Текст книги "Искусство влиять и побеждать"

Автор книги: Крис Хелдер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 10 страниц)

Annotation

Современные способы продаж и ведения дел отличаются от прежних. Мировой бизнес вступил в цифровую эпоху. Активней, чем когда-либо, для продвижения товара и увеличения продаж предприниматели используют средства электронного общения и интернет-коммуникаций. Эта книга о том, как оказывать влияние на людей в новой реальности. Техники и инструменты, предлагаемые автором, помогут вам идти в ногу со временем и техническим прогрессом и развивать высочайшее мастерство убеждения. Неважно кто вы, лидер, который хочет быть максимально эффективным, продавец, желающий завоевать доверие клиентов или просто человек, стремящийся овладеть искусством убеждения – эта книга для вас!

Крис Хелдер Искусство влиять и побеждать. 10 универсальных техник убеждения, которые помогут вам в бизнесе и не только

Отзывы о Крисе Хелдере

Предисловие

Об авторе

Введение: новая реальность

Часть I. Влияние на самого себя – действие и четкость

Глава 1. Инструмент номер 1: разрушение е-стены

Глава 2. Инструмент номер 2: бабочка

Глава 3. Инструмент номер 3: закат

Часть II. Искусство влиять на других: найдите свой путь

Глава 4. Инструмент номер 4: действуйте как будто

Глава 5. Инструмент номер 5: ФОРД

Глава 6. Инструмент номер 6: пряник, пряник, пряник – кнут

Часть III. Умение «читать» людей

Глава 7. Инструмент номер 7: цвета

Глава 8. Инструмент номер 8: чтение языка тела

Часть IV. Продажи и выигрыш: уверенность и простота

Глава 9. Инструмент номер 9: то же, то же, да не то же

Глава 10. Инструмент номер 10: отбросить в сторону

Заключение

Приложение: Блокнот самоконтроля

Особая благодарность

Алфавитный указатель

notes

1

Крис Хелдер Искусство влиять и побеждать. 10 универсальных техник убеждения, которые помогут вам в бизнесе и не только

Chris Helder

Тне ultimate воок of influence: 10 tools of persuasion то connect, communicate, and win in business

© Helder Consulting Pty Ltd

Перевод ЗАО «Компания ЭГО Транслейтинг»

Отзывы о Крисе Хелдере

Крис — поистине уникальный человек, который насквозь видит скрытые двигатели продаж. Его страстное влечение к успеху видно во всем, что он делает. Когда мы предложили ему поделиться с нами его инструментами влияния, он не только вдохновил команду отдела продаж на новые трудовые подвиги, но и помог нам достичь огромного роста доходов.

Радек Сали, СЕО, Swisse Vitamins, Австралия

Занимаясь отбором и продвижением 127 профессиональных ораторов-мотиваторов в течение последних 12 лет, я могу сказать, что презентация Криса в Веллингтоне побила ВСЕ рекорды! А ведь в этом списке — Брайан Трейси, Стивен Ландин и Майкл Гербер.

МайкДаути, генеральный директор Knowledge Gym, Окленд, Новая Зеландия

На сегодняшний день, по моему мнению, Крис Хелдер — лучший из молодых ораторов-мотиваторов в мире. Крис дважды выступал в нашей компании и оба раза буквально «взрывал» зал, вызывая бурные овации. Такое у нас случается нечасто. Потому что наши сотрудники уже привыкли к выступлению звезд мотивации — от Тони Роббинса до Роберта Кийосаки.

Ларри Кендалл, председатель Group lnc., Колорадо, США

Крис — энергичный оратор-мотиватор, который владеет твоим вниманием от начала до конца. Он преисполнен чувства юмора, энергии и веселья. Но, что еще важнее, он описывает практические методы, которые ты можешь немедленно применить в своей личной и профессиональной жизни. В общении с людьми я использую принцип ФОРД постоянно.

