Текст книги "Кризис - это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен"

Автор книги: Скотт Стейнберг

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 15 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

Скотт Стейнберг
Кризис – это возможность
10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен

Посвящается К. и З. – ключ от шкафа без скелетов

Введение
Все меняется

Компания Royal Dutch Shell[1]1
  Нидерландско-британская нефтегазовая компания, седьмая по величине в мире согласно рейтингу Forbes 2000 (2013 год) и первая в рейтинге Fortune Global 500 (2013 год).


[Закрыть] ежегодно поставляет в десятки стран свыше трех миллионов баррелей нефти и двадцать миллионов тонн природного газа, занимая передовые позиции на рынке энергоносителей. И вряд ли она первой придет на ум в качестве примера организации, где руководители целенаправленно и по собственной инициативе устраивают перестройку. Однако перед Мандаром Апте, шефом корпоративной тренинг-программы по повышению продуктивности, стояла задача не просто спровоцировать положительные перемены в мировом масштабе. Он должен был разжечь в руководителях компании творческий жар и пылкую страсть к инновационности.

Занятия по повышению продуктивности были основаны отнюдь не на традиционных бизнес-процессах и процедурах. Они вращались вокруг простого принципа: чтобы преуспеть во все более непредсказуемой и неопределенной среде, нельзя просто плыть по течению. Напротив, надо все время меняться, приспосабливаться и стремиться высекать искры новизны.

Но говорить об этом гораздо проще, чем сделать.

В реальности, подготовив сотни менеджеров к вызовам будущего, команда Апте сделала несколько удивительных открытий о распространенных проблемах, с которыми сталкиваются современные профессионалы. Многие, по его словам, порождены вовсе не нехваткой времени, денег или кадровых ресурсов, а двумя непривычными причинами: нежеланием рисковать и сопротивлением переменам.

Во время занятий по повышению продуктивности Апте исходит из того, что любой человек способен быть новатором. В сегодняшнем гиперкинетическом и высококонкурентном мире, по мнению Апте, нам всем приходится постоянно к чему-то адаптироваться и переадаптироваться. Поэтому он всегда начинает занятия с простого вопроса: что мешает вам быть более изобретательным? Зачастую главным камнем преткновения оказывается наша собственная оценка.

Если внимательнее присмотреться к трудностям, с которыми мы сталкиваемся, то мы увидим несколько препятствий, которые мешают нам успешно приспосабливаться и преодолевать непредвиденные барьеры. К преградам на пути к успеху относятся страх, беспокойство, неуверенность и мнение окружающих.

Если вы сталкивались с подобными барьерами в частной жизни или в работе, вы не одиноки: время от времени такое случается у всех. Всем хочется уменьшить стресс и стать продуктивнее, с большей пользой работать на благо своих компаний и клиентов. Однако для достижения этих целей нам необходимо обратить внимание на те же проблемы, о которых говорит Апте, любая из них или все вместе обычно мешают нам достичь своих целей.

Восприятие, независимо от того, идет речь об отдельных людях или компаниях, влияет на способность принимать здравые решения, готовность идти на риск и в конечном счете на результативность. И от всех этих факторов наша способность добиваться успехов зависит напрямую.

Как учит программа повышения продуктивности компании Shell, все мы способны эффективно подстраиваться под перемены и чаще преуспевать в жизни и на работе. Изменив свое мировоззрение, вы можете изменить будущее. Процесс трансформации начнется тогда, когда вы внимательно всмотритесь в себя вместо того, чтобы наблюдать со стороны за ходом времени и тенденциями, как это типично для традиционных сценариев решения проблем.

Не секрет, что все вокруг меняется, особенно в бизнесе, и кажется, что масштаб, размах и скорость нынешних перемен не поддаются измерению. Это значит, что на протяжении жизни и карьеры вы должны меняться с такими же безграничными масштабом, размахом и скоростью, чтобы не отставать, уж не говоря о том, чтобы достичь успеха.

