Текст книги "Все о недвижимости. Подводные камни сделок с жильем"

Автор книги: М. Шмырев

Соавторы: Н. Сухорукова

Жанры:

Юриспруденция

сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 9 страниц)

Назад к карточке книги

Плюс в пользу профессионализма: чем поможет агентство недвижимости

В заключение необходимо добавить, что иногда, будучи неспециалистом, тяжело удержать в голове все нюансы, которые нужно учесть, чтобы сделка оказалась успешной и не имела печальных последствий. Особенно это нелегко, когда какой-либо участок или дом соответствует всем вашим ожиданиям, оказался домом вашей мечты. В этой ситуации бывает трудно хотя бы ненадолго не утратить бдительность. И самым лучшим решением в таком случае может оказаться обращение к специалисту по недвижимости, который будет сохранять бдительность за вас. Есть и еще одна причина обратиться в солидное агентство. Дело в том, что когда в серьезном агентстве берут на реализацию объект, то, во-первых, тщательно проверяют все документы, а во-вторых, сотрудники агентства тесно взаимодействуют с продавцом-собственником на протяжении длительного времени. Сначала реклама, потом показы, в процессе которых агент налаживает контакты с соседями. Таким образом, даже те факты, которые продавец изначально намеревался утаить, так или иначе всплывают. Выясняется, есть ли у него родственники, которые еще не вступили в наследство, разрешены ли конфликты с соседями по поводу границ участка. Если же вы ищете участок самостоятельно, то ваше общение с продавцом сведено к минимуму: посмотрели участок, понравился, купили. Кроме того, общение покупателя со специалистом агентства всегда начинается с большого количества вопросов. Необходимо не просто выяснить, какой участок хочет покупатель, но и с какой целью он его покупает. И, зная ответы на эти вопросы, грамотный агент по загородной недвижимости уже не предложит вам участок, который не соответствует критериям вашего поиска: находящийся не в той категории земель, имеющий неподходящий вид разрешенного использования или с трубопроводом в том углу, где вы планируете возвести дом. А главное, вы будете застрахованы от неприятных неожиданностей, которые могут возникнуть уже после заключения сделки.

Нарочно не придумаешь: курьезные и просто необычные истории из риелторской практикиУкрощение строптивой

Однажды у меня зазвонил телефон: женщина объяснила, что хочет продать свою квартиру и приобрести другую, подешевле. Конечно, я согласилась работать и поехала смотреть ее квартиру.

Меня встретила дама средних лет и непререкаемым тоном заявила с порога: «Будем подписывать договор! Я вас во сне видела. Да и гадалка сказала, что придет блондинка с каре». Я просто опешила и машинально поправила прическу. А хозяйка уже показывала мне комнаты.

Она жила в квартире с дочерью и мужем-подполковником. Но сразу было ясно, кто в семье главнокомандующий... Клиентка пожаловалась, что пытается решить свои жилищные вопросы уже пять лет: то ей потенциальные покупатели не нравятся, то риелторы не подходят. Я осторожно поинтересовалась, с какими агентствами недвижимости она сотрудничала. На что мне было предъявлено не менее полусотни визиток различных компаний; среди них нашлась пара бело-синих карточек с именами знакомых коллег...

На следующий день я поймала в офисе одного из этих сотрудников и расспросила про экстравагантную клиентку. «Юля, забудь про нее! – был ответ. – Дело – труба. Дама очень капризна, из риелторов все соки выжимает. Говорит, кто первый найдет подходящего покупателя, с тем и подпишу договор. Да только ей не угодишь, хоть в лепешку разбейся: во всем эта клиентка находит изъян и с квартирой своей расставаться не собирается».

«Она со мной уже эксклюзивный договор подписала и оригиналы документов оставила», – растерянно сказала я. И поймала сочувствующий взгляд коллеги.

А во мне азарт риелторский проснулся, думаю: во что бы то ни стало я эту квартиру продам!

