Текст книги "Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи"
Автор книги: Артур Инджиев
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 11 страниц)
Артур Александрович Инджиев
Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи
Эта книга посвящается Юрию Нечаеву – моему первому главному редактору, по сути, давшему мне путевку в удивительный мир телеком-журналистики.
Артур Инджиев
Мобильник вокруг нас
О демоническом влиянии Интернета на человека написана масса статей и книг. Телефон же не избалован вниманием исследователей, хотя мы и привыкли к телефонному общению. Но исследовать влияние телефона на людей – все равно что исследовать влияние электричества или автомобиля. Психология обладателя телефона – это типичная психология типичного современника. Несомненно, телефон как-то влияет на нас, но это влияние, в частности феномен зависимости, отчетливо проявилось только с широким распространением мобильных телефонов.
Не нужно быть экспертом, чтобы заметить нежную привязанность к маленьким «умным» устройствам. Кто-то ведь покупает чехольчики, шнурочки и разноцветные панельки? И неравнодушие это объясняется явно не практическими соображениями. Оглянитесь вокруг – на улице, в транспорте, в кафе, – и вы наверняка увидите человека, прижимающего к уху трубку или сосредоточенно набирающего сообщение. В театре за время спектакля вы наверняка услышите парочку «мобильных» мелодий. Человек ждал настолько важного звонка, что не мог оставить мобильный в гардеробе? Вряд ли. В ресторане, когда у вас зазвонит мобильный, еще человек пять схватятся за карманы. Все они ждут важного звонка? Маловероятно. Да и «мобильные разговоры» большей частью пустячные: «Ты где? – Я тут. – А я здесь. – Ну пока!» или: «Я в магазине. – Купи хлеба. – Буду через полчаса».
Это своего рода «событиеголизм». Мы разучиваемся «просто жить». Нам обязательно нужно быть занятыми какими-то хлопотами, пусть даже самыми пустячными. Еще Эрих Фромм отмечал, что современный человек не умеет просто «быть». Если он ничем не занят, его охватывают тревога и растерянность.
Молчащий телефон – верный признак ненужности, а непрерывно звонящий – признак востребованности. В эпоху культа успеха модно быть занятым. Если у вас нет времени, значит, вы в цене. Сосредоточенно набирая номер или прохаживаясь с трубкой у уха в магазине, человек всем своим видом показывает – вот я какой деловой, все время на связи, всем я нужен, вот у меня сколько друзей, вот сколько общения, вот какая насыщенная у меня жизнь.
Телефон – мифический гонец, приносящий как худые, так и добрые вести. Живет себе человечишка, ходит на постылую работу, личную жизнь волочит по инерции или от скуки. И лишь одна у него отрада – мечтать о том, как вдруг в один прекрасный день его тусклая жизнь наполнится успехом и приключениями. Причем, что характерно для фантазий современника, такое счастье приходит исключительно со стороны. Позвонит разбогатевший одноклассник и предложит крутую работу. Откуда ни возьмись появится богатый клиент. Как с неба свалится прекрасная незнакомка, и закрутится умопомрачительный роман. И тому подобное. Что нужно, чтобы не упустить подарок судьбы? Конечно же – быть на связи! И потому, движимый надеждой и фантазией, человек постоянно хватается за телефон.
Глава 1
Б/у телефоны
Современный мир развивается очень быстрыми темпами. И уже никому не приходится говорить о необходимости приобретения мобильного телефона, ведь оный, без сомнения, нужен большинству граждан. Ассортимент сотовых трубок, представленный на рынке, чрезвычайно разнообразен, но далеко не каждый в состоянии позволить себе купить именно тот аппарат, который ему по той или иной причине нравится. Многим потребителям, ввиду ограниченности финансовых средств, частенько приходится довольствоваться самым простым телефоном, только и умеющим что звонить. На первый взгляд ситуация кажется безвыходной, однако это не совсем так, а точнее, совсем не так.
