Текст книги "Флирт - путь к успеху"

Автор книги: Джил Шпигель

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 10 страниц)

Селеста лишь подошла к традиционной форме отчета творчески, и это позволило ей укрепить уверенность в себе и воодушевить окружающих. Действительно, на следующий год, после очередной конференции она рассказывала мне: «Джил, это было потрясающе. Собрание напоминало конкурс. Каждый стремился перещеголять другого. Кто-то сделал сообщение в шуточной форме в виде сводки последних известий, а специалист по музыке кантри говорил, используя диалект кантри. Всем понравилось. Это была лучшая из конференций».

Ощущение свободы – вот что испытала группа сотрудников корпорации, когда им предложили новый метод преодоления стресса с помощью пения. На конференции, которая называлась «Как творчески относиться к работе», служащие компании «Фортуна 500» собрались, чтобы научиться применять творческий подход к своим обязанностям. Они знали, что в этот день будут слушать доклады, но не представляли, что им придется еще и петь.

Когда в первой половине дня на сцену вышла очередная докладчица, вместо обычной стопки бумаг в руках она держала гитару. Присутствующие начали возбужденно перешептываться, когда она представилась и попросила их приготовить листки с текстами песен. Затем она начала играть на гитаре и петь.

Вскоре все 150 участников дружно н громко пели. Она предложила им взяться за руки, и тогда они стали петь, раскачиваясь в такт музыке. Президент ведущего химического института держал за руку представителя компании по производству пива, конкурирующие между собой страховые агенты дружелюбно взялись за руки. Они пели о том, как важно верить в себя и любить свою работу. Продолжая ритмично раскачиваться, они гордо улыбались. В конце встречи одна сотрудница удивлялась тому, как ей приятно быть здесь: «Я чувствую себя удовлетворенной, заинтересованной и, пожалуй, свободной. Думаю, что завтра перед собранием директоров я выберу время для пения».

9. Преданность. Представьте, что вы сидите в ресторане со своими знакомыми. Вам подали сочные, хорошо приготовленные и очень вкусные бифштексы. Все, кроме вас, берут ножи со стола. Вы достаете из кармана кожаный футляр и вынимаете из него специальный нож для бифштексов. «Вы носите с собой нож?» – спрашивают вас. «Да, я продаю такие ножи. Они мне нравятся, и я не пользуюсь никакими другими. Эти лучше всех!»

Довольно неожиданно, правда? Много лет назад я хорошо разбиралась в ножах. Я начинала работать, продавая их. Все мои коллеги использовали такой же прием. Мы вынимали свои ножи везде, где нам подавали еду, и с гордостью пользовались ими. Конечно, на нас странно посматривали и отпускали шутки, но мы не обращали внимания. Твердо веря в свою компанию, ее продукцию, мы стремились демонстрировать преданность ей. Помимо того, что верность – это прекрасное качество, она усиливает чувство собственного достоинства. Если мы преданы компании, человеку или даже идее, мы испытываем гордость, потому что верность предполагает обязательства, трудолюбие и честность. Мне приходилось слышать много историй от людей, которые по-новому стали относиться к работе или компании, после того как стали проявлять свою преданность им.

Джек Уолш из Небраски работал в фирме, где было около пятисот сотрудников. Ему хотелось лучше узнать коллег и почувствовать себя членом коллектива. Вот почему он обрадовался, услышав, что несколько человек организовывают клуб под названием «Твоя оптимистическая программа», целью которого было способствовать хорошей работе. Джек пришел на первую встречу, и ему понравилось. Хотя в клубе было всего пятнадцать человек, но там было очень оживленно: все они были дружелюбными, интересными людьми и находились в приподнятом настроении. Когда Джек почувствовал себя частью коллектива, он получил то, к чему стремился.

