Текст книги "Кризис - это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен"

Автор книги: Скотт Стейнберг

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 15 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]

К сожалению, из-за этой реакции мы можем делать ошибочные негативные выводы, связывая их с определенными психологическими раздражителями. Возможно, на самом деле начальник подошел, чтобы поблагодарить за трудную работу, а в письме – теплые слова от коллег. Плохо то, что подобная реакция побуждает нас действовать инстинктивно и неадекватно сложившейся ситуации.

Как проявляется страх

Страх может побудить человека или компанию действовать самыми разными способами. Все зависит от оценки степени угрозы, нашего физического и психологического развития и того, что мы знаем о страхе. На самом мелком уровне он заставляет нас уклоняться от споров и дебатов, отказываться от шансов двигаться вперед или же делает нас еще более неуверенными. В более выраженной форме страх не дает нам воспользоваться жизненно важными возможностями для развития, заставляет нас делать неверный выбор, избегать решения неотложных задач. Вместо того чтобы максимально мобилизоваться, мы отступаем.

Чтобы противостоять влиянию страха, мы должны руководствоваться разумом, а не эмоциями, пониманием сути происходящего, а не инстинктами. Когда мы говорим о смелости, то имеется в виду понимание и умение адаптироваться к реальности. Чтобы преуспеть в профессии или бизнесе, не обязательно быть особенно отважным, умным и очень талантливым. Надо просто быть практичным, находчивым и гибким – и проявлять эти качества в повседневности.

В этом и состоит мужество: беспристрастно оценивать ситуацию, в которой вы оказываетесь, взвешивать обстоятельства и неуклонно двигаться вперед, принимая мудрые решения на основе имеющейся информации.

Алгоритм борьбы со страхом

Из-за страха наши проблемы могут стать бесконечными и в личной жизни, и на работе, поэтому необходим способ быстро нейтрализовать его негативное влияние, проявляя решительность и двигаясь по позитивному пути. В неопределенной и рискованной бизнес-среде нам тоже нужен алгоритм действий в ответ на новые, незнакомые или требующие немедленной реакции обстоятельства, на задачи, которые постоянно давят на наши эмоциональные центры.

Чтобы принимать правильные решения, добиваться максимальной продуктивности и эффективнее реагировать на любой сценарий, попробуйте использовать следующий метод:

Сосредоточьтесь. Когда вы сталкиваетесь с трудностью или проблемой, тщательно изучите ее со всех сторон. Исследуйте ее досконально, пока не поймете объективную суть задачи. Что это такое? Когда это даст о себе знать? Что именно указывает на опасность негативного исхода? Какие последствия будут для вас и вашей компании? Насколько серьезным будет эффект? Короче, оцените ее плюсы и минусы и с опорой на соответствующие данные добросовестно приготовьтесь к отражению удара. Допустим, один из ваших клиентов жалуется на качество обслуживания и сообщает о намерении найти других поставщиков услуги, которую вы предоставляете. Такой поворот может создать огромную проблему для вашей компании. Узнайте как можно больше о беспокоящих вас моментах и приготовьтесь решать задачу, найдя способ устранить недовольство клиента или разработав новые подходы, которые бы компенсировали предстоящую потерю выручки.

Действуйте. Не сидите на месте. Осознанно решайте проблему. Изучив угрозу и составив план действий, приступайте к его выполнению. Будущее надвигается стремительно, поэтому в ответ действуйте без промедления. Такая проблема, как публичные жалобы клиента на качество обслуживания, должна полностью мобилизовать вас и ваш бизнес. Нельзя не реагировать; необходимо сразу же решать проблему и разработать решения, устраняющие недовольство клиента и гарантирующие, что подобные неприятности больше не повторятся. Можно создать новые уникальные инструменты или технологии, которые ваш потребитель больше нигде не получит, тем самым не дав ему смотреть по сторонам. Не менее хороший результат можно получить, занимаясь активным поиском новых клиентов, чьи потребности вы можете удовлетворять разными способами.

