Как поколению Z не допустить ошибки поколения Y? 10 шагов к успешному бизнесу

Текст добавлен: 10 апреля 2021, 01:30

Текст книги "Как поколению Z не допустить ошибки поколения Y? 10 шагов к успешному бизнесу"

Автор книги: Константин Гришаков

Жанр:

О бизнесе популярно

сообщить о нарушении

Текущая страница: 2 (всего у книги 4 страниц)

Назад к карточке книги

Случай на работе

Обычный рабочий день. Время уже подходит к 14–00 и вот Вы заканчиваете работать над приоритетом руководства всей командой. Можно и приступить к выполнению заданий, которые ты нарезал с утра. Но звонок от управляющего:

– Константин, привет!

– Добрый день! – я уже чувствую, что будет дальше.

– Слушай, вчера, звонил мне наш клиент, Ашот. Говорит сроки по проекту горят, надо срочно деньги ему выдать!

Тут я уже догадываюсь, что управляющей пообещал клиенту, что деньги выдадим к концу недели.

– И когда, нужны деньги? – сдержанно спрашиваю я.

– Четверг, край пятница.

Что же не в среду, он пообещал!!! Спорить просто бесполезно, да и подводить руководство не хочется.

– Хорошо посмотрим, – отвечаю я и заканчиваю разговор.

Сразу обращаюсь к специалисту:

– Оль, звонило руководство по поводу заявки Ашота. Говорит надо принять решение.

Я вижу лицо Ольги начинает хмуриться, я ее прекрасно понимаю, только, что она приступила к выполнению моих утренних приоритетов, которые ей же в первую очередь позволят успешно выполнить плановые показатели.

– А что мне делать с тем, что с утра было распланировано? – возмущенно говорит она.

– Ольга, приоритеты меняются, надо заняться в первую очередь Ашотом, а потом уже рассматривать другого клиента. Мы не должны подвести руководство, тем более ему все пообещали.

– Хорошо, только сейчас я занимаюсь клиентом, которые зашел раньше ко мне на рассмотрение, да по Ашоту нет вообще документов, как я могу за короткий срок принять решение, да еще деньги выдать? – продолжает возмущаться Ольга.

И так каждый день, я понимаю, что она права. Но она и я работаем не на себя, а на другую компанию. Тут мне приходится подключить навыки эмоционального интеллекта и спросить ее (об этом подробно будем говорить в главе 9):

– Оль, я заметил, что ты возмущена, даже заметил твои нахмуренные брови, – отвечал ей я, улыбаясь, – как бы ты повела себя, будь ты на моем месте?

– Да, я слегка была напориста, извини меня за эмоциональность – оправданного сказала Ольга, – да, я тебя понимаю прекрасно, я бы тоже если была бы на твоем месте тоже самое сказала себе. Хорошо я сейчас созвонюсь с бухгалтером, я думаю сегодня мне пришлет все документы, решение постараюсь принять до конца недели.

– Отлично, ты меня еще ни разу не подводила – подыгрываю я ей.

После всех дебатов время уже 17–30, рабочий день подошел к концу. Приходится не только мне, но и моим сотрудникам задерживаться, потому что каждый день мы отвлекались на рутину. И так проходит каждый день. Я думаю проходит не только у меня. Эта ситуация знакома большинству офисных работников. А если еще добавить нытье недовольных клиентов, что наши услуги – дорогие, что они уйдут в другой банк, исправление косяков своих сотрудников, постоянные и бесполезные планерки с руководством, рассказы боссов о том, что они лучше бы справились с ситуацией. Да… С ужасом вспоминаю эти времена.

Внесенные предложения никто и никогда не заметит. Всем все равно. Были такие случаи в банке, когда приезжали руководители с центрального аппарата с целью проведения гембы (выявления «узких мест»). Я вспоминаю, как я с энтузиазмом накидывал им кучу идей как можно решить многие проблемы. Они все записывали, отмечали эти идеи – как прорывные. Но в результате так и ничего и не делалось. С такой проблемой и потерей мотивацией может столкнуться каждый офисный сотрудник. Амбициозный молодой человек или девушка с кучей грандиозных идей превращается в офисный «планктон».

Что же делать? Прежде чем ответить на этот вопрос и дать конкретные инструменты я могу дать совет, который и дам своим детям:

«Найди дело, которое тебе интересно и приносит удовольствие и попробуй на этом заработать деньги, а если не получится, ты всегда успеешь поработать на чужого дядю!»

