Текст книги "Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+"

Автор книги: Наталия Ермолова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Или же дайте задание, используя Adobe Photoshop, сделать оригинальную композицию: автопортрет читателя с логотипом вашей компании на фотографии.

Можно также сфотографировать упаковку продукции бренда.

Или же попросите придумать оригинальную фоторекламу вашей продукции.

Еще одна возможная тема конкурса – фотография на зимнюю, летнюю, осеннюю или весеннюю тему с продукцией бренда. Призовите участников проявить фантазию – например, сделать оригинальное фото автомобиля зимой.

Можно также предложить сделать фотографию-натюрморт: ваш товар плюс еще пять подходящих к нему предметов.

Устройте конкурс на лучший снимок вашего магазина, кафе, клуба или офиса либо на лучшую фотографию читателя в вашем кафе, клубе, магазине и т. д.

Наконец, можно дать такое необычное задание – смастерить ваш товар (к примеру, телефон) из подручных средств (бумаги, дерева, пластилина, ткани, продуктов и т. д.) и прислать фотографию поделки.

Если же ваша компания торгует продуктами питания, то на конкурс можно присылать фотографии приготовленных из них блюд.

Тематические конкурсы фотографий

Можно предложить и такое задание: сделать коллаж на определенную тему (к примеру, какие страны и достопримечательности я бы хотел посетить), загрузить фото в альбом или на страницу и разослать своим друзьям ссылку, чтобы они проголосовали за него. Кто наберет больше лайков – тот станет победителем.

Можно устроить конкурс аватаров или обложек профилей читателей. Победит тоже тот, кто получит больше лайков.

Туристическая компания может предложить читателям опубликовать фотографии и рассказы об отпуске. Пусть читатели страницы голосуют за лучший рассказ или фото, нажимая на кнопку Мне нравится. Можно также провести конкурс на лучшую фотографию на фоне достопримечательностей.

А вот еще несколько идей:

• три лучшие фотографии, которые вы сделали в путешествиях по миру;

• конкурс «Я и море» – фотографии с отдыха;

• кулинарный конкурс – прислать фотографии блюд на определенную тематику, связанную с вашей компанией;

• конкурс на лучшую фотографию в кафе или клубе с друзьями или на лучшую фотографию за занятиями спортом;

• конкурс на лучшую зимнюю, летнюю и т. д. фотографию плюс определенное задание, например, сфотографироваться в определенной позе;

• конкурс детских рисунков;

• конкурс-задание сфотографировать свой офис, свое рабочее место, вид из окна;

• конкурс фотографий сувениров, которые вы привезли из разных стран.

Конкурсы, посвященные праздникам

Конкурсы, приуроченные к популярным праздникам – Новому году, Дню защитника Отечества, 8 Марта, Дню святого Валентина, Масленице и т. д., – всегда нравятся читателям. Можно также устраивать конкурсы, посвященные знаменательным событиям из истории бренда.

Ко Дню защитника Отечества предложите прислать фотографию своего любимого защитника или рассказать армейскую байку.

На Масленицу проведите конкурс фотографий блинов.

Ко Дню святого Валентина устройте конкурс на наиболее оригинальное праздничное поздравление или конкурс поцелуев.

Попросите сделать праздничную открытку с поздравлением, на которой присутствует логотип бренда или изображение вашей продукции.

Предложите снять видео с поздравлением, в котором будет упомянут ваш бренд или в кадре будет продукция бренда.

А вот еще идеи, которыми вы можете воспользоваться:

• конкурс фотографий оригинальных подарков к празднику;

• игра-розыгрыш букетов к 8 Марта;

• конкурс фотографий «Лучший букет»;

• фотографии интересных елочных украшений, сделанных своими руками;

• конкурс «Лучший новогодний образ»;

• конкурс лучшего салата к новогоднему столу – рецепт плюс фото.

Конкурсы, посвященные моде и стилю

Если ваша компания производит одежду, то вы можете провести конкурс «на лучший образ». Дайте задание не просто прислать свою фотографию в одежде бренда, но и написать, чем он нравится. Можно предложить и сразу несколько номинаций: «Самый стильный образ», «Самый очаровательный образ» и «Самый женственный образ».