Оценивайте. Начав решать проблему, изучайте реакцию, которую вы получаете. Какие результаты дала выбранная вами тактика? На верном ли вы пути? Если да, то продолжайте. А если нет, изучите последствия ваших действий, на что ориентироваться, чтобы принимать более эффективные решения. Например, вы занимаетесь недовольным клиентом, предлагая ему услуги, которые, как вам кажется, ему нужны. Но дали ли ваши действия искомый результат? Не уверены? Побеседуйте с клиентом, чтобы знать наверняка. Если клиент доволен и больше не ищет нового поставщика – здорово. Вы справились. Если же нет, тогда вернитесь на шаг назад и подумайте о новых стратегиях и подходах. Точно так же, если вы ищете новых партнеров в других отраслях, предлагая им аналогичные услуги, проверяйте, довольны ли они этими продуктами и все ли идет по плану. Если да – отлично. Если нет – то, возможно, пора подумать о новых решениях, о новых клиентах или изменить манеру подачи себя и своего продукта.

Реагируйте. Корректируйте свою тактику, опираясь на полученный опыт. Этот процесс может включать незначительные изменения в вашей программе действий или разработку совершенно новой стратегии. Решая проблему, смотрите на результат своих действий, извлекайте уроки из этого процесса, повторяйте те или иные шаги, с каждым разом совершенствуя их. Опираясь на приведенный пример, применяйте новые стратегии и подходы, разработанные на предыдущем этапе. Повторяйте алгоритм действий до тех пор, пока вы не разберетесь с проблемами клиента или не найдете новых заказчиков, не останавливайтесь, пока не разделаетесь со всеми задачами и не проверите все возможности ради удовлетворения своих клиентов.

Как видите, успешное решение проблем не похоже на изнуряющий или эмоционально выматывающий процесс. Он может быть гораздо проще, чем вы думаете, даже в случае самых сложных и непредсказуемых сценариев.

Основатель журнала Owner Крис Броган полагает, что лучший способ опережать постоянно меняющуюся действительность описывается «петлей Бойда» – это излюбленный алгоритм разработчиков стратегий для бизнеса, юриспруденции и обороны. Главный принцип сводится к следующему: наблюдай, ориентируйся, принимай решение и действуй. Затем повтори.

Имея дело с неопределенной ситуацией или испытывая страх на работе, необходимо все время быть начеку, постоянно следить за новыми вызовами и последовательно противостоять им. От того, насколько эффективно мы определяем проблемы и реагируем на них, зависит наш успех. Дистанцируйтесь от обстоятельств, исключите из уравнения страх, и тогда вы найдете в себе смелость, способности преуспевать и вернуть жизнь и бизнес на правильный курс.

Алгоритм борьбы со страхом работает на вас

Переиначивая, корректируя и дополняя собственные методы или стратегии и модели бизнеса в своей компании, вы можете применять алгоритм борьбы со страхом с максимальной пользой.

Вне зависимости от ситуации, в которой вы оказались, можно воспользоваться простым и, безусловно, эффективным способом преодоления трудностей и поиска решений. Достоинство этой стратегии не в простоте или способности легко тиражироваться, а в универсальности. Каким бы делом вы ни занимались, каков бы ни был ваш профессиональный опыт и каких бы масштабных перемен вы ни стремились добиться, предлагаемый алгоритм представляет собой наиболее эффективную формулу для инноваций.

Не обязательно проявлять чудеса отваги или решительности, просто применяйте данный алгоритм последовательно и логично. Именно так вы сможете использовать его для улучшения в будущем бизнеса, бренда или карьеры, причем на любой стадии жизненного цикла. Как будет показано в последующих главах, алгоритм борьбы со страхом – это простая формула, применяемая ради фундаментального успеха профессионалами и мировыми лидерами-новаторами. Какими бы ни были ваши нынешние цели или сложившиеся обстоятельства, эту стратегию можно использовать уже сейчас, двигаясь к успеху и достигая положительных изменений на каждом уровне.

Давайте внимательно посмотрим на этот алгоритм в действии.

В середине 1990-х MasterLock (компания – производитель дверных замков с восьмидесятилетней историей) столкнулась с растущей угрозой в виде зарубежных конкурентов, предлагающих аналоги продукции по заниженным ценам, из-за чего ее фирменный и престижный товар мог превратиться в дешевую подделку. Вопреки советам коллег президент Джон Хеппнер решил кардинально изменить работу компании, чтобы справиться с угрозой. Хеппнер не просто что-то делал поневоле, а тщательно анализировал проблему, обдумывал и принимал меры, оценивал ситуацию и действовал, исходя из выводов.

