часов она пыталась решить, в каком порядке начать выполнять рабочие задачи и каким образом их систематизировать. Для начала Оля составила краткий список просьб коллег, затем внесла их в небольшую табличку, создав в ней столбцы: «кто», «что» и «почему». В столбец «кто» записала сотрудника, который был источником просьбы. В столбец «что», соответственно, что требовалось сделать, и в последнюю графу «почему» она написала краткую причину этой просьбы. Решить, что делать дальше, она не могла и поэтому бродила по квартире, периодически поглядывая в свой распечатанный список задач.

– Так какие у меня есть варианты действий? – девушка вела с собой внутренний диалог. – Вариант первый: сначала выполнить поручение директора, потом начальников отделов, а все остальные поручения по остаточному принципу. Если я буду решать задачи в таком порядке, то руководство будет мною довольно, а коллектив нет, будут считать меня подхалимкой и карьеристкой. Плюс не факт, что руководящие сотрудники лучше знают, что действительно стоит делать в первую очередь. Так, значит, этот вариант отпадает.

Второй вариант: начать с того, что сделать легче всего, с чем я без проблем справлюсь, – напечатать визитки, запустить рекламу, заняться оформлением магазинов. Да, это простое решение, но тогда я, возможно, упущу действительно важные задачи. Может быть, у нас на самом деле проблемы с ассортиментом и ценами? И тогда если реклама подействует и к нам будет приходить больше покупателей, проблемы будут только увеличиваться, и большинство клиентов останется недовольными нашими предложениями. Да, такой порядок выполнения задач тоже не подходит. А может, элементарно выполнять задачи в той очередности, как они ко мне поступали? Нет, это тоже далеко не лучшее решение, это равносильно тому, если бы я примитивно бессистемно делала все подряд.

«Мне стоит отвлечься, подумать о чем‑нибудь другом. Позвоню‑ка я Свете, узнаю, как у нее дела», – решила Оля.

– Света, приветик! – поздоровалась она с подружкой, услышав, что та подняла трубку.

– Привет, дорогая. Рада, что ты звонишь. Как твои дела? – подруга опередила Олю с вопросом.

– Тоже рада тебя слышать. У меня все хорошо. На новой работе тоже: коллектив нравится, кабинет отличный, задачи интересные. Сейчас, правда, есть маленькая сложность с приоритезацией этих задач, но я надеюсь, что справлюсь, – сказала Ольга.

– Да, я уверена, что ты справишься, – поддержала подружку Светлана.

– Как твои дела? Чем занимаешься?

– Пишу статью. Ты не поверишь, но я только что собиралась тебе сама звонить. У меня тут творческий кризис, статью надо сдать в следующий понедельник, а я целый день топчусь на месте, не могу ни слова написать, – начала рассказывать Света. – Вот, думаю, звякну тебе, предложу вечером сходить в клуб развеяться и отвлечься от работы. А в воскресенье или субботу напишу статью.

– Ой, ты знаешь, я сейчас не очень хорошо выгляжу, да и поработать еще надо, – ответила Оля.

– Так еще не вечер, я тоже сейчас далека от идеального состояния. В общем, даже не пытайся отказаться, мы уже целую вечность никуда не выходили вместе. Так что я заеду за тобой на такси сегодня в восемь вечера, поедем развлекаться. А поработать ты и завтра успеешь, – настаивала Света.

– Ладно, договорились. В восемь жду тебя. – Ольга поняла, что спорить бесполезно, и решила согласиться.

– Тогда до встречи, – сказала Света и повесила трубку.

Пятница, 19 февраля, 22.00

– Я устала танцевать. Пойдем выпьем еще по коктейлю, – стараясь перекричать громкую музыку, позвала свою подругу Оля. Света кивнула в знак согласия и направилась к бару. Девушки подошли к полукруглой барной стойке, расположенной в стороне от танцпола, нашли свободное место и присели на высокие стулья. Спустя минуту к ним подошел один из освободившихся барменов, молодой симпатичный парень. Судя по его накачанным рукам, он жил в спортзале.