Этот совет отличается сильно от того, что мне давали в 15 лет мои родители: Учись – Получай хорошие оценки – Поступи в университет – Учись – Получай хорошие оценки – Устройся на стабильную работу – Трудись.

Было бы все так просто! Создай свой бизнес, свой собственный бренд или продукт! Да, скажу всем – это не просто и потребует усилий. Только усилия необходимо направлять в нужное русло, то, что тебе нравится в первую очередь и то, что востребовано рынком.

Причины неуспеха

Согласно статистики в России 90 % бизнесов закрываются в первый год и лишь 3 % остаются на плаву после 3 лет.

Как же не попасть в 90 % неудачников, а войти в лидеры свой ниши, стать не только тремя процентами успешных предпринимателей, а заявить о себе на всю страну и мир?

Работая в банке с бизнесменами на протяжении 6 лет, я выявил несколько корневых и глубинных причин, почему бизнес не развивается и становится банкротом (если кто – то хочет узнать официальную статистику может читать официальные статьи, где ничего вы нового не узнаете, я опираюсь на свой опыт, анализ их деятельности и прямое общение):

Причина № 1. Бизнес достался от родителей или в лихие 90-е. Поэтому многие псевдопредприматели не знают как его диверсифицировать и как развить. Они вкладываются в новые проекты и прогорают. Им не интересен их бизнес, они являются лишь рантье легко доставшегося бизнеса

Причина № 2. Их идея им не принадлежит, досталась случайно и никак не связана с интересами и их призванием. Данный вид предпринимателей не выводят уникальные продукты на рынок, они просто владеют заводами и пароходами. Кроме активов, которыми они неэффективно управляют, у них нет ни идеи, ни желания создать что-то новое, что взорвет рынок.

Причина № 3. Не хватает терпения. Я не хотел этот пункт писать, но тесно связан с более глубинной причиной. Не терпения у предпринимателей нет, а нет навыка по решению боли клиента. А еще это может быть связно с тем, что наш бизнесмен не попал в интересы целевой аудитории со своим продуктом. Рынку его прорывная идея, как кажется нашему бизнесмену, вообще не нужна. К сожалению, вначале большинство делают продукт, а потом продают его, хотя он никому не нужен, если же они не Стивы Джобсы. Стив Джобс говорил, что клиент еще не знает, что сам хочет. Но в большинстве случаев все наоборот. Чтобы знать, как работать не по правилам, надо вначале понять, где вообще заканчиваются рамки этих правил.

Причина № 4. Не умение решать проблемы. Да мы всем их боимся. Боялся и я. Но в проблеме нет ничего плохого. Проблема – это наш друг, это путь к совершенствованию. Почему мы живем в парадигме, что проблема – это плохо. Есть две причины:

– Воспитание. Еще со школы нас учили, что ошибаться плохо, а потом это подкрепляли наши родители. Теперь мы боимся ошибиться и выбираем путь – лучше ничего не делать, а то будут проблемы.

– Неумение решать проблемы вызывают страх. Но не будем забегать вперед, в главе 6 я научу Вас решать любые проблемы

Причина № 5. Неразвитые социальные навыки. Мы не понимаем, как управлять наши подчиненными, кричим на них и думаем, что это помогает. К сожалению, кнут и пряник больше не работает. Свой коллектив нужно вдохновлять, только так можно покорить вершины бизнеса. На первый план сейчас выходит развитый эмоциональный интеллект, с помощью которого можно не только наладить свою личную жизнь, но и управлять сотрудниками. Смогли бы Стив Джобс или Илон Маск достичь таких выдающихся успехов, если бы не умели управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других людей? Вы и сами знаете ответ на этот вопрос. Миллиардеры продают не продукт, а эмоции.

Первые две причины тесно связаны с поиском призвания и прокачкой своих сильных сторон. Если вначале пути ты сделаешь ошибку, то это будет тебе стоить несколько лет твоей жизни.

История на миллион долларов!

Хочу поделиться любимой и очень актуальной историей, она произошла не так давно. Мальчик родился в небольшом городе Игарка Красноярского края в 1977 году. Юноша мечтал всю жизнь стать летчиком. Но жизнь посчитала иначе.

Окончил в 1993 году политехнический техникум, отслужил в танковых войсках Вооружённых сил Российской Федерации. Но с мечтой не расставался – стать летчиком. При поступлении в лётное училище его не приняли – не прошел медкомиссию. В 2005 году заканчивает заочно юрфак, устраивается на государственную службу в местную администрацию. Уже нашему герою 28 лет, он женат, есть дети. На госслужбе работает 8 лет. Казалось до конца жизни все предопределено, хорошая заработная плата, пенсия. Но герой не сдается. Поступает в Бугурусланское лётное училище гражданской авиации им. П. Ф. Еромасова. В 2013 году окончил его с отличием.