Джордан Хоуки, генеральный директор Asteron Life, Австралия

Крис — лучший из всех ораторов-мотиваторов, которых мы приглашали. Обаятельный, веселый и настоящий. Моей команде его подход показался созвучным, он всем-пришелся по душе. После двух его больших вечерних презентаций команда сохраняла внимательность в течение всего дня — не каждому оратору-мотиватору такое удается!

Леанн Пилкинтон, генеральный директор Laing and Simmons Real Estate, Сидней, Австралия

Мы работали с Крисом в двух моих последних компаниях. Крис в совершенстве владеет искусством влияния на людей, и это помогло ему добраться до самой сути того, что именно лежит в основе достижения нужного результата.

Артур Чарлафтис, генеральный директор по продажам и операциям REGroup, Австралия

Крис Хелдер – это оратор-мотиватор высочайшего класса, который добился невероятных успехов в обучении наших продавцов искусству влияния на людей. Благодаря увлекательному изложению и четкой подаче материала Крис неизменно занимает заслуженное место в первом эшелоне ораторов-мотиваторов, работающих с Hoc dngstuart Group.

Найджел О’Нил, управляющий директор и СЕО Hockingstuart Real Estate, Мельбурн, Австралия

Эта книга поможет найти ответы на следующие вопросы:

Какие стратегии помогут вам преодолеть барьер при переписке по электронной почте, см. главу 1

Как перестать откладывать на потом сложные задачи, см. главу 2

Как ставить перед собой выполнимые цели и достигать их, см. главу 3

Как использовать язык жестов для убеждения, см. главу 4

Как можно использовать знания о жизненных ценностях клиента, см. главу 5

Как использовать позитивные и негативные факторы при общении с клиентами и подчиненными, см. главу 6

Как найти индивидуальный подход к каждому клиенту, см. главу 7

Как понимать скрытые сигналы своего собеседника, см. главу 8

Как представить себя в наиболее выгодном свете, см. главу 9

Как преодолеть обиды и претензии, см. главу 10

Предисловие

В мире бизнеса больше нет проблем с информацией! Всего один щелчок мышкой в поисковике Google отделяет нас от неисчерпаемого кладезя информации по любому вопросу, который только придет нам на ум. Этой информации гораздо больше, чем нужно – мы попросту тонем в ней. Проблема в другом, а именно – в воплощении идей в жизнь. Чуть ли не каждый день мне приходится сталкиваться с этим в мире бизнеса. На наших заседаниях люди проводят долгие часы, так и не сказав ничего существенного, потом расходятся, и все остается по-прежнему. Публика посещает конференции, слушает блестящих докладчиков, участвует в сеансах углубленного мозгового штурма, а потом возвращается на работу и благополучно обо всем забывает после обработки 530 электронных писем.

Приблизительно 76 процентов всех усилий по реорганизации предприятий проваливается, а 65 процентов всех стратегических инициатив так и не вступают в действие. Реальность такова, что люди не применяют на деле то, чему научились. Вместо этого они продолжают снова и снова следовать привычным моделям поведения. Почему? Да потому, что большая часть полученной информации требует тщательного анализа и осознания ее значимости, на что у нас вечно не хватает ни времени, ни сил.

Мне довелось впервые увидеть Криса Хелдера, когда он проводил однодневный семинар по влиянию и продажам.

Сочетание его педагогического дара с талантом комедианта тут же сразило меня наповал. Позже, по мере того как он продолжал свое выступление, я был потрясен его способностью брать любую концепцию и так раскладывать все по полочкам, что она становилась практической и легко применимой. Он давал своим слушателям набор инструментов, который они могли начать воплощать в жизнь уже на следующий день. Им не нужны были ни дополнительные собрания, ни дальнейшие исследования – они могли действовать по-новому здесь 11 сейчас. Как-то раз один из клиентов Криса рассказал мне, что в первый же понедельник после конференции он услышал, как его команда вовсю использует методы Хелдера и получает мгновенные результаты. Усложнить и запутать простую концепцию может кто угодно. Но истинный гений поступает наоборот. Он берет самое сложное и очищает его до простоты.