Перед нашими с клиенткой глазами прошла череда потенциальных покупателей. Милая супружеская пара была отвергнута сразу: «Сам такой видный мужчина, а жена у него за-мух-рыш-ка», – поставила диагноз моя привереда. Влюбленным молодоженам она зловеще заявила: «Здесь у вас долго детей не будет...» – после чего они поспешно ретировались. Словом, с этой дамой нужно было показать себя тонким психологом и компетентным риелтором одновременно, незаметно подсказывать решения и переубеждать, не вступая в споры. Но до определенного момента все мои планы терпели крах перед ее крутым нравом.

Наконец на горизонте появился немногословный полковник из соседнего дома. По-военному сурово глянул он на клиентку, повел бровью, покрутил ус... И что-то дрогнуло в лице капризной дамы. Тут уж я не сплоховала: «Сразу видно, – говорю, – человек солидный, офицер!» «У меня у самой муж военный», – задумчиво протянула клиентка. Я с облегчением поняла, что полковнику удалось пройти фейс-контроль. В итоге он стал собственником приглянувшегося жилья, а даме мы подобрали объект подешевле, чтобы за счет разницы она могла купить квартиру на Украине для своей дочери.

В один прекрасный день капризная дама появилась в нашем офисе и потребовала книгу отзывов. Коллеги, знавшие ее по моим рассказам и лично, ожидали скандала. Но... ко всеобщему удивлению, клиентка написала мне благодарность!

На следующий день, придя на свое рабочее место, я увидела плакат «Поздравляем со сделкой» с множеством восклицательных знаков. Так наши риелторы отметили «укрощение строптивой».

Юлия Михайловна Червинская, начальник отдела подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Новые Черемушки»

Узник мрачного подземелья

Продал я как-то квартиру одному предпринимателю, и так та квартира ему по сердцу пришлась, что нарадоваться на нее он никак не мог. Все звонил, благодарил. А тут появилась у него нужда подвал в аренду сдать. Департамента коммерческой недвижимости у нас в 1994 году еще не было, поэтому агенты по «вторичке» и такими делами занимались. Запустил я объект в рекламу, клиентам начал показывать. Магазин хозяйский над подвалом был, хозяин сам этот подвал и показывал, а я за ним ходил и на клиента-покупателя посматривал, нравится ему или нет. Звонит мне как-то хозяин и говорит:

– В эти выходные без меня показывай – у тебя ключи свои есть. А я магазин закрою и на дачу поеду.

– А у меня как раз просмотр на субботу назначен. И как же с холодильниками быть, что в том подвале стоят? Про оборудование-то специалист должен рассказать!

Пообещал мне хозяин специалиста этого к началу просмотра прислать, а после его окончания велел ему ключи отдать.

Назавтра состоялся просмотр. Специалист клиента вдоль холодильников водит, характеристики рассказывает, а я рядом стою, скучаю. Подвал покупателю по душе пришелся, вижу, вот-вот предложение об авансе сделает. «Чего я буду встревать? – думаю. – Все равно я в холодильниках не понимаю».

Решил я пока подвал обойти. Дом старый, при царе Горохе еще построен, подвал мрачный, потолок сводчатый. Большая часть подвала заново была отделана, в комнатах продукты сложены, в холодильниках молоко, сырки творожные. А другая часть подвала старая, ремонта не было лет триста. Углубляюсь я туда и думаю: «Этот коридор, наверное, еще тамплиеры рыли, не иначе». Чуть не заблудился, еле назад вышел. Тут свет-то и потух.

Гляжу – нет никого! Я к дверям, а они на запоре! Ключ-то я специалисту перед просмотром отдал. Он, вероятно, подумал, что я ушел, да и запер меня в подвале. Ох, а завтра-то воскресенье!!! Стал я по двери колотить чем ни попадя, страшным голосом вопить – бесполезно! В подвал вход по длинной лестнице, сверху – не видать, не слыхать. Пришлось двое суток в подвале провести. Питался я сырками творожными, молоком запивая их, спал – на письменном столе. А уж снов навидался – не приведи Господь! А дома все мои на ушах стоят! Мать – рыдает, жена – по моргам звонит, друзья мечутся по дому.

