Текст книги "Вербальная самозащита"

Автор книги: Лиллиан Гласс

сообщить о нарушении

Текущая страница: 10 (всего у книги 25 страниц)

Не нравится ответ? Тогда не спрашивайте!

Слишком многие люди сначала изводят нас просьбами ответить на какой-нибудь вопрос или высказать свое мнение по какому-либо вопросу, несмотря на наше нежелание отвечать. А потом, если им не нравится ответ, они обвиняют вас или себя. Может быть, что после этого они уже никогда вас не простят. Чтобы воздержаться от ответа на вопрос, который им не понравится, и избежать проклятия за свой ответ или за свое молчание, будьте дипломатичны. Если вы чувствуете, что человек может очень обидеться, то серьезно подумайте, прежде чем что-либо сказать в ответ. Это может показаться трусостью, поэтому вам решать, как поступить в этом случае. Доверьтесь своим инстинктам. Можно сменить тему или попросить прощения и покинуть ненадолго помещение (пойдите в другую комнату, например). Этого времени может оказаться достаточно, чтобы ваш собеседник забыл, о чем вы с ним говорили. Если он будет настаивать, скажите, что вам неудобно и вам не хотелось бы, чтобы он вас ненавидел потом, если ответ не понравится. Если это вы просите рассказать что-то, то должны взять ответственность за свой вопрос на себя. Но самое главное – «не убивайте гонца»!

Советы, как постоять за себя

Уважайте мнение других и все, что они говорят. И из уважения к ним держите все, что они говорят, в строжайшем секрете, даже если они вам рассказали очень пикантную новость.

Следует помнить, что...

• Если вы познали себя, то познали весь мир. Чем лучше вы знаете себя, тем больше вы в себе уверены.

• Если вам что-то в себе не нравится, измените это! В наши дни у вас открыты почти неограниченные возможности.

• Не думайте и не говорите о себе плохо, когда общаетесь с кем-нибудь.

• Есть разные способы, как избежать вербальной войны. Вы можете вести себя дипломатично, дать человеку выговориться и не употреблять слова и фразы, которые вызывают у него негативные эмоции.

В этой главе

• Как избежать ситуации, когда вам нечего сказать

• Как подойти к человеку, чтобы он захотел с вами общаться

• Как поддерживать разговор при помощи техники уточняющих вопросов

• Как изящно закончить разговор

Настоящий секрет того, как нужно разговаривать с людьми

Вы можете прочитать миллион книг по самосовершенствованию, посвященных тому, как правильно вести беседу. Более того, я знаю около пяти книг с похожими названиями, которые объясняют, как говорить с кем угодно и на какие угодно темы. Тележурналистка Барбара Уолтерз выпустила подобную книгу в 70-е годы, а недавно такую книгу написал ведущий ток-шоу Ларри Кинг. Все это можно описать в четырех словах: Интересуйтесь, а не заинтересовывайте!

Слушайте и задавайте искренние вопросы, и вы будете поражены, сколько полезных деловых связей и новых друзей у вас появится! Как бы вы от этого ни открещивались, все – вы, я и остальные люди в мире – обожают говорить на свою любимую и самую интересную тему – о себе! Когда вы поддерживаете эту тему, вашему собеседнику это нравится и, соответственно, ему нравитесь вы!

Четыре важных стадии разговора

Теперь у вас превосходный речевой аппарат, поэтому используйте его. Лучшее применение вашему речевому аппарату – вести беседы с другими. В этом разделе вы узнаете четыре основных стадии беседы.

Во-первых, вы узнаете о прелюдии к разговору: что вам необходимо сделать еще до того, как вы подойдете к человеку и заведете с ним разговор. Вторая стадия заключается в том, что вы начинаете разговор. Для этого вы задаете ключевые вопросы и избегаете опасных тем. Вы также узнаете, как поддерживать беседу после того, как вы ее начали. И, наконец, как уверенно завершить разговор.

Когда вы закончите чтение этого раздела, то сможете провести уверенную беседу с кем угодно, когда угодно и при любых обстоятельствах.

Прелюдия

Отдаете вы себе в этом отчет или нет, но ваша беседа начинается задолго до того, как вы открываете рот. Те, у кого большой опыт работы с людьми, – продавцы или светские львы – встречаются и здороваются с людьми, абсолютно об этом не задумываясь. Но большинство людей стесняются подойти к незнакомому человеку и заговорить с ним. Сама мысль об этом парализует многих людей, а у некоторых от нее сводит живот. Если это касается и вас, будьте уверены, что вы не одиноки. Всех отвергают и всем больно, поэтому присоединяйтесь.