Кроме того, можно проводить конкурсы «Мисс очарование» – фотографии читательниц в вечерних платьях, «Мисс Лето» и «Летний модный образ» – фотографии читательниц на природе и на море в бикини.

Другие варианты конкурсов – на лучший макияж, лучшую прическу, оригинальный маникюр.

Конкурсы видео

В условиях такого конкурса обычно предлагается снять видео на определенную тему, а затем разместить его либо на YouTube, либо прямо на странице компании. В первом случае нужно в описании указать «для конкурса» и дать соответствующую ссылку.

Темы могут быть следующими:

• реклама продукции бренда;

• признание в любви к бренду, рассказ о том, почему нравится его продукция;

• видеоинструкция по использованию продукции;

• полезный совет;

• инструкция по приготовлению блюда (например, фитнес-салата, салата с использованием продукции компании, салата к празднику);

• инструкция по укладке волос.

Задания и игры

Помимо традиционных конкурсов, на странице можно устраивать игры и давать читателям задания, за выполнение которых присуждается приз. Они могут быть самыми разными. Например, разместить фотографию вашего ресторана или кафе у себя в профиле, и тот, кто отметит на ней больше своих друзей, получает приз – обед в вашем заведении на двоих.

Также вы можете сфотографировать витрины вашего магазина и попросить читателей ставить метки со своими именами на понравившихся товарах. А потом снимите видео, где сначала разыграете, какой из товаров станет призом, а затем разыграете его между теми, кто поставил на него метку. Аналогичный конкурс можно провести, сфотографировав меню или прейскурант услуг. Проводите такие конкурсы регулярно, и ваши читатели будут с интересом следить за розыгрышами. Кроме того, когда участник отмечает себя на фотографии, эта информация попадает в ленты других пользователей, и они тоже будут подключаться к конкурсу.

Пообещайте скидки всем поклонникам страницы, если к определенной дате у нее будет определенное количество подписчиков.

Или устройте игру в «Морской бой», когда надо отгадать, где находится приз, и в комментариях указать координаты.

Конкурсы – ответы на вопросы

Если ответ на вопрос конкурса представляет собой текстовое задание – например, надо дать совет или написать короткий рассказ, то лучше собирать ответы в комментариях к конкурсу.

Можно предложить читателям сочинить стихотворение на заданную тему, связанную с брендом, или с заданными словами, рифмами, или хокку.

Можно разместить на странице викторины с интересными вопросами.

Кроме того, можно задавать вопросы о вашей компании или отрасли – хорошо, если читатели будут стараться найти как можно больше фактической информации про этой теме.

Также хорошая тема для конкурса – «что изображено на фотографии».

Можно попросить придумать оригинальную подпись к фотографии вашей продукции. Или в комментариях закончить фразу, например, такую: «Меня умиляет, когда мой малыш…»

А вот еще несколько тем для конкурсов:

• подобрать цитаты на заданную тематику;

• написать, чем нравится продукция бренда, почему она самая лучшая;

• указать причину, по которой стоит купить данный товар (например, смартфон), или написать, почему хотелось бы иметь его, – кто последний назовет причину, тот и выиграл;

• пофантазировать на тему, какой будет продукция бренда через 25 лет.

Кроме того, можно предложить конкурс – задание написать что-либо в комментариях о товаре или услуге, а затем провести розыгрыш этого продукта среди всех участников, или присудить приз за самый оригинальный комментарий, или прислать всем комментаторам мини-образцы этой продукции.

Или начните своеобразную игру – предложите читателям сочинить небольшой рассказ в комментариях: вы даете начало, связанное с вашим продуктом, а они придумывают продолжение. Кто напишет больше комментариев – получает приз.

Можно устроить конкурс и на лучший совет (рецепт, маску для лица, способ похудения и т. д.).

Или публиковать цитаты и афоризмы и задать вопрос – кто автор этого высказывания или откуда оно взято (из песни, фильма, книги). Первый, правильно ответивший на вопрос, получает три балла, второй – два балла, третий – один балл. В конце концов участник, набравший больше всех баллов, получает приз.

Нравятся пользователям и конкурсы пословиц и поговорок.

Фанам спортивных клубов можно предлагать присылать прогнозы результатов матчей.