Выступление Криса так поразило меня, что я попросил его о персональном руководстве по вопросам продаж и влияния. Мой бизнес тут же пошел в гору, а приемами наставника я пользуюсь по сей день. Чего греха таить, некоторые способы я втихаря применяю дома (только жене моей не говорите!). Метод «сломать е-стену» стал для меня открытием, а моему бизнесу сэкономил массу времени и сил. Прием «закаты» исправил мое поведение, заставив по-иному взглянуть на жизнь, особенно личную. Метод «пряник, пряник, пряник – кнут» я использую не только в продажах и презентациях, но и в воспитании собственных детей.

В нашем застойном мире работа Криса как глоток свежего воздуха. Его методика действует. Она универсальна и ведет от победы к победе. Наслаждайтесь же чтением его книги, восторгаясь сложностью во всей ее простоте!

Д-р Адам Фрейзер, автор книги «Третье пространство»

Об авторе

Крис Хелдер – один из самых выдающихся мастеров разговорного жанра в современном мире. Захватывающие выступления этого яркого и динамичного оратора-мотиватора, который обучает свою аудиторию применению инструментов влияния, видоизменили способ общения предпринимателей из самых разных бизнес-сфер с их клиентами.

Крис имел ошеломляющий успех более чем в полутора тысячах аудиторий Австралии, Новой Зеландии, Азии, Европы и Соединенных Штатов. Он – частый гость на телевидении и радио, где пропагандирует силу подлинного личного общения.

Уроженец Соединенных Штатов, Крис окончил Университет Колорадо с дипломом бакалавра гуманитарных наук и два года принимал участие в работе знаменитой программы «Учителя – Америке» (Teach for America). Это американская некоммерческая организация, которая набирает университетских выпускников-отличников для преподавания в малоимущих общинах страны. Будучи сертифицированным практиком нейролингвистического программирования (НЛП), Крис включил в свой подход не только практику НЛП, но и анализ типологии человека, передовые методы общения, мотивационный анализ и поведенческое моделирование. Основой простой, но весьма действенной методики, которую он создал, пользуясь достижениями множества разных областей научных исследований, стали его знаменитые беседы.

Блестящее сочетание энергии, остроты ума и чувства юмора, а также ладно скроенное содержание презентаций позволяют Крису достучаться до каждого зрителя или слушателя. В список его клиентов входят такие всемирные корпорации, как Citibank, Merrill Lynch, GlaxoSmithKline, Toyota, Fuji Xerox, Levi’s и IВМ.

Введение: новая реальность

Какое значение имеет в наши дни искусство влиять на людей?

Насколько важным будет это влияние при общении в электронном мире е-мейла, СМС-сообщений и массовых интернет-коммуникаций? Понятно, что способы влияния изменились. Но осталось ли само влияние таким же важным, как раньше?

Нет сомнений, нынешние способы продаж и ведения дела отличаются от прежних. Мировой бизнес вступил в цифровую эпоху. Активней, чем когда-либо, для продвижения товара и увеличения продаж предприниматели используют средства электронного общения и интернет-коммуникаций. Мы живем в мире, где любое лицо, принимающее решение (ЛПР), доступно для контакта 24 часа в сутки семь дней в неделю. Фраза «его нет в кабинете» больше ничего не значит. А работающий человек вступает в новую эру, пытаясь нащупать равновесие между работой и жизнью.

Так почему же тогда влиять на продажи или на идею зачастую становится все трудней? Почему не в одном и не в двух видах бизнеса так затягивается период заключения контракта? Тому есть три важнейшие причины:

   1. Покупателя в нынешнем бизнесе защищает то, что я называю электронной стеной, или сокращенно е-стеной. Что это такое – очевидно из названия. Укрывшись за этой виртуальной преградой из электронных средств общения, ваши клиенты могут теперь задерживать или откладывать процесс принятия решения, связанного с продажей или предложением. Понятно, что это лишает специалистов по развитию бизнеса возможности использовать их искусство личного влияния для заключения сделки.