Недаром в сфере мобильного ритейла (розничных продаж) уже давно существует такое понятие, как «бывшие в употреблении». Так принято называть телефоны, продающиеся на вторичном рынке, то есть не новые, а сменившие от одного до нескольких хозяев. Размер этого сегмента рынка настолько велик, что порой даже при знании подтвержденных статистических цифр с трудом верится в этакую масштабность. А последняя действительно огромна. Особенно учитывая то, что официальные данные (имеются в виду данные именно по б/у телефонам), какими бы большими они ни казались, всегда отличаются от реальных, причем в меньшую сторону.
Таким образом, получается, что если в сводке какого-либо информационного агентства указывается примерное количество проданных в стране б/у телефонов за прошедший месяц, то в данном случае обязательно следует учитывать параметры вычисления названной цифры, – ведь часто отчеты разных аналитиков и аналитических агентств по одному и тому же вопросу разнятся, иногда очень сильно, – и уметь их корректировать, особенно если есть необходимость полного понимания объемов этого сектора мобильного ритейла. Производить корректировку следует потому, что, как правило, в официальных сведениях во внимание не принимается подпольный рынок (а таковой он потому, что большинство продаваемых на вторичном рынке телефонов – краденые), а он-то и составляет большую часть всех продаж телефонов, часто именуемых еще и как second hand. Конечно, я признаю, что не всегда канцелярские отчеты врут, иногда мы можем лицезреть и вполне точные цифры, но это уже, наверное, в рамках исключения. И дело не в компетенции сотрудников той или иной организации, а в существующих в нашей, и не только в нашей, стране правилах – бойкотировать все незаконные секторы экономики; получается, что на самом деле этот бизнес, пусть и не совсем законный, есть и процветает, но в то же время никаких данных по нему нет, нигде нет.
Откуда они берутся
Вопрос, конечно, интересный… Ну a если серьезно, существуют три основных пути проникновения сотовых телефонов на вторичный рынок. Самый нормальный и естественный путь – эволюционный. Здесь все более-менее благополучно. У каждого человека есть естественное желание иметь новую вещь, а не старую, тем более если новая лучше и совершеннее. Вот и получается, что после недолгой (максимум полгода-год) эксплуатации новой трубки возникает непреодолимое человеческое желание приобрести другой аппарат, поскольку старый уже надоел, да и просто потому, что он старый: сейчас мобильный рынок меняется так интенсивно, что модель прошлого года уже считается устаревшей, отсталой.
Таким образом, возникает необходимость в замене своего аппарата на лучший и, главное, более новый, что, собственно, и осуществляет большая часть владельцев, конечно, при наличии материальных средств для этого. Хотя есть такие техноманы, которые и поголодать согласны, чтобы побыстрее заполучить заветную вещицу – гаджет (современное мобильное устройство). Хорошо еще, что на сегодняшний день покупка новой трубки не столь обременительна, как, скажем, три-четыре года назад, и потом, в одном мобильном аппарате может сочетаться несколько устройств – сам телефон, плеер, диктофон, фото– и видеокамера, калькулятор, игровая консоль и еще много чего другого – все зависит от конкретной модели. Так вот выглядит первый способ поступления телефонов на вторичный рынок, где им уже и присваивается почетное звание – б/у.
Другой путь – неожиданный (безалаберный). Нередки случаи, когда недавно купленный телефон резко разонравился своему владельцу, и он во что бы то ни стало хочет сменить его на другой, причем со дня покупки может не пройти и недели. А раз нужно купить новый аппарат, то несложно догадаться, что старый необходимо куда-то деть. Его можно подарить – другу или подруге, маме или папе, бабушке или дедушке, тете или дяде, – но, поверьте, так поступит лишь один человек из десяти, а девять остальных захотят продать, дабы выручить какую-то «копеечку», в результате чего телефон попадет опять-таки на вторичный рынок.