Но в этот раз вы будете вооружены. Вы будете знать, как провести прелюдию к этому «страшному» событию. Прежде чем вы приступите, вам нужно представить, как нечто хорошее происходит с жертвой вашего эксперимента.

Перестаньте играть в игру «я думаю, что ты думаешь, что я думаю»!

По большому счету, кому какое дело до того, что о вас думают люди? Даже если вы им не нравитесь еще до вашей встречи, ведь не испепелят же они вас своим взглядом! Вообще-то, абсолютно несущественно, что о вас думает незнакомец, это вас не касается. Важно только то, что вы нравитесь сами себеи чувствуете себя уверенно. Так что перестаньте доводить себя игрой «я думаю, ты думаешь, я думаю». Правда заключается в том, что никто ни о чем не думает! У человека может быть недовольное выражение лица потому, что он очень голоден или у него болит живот.

Если ваш мозг затеет игру «я думаю, ты думаешь, я думаю», тут же оборвите себя при помощи техники «Я беру назад эти слова!». Только вместо того, чтобы произносить все вслух, скажите это про себя.

Советы, как постоять за себя

Когда вы заводите разговор с незнакомым человеком, а он вас отвергает, у вас беседа не ладится. Вы чувствуете себя отвратительно. Более того, вам может быть настолько плохо, что ваши инстинкты подсказывают, что нужно пойти домой, залезть под одеяло и проспать несколько дней. Но знаете что? У вас нет выбора! Вы все равно должны заводить эти разговоры.

Виньетка

Очень редко первое впечатление о вас может стоить вам потенциальной работы или отношений. Одна знакомая женщина пошла пробоваться на роль соведущей в теле-шоу. Эта искренняя женщина понравилась всем, кроме ведущего шоу, за которым было окончательное решение – нанимать ее на работу или нет. Как только она вошла в комнату, то заметила его сердитый вид. Он отказался пожать ей руку, и ее пробы так и не состоялись. Она вылетела еще до того, как заговорила. Но помните о том, что редко когда неуверенность в своих силах настолько велика, что другие ведут себя так агрессивно. Тут уж вы ничего не можете поделать, поэтому сделайте выдох и забудьте об этом!

Все время улыбайтесь

Стоп! Посмотрите и улыбнитесь, продолжайте смотреть и улыбаться! Это лучший способ познакомиться с человеком, который вам нравится. Если кто-то на вас смотрит, улыбнитесь в ответ из уважения. Если человек вас не интересует, пусть эта улыбка будет короткой и беглой, затем отвернитесь. Таким образом вы вежливо даете понять, что обратили на него внимание. Если человек вам нравится, то, независимо от того, кто на кого первым посмотрел, просто улыбайтесь дольше и поздоровайтесь с ним. Если он с вами тоже поздоровается, то у вас есть великолепная возможность завязать разговор и приобрести нового друга. Я со многими людьми познакомилась таким образом, особенно в аэропортах, и многие из них впоследствии стали моими близкими друзьями.

Естественно, вначале вам может быть неловко так себя вести. Но со временем это войдет у вас в привычку. Очень хорошую привычку, смею вас заверить.

Все равно сделайте это!

Ну давайте, просто улыбнитесь! Даже если вам не хочется, все равно улыбнитесь! В девяти случаях из десяти вам улыбнутся в ответ.

Если вам сложно «выдать» свою улыбку, просто вообразите себе: вы улыбаетесь – вам улыбаются в ответ, вы нравитесь – вам отвечают комплиментами, завязывается оживленный разговор. Представьте, что перед вами клиент, начальник по работе или подчиненный, друг, возлюбленный (возлюбленная) или даже спутник жизни!

Советы, как постоять за себя

Исследование поведения людей в общественных местах показало, что женщины и молодежь улыбаются чаще, чем мужчины и люди более старшего возраста.

А теперь представьте себе все наоборот. Представьте, что все пошло ужасно – на вас не обратили ни малейшего внимания, посмотрели недружелюбно, от вас ушли. Вы умерли? Нет, вы выжили, все части вашего тела на месте. Так что же вас останавливает? Что самое плохое может с вами произойти? Допустим, что человек не захочет с вами общаться. Но ничего смертельного не произошло, ваше самолюбие не пострадало. Это лишь упражнение – вы увидели реальность. Ведь в действительности вы не всем нравитесь, так же как и вам симпатичны не все люди.