   2. Инициатор сделки, рекламирующий свое предложение, также прячется за е-стеной. Часто ему гораздо проще послать е-мейл, чем тратить силы на организацию встречи, то есть реально создавать обстановку, где может иметь место личное влияние. Это приводит к затянувшейся игре в е-понг, о которой я расскажу в первой части этой книги. Как бы то ни было, все сроки для заключения сделки проходят, время упущено. А бизнес часто достается другому просто потому, что не хватило сил на организацию встречи с ЛПРами.

   3. Люди растеряли свои прежние навыки личного влияния. Общение лицом к лицу отодвинуто на второй план, и сейчас уже вполне приемлемо вести бизнес через е-мейл. Не поймите меня неправильно – все мы должны приветствовать цифровую эпоху с ее безграничными возможностями. Она привнесла в наш мир беспрецедентно высокий уровень коммуникации. И все же необходимость обладать навыками личного влияния не канула в Лету. На самом деле, если вы собираетесь разрушить е-стену, эти навыки сегодня для вас еще важнее, чем когда-либо.

Эта книга о том, как оказывать влияние на людей в новой реальности. О том, как идти в ногу со временем и техническим прогрессом и вместе с тем развивать высочайшее мастерство подлинного общения. Цель ее – научить высокому искусству влияния.

Описанные тут методы влияния не отрицают ничего из того, что происходит в современном нам обществе.

Наоборот, они идут в ногу с тенденциями нового времени. Я собираюсь предоставить в ваше распоряжение набор инструментов, которые научат вас разрушать некоторые из актуальных барьеров, возникающих на пути человеческого общения. Мы начнем с осознания того факта, что старая методология ведения бизнеса сегодня не работает. Затем книга поможет вам хорошенько освоиться в новой реальности. Я не собираюсь проповедовать методы в отрыве от состояния дел в реальном мире продаж и влияния на людей. Лучшие шансы повлиять на ЛПР по-прежнему имеют те из нас, кто сумел выйти на уровень личного общения с ним.

Солидная часть аудитории на моих презентациях – продавцы. Они хотят совершенствовать свое умение влиять на покупателей и за счет этого повышать доходы от продаж. Есть два основных типа продавцов. К первому относятся те, которым нравится продавать. Такие люди любят изыскивать пути продвижения товара, обожают азарт преследования покупателя, презентацию своего уникального торгового предложения, суматоху заключения сделки и радость получения комиссионных. Если я нарисовал ваш портрет – вам непременно понравится эта книга. Дело в том, что я собираюсь поделиться с вами инструментами влияния, которые прибавят вам работы. А результаты пойдут в гору.

Люди, относящиеся ко второму типу продавцов, открыли эту книгу по несколько иной причине. Возможно, деньги для них не главное, а комиссионные – не цель жизни. Может быть, нынешний экономический климат просто изменил их роль в производственном процессе. Например, им внезапно поручили торговать продукцией компании и напрямую иметь дело с покупателями. Или их компания претерпела переориентацию, и ее руководство озабочено исключительно извлечением прибыли. Не исключено, они сменили работу и выяснилось, что теперь им придется чем-то торговать. Вероятно, им раньше никогда не приходилось этого делать, они не знают, с чего начать, и нуждаются в полезных советах. Таким людям тоже понравится моя книга.

В ней полно простых инструментов, которые помогут читателю уложиться в бюджет и вступить на понятный и удобный путь продаж и влияния. Выступая на множестве конференций по продажам, я всегда подчеркиваю четкую связь между ростом бизнеса и умением отдела продаж влиять на клиента.

