Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Текст добавлен: 16 октября 2016, 21:55

Текст книги "Отличная компания. Как стать работодателем мечты"

Автор книги: Дженнифер Робин

Соавторы: Майкл Бёрчелл

Жанры:

Управление, подбор персонала

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 22 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]

Назад к карточке книги

Майкл Бёрчелл, Дженнифер Робин
Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Издано при содействии КСС «Система Кадры»

Перевод В. Подобед

Перевод Т. Гутман

Руководитель проекта А. Деркач

Корректор Е. Чудинова

Компьютерная верстка А. Абрамов

Художник обложки Л. Беншуша

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

* * *

Эта книга посвящается сотрудникам, нашедшим работу своей мечты. Их слова и истории помогли создать модель Great Place to Work® и навсегда изменили наши представления о том, каким должно быть место работы

К читателю
(Обращение от КСС «Система Кадры»)

Если вас заинтересовала эта книга и руки сами собой к ней потянулись, поздравляю! Значит, вы уже на верном пути, а «рабочее место мечты» для вас не пустой звук, и, как смею предположить, есть большое желание сделать так, чтобы в вашей компании все рабочие места стали идеальными в глазах сотрудников. Ежедневно отвечая на сотни вопросов клиентов по работе с персоналом, мы в «Система Кадры» убеждены, что кадры решают если не все, то очень многое. От того, насколько качественно и умело подобрана команда, порой зависит успех всего мероприятия. В свою очередь статус «Работодатель мечты» позволяет решить извечную проблему кадров. При наличии такого статуса уже не вы будете искать сотрудников, закрывать вакансии, тратить время и немалые средства на подбор и адаптацию, обучение и мотивирование, а ваши сотрудники будут держаться за свои места, рассказывать о своей идеальной работе своим знакомым и тем самым обеспечивать вас неиссякаемым потоком потенциальных трудовых ресурсов. Соискатели по собственной инициативе начнут слетаться, как мотыльки на свет, и работодателю при открытии вакансий останется лишь выбирать самых достойных из самых талантливых.

Идеальная картинка, не правда ли? Но она вполне достижима, и о том, как ее достичь, и пойдет речь в этой книге. Сразу скажу, что единого сценария или универсальной инструкции в таких делах быть не может. У каждой компании есть свои особенности, своя специфика, которые обязательно нужно учитывать при реализации той или иной программы. Но у этой книги есть важное и неоспоримое преимущество. В ней собраны лучшие практики передовых зарубежных компаний и дан комплексный подход к решению вопроса. В результате у читателя формируется четкое понимание, каким видит «рабочее место мечты» среднестатистический сотрудник и как это место организовать. И уже при наличии такого понимания с учетом собственной специфики и российского менталитета вам останется лишь сформировать свою индивидуальную программу действий и мер, исходя из вариантов, предложенных в книге, чтобы по итогам ее реализации каждый сотрудник вашей компании мог с уверенностью сказать: «Да, я нашел для себя рабочее место мечты!»

Желаю приятного чтения, вдохновения, новых идей и, конечно же, их эффективной реализации!

С уважением и готовностью всегда прийти на помощь клиентам в решении любых вопросов по работе с персоналом.

Вероника Шатрова,
главный редактор кадровой справочной системы «Система Кадры»
[email protected]
www.1kadry.ru

Предисловие к русскому изданию

За последние годы рынок труда совершил эволюционный скачок. Времена, когда балом правили работодатели, придирчиво выбиравшие себе сотрудников из толп кандидатов, ушли в прошлое. Сегодня компании находятся в непрерывном поиске маркетинговых и технологических идей, способных удержать скучающего потребителя, и именно персонал в такой ситуации становится основным капиталом компании. Право выбора на рынке труда переходит к работнику. Наступила эра HR-маркетинга, в которой важнейшим условием успеха компании является формирование привлекательного бренда работодателя в глазах работающих сотрудников и рынка в целом. Такого результата невозможно достичь только рекламными средствами – необходимо реально трансформировать корпоративную культуру, процессы и инструменты управления персоналом. Выглядеть хорошим работодателем недостаточно – нужно быть им.