Возможен и такой вариант: предложить читателям конкурс, вопрос или головоломку, для разгадки которых необходимо будет читать сообщения не только в Facebook, но и в блоге, Twitter, Google+ и YouTube.

Можно также провести конкурс на самого активного читателя страницы за определенный период. Приложение Booshaka (http://www.booshaka.com/) (подробнее см. главу 12) позволяет создать отдельную вкладку Лучшие фаны. На этой вкладке автоматически подсчитывается активность ваших читателей за каждый месяц.

Правила конкурса

Для того чтобы пригласить читателей страницы к участию в конкурсе, можно создать мероприятие.

На отдельной вкладке (подробнее о создании вкладок будет рассказано в главе 12) или в Заметках подробно опишите следующее:

• задание и условия конкурса;

• сроки его проведения;

• приз;

• кто может принимать участие в конкурсе (укажите страну проживания и возрастные ограничения);

• какие публикации запрещены;

• сколько публикаций может отправлять на конкурс один пользователь;

• каковы критерии выбора победителя;

• кто будет определять победителя и кто входит в состав жюри;

• условия доставки приза;

• кто является организатором конкурса и т. д.

Имейте в виду, что в Facebook есть много так называемых «призоловов», которые с помощью ботов или друзей накручивают себе лайки. Введите в правила соответствующий пункт, чтобы оградить конкурс от искусственных накруток. Он может выглядеть так: «За накрутку голосов участник снимается с конкурса без уведомления».

Промежуточные итоги конкурса можно публиковать с помощью вкладки.

Не забывайте постоянно подогревать интерес к конкурсу, напоминая о нем читателям и подзадоривая их.

После подведения результатов объявите их.

Опубликуйте фотографию победителя конкурса с призом.

Можно разместить имена победителей конкурса и призы на отдельной вкладке Подарки.

Акции и скидки на странице Facebook

Конкурсы должны использоваться не для того, чтобы получить больше читателей, а для увеличения их активности и вовлечения в общение и жизнь страницы.

Кроме конкурсов, проводите только для ее поклонников эксклюзивные акции и скидки и рассказывайте об их условиях на вашем сайте или в блоге. Именно это будет стимулировать прирост подписчиков страницы.

Делайте тем, кто подписался на страницу, подарки, ведь все любят получать что-то бесплатно. Предлагайте купоны на приобретение товаров или услуг (к примеру, на чашечку кофе в вашем кафе), дарите дешевые флешки, мини-образцы вашей продукции, сувениры от компании, билеты, промокоды, книги или возможность скачать что-то полезное – и тогда количество подписчиков будет быстро расти. Кроме того, читателям, подписавшимся на страницу, можно пообещать скидку 5 % на продукцию компании, а самым активным из них – и 20-, и 15-процентные скидки.

Интересные акции можно придумывать к праздникам, например, ко Дню святого Валентина. Скажем, первая пара, которая поцелуется в вашем магазине или кафе, получит подарок (коктейль, чашечку кофе, сувенир) и скидку 20 % на все покупки.

Можно сделать специальную вкладку, на которой вы расскажете об условиях акции. А ее рекламу разместите на иконке этой вкладки под обложкой страницы.

Можно прикрепить сообщение об акции и вверху страницы, и каждый читатель, заходя на нее, будет сразу видеть эту красочную картинку.

Глава 11

Нейтрализация негатива

Больше 90 % отзывов о компаниях публикуются в социальных сетях, потому что именно там пользователи обсуждают с друзьями свои проблемы. И если вы видите негативный отзыв, то лучший способ завоевать доверие недовольного клиента – внимательно и публично рассмотреть его жалобу.

Отвечайте на критические замечания дружелюбно, уважительно, честно и открыто. Придерживайтесь нейтральной позиции, концентрируйте свое внимание на проблеме. Так вы сможете построить более доверительные отношения с читателями.

В зависимости от содержания отзыва подходы могут быть разными. Негативные комментарии нужно уметь отличать от троллинга. Если негатив – это возражение, критическое мнение или оценка, то троллинг – это оскорбления, провокации, разжигание конфликтов между читателями.

Если комментарий содержит безосновательные обвинения в адрес вашей компании и тем более нецензурные выражения, то лучше просто удалить его и не вступать в дискуссию с его автором. Если же этот пользователь будет продолжать оскорблять вашу компанию – блокируйте его аккаунт.

