Текст книги "Пять искушений руководителя: притчи о лидерстве"
Автор книги: Патрик Ленсиони
сообщить о нарушении
Текущая страница: 3 (всего у книги 5 страниц)
Глава 8. Четвертое искушение
Теперь Эндрю жаждал услышать продолжение и не пытался этого скрыть:
– Расскажите же мне о четвертом искушении!
– Это…
Он не успел договорить – раздался звук открывающейся вагонной двери. Эндрю повернулся посмотреть, кто это. В дверях стоял высокий мужчина в костюме и шляпе. Он вежливо обратился к Чарли:
– Прошу прощения. Вы возвращаетесь? Мы давно ждем.
Чарли хлопнул себя по лбу:
– О Боже! Я, кажется, задержался. Простите, пожалуйста.
Эндрю не знал, что и думать. А Высокий заговорил опять:
– Я уж было подумал, что вы нас покинули.
– Что вы! Я не мог так поступить, – Чарли был явно уязвлен. – Дело в том, что у нас с Энди завязался интересный разговор и мы совершенно забыли о времени.
Чарли умолк, точно что-то обдумывая. Наконец он решился:
– Энди, не хочешь ли присоединиться к нам? Какой смысл мне бегать из вагона в вагон, заставлять всех ждать.
Эндрю не успел ответить, его перебил Высокий:
– Знаешь, Чарли, а тут теплее, чем в нашем вагоне.
– Знаю. Это лучший вагон в поезде.
Высокий повернулся к дверям и вышел. Чарли и Эндрю встали и последовали за ним.
Эндрю очень хотелось спросить Чарли, что происходит, но интуиция подсказывала ему, что не стоит задавать вопросы. Ситуация была настолько абсурдной, что исключала простые вопросы наподобие "Что все это значит?" или "Кто этот человек?" Эндрю решил, что сам все поймет, когда придет время.
Чарли пропустил Эндрю вперед, а Высокий тем временем уже перешел в следующий вагон. Они прошли несколько вагонов – совершенно пустых.
У Высокого был очень хороший костюм, правда, Эндрю не нравился этот стиль. Его туфли, хотя и совершенно новые, смутно напомнили Эндрю другие, которые он однажды нашел в дедушкином шкафу.
Высокий тем временем скрылся за дверью седьмого вагона. Эндрю хотел войти за ним, но услышал голоса внутри и остановился.
– Проходи, они не кусаются, – подбодрил его Чарли.
– Они? – изумился Эндрю. Больше он ничего не успел сказать: Чарли слегка подтолкнул его, и Эндрю очутился в вагоне.
Кроме Высокого там находились еще два джентльмена примерно пятидесяти лет – один совершенно лысый, другой в элегантном двубортном костюме в тонкую полоску. Они разместились в средней части вагона лицом друг к другу и оживленно беседовали.
Высокий приблизился к ним:
– Прошу прощения, джентльмены. Это Энди.
Он обернулся к Эндрю:
– Энди – я правильно сказал?
Эндрю кивнул и услышал голос Чарли:
– Энди – генеральный директор технологической компании "Тринити Системе". Мы с ним заболтались и забыли о времени.
Присутствующих явно не удивило появление Эндрю, как не произвела впечатления его должность.
Первым заговорил Элегантный:
– И на чем вы остановились, Чарли?
Эндрю чувствовал себя совершенно сбитым с толку. Его охватила паника. Что здесь происходит? – думал он. – Что это – розыгрыш? Или что-то похуже?
Чарли посмотрел на Эндрю и нахмурился, припоминая.
– На чем же мы остановились? – Но не успел Эндрю понять, о чем его спрашивают, как Чарли радостно воскликнул: – Ну да! Мы как раз приступили к искушению номер четыре.
Трое джентльменов закивали и одобрительно заулыбались.
Высокий заметил:
– Четвертое искушение – мое больное место.