Его план состоял из двух этапов[13]13
  Leading Innovation through Design, конференция Института управления проектированием, август 2012 года // www.dmi.org/?page=Journal; www.sloanreview.mit.edu/article/the-evolution-of-the-designinspired-enterprise/; http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1948–7169.2002.tb00294.x/abstract.


[Закрыть]: во-первых, сместить акценты стратегии MasterLock с конкурентного ценообразования на люксовый дизайн, а во-вторых, преобразовать компанию из изготовителя оборудования в производителя защитных систем премиум-класса для автомобилей, спортивного инвентаря и розничных магазинов.

Разделив бизнес на команды, которые должны были искать новые ниши, Хеппнер направил усилия MasterLock на альтернативные рынки. Рисков было множество, включая потенциальный отказ розничных сетей от сотрудничества, уход клиентов и подрыв репутации бренда, не говоря о сопротивлении уже присутствующих на этих рынках игроков. И все же Хеппнер продолжал гнуть свою линию, даже когда его первые шаги на новых рынках (в частности, продвижение такого продукта, как новый замок рулевого механизма) то и дело приводили к неудачам.

Однако Хеппнер не отступил, а оценил ситуацию, заново проанализировал свою стратегию и нашел ее главный недостаток: решение компании атаковать в лоб уже закрепившихся на новых рынках соперников. Тогда MasterLock сузила фокус и стала искать ниши с минимальной конкуренцией, где можно было бы воспользоваться преимуществом ее известности. Компания сосредоточила усилия на трейлерах и прицепах, которые на тот момент представляли собой развивающийся и фрагментированный рынок.

«Мы поняли, что можем добиться успеха более простым способом, потому что замки для прицепов могли заполнить вакуум для покупателя, – объясняет Хеппнер. – После того как наш авторитет укрепился, мы могли без труда вернуться на автомобильный рынок, предлагая инновационный замок рулевого механизма и с его помощью вытесняя хорошо закрепившегося брендового конкурента».

За два года бизнес охватил крупнейших автодилеров и показал рост в разы. Это простая иллюстрация, насколько мощным может быть действие этого алгоритма.

То же самое произошло, когда два сотрудника W. L. Gore & Associates (компании – производителя защитной ткани GORE-TEX для спецодежды и обуви) объединились, чтобы создать и вывести на рынок совершенно новый для себя продукт: гитарные струны. Основой материала GORE-TEX служит химическое вещество сродни тефлону: ПТФЭ (политетрафторэтилен).

По мысли Дейва Майерса, работавшего в медицинском подразделении компании, материал ПТФЭ мог бы стать отличным покрытием для гитарных струн, делая их более удобными для исполнителя. Майерс привлек Джона Спенсера для проведения маркетингового исследования. После опроса более 15 тысяч гитаристов Спенсер пришел к выводу, что преимущество струн с покрытием ПТФЭ заключается вовсе не в приятных тактильных ощущениях, а в том, что благодаря им тон звучит дольше, чем при игре на обычных струнах. Инновационные гитарные струны компания W. L. Gore вскоре стала выпускать под маркой ELIXIR, и они быстро заняли первое место по продажам среди струн для акустических гитар[14]14
  Jake Swearingen. Great Intrapreneurs in Business History // CBS Moneywatch, June 17, 2008 // http://www.cbsnews.com/news/great-intrapreneurs-in-business-history/.


[Закрыть].

Майерс верил в проект, выбирал средства для его развития, привлекал других в свое дело, изучал и использовал перспективные направления. В то же время он не ограничивался выбранными методами и менял решения в соответствии с ситуацией. С помощью алгоритма борьбы со страхом, приспосабливаясь к непредвиденным обстоятельствам, Майерс создал качественный продукт и добился коммерческого успеха, когда его первоначальные усилия не дали ожидаемых результатов.