Перемены в бизнесе могут принимать форму:

нестабильных экономических условий;

непредсказуемой рабочей среды;

подвижного конкурентного окружения;

изменения потребностей и ожиданий потребителей;

новых инструментов, тенденций и методик;

перспективных технологий (особенно информационных);

новых систем коммуникации;

развивающихся передовых методов;

неожиданных возможностей и вызовов.

И это только некоторые распространенные явления.

По сути, стремительный темп перемен (обусловленный новыми достижениями в сфере информационных технологий и личных коммуникаций) серьезно усложняет задачи, с которыми мы сталкиваемся. Мы сейчас пересекаемся с резко растущим числом людей и участвуем в многочисленных взаимодействиях и перекрестных реакциях, которые порождаются каждым нашим действием. В итоге мы получаем беспрецедентную и по-настоящему радикальную степень неопределенности в профессиональной среде. Мы быстро обнаруживаем, что настоящее становится все нестабильнее, а будущее все менее предсказуемым.

Короче говоря, мир бизнеса – рискованное место, и, глядя опасностям прямо в глаза, прежде чем убрать их с пути, можно просто испугаться. Однако именно так мы и должны поступать, даже если придется то и дело выходить из зоны комфорта. Это единственный способ постоянно развиваться и для отдельной личности, и для компании.

Не решаясь на перемены или умные риски, вне зависимости о того, какими прагматиками мы сами себя считаем, зачастую мы невольно потворствуем недоразумениям в нашей жизни. Позволив управлять нашими действиями страхам и тревогам, мы начинаем сомневаться в собственных решениях, связываем себе руки и подавляем способности к развитию и инновациям.

К счастью, поскольку в эти кандалы мы заключаем себя сами, то и высвободиться из них мы можем по своей воле. Исключив из уравнения эмоции и отодвинув на задворки страх, вы сделаете первый и самый эффективный шаг к тому, чтобы вы сами или ваша компания уверенно чувствовали себя в будущем, и начнете избавляться от помех, стоящих на пути к успеху. Выбирайте перемены, принимая просчитанные риски и действуя осмысленно, – и вы попадете в русло постоянного обновления, которое порождает благотворные и устойчивые результаты на любом уровне, а это залог того, чтобы оставаться актуальным, современным.

Тем не менее многие компании и специалисты по-прежнему сопротивляются переменам, даже когда другим удается преуспевать на беспокойных рынках. Вскоре вы поймете, что секрет стабильного успеха лидеров мало зависит от индивидуальных способностей человека или деловой среды. Скорее, зачастую источником беспрестанных достижений служит их готовность меняться, расти и открывать новые перспективы.

Готовы ли вы нырнуть с головой в завтрашний день, загореться новым и научиться встречать будущее во всеоружии? Остановитесь и спокойно проанализируйте стоящие перед вами задачи, а потом предпримите осмысленные действия. Очистив процесс принятия решения от волнений и сомнений, вы с удивлением увидите, насколько легко обходить препятствия.

Эта книга предлагает новый подход к переменам в личной жизни, на работе или в бизнесе. Следуйте изложенным принципам, и вы сможете добиться успеха с помощью нескольких простых изменений в мироощущении даже в самых быстро меняющихся и непредсказуемых ситуациях.

Из этой книги вы узнаете, что:

каждый из нас новатор;

перемены – наше секретное оружие;

нарушение привычного хода вещей способствует накоплению знаний, развитию и успеху;

актуальность – это постоянное обновление;

гибкость делает вас защищенным перед будущим.

Проще говоря, инновации – это не трудно. Небольшие изменения (эволюция) могут оказаться столь же мощными, что и масштабные прорывы (революции). Более того, стратегические принципы, которыми руководствуются авторитетные инноваторы, добивающиеся уникальных прорывов, можно использовать, чтобы помочь позитивно трансформировать частную жизнь, бизнес и карьеру на любом уровне.