Книга, которую вы держите в руках, по большому счету посвящена одному из аспектов HR-маркетинга – вопросу о том, зачем и как создавать и поддерживать в компании такую атмосферу, в которой хочется работать. Если сжать ее суть до нескольких слов, получится примерно так: счастливый сотрудник – эффективный бизнес.

Сама по себе эта идея далеко не нова и вызывает в российской бизнес-среде ряд типичных возражений. Самые распространенные из них – указание на идеалистичность этого принципа, обвинение в декларативности и опасение «разбаловать» сотрудников. Давайте разберем эти возражения по порядку и поищем ответы на них в этой книге.

Идеалистичность или прагматичность?

На фоне типичных задач отечественного собственника – борьбы за эффективность, избавления от непрофильных активов, оптимизации численности персонала и фонда оплаты труда – вывод на первый план заботы о людях представляется романтическим благодушием и маниловщиной. И это, вероятно, одно из самых распространенных и самых глубоких заблуждений молодого российского капитализма.

Российский бизнес не так давно пришел к идеям борьбы за эффективность и повышения конкурентоспособности и осознал свое отставание от мировых лидеров по этим показателям. Потребность наверстать упущенное и горячность, свойственная новообращенным, ведут к тому, что эффективность зачастую ассоциируется с жесткостью и механистичностью, а интересы сотрудников – тех, кто призван обеспечить эту конкурентоспособность, – сбрасываются со счетов. Определенную роль играет здесь и желание отмежеваться от опыта «развитого социализма», где идея заботы о людях порой вырождалась в мероприятия «для галочки» и плодила расслабленность и разгильдяйство.

Идеи и истории, приведенные в этой книге, на первый взгляд действительно кажутся исключительно человеколюбивыми и идеалистичными. Однако американские бизнесмены – отнюдь не благодушные филантропы. За пробуждением их интереса к человеку – сначала к клиенту, а потому и к сотруднику компании – стоит трезвый расчет, который показывает, что в условиях жесткой конкуренции, когда все остальные инструменты уже исчерпали свою силу, именно забота о собственных сотрудниках может дать бизнесу колоссальное преимущество.

Масштабное изучение лучших компаний-работодателей, которое Great Place to Work Institute на протяжении многих лет проводит по всему миру и результаты которого легли в основу этой книги, свидетельствует в пользу того, что забота о сотрудниках не только окупается, но и приносит значительную выгоду (за фактами загляните в главу 1). Конечной целью компаний, опыт которых приводится здесь в качестве примеров, было отнюдь не первое место в рейтинге работодателей. Они ставили перед собой вполне прагматические задачи: стать самым творческим и новаторским разработчиком программного обеспечения, обеспечить высочайшую производительность людей в плановые периоды перегрузок, сформировать долгосрочную лояльность своих клиентов и т. п. Просто внимание к своим сотрудникам, стремление повысить их вовлеченность в бизнес стали наилучшими инструментами решения этих задач.

Такой подход можно было бы расценить как циничный, если бы не одно «но»: волшебство работает только тогда, когда интерес к людям является искренним и неподдельным. Поэтому, принимая идеи выдающихся работодателей на вооружение, нужно быть готовым к радикальной перестройке и корпоративной культуры, и собственного сознания – иначе волшебство не случится.

Декларативность или практичность?

Декларация принципа сама по себе еще не обеспечивает его реализации. Книга, которую вы держите в руках, служит не только манифестом, но и хорошей дорожной картой, которая позволяет воспользоваться чужим опытом и срезать дорогу: в ней есть общая схема, которая поможет сориентироваться на местности (модель работы мечты, подробно описанная в главах с 1 по 6), контрольные списки вопросов в конце каждой главы, помогающие корректировать путь, а также пошаговый маршрут к созданию своей работы мечты (см. главу 8). Главная же ценность этой книги, на мой взгляд, – уникальный арсенал весьма любопытных идей, собранных из практики как хорошо известных нам международных компаний, таких как Starbucks, Microsoft, Google, Adobe, eBay, так и небольших фирм, которые ведут свою деятельность в каком-то одном американском штате.

Конечно, в основе книги лежит главным образом американский опыт, что вносит определенную культурную специфику. Однако, как подчеркивают авторы в главе 7, модель работы мечты опирается на универсальные ценности и потребности людей, которые не зависят ни от географии, ни от отрасли, ни от размера компании. И действительно: разве для вас не важно доверие к лидерам компании, гордость за то дело, которое вы делаете, и дух товарищества в коллективе? Все это скрупулезно описывает книга «Отличная компания», приводит в систему и дает пошаговое описание методов совершенствования.

