Текст книги "Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи"
Автор книги: Артур Инджиев
сообщить о нарушении
Текущая страница: 2 (всего у книги 11 страниц)
Море проблем
Многие пользователи почему-то привыкли думать и свято верить в то, что большая часть «багов», имеющихся у очень новых телефонов, устраняется элементарной заменой программного обеспечения аппарата на более новое, а это можно сделать в любом сервис-центре без каких-либо проволочек. Так-то оно так. Действительно, можно приобрести и недоработанный – конкретно! – телефон, а потом пойти или поехать в специальное заведение и «обновиться» до стабильно работающей версии. Но не все так просто. Загвоздка заключается в том, что помимо самого программного обеспечения есть еще и аппаратное снабжение – элементная база. Вот с этим-то как раз и связаны все сложности. Мало того, если недоработки «софта» устраняются бесплатно и являются полностью гарантийными, то с «железом» совсем по-другому: в зависимости от ситуации такие случаи считаются негарантийными или – и это еще хорошо – условно-гарантийными.
Конечно, стоит признать, что прошивка[1]1
Прошивка (firmware) – своеобразная операционная система, созданная для обеспечения и координации свободной работы телефона.
[Закрыть] – это уникальная вещь, и она действительно иногда может влиять, и сильно, на аппаратные возможности (например, громкость динамика или яркость экрана). Но, к сожалению, не всегда. Допустим, тот же люфт крышки и зазоры в элементах корпуса уж никак не исправишь прошивкой, как ни старайся. Но оставим это на совести производителя и вернемся к тому, что мы все же можем исправить программными манипуляциями.
Интересным является тот факт, что практически все производители – и это как бы даже вошло в правило – не разрешают пользователям самостоятельно в домашних условиях обновлять прошивку их аппарата, так как это мгновенно аннулирует всякие гарантийные обязательства фирмы перед покупателем по причине «незаконной модификации программного обеспечения».
Наглядные примеры
С великим сожалением вынужден отметить, что сейчас даже самые именитые и уважаемые производители – их еще принято называть грандами мобильной индустрии – выпускают порой очень «сырые» продукты на начальном этапе жизни модели. В данном случае весьма показателен пример телефона от одной очень известной компании. Именно на нем мы и рассмотрим основные недоработки.
Аппарат относится к элитному сегменту Premium. Такой чести удостаиваются лишь избранные модели, а значит, здесь все должно быть на высшем уровне, включая цену. Цена-то не подкачала (в первые недели продаж она составляла порядка 2 тысяч долларов), а вот все остальное… Откровенно «да». Что конкретно?
Во-первых, минимальное время работы: из-за какой-то постоянно случающейся ошибки батарея не могла «прожить» и 24 часов, то есть не выдерживала и суток; ну а если учитывать работу других приложений, то максимальное время энергообеспеченности с трудом дотягивало до отметки в 10 часов. Вторая батарея, щедро вложенная производителем в стандартную комплектацию, не стала панацеей, поскольку два раза на день лазить и менять аккумулятор, тем более учитывая довольно тугой механизм открытия батарейного отсека, не очень-то приятно, да и вообще все эти мнимые достоинства не удовлетворяют позиционированию телефона в элитном классе.
Во-вторых, звук в динамике даже на максимальной громкости был настолько тих, что с трудом – плотно приложив аппарат к уху – угадывалась доселе очень знакомая песня, полностью исковерканная в результате недоработок инженеров компании.
В-третьих, при открытии пункта «e-mail» телефон постоянно «впадал» в глубокую задумчивость, а после – наглым образом перезагружался. Еще можно отнести к маленьким багам то, что при каждом закрытии телефона он спрашивал, не хочет ли владелец заблокировать клавиатуру, в то время как она уже скрылась в недрах аппарата.
Ну и в-четвертых, довольно неприятной, раздражающей мелочью стал люфт задней крышки. По прошествии времени, сравнив теперешние образцы с первыми, можно отметить, что поначалу в телефоне был установлен экран худшего качества, изменился звук щелчка при открытии.
Стоит сказать, что почти по каждому из названных пунктов сервис-центр может отказать вам в ремонте, поскольку телефон ведь работает, а значит, все нормально.