Вы также можете скрыть нежелательный комментарий, нажав на крестик в правом верхнем углу страницы и выбрав в выпадающем списке строку Скрыть публикацию.

А для того чтобы удалить его, выберите там же соответствующую строку.

Во всплывающем окне вы можете выбрать либо Удалить комментарий, либо Удалить и закрыть доступ пользователю.

Список заблокированных пользователей находится в Панели администратора в разделе Управление в меню Посмотреть заблокированных пользователей.

Прежде чем вы начнете устранять негатив, деанонимизируйте его источник – постарайтесь больше узнать об этом человеке и об обстоятельствах дела. Часто уже на этом этапе жалобщик, если его жалоба не обоснована, пропадает.

Итак, если читатель разместил на вашей странице жалобу – уточните подробности и, если будут выявлены недочеты в работе компании, извинитесь, пообещайте, что необходимые меры будут приняты, и дайте читателю дополнительную информацию и совет – как ему поступить дальше и к кому он может обратиться. Поблагодарите читателя за его советы, за то, что своими замечаниями он улучшает работу вашей компании. Умейте признавать ошибки и исправлять их.

Если же обсуждение вопроса затягивается и его решение не интересно большинству ваших читателей – отвечайте автору жалобы в личных сообщениях.

Если вы считаете жалобу читателя необоснованной – покажите тем не менее, что вы внимательно выслушиваете своих потребителей и относитесь к их мнению серьезно. Узнайте обстоятельства дела и постарайтесь разъяснить клиенту, в чем он заблуждается. При необходимости окажите ему дополнительную помощь и дайте ссылку на полезную информацию.

Не бойтесь отрицательных отзывов. Если потребитель будет видеть как положительные, так и отрицательные отзывы о вашей продукции – он будет склонен больше доверять информации, размещаемой на вашей странице. Только положительные отзывы обычно настораживают клиентов. А присутствие разных мнений создает у потребителя впечатление, что он получил полную информацию о товаре или услуге, и помогает ему принять решение о покупке. Согласно статистике, покупатели склонны оставлять больше положительных отзывов о товарах, чем отрицательных. Поэтому не забывайте работать с положительными отзывами, чтобы они вытесняли отрицательные.

Глава 12

Приложения и вкладки для страницы Facebook

Функционал вашей страницы можно расширить, используя различные приложения.

Нажмите Редактировать страницу и найдите вкладку Приложения. Затем найдите в Поиске необходимое приложение и добавьте его к вашей странице.

В таблице ниже перечислены наиболее популярные приложения для страниц Facebook.

Вкладки страницы Facebook

Используйте различные вкладки для страницы, чтобы размещать на них информацию о вашей компании и продукции, конкурсах, акциях и скидках и структурированно доносить ее до ваших читателей. К примеру, вы можете создать вкладку для новых товаров.

Всего возможно создание 11 различных вкладок:

• приветственная страница;

• вкладка с товарами;

• вкладка с условиями конкурса;

• вкладка Лучшие фаны;

• вкладка с итогами конкурса;

• вкладка с акциями и скидками;

• вкладка интернет-магазина;

• вкладка с играми;

• вкладка с различными приложениями;

• вкладка Контакты с полной информацией о компании и картой;

• вкладка-форум.

Размер приложения – 810 px, реальный размер вкладки с учетом отступов (справа – 35 pх, cлева – 5 px) равен 779 px.

Глава 13

Поисковая оптимизация страницы и продвижение сайта в Facebook

Для поисковой оптимизации страницы Facebook уделите больше внимания названию страницы и ее вкладок. Поисковики считают их заголовками первого уровня. Не меняйте имя страницы, поскольку это может привести к понижению ее позиции в выдаче.

Создайте короткий, красивый и легко запоминающийся URL страницы вида http://www.facebook.com/username, соответствующее вашему бренду или названию сайта. Выбрать красивое имя вашей страницы вы сможете только после того, как у нее будет 25 читателей. Выбирайте URL внимательно, поскольку в дальнейшем поменять его будет невозможно.

Используйте поле О себе в левом верхнем углу страницы для добавления оптимизированного текста.

Используйте вкладку Информация для добавления подробного описания станицы с использованием ключевых слов.