К концу третьей встречи Джек по-прежнему испытывал подъем, который, однако, сменился разочарованием, потому что в их клуб больше никто не вступал. «Это такая прекрасная программа. Нужно найти способ привлечь к ней как можно больше людей. Я мог бы попытаться сделать это», – предложил он.

Захваченные энтузиазмом Джека, участники встречи согласились и торжественно пообещали поддерживать его усилия. Джек придумал оригинальный план действий. За три недели до следующей встречи он везде расклеил яркие, бросающиеся в глаза объявления: «Увидимся на Т. О. П.!»[1]1
  Очевидно, здесь использована игра слов: «top» в переводе с английского означает «верхний; лучший; самый главный».


[Закрыть] Сотрудники были заинтригованы: «Что такое Т. О. П.?» На следующей неделе он заменил плакаты другими: «Т. О. П. Это здесь и для тебя!» Всевозможные предположения и слухи продолжали распространяться. Затем, за неделю до следующей встречи, Джек придумал новые объявления: «Наконец-то он здесь. Откройте для себя Т. О. П…» и написал дату и время.

Члены клуба помогли быстро организовать встречу, предвидя появление нескольких новых участников. Они ошиблись. Пришло не несколько человек, а целых сто! Остроумный план Джека сработал.

Джейн Хеслер организовала на Среднем Западе собственную консалтинговую фирму. Она начала с того, что арендовала небольшой офис, купила компьютер и наняла только одного сотрудника – Хелен Фредерикс. Поначалу у Хелен были чисто административные обязанности: бухгалтерский учет, ответы на телефонные звонки, назначение встреч. По мере того как расширялся бизнес, Хелен с возрастающим волнением наблюдала, как маленькая фирма превращалась в настоящую компанию. Джейн любила повторять: «Когда– нибудь мы прославимся. Если кому-то понадобятся консультации, то сразу вспомнят о нас». – «О нас», – улыбалась Хелен. До сих пор еще никто не давал ей возможности ощущать свою значимость и незаменимость в деле. Время шло, и обязанностей у Хелен прибавлялось. Она поддерживала связь с общественностью и даже занималась продажей по телефону, когда не было другой работы. Она стала таким хорошим профессионалом, что другая компания пыталась переманить ее, предлагая двойной оклад. Слегка поколебавшись, Хелен отклонила предложение. Она не могла оставить Джейн.

Как-то раз Джейн позвонили из одной калифорнийской фирмы. Ей предложили переехать в Калифорнию для совместной работы. Фирма оплачивала все: переезд, офис и прочие расходы. Предложение было превосходным, за исключением одной важной вещи: Хелен чувствовала, что перемена школы может повредить детям. Кроме того, ее муж только что получил повышение по службе. Хелен считала, что ей не следует ехать. Очень расстроенные, подруги решили, что Джейн все же следует принять предложение, но они будут поддерживать близкие отношения.

Джейн понравилось в Калифорнии, и ее бизнес стал процветать. «Мне все же так не хватает тебя», – говорила она Хелен. Они пообещали друг другу, что когда-нибудь соединятся. Как-то раз, спустя уже семь лет после переезда, Джейн позвонила Хелен: «В этом году наш оборот достиг одного миллиона долларов. Я переезжаю в большой центр, и мне нужен кто-нибудь, кто помог бы мне. Никто не сделает это лучше тебя. Подумай: все было бы как прежде».

Дети Хелен теперь поступали в колледж, а ее муж был готов последовать за ней, поэтому она с удовольствием согласилась. Джейн устроила прием в честь своей новой сотрудницы. Они смеялись, вспоминая дни, когда работали вместе. «Я хочу сказать вам, – обратилась Джейн к собравшимся, – что однажды поработав с Хелен, вы уже никогда не сможете забыть ее. Я знала, что наступит день, когда мы опять будем вместе».