Наконец наступил понедельник, выпустили меня. Хозяин прощения просит. Говорит мне: «Ты, Исаич, прости меня, а я уж не буду тебе пенять за сырки. Сырков-то ты мне изрядно потравил и молока восемь литров выпил —убыток-то какой!» Разозлил он меня этими сырками ужасно!!! Говорю ему: «Ты своим молоком и сырками подавись, я тебе за них легко заплачу! Ты свободы меня лишил на двое суток, без ордера и понятых, привел в расстройство всю душевную психику, – кричу, – тюремщик!» Тут смотрю – клиент позавчерашний стоит. «Я покупаю это помещение, – говорит, – где тут задаток берут?» Тут уж не до драки нам стало – работать нужно. Одним словом, совершили сделку. Вечером я пришел домой, чего натерпелся – не передать. Никогда я о себе сразу столько не узнавал! Через какое-то время все забылось, но одно запомнил я накрепко – клиента одного оставлять нельзя! Себе дороже».

Михаил Исаевич Раздольский, руководитель подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Октябрьское поле»

Роковая дверь

Работает в нашей компании риелтор Алена, девушка чрезвычайно добрая и внимательная. В зимнюю стужу она поправляет шарфы на шеях своих коллег, в осеннюю непогоду вручает всем зонты и носовые платки. И с клиентами Алена приветлива, интересы их ставит превыше своих собственных. А занимается она элитной недвижимостью, помогает покупать квартиры гражданам состоятельным, взыскательным, солидным. Не могу припомнить случая, чтобы Алена поехала на показ, не обладая детальными сведениями об объекте или не зная, что и какими словами будет клиенту рассказывать. И так как девушка она хрупкая и застенчивая, никто и не предполагал, что однажды одного из них заботливая Алена спасла от неминуемой гибели.

Дело было несколько лет назад. Пришлось ей работать с неким депутатом, который хотел продать квартиру в центре и приобрести жилье в новостройке. Они обсудили несколько альтернативных вариантов и поехали на просмотр. А дом был еще недостроенный: штукатурка на полу, незастекленные окна. Алена, конечно, говорит депутату: «Будьте, пожалуйста, осторожнее, а то как бы чего не вышло... Держитесь, – советует, – поближе ко мне и не отставайте». Но клиент просьбу девушки, видимо, пропустил мимо ушей. Она же, на минуту увлекшись детальным описанием квартиры, вдруг услышала душераздирающий крик, который эхом разнесся по пустынной многоэтажке. Внутри у Алены все похолодело: депутата в квартире было! Не чувствуя под собой ног, девушка побежала туда, откуда взывал к ней человек. Она поняла, что крик доносится из предвечерних сумерек, сгустившихся за окном. Балконная дверь была открыта, во дворе выла собака...

Шагнув к лоджии, Алена увидела депутата, висящего на балконной двери, которая скрипела под немаленьким весом народного избранника. «Ну что же вы, девушка?! Я вам кричу, кричу, а вы все не идете? – возмутился депутат. – Снимите меня отсюда!» Оказалось, клиент решил осмотреть лоджию, но она еще не была построена. Решительный депутатский шаг он сделал в пустоту. К счастью, успел уцепиться за балконную дверь – ее еще не застеклили. Так клиент провисел добрых пять минут на высоте второго этажа над кучей строительного песка. А потом, как вы уже знаете, пришла риелтор Алена и протянула ему тоненькую, но сильную руку помощи.

Эта история со счастливым концом. Депутат отделался легким испугом и потом долго благодарил Алену за своевременное спасение. А квартиру он, как ни странно, приобрел: видимо, из-за истории с балконом она ему больше других запомнилась.

Александр Анатольевич Комиссаров, руководитель подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Домодедовское»

ГЛАВА 6. ЗАКОН О РИЕЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ДИСЦИПЛИНА ДЛЯ МАКЛЕРОВ, УВЕРЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Предпосылки появления законопроекта

В 2010 году Российская гильдия риелторов (РГР) и Московская ассоциация риелторов (MAP) начали работу над законопроектом о риелторской деятельности. Основная цель будущего закона – острая необходимость урегулировать отношения на рынке недвижимости, причем как отношения между самими риелторами, так и между риелторами и клиентами, риелторами и государством, привести эти отношения к определенным стандартам.