Эндрю пришло в голову, что его снимают скрытой камерой для юмористической телепередачи. Но беспокойство тут же улетучилось, уступив место любопытству. Ему страшно захотелось послушать о следующем искушении, и он спросил у Высокого:
– А что это такое – четвертое искушение?
Высокий вопросительно взглянул на Чарли, словно спрашивая разрешения. Чарли улыбнулся, кивнул, и Высокий сказал:
– Ну что ж, присядем, поговорим.
Когда все расселись, Высокий снял шляпу и изрек:
– Четвертое искушение – это стремление к согласию.
В это мгновение Эндрю неожиданно ощутил, что ему очень приятно общество этих людей.
– Я не понимаю, – признался он. – Какое отношение согласие имеет к ясности и правильным решениям?
В разговор вступил Лысый:
– Позвольте мне объяснить – с точки зрения человека, у которого никогда не было проблем с четвертым искушением.
Все засмеялись. Внимание присутствующих переключилось на Лысого. Он невозмутимо продолжал:
– Скажи-ка, Энди, какова противоположность согласию?
Эндрю задумался:
– Ну, не знаю… Может быть, раздор?
– Раздор. Спор. Расхождение во взглядах. Конфликт. Назови как хочешь. Дело в том, что человек так устроен, что всегда стремится к гармонии, – он сделал паузу, – но согласие гибельно для принятия эффективных решений.
Эндрю молчал, не зная, что сказать, а Лысый между тем продолжал:
– Видишь ли, единственный способ быстро принять верное решение – это получить откровенные мнения всех участников проекта. А это можно сделать двумя способами. – Лысый поднял палец. – Во-первых, можно наладить организованный процесс сбора мнений: всякие там фокус-группы, мозговые штурмы, голосование… Или, во-вторых, – он поднял второй палец, – это можно сделать это неорганизованно.
В беседу вступил Высокий:
– Неорганизованно означает в ситуации конфликта. Но конфликта в хорошем смысле этого слова – конструктивного производственного конфликта. На первый взгляд, все конфликты одинаковы, на самом деле это не так.
Эндрю показалось, что он начинает понимать собеседников, но кое-что было неясно:
– Но разве это не то же самое, что и искушение номер два?
Собеседники явно не уловили его мысль, и Эндрю пустился в объяснения:
– Второе искушение – это когда вы хотите нравиться ближайшим подчиненным вместо того, чтобы…
Его перебил Элегантный джентльмен:
– Вместо того, чтобы требовать от них ответственности. Конечно, нам знакомо это искушение.
– А раз так, то скажите, разве желание нравиться и стремление к согласию – не одно и то же?
Лысый, наконец, понял Эндрю:
– Я понял, что сбило тебя с толку. Искушение номер два вызывает страх быть отвергнутым как личность. И заставляет оценивать себя исходя из того, что думают о тебе другие.
Теперь заговорил Элегантный:
– Вы путаете боязнь нелюбви со страхом перед разногласиями в команде.
– Но…
Не дав Эндрю закончить, Чарли заявил:
– Энди, подумай, и сам поймешь, что разница огромна.
Высокий объяснил:
– Например, мне не составляет требовать от служащих ответственности за ту или иную работу, поскольку мы с ними договорились, кто за что они отвечает. Но иногда мне трудно определить их зону ответственности, потому что мы принимаем решения, в правильности которых не уверены.
Эндрю повернулся к Чарли:
– Вы говорили, что ваш отец почти всегда принимал верные решения.
– Да, это так. Потому что он почти никогда не принимал решения без того, чтобы выслушать все мнения и предложения.
Высокий взволновался:
– Правильно! И это именно то, что мне не дается. Я не люблю споров и разногласий. Если атмосфера накаляется, я стараюсь прекратить обсуждение, потому что боюсь, что кого-то обидят или поставят в глупое положение.
– Вот уж никогда этим не страдал, – заметил про себя Лысый, вызвав взрыв хохота.