Кто в ответе за счастье сотрудника?

«Бизнес делают люди» – верим мы в «ЭКОПСИ». Занимаясь консалтингом в области управления персоналом, мы все чаще получаем от наших клиентов запросы на исследование и повышение вовлеченности сотрудников, на создание или «перезапуск» бренда работодателя. Наши собственные исследования показывают, что кандидаты и сотрудники стали более мобильными и активными, постоянно анализируют рынок в поисках наиболее привлекательного для себя места работы. Забота о счастье сотрудника в организации относится к одной из самых популярных тем в HR-сообществе.

Не порождает ли такая позиция работодателя пассивное, потребительское отношение со стороны работника? Что должны сделать сами сотрудники для повышения собственной вовлеченности?

В книге «Отличная компания» эти вопросы оставлены практически без внимания (лишь в одной-двух историях вы найдете беглое упоминание о том, что встречная инициатива сотрудника – неотъемлемая часть работы мечты). В мире, который показывают нам авторы книги, хорошая организация во многом напоминает хорошую семью, где родители создают среду, позволяющую детям наиболее полно проявить себя и добиться максимума. И в этом смысле внимание работодателя к сотруднику является первичным, как и внимание родителей к ребенку. Может быть, именно поэтому такое большое внимание в книге уделяется менеджерам компании – как первым лицам, так и линейным руководителям. Способы их взаимодействия с персоналом, отношения, которые они выстраивают, и служат ключевым стимулом для людей – организации становятся выдающимися благодаря выдающимся лидерам.

По духу это очень «американская» книга: она написана с мощным эмоциональным зарядом. Фактически она представляет собой «формулу любви» – взаимной любви сотрудника и его компании. Однако за высоким слогом кроется содержание, которое стоит внимания и заслуживает вдумчивого, сосредоточенного прочтения.

Вероника Луцкина, партнер «ЭКОПСИ Консалтинг», руководитель практики «HR-маркетинг»

Предисловие Роберта Леверинга[1]1
Один из основателей Great Place to Work® Institute.

[Закрыть]

Когда в мои руки попала рукопись этой книги, я задался вопросом о том, почему не написал подобную книгу 20 лет назад. «Отличная компания. Как стать работодателем мечты» дает практические советы любому лидеру, который желает преобразить культуру своего места работы. Более того – она обещает лидерам помочь в достижении целей организации, оказав при этом положительное влияние на рабочую жизнь сотрудников.

Причина, заставившая меня задуматься, почему я сам не взялся за ту же тему ранее, – в том, что 20 лет назад я написал книгу «Отличное место работы: почему кто-то работает хорошо, а большинство – плохо» (A Great Place to Work: What Makes Some Employers So Good – and Most So Bad, Random House, 1988). В той книге я, опираясь на исследования, опубликованные в 1984 году в нашем совместном с Милтоном Московитцем бестселлере «100 лучших работодателей Америки» (The 100 Best Companies to Work for in America), объяснял, чем те компании, которые стали для своих сотрудников работой мечты, отличаются от прочих. Определение, которое я дал работе мечты, легло в основу модели, применявшейся нашим институтом для анкетирования и консультирования; оно обстоятельно объясняется и обсуждается в этой книге. Так что для меня как профессионального журналиста и автора полудюжины книг деловой тематики вполне логичным следующим шагом было бы написать на эту тему ту книгу, которую вы сейчас держите в руках, – задача, столь блестяще решенная Майклом Бёрчеллом и Дженнифер Робин.

По мере чтения книги Бёрчелла и Робин я, однако, все отчетливее понимал, что был бы для нее не самым правильным автором. Два ее настоящих автора, будучи опытными консультантами, гораздо лучше меня могут дать лидерам практические рекомендации. Майкл Бёрчелл до того, как в 2003 году влился в ряды Great Place to Work® Institute, получил личный опыт работы в роли HR-руководителя в «компании мечты» – W. L. Gore & Associates. Эта компания – одна из всего четырех организаций, которые фигурировали во всех списках FORTUNE 100 Best® начиная с 1998 года, равно как и в наших книгах, изданных в 1984 и 1993 годах. В нашем институте Бёрчелл работал с десятками компаний по всему земному шару, применяя модель Great Place to Work® к самым разным аспектам ведения бизнеса. Будучи в прошлом членом правления подразделения Общества управления трудовыми ресурсами[2]2
Society for Human Resource Management (SHRM) – американская профессиональная ассоциация HR-менеджеров, крупнейшая в мире в своей области. – Прим. пер.