К сожалению, отсутствие таких стандартов – это не просто абстрактная проблема. В ряде случаев оно серьезно затрудняет работу риелтора, мешает ему выполнить свои профессиональные обязанности качественно, на высоком уровне. Например, из-за неопределенности риелторских прав осложняется процесс проведения экспертизы документов, необходимых при сделке с недвижимостью, – риелтор просто-напросто не имеет законного доступа к необходимой ему информации государственных учреждений! Именно такого рода сложности побудили риелторское сообщество выступить с законодательной инициативой «снизу» – в конце концов, кто лучше специалистов рынка недвижимости может быть осведомлен о проблемах этого самого рынка?

Еще один фактор, который заставил РГР взяться за законопроект, – это отрицательный имидж, который закрепился в обществе за профессией риелтора. Причина такого недоверия – присутствие на рынке недобросовестных посредников, частных маклеров, действующих полулегально, не обладающих никакими специальными познаниями в сфере недвижимости, не имеющих представления о правовых нормах и не стремящихся держаться каких-либо стандартов качества оказываемых услуг. Проще говоря, дискредитирующих профессию. Так, на сегодняшний день, согласно статистике, 40 % сделок с недвижимостью – это сделки неорганизованного рынка, причем только 10 % сделок граждане проводят самостоятельно, остальные 30 % – операции с участием тех самых частных маклеров или агентов, проводящих сделки в обход своих фирм-работодателей. Подобная ситуация создает повышенные риски для граждан и криминализирует обстановку на рынке недвижимости.

Появись у риелторской деятельности грамотная правовая основа, закон, где будут четко определены содержание и уровень риелторских услуг, расписаны права и обязанности участников рынка, а также перечислены требования, которым должен соответствовать специалист, занимающийся недвижимостью, недобросовестные маклеры уже не смогут так вольготно себя чувствовать, рынок в целом оздоровится. Во-первых, потому, что для получения квалификационного сертификата риелторам необходимо будет регулярно сдавать экзамены и подтверждать квалификацию. Во-вторых, с рынка придется уйти дилетантам и мошенникам, что сделает его более прозрачным и безопасным. В-третьих, профессия риелтора будет признана на государственном уровне. В-четвертых, отношения между самими риелтора– ми станут более цивилизованными, поскольку нарушение стандартов практики будет опять-таки грозить лишением сертификата.

Таким образом, принятие нового закона сможет обеспечить единую государственную политику на рынке недвижимости, защиту интересов и потребителей риелторских услуг, а также профессиональных участников рынка.

Законопроект РГР: краткое содержание

Пока законопроект не утвержден Государственной Думой РФ, говорить о нем как о чем-то определенном точно ждущем нас в будущем, преждевременно. Тем более что в отличие от специалистов, работающих в сфере недвижимости, чиновники, похоже, далеко не так уверены, что в России вообще нужен какой-либо закон о риелторской деятельности. Например, весной 2011 года на сайте democrator.ru опубликовали письмо с просьбой внести поправки в законопроект РГР. Письмо собрало необходимое число подписей и было направлено в Комитет по собственности Государственной Думы РФ. Официальный ответ, который пришел оттуда, несколько обескуражил как подписчиков, так и заинтересованных наблюдателей. В нем сообщалось, что «по мнению Комитета, необходимость в специальном федеральном законе, регулирующем оказание посреднических услуг по совершению гражданско-правовых сделок с недвижимым имуществом, отсутствует».

Тем не менее, поскольку споры и дебаты вокруг возможного закона продолжаются, а внятной альтернативы законопроекту Российской гильдии риелторов нет, не будет лишним остановиться на нем немного подробней.

На сегодняшний день требования к объему знаний и квалификации лиц, оказывающих услуги на рынке недвижимости, не обозначены ни в одном законе, а следовательно, не могут быть обязательными для всех. Точно так же нигде не прописаны и стандарты риелторской деятельности. Разработанная РГР концепция предусматривает, что закон должен четко определять три важнейших пункта: состав услуги, предоставляемой риелтором; обязательные требования к профессионалам; ответственность, которую они будут нести за некачественную работу.