Когда обычные профессионалы, с которыми вы познакомитесь в этой книге, переживали стагнацию карьеры или вынуждены были сводить концы с концами, они совершали простые и практичные шаги, приближавшие к цели, а потом повторяли их время от времени.

И когда многие компании самых разных размеров сталкивались с ухудшением ситуации в своей отрасли или чувствовали, как конкуренты наступают на пятки, они делали то же самое, подтверждая свое лидерство.

Наглядный пример: решив увеличить прибыль, торговая сеть Target не стала строить новые гипермаркеты. Она выбрала компактные магазинчики на быстрорастущих городских рынках, предложив покупателям вполовину меньшие упаковки товара и продукцию местных производителей.

Когда датская сеть супермаркетов SuperBrugsen задумалась о своей уникальности и конкурентоспособности на все более требовательном рынке, она просто спросила покупателей, какие именно местные продукты они хотели бы видеть на полках магазинов.

Сосредоточившись на возможностях роста, производитель медицинского оборудования Medtronic не стал делать ставку на выпуск передовых дефибрилляторов. Вместо этого он сотрудничал с поликлиниками, открыл в них лаборатории и затем – на основе полученного доверия – вырастил новое бизнес-направление, обеспечивая новых партнеров ИТ-услугами, всесторонней поддержкой и управленческими технологиями.

Подобные инновации по плечу любому. Ни одна из перечисленных компаний не изобретала велосипед: как все мы периодически накачиваем шины колес своих автомобилей, чтобы добиться лучшего хода, так и они просто провели целенаправленные преобразования. Небольшое изменение стратегии или мировоззрения способно привести к большим переменам.

Из этой книги вы узнаете, почему бесстрашие перед переменами и готовность адаптироваться к изменчивой реальности не просто важны, но и представляют собой единственный проверенный рецепт устойчивого успеха любого человека (вне зависимости от того, взмывает ли ваша карьера вверх или замерла) и компании (растет ли ваш рынок или с каждым днем становится все более рискованным).

Все мы способны меняться, расти и более результативно контролировать будущее, и это возможно благодаря небольшим храбрым шагам. Все начинается с лучшего понимания ситуации, большей гибкости и возросшей готовности действовать перед лицом сомнений и нерешительности.

Из последующих глав вы узнаете маленькие секреты жизни:

Перемены – это не так сложно, как кажется.

Сохранять статус-кво – уже не самое верное решение.

Смекалка создает конкурентное преимущество.

Разнообразие – это не просто хорошо, это важно.

Но самое главное, вы обнаружите, что мужество можно в себе воспитывать и укреплять тренировками и с его помощью чаще и успешнее справляться с переменами и новыми задачами.

Берите пример с великого волшебника Гарри Гудини, который несколько десятилетий назад овладел искусством храбрости, неоднократно выбираясь из закрытых аквариумов или гробов на дне реки.

«Моя главная задача – победить страх, – объяснял иллюзионист. – Публика лишь получает острые ощущения от выполненного трюка. Она понятия не имеет о мучительной подготовке, которая необходима для преодоления страха… Никто, кроме меня, не может оценить, сколько мне приходится работать ежедневно, не расслабляясь ни на секунду. Я всегда думаю о том, что в следующем году я должен сделать нечто более грандиозное, нечто более невероятное»[2]2
  www.houdini.org/interior-harry-houdini-attractions-pocono-poconos-scranton.html.


[Закрыть].

Открыв в себе бесстрашие к новизне и позитивным переменам, вы дадите зеленый свет способностям и возможностям, которые появятся тут же, как по волшебству.

По мере знакомства с этой книгой вы поймете, насколько просто задействовать такие способности и что так называемые смельчаки и уникумы на самом деле ни те ни другие и скорее избегают риска, чем предпочитают его.