Недавно я выступал на конференции на Гавайях. Закончив свое выступление, я забрел в спортбар посмотреть финальный матч NBA. Я присел у стойки и заговорил со своим соседом. Сперва темой нашего разговора были Джеймс Леброн и острый соус для куриных крылышек, которыми мы закусывали. Но потом разговор перешел на бизнес. Моим соседом оказался руководитель отдела продаж одной мировой компании по производству косметики. Он повернулся ко мне и спросил напрямую: «Крис, вот вы постоянно выступаете на всех этих конференциях. А о чем речь-то? Скажите, из чего в конечном счете состоит первоклассный продавец?»

Мой ответ не заставил долго ждать. «Проще простого – отвечал я, не раздумывая. – Ключ к успеху – уверенность и простота. Великие мастера влияния уверены в своей правоте и способны донести свою идею до самого сердца людей простым и понятным способом».

Он ухмыльнулся: «Великолепный ответ! Вы правы – все так и есть».

Однако реальность такова, что есть великое множество продавцов, которых я называю «лишь-бы-продавцы». Частенько можно наблюдать этих персонажей в действии, когда они воплощают свой принцип продаж в жизнь, размахивая бумагами с предложениями перед носом клиента. Они знай себе мусолят страницу за страницей, объясняя диаграммы рыночного распределения, излагая информацию о компании и комментируя график роста доходов. Таких еще можно было бы назвать «листопродавцами».

Многие из моих слушателей в этом месте поднимают руки и заявляют, что раньше они и вправду были такими продавцами. Когда-то и они оперировали в беседах с клиентом кипами бумаг. Но ведь теперь на дворе XXI век, и они идут в ногу со временем, а свои презентации делают теперь с помощью электронных планшетов вроде IPad. Видел я такую презентацию – продавец точно так же мусолил пальцем экран, с умным видом перелистывая страницы на планшете. Он был уверен, что клиент у него в кармане, а на самого клиента так ни разу и не взглянул. Подобные продавцы – это все те же листопродавцы, только вооруженные высокими технологиями. И они также упускают одну-единственную вещь, которая действительно отличает хорошего продавца от плохого. Они не умеют влиять на клиента.

Есть еще одна категория читателей этой книги. Вы взяли ее в руки, чтобы усовершенствовать свои руководящие навыки. Возможно, обнаружили, что вам придется руководить людьми, чтобы объединить их ради достижения общей цели. Многим приходится внезапно оказаться в новой для себя роли на работе или в жизни, где от них требуется умение вести за собой людей. Многих буквально парализует страх, вызванный неуверенностью в себе. Это абсолютно нормально. Поздравляю, вы обратились по адресу! Моя книга научит вас понимать людей, что позволит управлять ими более эффективно. Вы станете грамотно влиять на людей, с которыми работаете.

Выступая на конференциях по руководству, я всегда подчеркиваю четкую взаимосвязь между умением лидера влиять на людей и результатами его команды. Как гласит пословица: «Крупные организации растут сверху, а рыба гниет с головы».

Однако, возможно, вы уже умелые руководители, желающие лишь отточить это умение. Инструменты, описанные в этой книге, помогли многим управляющим и директорам усовершенствовать свои способности влиять на людей и добиваться нужных результатов. Необходимо, чтобы команда управленцев была вооружена инструментарием, который позволит им вести свой коллектив к успеху. Если же руководство не имеет желания развивать навыки влияния, то производственные показатели будут падать, а управлять персоналом станет все трудней. Эта книга даст руководителям способ определить, что движет каждым игроком команды, научит максимально задействовать его потенциал.

Может статься, вы не относитесь ни к одной из перечисленных категорий. Возможно, вы открыли эту книгу по причине, которая не имеет отношения ни к продажам, ни к руководству. Ну, например, вы ищете способ повысить качество своей жизни. Ваша цель – четко определить, чего именно хочется достичь, научиться влиять не только на других, но и на себя самого. Моя книга и вас возьмет с собой в очень простое и эффективное путешествие. Она поможет обрести четкость цели, позволит обратить беспокойство, которое все мы ощущаем, в действие. А также научит влиять на людей, чтобы получать то, что вам нужно.