С радостью скажу, что в продающихся сейчас в рознице аппаратах вышеописанных багов уже нет (кроме небольшого люфта) – они устранены производителем. Все проблемы решились, снизилась цена. То есть получилась обратно пропорциональная зависимость: первые покупатели заплатили сверхзавышенную цену, а взамен получили лишь большой геморрой, а более умные (или просто счастливчики) приобрели замечательный телефон за достойную цену.
В общем и целом, в аппаратах практически всех уважающих себя вендоров по прошествии некоторого времени проблемы устраняются и телефон становится полноценным. Но к этому времени уже появляется новая модель… И получается своеобразный заколдованный круг.
Жестокая статистика
Проанализировав множество аналитических и статистических отчетов, можно сделать на первый взгляд нелепый вывод: чем дороже телефон, тем он больше недоработан и с ним больше проблем. Почему так происходит? Дорогой телефон, как правило, напичкан всякими функциями. Также дорогой телефон производится в значительно меньших количествах (но здесь, конечно, есть исключения – культовые модели). В результате этого у инженеров компании нет возможности в срочном порядке «отловить» все недоработки и полностью отладить «безотходное» производство. Поэтому часто и получается, что дешевые (бюджетные) модели сделаны качественнее, нежели их дорогие «крутые» собратья.
Другой фактор, объясняющий, почему дешевые телефоны собраны лучше, – они не имеют сверхприбыли в ценообразовании. То есть каждая замена такого телефона – прямой убыток для фирмы. И еще: дешевые модели «делают кассу» производителю, а дорогие – это скорее имиджевая составляющая.
Также бывает, что одна и та же модель производится на разных заводах, поэтому нередки случаи, когда в Москве качество той или иной модели просто супер, а в Ростове – откровенное гадство.
АНТИКИДАЛОВО: РУКОВОДСТВО К ПОКУПКЕ
♦ Если вы хотите приобрести качественный продукт – будь то дешевый или дорогой аппарат: не бросайтесь сразу после появления телефона в витринах магазинов покупать его, не стоит. Подождите хотя бы три месяца, это оптимальный срок. А еще лучше – выждать полгода. Тогда уж точно большая часть программных и даже аппаратных недостатков будет устранена.
♦ Вообще может показаться, что фирмы-производители находятся в безвыходном положении: с одной стороны жмут потребности рынка и конкуренты, с другой – потребители. Но это совсем не так. Немножко умных решений, и все будут в плюсе. Так, от программных проблем их может спасти разработка, а впоследствии и применение унифицированных платформ, в которых изменения от одной модели к другой будут носить лишь косметический характер с разнообразным набором функций. Нечто подобное применимо и к аппаратной части.
♦ С радостью отметим, что сейчас почти у всех производителей уже наметились положительные сдвиги в данном направлении. Однако конструкции корпуса все же стоит уделять большее внимание: особенно качеству проработки конструктивных элементов. Несложное применение специальных уплотнителей может в корне исправить ситуацию со всеми люфтами. Интересно, неужели до этого не догадался производитель?
Итого
С каждым днем на рынке появляется все больше и больше моделей, но их качество, как это ни прискорбно, только ухудшается. Фактически весь процесс доработки аппарата «до ума» ложится на совсем не железные плечи первых – ив какой-то степени несчастных – потребителей. Непонятным остается другое: почему за работу, которую мы выполняем, платят не нам, а платим мы. И платим порой очень большие деньги. Все дело, как уже упоминалось, в неуемном желании выделиться, что приводит только к лишней головной боли.
Но выход есть – нужно просто дать возможность компании довести до ума свои продукты и лишь после этого свободно голосовать за них кошельком, когда они будут полностью готовы к употреблению. По-другому – ничего не получится. И как бы это ни звучало жестоко, это правда, пусть и «суровая». И лишь отношение потребителей к этой проблеме способно изменить сложившуюся ситуацию.
Глава 3
«Серые» трубки
Придя в магазин, палатку или ларек, торгующие мобильной электроникой, с благой целью – купить мобильный телефон, можно с большой вероятностью нарваться на «серый» телефон, коих сейчас на рынке данной индустрии представлено более чем достаточно.