После того, как вы все представили в противоположных ситуациях, начните общение с чистого листа, выбросив из головы все предубеждения против этого человека и против себя. Не забудьте воспользоваться техникой расслабляющего дыхания перед тем, как начать разговор. А теперь – вперед! Давайте! Улыбайтесь!

Вы погибнете, если будете стесняться!

Между вами произошел контакт, вы переглянулись, улыбнулись друг другу, но что же делать дальше? Вы парализованы от страха. Вы понимаете, что так себя чувствуете только потому, что вы «стеснительный человек». Ну, если вы сами хотите в это верить, то можете с тем же успехом залезть в нору и жить в ней. Жить нужно увлекательно, интересно. Нужно не упускать возможности знакомиться с людьми. И если вы клянете себя, даже годы спустя, что не сделали тот первый шаг и не сказали ничего, то вы не одиноки. Чтобы эта ситуация уже никогда больше не повторялась, переименуйте себя из «застенчивого» в какого-нибудь другого, а слово «стеснительность» забудьте. Вам больше нечего стесняться или бояться.

Конечно, вам нужно что-то сказать. Далее в этой главе вы узнаете, что нужно сказать, чтобы завязать разговор.

Только дурак строит из себя крутого!

Есть люди, которые считают себя крутыми, потому что ведут себя надменно. И даже если они исходят слюной и отдали бы все на свете ради знакомства с человеком в другом углу комнаты, они ничего для этого не делают. Это происходит не потому, что они стесняются или боятся, а потому, что они хотят выглядеть «круто».

Эта «крутизна» выражается в том, что человек не замечает других людей, не отвечает на их взгляды и улыбки. Она принимает форму высокомерия. Человек может делать вид, что очень занят разговором с кем-то. Таким образом вы как бы говорите, что вы – хорошая добыча, но трудная. Чаще всего так себя ведут подростки и двадцатилетние люди, но бывает, что такое поведение остается и в более зрелом возрасте. Это такая игра, в которой решается, кто будет контролировать ситуацию. Но помните, что люди, которые в нее играют, в конце концов проигрывают. «Крутые» люди могут потерять возможность улучшить свою профессиональную жизнь. Человек, которым они пренебрегли, мог оказаться важным звеном в цепочке, ведущей к успеху.

Послушайте!

Ваше «крутое» поведение – это вовсе не круто, если вы из-за этого теряете в общении с другими.

Как завязать разговор

Кроме «крутости», вот еще чего не нужно делать, если вы пытаетесь завести разговор. Иначе ваш разговор закончится раньше, чем начнется.

• Не стоит шутить, если вы не уверены на сто процентов, что ваша шутка понравится.

• Не надо чрезмерно подлизываться.

• Не делайте саркастических замечаний или язвительных выпадов, чтобы показать, насколько вы остроумны. Нет ничего умного в вашем неприятном поведении.

• Не лгите, чтобы сделать комплимент. И не говорите стандартных фраз, которые уже использовались до этого миллион раз и затерты до дыр.

Вместо этого вот что вам поможет завязать разговор:

• Сделайте человеку искренний комплимент, не подлизываясь.

• Заговорите о последних новостях и событиях (чем скандальней, тем лучше!)

• Отзывайтесь положительно о ваших общих знакомых.

• Скажите человеку, что вы наблюдали за ним и подумали, что он:

а) напоминает одного вашего знакомого, родственника или знаменитость;

б) будто из ______ (Тут вы можете сказать что угодно. Только не говорите «с Марса» и не говорите глупостей.);

в) следит за своей фигурой и выглядит превосходно. Спросите его, занимается ли он (она) спортом.

Как вести разговор

Очень многие люди немеют после того, как поздоровались. Вначале они хотят обратить на себя внимание другого человека и наладить первый контакт. А потом они словно каменеют, отключаются и стоят, не зная, что сказать, бормоча какую-то чепуху. Если вам это знакомо, если вы уже оказывались в таких ситуациях и это все про вас, то помощь уже спешит к вам!