За последние десять лет мне посчастливилось провести перед публикой свыше полутора тысяч презентаций в качестве профессионального оратора-мотиватора. Я выступал в Австралии, Новой Зеландии, Азии, Европе и в Соединенных Штатах. Одна из вдохновляющих составных частей моей работы – богатое разнообразие компаний, с которыми я сотрудничал. Я выступал на конференциях по финансовой индустрии, страхованию, недвижимости, ипотеке, фармацевтике, программному обеспечению, виноделию, туризму и еще многому, многому другому.

Разрешите кое-что спросить. Вырастет ли ваш бизнес, если вы сможете усовершенствовать умение влиять на людей? Скрываетесь ли вы в настоящее время за е-стеной? Наступил ли момент для увеличения времени вашего личного общения и выхода на прямой контакт с клиентами, чтобы добиться заслуженного результата? Или вы человек, которому просто хочется чаще поступать по-своему?

Эта книга о том, как влиять на людей. Пора уже научиться различать, когда нужно общаться с использованием технологии, а когда – встречаться в реальности, лицом к лицу. Пора осознать тот простой факт, что, когда такая встреча в реальности состоялась, нужно обладать достаточным опытом влияния на людей, чтобы добиться желаемого результата.

Между прочим, я совершенно уверен, что если сложные идеи представить по-простому, то перемены к лучшему не заставят себя ждать. Вот почему я отобрал свои любимые инструменты влияния, о которых рассказывал на конференциях, чтобы продемонстрировать их здесь. Некоторые из них помогут вам понять ваших покупателей, а другие – самого себя. В моей работе собраны речевые инструменты, которые помогут вам влиять на других, а также методы, которые поспособствуют в разгрузке любого «трудного дня» с гораздо большей эффективностью.

Надеюсь, вам понравится моя книга!

Часть I. Влияние на самого себя – действие и четкость

Сначала мы научимся влиять на самих себя. Речь пойдет о том, как выйти на новый уровень действия, чтобы достичь того, что вам нужно. Проблема состоит в том, что многие люди понятия не имеют, к чему стремятся. Проще говоря, сами не знают, чего хотят. Итак, в первой части книги мы разберемся с двумя главными понятиями – действием и четкостью.

Здесь будут представлены три инструмента.

Инструмент номер 1: разрушение е-стены

   ■ Как избежать игры в е-понг, в которой покупатель скрывается за е-стеной.

   ■ Каковы стратегии, помогающие найти рычаг и заставить покупателя предпринять действие.

   ■ Как организовать личное общение, чтобы напрямую влиять на покупателя.

Инструмент номер 2: бабочка

   ■ Как осознать, что первое, что удерживает людей, – это страх.

   ■ Как превратить беспокойство в сигнал к действию.

   ■ Как использовать сигнал к действию, чтобы выработать успешные привычки и достичь новых высот в бизнесе и в жизни.

Инструмент номер 3: закат

   ■ Как обрести четкую уверенность в том, в какой сфере жизни вы хотите добиться наибольших результатов.

   ■ Как обнаружить четкость намерений других людей, используя закат в качестве инструмента.

   ■ Как использовать такое умение понимать людей для влияния на них.

Глава 1. Инструмент номер 1: разрушение е-стены

Покупатели – народ занятой, а нынче – еще больше, чем когда-либо прежде. Для них проще всего понять и обдумать ваше предложение, когда оно написано и отправлено по е-мейлу. Тут они – короли положения, они могут прочесть и рассмотреть предложение в удобное для них время. У них есть возможность сравнить ваше предложение с другими, рассмотреть его сразу или позже, в зависимости от загруженности работой. При этом вы не имеете никакой возможности применить силу своего влияния, какой бы она ни была.