Беспокоит растущая неопределенность? Тревожит будущее? Настораживает растущая конкуренция? Подготовьтесь к избавлению от этих проблем.

Я покажу вам, как переосмыслить риск, пересмотреть изменения и заново определить, что значит быть бесстрашным, и как подготовить себя и свой бизнес к будущему.

Что вас сдерживает?

Двадцатишестилетней Мелиссе Кирмайер-Имер из Вермонта надоело готовить для клиентов суп из мидий. После пяти лет кулинарных упражнений в ресторане, которым она управляла вместе с бывшим мужем, Мелисса захотела от жизни большего. Каждый день она думала о том, чтобы заняться чем-то получше. С каждым днем нарастало ощущение тупика.

«Я действительно стала ощущать тяготы ресторанного бизнеса, но это была не интеллектуальная сложность, – делится Мелисса, – просто все было слишком утомительным, и у меня было ощущение, что я что-то упускаю»[3]3
  Интервью по телефону, июнь 2013 года.


[Закрыть]. Позже она поняла, что ей не хватало всего лишь смелости и уверенности в себе.

Мелисса боялась перемен. А если она испортит себе жизнь? Разрушит карьеру? Потеряет деньги? Женщина чувствовала себя в западне. Она убедила себя, что впереди слишком много сложностей и что слишком рискованно начинать новую профессиональную жизнь. Как вообще можно решиться на другую работу без нужных связей и соответствующего опыта? Но в один прекрасный день, пресытившись рутиной, Мелисса сказала себе: сейчас или никогда, что-то должно произойти. Она долго и пристально смотрела на свое отражение в зеркале, а затем задалась вопросами: «Что может произойти в самом плохом случае?» и «Что я могу сделать сегодня, чтобы начать двигаться в нужном направлении?» Потом она начала действовать.

Мелиссу уже давно интересовал издательский бизнес. Она отправила резюме в несколько местных компаний. Никто не ответил. Не смутившись таким невниманием, Мелисса изменила тактику, предложив поработать бесплатно в течение полугода. На этот раз две компании согласились ее взять. Она выбрала одну, более понравившуюся, и начала трудиться. Днем работая в ресторане, а вечерами – на издательский дом, Мелисса старалась не забегать мыслями слишком далеко. «Я бы закопалась в проблемах, если бы позволила себе слишком много о них думать, – объясняет женщина. – Я просто действовала поэтапно».

В конце стажировки ее наняли на оплачиваемую позицию работать вместе с СЕО[4]4
  Chief Executive Officer – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора.


[Закрыть], MBA-управленцем с впечатляющей деловой хваткой. Воодушевившись, Мелисса в свободное от двух работ время принялась готовиться к тесту для обучения в бизнес-школе и поступила в Мичиганский университет на курс MBA. Но есть одно обстоятельство: ради новых возможностей Мелиссе пришлось расстаться с рестораном, издательским домом, мужем и всем, что было привычным.

Столкнувшись с множеством типичных страхов – перемены, незащищенность, отказы в работе и т. д., – она по понятным причинам разволновалась: «Мне было страшно. Сестры пришли ко мне помочь упаковать вещи для переезда… и я воскликнула: “Боже, что же я натворила?”» Но это не помешало ей двигаться вперед. Как объясняет Мелисса, она обрела спокойствие, сосредоточив внимание на открывающихся перспективах – на том, что впереди, а не за спиной.

«Я последовательно сдавала все эти маленькие тесты и испытания, – рассказывает Мелисса, – и если справлялась с тем или иным препятствием, то переходила к следующему. Так укреплялась моя уверенность и готовность к более серьезным вызовам».

Постепенно, по нарастающей, Мелисса сталкивалась с задачами, которые требовали все новых перемен и сопровождались все большим риском. Каждый раз ей приходилось обуздывать страхи, расширять зону комфорта и бросаться в омут с головой.