Старайтесь увеличить ссылочную массу на вашу страницу – это повысит Page Rank (показатель авторитетности страницы в Google) и ТИЦ (показатель авторитета сайта для каталога «Яндекса»). Ставьте ссылки на вашу страницу как внутри Facebook – в сообщениях вашего профиля, в сообщениях в других тематических группах и т. д., так и на внешних сайтах, в блогах и форумах. Используйте социальные сети Twitter, Google+, «Вконтакте» и др. для публикации ссылок на материалы вашей страницы. Это будет повышать ее позиции в поисковой выдаче, и не забудьте, что вес ссылок зависит от авторитетности их источника.

Количество активных читателей страницы, т. е. ее популярность, тоже учитывается поисковиками. Чем больше читателей комментируют вашу страницу, тем больше ссылок на нее поисковики находят в профилях других пользователей. Таким образом, ссылочная масса на вашу страницу растет. Соответственно ваша задача – вовлекать своих читателей в активное общение на странице.

Поскольку ваши сообщения индексируются поисковиками, используйте в них ключевые слова.

Вкладки страниц имеют больший вес, чем сообщения на стене страницы, и отдельный URL – поэтому не забудьте оптимизировать текст и правильно используйте теги заголовков и жирный шрифт. Разместите необходимые ссылки на вкладке и тексты для увеличения плотности ключевых слов на вашей странице. Вкладки и сообщения, закрытые для тех, кто не является подписчиком страницы, не будут проиндексированы поисковиками.

Использование сторонних приложений для создания вкладок может не индексироваться на Facebook.

Если вы будете размещать ссылки и текст на картинках – то, естественно, эта информация также не будет проиндексирована.

Не забывайте оптимизировать заголовки видео.

Давайте ссылки на близкие по тематике сайты – это будет поднимать страницу в выдаче.

Продвижение сайта компании с помощью страницы Facebook

Разместите в разделе Информация и на вкладках страницы ссылку на ваш сайт. Публикации ссылок на новые статьи вашего сайта на странице Facebook значительно ускорят их индексацию поисковиками и будут эффективно продвигать его, а также увеличат трафик. Используйте по возможности ключевые слова в заголовках и описаниях к ссылкам.

При публикации сообщений, включающих ссылку на новые статьи сайта или блога, обязательно добавляйте фотографию – это привлечет внимание к статье и увеличит число переходов на нее.

Добавьте к ссылке интересный комментарий – это должно подогреть любопытство читателей и мотивировать их перейти по ссылке.

Благодаря специальной форме для подписки на одной из вкладок страницы можно увеличивать подписную базу клиентов сайта.

Словарь терминов Facebook

Администратор страницы или группы – пользователь, который ведет данную страницу или группу и может редактировать ее информацию и содержание.

Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.

Друзья – пользователи, которых вы добавили в друзья и они подтвердили это (и наоборот).

Заметки – специальное приложение в Facebook, позволяющее публиковать материалы в виде статей – заголовка, текста и фотографий.

Ключевое событие – значительное событие из истории компании, размещаемое в Хронике страницы, которая содержит название мероприятия, место, дату, описание события и фотографию.

Лайк – нажатие кнопки Мне нравится на странице или под сообщениями и комментариями.

Лайкать – нажимать кнопку Мне нравится на странице или под сообщениями и комментариями.

Лента новостей – новостная лента из публикаций друзей и страниц, информации о действиях ваших друзей на Главной странице.

Личные сообщения – переписка между двумя пользователями, недоступная другим пользователям.

Мероприятие – специальный сервис, позволяющий персонально пригласить ваших друзей на мероприятие (выставку, вечеринку, семинар и т. д.).

Обложка профиля или страницы – большая фотография в верхней части профиля или страницы.

Плагин Facebook (виджет) – информационный блок сайта, программный модуль, который транслирует данные с сайта Facebook и позволяет взаимодействовать с Facebook, не покидая страницы сайта.

Поделиться сообщением – нажать на кнопку Поделиться под сообщением и опубликовать его в хронике своего профиля, профиля друга, в группе, странице или личном сообщении.

Подписка – возможность читать сообщения пользователей, которые не являются вашими друзьями.

Подписчики профиля – пользователи, которые подписались на ваш профиль, но не являются вашими друзьями.

Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.

Постинг (публикация) – размещение сообщения (контента) в своем или чужом профиле, группе, странице.

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.

Сообщение (пост, публикация) – контент (информация, текст, ссылка, фотография, аудио, видео, опрос, мероприятие и др.), который публикуется в Facebook.

Статус – текстовое сообщение.

Стена профиля – место на странице профиля для размещения сообщений.

Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.

Фотография профиля или страницы (аватар) – главная фотография вашего профиля или страницы, отображаемая рядом с вашими сообщениями и комментариями.

Хроника страницы – временная последовательность наиболее значимых событий из истории компании на странице.

CTR – отношения числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов.

Engagement Index – индекс вовлеченности или показатель эффективности – процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.

Горячие клавиши Facebook

Активация горячих клавиш зависит от используемого браузера и операционной системы:

• OS X с Chrome, Safari и некоторыми другими браузерами: Ctrl + Alt;

• OS X с Firefox: Ctrl + function;

• ОС Windows с Internet Explorer и Chrome: Alt;

• ОС Windows с Firefox: Alt + Shift.

Удерживая одну из приведенных выше комбинаций клавиш и клавишу из списка, вы можете открыть следующие вкладки:

1 – главная страница;

2 – страница Профиля;

3 – запросы друзей;

5 – ваши уведомления;

6 – общие настройки аккаунта;

7 – настройки конфиденциальности;

8 – официальная страница Facebook;

9 – правила Facebook;

0 – справочный центр Facebook;

m – открытие окна Новое сообщение.

При просмотре фотографий используйте следующие клавиши:

• → – просмотр следующей фотографии;

• ← – просмотр предыдущей фотографии;

• Esc – закрыть окно с фотографией.

II

Twitter

Twitter («Твиттер») – это сервис микроблогов, позволяющий моментально обмениваться короткими сообщениями. Короткими, потому что микроблог – это блог, в котором все публикации ограничены объемом в 140 знаков.

При публикации пользователем сообщения (твита), его данные моментально попадают в новостные ленты пользователей сервиса, подписанных на его микроблог, то есть являющихся его читателями (фолловерами).

Аудитория Twitter в России составляет более 3 млн человек. Ежедневно в нем публикуется более 3,7 млн сообщений на русском языке. При этом 8 % всех сообщений – это ретвиты (дублирование чужих записей), а треть – ответы на другие сообщения. Это свидетельствует о том, что пользователи Twitter активно общаются друг с другом.

Благодаря этому сервис Twitter стал эффективным инструментом развития бизнеса и повышения узнаваемости бренда. Моментальное распространение сообщений позволяет обмениваться актуальной информацией с другими пользователями, анонсировать и продвигать свои товары и услуги в режиме реального времени, получать эффективную обратную связь.

Благодаря удобной системе поиска в Twitter легко находить потенциальных потребителей, поддерживать общение и привлекать внимание к своему микроблогу.

При этом, согласно исследованиям компании Constant Contact, более половины потребителей, которые являются подписчиками корпоративных микроблогов в Twitter, склонны покупать продукцию этих компаний и рекомендовать ее своим друзьям.

Оперативность обмена информацией, краткость сообщений, простота и удобство сервиса, возможность быстрого формирования постоянного круга заинтересованных читателей делает Twitter популярнейшей социальной сетью.

Итак, к очевидным преимуществам Twitter можно отнести следующие:

• это удобный способ общения и моментального обмена информацией;

• это возможность эффективного поиска пользователей по их интересам, профессии, географическому положению, обсуждаемым в данный момент темам и т. д.;

• это возможность моментального оповещения читателей микроблога о новых продуктах компании, скидках, акциях и т. д.;

• это отличный способ коммуникации с потенциальными покупателями, потому что сервис позволяет найти пользователей, которых интересует определенная тема, и завязать с ними беседу;

• это возможность узнавать мнение потребителей о компании и ее услугах;

• это способ влияния на целевую аудиторию и формирования положительного имиджа компании благодаря мониторингу сообщений о ней в Twitter;

• это возможность повысить узнаваемость бренда компании в Интернете;

• реклама в Twitter при грамотном подходе не выглядит назойливой;

Twitter позволяет оперативно найти специалистов в определенной области и на ладить сотрудничество с ними;

• это мощный инструмент продвижения сайта или блога, позволяющий значительно увеличить число их посетителей;

• все сообщения Twitter быстро индексируются поисковыми системами;

• наконец, этот сервис популярен среди известных политиков, бизнесменов, звезд шоу-бизнеса.