А все потому, что цифровая эпоха выстроила виртуальную электронную стену, или е-стену, за которой теперь могут прятаться наши клиенты. Для современного общения уже необязательно встречаться лицом к лицу с собеседником – теперь вполне приемлемо делать бизнес по е-мейлу.

Временной график е-понга

Вот типичное развитие событий вокруг предложения, отправленного по е-мейлу, в нашей новой реальности. Это своего рода игра, которую я называю «электронный пинг-понг», или попросту е-понг. Итак, вы провели исследования, вычислили нужного вам ЛПР и считаете, что бизнес – у вас в кармане. Казалось бы, дело за малым... Но игра только началась!

   ■ Вы звоните ему по телефону. ЛПР рад звонку, но вот прямо сейчас он немножко занят. Вас просят оформить предложение письменно и послать его для рассмотрения по е-мейлу (одна неделя).

   ■ Вы посылаете свое предложение в электронном виде.

   ■ ЛПР отвечает, что предложение он получил, рассмотрит его в установленном порядке и ответит так же по е-мейлу (две недели).

   ■ Проходит пара недель – никакого ответа. Вы напоминаете о себе, снова по е-мейлу (четыре недели).

   ■ ЛПР занят – его отвлекают повседневные заботы о собственном бизнесе. Проходят еще четыре дня, прежде чем он ответит на ваше письмо. Он приносит свои извинения и обещает связаться с вами вскоре после того, как обсудит все с ответственными работниками. Разумеется – по е-мейлу (пять недель).

   ■ Удовлетворившись ответом, вы решаете дать ЛПРу еще одну отсрочку и целую неделю не беспокоите его своими письмами.

   ■ Наконец, вы посылаете ЛПРу новое письмо, в котором интересуетесь, было ли принято решение (шесть недель).

   ■ Никакого ответа. Вас начинают терзать смутные сомнения относительно приоритета, который был присвоен вашему предложению.

   ■ Вы в последний раз обращаетесь к нему по е-мейлу – мол, вам нужно закрывать квартал или же вычеркнуть лишнее из списка своих дел, – и интересуетесь, было ли принято хоть какое-то решение (семь недель).

   ■ Четыре дня спустя вы получаете по е-мейлу ответ от вашего ЛПРа. Он искренне благодарит вас за проделанную работу, высоко оценивает ваше предложение. А также очень сожалеет, что в его компании возникли новые неотложные дела, и поэтому прямо сейчас он не готов заниматься вашим бизнес-предложением (восемь недель).

Восемь недель е-понга – и никакого результата. А все потому, что вы позволили ЛПРу укрыться за е-стеной. Более того, ведь вы и сами спрятались за е-стеной! Для того чтобы разрушить стену и воздействовать на покупателя, оказавшись с ним лицом к лицу, требуется известная храбрость.

Как просто вступить с кем-нибудь в отношения по е-мейлу. Совсем легко послать своему клиенту месячную сводку или квартальный бюллетень и считать, что дело сделано. И уж совсем проще простого попытаться заключить сделку, отправив клиенту предложение и сыграв с ним партию в е-понг. Куда трудней снять телефонную трубку и позвонить, договориться с клиентом о личной встрече, чтобы прорваться сквозь все эти отсрочки и напрасные траты времени.

Не поймите меня неправильно. Бывают случаи, когда е-мейл – единственная возможность. Мне хорошо это известно. Все, чего хотелось бы добиться, – это заставить читателя задуматься о том, можно ли создать больше личных связей. Что же можно сделать, чтобы разрушить е-стену?

Изменение временного графика

Возьмем, к примеру, продажи. Продавцы все время жалуются мне, как трудно бывает оказаться лицом к лицу с клиентом, чтобы суметь воспользоваться своими навыками влияния. Они обсуждают новые тенденции и трудности освоения актуальных способов ведения бизнеса. Да, временной график не претерпел изменений с точки зрения порядка осуществления контактов между сторонами при акте купли-продажи. Но период времени между первым контактом и заключением сделки вырос значительно.