Сейчас она работает техническим экспертом в крупном интернет-магазине, возглавляет одну из самых успешных программ и вскоре займет позицию в высшем руководстве. Вспоминая все свои прыжки в неизвестность, Мелисса резюмирует: «Именно они все изменили».

Если вы хотите, чтобы ваши жизнь и карьера так же изменились, вам тоже придется бороться с типичными причинами страха, превращая неопределенность в возможности и учась контролировать будущее. Если же вы возглавляете коллектив или компанию, то для последовательного и благотворного преобразования вам необходимо найти способы помочь другим преодолеть барьеры, мешающие им достичь успеха.

Вскоре вы поймете, что движение вперед зависит не от отсутствия риска, а от умения охотно идти на риск. Секрет, которым никогда не поделятся многие успешные компании и личности, состоит в том, что актуальность – следствие постоянного обновления: чтобы преуспеть, нельзя избегать авантюр, скорее, нужно постоянно идти на них. Однако, как и при любой успешной стратегии игры, выигрыш – это не просто результат вашего участия и выпавших шансов. Вам необходимо быть внимательным и последовательным в отношении того, на что именно ставить.

Чем больше вы открыты для перемен, чем больше знаете о сложностях, которые предстоят, чем лучше подготовлены к ним, тем ближе вы к успеху. Заставляйте себя меняться, обновляться, перестраиваться как можно чаще, всесторонне и систематически анализируйте результаты своих действий, и тогда успех будет сопутствовать вам регулярно и ощутимо. Этот принцип может взять на вооружение любой человек или компания, чтобы преуспевать на всех уровнях.

Посмотрите на Starbucks. Крупнейшая мировая сеть кофеен известна тем, что для нее бизнес – это люди, которым подают кофе, а не кофе, который подают людям. На первом месте всегда обслуживание клиентов. Но компания неизменно старается предлагать свои зерна арабики и выдает на-гора новые продукты или стратегии, даже если они еще не доведены до совершенства.

Почему? Потому что лучше быть первым, чем безупречным, лучше ошибаться, чем упускать возможности и не иметь шанса устанавливать новые ориентиры для конкурентов. Компания беспрестанно ищет новые пути к успеху: от успешных новых концепций кофеен и продуктов до мобильных платежных решений и интернет-приложений. С помощью онлайн-платформ вроде MyStarbucksIdea.com, где покупатели могут предлагать инновационные решения, компания находит способы сократить расходы, устранить риски и вовлечь клиентов в процесс обновления торговой марки.

Любой человек или компания извлекут простой урок из практики Starbucks. Неважно, насколько вы успешны, все равно ежедневно вам придется делать главный выбор в стремительно меняющейся деловой среде: смотреть в будущее, планировать и лавировать на волнах перемен или же притвориться, что их не будет, и просто плыть по течению, держась на плаву, пока эти волны вас не поглотят.

Лучший способ преуспеть и быть успешным на протяжении длительного срока – научиться обуздывать волны.

* * *

Оглядитесь вокруг. Перемены повсюду. Неопределенность нарастает. Риск огромен. Если вы намерены преуспеть, как Мелисса или Starbucks, вам тоже придется найти в себе мужество двигаться вперед и развиваться. Но недостаточно измениться один раз: чтобы успешно адаптироваться к трансформирующемуся миру, необходимо совершенствоваться все время и меняться беспрестанно, пока ритм перемен не станет для вас привычным и тонизирующим, как утренняя пробежка.

Перемены – это не проблема. Это возможности и благо. За обновлением условий и ожиданий идут новые возможности. Каждая перемена дает новое знание. А учась, мы растем, открывая новые, более эффективные пути к развитию и успеху.

Слово «инновация» в наши дни попало в разряд самых употребляемых и модных. Однако его определение, не столь широко известное публике, может вас удивить: внедрение нечто нового. По сути, инновация – это изменение, а изменение – это инновация. Овладев одним, вы освоите и второе. И если вы еще не проанализировали свою повестку дня и приоритеты, отложите все в сторону и сделайте это сейчас. Возможно, вы уже успешно меняетесь и обновляетесь изо дня в день.