Джо Брозич и Тони Роджерс из Дулута, штат Миннесота, были студентами колледжа, когда их увлекла одна идея. Как-то раз Джо смотрел по телевизору выступление Мадонны и заметил, что на ней надето много резиновых браслетов. «Это выглядит вызывающе, – подумал он, – но я, пожалуй, носил бы их на шее». Джо поделился своими мыслями и с лучшим другом, Тони, и тот согласился с ним. Образовав компанию, двое молодых людей решили реализовать свою идею и предложили ее двадцати пяти магазинам, торгующим сувенирами. Одни посмеялись над их затеей, другие одобрили, но сказали, что займутся реализацией их идеи только тогда, когда получат товар. Однако никто не согласился финансировать этот проект.

После долгих и тяжелых поисков друзья нашли компанию, которая могла выполнить их заказ. Но чтобы установить оборудование для отливки пластиковых форм, требовалось пятьдесят тысяч долларов.

У Джо и Тони не было таких денег, но отступить назад и отказаться от своей идеи они не могли. «Должен же быть кто-то, у кого есть это оборудование», – заявил Джо. Сделав тридцать телефонных звонков, они наконец нашли компанию в Нью-Йорке, которая уже выпускала такие резиновые кольца для промышленного оборудования. «Мы продадим вам каждое кольцо по 52 цента за штуку», – сказали им. Дело было сделано. Получив товар, Тони и Джо оценили каждое резиновое кольцо в 3 доллара.

Они начали продавать их в школах, и товар стал пользоваться большим успехом. Резиновые ожерелья превратились в новое увлечение. Вскоре друзья начали продавать их крупным магазинам и сувенирным киоскам. Деньги, которые они заработали, Джо использовал на покупку машины, а Тони внес свою часть в фонд колледжа. Став примером для школы, Тони и Джо были приглашены в качестве гостей на торжественное собрание, где другие ученики могли бы послушать их рассказ и задать вопросы. Один из них спросил: «Неужели так необходима финансовая независимость?» Друзья улыбнулись друг другу. Джо ответил: «Да, я солгал бы, отрицая это, но важнее то, что после многих неудач мы не сдались. Я горжусь этим больше всего. Мы остались верны своей идее». Преданность идее, организации, человеку порождает чувство уважения к себе. Я испытываю гордость от того, что до сих пор ношу тот нож с собой. Действительно, им очень удобно резать бифштексы, но он также напоминает мне, как важно быть преданным человеком.

10. Удовольствие. Недавно я виделась с Джорджем Бернсом, которому 90 с лишним лет, и он рассказывал мне о том, что такое старость. В ответ на вопрос, в чем секрет столь долгой жизни, Бернс ответил: «Любите свое дело». Мудрые слова. Многие из нас забывают или не осознают, что работа может быть источником удовольствия, радости и оптимизма. Это очень важно, потому что мы проводим ' большую часть своей жизни на работе. Люди, которым она неприятна, становятся злыми, ожесточенными и разочарованными. Чтобы быть счастливым, довольным и молодым, приближаясь к своему столетию, как Джордж Бернс, вы должны любить работу.

Конечно, было бы прекрасно, если бы мы испытывали удовольствие от всего, что делаем, но это удается немногим. Как правило, большинству что-то нравится в работе, а что-то нет. И наконец, есть люди, которых в ней все раздражает. В этом случае кардинальным решением проблемы является полная перемена работы. Однако по мере сил можно попытаться сделать интересным, значительным и приятным то, что мы делаем.

Когда я была менеджером в компании, которая занималась сбытом ножей, в мои обязанности входило организовывать короткие информационные семинары для желающих поступить на работу. Бывали периоды, когда приходилось проводить до четырех таких встреч ежедневно, причем часто они следовали одна за другой. Я почувствовала себя опустошенной после напряженной работы. К концу дня вся моя энергия истощалась. Нуждаясь в поддержке, я позвонила двум своим коллегам, Марку Блюму и Дону Стакеру, которые работали рядом со мной. Но они находились в таком же состоянии. Мы жаловались друг другу, как вдруг произошло что-то странное. Чем больше мы говорили о семинарах, тем больше смешного в них находили. «Нам надо снять об этом фильм. Вот было бы здорово», – предложил Марк. Мы так и сделали.