– Почему? – спросил Эндрю.
– Не знаю. Наверное, это как-то связано с детством. Мы с братьями ссорились и мирились постоянно. Думаю, тогда я понял, что это совершенно нормально.
Элегантный добавил:
– Согласен. Я всегда позволял подчиненным поспорить на собраниях. Более того, если на собрании никто не выходил из себя, мне казалось, что время потрачено зря.
Эндрю не унимался:
– И все-таки я полагаю, что если у вас проблемы со искушением номер два, то вам трудно устоять и перед искушением номер четыре.
Ответил Элегантный:
– Иногда это так. Но возьмем, например, меня. Я люблю конфликт. На совещаниях я могу рвать и метать, но мои люди не боятся высказывать свое мнение. Поэтому мы всегда знаем, что делать и кто за что отвечает. Вся картина как на ладони.
Высокий и Лысый рассмеялись.
– А что смешного? – удивленно спросил Эндрю.
Элегантный объяснил:
– Они смеются над одной моей слабостью. Видите ли, я иногда поддаюсь второму искушению – проявляю излишнюю мягкость.
– То есть?
– Ну, когда кто-то из сотрудников приходит ко мне и заявляет, что не успевает выполнить задание в срок, я обязательно спрашиваю, почему. И, черт побери, у них всегда находится уважительная причина, – он помолчал. – И изредка я спускаю им это с рук.
– Изредка? – хором переспросили Лысый и Высокий.
– Ну ладно, ладно. Почти всегда. Несмотря на вспыльчивость, я очень мягкий человек. Всем сочувствую, вхожу в положение и так далее. Мои дети вовсю этим пользуются. Я, конечно, могу наорать на них, устроить грандиозный скандал, но… Ну, вы понимаете.
– Все снова рассмеялись.
– Но наказывать их у меня духу не хватает.
Эндрю почувствовал симпатию к Элегантному:
– По-моему, это не самый страшный недостаток.
Но в голосе Элегантного неожиданно зазвенел металл:
– Это ужасный недостаток. Просто ужасный.
Эндрю был ошарашен, но промолчал. А Элегантный продолжал:
– Я теряю доверие людей. Они считают меня непоследовательным и несправедливым. Если я однажды потребую, чтобы работа была сделана точно в срок, они решат, что на самом деле никакой срочности нет. Вы, конечно, будете смеяться, но проблема знаете в чем? – Он выдержал паузу. – В том, что я хочу им нравиться!
Эндрю спросил:
– И получается?
– Вы имеете в виду, нравлюсь ли я им? Наверное, да, но они не уважают меня так, как могли бы, будь я последователен. А без уважения… – он не договорил.
Эндрю закивал головой.
В разговор вмешался Высокий:
– А вот моя проблема – отнюдь не в стремлении к дешевой популярности. Я не уверен в том, что могу требовать от подчиненных ответственности. Ведь даже если я точно знаю, за что каждый из них должен отвечать, я чувствую, что они не ощущают своей ответственности. И знаете, почему?
Эндрю покачал головой.
– Потому что я не даю им открыто высказать свое мнение. Я разбиваю их доводы, не дожидаясь пока они полностью выскажутся. Я терпеть не могу споров.
Эндрю добавил:
– И поэтому ваши решения не всегда удачны – ведь вы принимаете их, не имея всей информации, которую могли бы дать ваши подчиненные. Вы просто не даете им поделиться этой информацией.
Все закивали. Эндрю понемногу начинал понимать суть происходящего, хотя все еще чувствовал себя не в своей тарелке. Чарли тут же решил проэкзаменовать своего ученика:
– Ну-ка, Энди, давай тебя проверим.
– Как?
– Перечисли четыре искушения. Не забыл еще?
Эндрю оглядел присутствующих. Помимо воли у него вырвалось:
– Ребята, кто вы?
Ответил Лысый:
– Мы такие же, как ты, – люди, столкнувшиеся с искушениями. Но мы здесь не для того, чтобы говорить о нас.