Глава 14

Знакомство с Twitter

Для того чтобы создать профиль в Twitter, нужно пройти регистрацию: ввести Имя и Фамилию, Электронный адрес, Пароль и Имя пользователя (никнейм или логин).

Для компании вместо Имени и Фамилии можно ввести либо ее название, либо имя и фамилию (или только имя) менеджера, который будет вести микроблог.

Имя пользователя может содержать название компании или бизнеса (к примеру, mebel). Постарайтесь сделать его максимально коротким, поскольку, как мы уже знаем, сообщения в Twitter ограничиваются 140 знаками. Имейте в виду, что в дальнейшем Имя и Фамилию, Электронный адрес, Пароль и Имя пользователя можно будет при желании изменить.

Далее нажимаете на кнопку Создать учетную запись.

Вам предложат начать читать (или фолловить) несколько профилей (микроблогов). Для того чтобы найти микроблоги интересующих вас людей или компаний, вы можете воспользоваться поиском. Нажмите кнопки Читать рядом с микроблогами, которые вас интересуют. В дальнейшем вы в любой момент сможете перестать читать (отписаться, отфолловить) их.

После того, как вы нажмете на кнопку Читать, сообщения выбранного микроблога попадут в вашу новостную ленту, а на кнопке появится надпись Читаю. После этого нажимаем кнопку Далее.

В качестве следующего шага вы можете импортировать контакты из вашей электронной почты.

Затем нужно загрузить Изображение и заполнить описание О себе (Bio). В качестве Изображения (аватары) вы можете выбрать либо логотип вашей компании, либо фотографию менеджера, который будет вести микроблог. Изображение не должно весить более 700 Кб.

Имейте в виду: если вы не загрузите Изображение, то желающих читать ваш микроблог может оказаться в разы меньше. Существуют даже специальные программы фолловинга (добавления читателей) и анфолловинга (удаления читателей), в которых предусмотрено игнорирование или удаление микроблогов со стандартным аватаром.

Для корпоративных страниц в Twitter появилась возможность использовать большое изображение в качестве полосы под профилем компании.

Вверху страницы можно закрепить сообщение, в которое с помощью Iframe вставляется видео, или игра, или интернет-магазин.

В поле О себе опишите вид деятельности компании, используя ключевые слова (тогда в Поиске Twitter вашу компанию можно будет легко найти). Добавьте ссылки на сайт компании и на страницы в других социальных сетях. Описание должно состоять максимум из 160 знаков. Если вы не заполните раздел О себе, то многие из пользователей (твиттерян) просто не захотят следовать за вашим микроблогом.

Если вы планируете общаться с русскоязычными читателями, то описание О себе должно быть на русском языке. Если же вы собираетесь обмениваться сообщениями и на других языках – лучше завести еще один микроблог на иностранном языке, а не делать многоязычный «винегрет».

В верхней части окна вы получите напоминание о необходимости подтвердить ваш электронный адрес. Пройдите по указанной в письме ссылке – и вы зарегистрированы в Twitter!

В результате ваш профиль будет иметь следующий вид:

Настройки профиля Twitter

Для дальнейшего оформления профиля зайдите в Настройки, воспользовавшись выпадающим меню в верхней правой части страницы.

В Настройках в разделе меню Учетная запись вы можете изменить имя пользователя, электронный адрес, выбрать язык и часовой пояс.

В разделе Пароль – поменять пароль.

В разделе Телефон – подключить к микроблогу мобильный телефон.

В разделе Уведомления можно выбрать, какие уведомления вы хотели бы получать по почте (например, о том, что вам отправили личное сообщение или у вас появился новый читатель, и др.).

В разделе Профиль вы можете поменять Изображение, Имя и Фамилию (название компании), Местоположение, адрес Сайта, описание О себе. Там же можно настроить публикацию ваших сообщений в Facebook, нажав на кнопку Публиковать твиты в Facebook. Напомним, однако, что лучше этого не делать.