На следующий день после работы мы зашли к Марку в офис. Написав шутливый сценарий, мы по очереди снимали его на видеопленку. Каждый из нас был по-своему талантлив. Марк изображал язвительного истерика, он говорил, как Дэвид Леттерман. Дон разыгрывал из себя комика и делал это с большим пафосом. Я тоже добавила несколько творческих штрихов, чтобы придать сцене особую остроту. Мы получили большое удовольствие от своей затеи. Зачастую мы смеялись так сильно, что приходилось выключать видеокамеру.

Закончив снимать только в три часа утра, мы стали просматривать пленку. Фильм получился удачнее, чем мы ожидали, и заставлял нас смеяться до хрипоты. «Нужно показать его всем менеджерам. Им понравится», – сказала я. Мы принесли кассету на очередную конференцию, которая состоялась через месяц. Когда к вечеру утомительное заседание закончилось, мы попросили вице-президента показать фильм. До сих пор у слушателей было только одно желание – поскорее вернуться в отель. Однако их реакция на фильм превзошла все ожидания. Некоторые даже падали со стульев от смеха. Они не только веселились, но и принимали все, что происходило, близко к сердцу. «Слава Богу, – сказал один менеджер, – я думал, что только я страдаю от потных ладоней, но когда увидел, как вы смеетесь над этим, мне сразу стало легче». Другой добавил: «Скажите спасибо вашим клоунам. Я теперь никогда не смогу сидеть на семинарах с серьезным лицом». Даже вице-президент одобрительно заметил: «Вы трое сделали нашу работу приятной. Нам нужно как можно больше людей, которые понимали бы, что не стоит быть слишком серьезными. Маленькие радости приносят большую пользу». Работа над фильмом придала мне сил. И хотя другие свои обязанности я выполняла охотно, проведение семинаров все равно утомляло меня. Фильм просто помог сделать этот процесс чуть более приятным.

«Тебе нравится убираться?» – спросила моя приятельница своего шестнадцатилетнего сына, который работал поваром в ресторане. В прошлом году мы вместе с ней занимались одним проектом. Поскольку мы были очень загружены работой, по вечерам нам часто приходилось встречаться дома. Однажды, когда, увлеченные проектом, мы сидели за кухонным столом, с работы вернулся сын моей помощницы. Она очень гордилась тем, что он решил самостоятельно заработать деньги на видеоаппаратуру. Ей особенно нравилось то, что сын стал работать поваром, хотя терпеть не мог заниматься чем-нибудь на кухне дома. «Он проводит в ресторане очень много времени: либо стоит у раскаленной плиты, либо занимается уборкой. Посмотрим, что из этого выйдет». Ей было приятно, что он старается выполнять свои обязанности лучше, чем она могла предположить.

В тот вечер, зайдя на кухню, юноша выглядел не слишком привлекательно. Он был одет в белую поварскую форму, но было трудно сказать, какого цвета она стала, так как всю ее покрывали пятна. Спутанные и грязные волосы выбивались из-под шапочки, и от него пахло приправами. Однако растрепанный и неопрятный вид нисколько не мешал его отличному настроению. Он весело поздоровался с нами, насвистывая, подошел к холодильнику, вытащил оттуда бутылку содовой и, прежде чем закрыть дверцу, изобразил пируэт. «Как прошел день на службе?» – шутливо спросила мать. Он рассмеялся и ответил: «Отлично».