Что такое «белые» телефоны, объяснять, наверное, не стоит. Так называют аппараты, полностью подготовленные фирмой-производителем к реализации на территории данного региона (в нашем случае – для России). Они имеют адекватную локализацию на уровне внешнего оформления, программного обеспечения, а также пользовательской и торговой документации; обеспечены гарантией и снабжены всеми видами локальных сертификатов. Для продвижения «белых» телефонов фирма, как правило, создает в каждой стране, на рынке которой она присутствует, свое представительство. Оно формирует, развивает и контролирует дилерскую сеть продаж и сеть официальных сервисных центров, выполняющих гарантийное обслуживание.
Однако сотовый рынок не полностью «белый», в нем также присутствует и «серый сегмент». Последний составляют телефоны, незаконно ввезенные на просторы Российской Федерации. Как всякие нелегалы, они отягощены грузом проблем. Большинство таких аппаратов прошло перепрограммирование, что порой приводит к не очень благоприятным последствиям.
Откуда берутся «серые»
Как правило, подобная часть рынка формируется поставками из Западной и Восточной Европы, Объединенных Арабских Эмиратов, иногда из Китая. Выделяют несколько ведущих форм появления «серых» телефонов на российских широтах.
Действуя в обход официальных каналов поставок от производителей, сторонние торговые компании (подобные нередко встречаются в Сети) довольно часто реализуют аппараты по заниженной розничной цене ввиду их приобретения большими партиями по «хорошей стоимости» за границей, что позволяет составить конкуренцию «белой» части рынка. Подобное возможно по следующей причине: иностранные дилеры в период бума на новую серию моделей покупают их у производителя; пользуясь повышенным интересом к новым моделям, они получают сверхприбыль, но с течением времени товар утрачивает статус новинки, и его продажи резко сокращаются, поэтому иногда дилеры продают «остатки» ниже закупочной цены.
Это самый безопасный для конечного пользователя вариант появления «серости»: такие телефоны – абсолютно новые, изготовлены той фирмой, логотип которой указан на упаковке, вполне качественные и прошли на заводе производителя все необходимые испытания и тесты. Разница лишь в том, что сертифицированы они для продажи на территории другой страны, имеют английское меню (устраняется с помощью специального программного обеспечения, но после этого возможны последствия) и инструкцию, не подлежат гарантийному обслуживанию изготовителем, даже если таковой в полной мере представлен в нашей стране. Аналогичными недостатками будет обладать и телефон, который был легально куплен частным лицом за границей – например, во время туристической поездки – и привезен на родину. Если вас не пугают такие недостатки, можете смело совершать вожделенную покупку.
В Интернете, да и в печатной прессе часто можно встретить совершенно нелепую версию появления у нас «серого» импорта. А именно: ввоз дотационных телефонов, произведенных для определенного (иностранного) сотового оператора (так называемых залоченных). Далее предлагаю ознакомиться с ее основными позициями. Розничная цена таких аппаратов непомерно низка, но продаются они исключительно в комплекте с пакетом услуг оператора, для которого были произведены. Некоторые этим пользуются и, купив телефоны по выгодной цене, нелегально экспортируют их к нам. Здесь, используя хакерское программное обеспечение, они кустарным способом адаптируются для работы в России, то есть «разлочиваются». Такая идея, может, и имела право на жизнь, но лет эдак пять назад – на этапе развития сетей, когда требовалось привлечь большое число абонентов. Тогда покупка телефона действительно субсидировалась оператором и проходила без подписания финансовых обязательств со стороны покупателя. Сейчас же наученные горьким опытом компании страхуют свои дотации: покупатель заключает контракт, в котором прописываются сроки пользования покупателем ее услугами – примерно от двух до пяти лет, а соответственно, и необходимость платить абонентскую плату. При невыполнении обязательств для абонента наступают плачевные последствия: приходится выплачивать полную стоимость телефона. Аккурат то же ему грозит при его потере или перепродаже. Поэтому рассматриваемая ситуация – бессмысленна.