Ну и, наконец, последний путь – криминальный. К большому сожалению, количество краж сотовых телефонов возрастает вместе с увеличением числа «мобилизованных» людей. С недавнего времени появились воры, которые специализируются именно на кражах, связанных с мобильными телефонами; и число таких любителей наживы неуклонно возрастает. Это печально. Но факт остается фактом: есть краденые телефоны, которые нужно быстро куда-то «сливать», а куда? Конечно, продавать, но в большинстве случаев не тем, кто будет ими пользоваться, а посредникам – представителям вторичного рынка. А уже они в свою очередь продадут их каким-нибудь «салагам».
И пошла труба по рукам
Тщательно проанализировав вторичный рынок, мы определили две основные группы его потребителей: люди, ищущие просто очень дешевую трубку, и те, кто желает получить максимум функций по самой минимальной цене. Первые совершают покупку ввиду отсутствия денежных средств, вторые, середнячки, – руководствуясь лозунгом «есть дешевле». В данном случае все закономерно. Действительно, все же еще многие наши соотечественники склонны копить, собирать, отказывать себе во многом, чтобы купить новый аппарат, не хуже, чем у Вани, Пети и Наташи (банальный пример).
Но это то, что касается не очень дорогих телефонов, так как «круговорот» бизнес– и имиджевых трубок происходит несколько по другим правилам. Состоятельные люди меняют мобильные аппараты часто, причины могут быть разные – трубка потерялась, разбилась, надоела и т. д. Однако, несмотря на кажущийся на первый взгляд вывод о постоянном крупном поступлении на вторичный рынок телефонов от обеспеченной публики, это не совсем так. В магазины и на прилавки барахолок попадает лишь малая часть аппаратов от состоятельной публики, остальные не покидают внутренних «кругов». Чем хороши такие б/у телефоны от «элиты»? Историей – бывшими владельцами, а также в большинстве своем хорошим состоянием, ведь к дорогим трубкам принято относиться бережно, а значит, велика вероятность, что они «чувствуют» себя почти идеально.
Особняком стоят телефоны, которые практически невозможно найти в открытой продаже. Это или давно снятые с производства ретромодели, или непоставляемые официально в Россию трубки, или просто эксклюзивные, редкие экземпляры. У кого могут быть такие запросы? У техноманов и коллекционеров.
Что предлагает рынок
Пробежавшись по нескольким магазинам и рыночным точкам (около десяти), торгующим подержанными мобильными, я узнал много интересного. Главный вывод, который я сделал, заключается в том, что second hand – это первичный рынок где-то годичной давности. Доля новых моделей невелика, в основном это аппараты, проданные по тем или иным обстоятельствам сразу после покупки. Весь ассортимент б/у телефонов можно разделить на несколько категорий:
• «антиквариат» – чрезвычайно старые, порой не работающие телефоны; среди них можно встретить такие экземпляры, как когда-то известный «банан» Nokia или, в лучшем случае, Siemens А25; цена: 200–300 рублей;
• «вчерашний день» – технически устаревшие, но еще вполне работоспособные трубки, которые хорошо подойдут для дачи или для пожилого человека (легко разобраться, куда нажимать); цена: 500-1500 рублей;
• «дешево и сердито» – сравнительно новые, недорогие, но повидавшие виды и слегка потрепанные аппараты. Подойдут для тех, кто не гонится за эксклюзивным дизайном и навороченностью; цена: 1500–2500 рублей;
• «почти что новые» – довольно неплохие современные мобилки, встречающиеся в свободной продаже и выпускаемые производителем. Отличаются от новых собратьев лишь тем, что уже были у кого-то в руках, но за это и цена ниже на 20–40 %. Небольшая часть вторичного рынка телефонов представлена экзотическими и непоставляемыми в Россию моделями, о чем уже упоминалось выше.
Места скопления б/у телефонов
Есть несколько путей для приобретения подержанных телефонов. Самый легкий – посетить любой радиорынок. Здесь обязательно найдутся люди, профессионально занимающиеся продажей телефонов second hand. Они с радостью покажут вам имеющийся у них ассортимент, посоветуют что-нибудь получше, но в том случае, если это не транзитные, а постоянные местные торговцы, которые дорожат своей репутацией. Такие профессиональные представители вторичного рынка могут дать даже некоторые гарантии на приобретаемый товар (телефон), поскольку он уже несколько раз проверен и испытан ими самими. Правда, гарантии небольшие – как правило, не больше двух недель.