Чарли согласился:
– Верно, Энди. Ну что, сможешь припомнить первые четыре искушения?
Эндрю взглянул на свое отражение в окне, собираясь с мыслями.
– Ну, ладно. Первое искушение – насколько я понимаю, самое опасное для меня – это искушение поставить свою личную карьеру и интересы выше интересов компании. Из-за этого я становлюсь самодовольным и теряю фокус, что плохо сказывается на результатах.
Четверо мужчин закивали, правда, Эндрю показалось, что они приветствовали не столько правильный ответ, сколь его признание своей подверженности первому искушению. Эндрю решил не думать об этом и продолжал:
– Но даже если я справлюсь с первым искушением, то все равно рискую ничего не добиться, потому что меня подстерегает второе.
– Какое же? – спросил Чарли.
– Желание нравиться ближайшим подчиненным вместо того, чтобы требовать от них ответственности. Это и ваша проблема тоже, да? – обратился Эндрю к Элегантному, который молча кивнул в ответ.
– Однако даже если нас не слишком волнует, что думают о нас подчиненные, мы не уверены, что имеем право что-то от них требовать, и это связано с третьим искушением… – он запнулся, – которое я подзабыл.
Лысый подсказал:
– Решения.
– Точно! Ясность. Мы чувствуем, что не можем чего-то требовать от подчиненных, потому что боимся принимать решения в условиях недостатка информации. Мы оставляем проблемы нерешенными, не предпринимая никаких действий… Так мы пытаемся избежать ошибки. Мы откладываем решение до тех пор, пока ситуация не заходит в тупик, и тогда нам нужен кто-то, на кого можно свалить вину за то, что результаты…
– …в лучшем случае не блестящи, – с улыбкой закончил его мысль Элегантный.
Эндрю улыбнулся:
– Вот именно. И тогда руководитель находит козла отпущения, наказывает его, понижает в должности или даже увольняет, хотя ни разу не удосужился объяснить, что от того требовалось. Но даже если руководитель установит четкие и ясные требования, он все равно может проиграть и не достичь желаемых результатов, потому что существует четвертое искушение – стремление к гармонии.
Высокий поднял руку, молчаливо признавая за собой слабость перед этим искушением. Эндрю улыбнулся ему и продолжил:
– Руководитель боится конфликта, боится вынести свои идеи на обсуждение, так как они могут подвергнуться критике. В результате он упускает возможность услышать все мнения и предложения своих подчиненных. И я полагаю, что из-за этого и возникает страх перед – как вы это назвали? – конструктивным производственным конфликтом.
Чарли одобрительно улыбнулся:
– Все так, только причина все-таки в другом. Все дело в пятом искушении.
При этих его словах поезд начал замедлять ход. Чарли и трое остальных – Лысый, Элегантный и Высокий – одновременно взглянули на часы, поднялись и принялись собирать вещи. У Элегантного обнаружился старинный портфель. "Стоит, небось, кучу денег", – мелькнула у Эндрю мысль.
И тут только до него дошло: они не собираются рассказывать о пятом искушении!
Глава 9. Пятое искушение
Поезд резко остановился, четверо мужчин качнулись вперед и одновременно схватились за поручень. В другой ситуации это могло бы показаться забавным, но Эндрю страстно жаждал продолжения беседы:
– Это несерьезно, джентльмены! Не можете же Вы вот так взять и уйти?
За всех ответил Чарли:
– Нам пора, Энди.
Четверо мужчин направились к выходу, но Эндрю преградил им путь. Высокий, за ним Лысый и, наконец, Элегантный аккуратно обошли Эндрю, приподнимая шляпы и кивая головами, прощаясь. Когда к Эндрю приблизился Чарли, Эндрю вытянул руку, загораживая проход.
– Бога ради, скажите мне, что это, – отчаянно заговорил он. – Не надо наводящих вопросов и рассказов о вашем отце. Просто скажите, в чем заключается последнее искушение!