Мне хотелось узнать, что было причиной его приподнятого настроения, и я спросила, почему ему так нравится работа. «Ну сама по себе она довольно утомительна. Весь день я готовлю в переполненной, жаркой кухне. Затем самое важное – уборка, потому что к концу дня все вокруг становится грязным. Но мне даже приятно заниматься этим». Я попросила рассказать поподробнее. «В часы пик мы устраиваем соревнование – кто приготовит пищу быстрее: сами засекаем время и смотрим, кто победит. Это превращает трудную работу в игру. Но больше всего мы любим убираться, потому что тогда остаемся в ресторане одни. В это время мы громко включаем музыку, танцуем, поем и смеемся». – «Иногда приятно пошуметь, – сказала я, – нам с твоей мамой тоже не мешало бы немного попеть и потанцевать во время работы». И хотя я шутила, его отношение к делу очень повлияло на меня. Мы все можем поучиться у этого парня, как превратить утомительную работу в развлечение. Необязательно любить то, что вы делаете, но в любом деле можно найти приятные стороны.

11. Самоуважение. Несколько лет назад я познакомилась с молодым человеком, который в возрасте 25 лет поставил перед собой цель работать так интенсивно, чтобы уже к 40 годам заработать пенсию. «Я не хочу потратить всю жизнь на работу. Мне нужна свобода, чтобы делать то, что я хочу», – говорил мне Райан Хейл. Он был настолько захвачен этой идеей, что ставил перед собой вполне конкретные цели, чтобы осуществить ее. Райан начал свой собственный бизнес в 28 лет, основав быстро растущую строительную компанию. В 33 он полностью встал на ноги и купил свой первый дом. Сейчас Райану исполнилось 36, и когда я напомнила, что через 4 года ему придется оставить работу, он рассмеялся над прежними планами. «Уйти на отдых? Проведя неделю в отпуске, я начинаю сходить с ума. Я скучаю по работе. Я не знаю, что буду делать без нее. Она помогает мне уважать себя и радоваться жизни».

Многие из нас жалуются на работу, но если мы задумаемся, то поймем, что на самом деле она обогащает нас, и это важнее всего. К счастью, благодаря ей вы ощущаете уверенность в себе. Поскольку значительную часть времени мы посвящаем работе, очень важно, чтобы она приносила чувство удовлетворения, делая нашу жизнь счастливой и полноценной. Тем, кого она не удовлетворяет или опустошает, нужно попытаться улучшить условия работы, а может быть, даже сменить ее.

Джон Фамер долго и упорно учился, чтобы стать адвокатом, как его отец, и принять участие в семейном бизнесе. Тот всегда говорил: «Когда-нибудь мы будем работать вместе: отец и сын». Стараясь угодить отцу, Джон, естественно, выбрал эту профессию, полагая, что она сделает счастливым и его. Джону было интересно учиться в юридической школе, но когда он сдал экзамены и стал адвокатом, то почувствовал разочарование. Ему не нравилось углубляться в юридические тонкости и иметь дело с раздраженными к оскорбленными людьми. Большая часть времени уходила на разрешение конфликтов, что вызывало у Джона неприятные ощущения. Однако он занимался адвокатской практикой в течение 10 лет и, хотя не уважал свою работу, никогда не позволял себе подумать о том, чтобы сменить ее.

Ситуация изменилась довольно неожиданно. Джон присутствовал на приеме, организованном по случаю ухода на пенсию одного из руководителей фирмы, который обратился к собравшимся с речью. Он поблагодарил компанию, своих коллег и сказал: «Я проработал адвокатом здесь более 30 лет, и мне дорога каждая секунда этого времени. Жизнь слишком коротка. Вы обязательно должны любить то, что делаете». Эти слова потрясли Джона. Чем внимательнее он слушал, тем яснее понимал реальное положение вещей: «Я не люблю свою работу». На следующий день Джон взял выходной, чтобы остаться наедине с собой и спокойно подумать. Он понял, что на самом деле ему нравится заботиться о людях, которым необходима помощь. Даже его коллеги замечали, что он слишком близко принимает к сердцу заботы клиентов. Прошло несколько месяцев, и после долгих раздумий Джон решил, что хочет работать в области социального обеспечения. Он вернулся в колледж и получил специальность социального работника. В конце концов Джон понял, что то, что было хорошо для его отца, не обязательно должно быть хорошо и для него. Теперь он нашел занятие по душе.