Почему это произошло?

Тут продавцам впору упереться и утверждать, что е-стена – это не более чем очередная отговорка или тенденция. Мол, если вы уверены в своей неотразимости и имеете недюжинный опыт общения, тогда никакая стена – ни электронная, ни каменная – не сумеет остановить вас или затормозить процесс ваших продаж. Моя любимая отговорка из уст среднестатистического оратора-мотиватора звучит так: «Если это не работает, значит, вы наверняка делаете это неправильно!» С моей точки зрения, это более чем бесполезный тезис, который совершенно не учитывает изменений в способах ведения бизнеса в XXI столетии. Нельзя отвергать достижений технического прогресса. Статистика утверждает, что мы предпочитаем скорее общаться по е-мейлу или при помощи других средств электронной коммуникации, чем позвонить и договориться о личной встрече. Почти все мы способны вести бизнес в полностью мобильной обстановке, мы контактны как никогда, с этими нашими переносными гаджетами и технологией Wi-Fi – и все же времени на заключение сделки требуется больше, чем прежде.

Пять стратегий разрушения е-стены

Вот пять стратегий, которые помогут вам разрушить е-стену и отучат увлеченно играть в е-понг.

1. Вычисляйте ЛПРа

Как правило, перед тем, как получить возможность лично встретиться с клиентом или послать ему предложение, мы говорим с ним по телефону, чтобы обо всем договориться. Одна из самых больших ошибок, насколько я могу судить, заключается в том, что люди посылают информацию, не зная наверняка всех ЛПРов. Они знают, с кем лично имеют дело, но не задают вопрос о том, кто на самом деле будет принимать решение.

Я знаю, что некоторые из вас подумали: «Крис, в моем бизнесе этот способ не работает! Мы не можем всякий раз выходить на ЛПРа». Что ж, это справедливо. В моей книге я просто горстями швыряю лапшу идей на дверь холодильника. Если прилипнет – пользуйтесь. Если отвалится – пусть падает на пол. И все же я хочу, чтобы вы четко знали, что человек, которому вы представляете свое бизнеспредложение, – именно тот, кто может вывести вас на следующий уровень сделки.

Все время случается так, что люди вступают в переговоры с лжеЛПРом только потому, что ему было проще отправить информацию. А ведь часто нас отсылают к подобному сотруднику, словно к привратнику. Вы тратите часы драгоценного времени, чтобы сформулировать свое бизнес-предложение, а лжеЛПР лишь подбадривает вас отправлять ему предложение в почтовый ящик. Где на самом деле у вашей инициативы не будет никаких шансов сдвинуться с мертвой точки.

Если вы хотите убедиться в том, что знаете всех ЛПРов, то нижеследующий совет – настоящий клад. Я по-разному пробовал формулировать верный вопрос, и вот самый лучший способ добыть информацию.

Аманда, что, если я спрошу, кто кроме вас участвует в принятии окончательного решения по нашему вопросу?

Прекрасно!

Мне потребовалось немало времени и сил, чтобы сформулировать это предложение. Поэтому давайте организуем встречу, на которой смогут присутствовать все, – тогда мы потратим наше с вами время с наибольшей пользой!

Вроде бы так просто, но как много людей задают этот вопрос неправильно! Сам слышал, как они говорят нечто вроде: «Разрешите поинтересоваться, вы тот самый ЛПР, который решит мой вопрос?»

Почти то же самое, но оставляет лазейки. Потому что лжеЛПРу ничего не стоит ответить: «Да, я – тот самый». А потом, после того как вы битый час растолковываете ему суть своего предложения, он вдруг заявляет, что ему нужно согласовать эту тему с начальником или с отделом кадров. Вы потратили свое время впустую.