– Доброй ночи! Что будете заказывать? – сказал он очень громко и наклонился к барной стойке, чтобы расслышать заказ и заодно продемонстрировать свой мощный торс.

– Привет! Мне, пожалуйста, коктейль «Космополитен», – попросила Светлана.

– А вам? – бармен повернулся к Ольге.

– А мне? А я еще не решила, – растерялась она. – Предложите что‑нибудь.

– Хорошо, сделаю коктейль вашей подруге, и займемся вами, – ответил молодой человек и отошел.

– Оля, только не оборачивайся, – заговорщически прошептала Света, но было уже поздно. Ольга повернулась и увидела, как на танцпол шли Игорь и Лариса. Точнее, Лариса двигалась впереди, слегка пританцовывая под звучащую музыку, и вела за руку ее бывшего возлюбленного.

– Какой у нас маленький все же город – деревня! Куда ни пойдешь, обязательно встретишь знакомых. Странно, я, видимо, его совсем не знала. Он не любил подобные места, и я всегда ходила в клубы без него. Игорь стеснялся, говорил, что не умеет танцевать. Интересно, он хоть когда‑то говорил мне правду? – спросила подругу Оля, повернувшись обратно к ней.

– Говорил, можешь быть уверена, танцевать он действительно не умеет, – улыбаясь, сказала Света, продолжающая наблюдать за танцующими.

Оля рассмеялась в ответ, и в этот момент к ним вернулся бармен с коктейлем для Светланы. Со словами «ваш коктейль» он передал бокал девушке. Затем, посмотрев на Ольгу, сказал: «Раз вы не определились со своим желанием, я сделаю вам специальный коктейль», и начал виртуозно смешивать различные ингредиенты. Подруги молча наблюдали за приготовлением напитка, который становился все сложнее и сложнее слой за слоем.

– Готово, – сказал парень, украсив коктейль долькой лайма. – Пробуйте!

– Отличный вкус, – ответила Оля, – вроде бы все ингредиенты мне знакомы, но их сочетание получилось просто великолепным. Как он называется?

– У него нет названия, я сделал его специально для вас.

– Хмм, это, наверное, целая наука, делать коктейли? – спросила Ольга, потягивая напиток. Света в это время отвлеклась на проходивших мимо людей, видимо ей показалось, что она увидела знакомых.

– Это скорее навык, а не наука, – бармен делился секретами мастерства, – ингредиенты у большинства барменов одинаковые. Мы берем основу – крепкий алкогольный напиток, и потом добиваемся уникального вкуса коктейля с помощью других ингредиентов, добавленных в разных пропорциях. Кто‑то предпочитает отработанные комбинации этих элементов – популярные рецепты. Лично я люблю экспериментировать. Мне нравится подбирать коктейль под клиента.

– А от чего вы отталкиваетесь, подбирая коктейль?

– От целей и возможностей клиента. У всех клиентов разные финансовые возможности и разные цели: некоторые просто хотят напиться, другие покрасоваться, кто‑то просто хочет снять напряжение или расслабиться.

– А как вы догадались, что мне нужен именно этот коктейль? Что он мне понравится? Какую цель, по‑вашему, преследую я? – игриво спросила она, наклонившись к бармену.

– Я думаю, вы хотите забыть кого‑то или что‑то, – улыбаясь, ответил молодой человек.

Оля поперхнулась и закашляла. Бармен попал в точку. Светлана, увидев, что подруга поперхнулась коктейлем, подскочила со стула и постучала ее по спине.

– Что вы там намешали, что она чуть не захлебнулась? – гневно спросила Света бармена.

– Ничего особенного, это просто микс стандартных ингредиентов. Можно сказать, комплекс элементов, сделанный под потребности вашей подруги, – оправдывался парень.