Купить б/у телефон можно в большинстве небольших единичных магазинов, торгующих мобильными аппаратами. Почему именно в небольшом магазинчике? Все просто. Дело в том, что крупные цифровые сети магазинов не занимаются продажей подержанных телефонов, их прерогатива – исключительно новые аппараты; не занимаются они этим еще и потому, что для легальной продажи б/у телефонов необходимо получить кучу сопроводительных документов (а в нашей стране трудно с этим), причем чуть ли не на каждый продаваемый аппарат, поскольку каждый из них, по существу, уникален. Ну а что касается маленьких ларьков, то им нужно жить, точнее выживать, вот они и занимаются всем, что приносит прибыль, а от вторичного рынка получается вполне стабильный доход.
Самый большой выбор б/у телефонов можно найти в сетевых магазинах, их еще часто называют сетевыми барахолками. На этих барахолках продают разную цифровую всячину, среди которой и сотовые телефоны. На сайте располагаются тысячи объявлений о продаже от разных людей, есть из чего выбирать. Большим минусом является невозможность заранее даже приблизительно оценить состояние аппарата, его работоспособность. Крупными сетевыми барахолками можно назвать следующие ресурсы:
• www.molotok.ru
• www.auction.ru
• www.baraholka.ru и др.
Порой владельцем подержанного телефона можно стать совершенно случайно, даже не зная этого. В мелких, никому не известных магазинах под видом новых могут выдаваться старые, но хорошо сохранившиеся аппараты, поэтому при покупке вожделенного телефона нужно внимательно осматривать его.
Знания и труд все перетрут
Здесь приведу несколько советов тем, кто собирается приобрести б/у телефон (причины для нас сейчас не важны, будем считать, они достаточно убедительны).
АНТИКИДАЛОВО: КАК УДАЧНО КУПИТЬ Б/У ТЕЛЕФОН
♦ Постарайтесь купить телефон не в каком-нибудь переходе или у подбежавшего с выгодным предложением парня, когда продавца вы видите в первый и последний раз, а у знакомого вам человека. Расспросите друзей и родственников, не собирается ли кто-нибудь продавать нужную вам модель. Зная прошлое аппарата, гораздо проще предсказать его будущее, которое вам, думаю, небезразлично.
♦ Где бы вы ни приобретали трубку, требуйте хотя бы испытательной гарантии. Небольшого времени обычно вполне хватает, чтобы разобраться в работоспособности телефона. Главное – тут же начать активно использовать телефон, не откладывая это на потом.
♦ Одна из распространенных проблем – неисправность системы зарядки аккумулятора или самого зарядного устройства. Недобросовестный продавец может перед продажей зарядить аккумулятор на другом телефоне, поэтому при покупке следует проверить, как происходит зарядка устройства. Если контакты батареи и телефона хранят следы окисления, телефон, вероятнее всего, в течение длительного времени находился в среде с большой влажностью, и, скорее всего, окисление затронуло не только наружные контакты, но и внутренние, что не могло не сказаться на его работоспособности. Короче, в обоих случаях от покупки лучше отказаться. Если же телефону больше года, сразу будьте готовы, что в скором времени к нему придется покупать новый аккумулятор.
♦ При покупке внимательно осмотрите телефон. Повреждения корпуса должны вас насторожить – телефону явно пришлось пережить стресс. Потом исследуйте дисплей – нет ли на нем мутных участков, все ли он корректно отображает, нет ли кучи битых пикселей.
♦ Если аппарат не находит сеть, то уважительной причиной для GSM-телефонов может быть только отсутствие покрытия сети GSM в данной точке, что легко проверить с помощью аппарата аналогичного стандарта. Если сеть есть, то звонок по экстренному номеру можно сделать даже без SIM-карты.