Итак, если все мы в душе новаторы и способны достигать успеха через небольшие, простые и каждодневные перемены, что же нас сдерживает? Ответ: наши страхи и заблуждения. Однако только то, что такие препятствия легко выявить, вовсе не значит, что так же просто найти в себе мужество справиться с ними – и людям, и компаниям. Истина как раз в обратном.

Прежде чем наметить основные стратегии преодоления барьеров на пути к успеху, давайте более подробно проанализируем наши страхи и тревоги. И то, как, бесстрашно и последовательно сражаясь с ними, мы или наши компании могут успешно меняться, приспосабливаться и настраиваться на будущее.

Что такое страх?

Формально страх – это отрицательное эмоциональное состояние, характеризующееся повышенным чувством беспокойства, напряжением и тревогой, которое многие животные (включая тех, что называются людьми) испытывают во время опасности. Эта опасность не обязательно должна быть связана с риском физического ущерба. Это может быть, например, боязнь совершить ошибку или потерять работу. Это может быть и страх неловкости из-за «глупого» вопроса начальству или того, что новый продукт не заинтересует клиентов.

Каким бы ни было определение, эта эмоция способна заставить избегать действий, которые могут принести пользу вам или вашей компании. Однако, найдя в себе мужество и поборов страх, вы сможете преодолевать барьеры, препятствующие радужным перспективам вашего бизнеса или карьеры.

Как страх влияет на нашу работу

В профессиональной жизни большинство специальностей не предполагают прямой и немедленной физической угрозы. Тем не менее это не значит, что большинство компаний и специалистов не испытывают страха – на самом деле многие из них постоянно боятся.

Кроме того, существует еще одна разновидность страха, которая распространена на рабочем месте: тревога. Она представляет собой отрицательное эмоциональное состояние, вызванное не физической угрозой, а предчувствием или ожиданием ее[5]5
  Joseph Ledoux. Searching the Brain for the Roots of Fear // New York Times, January 22, 2012 // www.opinionator.blogs.nytimes.com/2012/01/22/anatomy-of-fear/?_r=0.3.www.youtube.com/watch?v=j1O2DuNS69w.


[Закрыть]. Это в такой же степени пугающая реакция – только на ненастоящую или воображаемую опасность.

В обычных обстоятельствах на работе существуют различные источники тревоги для сотрудников. Вот несколько примеров:

получение незнакомых и сложных заданий;

новый функционал и обязанности;

поиск потенциальных клиентов;

выступление перед большой аудиторией;

конфронтация с руководством, клиентами или коллегами.

Компании могут испытывать аналогичный дискомфорт, особенно перед лицом видоизменяющихся рынков, ожиданий и конкурентной среды. Подобный страх усиливается из-за незнакомых тенденций и новшеств. Примерные обстоятельства, порождающие тревогу у компаний, приведены ниже:

освоение новых областей или направлений бизнеса;

наличие сильных или стремительно крепнущих конкурентов;

изменение тенденций и рынков;

снижение продаж или доли рынка;

повышенное внимание СМИ или общественности.

К сожалению, страх и тревога, которые мы чувствуем на работе, могут порождать длительные негативные последствия. По сути, они могут быть непосредственными причинами стресса и дискомфорта. Страх и тревога парализуют стратегическое мышление, затрудняют наше общение с окружающими и в целом снижают производительность. При обострении они пагубно влияют на наши суждения, подавляют развитие и мешают росту. Из-за этого мы можем упускать из виду потенциальные возможности продвижения вперед или не реагировать на них.

Позволив им управлять нами, мы получаем множество минусов.

Мы избегаем сложных и некомфортных ситуаций. Но если мы не будем бороться и преодолевать подобные трудности, мы не сможем справиться с ними.