Как видите, алгоритм помогает нам оценить ситуацию более объективно, принять более обоснованные решения и приспособиться к неожиданным поворотам судьбы, что делает его бесценным инструментом навигации во все более непредсказуемой и непостоянной среде. Разумеется, чтобы воспользоваться им, надо целенаправленно настраивать его на любую ситуацию, нынешнюю или будущую, и реагировать на получаемые сигналы. В меняющейся среде этот инструмент неизбежно откроет путь к переменам и, как следствие, ключ ко многим страхам, с которыми мы встретились в предыдущей главе.

Если вы стремитесь к успеху и процветанию в будущем или желаете его своей компании, то алгоритм борьбы со страхом поможет разработать план. Но он не может заставить вас действовать. Найти в себе мужество и адаптироваться к меняющимся условиям гораздо проще, чем вы думаете. Следующую главу мы начнем с формулировки нового определения смелости, а в последующих главах рассмотрим, как, культивируя новые привычки и навыки успешности, с помощью определенных принципов можно изменить жизнь, преобразовать бизнес и в конечном счете научиться преуспевать на каждом шагу.

Алгоритм борьбы со страхом в действии: вопросы

Для Брука Аллена утро 6 мая 1982 года оказалось судьбоносным. Он уже какое-то время был без работы, только что расстался с девушкой и скатывался в депрессию, а на дворе бушевала одна из самых ужасных рецессий в Америке.

В тот день Аллен решил пойти на конференцию для независимых компьютерных консультантов – тогда это была редкая профессия, большое будущее которой он предчувствовал. Всего через несколько минут выступление первого оратора навсегда изменило восприятие Алленом неизвестности. А вместе с ним, весьма неожиданно, и отношение к изменчивому профессиональному ландшафту.

«Тот парень заявил, что недостатка в рабочих местах нет[15]15
  Интервью по телефону, май 2013 года.


[Закрыть], – вспоминает Аллен. – Если деньги кончаются, работа накапливается – все зависит от точки зрения». По словам выступавшего, вы можете не знать, где именно вам улыбнется удача, не говоря уже о профессиональных перспективах. Но работа есть всегда, и она вас ждет, особенно когда времена смутны, а денег мало, так что даешь непредсказуемость.

Как вскоре поняли Аллен и другие слушатели, дело сводится к тому, готовы ли вы выбраться из уютного кокона и найти свой путь. И, разумеется, каковы издержки, связанные с упущенными возможностями, стоит ли тратить время, выполняя задачу на доллар, а получая гроши, тем более осознавая, куда может завести подобная работа.

Аллен сразу же понял: пусть наше точное будущее может быть неясным, но возможности всегда смотрят нам прямо в лицо. Столкнувшись с неизвестным или непонятным, скажем, с непредсказуемым рынком найма, одним из самых своенравных, вы не должны задаваться вопросом, есть ли шансы добиться хорошей должности. Вопрос в том, ищем ли мы изо всех сил возможности и хватаемся ли за них, когда они рано или поздно появляются?

Например, отмечает Аллен, если говорить о безработных, то всегда есть какая-то потенциальная работа или перспектива получить ее. Весь вопрос в том, действительно ли вы используете эти возможности и действуете ли в нужном направлении. Согласны ли вы на ту компенсацию, которую предлагают за ваше время. А ведь предлагается очень много форм компенсации, начиная от денег и заканчивая контактами и возможностями роста. Как понял сам Аллен, будущее полностью зависит от нас самих. Мы просто должны быть готовы протянуть руку и схватить его.

Итак, он сделал первый, самый логичный шаг, который должен был исправить ситуацию, и написал всем, кого знал, в попытке поиска потенциальных возможностей.

Довольно быстро пришел ответ финансовой группы Morgan Stanley. Ей был нужен специалист, умеющий читать коды программ и создавать руководство для пользователя. Но была одна проблема. Аллен не был талантливым писателем, и в Morgan Stanley ему предложили только четверть того, что он надеялся получить за работу. И все-таки он принял предложение, посчитав, что так он сможет улучшить навыки письма, обзаведется контактами и получит новые возможности.

Разумеется, через две недели руководство для пользователя вернулось все в красных правках. Работодатели Аллена заявили ему, что он плохой писатель. Но в то же время они поняли, что он превосходный программист. Аллену предложили работу, с которой и началась его блестящая карьера на Уолл-стрит.