♦ После того как аппарат нормально включился и нашел сеть, повторите включение/выключение еще несколько раз: такой несложный тест позволит выявить неисправность, если она есть. Звонить с тестируемого аппарата лучше всего не продавцу, а родственникам или друзьям; если исходящий звонок окажется успешным, попросите их совершить входящий: при стоящем на максимуме индикаторе напряженности поля слышимость должна быть достаточной – и никаких помех.
♦ Проверяя клавиатуру и другие органы управления, проследите, чтобы кнопки нажимались с одинаковым усилием и звуком и не западали. При одном нажатии на кнопку не должно высвечиваться более одного символа. Потертая и шершавая клавиатура – не самый хороший признак.
♦ Просмотрите комплектность телефона. Хорошо бы приобрести аппарат в коробке. Отсутствие сопроводительной документации и фирменной упаковки может навести на мысль, что дело пахнет жареным. Конечно, упаковка может и потеряться, от этого никто не застрахован, но все же, все же… вы рискуете обнаружить, что прежний владелец расстался с телефоном отнюдь не добровольно.
♦ Будьте бдительны! Первое время обращайте внимание на все маленькие ошибки в работе аппарата – в будущем они могут перерасти в огромные глюки. В общем – будьте настороже.
Скупой платит дважды
Телефон класса second hand – это кот в мешке. Он может быть вашим верным другом очень долгое время, выполняя свою работу безотказно, а может через две недели одарить вас целым набором глюков и неисправностей, после чего вы потеряете всякое желание ко всем б/у вещам, даже на табуретку сесть не захотите – не дай бог, на ней кто-то сидел. Подумайте хорошенько, хотите ли вы нажить себе головную боль. Быть может, на имеющуюся у вас сумму найдется более простая, но вполне удовлетворяющая ваши потребности модель.
Но если вы все-таки решили брать подержанный телефон, пусть вас не покидает бдительность: при должном подходе риск неудачной покупки можно свести к минимуму. Но это только в случае, если вы собрали нужную информацию или посоветовались с опытными людьми. В последнее мне верится с трудом, ибо по-прежнему приходится слышать многочисленные жалобы на данную тему. Таким образом, четко вырисовывается типично русский принцип – «на ошибках учатся, но не на чужих, а именно на своих». Но я искренне надеюсь, что данная книга принесет хоть какую-то пользу большинству из вас, и вместе мы сможем разрушить этот давно устоявшийся стереотип.
Глава 2
«Сырые» мобильники
В современном мире, когда на дворе стоит XXI век, наравне с этикетом и нормами поведения, окружающие нас условия выработали и своеобразную культуру потребления мобильных телефонов, которая – видимо, по причине новизны – не совершенна и порой идет вразрез со здравым смыслом. То есть вместо девиза «Хороший, прочный телефон за разумную цену» практически все покупатели и пользователи руководствуются принципом «Новее, круче, дороже». Сейчас рядовой потребитель лучше откажет себе в чем-то, даже порой в еде (сразу вспоминается про колбасный бутерброд без колбасы!), но обязательно купит понравившуюся трубку, и обязательно новинку – вот такой парадокс. Причем эта новинка ни в коем случае не должна относиться к классу «бюджетных», это не по правилам.
Плата за «крутость»
В телефоне более или менее сведущему (в смысле наличия всяких фичей, но совсем не в плане технической и ритейлерской грамотности) потребителю обязательно нужны продвинутое разрешение экрана, куча памяти и наличие слота для ее расширения с помощью сторонних устройств, много мегапикселей, крутой экран и многое другое из этой «оперы», перечисление чего в рамках данного контекста не имеет никакого практического смысла. И потребитель, как уже упоминалось, многое отдаст, чтобы только сегодня завезенная в салон связи трубка первой оказалась именно в его кармане, несмотря на бешеную цену. В результате всех этих пользовательских гонок – у кого первым появится тот или иной аппарат – получается так, что морально телефон устаревает намного быстрее, нежели заканчивается срок его потенциальной безболезненной эксплуатации.
