Текст книги "Вербальная самозащита"

Автор книги: Лиллиан Гласс

сообщить о нарушении

Текущая страница: 21 (всего у книги 25 страниц)

Послушайте!

Одна из уловок сплетников, чтобы заставить вас открыться, – это рассказать что-нибудь о себе. Они думают, что вы должны им чем-то отплатить. Но если вы это сделаете, то об этом узнают все!

Следует помнить, что...

• Тот, кто старается контролировать других, вмешиваться в их жизнь, устраивает допросы или провоцирует людей, обычно испытывает сильное чувство собственной незащищенности.

• Хотя большинство этих людей нуждаются в любви и доброте, вам нужно установить четкие границы дозволенного и дать им понять, что вы не собираетесь терпеть их выходки.

• Завистливые люди и те, кто бьет ниже пояса, разглашая ваши тайны, – люди жестокие. Они стремятся разрушить человека. Против «злых языков», которые распускают сплетни, суют нос в чужие дела, занимаются подстрекательством, нужно применять технику лобовой атаки, а потом отключить их от своей жизни навсегда! Они опасны!

• Будьте очень осторожны с людьми, говорящими все время «да-да», неискренними, льстецами и теми, кто ведет себя слишком тихо.

• Лучше всего держаться подальше от фанатиков и ксенофобов.

Часть 6
Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения

Теперь вы знаете, как распознать своего вербального врага, вооружить себя и какими стратегиями можно воспользоваться для самозащиты. Вы осознали, какую тактику нужно применять против каждого из противников. В этой части книги вы узнаете, как вести себя в любой ситуации, в которой окажетесь. Вы узнаете, что нужно говорить в создавшемся положении– от самых простых фраз до самых сложных.

Прочтя эту часть книги, вы уже никогда не полезете за словом в карман! Никогда больше не будете растерянно стоять, в то время как ваш мозг мучительно подыскивает подходящую фразу. Вы никогда больше не замолкнете ни во время телефонного разговора и деловой встречи, ни в спальне.

Вы узнаете, как сообщать и как воспринимать плохие новости. Вы поймете, как в определенных ситуациях слова могут спасти вам жизнь. И наконец, вы узнаете, что нужно говорить в самый важный момент своей жизни– когда вы говорите о СЕБЕ!

Глава 20
Вербальная самозащита по телефону

В этой главе

• Как быть с людьми, которые по телефону предлагают вам купить что-то

• Не давайте уговорить себя покупать что-то, что вам на самом деле не нужно

• Как заставить равнодушного человека помочь вам

• Как дипломатично заставить человека говорить мягче, громче, медленнее, быстрее или перестать мямлить

• Как правильно оставлять телефонное послание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию

• Как по телефону выразить свое неудовольствие людям с грубыми манерами

Телефон может быть вашим лучшим другом. Он может быть источником удовольствия, так как помогает вам: заработать денег, обрести новые деловые контакты, узнать о возможностях карьерного роста, купить нужную вещь, общаться с друзьями, семьей и любимым человеком. Но иногда телефон становится вашим злейшим врагом. Он превращается в источник волнений и несчастий!

В этой главе вы узнаете, что нужно говорить практически в любой ситуации, с которой вы можете столкнуться во время телефонного разговора. Некоторые из этих сценариев покажутся вам очень знакомыми. Вы, почти как и все люди, обладающие телефоном, в тот или иной момент жизни пережили нечто подобное.

Но особенность этой главы состоит в том, что я не только рассказываю вам о ситуациях, в которых вы можете оказаться. Я не только объясняю вам, какие вы можете использовать приемы для вербальной самозащиты. Я говорю, что вы в точностидолжны сказать! В девяти случаях из десяти это срабатывает, так что дерзайте!

Надоедливые звонки с предложением товаров и услуг

Вы приходите домой после утомительного рабочего дня. Вы сбрасываете свои туфли, валитесь на диван и с облегчением улыбаетесь. И вдруг звонит телефон. Так как вы не ожидали никаких звонков, то начинаете гадать, кто бы это мог быть: ваша мама, лучший друг, подруги или друзья? Кто бы это ни был, вы все равно улыбаетесь, когда говорите веселым и бодрым голосом «Алло!». Внезапно ваша улыбка меркнет. Вам предлагают что-то купить, причем человек говорит, не останавливаясь! Он декламирует заученный текст, из которого становится ясно, что вам нужно выбрать именно это, а не что-то другое. Вы пытаетесь вставить слово, чтобы объяснить, что не заинтересованы, но у вас ничего не получается! Он просто говорит, говорит и говорит!