Впервые за время их ночной беседы Чарли заметно огорчился. Эндрю тут же извинился:
– Я не хотел вас обидеть. Но вы же не можете оставить меня в неведении!
Чарли вздохнул:
– Идем со мной.
С этими словами он вышел из вагона, а Эндрю метнулся к сиденью, на котором остался портфель с бумагами. Гидравлические двери зашипели, закрываясь, и Эндрю понял, что за портфелем ему не успеть. Он выскочил на платформу, двери захлопнулись. Глядя вслед поезду, уносящему его портфель в туннель, Эндрю потер глаза и невольно улыбнулся. Ну и ночка выдалась! Он огляделся. Станция была пуста. Все ушли, и Чарли тоже. В отчаянии Эндрю кинулся к эскалатору и понесся вверх. Выскочив на улицу, он огляделся. Чарли и след простыл! И тут сзади раздался голос:
– Здесь я.
Вздрогнув от неожиданности, Эндрю резко обернулся и увидел Чарли, сидящего на скамье на автобусной остановке.
– О Боже!
– Что происходит, Энди?
– Что происходит? Я скажу вам, что происходит. Сначала вы бросили меня. Потом напугали до смерти.
Чарли был спокоен и сосредоточен:
– Нет. Я имею в виду, что вообще с тобой происходит? Почему ты в таком отчаянии?
Эндрю вздохнул и опустился на скамью рядом с Чарли. Помолчав несколько минут, он уронил голову на руки и заговорил:
– Впервые за свою карьеру я чувствую, что тону. Мало того, пытаясь удержаться на плаву, я топлю других.
Чарли молчал. Эндрю продолжил:
– Я всегда и во всем умел добиваться своего, а теперь, кажется, удача отвернулась от меня.
– Что же случилось? – спросил Чарли.
– Не знаю. Я пытаюсь сохранить равновесие, а почва уплывает из-под ног. Слишком много нюансов. Слишком много деталей. Слишком много никчемного, ерунды. Все ерунда.
Чарли похлопал Эндрю по спине:
– Давай-ка я расскажу тебе о пятом искушении.
– Расскажите, – Эндрю глубоко вздохнул.
– Мой отец – ничего, что я снова говорю о своем отце?
– Конечно, Чарли. Я просто глупец. Вы, наверное решили, что мне скучно слушать о вашем отце, но на самом деле мне просто больно. Продолжайте, пожалуйста.
– Хорошо. Мой отец не был хвастуном, но кое-чем любил похвалиться. Знаешь, чем?
– Не знаю.
– Людьми, которые на него работали. Он всегда говорил о них с большим подъемом.
Чарли улыбнулся, вспоминая.
– И, помнится, он не раз повторял, что доверил свою карьеру своим людям. – Чарли помолчал и спросил: – Можешь ли ты сказать то же самое?
Эндрю не задумываясь покачал головой:
– Ни в коей мере. Большинству моих подчиненных абсолютно все равно, уволят меня завтра или нет.
Чарли был полон сочувствия:
– Отчего так, Энди?
Эндрю вглядывался в пустоту улицы, покачивая головой. Наконец он ответил:
– Не знаю. Каждый из них думает только о своей карьере.
– А ты?
– Не знаю, Чарли. Наверное, я озабочен своей карьерой не больше и не меньше остальных. Не думаю, что я хуже всех..
– Я не об этом спрашиваю. Я хочу знать, могут ли они доверить тебе свою карьеру?
Эндрю опять уставился в темноту:
– Не хочу показаться равнодушным, но мне кажется, что я вовсе не обязан отвечать за карьеру своих подчиненных.
– Не в этом дело, Энди. Речь идет о доверии. О том, что можно рискнуть и довериться споим подчиненным. Прежде чем они станут доверять тебе, ты должен научиться доверять им. Стать незащищенным.