Иногда в продаже все же можно встретить «разлоченные» телефоны. Только путь их поступления на наш мобильный рынок пусть и подобен, но по сути отличен от предыдущего способа. Схема выглядит примерно так: какая-либо западная компания-оператор заключает договор с производителем сотовых телефонов на поставку очень большой партии аппаратов, вследствие чего достигается максимально низкая цена штучного товара закупки.
При этом производитель перед продажей прописывает в каждом аппарате секретную комбинацию цифр. После этого вся партия телефонов может работать только в сети данного оператора. Он, в свою очередь, для привлечения новых пользователей продает их на своем внутреннем рынке, сильно опуская реальную цену того или иного решения.
Но представьте себе, что, заключив контракт с производителем телефонов, оператор не нашел рынка сбыта нужного объема и не может окупить свои затраты (в своей стране, естественно, где имеет документы о регистрации фирмы, фактический адрес, офис и располагает парочкой секретарш и службой технического персонала). Что он делает? Совершенно не задумываясь о последствиях, он продает трубки на сторону, какому-нибудь дилеру. Выгода получится обоюдной. Далее производится их разблокировка, что не составляет сложности для человека, понимающего хоть немного в радиотехнике, при наличии несложного оборудования.
Существует два типа «локов». Первый – SP-Lock (Service Provider Lock, «операторский замок») – прости безобиден. Для его бесследного устранения в телефон заливается прошивка той версии программного обеспечения, которая устанавливается на заводе-изготовителе на аналогичные модели, выпускаемые для свободной продажи. Второй, более современный и эффективный «замок» – SIM-Lock. Снять его возможно только одним вариантом, а именно перепайкой некоторых микросхем.
«Серые» аппараты: «за» и «против»
Как и любой товар, такие решения имеют свои положительные и отрицательные стороны.
Плюсы:
• «Серые» телефоны, как правило, дешевле своих «белых» собратьев на 20–40 %, что позволяет им занимать не последнюю нишу рынка и быть конкурентоспособными.
• Именно по «серым» каналам к нам завозятся «свежие» новинки, которые были анонсированы, но еще не поставляются на отечественный рынок официально.
• Только путем «серых» поставок в нашу страну попадают модели, не предназначенные производителями для эксплуатации в России.
Минусы:
• Отсутствие гарантии производителя и, соответственно, возможности бесплатного сервисного обслуживания. Более того, сертифицированные центры производителя могут не принять «серый» телефон даже за плату – придется обращаться в маленькие конторы, качество услуг которых далеко от идеала. Конечно, при открытой продаже «серых» аппаратов на них распространяется гарантия продавца, однако ее срок действия чрезвычайно мал и предоставляемые услуги также несовершенны.
• Для еще большего снижения цены, а значит, и повышения привлекательности, перекупщики нередко устанавливают в «серый» мобильник дешевую аккумуляторную батарею (в «белом», по понятным причинам, может идти только фирменная).
• Возможно полное отсутствие локализации: нет символов кириллицы на клавиатуре, инструкция не на русском языке, иноязычный интерфейс меню.
• Возможная неполнота комплектации по сравнению с «белыми» телефонами той же модели.
АНТИКИДАЛОВО: КАК ОТЛИЧИТЬ «СЕРЫЙ» ОТ «БЕЛОГО»
Хорошо изучив проблемы, возникающие после приобретения «серого» аппарата, пользователь, наверное, поступит по уму – выберет «белый». Но существует вероятность совершенно случайно приобрести нелегальный телефон, то есть заведомо об этом не зная. Чтобы такого не произошло, нужно знать характерные черты, указывающие на «грязное» происхождение товара. Вот эти признаки:
♦ очень низкая цена для данной категории телефонов;
♦ несовпадение 15-значного IМЕI-номера (международный уникальный номер передвижной станции), нанесенного на этикетку корпуса аппарата (под батареей), указанного на коробке и содержащегося в программном обеспечении (высвечивается при нажатии комбинации клавиш *#06#);
♦ отсутствие на коробке телефона и под аккумулятором наклейки, свидетельствующей о прохождении сертификации в специальном органе Минсвязи России. Если же она есть, на ней типографским способом должна быть нанесена одна из аббревиатур: ССС, ССЭ (в старых моделях), РСТ;
♦ неоригинальная упаковка;
♦ нет сертификата соответствия российским стандартам;
♦ наличие какой-либо наклейки или логотипа с маркировкой другой страны;
♦ инструкции вообще нет или она плохо пропечатана;
♦ отсутствие гарантийного талона производителя и перечня российских центров, где могут оказать помощь в обслуживании и ремонте телефона;
♦ зрительное несовпадение каких-то частей аппарата с тем, что изображено на сайте компании.