У большинства бы появилось сомнение: «А может уже поздно!». Т. е. когда ты достигаешь чего – то, возникает чувство, что уже ничего не надо. Но в жизни Дамира должно было произойти испытание, которое бы опровергло все сомнения, что он рожден для чего-то Большего!

15 августа 2019 года авиалайнер Airbus А321–211, принадлежащий «Уральским авиалиниям», совершал плановый рейс Москва – Симферополь. Командиром лайнера был наш герой Дамир Юсупов (если Вы еще не догадались о ком идет речь), вторым пилотом – Георгий Мурзин, который только в 2017 году получил диплом летчика. Airbus хорошо взлетел, но вскоре столкнулся со стаей чаек. У самолета отказали оба двигателя. Юсупову и Мурзину пришлось совершать срочную аварийную посадку – с неработающими двигателями (один из которых оторвался во время посадки), без выпуска шасси, на кукурузном поле… Пилоты блестяще справились с непростой задачей. Самолет благополучно сел в Раменском районе. Это произошло примерно в пяти километрах от взлетной полосы. Все 223 человека на борту (включая экипаж) выжили. 74 человека получили травмы разной степени тяжести. На следующий день после происшествия Дамир Юсупов был награжден званием Героя Российской Федерации – за мужество, проявленное им при исполнении служебного долга в экстремальных условиях. Второй пилот Мурзин тоже получил почетное геройское звание.

Последняя капля…

И в моей жизни как у Дамира Юсупова в 27 лет настал момент, что все!!! Это конец не стать мне командиром авиалайнера, в моем случае капитаном своей жизни. Параллельно работая в банке, я мутил бизнес. На тот момент у меня были за плечами два неуспешных бизнес-проекта: один в сфере консалтинга FinOn (позже о нем подробнее расскажу) и второй в сфере Интернет-торговли.

Признаюсь, честно, у меня на тот момент опустились руки. В течение года уже не приходили в голову никакие бизнес-идеи. Я был в депрессии. Конечно, меня начали посещать мысли, что все хорошо, и я себя успокаивал, что у меня хорошая работа, отличная тачка, квартира и нет ипотеки! Что еще может пожелать себе среднестатистический россиянин. Все супер! Но в моей жизни что-то должно было произойти, и это произошло. Я ждал новую идею по бизнесу, новую надежду. Но бам!!! Не идея, а подстава!!!

Подстава произошла как раз на работе. У одного клиента начались проблемы в бизнесе, типично выводили кучу денег и не развивали его. Собственники кайфовали, покупали дорогие тачки, квартиры, а в это время конкуренты не спали и отобрали 30 % их клиентов.

Беда закралась в бизнес откуда никто и не ждал. Основной покупатель поменял условия расчетов их услуг – отсрочка не 15 дней за их услуги, а 60 дней. Т. е. свою выручку наш клиент получит только через 2 месяца. Для нашего клиента – это был шок. Покупатель объяснил: «Не хотите мол, я уйду к другому поставщику». И нашему клиенту просто пришлось пойти на уступки. А банк для него должен стать спасителем.

В итоге мы предоставили ему отсрочку на полгода и стали тщательно наблюдать за ним. В итоге прошло полгода, ситуация не улучшилась, а ухудшилась. Клиент понимал, что бизнес загибается и надо по – тихонька выводить деньги. Это я конечно сразу заметил и доложил руководству. Мы решили, что в новой пролонгации стоит отказать клиенту. И договорились запрашивать необходимые документы, затягивая процесс, чтобы посмотреть, будут ли они продолжать выводить деньги. Этот факт подтвердился, как и предполагалась. Прошло 1,5 месяца с момента обращения клиента за новой пролонгацией. Он понимает, что ему ее не одобрят и решил пойти в ва-банк и начал обвинять специалистов Банка, что они виноваты в их проблемах.