Мы уже обсудили различные способы, с помощью которых можно стимулировать свой интерес к работе и к жизни, но давайте не будем забывать, что может настать время, когда потребуются более решительные действия. Самое важное – всегда прислушиваться к своему внутреннему голосу и следовать тому, что подсказывает сердце.

Внутренние стимулы являются теми факторами, с которых начинаются перемены в вас и вашей работе. Попытайтесь ежедневно сосредоточиваться на одном из одиннадцати пунктов и ставить перед собой конкретную цель. Или можно выбрать какой-нибудь один пункт, например, «стимулы», думать о них в течение месяца и стараться находить их каждый день. Если мы прекращаем работать над собой, то перестаем совершенствоваться, поэтому так важно находить источник энергии в самих себе.

Другая возможность использовать предложенный список – изложить в письменном виде свои намерения сделать работу более полезной и важной. Большинство компаний делает такие заявления о намерениях. Почему бы вам не поступить так же? Выберите один пункт из списка и составьте свое заявление. Не усложняйте, не мудрите, пишите то, что придет в голову. Образец заявления, составленного участниками моего семинара, выглядит так:

Сегодня я буду как можно дружелюбнее отвечать на все телефонные звонки, чтобы сразу создавалась спокойная, приятная атмосфера общения.

ИЛИ

Сегодня я постараюсь вести себя так, чтобы меня зауважали все окружающие.

Теперь напишите ваш вариант.

Моей целью является ...

...

...

Поставив перед собой цель, мы сразу начинаем ощущать себя более полезными и ценными людьми. Напишите на листке бумаги, что именно вам хотелось бы осуществить, и прицепите где-нибудь на видном месте или просто не забывайте о своих задачах. Помните, что ваша жизненная ситуация зависит от того, каковы стимулы вашей деятельности и как ваша цель воплощается в жизнь.

Прежде чем я завершу эту главу, мне хотелось бы дать вам три совета, как сохранить уверенность в своих силах.

1. Помните, чувство собственного достоинства – это нечто такое, над чем следует постоянно работать, начиная с того, как вы разговариваете сами с собой, и кончая увлечениями, которые вы себе выбираете.

К сожалению, многие люди либо слишком много болтают

о том, как им не хватает уверенности в своих силах и что просто необходимо набраться этой уверенности, либо вообще не сознают, что недостаток уважения к себе – это проблема, над которой можно работать. Вот что рассказал мне мой коллега про своего приятеля, у которого была привычка говорить о своих делах в такой манере, что это не лучшим образом отражалось на его жизненной позиции, а также на способности принимать ответственные решения и добиваться успеха:

«Один мой приятель, телевизионный журналист, недавно начал делать радиорекламы. Услышав его передачу, я позвонил ему и выразил свое восхищение. Он поблагодарил и сказал, что эта работа пришлась ему по душе и он получил за нее неплохую сумму денег; но затем он удивил меня последующим высказыванием: “Мне хотелось бы делать такие передачи почаще”. Меня совершенно обескуражило это “хотелось бы”. На мой взгляд, просто хотеть чего-либо предполагает, что ситуация нам неподконтрольна – что цель, к которой мы стремимся, никак не связана с нашими усилиями. Вы хотите сбросить вес или вы что-то делаете для этого? Вам хочется разбогатеть или вы что-то предпринимаете в этом направлении? Разумеется, это может выглядеть придирками с моей стороны, нам всем случается употреблять выражения, не вполне адекватные смыслу, который нам нужен. Но мне представляется важным, что, употребляя не слишком стимулирующие выражения, частенько мы начинаем верить им. Если бы в свое время я сказал себе, что мне хотелось бы начать собственный бизнес, в этом случае я рассматривал бы свою цель скорее как далекую мечту, а не что-то доступное мне. Однако, когда я твердо сказал, что начинаю свой бизнес, решительность моего заявления привела в активное состояние мои серые клетки.