Прежде чем я расскажу вам, как нужно отвечать людям, предлагающим по телефону различные товары и услуги, хочу отметить, что не все из этих людей надоедливы. Телефонная реклама – это не обязательно плохо! Более того, это может быть хорошо! Но для того, чтобы продвигать бизнес! Ведь хорошо, когда кто-то звонит вам и рассказывает о каком-нибудь продукте или семинаре, о котором вы давно уже думали или который вас заинтересовал после сообщения этого человека! Нет ничего прекрасней, чем купить что-то или подписаться на что-то, что изменит вашу жизнь к лучшему.

Я не имею в виду тех людей, которые ведут себя вежливо и обходительно! Я говорю о тех, кто звонит в неудобное время, кто не понимает слова «нет» и пытается угрозами или увещеваниями заставить вас купить что-то.

Так что же делать, если человек никак не умолкает? Во-первых, прервите его ЕЩЕ БОЛЕЕ ГРОМКИМ голосом. Скажите следующее: «Мне это НЕ интересно сейчас. И мне НЕ интересно это будет потом. Так что, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ЗВОНИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!» Так как он может перезвонить (через несколько дней, недель или месяцев), то перед тем как положить трубку, спросите, где находится главный офис его компании. Попросите дать телефон и назвать его начальника. Постарайтесь узнать у звонившего как можно больше информации. Для этого вам нужно говорить вежливым, приятным, дружелюбным голосом. Если он читает просто выученный текст, то скажите, что сначала вам нужно проверить всю эту информацию.

Послушайте!

Никогда ничего не покупайте по телефону, если вы не сделали следующего:

• Внимательно прочитали литературу, присланную вам компанией, с описанием товаров или услуг.

• Обсудили это со знающими людьми, не связанными с конкретными товарами.

• Хорошенько все обдумали и взвесили все «за» и «против», потратив на это столько времени, сколько вам необходимо.

Никогда никому не позволяйте давить на вас и заставлять вас что-то покупать или делать!

Скорее всего, этот человек ничего не знает. Поэтому вам придется поговорить с его начальником или с другим его руководителем. Неважно, как вы этого добьетесь, но соберите всю необходимую информацию! Позвоните в главный офис компании и попросите вычеркнуть вас из их телефонных списков. Если они откажутся, то пригрозите судом. А потом повесьте трубку!

Ловкачи

Случалось ли, что кто-то предлагал вам что-то по телефону и вы покупали это против своей воли? Может быть, угрозами заставляли вас пожертвовать деньги на благотворительность или на какие-то религиозные нужды, возможно, даже на что-то действительно достойное.

Человек на другом конце провода так убедительно говорил! Возможно, во всем виновата его ловкость. У него был такой звучный голос, слова лились, полные энтузиазма и уверенности. Как вы могли отказать? Вы и сами не заметили, как достали свою кредитную карточку и сообщили дату окончания ее действия.

Прежде чем вы истратите все деньги на вашей кредитной карточке, ОСТАНОВИТЕСЬ! СДЕЛАЙТЕ ВДОХ! ПОСЛУШАЙТЕ! Затем снова ОСТАНОВИТЕСЬ! СДЕЛАЙТЕ ВДОХ! ЗАДАЙТЕ ВОПРОС! Порасспросите о товаре, об услугах, о благотворительности. Как только у вас будет достаточно информации, скажите ловкачу, что вы сейчас вернетесь. ОТОЙДИТЕ НА СЕКУНДОЧКУ! НЕ ДАЙТЕ ЗАСТАТЬ СЕБЯ ВРАСПЛОХ! Выпейте воды, сделайте несколько шагов, потом вернитесь к телефону. Поступайте как угодно, но только не давайте ввести себя в транс гипнотическим, приятным, убедительным голосом.