Наибольшая вероятность избежать подмены – приобретать телефон в одной из точек крупной сети салонов. Правда, тут тоже всякое может быть: иногда и официальные дилеры производителя практикуют параллельные продажи «серой» и «белой» техники.
Итого
Теоретически существует ситуация, когда покупка «серого» телефона целесообразна. Если вы – фанат мобильной техники и меняете телефоны по мере их выхода, то единственная возможность щегольнуть новой трубкой раньше других – купить «серый» аппарат, который еще не успел пройти сертификацию и появится в широкой продаже лишь спустя несколько месяцев.
Ваши действия в чем-то сродни такому увлечению? Прекрасно! Но такие люди – чрезвычайная редкость. Как правило, мобильный телефон приобретают не на неделю и не на месяц, поэтому, отдавая свои «кровные», взамен хочется получить не головную боль, а товар безупречного качества.
Глава 4
Загрязнения и чистка
Предположу, и думаю, наверняка буду прав, что мобильный телефон – то, без чего практически невозможна жизнь современного человека, на данный момент является предметом наиболее активного пользования – даже больше, чем компьютер, вскоре после своего появления ставший основным инструментом работы для многих людей. А постоянное использование неизбежно ведет к постоянному загрязнению, ведь вокруг нас – сотни миллиардов микробов, так и норовящих пролезть в любую щелку.
Факторы риска
Что интересно, давно пропагандируемые сумочки, чехольчики и прочие подобные штуки – почти не помогают. Нет, безусловно, вещи это полезные, но несколько для других целей – например, для смягчения случайного падения вашего мобильного друга или создания определенного имиджа (в зависимости от выбранной вещи), но никак не для его защиты от различных загрязнителей, число разновидностей которых просто поражает своим количеством. Здесь и ворсинки одежды, и частички кожи, и уличная пыль, – и все они делают черное дело: забивают все отверстия (динамик, микрофон, входы для аккумуляторов и наушников и т. п.), вплоть до самых маленьких; скапливаются на любых пологих поверхностях; налипают по всему корпусу, частенько образуя что-то наподобие пленки.
Все это в скором времени после приобретения мобильника начинает усиленно напоминать о себе, проявляясь в той или иной ипостаси: при сеансе связи не слышно голоса собеседника (и наоборот); часто прерывается процесс зарядки, причем невооруженным глазом причин для этого не найти; плохо срабатывают некоторые клавиши, в результате чего часто случается ложное реагирование; весь дисплей покрылся царапинами и разводами, на нем практически ничего не видно. И поверьте, это лишь малая толика всех возможных неприятностей, которые могут случиться с вашим телефоном по вине грязи.
Сам собой напрашивается вывод: любая трубка требует постоянного ухода – регулярной чистки. По идее эту процедуру должны делать профессионалы – специально обученные люди в сервисных центрах, имеющие определенные навыки и соответствующее оборудование, ведь того и гляди что-нибудь сделаешь не так… Тем не менее не всегда такое решение может стать панацеей: каждый месяц посещать совсем не развлекательное заведение, скорее всего, надоест, да притом оно может располагаться эдак за сотню-другую километров от вашего дома, что тоже в плюсы не запишешь. Но это еще не все: за каждую чистку в сервисном центре попросят довольно-таки крупную сумму, желанием расстаться с которой, к счастью или сожалению, не обременена большая часть пользователей.
Тогда как же поступить? Делать профилактику своему телефону самостоятельно – дома. Специально для тех, кто выберет этот вариант, я и подготовил несколько практических рекомендаций.