Имея в виду именно эту идею, я сказал приятелю: “Отчего ты говоришь, что тебе хотелось бы делать такие передачи почаще? Разве это не от тебя зависит? Почему ты не говоришь, что принял решение делать подобные передачи?” Мои вопросы слегка встряхнули его. “Да ты понимаешь, – начал он, – честно говоря, я никогда об этом не думал. Видимо, это просто привычка говорить в таких выражениях. Мне в голову не приходило, как это звучит или как влияет на меня”. Мы с ним немного побеседовали на эту тему, а потом мой друг постарался разобраться в некоторых своих привычках и особенностях поведения. Он даже признался, что, вероятно, в нем сидел страх перед этой новой для него деятельностью. Причины такого страха обычны для многих людей и мешают им добиться успеха: это опасение потерпеть поражение, быть отвергнутым, это боязнь чего-то неизвестного и т. д. Заглянув в себя поглубже, мой приятель решил употреблять более решительные выражения: “Я принял решение…”, “Я объявляю, что…”, “Я посвятил жизнь…” Через два месяца после нашего разговора он сделал подряд еще пять радиореклам».

Следует сказать, что самоусовершенствование требует большой работы и не обходится без риска, поскольку всякие перемены – это дело рискованное. Альтернативой является, разумеется, отсутствие всякого стремления к успеху, жизнь по привычной колее, существование. Но всякие изменения проходят гораздо легче, если вы начинаете с небольших задач, например, решаетесь оставить вредную привычку употреблять выражения, никак не стимулирующие вашу активность, или привычку говорить о себе в уничижительном тоне. Этот журналист является примером человека, любящего поговорить о своих планах, но не слишком стремящихся к их реализации. Как часто мы все грешим этим? Мы тоже болтаем о том, как нам хочется добиться успеха, но при этом не ставим перед собой конкретные задачи.

Однажды мне пришлось работать над одним проектом вместе с двумя братьями, у которых был общий бизнес. Они были очень похожи друг на друга, но один из братьев был в прекрасной физической форме, а другой совершенно не следил за собой. Этот второй брат постоянно подшучивал относительно разницы между ними, и в его шуточках я чувствовала некоторое самоуничижение. Я сказала ему о своем впечатлении, и он признался, что я права. Действительно, он тут же решил начать физические тренировки по специальной программе и прекратить все разговоры на эту тему. Однако, когда я увидела его через неделю и спросила, как продвигается программа, оказалось, что он разочарован. «Мой брат занимается по этой программе уже целый год, – сказал он. – Я так сильно отстал, что мне его не догнать».

Совершенно ясно, почему его постигло разочарование. Сделав из программы такое личное и явно проигрышное для него самого соревнование, он почувствовал, что утратил стимул продолжать занятия. Мы немного посовещались, с какой стороны подойти к проблеме, и поставили перед ним вполне достижимые цели. Во-первых, мы решили, что план его занятий не будет иметь ничего общего с программой брата. Согласившись с этим, он составил для себя вполне реалистический план и начал постепенно выполнять его, мало-помалу продвигаясь вперед. Месяц спустя, когда мы с ним встретились, он просто сиял. «Как программа?» – спросила я. Не вспоминая больше о своем брате, он с гордостью заявил: «Я придерживаюсь ее, и она прекрасно идет. Частенько я сокращаю тренировки, но не собираюсь наказывать себя за это. Я обязательно буду продолжать». Он оказался в силах выполнить свои задачи, потому что они были спланированы таким образом, что отвечали его реальным возможностям. Сейчас, когда прошел год, он в несравненно лучшей форме. Он сбросил 30 фунтов, ест здоровую пищу и регулярно делает упражнения. Самоуважение можно восстанавливать постепенно, шаг за шагом.