По идее производители должны быть очень рады такому массовому потребительскому желанию обновлять телефон как можно чаще, ведь за счет новых покупателей они, собственно, и существуют. Но в этом обстоятельстве кроется и довольно существенная проблема: она становится актуальной в том случае, когда фирме-производителю необходимо в краткие сроки выпустить на рынок большое количество разных моделей. И, как назло, это нужно сделать именно сегодня (образный пример), поскольку завтра будет уже слишком поздно – аналогичный товар появится и у конкурентов. Однако каково бы ни было стремление руководства обуздать заветные циферки в завышенном плане, приходится признавать, что трудовые (работники) и временные (как известно, в сутках 24 часа) ресурсы весьма ограниченны. Но способ выполнить план все же есть: можно просто уменьшить время на апробацию изготовленного продукта, а также не «дегустировать» похожие модели – достаточно протестировать одну. Такая политика со стороны компаний, которые всячески стараются, чтобы мы покупали только их продукцию, очень часто имеет место в сфере мобильного производства и ритейла. Просто – по понятным причинам – эти факты частенько замалчиваются, и о них знает лишь небольшая группа людей, непосредственно связанных с тем или иным производителем.
В итоге подобных манипуляций производитель выпускает на розничный рынок полностью «сырой» продукт, с тем расчетом, что постепенно, с течением времени, аппарат будет доводиться до ума дотошными потребителями. И что самое интересное, в первые месяцы продаж, несмотря на откровенную неготовность гаджетов к массовой реализации по причине громадного количества глюков, производитель срывает лучший куш – люди с сияющими глазами и необъятным рвением покупают по сверхзавышенной цене фактически бракованный товар. Но тут кто-то может возразить: хочешь быть крутым – плати!
Возможно, вы полагаете, что на самом деле производитель не виноват – он сам не знает об этом. К сожалению, вынужден развеять этот миф. Все он знает – о «сырости» продуктов в том числе. Больше того, это явление входит в цикл разработки устройства. Просто если раньше – когда было больше времени – доводкой продуктов до более или менее сносного состояния занимались работники компании (к слову, должность тестировщика является привилегированной, так как только от него зависит, готов телефон к продаже или нет), то теперь роль «бета-тестеров» возложена на первых покупателей. По мнению производителя, никуда они не денутся, «как миленькие» придут в сервис-центр и расскажут суть проблемы в подробностях. Затем специалисты компании проанализируют данные из полученных заявок и инженеры сделают необходимые обновления и модификации программного обеспечения и – если понадобится – «железа» трубки с учетом накопившихся претензий от потребителей. В итоге многие просто не испытают реальных трудностей с эксплуатацией аппарата, естественно, останутся довольными приобретением и будут постоянно расхваливать марку своего гаджета.
В данном случае многим может показаться, что мы здесь говорим неправду, так как фирме просто невыгодно тратить ресурсы (как временные, так и материальные) на ремонт или замену телефонов. Однако здесь все очень легко и исчерпывающе объясняется: причина в том, что дорогие модели производятся с учетом солидной прибыли и чаще всего их себестоимость в несколько раз ниже, чем розничная цена в начале продаж. Таким образом, компании-производителю намного проще просто заменить слишком привередливым пользователям прошивку или даже аппарат целиком, чем продавать изначально качественные изделия без недоработок, на что порой уходит уйма разных ресурсов. И с учетом случающихся замен дорогих телефонов на новые – даже если первые пойдут в утиль – фирма чаще всего останется только в плюсе, причем – со значительной прибылью.
Продавцы, которые, собственно, и втюхивают (именно так!) «сырой» товар покупателям, тоже, как правило, прекрасно осведомлены об имеющихся недостатках аппарата. Правда, они скромно о них умалчивают, потому что в противном случае уменьшится маржа (прибыль), чего, естественно, не хочется.