Мы сопротивляемся переменам, в то время когда мир вокруг нас меняется. Но если мы не будем идти навстречу новому, готовиться к нему и настраиваться, оно рано или поздно застанет нас врасплох.

Мы тормозим познание и развитие. Но они необходимы для эволюции и совершенствования.

Мы держимся за привычные схемы. Но в меняющемся мире то, что работает сегодня, не обязательно будет работать завтра.

Мы реагируем инстинктивно, а не осознанно. Но верный способ разобраться с проблемами – это анализировать сложности и действовать объективно.

Мы все время стараемся изменить мир вместо того, чтобы изменить себя. Но наши собственные поступки, а не поступки других, – это единственное, что мы можем контролировать.

Мы зацикливаемся на прошлом. Но мы можем изменить только настоящее и будущее или повлиять на них.

Страх представляет собой реальную и постоянную угрозу. Почему это так?

Семь оттенков страха

Страх – чрезвычайно сложная эмоция. И это неудивительно, ведь люди, как и компании, – чрезвычайно сложные создания.

Особенно интересен феномен страха на рабочем месте потому, что у него есть несколько оттенков. Хотя на первый взгляд это одно и то же чувство, но страхи, связанные с работой, зачастую объединяют множество источников эмоционального смятения в сильнодействующий коктейль ощущений, лишающий вас уверенности.

Например, специалист, который готовится выступать на отраслевой конференции, может переживать, что не справится с задачей, скажет что-то не то или стушуется. Запинки могут привести к потере контроля над аудиторией или замешательству, из-за которых будет потерян контакт со слушателями, – и подобных источников волнений великое множество.

Во время работы над этой книгой и многочисленных бесед с ведущими экспертами я выявил семь источников страха, которые часто смешиваются, дополняют друг друга и объединяются в мощные механизмы, блокирующие движение к успехам на работе. Давайте подробно рассмотрим их друг за другом.

1. Страх неудачи. Перспектива оказаться неспособным достичь цели или справиться с задачей, поставленной самим собой или другими.

Начинают мелькать вспышки фотоаппаратов, когда из лимузина появляется высокий, одетый с иголочки молодой человек и шествует к рабочему месту. Улыбаясь присутствующим и кивая коллегам, он ритмично произносит мрачным голосом: «За карьеру я промахнулся больше девятисот раз, я проиграл почти в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли сделать решающий бросок, а я мазал. Я терпел неудачу за неудачей еще много раз. Именно поэтому я преуспел»[6]6
  www.youtube.com/watch?v=j1O2DuNS69w.


[Закрыть].

За несколько секунд рекламного ролика Nike легенда баскетбола Майкл Джордан формулирует жизненно важный урок: неудачи не существует, есть только цена знания. Ошибки – один из самых главных способов познания. Если сейчас вы не особо преуспеваете, возможно, вы недостаточно часто ошибаетесь.

И все же мысли о промашке становятся в наше время самой распространенной разновидностью страха в профессиональной жизни. Что может быть хуже, чем потерпеть неудачу в напряженной деловой среде? Хуже вдвойне, если осознавать, что один неверный шаг может отправить нас в свободное падение – вместе со всей нашей карьерой, достижениями и хорошей репутацией.

Итак, вместо того чтобы тянуться выше и идти на риски в работе или учиться, развиваться и расширять свои способности и горизонты, вы (или ваша компания) не реализуете себя в полной мере. Боязнь неудачи не позволяет вам рискнуть, и вы стоите в стороне и осторожничаете.

Так карьеру не делают. Так компании не развивают свои конкурентные преимущества. Что еще хуже, страх исподтишка заставляет нас думать, что мы проявляем благоразумие, сидя на месте, даже если весь мир вокруг нас меняется, а это самый серьезный риск из всех существующих.