[Закрыть] в Делавэре, в настоящий момент он активно участвует в деятельности Сообщества организационного развития[3]3
Organization Development Network (ODN, OD Network) – международная ассоциация профессионалов в области организационного развития. – Прим. пер.

[Закрыть]. Массачусетский университет в Амхерсте присвоил Бёрчеллу докторскую степень за работу, посвященную вопросам социального разнообразия и справедливости.

Дженнифер Робин, прежде чем взяться за написание этой книги, также на протяжении трех лет выступала в роли консультанта Института и вместе с лидерами самых разных организаций применяла модель Great Place to Work на практике. В настоящее время она открывает новые горизонты перед студентами, читая в Университете Брэдли трехлетний курс по управлению человеческими ресурсами в рамках образовательных программ для бакалавров, магистров и руководителей. Как можно заметить по ее предыдущей книге, «Жизнь в равновесии: поиски смысла в мире, лишенном порядка» (A Life in Balance: Finding Meaning in a Chaotic World, University Press of America, 2006, в соавторстве с Чарльзом Стоунером), посвященной вопросам поиска баланса между работой и личной жизнью, Робин страстно увлечена вопросами практического использования передовых идей и методов. Она получила докторскую степень в области промышленной организационной психологии в Университете Теннесси.

Помимо собственного личного опыта в сфере консультирования и образования, оба автора проводили интервью на местах в тринадцати компаниях, включенных в список лучших работодателей, – Camden Property Trust, CH2M HILL, General Mills, Google, W. L. Gore & Associates, Hoar Construction, Holder Construction, Microsoft, PricewaterhouseCoopers LLP, SAS, SC Johnson, Scripps Health и Wegmans Food Markets. В каждой из этих компаний они беседовали с генеральным директором и высшим руководством по работе с персоналом, а также проводили фокус-группы с сотрудниками, чтобы составить полное представление об их взглядах. В книге «Отличная компания» вы найдете обзор результатов этих исследований, а также развернутые цитаты из бесед с сотрудниками и руководителями.

Совместными усилиями Бёрчелл и Робин создали книгу, которая будет вам чрезвычайно полезна – уже хотя бы потому, что она насыщена историями и примерами из практики выдающихся компаний-работодателей. Это и «декларации о границах ответственности» (responsibility statements), используемые в компании Edward Jones вместо привычных должностных инструкций, и «Дни перспективы» (Vision Days), проводимые в Stew Leonard’s, и курс-напоминание «Назад к основам» (Back to Basics), который проходят сотрудники J. M. Smucker после пяти лет работы в компании, и многое, многое другое.

Хотя не все эти идеи можно непосредственно перенести на другую почву, они, несомненно, вдохновят лидеров повторить и превзойти успех своих коллег из компаний, которые признаны лучшими работодателями.

Примечательная черта этой книги – та тщательность, с которой авторы объясняют, какие пружины приводят подобные идеи в действие и ведут к нужному результату. Они выстраивают систему представлений, помогающую понять, как те или иные приемы позволяют создать превосходную рабочую обстановку, которая в конечном итоге повышает производительность и стимулирует новаторство во всей организации.

Мысль, которую стремятся донести до читателя Бёрчелл и Робин, весьма проста: работой мечты может стать любая организация, а эта книга – руководство, которое позволит вам поставить в этот ряд свою компанию.

Предисловие

Работа над этой книгой длилась 25 лет.

Наш институт – Great Place to Work Institute – занимается поиском и изучением компаний, ставших для своих сотрудников работой мечты, с начала 1980-х годов. На сегодняшний день он ведет свою деятельность в более чем 40 странах и ежегодно предпринимает самое масштабное исследование рабочей среды в компаниях по всему миру. Мы публикуем списки лучших работодателей в каждой из этих стран, а также сравнительные исследования, официальные доклады, исследовательские статьи и книги. Мы консультируем бизнесменов, организуем образовательные конференции и проводим обучающие программы, опираясь на те уроки, которые извлекли из собственного опыта. Однако, несмотря на все это, лидеры всегда задают нам вопрос о том, когда же мы наконец напишем «Книгу» – пособие, в котором были бы практические рекомендации о том, как создать работу мечты.