Причина, из-за которой вы вели себя, как овощ, заключается в том, что вы начали думать о себе, вместо того чтобы обратить внимание на другого человека. Вы больше беспокоились о том, чтобы все получилось и чтобы показать себя интересным, умным и веселым человеком. А нужно было думать о том чего хочет ваш собеседник. В общем, вы не были заинтересованы.Вы можете возразить мне: «Я был(а) заинтересован(а)! Иначе я бы и не стал(а) подходить к этому человеку!» Действительно, вы были заинтересованы, но в том, чтобы произвести хорошее впечатление. Если бы вы уделяли меньше внимания своей персоне, то вам не пришлось бы испытать это ужасное состояние, вы бы не чувствовали себя не в своей тарелке.

Спрашивайте, спрашивайте и еще раз спрашивайте!

Первое правило – задавайте вопросы, но не слишком навязчивые. То есть нужно думать, прежде чем что-то сказать, чтобы не ляпнуть лишнее и не попасть в неловкую ситуацию или не обидеть кого-нибудь. Постарайтесь найти общие интересы, продолжая задавать вопросы и общаться с человеком.

Уточняйте, а не допрашивайте!

Техника уточняющих вопросов заключается в том, что вы задаете вопросы о том, кто, что, где, когда и почему. Поступайте так же, как поступают журналисты. Нужно спросить о чем-то, а потом задавать уточняющие вопросы, касающиеся той же темы.

Это замечательная техника поможет вам выяснить, какие у вас могут быть общие интересы. Если вы получаете немногословные ответы, если человек выглядит раздраженным, скучает или ему явно неинтересно, то спросите о чем-нибудь другом или прекратите разговор. Может быть, он таким образом дает вам понять, что ему больше не хочется с вами общаться. Удалитесь! Не забывайте, что нужно периодически смотреть в глаза своему собеседнику. Тогда вы сможете лучше понять, чего он хочет, и сможете лучше реагировать. Так вы сможете дать ему почувствовать, что он для вас важен. К тому же вы сможете заметить все сигналы его тела, его жесты и мимику. Эти бесценные подсказки помогут вам разобраться в том, хочет ли человек проститься с вами или не хочет, чтобы вы уходили. В разделе «Как постоять за себя» дан пример того, как комплимент о платье положил начало разговору о путешествиях, а потом оба человека выяснили, что у них есть нечто общее. Затем возникли общие интересы и т.д.

Послушайте!

Никогда не стоит спрашивать человека, сколько он весит, сколько денег у него на счету или о самых интимных деталях его сексуальной жизни. Если человек сам не заведет об этом речь, то ни в коем случае не спрашивайте!

Исследования показали, что чем больше общего у вас с кем-то, тем вероятнее, что вы наладите отношения. Следовательно, техника уточнения вам просто необходима для того, чтобы обнаружить своих потенциальных друзей.

Как постоять за себя

Хиллари:Мне нравится ваше платье. Оно такое яркое!

Эдриенн:Ой, спасибо!

Хиллари:Вы купили его тут, у нас?

Эдриенн:Нет, я его купила на Капри, когда ездила в Италию.

Хиллари:Невероятно! А я вот только на прошлой неделе вернулась с Капри. Мы с мужем ездили туда навестить его семью. У них бизнес, связанный с ювелирными изделиями, и один из самых крупных ювелирных магазинов на острове.

Эдриенн:Правда? Какой?

Хиллари:Это тот, который в центре города, напротив площади.

Эдриенн:Я его знаю! Я там была! Смотрите, я там купила вот этот браслет.

Хиллари:Какое совпадение! Не могу в это поверить! А вы зачем ездили на Капри?

Эдриенн:У нас там был медовый месяц!

Хиллари:И у нас тоже!

Вот несколько исключительно важных советов, как поддержать разговор:

• Интересуйтесь, не старайтесь заинтересовать.

• Следите за своими жестами и мимикой, не занимайте личное пространство своего собеседника.

• Развивайте различные темы, почерпнутые из средств массовой информации.

• Проявите свое чувство юмора, но не насмешничайте и не язвите.

• Не перебивайте!

• Будьте энергичны, но в меру, чтобы человек не подумал, будто вы нахал(ка).

Опускаясь все глубже и глубже

Допустим, разговор идет хорошо. Вы все больше и больше узнаете друг о друге. Вы узнаете о ваших сходствах и различиях. Если вы понимаете человека и можете разговаривать с ним на специфические темы или о философии, то велика вероятность, что этот человек будет относиться к вам очень хорошо и, может быть, даже войдет в вашу жизнь. Если вас волнуют одни и те же темы, вы говорите на одном языке (я имею в виду не только ваш родной язык!), то вам хорошо вместе.