В постоянно трансформирующемся мире необходимо быстро принимать много непростых решений, при этом понимая неизбежность ошибок. Неудача теперь становится расхожей платой при ведении бизнеса. Фактически именно о ней как о необходимости говорили десятки руководителей, с которыми я беседовал.

Как вы узнаете из следующих глав, успешные люди и компании не могут двигаться вперед, избегая неудач. Напротив, они придают особое значение тому, чтобы ошибаться быстро, часто и со стратегическим прицелом.

2. Страх смущения. Ощущение стыда и смущения, когда попадаешь в неловкое положение, не оправдываешь надежд или не соответствуешь социальным стандартам.

Для Марка Куинна, нового вице-президента по маркетингу Leggett and Platt (мебельная компания c оборотом 1,7 миллиарда долларов), начало отраслевой конференции, посвященной матрасам, складывалось удачно. Сияя от гордости, он наслаждался триумфальной атмосферой корпоративной вечеринки.

На торжественной церемонии только что показали первый ролик L&P из придуманного Куинном провокационного рекламного сериала The Virgin Mattress («Девственный матрас»). Ролики, изображавшие, как вымышленные супруги хотят заменить грязные и вызывающие отвращение матрасы, на которых прежде спали вместе с бывшими половинами, не просто преследовали цель убедить покупателей чаще менять постельные принадлежности. Для L&P, которая уже 130 лет производит основания для кроватей, подушки и пружинные матрасы, рекламная кампания была амбициозной попыткой обновить консервативный имидж.

Благодаря обширной рекламе и поддержке в социальных сетях ролики получили хорошие отзывы от специалистов отрасли – и L&P ожидала их стремительного распространения в интернете. Воодушевившись, Куинн разослал первый фильм по электронной почте 19 000 сотрудникам, призывая распространять видео. Это произвело фурор, но не тот, что задумывался.

Еще на конференции телефон Куинна начал трезвонить без умолку: коллеги смертельно обиделись на скользкие сюжеты. Когда он вернулся домой, сотрудники атаковали гендиректора, требуя голову Куинна.

Но он был уверен, что не коммерческое чутье подвело его и что он вовсе не ошибся насчет необходимости радикально поменять образ L&P. Просто Куинн был плохо знаком с консервативной культурой своей компании. Представ перед руководством, Куинн не заискивал, а отстаивал свою позицию. Вместо того чтобы умолять боссов не увольнять его, Куинн взял на себя ответственность за скандал, попросил дать ему еще один шанс и фактически уговорил их выделить ему еще 100 тысяч долларов. На полученные деньги он переделал ролики, наняв комедиантов-импровизаторов из труппы The Second City: получился столь же оригинальный, но менее скабрезный скетч, в стилистике рэпа рекламирующий новый «гибрид» от L&P (матрас с пенополиуретаном, запоминающим форму тела, и пружинами).

Вторая кампания не просто помогла увеличить продажи на 35 %, но и ввела в отраслевой словарь слово «гибрид».

Тем, кто испытывал те же чувства, что и Куинн – уныние, одиночество и тупиковость ситуации, – не надо бояться стоять на своем. Страх смущения и неуверенность в себе могут не дать нам принять важное решение и взять на себя необходимые риски. Надо не отступать, а защищать свое мнение. Не поддаваться сомнениям, а доверять себе. И если другие не верят в вас или им все равно, убеждать их в своей правоте.

L&P могла бы вести себя осторожно и встать в ряд с безликими и упадочными производителями. Куинн мог бы стерпеть унижение, отступить и позволить своей работе стать еще одним эпизодом в череде проблемных маркетинговых усилий. Вместо этого и он, и его компания извлекли урок из ошибок, став еще искуснее и эффективнее. На момент написания этой книги и бизнес L&P, и карьера Куинна продолжали идти в гору.

3. Страх потерять контроль. Ощущение, что обстоятельства и события находятся вне нашей возможности повлиять на них или адаптироваться к ним.