Книга, которую вы держите в руках, – наш ответ на эти просьбы. В ней мы попытались описать ключевые особенности выдающейся рабочей среды с точки зрения сотрудников. Хотя взглядам сотрудников в этой книге отведено центральное место, мы включили сюда также идеи и представления руководителей, описания передовых организационных подходов и истории из нашего опыта работы в роли консультантов. Мы потратили много сил на то, чтобы осмыслить тот разнообразный и глубокий опыт, который приобрели за двадцать лет изучения блестящих примеров работы мечты. Как можно догадаться, мы многому научились за это время – и теперь хотим поделиться с вами частью своих знаний.

Мы знаем и верим всей душой, что лучшее общество можно построить, помогая компаниям преобразовывать свои рабочие места в работу мечты. Когда сотрудники делают лучшее, на что способны, и знают, что организация поступит так же по отношению к ним, это приносит пользу всем – отдельным людям, организациям, семьям, сообществам. Да, совершенно верно: выдающаяся рабочая обстановка приносит деловую выгоду; однако мы убеждены в том, что это в конечном итоге просто-напросто правильно.

Мы знаем, что рабочие места мечты есть в каждой стране, в каждой отрасли, в организациях любых размеров и с любой моделью ведения бизнеса. Такие места можно обнаружить в крупных международных компаниях, в маленьких некоммерческих организациях, а также в государственных учреждениях. Мы убеждены в том, что ваше место работы может стать работой мечты. Задача нашей книги – помочь вам в этом путешествии.

Мы знаем, что в вопросах создания выдающейся рабочей среды центральное место занимают впечатления и ощущения сотрудников. Именно сотрудник, а не ученый и не бизнес-гуру, решает, является ли его рабочая обстановка работой мечты. Работая над книгой, мы оказались в первом ряду среди учеников таких организаций – и это произошло прежде всего благодаря тому, что мы прислушивались к их сотрудникам. Мы обнаружили, что рабочие места мечты одновременно просты и сложны. Мы попытались написать нашу книгу в простой и доступной манере, при этом хотя бы частично отразив эту сложность.

Наконец, мы знаем, что стимулами роста для лидеров и организаций являются как брошенный им вызов, так и оказанная им поддержка – в правильном соотношении. Задача нашей книги – обеспечить и то и другое.

Вызовом служит сама цель: создать и сохранить выдающуюся рабочую обстановку. В какие бы слова вы это ни облекли – «быть лучшим работодателем», «владеть компанией, которая является самым желанным местом работы», «работать с самыми увлеченными людьми» или «получить звание отличной компании», – за всем этим стоит задача преображения рабочей среды.

Источником поддержки являются слова сотрудников, руководителей и те передовые подходы, которые используются в их компаниях. Опираясь на собственный опыт, мы можем сказать вам, что понимание тех факторов, которые формируют работу мечты, со временем приобретает бóльшую глубину и отточенность. В конце концов привычка рассматривать свои руководящие шаги через призму представлений сотрудников становится второй натурой. Прочитав эту книгу, вы, скорее всего, захотите держать ее под рукой, чтобы обращаться к описанным в ней методам и историям. В последней главе предлагается ряд идей о том, как использовать те или иные подходы для преобразования своей компании в работу мечты. Кроме того, мы приглашаем вас присоединиться к нашему онлайн-сообществу, где вы сможете найти дополнительные советы, инструменты, истории и методы, которые помогут вам.

Мы оба пришли в Институт, захваченные мыслью о том, что теперь будем работать в той организации, которая ежегодно составляет список из нескольких сотен компаний по всему миру, ставших работой мечты для своих сотрудников, – компаний, у которых мы сможем учиться. Еще больше нас вдохновляло то, что эти компании год от года становятся лучше. Теперь нас воодушевляет и заряжает энергией мысль о том, что ваша компания, может быть, станет следующей присоединившейся к этому списку. Желаем вам всего самого наилучшего!