О чем же мы поговорим?

Темы для разговоров бывают трех типов: начиная от общих и поверхностных и заканчивая самыми глубокими. Исследования показали, что чем глубже обсуждаемая тема и чем больше сходств между людьми, тем сильнее связь между ними. Ниже приведен список тем, разделенных по трем категориям в зависимости от степени важности.

Категория 1 – Общие темы

• Еда (рестораны, готовка, рецепты, любимые блюда)

• Путешествия (отпуска, куда вы собираетесь поехать, куда уже ездили, что вам нравится и что не нравится, что вы видели, купили и ели)

• Одежда (мода, шопинг, скидки, куда лучше ездить за покупками)

• Недвижимость (дома, расположение, районы, оформление, цены)

• Безопасность (погода, защита, криминал, природные катаклизмы, ЧП, опасные зоны)

Категория 2 – Отношения

• Люди, семья, межличностные отношения

• Плохие, хорошие и бывшие отношения

• Свидания

• Люди в новостях, знаменитости и другие публичные личности

• Люди, которых и вы и ваш собеседник любите или не любите

• Начальники, подчиненные и коллеги

• Другие интересные люди, с которыми вы встречались

• Иностранцы, люди, с которыми вы знакомились во время путешествий, представители других культур

• Новости о каких-то конкретных людях

• Люди, которыми вы восхищаетесь, и люди, которые вас бесят (например, одиозный телеведущий)

Категория 3– Интересы, достижения и мнения

• Путешествия (культура, история)

• История наций

• Политическая ситуация в различных странах

• Отношения к конкретным событиям, мнения

• Система ценностей

• Проблемы на работе, развитие карьеры, достижения в прошлом

• Достижения и неудачи

• Искусство и шоу-бизнес, мнения и информация (фильм, спектакль, музыка)

• Политика и религия (лучше, если вы придерживаетесь одного мнения)

• Проблемы со здоровьем

• Личные отношения

Вы должны знать, о чем говорите!

«Недостаток знаний – это опасный показатель», поэтому убедитесь, что вы хорошо знаете то, о чем говорите. Если вы кому-то что-то говорите, убедитесь, что вся ваша информация правдива. Иначе лучше помолчать. Нет ничего противней, чем «всезнайка», который ничего не знает. Если вы не очень разбираетесь в теме, то не бойтесь это признать и задавайте людям вопросы.

Если они ведут себя с вами нетерпеливо и считают, что вы говорите глупости, то дайте им понять, что вы не намерены это терпеть. Их нетерпимость, безусловно, свидетельствует об их ядовитых характерах. Поэтому берегитесь таких собеседников! Их действия показали вам, что это именно те люди, от которых лучше держаться подальше.

Вот вы и владеете этим языком!

Возможно, самую большую неловкость мы испытываем, когда используем слова неправильно и в неверном контексте. Люди начинают над нами смеяться, считают нас невежами и думают, что мы слишком уж сильно стараемся выделиться.

Так что же вам делать, если вы не понимаете значения слова? Не стыдитесь этого. Если вы не знаете, то спросите:

«Что ты имел(а) в виду под ______?»

И тогда в вашем лексиконе появится новое слово.

Если вы можете говорить с человеком на его языке, то у вас, скорее всего, сложатся хорошие отношения, потому что между вами будет взаимопонимание и один будет знать, что говорит другой. Когда я только начинала вести ток-шоу, то не всегда понимала приходящих людей. Но со временем научилась и говорить, и понимать некоторые сленговые слова и выражения. Я научилась говорить на «языке улиц».

Чтобы наладить отношения с человеком другой культуры, лучше всего знать значения определенных слов, прежде чем их употреблять. Одна американская спортсменка выступала на австралийском телевидении и сказала: «Когда я в последний раз каталась на коньках, то упала на попу (fanny)». Для американца тут нет ничего смешного, но для австралийца это безумно смешно! Потому что в австралийском языке слово «fanny» имеет значение «влагалище». Поэтому вам надо быть внимательней. Чтобы помочь вам, я составила список распространенных слов и выражений (многие вам знакомы), относящихся к разным культурам. Таким образом вы будете знать, о чем люди говорят, если услышите их.