– Погодите минуту. Какое это имеет отношение к конфликту?
– Ну, а как ты думаешь, почему люди боятся конфликта?
Эндрю пожал плечами:
– Наверное, по привычке. Или боясь того, что их обидят.
– Возможно. Но я думаю, что все дело в доверии. Когда люди доверяют друг другу, им не приходится скрывать мысли и чувства. Они говорят то, что думают, и не боятся, что пострадают из-за этого.
– Не знаю, Чарли. Мне кажется, что некоторая напряженность на рабочем месте только полезна. Когда все друг другу доверяют, это расслабляет. Легко потерять хватку. Я не хочу, чтобы мои люди чувствовали себя чересчур комфортно.
– Но ради Бога, почему?
– Потому что сытость и благодушие вредят работе.
Чарли, похоже, начал терять терпение:
– Ну же, Эндрю. Между благодушием и доверием огромная разница. Ты достаточно умен, чтобы понимать это!
– Возможно, я вообще недоверчив по своей натуре.
– А ты знаешь, почему люди не доверяют друг другу?
– Не знаю. Почему?
– Потому что бояться обжечься. Другими словами, оказаться незащищенными.
Эндрю медленно покивал головой:
– Ну да. Это правда.
– А знаешь, какое лучшее средство от этого страха?
Эндрю не знал.
– Открыться и обжечься. Иногда это даже полезно. Начинаешь понимать, что это не смертельно.
– Значит, вы утверждаете, что я не люблю конфликты, потому что не доверяю людям, а не доверяю потому, что боюсь показать свою незащищенность?
Чарли кивнул:
– Ну да. Боишься показать слабость. Ошибиться. Не понравиться кому-то. Упасть в чьих-то глазах.
– И вы утверждаете, что хорошие руководители, как, например ваш отец, нарочно не защищаются от людей, способных нанести удар в спину?
– Звучит довольно странно, но по сути так и есть. Мой отец никогда не боялся быть незащищенным среди своих служащих. Он доверял им. Именно поэтому они спокойно чувствовали себя при возникновении здорового, конструктивного конфликта. Никто не боялся, что его обидят.
Эндрю глубоко вдохнул:
– Значит, корень всего – незащищенность?
Чарли кивнул и посмотрел на часы. Эндрю снова вздохнул:
– Мне это кажется очень рискованным.
– Рискованно? Получать результаты, требовать ответственности, добиваться ясности, использовать конструктивный конфликт? Если в конечном итоге все это требует открытости и доверия, то не стоит ли рискнуть, как ты это называешь?
Эндрю пожал плечами:
– Ну, не знаю.
В этот момент к остановке подъехал автобус. Чарли поднялся:
– Это мой.
Эндрю задал последний вопрос:
– Но как я могу чувствовать себя комфортно, если я не защищен?
Двери автобуса открылись. Хлопнув Эндрю по плечу, Чарли шагнул в салон:
– В этом уж ты сам должен разобраться, Энди. Постарайся.
Чарли улыбнулся, двери автобуса закрылись.
Эндрю успел заметить, что Чарли поздоровался с водителем так, будто они сто лет знакомы. Автобус тронулся. Эндрю машинально сделал несколько шагов вслед, не замечая, что оказался на проезжей части. Сзади раздался пронзительный гудок. Эндрю обернулся и был ослеплен фарами приближающегося автобуса. Эндрю закричал. Автобус снова загудел, и Эндрю… проснулся в вагоне метро от собственного крика. Поезд подъезжал к станции "Вэлнат Грик".
Протирая глаза, Эндрю бросил взгляд на часы. Всего лишь двадцать минут прошло с того момента, как он сел в поезд. Поразительно, сколько всего может присниться за столь короткое время!
Схватив портфель, который к его радости оказался на месте, Эндрю вышел из вагона и направился к выходу из станции. Завтрашнее заседание совета директоров уже не угнетало его так, как полчаса назад.