Управляющий решил встретиться с данным клиентом совместно со мной и моим непосредственным руководителем. Давайте моего непосредственного руководителя назовём – Иван. Так вот наш Иван, имел хорошие связи с руководством, поэтому его и назначили на эту должность. Иван поначалу не лез в мои дела и не мешал работать. Но потом, когда показатели 1 квартала ухудшились, ему пришлось найти виноватого – ну и конечно это был я. Иван, не обладая лидерскими и управленческими навыками, начал бояться, что его кто-то подсидит и в его голову пришла мысль, что основной конкурент на его должность – это я. С тех пор любой негатив он приписывал мне, даже любую мелочь. Его любимым занятием было – следить за тем, кто опаздывает. Он занимался перепроверками как меня, так и моих подчиненных. Мог спросить что-то одно у одного сотрудника и тут же перезвонить мне и перепроверить и меня и моего сотрудника. В общем Вы поняли, кто такой Иван!!!

Вернемся к нашему проблемному клиенту. Управляющий вызывает нас с Иваном перед встречей, где мы договариваемся, что весь негатив клиента забираю на себя, что мой отдел затягивал им рассмотрение последней пролонгации.

Встреча прошла очень нервозно, клиент кричал и бесился. Говорил, что его ждут в других банках и он уйдет от нас с удовольствием. Но потом, как оказалось, уже все банки перед встречей ему отказали в перекредитовке. Естественно, как мы и договаривались, чтобы сдержать его пыл и найти конструктивный диалог (нам тоже было интересно, чтобы не обанкротился, а гасил наши кредиты), я взял вину на себя с затягиванием сроков. Клиент успокоился.

Управляющий решает передать клиента в отдел по работе с проблемными активами. Потом специалисты по работе с проблемными активами без проблем своими инструментами нашли оптимальное решение по пролонгации и продажи его активов, погашая его кредиты. Проблема решена: клиент платит, правда под жестким надзором проблемников. Мне это тоже было на руку. Мой отдел избавился от проблемного клиента.

Квартал подошел к концу, пришло время оценить работу сотрудников по итогам квартала для выплаты премии. Мой отдел перевыполнил план, показатели отличные. Я был в предвкушении отличной премии. Наступает желанный день каждого офисного «планктона» (кем был и я) – день заработной платы. И я как яркий представитель офисного «планктона» жду с утра смс – уведомление о зачисление на карту премиальных. И что же Вы думаете? Премия на 20 % меньше, чем я ожидал. Я с утра бегу на работу с целью узнать, что же случилось? Почему она меньше?

Вбегаю на работу, быстрее включаю комп, даже не помню, сказал ли я «доброе утро» своей команде (за это мне очень стыдно). Захожу в программу по начислениям заработной платы и что я вижу. Мой непосредственный руководитель поставил мне понижающий коэффициент: минус 20 %. Тут какая-то ошибка. Мой отдел перевыполнил все показатели, должен быть не понижающий коэффициент, а повышающий!!! Проваливаюсь внутрь расчета и нахожу комментарий Ивана: «Получена негативная обратная связь о затягивании сроков от клиента при проведении пролонгации».

«Вот это он гад!!!» – подумал я сразу. Мы же договорились, что я возьму вину на себя, чтобы не подставить остальных. У меня не было слов, я даже не стал звонить ему и выяснить почему он сделал такой мерзкий поступок.

И тут я решил, что продолжать работать в офисе я больше не могу. Я хочу заниматься тем, чем я хочу, хочу работать с профессионалами своего дела, а не с теми кого поставили по «блату» на должность, хочу не завесить от премии и заработной платы, хочу быть творцом своего счастья и жизни, хочу свой независимый бизнес…

И вечером, я пришёл домой в негодовании, но потом вспомнил, что есть инструменты, с помощью которых я могу найти нишу и свое призвание для открытия бизнеса…

Инструменты поиска призвания и направления в бизнесе

Поиск призвания состоит из 3 последовательных шагов, который сработал в моем случае:

Шаг 1. Определить свой стратегический фокус засечёт твоих сильных сторон и возможностей. Инструмент SWOT – анализ.

Шаг 2. Соотнести свой стратегический фокус и направление с потребностью окружающих и возможности заработка. Инструмент Икигай.

Шаг 3. Поставить цель на жизнь. Инструменты 5 вопросов.

Шаг 1. SWOT – анализ

Начнем с шага номер один – построение SWOT – анализа. Данный инструмент я еще изучил на 3 курсе университета, но тогда он мне показался бесполезным инструментом. Данный инструмент был открыт в 1963 году Кеннетом Эндрюсом на конференции в Гарварде, посвященной проблемам бизнес – политики. В 1965 году Леранед (англ. Leraned), Кристенсен (англ. Christensen), Эндрюс (англ. Andrews) и Гут (англ. Guth) – предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегии поведения фирмы.