Скажите, что вы перезвоните или что вам нужно время для обдумывания. Если он откажется и постарается запугать вас, надавить или пристыдить вас, скажите примерно так: «Послушайте, я все выслушал(а), что вы сказали. Кажется, вы действительно знаете, о чем говорите. За это я вас уважаю. Но и вы должны проявить ко мне уважение и дать мне некоторое время, чтобы я мог(ла) все обдумать. Давайте Я вам ПОЗВОНЮ, если соглашусь на ваше предложение (покупка благотворительность или что-то иное)». И вот тут-то вы, вероятно, поймете, что звонивший собой представляет. Человек, который только что был сама вежливость, обходительность и которому вы готовы были довериться, вдруг превратился в монстра. Его голос вдруг стал неприятным, грубым, по его тону стало ясно, что он очень разозлился из-за того, что напрасно столько времени потратил на вас. Если вы услышите такой голос, то скажите, что вы все сказали, и повесьте трубку.

Послушайте!

Будьте тверды с теми, кто звонит вам. Бывает, что у вас нет лишних денег. И как бы хорошо товар ни выглядел, его полезные качества не оплатят вам поездку на автобусе до работы и обратно на следующий день.

Равнодушные люди, которые обязаны вам помогать

Вы когда-нибудь звонили куда-то, чтобы получить информацию или чтобы вам оказали услугу (об этом уже говорилось в главе 16), но в ответ не получили ни того, ни другого? Вам ответили резко и раздраженно, как будто сделали огромное одолжение, уделив пару минут своего времени? И вы разозлились настолько, что готовы были задушить этого человека? Знаете что? Я с уверенностью могу сказать, что почти все испытали те же чувства, что и вы!

Прямо скажите, что вас интересует: «Пожалуйста, помогите мне! Пожалуйста, мне очень нужна помощь!» Если вам ответят резко и неприветливо: «Я же и так стараюсь помочь вам!», скажите: «У меня такое чувство, будто мне не помогают, а мешают!» (А потом излейте на них поток своих причитаний.) «...Мне так плохо, ужасно, кошмарно. Я будто потерян(а), и выхода нет! Помогите мне! Пожалуйста, помогите мне!» (Вы добьетесь еще большего эффекта, если будете говорить плачущим или ноющим голосом. Как бы неприятно это ни выглядело со стороны, такое поведение заставляет реагировать.)

Обычно такой тон заставляет людей помогать вам. Они постараются поторопиться и помочь вам хотя бы для того, чтобы поскорее от вас избавиться. Возможно, такое ваше поведение их настолько поразит, что они позовут своего начальника. А именно этого вы и хотели с самого начала! Теперь кто-то нормальный, возможно, сможет помочь решить вашу проблему.

Между прочим, если кто-то по телефону говорит с вами резко, обрывисто или грубо, то вы можете быть уверены, что причина такого поведения – не в вас! А причем тут вы? Он(а) же не знает вас! Он(а) даже вас не видит! Может быть, он повздорил с женой или она поссорилась с молодым человеком. Или у него (нее) болит живот. Возможно, он(а) потратил(а) сбережения всей своей жизни на лотерейные билеты и ничего не выиграл(а)! Кто же знает? Но чтобы убедиться, что вы ни в чем не виноваты, проверьте. Как только вы почувствуете, что к вам относятся неприветливо, скажите мягко и дружелюбно: «Кажется, у вас…» а) «плохой день», б) «длинный день», в) «нервный день», г) «тяжелый день» или д) «сегодня много проблем, как и у меня». Выбирайте. Другой способ добиться желаемого результата – это как ни в чем не бывало сохранять приятный, вежливый и дружелюбный тон. Обычно добро перевешивает зло, поэтому вы вскоре увидите положительные изменения в его (ее) голосе. Обычно они меняются, если у вас хватает сил некоторое время оставаться на своем позитивном пути.

Советы, как постоять за себя

Когда вы уже собираетесь положить трубку, никогда не проявляйте вежливость, если он с вами был неучтив или не помог вам. Закончите этот разговор так: «Разговор окончен. Я все сказал(а). Не стоило с вами говорить. Прощайте!»

Давайте, сваливайте всю вину на телефон!

Телефон может быть вашим козлом отпущения, когда вы имеете дело с противными людьми вроде вербальных агрессоров, вызывающих раздражение (о которых мы говорили в главе 17). Телефон позволяет таким людям избежать неловкой ситуации и одновременно даст вам возможность высказать свое нежелание слушать эти скрипучие звуки, будто кто-то ногтями по стеклу скребет.

О нет! Нужны новые барабанные перепонки!

Вы чувствуете, что вам срочно необходимо трансплантировать барабанные перепонки после того, как какой-то крикун на другом конце телефонной линии своим громовым голосом буквально оглушил вас. Что же вам делать? Валите все на телефон!

Если бы вы раньше до этого догадались, то у вас не было бы нужды в пересадке барабанных перепонок! Как только ваша рука с телефонной трубкой отстранилась от уха, вам следовало крикнуть: «Твой голос слишком громко звучит. Наверное, все дело в телефоне! Может быть, если ты будешь говорить тише, то я смогу тебя нормально слушать». Когда человек говорит с вами своим громовым голосом, вините во всем телефон и телефонные линии, пока он не перестанет вас оглушать. В общем, вы должны заставить его говорить с вами тихим голосом.

Советы, как постоять за себя

Иногда достаточно сказать человеку о его чувствах, чтобы смягчить и изменить его отношение к вам в лучшую сторону. Попробуйте это в следующий раз, когда кто-то будет неприветлив с вами по телефону. Вы услышите, как его или ее интонация сделает разворот на 180 градусов!

Видите, вы уже становитесь дипломатом! Вы добились того, чего хотели (здоровых барабанных перепонок), и в то же время позволили человеку избежать неловкой ситуации. Вы свалили вину за громкий голос на плохое качество вашего телефона.

Что? Что? Что? Что?

А что делать, если человек говорит слишком тихо? То же самое: вините во всем телефон. Скажите, что ваш аппарат очень чувствителен (ведь действительно – чтобы вас было хорошо слышно и понятно, нужно говорить четко в нижнюю часть трубки). И пожалуйста – наконец-то вы слышите человека! Это чудо!

Что бы это могло значить?

Вы не можете понять человека, потому что он мямлит или говорит слишком быстро. Кто же виноват, что вы его не понимаете? Скажите этому человеку, что вам не хотелось бы все время переспрашивать, но ваш телефон не позволяет вам понять все, что этот человек говорит. Это не ложь. Ведь если у него каша во рту или он извергает по сто слов в секунду, то как же вы можете понять все это? Если вы попросите его говорить медленнее, потому что не хотите упустить ни слова, его речь может кардинально измениться.

Спасите! Я утону в этом море слов!

А как быть с теми, кто слишком много говорит или кто говорит слишком медленно? Когда вы чувствуете, что человек становится чересчур разговорчивым и многоречивым или слишком много времени тратит на то, чтобы выразить свою мысль, скажите ему, что ваш телефон может отключиться в любую минуту, поэтому очень важно, чтобы он все сказал побыстрее. И опять же это не ложь. Известно, что телефонные линии ломаются, особенно из-за проблем с электроэнергией, снегопада, града, дождей или грозы, землетрясений, ураганов, наводнений, пожаров, ударов молнии и прочих природных катаклизмов. Вы же не можете предугадать, когда произойдет какое-нибудь из этих событий и ваш телефон перестанет работать! Тараторки могут начать рассказывать одну из своих длинных историй, и что же вам делать? Вы же не сможете дослушать их до конца, если перестанет работать телефон. А кто поручится, что это не произойдет во время вашего разговора?

Советы, как постоять за себя

Вы удивитесь, насколько эффективна техника «испорченного телефона»! Внезапно мистер тараторка становится самым четко говорящим человеком в мире! И все его прошлые речевые выкрутасы можно спокойно списать на счет вашего телефона!

Предупредив о возможном отключении телефона, вы достигли определенной цели – заставили звонившего быстрее все сказать и не нагонять на вас смертельную скуку! Между прочим, вам не обязательно перечислять всевышеназванные причины возможного отключения телефона.

Мне нужно идти, мне нужно идти, мне нужно идти, мне нужно идти

Прежде чем выйти из себя из-за того, что человек никак не заканчивает разговор с вами, будто он готов вечно разговаривать, вам нужно принять во внимание две вещи.

Во-первых, у человека, возможно, психологические проблемы, «боязнь разлуки». Обычно причины этого лежат в раннем детстве, кроме того, они могут быть связаны с тем, что его кто-то бросил. Естественно, это не ваша проблема и у вас нет ни времени, ни сил на то, чтобы ее решать. Во-вторых, может быть, вы понравились человеку. Вы ему так понравились, что он не хочет с вами расставаться. Он не хочет быть вдали от вас!

Зачем я вам это сказала? Потому что, если вы знаете об этом, то немного по-другому посмотрите на человека и, вероятно, поговорите с ним чуть подольше.

Что сказать человеку, который никак не закончит разговор? Вы уже тысячу раз повторяли, что вам нужно идти, а он не реагирует. Вы опять можете все валить на телефон. То же самое, как и в случае с человеком, который слишком разговорчив. Скажите, что ваш телефон может отключиться. Когда вам звонит мистер или мисс болтун, не грубите ему или ей. Вы же не знаете, может, этот человек вам расскажет нечто чрезвычайно важное. Поздоровайтесь бодро и радостно и некоторое время послушайте, о чем он (она) хочет сказать. Но установите себе временные рамки – скажем, три минуты. Когда это время прошло, вежливо скажите: «Я бы с удовольствием еще поговорил(а), но мне пора уходить».

Если вы никак не можете вставить это предложение, потому что ваш собеседник полностью поглощен тем, что он вам рассказывает, то нужно несколько раз спокойным тоном повторить его имя. Тогда он точно поймет. Если вы несколько раз скажете ему, что можете разговаривать совсем недолго, и действительно будете держать свое слово, то вы выработаете у него условный рефлекс. Он постепенно поймет, что когда звонит вам то разговор будет приятным, но коротким.

Советы, как постоять за себя

Вы еще так можете отделаться от не в меру словоохотливого человека: скажите, что у вас еще один аппарат и вы ждете звонка. И что этот звонок имеет для вас огромное значение, вы его давно ждали и поэтому вам пора прощаться. И заканчивайте этот разговор!

Я слышал твой автоответчик! Это что-то странное!

Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста! (Я умоляю вас – мои ладони сложены вместе, мое лицо абсолютно серьезно. Мои брови нахмурены и я выгляжу так, будто мне противно!) Я и все те, кто слышал ваш автоответчик, поморщились, когда услышали ваши слова.

Вы думаете, что шутка на вашем автоответчике смешная? Знаете что? Она не смешная. Она глупая и делает из вас посмешище.

А эта песня вам кажется такой крутой, потому что вам нравится ее текст? Ну, знаете что? Далеко не все любят, когда их заставляют слушать рэп. И вот еще сюрприз – а слов-то не слышно!

Я знаю, что ваш маленький миленький Джонни наконец-то научился составлять кое-какие предложения и вы обожаете его голосок. Но знаете что? Кроме вас никто не считает его прелестным! Все поеживаются при звуках его писклявого, безвольного монотонного голоса, и никто не может разобрать, что же он говорит! И когда мы слышим, как вы просите его сказать «Пока! До скорого!» нам всем кажется, что его немедленно нужно тащить к ближайшему логопеду!

Автоответчики придуманы не для того, чтобы отразить вашу личность или ваши таланты. Нам не важно, можете ли вы петь оперным голосом, играть на флейте или гитаре или пародировать известных людей (большинство из которых уже умерли). И нам не нужны ни звон колокольчиков, ни свист! Для нас главное – чтобы вы узнали, что мы звонили, и чтобы вы перезвонили нам, как только услышите наше сообщение на автоответчике. И все! НИЧЕГО БОЛЬШЕ!

Пора поменять запись на автоответчике

Вам нужно объяснить это человеку. Конечно, это задание не из легких, особенно если он потратил уйму времени на то, чтобы довести до совершенства свой убогий кусок смехотворного мусора, который этот оригинал называет записью для автоответчика. В зависимости от того, к какому типу относится человек, возможно, лучше начать с юмора. Постарайтесь все это превратить в шутку. Скажите ему что-нибудь, связанное с его отвратительным чувством юмора, чтобы он засмеялся. Тут вы можете шутить в том же духе, что и сделана запись на его автоответчике. Обычно это помогает «наладить связь». А потом можно сказать что-нибудь такое: «Ты знаешь, тебе и мне это кажется смешным, но многие не разделяют нашего превосходного чувства юмора. Более того, у большинства чувство юмора вообще отсутствует!» В ответ на это создатель абсурдной записи для автоответчика скорее всего улыбнется и согласится с вами.

Послушайте!

Может быть, вам нравится музыка из того или иного сериала или государственный гимн, но не стоит это записывать на ваш автоответчик! Поверьте, не все разделяют ваши вкусы! Более того, люди могут составить о вас плохое мнение еще до того, как встретятся с вами.