Большинство людей с удовольствием будут читать вам нотации и давать советы. Это дает им почувствовать собственную значимость, усиливает чувство собственного достоинства.

Латинские термины:

• modus operandi (МО) – способ действий

• status quo – положение, существующее в определенный момент

• de facto – фактически, на деле

• post factum – после того, как что-либо уже произошло

• per se – по сути

• persona non grata – нежеланная личность

Французские термины:

• визави – напротив, друг против друга

• дежа вю – ложная память, восприятие впервые происходящего события как уже виденного однажды

• вуаля – вот!

• се ля ви – ну что ж, такова жизнь, это должно было случиться

Итальянские термины:

• чао – пока! (прощание)

• инкогнито – скрыто, тайно, не открывающий своего имени, желающий остаться неизвестным

• терра фирма – твердая почва

• кве сера сера – чему быть, того не миновать

Все кончено, я ухожу

Как гласит поговорка, для танго нужны двое. Вы можете не нравиться своему собеседнику, так же и он может не нравиться вам. Он может быть далеко не идеалом. Главное – чтобы вы сохраняли свое спокойствие, а другие – свое. Никогда не лицемерьте и не говорите, что позвоните и встретитесь, если на самом деле у вас нет таких намерений. Это все в конечном счете приводит к тому, что люди начинают на вас обижаться.

Если вы не намерены больше видеться с кем-то, то просто скажите, что вам не понравилось с ним общаться. Если вы хотите пойти и поговорить с кем-нибудь еще, то так и поступите, но ведите себя достойно. Скажите: «Я рад(а), что нам удалось пообщаться. Вы не извините меня, а то мне нужно поговорить вот с тем человеком?» Если вы просто хотите походить, посмотреть, то скажите: «Я рад(а), что мы познакомились (или встретились). Я хочу еще побродить тут/пообщаться/познакомиться с некоторыми людьми». Всегда помните, что последнее ваше слово оставляет длительное впечатление, поэтому будьте вежливы и расстаньтесь, крепко пожав руку и улыбнувшись своему собеседнику.

Не обманывайте – выполните обещание!

Если вы сказали что-то во время разговора, требующее ваших последующих действий, то выполните то, что обещали. «Забыл(а)» – это не отговорка! Запишите себе это на бумажку и положите ее на самое видное место. Сделайте это! Неважно, что это: деловой звонок, связать одного человека с другим, послать статью или что-то еще. Немедленно выполните то, что обещали!

Никогда не говорите, что перезвоните, если вы не намерены этого делать!

Советы, как постоять за себя

Если вы говорите человеку, что рады его видеть, вы не лжете даже если на самом деле вовсе не рады. Вы рады видеть его, потому что поняли, что не хотите иметь ничего общего с ним.

Я даже не буду перечислять вам, сколько людей я встречала с разбитыми сердцами, которые действительно ждали у телефона, когда им перезвонят, но так и не дождались. И даже если у них были автоответчики, они жертвовали желанием пойти куда-нибудь ради возможности самому(ой) поднять телефонную трубку. Поэтому если вы не собираетесь звонить, не говорите, что позвоните! Если вы считаете, что поступаете вежливо, сказав это, то забудьте об этом! Это не так! На самом деле вы ведете себя чрезвычайно грубо и оскорбительно! Вы даже вызвали отрицательные эмоции в человеке, которому обещали перезвонить. И точно так же не говорите «давай встретимся» и не соглашайтесь встречаться, если вы не намерены этого делать. Обычно это принимают всерьез, поэтому вы можете своим поведением вызвать отрицательные эмоции у людей, которых ввели в заблуждение.

Следует помнить, что...

• Подойдите с улыбкой к человеку, с которым вы хотите пообщаться.

• Не пугайтесь, если кто-то не заинтересуется вами. В конце концов, сколько вокруг людей, которые вас не интересуют? И вы не всем понравитесь.

• Будьте искренни и не делайте дурацких замечаний, которые сразу же испортят настроение вашему собеседнику.

• Всегда найдется, о чем поговорить. Просто задавайте вопросы и расспрашивайте более подробно об услышанном. Будьте заинтересованы. Не волнуйтесь о том, чтобы заинтересовать.

• Когда вы решите, что с вас достаточно, уйдите с достоинством. Кроме всего прочего, будьте честны! Если вы говорите, что перезвоните, то сделайте это! Выполняйте свои обещания!