SWOT – анализ заключается в выявлении факторов внутренней и внешней среды предприятия. Данные факторы разделяются их на четыре категории:

• S (strengths) – сильные стороны. Для организации – это преимущества, ценности, уникальные навыки. Используя данные сильные стороны, организация увеличивает продажи, долю рынка, является конкурентоспособной.

• W (weaknesses) – слабые стороны. Для организации – это недостатки, где и в чем организация уступает конкурентам. Слабые стороны тормозят рост прибыли, выручки и мешают развитию.

• O (opportunities) – возможности. Возможности – внешние рычаги, которые могут использовать предприятие для повышения конкурентоспособности. Например, повышение квалификации сотрудников и прочее;

• T (treats) – угрозы. Угрозы – это трудности, внешние характера, которые не зависят от принимаемых вами решений.

Я не любил данный инструмент. А почему? Ответ как всегда прост, мы не любим то, что не понимаем и чем не умеем пользоваться. Я допускал ряд ошибок, которые приводили к неверным результатам и трактовке. Вот эти ошибки:

1) Я путал внутренние и внешние факторы. Внутренние факторы – это слабые и сильные стороны. Они имеют непосредственные отношение ко мне. Внешние факторы – это возможности и угрозы. Внешние факторы – это то, на что повлиять я не могу. Это данность извне. Т. е. к слабым и сильным сторонам надо записывать свои характеристики и способности, а к возможностям и угрозам только факты извне, которые могу повлиять на Вас. Например, открыть ю-туб канал – это будет являться не возможностью и несильной вашей стороной. А вот умение говорить на камеру уже будет сильной стороной, а наличие видеооборудования вашей возможностью для запуска своего видео – блога.

2) Я записывал в SWOT – анализ риски и мечты. Этого не стоит делать. Нужно писать факты и реальные гипотезы. Т. е. если вы напишите в возможностях, что вы станете самым известным блоггером, то это будет скорее всего Вашей мечтой. А вот хорошие связи медиа-бизнесе уже будут вашими возможностями. Или если вы напишите риск, что-то вроде: «я лишусь дохода, я лишусь всего, что имею» в угрозах, то это тоже будет не верно. Стоит оценить реально ли если Вы займетесь новым направлением все потеряете?

3) Путал вводные и действия. Я раньше писал в возможностях, например, открыть новое направление по оценке бизнеса. Но это все неправильно. Стоит писать в SWOT – анализе только вводные слабых, сильных сторон, возможностей и угроз. Т. е. то, что уже есть, а не то, что будет. Только факты и реальные гипотезы.

4) И самое главное – я не знал, что дальше делать с таблицей 2 на 2, которую получал. И в этом была главная ошибка. Потому что SWOT – анализ – это 3 на 3. На рисунке 1, представлен SWOT – анализ в том виде как его надо правильно проводить.

Рисунок 1. SWOT – анализ

1. На пересечение сильных сторон и возможностей расположен Ваш стратегический фокус. Это то, на чем Вам стоит сосредоточиться и выбрать Ваше направление деятельности. Следует отбросить все, что находится вне данной зоны. Стратегическое направление деятельности показывает Вам какие сильные стороны необходимо использовать, чтобы получить отдачу от возможностей во внешней среде.

2. На пересечение угроз и сильных сторон: Вы должны атаковать. Т. е. какие Ваши сильные стороны необходимо использовать для устранения внешних угроз.

3. На пересечении слабых сторон и возможностей Вы должны подготовиться защищаться и построить блоки для не наступления последствий (ограничений). Стоит использовать возможности внешней среды для преодоления имеющиеся слабости.

4. На пересечении угроз и слабых сторон Вы должны минимизировать потери. Вы должны посмотреть какие слабости можно устранить, чтобы угрозы стали минимальными.

Продолжение следует…

Итак, вечер, я огорчен поведением Ивана, премией, которая меньше на 20 %. И тут я понимаю, что стоит все резко поменять. Если Вы попали в колею, единственное верное действие – вывернуть руль. И тут я вспомнил о этом замечательном инструменте – SWOT – анализ. Вот как я его заполнил.

1. Сильные стороны:

– умение проводить презентации,

– аналитические способности,

– ораторские способности,

– умение генерировать идеи,

– финансовый анализ,

– наставничество и развитие команды,

– умение обучать и обучаться,

– умение строить правовые и финансовые модели,

– коммуникативные способности,

– гибкость.

2. Слабые стороны: