Текст книги "Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности"

Автор книги: Юрий Зеленков

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 8 страниц)

Заключение

Краткое резюме для тех, кому некогда читать

Подведем итоги. В этой книге предложено новое понимание стратегического управления развитием информационных технологий в организации, которая действует в условиях полной неопределенности. Эта неопределенность порождается турбулентностью внешней среды, действиями партнеров и конкурентов, изменением предпочтений потребителей, появлением новых технологий, актами регуляторов рынка. Основной акцент сделан на том, что нет необходимости (а честно говоря, и возможности) бороться с этой неопределенностью, нужно принять ее как данность и приспособиться к ее существованию.

В действиях организации выделены две составляющие – рациональное принятие решений, которые обсуждаются менеджментом, и реагирование на внешние события с помощью рутин – устоявшихся принципов поведения, сформированных на базе предыдущего опыта. Большая часть реакций осуществляется вторым способом, можно сказать, что это работает «корпоративное подсознание», «сознание» организации в виде обсуждения и одобрения предпринимаемых действий менеджерами различного уровня при этом не включается.

Такая трактовка поведения организации заставляет по-новомувзглянуть на цели создания информационных систем. Это в первую очередь инструмент снижения неопределенности, собственно повышение достоверности информации о текущем состоянии дел и приводит к сокращению затрат. Во-первых, необходимо максимально сократить интервал оценки результатов предпринятых рациональных действий, чтобы убедиться, что они соответствуют намеченной траектории развития, и вносить коррективы в зависимости от изменения ситуации. Во-вторых, важно вовремя обнаруживать и модифицировать рутины, не соответствующие текущему состоянию.

На основании этих рассуждений предложено формировать стратегию развития ИТ в организации не как план, а как сочетание двух других стратегических моделей: перспективы и паттерна.

Перспектива в данном случае понимается как устойчивая, разделяемая всеми членами организации точки зрения на роль информационных технологий. Она должна фиксировать основные направления использования ИТ, приоритеты этих направлений и указывать возможные ограничения.

Паттерн это поведенческий шаблон, который включает три компонента:

1. Модель принятия решений по поводу различных ИТ-инициатив. Она построена на основе соотнесения инициатив с различными видами инноваций (операционные улучшения, продуктовые инновации, новые бизнес-модели и новые управленческие модели). Чем сложнее реализация инновации, тем сложнее и реализация данной инициативы. Для операционных инноваций предложена детальная модель, сочетающая направление сокращения затрат (трансформационные или транзакционные затраты) с взглядом на архитектуру предприятия.

2. Способ измерения эффекта от реализованных предложений. Он основан на измерении повторяемости результатов процесса, который поддерживается информационной системой. Чем меньше разброс этих результатов, тем процесс более предсказуем, тем эффективнее внедрение ИС.

3. Модель поддержания адаптивности информационных систем. Как сказано выше, мы не должны бороться с непредсказуемостью, мы должны всегда быть к ней готовы. Поэтому ИС не должна жестко фиксировать процессы и рутины, сложившиеся к моменту ее внедрения, она должна позволять легко изменять их. Рассмотрены свойства, которые обеспечивают адаптивность информационной системы, и модель изменений ИС, сделаны некоторые предложения, как такие системы необходимо проектировать, как организовывать процессы изменения систем и как можно измерять их уровень адаптивности.

Только на основании перспективы и паттерна, которые должны глубоко укорениться в организации, можно строить стратегические планы, если таковые будут необходимы. Поэтому возникает вопрос институционализации предложенных подходов. Все предложенные в данной книге модели и методы построены в рамках системной познавательной модели. Поэтому продвижение их среди менеджмента компании в качестве институциональных правил может натолкнуться на простое непонимание со стороны сторонников других моделей. Очень важно выделить этих людей, переформулировать предлагаемые принципы в соответствии с их картиной мира (или, что гораздо сложнее, попытаться изменить их картину мира), иначе такое непонимание станет потенциальным источником конфликта.

Опыт автора подтверждает, что все, что здесь описано, можно реализовать на практике. Но, естественно, данная книга не является ни сборником инструкций, ни истиной в конечной инстанции. Это лишь повод к размышлению – что вы можете сделать, чтобы принести пользу вашей конкретной организации от использования ИТ.

Литература

1 Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. – СПб.: ООО «Питер Принт» , 2004. – 269 с.

2 Талеб Н.Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. – М.: Изд-во КоЛибри, 2009. – 528 с.

3 Пелевин В. Generation П. – М.: Вагриус, 1999. – 336 с.

4 Stuart A. Kauffman (1993). The origins of order: self-organization and selection in evolution. Oxford University Press, New York.

5 Berry, M.V. (1978). Regular and Irregular Motion. In: Topics in Nonlinear Mechanics, S. Jorna (ed.), American Institute of Physics Conference Proceedings, 46, 16-120.

6 Медоуз Д. Доклад «Пределы роста» Римскому клубу: история и перспективы. Москва, апрель 2012 г. http://static.tvkultura.ru/issue.html?id=126714

7 Рационализм (от лат. rationalis – разумный) признает разум основой познания и поведения людей, источником и критерием истинности всех жизненных устремлений человека.

8 Daniel A. Levinthal (2011). A Behavioral Approach to Strategy–What’s the Alternative? Strategic Management Journal, 32: 1517–1523.

9 Kruger, Justin; David Dunning (1999). Unskilled and Unaware of It: How Difficulties in Recognizing One’s Own Incompetence Lead to Inflated Self-Assessments. Journal of Personality and Social Psychology 77 (6): 1121–34.

10 Карр Н. Блеск и нищета информационных технологий. Почему IT не являются конкурентным преимуществом. – М.: Секрет фирмы, 2005.

11 Brynjolfsson E., Saunders A. (2010) Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping Economy, Cambridge, MA, MIT Press.

12 Brynjolfsson, E., Hitt, L.M., Kim, H.H. (2011) Strength in Numbers: How Does Data-Driven Decision making Affect Firm Performance?

13 Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.

14 Mesaglio, M., Aron, D. (2010) Determining How and Where Innovation Fits Into Your IT Strategy. Gartner Inc, ID Number: G00205359.

15 Lederer, A.L., Sethi, V. (1988) The Implementation of Strategic Information Systems Planning Methodologies. MIS Quarterly. 12(3).

16 Chen, D.Q., Mocker, M., Preston, D.S., Teubner A. (2010). Information systems strategy: reconceptualization, measurement, and implication. MIS Quarterly, 34(2), 233–259.

17 Strategic Information Management. Challenges and Strategies in Managing Information Systems. 3rd ed. Galleries, R.D., Leidner, D.E. (eds.) Oxford, Butterworth Heinemann (2003).

18 Henderson, J.C., Venkatraman, N. (1993) Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations, IBM systems journal, 32(1).

19 Competing in the Information Age: Align in the Sand. Jerry N. Luftman (ed.), NY, Oxford University Press (2003).

20 Scott, D., Pultz, J., Holub, E., Bittman, T., McGuckin, P. (2007) Introducing the Gartner IT Infrastructure and Operations Maturity Model. Garnter, Inc.

21 Mueller-Eberstein, M. (2010) Agility. Competing and Winning in a Tech-Savvy Marketpalce. Hoboken, NJ, Wiley.

22 Giachetti, R.E. (2010) Design of Enterprise Systems, Theory, Architecture, and Methods, Boca Raton, FL, CRC Press.

23 Ross, J.W., Weill, P., Robertson, D. (2006) Enterprise Architecture As Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. Boston. Harvard Business School Press.

24 Weill, P., Ross, J.W. (2009) IT Savvy. What Top Executives Must Know to go form pain to gain. Boston, Harvard Business Press.

25 Mueller-Eberstein, M. (2010) Agility. Competing and Winning in a Tech-Savvy Marketpalce. Hoboken, NJ, Wiley.

26 CobiT 4.1. IT Governance Institute (2007).

27 Aligning CobiT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit. IT Governance Institute (2008).

28 Bentley, W., Davis., P.T. (2010) Lean Six Sigma Secrets for the CIO. CRC Press.

29 Weill, P., Ross, J.W.: IT Governance. How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Boston, Harvard Business School Press (2004). Есть русский перевод этой книги: Уэйл П., Росс Д. Управление ИТ: опыт компаний-лидеров. Как информационные технологии позволяют достигать превосходных результатов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

30 Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия. – М. Интернет Ун-т Информ. Технологий, 2005.

31 Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009.

32 Минцберг Г., Куин Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001. – 688 с.

33 Паттерн – это в зависимости от контекста либо набор стереотипных поведенческих реакций и последовательностей действий, либо принятый на практике эффективный способ решения характерных задач.

34 Information Management: The Organizational Dimension. Earl, M.J. (ed.) Oxford University Press, NY (1998).

35 Ходжсон Дж. Эволюционная и институциональная экономика как новый мейнстрим?/Экономический вестник Ростовского государственного университета. Том 6, № 2, 2008.

36 Лукша П.О. Самовоспроизводство в эволюционной экономике – СПб. : Алетейя, 2009.

37 Nelson R., Winter S. (1982) An Evolutionary Theory of Economic Change. Cambrige, Harward Univ. Press.

38 Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. – СПб.: Питер. – 2001. – 336 с.

39 Акоф Р. Планирование будущего корпорации. – М.: Прогресс, 1985.

40 Гараедаги Д. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск.: Гревцов Паблишер, 2007.

41 Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2000.

42 Адизес. И. Управление жизненным циклом корпорации. – СПб.: Питер, 2011.

43 Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.

44 Chesbrough, H. (2003) Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston, Harvard Business School Press.

45 Chesbrough, H. (2006) Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape. Boston, Harvard Business School Press.

46 The evolutionary foundations of economics. Dopfer, K. Cambridge Univ. Press, NY, 2005.

47 Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. – М.: ИНФРА-М, 1999.

48 Новиков Д.А., Иващенко А.А. Модели и методы организационного управления инновационным развитием фирмы. – М.: КомКнига, 2006.

49 Фатхутдинов Р.А. – Инновационный менеджмент. Учебник для вузов. 6-е изд. – СПб.: Питер 2008.

50 Аузан А. Институциональная экономика для чайников. – М.: Фэшн Пресс, 2011. – 127 с.

51 История экономических учений/Под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой : Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001.

52 Hugos, M. (2009) Business Agility. Sustainable Prosperity in a Relentlessly Competitive World. Hoboken, NJ, Wiley.

53 Eisenhardt K.M., Martin, J. A. (2000) Dynamic capabilities: what are they? Strategic Management Journal. 21. 1105–1121.

54 Минцберг Г., Куин Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001. – 688 с.

55 Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. – М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2012. – 320 с.

56 Определение «великой» компании по Коллинзу очень простое – она должна входить в список Fortune Top 500, и доходность ее акций должна не менее чем в 3 раза превышать среднюю доходность рынка в течение 15 лет. Для «хорошей» компании этот показатель должен быть не менее 1,25.

57 Спир С. Догнать зайца: как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2010.

58 Акоф Р. Планирование будущего корпорации. – М.: Прогресс, 1985

59 Хоккинс Дж., Блейксли С. Об интеллекте. – М.: Вильямс, 2007. – 240 с.

60 Липтон Б., Бхаэрман С. Спонтанная эволюция. Позитивное будущее и как туда добраться. – М.: София, 2010. – 576 с.

61 Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. – СПб.: Питер. – 2001. – 336 с.

62 Gary Hamel, Bill Breen. (2007) The Future of Management. Boston, Harvard Business School Press.

63 Карр Н. Блеск и нищета информационных технологий. Почему IT не являются конкурентным преимуществом. М.: Секрет фирмы, 2005.

64 С. К. Prahalad and Gary Hamel (1990) The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review. 68 (3).

65 Weill, P., Ross, J.W. (2009) IT Savvy. What Top Executives Must Know to go form pain to gain. Boston, Harvard Business Press .

66 Porter, M. (2008) The Five Competitive Forces that Shape Strategy. Harvard Business Review, January, 2008. 25–40.

67 Эти пять сил по М. Портеру: власть покупателя, власть поставщика, угроза появления на рынке новых игроков, угроза появления новых продуктов и сервисов, соперничество существующих конкурентов.

68 Strassmann, P. A. (1997). The Squandered Computer. Evaluation the Business Alignment of Information Technologies. New Chanaan, Information Economics Press.

69 Идея такой классификации и сама эта классификация принадлежит Константину Зимину, главному редактору портала GlobalCIO и журнала Information Management.

70 Гараедаги Д. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск.: Гревцов Паблишер, 2007.

71 DeLone, W.H., McLean, E.R. (1992). Information system success: the quest for the depended variable. Information Systems Research, 3(1).

72 DeLone, W.H., McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean model of information system success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4).

73 Petter, S., DeLone, W., McLean, E. (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems , 17.

74 Tsai, W.-H., Lee, P.-L., Shen, Y.-S., Lin, H.-L. (2012). A comprehensive study of the relationship between enterprise resource planning selection criteria and enterprise resource planning system success. Information & Management, 49.

75 Business Performance Measurement. Unifying Theory and Integrating Practice / Neely A. (ed.). Cambridge; NY: Cambridge University Press, 2007.

76 Lynch R.L. and Cross K.F. (1991) Measure Up! Yardsticks for Continuous Improvement. Cambridge: .Blackwell Publishers.

77 Kaplan R.S. and Norton D.P. (1992) The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1).

78 Neely A.D., Adams C., Kennerley M. (2002) The Performance Prism: The scorecard for measuring and Managing Stakeholder Relationships. London: Financial Times / Prentice Hall.

79 Meyer, M.W. (2003) Rethinking Performance Measurement. Beyond the Balanced Scorecard. Cambridge, NY: Cambridge University Press.

80 Apfel, A.L., Smith, M. (2003) TVO Methodology: Valuing IT Investments via the Gartner Business Performance Framework. Gartner Research. Report ID Number: R-19-1910.

81 Pearn, W.L., Kotz, S. (2006) Encyclopedia and handbook of process capability indices. A comprehensive exposition of quality control measures. Singapore.: World Scientific Publishing.

82 Muir A.K. (2006) Lean Six Sigma Statistics. Calculating Process Efficiencies in Transactional Projects. – NY.: McGraw-Hill.

83 Mitchel, M. (2009) Complexity. A guided tour. Oxford, UK; NY: Oxford University Press.

84 ГОСТ ИСО/МЭК 2382-1-99. Информационная технология. Словарь. Часть 1. Основные термины.

85 Лукша П.О. Самовоспроизводство в эволюционной экономике. – СПб.: Алетейя, 2009. – 222 с.

86 Jung, J.Y., Chin, C.H., Cardoso, J. (2011) An entropy-based uncertainty measure of process models. Information Processing Letters,111.

87 Arteta, B.M., Giachetti, R.E. (2004) A measure of Agility and the complexity of the enterprise system. Robotics and computer-integrated manufacturing, 20.

88 Прангишвили И.В. Энтропийные и другие системные закономерности: Вопросы управления сложными системами. – М.: Наука, 2003.

89 Lin, Y., Desouza, K.C., Roy, S. (2010) Measuring agility of networked organizational structures via network entropy and mutual information. Applied Mathematics and Computation.

90 Уайт О. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. – М.: Прогресс, 1978. – 304 с.

91 Голицын Г.А., Левич А.П. Вариационные принципы в научном знании // Философские науки. – 2004. – № 1. – С. 105–136.

92 Newman, D., Logan, D. (2006). Achieving Agility: How Enterprise Information Management Overcomes Information Silos. Gartner Research, G00137817.

93 Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: Питер , 2004. – 208 с.

94 Cunha, M.M., Putnik, G.D. (2006). Agile virtual enterprises: implementation and management support.– Hershey, PA: Idea Group Publishing.

95 Donaldson L. (2001). The contingency theory of organization. – London, UK: Sage Publications.

96 Sherehiy, B., Karwowski, W., Layer, J.K. (2007). A review of enterprise agility: Concepts, frameworks, and attributes. International Journal of Industrial Ergonomics, 37, 445–480.

97 Mitra,A., Gupta, A. (2006). Creating Agile Business Systems with Reusable Knowledge. New York, Cambridge University Press.

98 Hoque, F. (2011). The power of convergence: linking business strategies and technology decisions to create sustainable success. NY: American Management Association.

99 Highsmith J. (2004) Agile Project Management: Creative Innovative Products. Boston: Addison-Wesley.

100 Cunha, M.M., Putnik, G.D. (2006). Agile virtual enterprises: implementation and management support.– Hershey, PA: Idea Group Publishing.

101 Sharifi, H., Zhang, Z. (1999). A methodology to achieving agility in manufacturing organizations: an introduction. International Journal of Production Economics, 62(1–2), 7–22.

102 Dingsoyr, T., Dyba, T., Moe, N.B. (2010). Agile Software Development: Current Research and Future Directions. Berlin, Springer.

103 Desouza, K.C. (2007). Agile Information Systems. Conceptualization, Construction, and Management. Amsterdam; Boston. Butterworth-Heinemann.

104 Ciborra, C. (2004) The labyrinths of information. New York, Oxford University Press.

105 Точный перевод с французского – «сделай сам». Для обозначения роли CIO К. Чиборра использует термины bricoleur (фр. мастер на все руки), а также tinker (англ. лудильщик и даже «сапожник» в негативном смысле).

106 Elbanna, A.R. (2009) Rigid Technology and Improvised Implementation: The case of ERP Systems. In: Bricolage, Care and Information. Claudio Ciborra’s Legacy in Information Systems Research. C. Avgerou, G. F. Lanzara and L. P. Willcocks (eds.), pp. 327–347. Basingstoke, UK: Palgrave Macmillan.

107 Latour, B. (2005) Reassembling the social. An introduction to Actor-Network-Theory», New York.

108 Kelly, К. (1995) Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems, and the Economic World, Reading, Mass.

109 Giachetti, R.E., Martinez, L.D., Saenz, O.A., Chen, S.-C. (2003). Analysis of the structural measures of flexibility and agility using a measurement theoretical framework. International Journal of Production Economics, 86, 47–62.

110 Lyytinen, K., Newman, M. (2008) Explaining information systems change: a punctuated socio-technical change model. European Journal of Information Systems, 17, 589–613.

111 Leavitt, H.J. (1964) Applied organization change in industry: structural, technical, and human approaches. In: New perspectives in organizational research/S. Cooper, H. Leavitt, K.Shelly (eds.), pp.55–71, Chichester, UK: Wiley.

112 Dove, R. (2001) Response ability. The language, structure, and culture of the agile enterprise, New York, Whiley.

113 Suh, N.P. (2001) Axiomatic Design. New York, Oxford University Press.

114 Leffingwell, D. (2007) Scaling software agility: best practices for large enterprises. Upper Saddle River, NJ, Addison-Wesley.

115 Simpson, T.W., Siddique, Z., Jiao, J. (2006) Product platform and product family design methods and applications. New York; London, Springer.

116 Cummins, F.A. (2009) Building the agile enterprise with SOA, BPM and MBM. Amsterdam; Boston: MK/OMG Press/Elsevier.

117 Uram, M., Stephenson, B. (2005) Services are the language and building blocks of an agile enterprise. In: The agile enterprise: reinventing your organization for success in an on demand world. Pal, N., Pantaleo, D.C. (ed.), pp. 49–86, New York, Springer.

118 Sitter, L.U., Hertog, J.F., Dankbaar, B. (1997) From complex organizations with simple jobs to simple organizations with complex jobs. Human Relations, 50(5), 497–536.

119 Mueller-Eberstein, M. (2010) Agility. Competing and Winning in a Tech-Savvy Marketpalce. Hoboken, NJ, Wiley.

120 Строго говоря, не только информационной, но и вообще любой социотехнической системы

121 Ethiraj, S.K., Levinthal, D. (2004) Modularity and Innovation in Complex Systems. Management Science, 50(2), 159–173

122 Brand, S. (1994). How Buildings Learn: What Happens After They’re Built. Viking, New York.

123 Soo, L.L., Finkelstein, A. (2011) Anticipating Change in Requirements Engineering. In: Avgeriou, P., Grundy, J., Hall, J.G., Lago, P., Mistrik, I. (eds.) Relating Software Requirements and Architecture. pp. 17–34. Springer, Berlin.

124 Hevner, A., Chatterjee, S. (2010) Design Research in Information Systems Theory and Practice. Springer, New York.

125 Giachetti, R.E., Hernandez, P., Nunez, A., Truex, D.P. (2005) Research Framework for Operationalizing Measures of Enterprise Integration. In: Bernus, P., Fox, M. (eds.) Knowledge Sharing in the Integrated Enterprise: interoperability strategies for the enterprise architect, pp. 237—247, Springer, New York.

126 Latour, B. (2005) Reassembling the social. An introduction to Actor-Network-Theory», New York.

127 Soo, L.L., Finkelstein, A. (2011) Anticipating Change in Requirements Engineering. In: Avgeriou, P., Grundy, J., Hall, J.G., Lago, P., Mistrik, I. (eds.) Relating Software Requirements and Architecture. pp. 17–34. Springer, Berlin.

128 Giachetti, R.E., Hernandez, P., Nunez, A., Truex, D.P. (2005) Research Framework for Operationalizing Measures of Enterprise Integration. In: Bernus, P., Fox, M. (eds.) Knowledge Sharing in the Integrated Enterprise: interoperability strategies for the enterprise architect, pp. 237–247, Springer, New York.

129 Overby, E., Bharadwaj, A., Sambamurthy, V. (2006) Enterprise agility and the enabling role of information technology. European Journal of Information Systems, 15, 120–131.

130 Tsourveloudis, N.S., Valavanis, K.R. (2002) On the Measurement of Enterprise Agility. Journal of Intelligent and Robotics Systems, 33, 329–342.

131 Dove, R. (2001) Response ability. The language, structure, and culture of the agile enterprise. New York, Whiley.

132 Murer, S., Bonati, B., Furrer, F.G. (2011) Managed Evolution. A Strategy for Very Large Information Systems. Berlin, Heidelberg: Springer.

133 Anda, B., Dreiem, H., Sjoberg, D. I. K., Jorgensen, M. (2008) Estimating software development effort based on use cases – experiences from industry. Retrieved from: http://www.bfpug.com.br/Artigos/UCP/Anda-Estimating_SW_Dev_Effort_Based_on_Use_Cases.pdf

134 Hobbs, G., Scheepers, R. (2011) Agility in Information Systems: enabling capabilities for the IT functions. Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems. Vol. 2, Iss. 4, article 2.

135 Аузан А. “Институциональная экономика для чайников» М., 2011.

136 Чайковский Ю.В. «О природе случайности» М., 2004.