Во время многочисленных собеседований, которые он теперь проводит с перспективными соискателями, Аллен всегда отмечает важный момент: неизвестность изобилует возможностями, надо только стремиться к ним. «Прежде всего надо очертить круг своих интересов, – объясняет он. – Начните со списка того, что вы можете сделать, чтобы помочь себе, и того, что могут сделать для вас другие… Затем приступайте к делу». Применяя алгоритм борьбы со страхом в обычной жизни, на работе и в бизнесе, берите пример с Аллена: сосредоточьтесь на первой задаче, разберитесь с ней, оцените результат усилий и пересмотрите свои методы и поведение. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать.

Сосредоточьтесь

Чем чревата проблема для меня или моей компании? Когда появятся неблагоприятные последствия и насколько серьезными они будут?

Это новая или уже известная проблема?

О чем говорит эта проблема, если проанализировать ее внимательнее и с разных точек зрения?

Сталкивались ли другие с похожими трудностями? Успешно или нет они с ними справились? Чему можно научиться на основе их предыдущих попыток?

Как оптимально ответить на этот вызов и разобраться с причинами дискомфорта?

Действуйте

Как максимально быстро и максимально эффективно разобраться с проблемой и каким образом приступить к ее решению?

Какие средства есть в распоряжении, чтобы ответить на вызов(ы) и когда, где и как можно наиболее эффективно их задействовать?

К кому можно обратиться за помощью, поддержкой и/или советом?

Куда лучше всего направить усилия и энергию в краткосрочной перспективе? А в долгосрочной?

Разделил ли я проблему на составляющие, выполнимые задачи с приемлемыми сроками?

Оценивайте

К каким результатам привели мои действия?

Чему научили негативные последствия?

Выбранная тактика и принимаемые меры – самые подходящие для решения этой проблемы и устранения ее фундаментальных причин?

Я правильно сформулировал стратегическую линию, доходчиво объяснил ее другим и теперь придерживаюсь ее?

Если бы пришлось решать ту же проблему, что я сделал бы иначе?

Реагируйте

Как сделать еще эффективнее методы и стратегии?

На каком этапе произвести изменения, каким образом и до какой степени?

У тех, кто отвечает за изменения, достаточно времени, средств и ресурсов для этого?

Какие запасные планы есть в моем распоряжении и что именно, если такое есть, требует перенастройки или нового инструмента?

Когда, как и при каких обстоятельствах нужно прибегать к этим изменениям?

Вот видите, успешные перемены и обновление становятся гораздо проще, если опираться на эту простую четырехступенчатую схему. В следующих главах мы познакомимся с тем, как работает ее основной принцип в различных областях, в различных отраслях промышленности, индивидуальных сценариях и контекстах. Мы также узнаем о десяти новых привычках, жизненно важных для успеха, которые можно выработать, чтобы меняться, отдаваться новому и постоянно побеждать.

Практические шаги

Страх испытывают все, но, применив алгоритм борьбы с ним, мы сможем свести на нет сковывающие нас сомнения и опасения и мужественно постоянно меняться, вносить инновации в свою жизнь и двигаться вперед к поставленным целям. Вот некоторые действия, которые можно предпринять, чтобы этот алгоритм работал на вас:

Признайте свои страхи. Будьте позитивными и гибкими.

Сосредоточьтесь на проблемах, с которыми сталкиваетесь. Определите время их возникновения, масштабы, возможные последствия и то, какие уроки можно извлечь, изучая эти проблемы под разными углами.

Действуйте. Принимайте меры, не ждите, пока проблемы рассосутся или решатся сами собой.

Анализируйте ситуацию. Проверьте, дали ли ваши действия желаемый результат. Если нет, разработайте новую стратегию.

Реагируйте. Прилагайте усилия до тех пор, пока не решите проблему.

Не будьте перфекционистом. Помните, что лучшее – враг хорошего и гораздо важнее пробовать и узнавать новое по мере продвижения вперед, нежели каждый раз стрелять в яблочко.

Поймите и примите, что не все будут вам симпатизировать или соглашаться с вами. Все равно двигайтесь вперед.

Не подавляйте перемены в своем бизнесе. Наоборот, руководите ими, опираясь на алгоритм борьбы со страхом, смело и мудро действуйте в новых ситуациях и обстоятельствах.