Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса - Ли Кокерелл
Название книги: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор книги: Ли Кокерелл
9Страниц
2-3Часов на чтение
40 тыс.Всего слов
Язык книги: русский
Издательство: Азбука-Бизнес
Город: Москва
Год издания: 2014
ISBN: 978-5-389-07817-8
Размер: 104 Кб
сообщить о нарушении
Описание книги
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.
Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.
Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.