Предполагается, что будут сформированы так называемые Национальные стандарты – требования к порядку оказания риелторских услуг и осуществлению риелторской деятельности, разрабатываемые Национальным объединением саморегулируемых организаций риелторов (СРО) и являющиеся обязательными для исполнения всеми риелторами и специалистами по недвижимости – агентами и брокерами.

До 11 февраля 2002 года, когда вступил в силу новый Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», в РФ существовало государственное лицензирование риелторской деятельности. Тогда, чтобы оказывать услуги в сфере недвижимости, необходимо было иметь в штате агентства как минимум двух аттестованных специалистов. С 2002 года аттестация стала добровольной. То есть для того, чтобы начать работать риелтором, не нужно сдавать какого-либо общеустановленного экзамена, который выявлял бы наличие необходимых знаний, профессиональную пригодность. Также, несмотря на существование Стандартов практики и Кодекса этики, в которых более-менее четко расписаны обязанности риелтора, требования к его работе как с клиентами, так и с другими специалистами, соблюдение этих правил имеет, в сущности, добровольный характер.

Проект закона РГР предлагает превратить добровольную аттестацию в обязательную, а также четко определить меру ответственности в случае нарушения риелтором Национальных стандартов, то есть тех самых Стандартов практики и Кодекса этики, собранных в единый документ. По результатам обязательной аттестации будут возможны два уровня специалистов: брокер и агент. Чтобы стать агентом, необходимо будет пройти специальное обучение и сдать тестовые экзамены, а впоследствии время от времени подтверждать свою квалификацию. После получения первичного образования, для того чтобы открыть свою фирму по оказанию услуг в области недвижимости, необходимо будет сначала 2-3 года поработать в уже существующей компании под руководством брокера – более квалифицированного и опытного специалиста по сравнению с агентом.

Реестр специалистов, прошедших добровольную аттестацию, и сегодня доступен всем желающим на сайте Московской ассоциации риелторов. Но этот список чрезвычайно короток. Если аттестация станет обязательной, любой человек, собирающийся воспользоваться услугами риелтора, сможет сначала удостовериться, что он имеет дело с профессионалом, найдя его фамилию в списке, и таким образом избежать опасности связаться с маклером, чья квалификация крайне сомнительна. Обучать будущих специалистов по недвижимости будут аккредитованные учебные заведения.

Еще один важный элемент системы – это дисциплинарные комиссии. Уже сегодня существует Комитет по защите прав потребителей риелторских услуг, куда может обратиться любой клиент, который считает, что риелтор нарушил свои обязательства по отношению к нему, некачественно выполнил свою работу или попросту пошел на обман ради собственной финансовой выгоды. Обращаются в комитет и риелторы, недовольные друг другом. Но, поскольку комитет является общественной организацией и не имеет юридического права накладывать на риелтора какие-либо санкции, его работа не может быть вполне эффективной. Проект закона РГР предлагает преобразовать такие комитеты в дисциплинарные комиссии. Они будут наделены полномочиями лишения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей права заниматься риелторской деятельностью в случае нарушения ими Национальных стандартов. Аналогичные меры могут применяться и к физическим лицам – брокерам или агентам.

Таким образом, если проект закона о риелторской деятельности, подготовленный Российской гильдией риелторов, когда-нибудь вступит в силу, риелторская деятельность в России станет подобна деятельности врачей в США и некоторых европейских странах. Во-первых, стать риелтором уже нельзя будет вот так вдруг, для этого нужно будет учиться. А во-вторых, даже получение аттестата, дающего право оказывать услуги в области недвижимости, не будет делать человека риелтором на всю жизнь. Любая серьезная промашка, любое нарушение правил будет приводить к тому, что вчерашнему риелтору придется подыскивать себе новую профессию.

Назад к карточке книги "Все о недвижимости. Подводные камни сделок с жильем"