Как сделать хорошую запись для автоответчика

Помните, что главное – чтобы все было просто! Две записи, которые я собираюсь предложить вашему вниманию, подойдут вам лучше остальных. Они простые и содержат всю нужную информацию. Вы можете их немного расширить, добавив вопросы, касающиеся важной для вас информации. Но не забывайте о том, что все должно быть просто.

Первая запись довольно личная. Вторая касается больше сути дела. Выберите ту, которая вам больше подходит.

Привет, _______ (я, мы, имя или имена) сейчас не могу (можем) ответить на ваш звонок, но если вы оставите свое имя, номер своего телефона и короткое сообщение после гудка, то я (мы) перезвоню (перезвоним) вам, как только смогу (сможем).

Спасибо, что позвонили! Сейчас нет возможности ответить на ваш звонок. Если вы оставите ваше имя, номер телефона и короткое сообщение, я (мы) вам скоро перезвоню (перезвоним). Пожалуйста, оставьте сообщение после гудка. Спасибо.

Говорите медленно, но не слишком. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш голос звучал бодро. Не стоит делать запись, если вы не чувствуете себя достаточно хорошо. Постарайтесь тянуть каждый гласный звук примерно по секунде, когда будете делать запись для автоответчика. Это сделает вашу речь более ясной и отчетливой.

Чавканье по телефону

Допустим, у вас во рту куриная нога, когда звонит телефон. Вы поднимаете трубку и говорите «алло». Человек представляется. Если это кто-то, с кем вам нужно сохранять профессиональный образ или если вас связывают деловые отношения, немедленно выплюньте курицу и только после этого говорите. Я еще раз повторяю, не жуйте, не глотайте и не откусывайте следующий кусок до тех пор, пока не закончите разговор и не положите трубку. Ни при каких обстоятельствах не говорите о том, что вас застали как раз в тот момент, когда вы жевали куриную ногу. Нет! Никогда!

Советы, как постоять за себя

Как только вы дозвонитесь до кого-нибудь, спросите: «Тебе (вам) сейчас удобно разговаривать?» Это подчеркивает, что вы уважаете человека и его время. Это сохраняет отношения и дает возможность уделить разговору полное внимание.

С другой стороны, если вам позвонил друг, то можете продолжать жевать, проглотите, а потом скажите: «Ты застал меня с цыпленком во рту! Я тут решил(а) немного перекусить. Ничего, если буду жевать во время разговора, или тебе удобней поговорить попозже?»

Именно так! Таким образом вы избавите человека от чувства неловкости и дадите ему возможность самому решить, как поступить. Некоторых людей чавканье на другом конце трубки совсем не волнует. Они даже не задумываются об этом. Они считают, что раз вы голодны, то неважно, где и чем занимаетесь, но ради Бога – ЕШЬТЕ! Еда важнее всего! Все в порядке. Получайте удовольствие! С другой стороны, есть люди, которые считают, что жевать во время телефонного разговора – это ужасно. И ваши причмокивание и чавканье их отвлекают, раздражают, кажутся им бестактными и невежливыми. Самое главное – никогда не ешьте, когда обсуждаете важные дела. Когда общаетесь с другом, поинтересуйтесь, не возражает ли он (она) против того, чтобы вы ели во время разговора. Если против, то не обижайтесь. Уважайте его (ее) мнение. Вы же друзья!

Выбирайте – они или я?

Люди, которые во время телефонного разговора с вами говорят с кем-то еще, намеренно так ведут себя либо просто невоспитанны. И вы начинаете задумываться, а какое место они занимают в вашей жизни. Деловые люди часто так поступают для того, чтобы показать, насколько они важные.

И если это не чрезвычайносрочное, неотложное дело, то говорить с кем-то еще во время телефонного разговора – абсолютно бестактно и неучтиво. Иногда у вас нет выбора. Ничего не произойдет, если вы в самый кульминационный момент телефонного разговора извинитесь и отвлечетесь, чтобы попросить вашу домработницу выключить духовку, так как почувствовали запах из кухни и вам совсем не хочется, чтобы произошел пожар. Вполне понятно также ваше желание отругать трехлетнего сыночка, который любит забавляться тем, что сует руки в унитаз или пальцы в розетку. Но невозможно понять, почему вы отвечаете на все его вопросы, которыми ребенок перебивает вас через каждую секунду, – это очень раздражает вашего собеседника на другом конце провода.