Слушая их диалог, Ольга резко схватила свою сумочку, поискала в ней блокнот и ручку, не нашла, взяла помаду и на салфетке старательно вывела несколько слов.

Бармен удивленно посмотрел на нее и спросил: «Это мне ваш телефончик?»

Оля отрицательно качнула головой и ответила ему:

– Боюсь, что ваш коктейль заставит меня забыть не совсем то, что надо, поэтому решила подстраховаться.

– Оля, зачем ты портишь помаду, попросила бы меня, я бы дала тебе ручку, – сказала Света.

– Не подумала, боялась упустить мысль, – ответила Ольга.

– Хорошо, зато я теперь знаю, что подарю тебе на день рождения.

– Ручку?

– Диктофон для фиксации мыслей, – пошутила Светлана.

– Диктофон – это прошлый век. У меня уже есть коммуникатор и ноутбук для этих целей.

– Хватит умничать, – пожурила подругу Света, – пошли танцевать.

– Пошли, – ответила Оля и, встав из‑за стойки, расплатилась за коктейль. Затем с довольным видом аккуратно сложила салфетку с заметкой в сумочку, подмигнула бармену и последовала за подружкой.

Суббота, 20 февраля, 12.30

– Потребности клиента, комплекс элементов, микс ингредиентов, – в очередной раз Ольга прочитала слова, записанные ночью на салфетке, – значит, мои задачи необходимо решать в комплексе, так как они между собой все взаимосвязаны. Надо поискать в Интернете фразу «комплекс маркетинга», а может быть, даже «маркетинговый микс».

Поисковик на эти фразы выдал огромное количество страниц, и девушка погрузилась в изучение информации.

Суббота, 20 февраля, 15.00

«Ого, оказывается, концепция маркетингового микса, – читала Ольга источник в Интернете, – одна из самых ключевых маркетинговых концепций. Она оказала огромное влияние на маркетинг как науку и была изобретена в 1953 году Нейлом Борденом. Его концепция, в свою очередь, была доработкой идей Джеймса Куллитона, который в 1948 году описал роль менеджера по маркетингу как миксера ингредиентов.

Менеджер по маркетингу, по их мнению, занимался смешиванием различных ингредиентов, иногда следуя чужим рецептам, иногда составляя свои, адаптируя чужие и изобретая собственное. В точности как вчерашний бармен», – подумала Оля.

В дальнейшем маркетинговый микс был сведен известным профессором Джером МакКарти к комплексу маркетинга 4P (четырех Пи). В основе этого метода – управление четырьмя элементами: продуктом, ценой, местом и продвижением. По‑английски соответственно: product, price, place и promotion, четыре слова на букву Пи (P) – они и дали название этому методу. Под каждым из этих элементов подразумевается комплекс инструментов, которыми может управлять маркетолог.

…PRODUCT, PRICE, PLACE И PROMOTION…

Элемент первый – продукт (product), он включает в себя: управление свойствами продаваемого товара или оказываемой услуги; от качества и спецификации продаваемых товаров до ассортиментной политики и гарантийных обязательств.

Второй элемент – цена (price) – управление политикой ценообразования, различными скидками и наценками.

Элемент третий – место (place). Управление каналом распределения, то есть каким образом и где покупатель приобретает наш продукт, доступность и удобство места продажи.

И последний, четвертый элемент – продвижение (promotion). Включает в себя управление рекламой, пиар, стимулирование сбыта.

– Отлично, теперь я знаю, каким образом необходимо систематизировать мои задачи. За основу возьму этот метод четырех Пи (4P) профессора МакКарти, которому, с ума сойти, больше шестидесяти лет. Методу, а не профессору, – рассуждала Ольга, – все задачи, которые у меня есть на данный момент, рассортирую по элементам четырех Пи, затем обсужу их приоритетность с директором и возьмусь за реализацию.

