355 500 произведений, 25 200 авторов.

Электронная библиотека книг » Джон Шоул » книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
  • Книга добавлена: 6 сентября 2016, 23:40
обложка книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул

Название книги: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор книги:



Язык книги: русский
Издательство: Альпина Диджитал
сообщить о нарушении



Описание книги

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

  • Просмотров: 1259 |


Добавить комментарий к книге
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

Популярные книги за неделю