2. Ваша бабушка была права! Стойте прямо и улыбайтесь. Чем увереннее вы себя держите, тем больше верите в свои силы.

«Садись! Плечи назад! Не смей горбиться!»

Мы то и дело слышали эти команды от взрослых, когда были детьми и подростками. Подобно многим подросткам, я сопротивлялась этим требованиям: (1) совершенно естественно, мне хотелось поступать не так, как велят, а наоборот, и (2) я полагала, что старшие слишком много суетятся по пустякам. В конце концов, почему так уж важна эта осанка? Потом наступил день, когда я шла по улице и вдруг увидела в окне витрины свое отражение. Это зрелище привело меня в шок. Я сильно сутулилась, и поэтому вид у меня был какой-то утомленный и усталый. Я остановилась, расправила плечи, подняла голову и положила на нее воображаемую книгу. И, о чудо! —я выглядела теперь совершенно другим человеком —это была все та же я, но энергичная и уверенная в себе. Осанка так важна, потому что то, как мы себя держим, говорит о нас больше, чем то, что мы говорим и как мы это говорим. Запомните, 60% общения происходит не на словесном уровне. Скажем еще раз, у людей складывается впечатление о нас в большой степени в зависимости от нашего внешнего облика, от того, как мы себя держим, а не от каких-то других факторов. И тут самое главное —хорошая осанка и заразительная улыбка.

3. He имеет значения, кто вы и чем занимаетесь, научитесь сильному, крепкому рукопожатию и используйте его. Первый контакт с людьми происходит через этот ритуал. Если вы подаете руку с безжизненно повисшими пальцами, не пожимаете как следует протянутую вам руку, вы производите соответствующее впечатление. И наоборот, сильное, крепкое рукопожатие говорит о вашей уверенности в своих возможностях. Люди, умеющие хорошо флиртовать, умеют хорошо пожимать руку.

Когда мне пришлось работать менеджером и я набирала на работу людей, мне приходилось порой обмениваться рукопожатиями более чем с 50 людьми ежедневно. Как и другие средства самовыражения, манеры пожимать руку оказались очень разными. Некоторые люди просто хватались за кончики моих пальцев, а другие так сильно сдавливали мою ладонь, что просто кости трещали. Встречались люди, рукопожатие которых было крепким и оставляло приятное впечатление, а иные протягивали мне влажные пальцы и ладони. Пожав столько рук, я поняла, что рукопожатие говорит о человеке очень много. Действительно, у меня было так мало времени для общения с каждым претендентом, что впечатление от рукопожатия сделалось решающим фактором для оценки людей.

Влажное и бессильное рукопожатие обычно вполне соответствует характеру человека. Встречались и такие люди, которые обхватывали мои пальцы довольно крепко, но не брали руку целиком в свою, ладонь к ладони. Одна женщина поступила именно так – она ухватила меня за пальцы, и у меня сложилось впечатление, что, хотя ей хочется пожать мне руку, она как-то не решается. Когда у нас с ней было собеседование, она проявила себя так же нерешительно: было видно, что она стремится получить работу, но полной уверенности в себе у нее нет. Когда попадался человек, стискивающий мою руку слишком сильно, мне было ясно, что он страшно нервничает, но в то же время очень хочет попробовать свои силы. Иногда люди подобного типа были чересчур возбуждены, но мне все-таки нравилось, что они делают усилие и стараются произвести хорошее впечатление.

Конечно, наиболее благоприятное чувство остается после рукопожатия человека, у которого теплые руки, и он пожимает вашу руку, ладонь к ладони, достаточно крепко. При этом он смотрит вам в глаза, и вы чувствуете, что он вам доверяет. При беседе такие люди ведут себя подобным же образом: чувствуется их уверенность в своих силах, деловая смекалка и контактность.