Девушка создала новую таблицу и распределила просьбы коллег по ней, результат вышел такой:

Оля задумалась, куда же отнести просьбу по обучению продажам новых товаров. «В Интернете мне попадались расширенные трактовки метода четырех Пи, в которые различные маркетологи добавляли огромное количество дополнительных слов на букву «П». Было среди них и слово «персонал, – думала она, – но этот подход мне кажется сомнительным, добавлять для каждого действия отдельный элемент в комплекс.

Скорее всего, «персонал» входит во все четыре элемента комплекса маркетинга, так, персонал может влиять и на продукт, и на каналы распределения. Конкретно эта просьба по обучению относится к элементу «продукт», так как оказывает влияние на навыки его презентации и продаж. Куда отнести организацию корпоративных мероприятий, не знаю, пусть будет в Place, так как сплоченный коллектив условно можно отнести к удобству покупки – но это тоже сомнительно».

Вписав последнюю просьбу, она посмотрела на получившуюся таблицу.

– Отлично, задачи систематизированы. У меня есть понимание моего фронта работ, за что я как маркетер должна отвечать в компании. Осталось только презентовать эту идею Семену Николаевичу и можно составлять план работ и реализовывать его.

Понедельник, 22 февраля, 11.00

– Я систематизировала все задачи, которые получила от вас и коллег. Вот они. Я разбила их в соответствии с элементами маркетингового микса, – Ольга передала Семену Николаевичу список и вкратце рассказала про каждую задачу.

– Хорошо, люблю системный подход, – ответил директор после рассказа девушки и изучения таблицы. – Мне нравится, что этот метод позволяет структурировать и систематизировать маркетинг на предприятии и определить те аспекты, за которые отвечает маркетолог и которые от него не зависят.

– У меня, правда, есть сомнения, к правильному ли я элементу отнесла организацию корпоративных мероприятий.

– Ты правильно сомневаешься, – после некоторого раздумья продолжил мужчина. – Я считаю, что их организацией ты не должна заниматься. Эта Инга Валерьевна по своей привычке переложила свои обязанности на нового сотрудника. Скажу ей, чтобы она сняла с тебя эту задачу и сама контролировала данный вопрос.

…МЕТОД 4P ПОЗВОЛЯЕТ СТРУКТУРИРОВАТЬ И СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕ АСПЕКТЫ, ЗА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЕТ МАРКЕТОЛОГ В ОРГАНИЗАЦИИ…

– Спасибо. Семен Николаевич, также я хотела, чтобы вы помогли мне определиться с приоритетами. Какие задачи, на ваш взгляд, самые важные и с них стоит начать, а какими можно заняться позже, – обратилась к директору Ольга.

– Как ты знаешь, я хотел, чтобы ты прежде всего занялась привлечением клиентов, нашей рекламой, но сейчас, изучив список твоих задач, которыми с тобой поделились коллеги, я вижу, что с рекламой надо будет подождать. Возможно, у нас реальные проблемы. Может быть, на самом деле у нас проблемы с ассортиментом или с подготовкой продавцов? Я пока не могу однозначно ответить.

– Я тоже.

– Тогда это и будет твоей первой задачей. Выясни, какая у нас ситуация с вопросом ассортимента. С этой задачей тебе помогут справиться Евгений и Григорий Леонидович.

Дневник Ольги

• Если ваша компания малоизвестна, то привлечение сотрудников обходится вам дороже, так как необходимо рекламировать не только вакансию, но и саму компанию.

• Клиент испытывает стресс, когда отдает свои деньги за товар, так как он никогда не уверен в том, что ему действительно это нужно. Задача маркетинга сгладить этот стресс и сделать покупку максимально приятной.

• В торговой точке главное средство продвижения – персонал, и от него во многом зависит, купит клиент товар или нет.

• Маркетолог, комбинируя различные доступные ему инструменты, добивается целей компании.

• Метод 4P позволяет структурировать и систематизировать маркетинг на предприятии и определить те аспекты, за которые отвечает маркетолог в организации.