Советы, как постоять за себя

Если вы умираете от голода, а вам кто-то позвонил, то просто скажите, что перезвоните, как только подкрепитесь. Приготовьте себе великолепный обед. И жуйте, чавкайте, причмокивайте, хрустите сколько вам угодно. Затем вытрите рот, в котором уже не должно остаться никакой еды, и перезвоните!

Любая книга о том, как развивать языковые навыки у ребенка, объяснит вам, что нужно отвечать на вопросы вашего ребенка и говорить что-то в ответ, чтобы он научился нормально говорить. Но это не значит, что нужно так поступать в тот момент, когда вы с кем-то разговариваете по телефону.

Если вас отвлекают во время телефонного разговора посторонние, неважно – ребенок или кто-то еще, то следует сказать собеседнику, что вам нужно идти и вы поговорите потом. И не давайте ему возможности объясниться. В общем, вы используете негативное усиление. Вы наказываете человека за его неучтивое поведение.

Если это продолжается долгое время, то резко скажите, что вам пора идти, и тут же кладите трубку. Поверьте, человек тогда все поймет! И когда вы будете разговаривать в следующий раз, будьте уверены, все внимание будет уделено вам!

Было бы здорово, если бы вы перезвонили!

У всех дела! Актеры заняты! Атлеты заняты! Мэры заняты! Матери заняты! Директора крупнейших компаний заняты! Нейрохирурги заняты! Но тем не менее все эти занятые люди находят время и возможность перезвонить.Наверное, причина их преуспевания в том, что они достаточно уважают других людей, чтобы перезвонить им!

Больше всего портит деловые или просто человеческие отношения, если человек не найдет времени, чтобы ответить на звонок. Это и оскорбительно, и неучтиво. Это вызывает неприятные чувства и может навсегда разрушить деловые или личные отношения. Если человек не перезванивает, а вам нужно с ним поговорить, продолжайте дозваниваться, пока не добьетесь своего. Если он настолько невоспитан, то вряд ли его заденет то, что вы ведете себя так же и продолжаете ему названивать. После того как вы позвоните энное количество раз, он все-таки ворчливо ответит на ваш звонок. И тогда скажите ему: «Прошу прощения, что все время звоню вам. Обычно я не веду себя так настойчиво, но так как вы не перезвонили, а мне очень нужно было с вами поговорить, я решил(а) звонить, пока не дозвонюсь».

Советы, как постоять за себя

«Слишком занят(а)» – это не причина не перезванивать! Многие важные люди, у которых намного больше забот, чем у вас, находят время на то, чтобы перезвонить! Поэтому если вы не хотите, чтобы люди вас ненавидели, будьте вежливы и сделайте ответный звонок.

Советы, как постоять за себя

Опрос 100 женщин в возрасте от 17 до 68 лет показал, что больше всего им не нравится, когда мужчина не перезванивает, несмотря на свое обещание.

Хватит уже звонить!

И хотя вам может быть неприятно, что кто-то вам постоянно названивает, не стоит слишком обижаться на него за это, потому что, может быть, он одинок, вы ему очень нравитесь, он зависит от вас или очень высоко ценит ваши суждения, мнение, идеи и ум. Поэтому ко всему, что вы говорите, он относится как к Священному Писанию. Он хочет рассказать вам все о своей жизни, чтобы услышать ваше одобрение. Он хочет поведать вам о своих планах, чтобы вы сказали ему, что стоит делать, а чего – не стоит и почему. В общем, он вам звонит так часто потому, что вам была присвоена роль суррогатного «родителя». Он вовсе не хочет вам надоедать, просто чувствует, что без вас не может нормально жить.

Следует помнить, что...

• Вы ничем не обязаны противным и гадким людям, которые звонят вам «из вежливости». Они о вас не думают, поэтому и вам не обязательно общаться с ними. Будьте прямолинейны и ответьте им так, как они того заслуживают!

• Если кто-то обязан вам помочь, но не помогает, не оставляйте это так. Поговорите с человеком, от которого зависит этот бездушный субъект, чтобы получить ответ на ваш вопрос и необходимую помощь.

• Если вы разговариваете по телефону и не можете понять собеседника, потому что он мямлит, говорит слишком громко, тихо, быстро, медленно или слишком много, вините во всем телефон (например, плохую связь). Вы будете удивлены, насколько изменится речь вашего собеседника.

• Обычно люди, которые донимают вас звонками, совсем не хотят быть надоедливыми. Просто они чувствуют собственную незащищенность и страдают.